3(2): 93-102, 2022

[Link]
Journal of Applied Research in Received: March 29, 2022; Accepted: June 21, 2022; Published: July 31, 2022
Technology & Engineering

IMPACT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PRACTICES

ON SUSTAINABILITY AND ORGANISATIONAL PERFORMANCE
Asif Nawaz Wassan a1*, Muhammad Saad Memon a2, Sonia Irshad Mari a3,
Muhammad Ahmed Kalwar a4
a
Industrial Engineering and Management Department, Mehran University of Engineering and Technology, Indus Hwy,
Jamshoro,76062, Pakistan.
a1
asif.wassan123@[Link], a2 [Link]@[Link], a1 [Link]@[Link],
b1
ahmedkalwar22@[Link]

Abstract:
Total quality management (TQM) has been identified as a key driver of organizational performance in public and
private organizations. Organizational culture, along with TQM and sustainability has been investigated to understand
its contributions to organizational performance. TQM has become a crucial pillar for growth and development due to the
growing expansion of manufacturing sectors of the world. TQM practices, which may differ in manufacturing firms, are
said to be important for effective TQM adoption. However, it was found that organizational performance can be achieved
if TQM practices in manufacturing businesses are well managed. Therefore, this study is carried out and the purpose of
the study is to propose a conceptual model to investigate the relationship between TQM practices, sustainability, and
organizational performance and to demonstrate the impact on organizational performance. The data underlying this
study was collected by using a questionnaire survey in the manufacturing industries. The tool of analysis was used for
the study through Factor analysis and confirmatory factor analysis (CFA). The findings of the study revealed that total
quality management and sustainability are the most important approaches to the success of the performance of
manufacturing industries. The results show that TQM and sustainability have a positive impact on organizational
performance. In the radiance of these outcomes, a framework was created in view of relationship between significant
practices of TQM, sustaibanility and organistaional performance. Generally, it is accepted that total quality management
can produce a sustainable competitive benefits in organistaiaonal performance.
Keywords: TQM; sustainability; organizational performance; exploratory factor analysis.

Cite as: Wassan, AN.,Memon, MS., Mari, S.I., Kalwar, M.A. (2022). Impact of total quality management (TQM)
practices on sustainability and organisational performance. J Appl Res Eng Technol & Engineering, 3(2), 93-102.
[Link]

1. Introduction
Total Quality Management in organizational performