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Prep PMPCAPM Mod8

The document discusses project quality management, covering definitions, approaches, and processes related to quality as per PMI guidelines. It emphasizes the importance of meeting specified requirements without exceeding them, known as 'gold plating,' and outlines various quality management methodologies and standards, including ISO 9001. Key concepts include the distinction between verification and validation, the significance of continuous improvement, and the roles of various quality gurus like Deming, Juran, and Crosby.

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EBUCAGAOE TEMAMEATO FARA ALAANCARASUA CARRERA Tliexames Te en eRe a Orr ao) eae a Cee ene ir) pele ora Derr 38 horas, Todos os dratos oe copa eesvacos Nao epemisin a atta sea ov eetronca deste ters == Gerenciamento da qualidade do projeto Este médulo cobre: 4.1 Defirigées relacionadas & qualidade {82 Abordagem do PMI pare qualidade 8.3 Principals gurus da qualidade {8.4 Abordagens de gerenciamento da qualidade ¢ melnoria continua de processos {85 Visto geral da rea gerenciamento da qualitade 86 Processos de drea gerenciamento da qualidade > Pranojar 0 gorenclamenta da quaidade Realzar a garantia de qualidade > Comteara quatdade 8.7 Revisio e suaestbes para estuéo complementar seo 4 reece - e ; 4 1 ppreserisio 2 runsamenice o> processes de 4, aie = ‘Gerenciamento ‘Gerenciamento, chage a crores o | Soya | Giwerere ineosso 5 6 7 Gererciamerio cerercamenc Gurencamento concen oTunpo don Cstn 9 Gerenciamento 10cerenciamento 11 12 Serecamene T™ Geencamerto " Geencamento cuenta Humanos Comunicartes 408 Riscos as Aqusicdes TBcorencamento t4perzensnacose 15. das Partes. Profissional € Preparaao inersiedes Socal pars ames ; = 5 Apa oe proses shes veremoe om segues mos 4 3 uated x rau 3 2. Precisdo x Exatidao 3. Qualidade do projeto x Qualidade do produto i 4. Gold plating 5. Andlise marginal 6. Verificagdo X Validacto Module 8 — Gorenciamoto da qualtade ‘sshdsce “4 ee F untae ; ra + Eo rau com eum crt decreas a Invites aun so toate’ 3 8 sate sos 3 7 itp Um produtoiservigo deve ter certas caracteristicas para a Sou ops peo seu un : i Necesidades e Requlstos He desejos implicitos declarados 28 Module 8 — Gorenciamonio da quale ‘sshasse Ey Pe Atributos, caracteristicas ou capacidade Module 8 Gorenciamoto da quate Qualidade Eo grau (degree em inglés) com que um conjunto de caracteristicas inerentes atende aos requistos Grau (grade em inglés) uma categoria atribuida aos produtos ou servigos que tém a mesma utidade ‘unclonal, mas diferentes caracteristeae téenicas. Fone: GuaPMBOK, Stee Module 8 — Gorenciamoto da quale Qual tem mais qualidade? een. + Um carro pode ter materiais de ato grau,tais como bancos revestisos em ‘couro, GPS, cdmera de ré, conexdo blue loath, ele, mas se ele apresenta efeitos frequentemente, ele poe ter baba qualidade. Reciprocamente, un ‘carro pode ter matérias de bao gra, ndo ter vidros © nem travas eltricas, ‘tc, mas rodar mais de 300.000 Km antes de ser aposentad. Este sera ‘considerada um caro cam ata qualidade, Module 8 Gorenciamoto da quate Pracisio e exatdio do so equivalentes, AB Precio s @ Signifca que 0s valores de medicbes repetidas esiao agrupados e tém pouca dspersto, esa “@ e Seay Siem an earns cae ‘Uma balanga pode gieranga. Na analog, o contro do ao ‘ser precisa mas ndo seria o valor verdad ¢ a coordenadas exala, 06 tos eoram as meses. Module 8 Gorenciamoio da quate ‘setae ‘Qualidade do produto 1 Asmetices etécrices de qualidade so ‘especiicas do tipo de entregas resutantes do Projet. + Poul ser expressa em termos que incuem, mas ‘io esta Imtada a, desempenho, gra durablidade, suporte de processcs existent, defetos © eros. Module 8 — Gerenciamento ee) CCriar algo supérfiuo (Gold plating) Refere-se a dar ao cliente mals do que fol especifcado e aprovado ' Podem ser funcionalidades eas, componentes de maior qualidade que 0 lesperado, desempeno melhor que 0 esperado ou escopo acclonal Oclente deve receber exatamente aqulo que foi especificado e acordado no lescopo ~ nem mais e nem menos, * Pade ser um desperdicio de tempo e nel, com nenhum valor agregado 20 projet 2 Para 0 PMI, esta pratica é inaceltavele considerada uma irresponsabilidade 5 profissional. Module 8 — Gerenciameno da qua Anélise marginal Refere-ce a achar 0 ponto onde o custo da malhoria meremental na qualidade 6 iqual 20 valor da melhora, Veritieagao Aavalaggo da conformidade de um produto, senigo ou sistema com alguma regra, requisite, especticerdo ou concigao imposta. A veficaggo é muitas vezes um provesso interno. Validacto, Agaranta de que um produto, senigo ou sistema atende as necessidades do cliente ‘de ouras partes interessadas, Multas vezes envolve 2 aceitaoéo e adequabiidade ‘com clientes extenos. Module 8 — Gerencamento ore care ees Padroes ISO (Intemational Organization for Standardization). SOUDKS*| Peer rrnay reer ‘Abordagens proprietrias, como as SRURRMUETEEP I recomendadas por alguns gurus da qualidade como Cre Deming, Juran, Crosby e outs. prea Perrin) Abordagens no proprietarias, como ‘gerenciamento da qualidade total (GOT), Seis Sigma, analise de modos e efetes de faha (FMEA), Fevisbes de projeto, voz do clente (VOC), custo da ‘qualidade (CDG) e melhora continua. Madulo 8 — Gerencameno da qua asa! Abordagem do PMI p: ro Saistagio do _-Prevenco em Methoria _Responsabilidade cliente verde inspegao ‘continua dda geréncia E necessatio Um dos principios Amelhoria da sucesso depende entender, avaiar, fundamentals do qualdade basela- da pattiipapdo de efi egerenciar gerenciamento da se nocielo PCA, todos, mas a 2s expectatv ‘qualidade gerencia para que os delermina que @ responsive! por requistos do ‘qualdade deve ser fornecer 0s lente sejam Pianela recursos stendidos, Projetads © recessérios. Incorporada — em ver de inspecionada, J GR Ads eke A oe cll . @ 2 Geeta oe ace eeoocremem | | tas eros quando eles 8 encoadoe pala sper ou dur ous 8 3 & ee Tice Fim —— 4 ee = g g = Tema reponeatildce fal pla quale co 3 Em © Tore corsa 3 + Tem a responsablidade priméria pela qualidade no nivel de aividades ou pacotes de trabalho. 1 Tema tesponsabildade geral em rlagio & politica e aos pacrées de qualidade usados em toda a organzagao, Organizacao 9 Projeto ‘Be acordo com W. Evrae Deming, 25% dos problaus de gualede na fganizagso so aru 8 tministagso ca SOUDKS*PL Quiz Qual afirmacao é aceita sobre qualidade? © Qualdade significa produto com multascaractritcas funcional, © Qualdade ¢ subjetiva eno tem como ser medida © Problems de qualidade nso comecam com a geréncla sénior D Qualdade pode ser tangivel e mensuravel 2959 0 TisntSnsn a 5 ‘Abaixo voc encontra os principais contribuintes para esta disciplina 5 duran Deming SR Crosby Pe. a Ta g Log) see ae og) ay : IG 20202010 Geseminow 0 i i me Fa = = one se, ae oes Bac" Ge co in ey “contiole da 2 ane "1 a a" Ly = = Bee =... eerae Weal Gers i is Ee Se ee Module 8 — Gerencamerto a qua Cree nee es See) Pra Juran, # quaidede & constiuida dos seguintes conceit: Planejamento + Eo pracesso de estabelecer os objetivos da ‘qualidade e os pianos para alcancar esses objetivos. SOOO "PL Controle Eo processo de avabar o desempenho atv, omparésios com os objetivas e agi nes ‘ierenoae Methoria + Eomeio de elevar 0 desempeno de qualidade a nivels sem precedentes (inovacdo'). deve ser registred € analisado. Juren classifcou isto em ‘custos de falas, de avaiacdo e de prevencio ' Premissa: um produto deve ser apto para 0 uso, A + [Link] de qualidade, ou de ndo obté-la desde 0 inicio, Module 8 — Gerenciamaro da ual 3pm Ree roe eee eu + Recomenda utilizar os instrumentos de controle esiatistico de qualidade em vez da mera insperso de Produtos. + Recomenda uma selego citrisa dos fomecedores com que a empresa trabaia. + Argumenta que os gestores so responsive por 85% os problemas de qualidade. * Principals legados: os 14 pontos para a melhoria da qualidade (veja no prévima side), as cinco doencas morals da qualidade © 0s 12 grandes obetacuios tomaram-se uma reeréncia universal no ensino © na pratica da qualidade, + Foto principal responsavel pela popularizago do ciclo POCA SOUDKS "PL Module 8 — Gerencmerto a qua Bore eee cana] 1. Estabelecer@ consncia de propos pea e mehoria dos bens e senigos ‘Adorno flosofa CCompreender 0 props da insperdo Parar de avalar as ransagdes com base somente no pepo Melhor coninuamente 0s produtese senigos Instivir 0 trenamento Adare insu a eeronga _Afasar 0 medo, cir confianga e um cima para a inovaggo Climizaro trabalho des equipes, das des e da prptia ata acinsracéo 10,Elminar slogans @ exortagSes para a frca de trabalho 11 mar mets runeres pas aoa de wba ©e 12 Remover as bareras 20 orguno pel trabalho [Link] e o autoaprimoramento de todos o [Link] coneratiar a ransformaco SOWUOXO*PL 1 Modula areca ' Desenvolvido por Walter Shewat,o ciclo consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias continuas. E representado por um citcuo onde cada quacrante representa uma atvidade gerencal para a busca de mehoras. + Act (agit): implementarse 2s ‘agdes necessérias pars que as coisas que no teatio saindo conforme Planejado acontegam conforme o planejado. + Plan (Planejar: dotine- ‘58 0que vai se flo, ‘quem vai trabalhar, ‘quanto vai custar, quanto tempo val dura, como 0 proceso serd medido, Check (erificar): verifiea se as calsas festio indo conforme © Planejado, Se nada esté S2indo como 0 planejado, precisamos tomar 0 passo seguinte Module 8 — Gerencameno da quai ree eee aad * Crosby baseia seu trabaino na prevengao, * Para ole a idea de que os eros so inevtavels 6 falsa, =} Compete 20s gestores, através das suas stitutes & j praticas, principalmente através do reconhecimento, Sesenvaiver 0 compromissa com a preven & eleger como objetivo principal a mela de "zero setae" 04 absolutos da qualidade na visio de Crosby sio: 1 2 Oseustos da qualidade sdo uma ferramenta pars avalare arbuir recursos. 3, © padido “zero detetos" deve ser a flosofa do trabalho 4 Aconformidade com as especificagdes deve sera linguagem comum em relagdo 20 nivel de qualidade que se pretende conseguir. uP! rr ne Ser STE papa eee peepee Se eee nce er ae Cee ert —— 8 Justin-Time (IT) + 1S0~ Intemational Organzation for Standerization AES + Fo tndada em 1946, Iso iy +O prepéstto da ISO & desenvalver @ promover normas que possam ser ullizadas jguelmente por todos os paises do mundo. + Cerca de 110 paises integram esta importante organizagdo internacional ‘especializada em padronizaco cujos membros sto enidades normatives de Amba nacional 0 Brasi 6 representado pela Assoclacdo Braslera de Normas Técnicas ~ ABN. eT Diretizes para padkonizagdo de termos no gerenciamento de projetos. TOTO SSaRISTTNN Processos do ciclo de vide do gerenciamento de projetos na engenharia de softwar, cerry Framevork para a organizacéo de informagées de projtos ra drea de constucee, feo Diretizes pera a gestdo da qualidade em empreendimentos, Pritlcas genéricas para gestio de projetos nas 10 areas de conhecimento do PMEOK Requistos minimos para um sistema de gestéo da ‘qualidade; apica-se a qualquer organizarao. 13 + 180 9001 ajuda @ alavancer 0 melhor de sua ‘organizagio 20 Ihe permitir entender os processos de entrega de seus produtos/servigos a seus chentes. + Uma oxganizacdo oaticada pela ISO 9001 do gatante a qualidade dos seus produtos, apenas que © Seu sistema de gestdo est sob control. 1 Uma das suas cldusuias se refere a documentar € controlar os projets relacionados a desenvolvimento de produtos. * Como toda norma de sistema de gestio, a ISO 9001 enige que a organizerao: 1. Documente 0 que ela faz (seus processos) 2. Faca o que est documentado 3. Decumente qualquer varacdo nos processos ‘com a iniengdo de melhoria continua Module 8 — Gerencameno da au i Er ere ne ea apabilit + £m 191, 0 SE Software Engineering Insite) a universidade Camigie Mellon introduzu 0 Capability Natiry Mosel for Setware (CMS) pare oudat ae oranzaptes qle devervover sotwares Brae emetorr a petemance de seus processos, + Atusnente hd um macelo itearago, 0 Cuil, que é 33 Usado em mute éreae como engennara, & derenciamento de prostose desenvolvimento trgarzacona, ete outros * OCMMI define 5 niveis de capacidade de PA PA PA = ——e— HE crmeace Processos em melhoria continua ae a ore EB cet Processes ad-hoc, pouca ou nenhuma documentagSo 14 Module 8 — Gorenciamnio da quate Perea ath GM eel + Modelo desenvolvido pelo PML ' Usando o OPMS as organizagées podem avaliar seu nivel da maturdade analsando a enisténcia, dentro de suas oxganizacées, de aprosimadamente 600 melhores prticas consiruidas sobre potencialdades deinidas, + [Link] relaciona-se a 4niveis da maturidade, para seus 3 dominios: > Projtos > Programas, > Pontos = g 6 2 3 & Sa inom paises len aca ‘Maduo 8 — Gorenciamonto da qualita oi aldace thos cansn 7 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) - Q ' Oprémio Malcolm Balige, criado pelo governo dos Estados Unidos em 1987, 5 pretende reconhecer as oranizagdes que apresentam um desempenho de 3 Creer evs promover a quake ea safagdo de [Link]-se a rts Categorias: manufatura, sericos © pequenas empresas. Sto analisadas 2s seguintes areas > Lideranga: > Planejamento estatégico > Enfase no cliente no mercado > Informagao © endlse > Desenvolvimento dos recursos humanos > Resutados: "No Bras este prémio pode ser comparado ao Prémio Nacional da Qualidade (PNA), que tem como missdo promover a conscientizacao para a qualidade © 5 Produtlvidade das empresas de bens e sericos. 15 Ceeie nape eu + Embora nfo erista uma defnipgo explicita do GGerenciamento da Qualidade Total, mutas defigdes Inluem fornecer produtos de qualidade na hora certa ¢ no lugar certo, de mado que atenda ou exceda os requisites so clente + Kerzner defini sete estratégias pimarias para a ‘qualidade total SOUDKS "PL Solletar acs funciondios deine de melhorias, Encorajar a equipe a identicare resolver problemas, Encorajar 0 desenvolvimento da equipe Fazer benchmarking dentro da organizagdo (ver 0 que os autos fzeram de bom e repica, Utiizartécnicas de gerenciamento de processos (BPM). Deseo eqpe para ser empreenedors enor iano com clnes 7. Implementar melhorias de modo que a organizacdo qualfique-se para a ISO ‘001. * € uma metodologia desenvolvida pela Motorola ne décade de 1980 para ajuder 2 Implementar seu programa de TOM. + € muito usado hoje na indsta de manutatura Estima'se que mais de 25% das 200 empresas da Fortune tém um programs Seis Sigma implantado También pode ser adotado em processes nas empresas de sernos. SOUS "PL * Usa uma andise rgorosa dos dados para apontar a forte de erros que contibuem para a variagdo dos processos, + Ea medida do numero de defetos em rlacto 8 oportunidades de defetos produzdos por um processo (3,4 defeitos por 1 milhio de oportunidades de efeitos), +E expicado através dos passos do ciclo DMAIC: DEFINE MEASURE ANALYZE _IMPROVE CONTROL. 16 Modula ‘Armaioria das empresas opera [pict ‘no nivel 3-Sigma, 0 que ‘equivale a 35 mil defetes por cao Nermal ‘milhdo de opertunidades de haver defetos. O nivel [Link] gera apenas 34 defetos por rilhlo de oportunidad. | abordagem do ses sigma consiste em contruamente “espremer” 08 desvies padréo dos processos até que estes alcencem 99,8999998% de - 4 mn h ‘mais sobre o Seis Sigma Clique aquiparaconhecet yy ew eat Module 8 — Gerencameno da aut D horia continua de processo ou K: Kaizen @ uma palavra japonesa para mudenga gradual, melhora continua + O Kaizen difere da inovagdo, a qual coneiste de pulos répidos que levam a tum patamar ou maturidade antes de ir para o promo passo. + Abase do Kaizen € 0 cielo POCA + Suas princpais caractersticas séo: 1 2 Envolimento dos ‘A “inteigéncia social” Solaboradores pelas —_(equipes de trabalho) sugestoes is ‘Atacar a “causa raiz” ‘ — ee (ferramentas da ualidade). Pensamento voltado ppara os “processos” 6) ‘Construir a qualidade ‘do produto de forma diferenciada e que ‘satisfaca os clientes an Module 8 — Gerenciamano da ua res net ou) +E uma pritica que busca reduzir o estoque de matériaprima a quase zero, + Fol introduzida pela Toycta 6 uiizada muito em processos de manufatura Seu objetivo resuatrou elminar o estaque dentro da fara, 0 fornecedor fice responsive por gerenciar os estoques de mtéria-prima. >Paa isto deve haver um sineronismo entre a processo de fabicacto do Cliente e a entrega da matéria-prima por parte do fomecedor *+ Este tipo de prtica também aplca-se a projetos que uiizam insumosimateriis. Produzidos fore da equipe do projeto SOUDKS "PL Indique o guru da qualidade astociado a cada pratica/principio de qualidade: Trilogla da qualidade; principio 80/20; Selecionar 5 ‘apto para uso ‘Técnicas de amostragem; 14 pontos disseminou © POCA. salad 2 4 absolutos da qualidade; zero defeitos _~Selecionar ss Controle estatstico da qualidade; criou Quiz 15:59) Points De Valor do Ponto: 10 cna Selecionar a 7 ferramentas da qualidade; clos de glacionar = controle da qualidade Qualidade total, custo da fata de ‘Saledorar = qualidade oti Ot (Betacam 18 Modulos encanta eae ees EOC) as polticas de quaidade, os objivos e 2s responsabildades, de mado que 0 Pojeta salisfacs as necessidades para as quaisfo| emoreendido 4 g Incl os processos eas alvidades da erganizacéo execttora que delerminam g 3 i ote Gus PUOOK. eo Qualidade também é uma das principais restricées nos projetos: 3 ieee scat sommeceeme Seen ei, Saece se SS =x re a eee f= eer So sm — a groeenenee EEE acme i rscon iiuekeeee onesie fete Gus PNBOKS' oso 19 Module 8 — Gerenciamanto da ua fc sos do gerenciamento da qualidade do projeto (083 processos da érea gerenciamento da qualidade do projeto sto: Planejamento | Execucio [[Link] ‘controle ‘841 Plncjaro — 82Realzare 83Controlara ‘erenciamento garaniada qualidade Qualidade qualidade SOUDKS*PL '+Esses processos interagem entre ie com os processos das outras éreas de conhecimento * Coda proceso pode envelver 0 esfreo de uma ou mais pessoas ou grupes, de acordo com os requisites do projeto, + Coda processo ocorte pelo menas uma vez em todo © proto e em uma ou mals fases do mesmo, s@ 0 projeto for dviddo em fases. Module 8 — Gerencamero a qua oer) cron ecreneren seeder Cer ea) Auatoriass OMAP Secures SS anstise de processo . ee SeWKS "PL pees pesto ie cop, road Secon Cooney sue ered Planejamento| Nowra 20 eRe er, Medigdes do ie Realizar a garantia da qualidade Controlara ‘qualidade ‘Qualidade do processo ~ Guatcaae ~ dos entregae AtividadeA AtividadeB = Atividade ecg Quiz 0959 Eames Valor do Ponto: 10 (© gerenciamento da qualidade do projet inclu processos requeridos para assegurar primariamente que o projeto id satisfazer: ‘As expeciticagses desenvolvidas pela equipe técnica © 0 requisitos legals do contratoestabelecido com o cliente ‘As expectativas de todas at partes interessadas © As necessidades para quals o projeto est sendo realizado Spottt «= (Gee) | uname aes eae | 21 Module 8 — Gerenciamano a ual ERIE ee ecu uence eee ee) ‘QUALIDADE, Planejar 0 gerenciamento da qualidade Eo processo de identiicagdo dos requisites ou padibes de qualidede do projeto suse entregas, e @ documentepo de como 0 projeto demonsiraré conformidade com os requisitos de qualidade relevanes. Importante saber: + Processo-chave no planejamento do projeto. Aquaidade ¢ algo a ser planejado, desenado e implementado ~ nao apenas inepecionado, + Realzado regularmente e em paralelo com outros processos de planejamento, + Diigdo pela poltica de qualidade da empresa. = g 6 2 3 & Module 8 — Gerencamerto a qua since a Gre eee eee Q 8.1 Planejar 0 gerenciamento da qualidade E wm 1 Piano do ‘Anais de cuto- ‘Plane de ‘erercamonto do benetcio getencemonto da Projo 2Custo da quadade "uate 2 Regio das partes ‘Sele feramertan da 2 Pano de methoras no ‘noroseatas bastoe da quatisedo rocesso Metis de qualia ‘3Roghsto ds scos A4Benohmarking Maton ce uaa “4Documenlagso dos '5Projeo de Ute dvr requis exporimontos ey SFeloresambionasda_|GAmosragemestatisica Goramentoa do empress ‘TFerramentasad‘ones projet {Aas de proossos {de planejamento da ‘cxgaizaconie ‘alas Reunites Fee: GulaPMBOK, 5 eto a Module 8 — Gerenciamano a ual x SE ee = @ erramentas g Entradas Saidas 6 a Teenicas 8 3 & + Plano de gerenciamento do projeto Linha de base do escopo, + Serve como base para identifcar requistos ou padiBes de qualidade ‘associados com o projto © suas entregas, > Linha de base dos custos. + Qualidage e escopo estdo muito igados, portanto, mudangas no escopo precisam ser avalidas em relagfo a0 orgamento e prazos. > Linha de base do eronograma. +E importante pelas mesmas razées acina. + Registro das partes interessadas Lista a partes que poderiam ter interesse ou impacto na qualidade, > Estas podem fornecer entradas para os nivels de aceitarao de qualia. Tit ncaa aan “4 2.1 Planar ogerenclamentoda qualidade Entradas = a Eras reed soides a 3 + Registro dos rscos & > Usta a éreas de rsco relacionadas com a qualidade e que podem afetar ‘este processo. + Documentagao dos requisites > Powe conter requisites de qualidade relacionados ao produto e ao projeto, > SerBo utlizados pare planejar como 0 controle da qualidade sers Implementado (como os requisites sero testados). 23 modulo PRES ne ocie nance ee nice esa Ferramentas 2 Técnicas Entradas, Saidas * Fatores ambientais da empresa > Quaisquer elementos relacionados ao ambiente extero ou interno da ‘organizagdo que podem impactar 0 sucesso do projto > Paces (podem ser opcionais)e reguiamentos (mandatéros) podem afetar aspectes da qualidade do produto do projeto * Ativos de processos organizacionals > Poltica da qualidade da organizacdo, procedimentos,Istas de veriicacdo @ ‘aretzes a empresa, > Bases de datos histrcos, > Ligbes aprondidias de projetos anteriores. Entradas SOUS "PL 1. Anilise de custo-beneficio 2, Custo da qualidade 3, Sete ferramentas basicas da qualidade 4. Benchmarking Projeto de experimentos ‘Amostragem estatistica Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade Reunises 24 Module 8 — Gerencamerto a qua Entradas Anilise de custo-beneficio > Elimportante pesar 0s beneticios @ custos aseociades oom os estoreae para Implementarimanter a quabdede nos provessos de desenvolvimento do Produtolservigo > Boneticios podem incu menos retrabalho, maior produthvidade, custos mais babs (mehor aprovetamento de mao de obra & material) e aumento da satistagzo das partes iteressadas. > Custos podem incr tempo & ‘conhecimento necessarios pare estabelecer, montorar © manter 08 provessos. > Pode ser filo um business case (caso de regéci) para cada inciatva na area de ‘qualidade, comparando os custos 20s Deneficios esperados, Geen eca Entradas Custo da Qualidade (CDQ) > Eo custo total para Produzir um produto ou Custos de prevengio entregar um seriga de acordo com os padres de Trsinamenio qualidade exgidos, > Oscustos de confomidade incluem tedo trabalho necesesrio para stender a0s requisitos do Produto'servigo. Os custos Custos de avaliagio, Ge fata Ge conformidade ‘esto relacionados 8 Testes ‘rabalhos para corgi falhas, nfo conformidades Pera de teste desttvo ‘com os padtBes engIS0S. ——inspegdes Decumantrpecossos Tompoparaorocutar 0 Dinhelro gasto durante 0 projet para evar flnas SOUDKS "| ‘SOWKS "PL ‘Custos de fahas Internas Retrabalho Deseate Custos de fahas fexternas Inspogtes no se do sete Prods relorados (cusies com gaat) Dinheiro gasto durante o Projete [Link]@s seg 25 = @ 6 2 3 & + Sete ferramentas basicas da qualidade ‘> Existem 7 ferramentas da qualidade comuns wsadss pare medir€ Implementar a qualidade: 1 2 2 Diagramasde EEN Folhas de causae efeito Eluogs verificagao 4 5 6 Diagramade Histogramas Graficos de Pareto controle 7 9 5 Diagramasde 8 dispersio Entradas + Diagramas de causa eefeito > Tembém conhecios como diagrams de Ishikawa ou espinha de eve. erie > Permitem estruturar hierarguicamente as possiveis causa relacionadas a um delerminado problema ou efeto. 26 = g 6 2 3 & + Fluxogramas > So usados durante este processo para identifica as etapas do processo ou de um sistema @ como elas se celacionam. Algumas vezes a forma como 0 processoisistema opera & responsavel por gerar defeiios no produ. Uiteis para 2 1. Analisar custos de conformidade @ no conformidade 2. Analsar defeiénclas no processo alual do projet, 3. Comunicar 0 processo para a equip. Module 8 — Gerencamerto da qua SOWUOXO "PL Sto tabelas ou planithas usadas para facitar a calla e dados no contole da qualidade, 0s dados coleados podem ser traduzidos em outros formatos, ‘como 0 dagrama de Pareto. Tae taan | Fearon Enguanto as lists de Parafuso Soke mo ee a = Soca autor ae = cect a 2 cr anctantom BS : eevee mane es = ae fa : = = = g 6 2 3 & + Diagrama de Pareto > Parte do principio de Pareto, economistatalano que observou que ‘de modo geral £0% dos efeitos s8o causados por 20% das causas. reams > Em grafico de barras que ordena as frequéncias das ccorréncias, da maior para a menor, permiindo a priotzagdo de problemas. Mostra ainda a cura ‘de percentagens acumuladas, Sua malorutlidade ¢ permit fdceis visvaizacdo e Wentiicagao das causas ou problemas mais importantes, Possibiltando 2 concentrario de esforgos sobre os mesmos. owtato rola sconces Aol a | os | em || Boe i a coos oe | Bow ofa gee] * m Dom toon Tete cette Planitha de exemplo Module 8 — Gorenciamono da qual O° sencnetods aoie SOOO "PL + Histogramas Sto usados para resumir © mostrar graficamente a dstribuigso © valagdo de um conjunto de dados de um procasso. A dstbulgso de frequéncia mostra quantas vezes cada valor diferente em um ‘conjunto de dedos ocore. z “ = ee -seesse eReeaBe | 28 pe net tose AB ce processes, reramerns 2 Fornezem ue elo gin doe estas de un proses rates ae conte Lotesipee Sanath a Wel) entre variagses yo Seotorae €crertos — + ‘Média no usuais. Esta eines ge a V ‘termina ge um sess WeetySeenconeto de Proleto ou de Tewotimene oo fone tat a en eae ceuessaage Entradas + Diagrama de dispersio > Odiagrama de dispersdo 6 ulizado para esludar a possivel vertices relagdo entre duas vargvels. Dessa forma, o diagrama de csperséo ¢ usado para verifcar uma possvel retaggo de causa e efeto. O dagrama de ‘ispersto 6 constuico de forma que o eho horzontalrepresente os valores medidos de uma varavel e exo vetical represente as medicdes da ‘segunda varivel Detects a Intuenced by Reagent Temperature 290 SOUDKS*| + Benchmarking > Consiste em comparar 0 desempenho obtide em Projets similares para usar como base no projeto tual Acomparagdo ind ajudar a obterideias para mebhorias de quaidade no projelo atual > Por exemplo, no prjeto anterior de desenvolvimento ‘de software a equipe de testes detectou na hhomologacd final 20% menos defetos que no Peto anterior, e vood quer saber quals pitas foram usadas para alcangar esta recurso. Module 8 — Gerencameno a qua SOWUOXS "PL + Projeto de experimentos > E-uma técnica estatitica que identifica variaveislelementos que impactam a qualidade do projeto ‘edescobre uma melhor configuragso para estas vatidveisiclementos, > Exemplo:fazendo viros testes pode ser encontrada @ ‘combinagao certa de ingreientes, temperatura, técnica € tempo para assar um bolo > Oprojeto de experimentos ona como todas as varévels, Interagem e determina qual seria @ combinagso que rt Produzir 0 melhor resutado a um custo acetal 30 = @ 6 2 3 & + Amostragem estatistica > Envolve a escolha de parte de uma populagio Poputagso de interesse pare inspecdo (por exempo, ‘selecionaraleatoriamente 10 unidedes, Produzidas de um late de 100) > A equéncia @ 0s tamanhos das amostras TT ‘devem ser determinados durante este provesso para que o custo da qualidade Inclua 0 nimero de testes, descarte ‘esperado, et, > No processo 8:3 Contolar a qualidade seré ‘considerada esta amostragem para a Inspeeao dos entegas. ‘ApopulasSo pode sr > Consiere que amosragem exatisica ¢ bum tons cove ura menos cara ems rida qu estar 100% criogho de nde Pict bern fins pets A ‘mostra uma pate dosiacologs, Module 8 — Gerencamerto da qua eee Geemarc eueek Paet Saidas SOUS "PL 1+ Metodotogias proprietarias de gerenciamento da qualidade Incluem Seis Sigma, Lean Seis Sigma, Desdabramenta da Fungo Gualidade (Qualty Function Deployment = QFD), CMMI, ete, > Estas 60 slgumss des metodologias ou abordagens de qualidade usades ‘em mutas organizacées e que também podem ser aplcdvels em parte dos Projets. + Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade > Brainstorming e técnica de grupo nominal (desc no processo Coetar 0s Fequstes) 880 algumae feramentas Usadas para Iseticar, categorzar © Prionzar os requisites de qualidade, + Reuniges 0 planejamento de qualidade pode ser feto por meio de reunibes com partes interessades reevantes, 31 Modula 8 CAIRO ee ecu eee eed q Ferramentas & Técnicas + Plano de gerenciamento da qualidade Plano de methorias no processo + Metricas da qualidade 1+ Listas de verificagdo da qualidade + Atualizagdes dos documentos do projeto Module 8 — Gerencameno da ava Enos Src z=» * Plano de gerenciamento da qualidade > [Link] componente do piano de gerenciamento do Projet. > Descreve como as poliicas de qualidade no projeto ‘sero implementadas. > Um bom plano de gerenciamento da qualidade engloba: + Padrdes e pratcas apices 20 projeto, + Recursos necessrios para implementar qualidade, + Papéise responsablidades envolvidos no igerenciamento da quaisade, + Processos e procedimentes que @ equpe do pojeto deve seguir para atender 20s requisios de, ‘qualidade. SOUDKS "Py 32 Module 8 Gorenciamoto da quate een ecu oueeek Pacer Ferramentas & Técnicas * Plano de methorias no proceso > Pode ser um plano separado que também faz parte do plano de gerenciamento do projet, > Detaiha as etapas de andlise de processos ‘em busce de ineiciéncias ou atvidades que no esto agregando valr. Pode considerar lites do processo, ‘conrigurago do processo, méticas Go processo e metas para melhora do ‘desempeno. ico 8 Gerencareto da ake 4 See a Ferrarent g Entradas fname 3 + Méticas da qualidade & Uma métrica de qualidade 6 uma defngdo ‘operacional que Gescreve, em termos bern ‘egpecifics, um atibute do projeto ou do prodito ‘ecomo © processa de contole da qualidade Ira medi > Métricas podem defini limites de conto, ttes ‘de vatlagbes acaltavels ou medlgses aealdve's > Alguns exemplos de métcas da qualidade ineluem ‘+ Numero de mudangas, + NUmero de defetos encontrados nas Inspegées. + Numero de bugs em um sofware > Exemplos de metrcas de qualidade pare sofware 33 Module 8 — Gerenciamano a ua CRIES ee ecu eueu ck eR ece, Ferramentas Entradas 2 Técnicas SOUDKS "Py Listas de verificagio da qualidade Séo usadas para assegurar que maliplos passos em um provesso estdo completas ou foram seguidos conforme @ Socumentagae, > Poem ser usadas para vericar se as entregas estio em conformidade. Ves exermola + Atualizacdes dos documentos do projeto Oplanejamento da qualidade pode afear orestante da ocumentacéo do projeto, > Documentos que normalmente so atualizados incluem maine de responsablidades, registro das partes Interessadas e registro de riscos, cronograma docimentos do escopo Module 8 — Gerencmero a qua sis Mlapade processos de planejamento ila Procesees de panojarnnts & = Quiz 15:59) Valor do Ponto: 10 Combine as feramentase técnicas do process Planar 0 gerenclamento da qualidade com of, seus propésitos: (araste 0s blocos) Andlse de custo benetcio Benchmarking Projeto de experimentos Amostragem estatistica Custo da qualidade Usado para obter boas prticas de projets anteriores Anais ot custosde conformidade a falta de conformidade Compara beneficios ecustos de uma methoriana qualidade ‘que gevam ur melhor reultado ‘hn, seers a (Bsn cunaee Ssaray aot Grime mes I Module 8 —Goreniamoro da qual ssc 4 8.2 Realizar a garantia da qualidade = cess | Pnsanet esometoecawce eerie 6 8:1 Pein 23Conhobrs B Spee sino 3 RRealizar a garantia da qualidade Eo processo de austria dos reauistos de qualidade e dos resuitados das mecigses do controle da qualade para garantir ‘ualdade e defnigbes operacionais apropriaces. Importante saber: + Este processo ¢ realizado enquanto 0 trabalho seguintes questes: Planejados? > Os paces estio sendo atendidos? *+ Usa dados coltados pelo processo 8.3 Contolar a qualidade para responder &s > Acauipe do projeto est segundo os processs e procedimentos > O trabalho que esta sendo felto pode ser ainda melhorado?~ 5 + Parte deste processo pode ser realzada por um grupo fora do pojeto, tal como © departamento de garantia da qualidade e o PMO. ‘que sejam usados 08 pacroes de do projeto esta sendo fete, to, x 35 Module 8 — Gerenciamaro da ual oar! eae eed 8.2 Realizar a garantia da qualidade entradas eo 1 Plano do A Solotagtes de gorenciamento da {getencement © ‘muanga ‘uae onole da quads | 2 aunieagdes do plano 2Planedamalhorssno | -2Audtoria de qualidade | de gerenciamento do ‘rocesso ‘Anais de processos proto Méticas da unlit pwalzapses dos ‘Mosier de conte ‘documentos do a quad projet ‘Documentos do projato Auolzagies dos vos do procossos rgnizaconais Fata: Gla PHBOK edit Module 8 — Gerencamero a qua Ce Srer nici Cece suey Ferramentas Entradas & Técnicas Saidas * Plano de gerenciamento da qualidade > Orienta como este proceso ser realizado, descreve como mudancas podem ser solictadas © coma manter 0 plana de gerenciamento da ‘qualidade atualzado ‘+ Plano de methorias no proceso ~ Contém os passos a serem empregades para meihorar os processos de desenvolvimento, assim como os seus resutaces. + Métricas da qualidade > Criadas no processo anterior. Fornecem formas objetvas de medigdo para os provessos. J Q 5 2 o a SOUS "PL 36 Creer cesate es Ferramentas & Técnicas Saidas + Medigdes de controle da qualidade > So 0s resultados das alvidades de contole da qualidade > Sto usadas para analisar a qualdade dos processes. Soa ‘AividadeA Atividade® —Atividadee + Documentos do projeto 0s documentos do proto podem intuencar 0 trabalho de garantia da ‘qualidade e devem ser montorades dentro do contexta de um sistema para 0 gerenciamento de configurecso = @ 6 2 3 & io tae da 4 8.2Realizar ag a g Saidas 6 3 + Feramantas de gerenciamanto « controle da & ‘qualidade nl o uso de todas as ferramentas ¢ tcnicas dos processos Planejar 0 gerenciamento da (qualidade e Contolar a qualidade > Outrasferramentas incuem: + Diagramas de afinidades + Grito do programa do processo de deciséo, (cero) cconsuta + Dagrames de inierelacionamentos ere + Diagramas de drvore mais informagoes. + Matr2 de prorzacéo Nao serdo foco do + Digramas de rede das atvdades exame PMP. + Diagremas maticiis, 37 Module 8 — Gerenciameno See ey CeCe eee aces Saidas + Auditorias de qualidade > Sto revises estrturadas e independentes para determinar quais atvidades estéo sendo realizadas na execurd0 e quais atendem aos padrées de qualdade. Podem ser programadas ou alestérias. Podem ser condudas por audtores internos ou externos. Identiicam se as boas pitas esto sendo Implementadas, dentifcem no conformisades © ineteencas, Podem propor apées corevas e Preventivas. Module 8 — Gerencameno da au Seek ee Pee Entradas Saidas «Andes process See mean sna no Shahi pens pe saree rake ae » > Ma apt ac press 8 mc Tepetem dentro do projeto, + Por exemplo: um processo de testes, 38 Ered Ferramentas STeeniess * Solictagdes de mudanga Se os restitados da autora de qualidade indcarem areas de no Cconformidade ou que o processo ndo estéentregando os resultados ‘desejados, uma solicaggo de mudanca para um aco corretiva poderd ser ‘gerade e submetida ao processo Reslzar 0 controle integrado de mudancas. + Atualizacdes do plano de gerenciamento do projeto Os princpais elementos que podem softer aluaizacéo slo 0 plano de _gerenciamento da qualidade, o plano de gerenciamenta do cronograma © 0 plano de gerenciamento de custs, + Atualizacdes dos documentos do projeto > Relaléries de autores de qualidade > Planos de teinamento. > Documentago dos provessos usados no projto = g 6 2 3 & + Atualizagées dos ativos de processos organizacionals Principalmente nos padrées de qualidade Quiz 19:59) Pecunia Dea Valor do Ponto: 10 (Quai técnicas so especifcas do processo Realizar a garantia da qualidade? © Auditors de qualidade e andise de procestos © Diagrama de shikawra e inspegso © Gratico de Pareto e andlse de processos © Inspegao e austorias de qualidade ‘npn ei ato ssomts = icsnomen, 39 2s Panaero ‘2petzat a gure Semncuneoss — Secnitcn Controlar a qualidade Eo processo de montoramento e registro dos resuitados da execuclo das ativdades de qualidade pars avaler 0 desemenho e recomendar as mudangas necesssrias. Fone: Gus PUOOK, 5 eso Importante saber: * Este 6 0 processo onde as entregas sto inspecionadas, medias © lestacas. * Pode ser apoiado por um le epartamentoiequipe de controle de qualidade [enn de see * Este processo deve ser 7 fealzado nas fases MivdadeA Atvidade® Atvidadee de execupdo © encerramento, Pore 40 Module 8 — Gerenciameno a ua oar! eae eed 8.3 Controlar a qualidade on en (Se cy | emis re Fn cece | ear | ei See ee | eee ee = Sieg em = fcc oe ce = fae set a coe pati a on aoe Module 8 — Gerencamerto a qua since CES ORR ices coeur Ferramentas & Técnicas Entradas: Saidas * Plano de gerenciamento do projeto Contémn o plano de gerenciamento da qualidade, que descreve como 0 ‘controle d2 qualdade seré realizado e como serdo conduzidas as inspegses. + Métricas da qualidade > Sto usadas para medir soos resuitados do trabalho atendem ou néo 3s ‘especiticacées de qualidade, * Listas de verificagao da qualidade > Usadas para vertcar se o trabalho do projeto @ suas entregas estdo em ‘conformidade com os requistos de qualidade + Dados de desempenho do trabalho ‘> Mostram 0 estado atual das entregas e em que estado elas devetiam estar. Incluem desempanno técnico planejado versus desempenho real, desempenho dos prazos planejados versus prazos reas e desempenho dos custos planejados versus custs ress J Q 5 2 o a SOUS "PL 41 Module 8 — Gerenciamano a ua DESC neReice cea Ferramentas & Técnicas Entradas, Saidas + Solictagées de mudanga aprovadas Aimplementagso das mudaneas aprovadas precisa ser verifieada + Entregas > Produtos, servigos ou resutados que precisam ser Inspecionados e medidos. + Documentos do projeto Acordes, > Relatéios oe autora. Documentacto dos processos. ' Ativos de processos organizacionals > Polticas, procedimientos e modelos que facitam este provesso. > Incl também fertamentas de testes da organzagdo. Module 8 — Gerencamerio a qua radas ‘Sete ferramentas bisicas da ‘qualidade ‘Material complementar sobre 2. Amostragem estatistica T ferramentas da qualidade 3. Inspecao Link = Ferramentas basicas 4. Revisio das ink 2— Ferramentas basicas solicitagdes de é ink S = Ferramentas bisicas ‘mudanga aprovadas ink-4=Amostragem estsisica J Q 5 2 o a SOUUOXO "PL 42 Module 8 Gorenciamonto da quate DESC eae eee Graficos de controle esse processo os dados Lume supenoe ‘to coletados e analsados (uct) para indicar a qualidade I dos processos e produtos do projeto. Os grfioos de soa ‘contle fustzam como um processo se camporta com ‘© passar do tempo € ‘quando um processo esté Irocomeeenatis decentoe sujet a uma variaggo com casa especial, resultado fem uma stuapéo fora de 1254507091011 21914191017 191929 ‘ontrle. Eles respondem oralearente 3 pergunta: “A variagdo desse proceso esta dentro dos limites ceiavels?” mor de rape Planitha de exemplo Module 8 — Gorenciamoto da qualcade PES Cu RR eCeecs Entradas + Amostragem estatistica — Envolve tomar uma amostra selecionada de um Poputagso lote ou grupo de caidas @ testar esta amostra para verifear ge algo esté em conformdae, > Premissas sobre inspecionar 0 lo intro S80 ‘elas com base na amosta, Consiste em examinar um produto para determinar se este esté em ‘conformidade com os padides de qualidade. > Asingpegées podem ear chamadas de revisSes, revises por pares ou homologagdes (em inglés, wabktroughs) > Nao se costuma apenas inspecionar o produto fina: também se inspecionam ‘eniregas durante 0 processo de desenvolvimento, > Tambémn 6 usada para vericar os reparos dos defets. + Revisdo das solicitagées de mudanca aprovadas > Apés uma soictago mudenga aprovads ter sido implementada, provessos (04 produtos devem ser revisaios para verifcar se 0 defeto foi corrgido ou ‘se novos defetos foram gerados com a mudanca, Module 8 — Gerencamerto a qua since Deere een Ferramentas sues Se Teenicas z= + Medigées de controle da qualidade > Siio os resultados documentados das alvades de controle da qualidade de ‘acordo com o formato especticado durante o panejamento da qualidade, + Mudancas validadas. > Umitem que mudou ou foi reparado fol inspecionado. Este tem agora & ‘aceite ou Feetado e uma notcagao da decisdo & forecida, > Ositens reetsdos podem engi trabalho, + Entregas verficadas > Asentregas precisam ser veicadas antes de se tornarem uma entrada no proceso Vericar o escopo, para 0 aceite formalizado por parte do cient, > Este proceso ¢ responsével por deterinar se as enregas esido coretas e ‘emit um parecer + Informacdes sobre o desempenho do trabalho clue informagdes sobre o cumprimento dos equists do pojto tas ‘como causas das reoigbes,retrabalho exigido ou a necessidade de ajusies os processos. SOWUOKO "PL 44 Module 8 — Gerenciameno a ua PETC cee ceSECeey Ferramentas S Teenie * Solictagoes de mudanga > [Link] recomendagdo de uma agdo corretva ou preventiva causar uma mudanca no plano de gerenciamento do projeto, entto uma solcitagdo de mudanga precisa ser gerada. Esta serd gerenciada através do processo Realzer 0 controle integrado de mudangas, + Atualizacbes dos ativos de processos organizacionals > Listas de vericagéo concluidas (registro das atvidades de reviséo e teste de qualidade) e documentagao de igdes aprendidas (causas ds variagdes) + Atualizagoes do plano de gerenciamento do projeto Podem inclu atualzacées no plano de gerenciamento da qualidade @ no plane de melhorias no proceso. * Atualizagdes dos documentos do projeto Poem Inclir lists de vericaco, métricas e padrbes de qualidade = g 6 2 3 & Quiz 19:59) Pecunia De Valor do Ponto: 10 (Qual é a diferenca entre prevencio e inspecao? Inspegio ¢ simplesmente eitar que of etros ocortam no proceso: prevengso © referee a idetficarerros que ocorreram antes que tenham um impacto ‘externa 20 projeto (antes que o cliente os identfique) ___ Prevencio €simplesmente evitar ue os erros ocorram no proceso; inspec © refere-se a identifica erros que ocorreram antes que tenham um impacto ‘externa ao projeto (antes que o cliente os identifique) otis Se (Betacam ore { 45 SOUDKS "Py ‘etetagsesse) PETE Module 8 — Gerencimerto a qua reseed eke crocus eueued 1. Lero capitulo 8 do Guia PMBOK 5* edgso. sont o props de cada prosesso ‘cages, feramantas& anise 8 ‘sada principals Dar ateneSo especial 0s grams do x0 do ‘ada prosessoobserando as ierages com tro procestoe 2 Ler o capituo referente a esta area do Conhecimento no seu ivro complementar(valido ‘=penas pera cendidatos PMP), 3. Fazer um resumo de 1 a 2 péginas referente & letra do PMBOK elu lvo de apoio. 4. Realizar 0 minissimulado deste méculo, Revco sau resume para inser norae obsonagns. ‘5 Pratiear os eimulados onine do nosso ste Feferente a esta drea de conhecimento, "> Tena como objevo ober na mimo 85% de SOWUOKO "PL > Concutenovamente sau mistrial de etidos referents quotes que voo8 ou 46 Pewee ee Compreencler as defnigles apresentadas no inicio do melo, CConhecer 08 3 principals gurus da qualidade e suas contibuig8es (Juran, Deming e Grospy). Compreender 0 propésito das abordagens de gerenciamento a qualidade (Kaizen, GOT, Seis Sigma) Compreender as responsabilidades em relagdo aos aspectos da qualidade co projto Entender 0 propésito dos 3 processos desta area Avaliar @importncia da prevengo sobre a inspegdo e os Custos relacionados ao custo da qualidade (CDQ) CComproender a derenca ente garantia da qualidade (Gustora e mehora de processo) e controle da qualidade (Werficar a qualidade das entregas) Entender a derenca entre entregas verficadas (controlar a ualdade)e entregas acetas (vaidar 0 escopo),e @ reacéo ‘entre estes cois processes. x g 5 3 3 & ‘Questées de Exame - Médulo 8 59:59 Perpinia tbe 29+ Valor do Ponto: 10 Qual o termo usado para categoria atribuida aos produtos ou servicas que tém a ‘mesma utlidade funcional, mas diferentes caracteristicastécnicas? © Qualdade © Grav Especificacdo de requbsitos © Exopo Siren Betacam 47

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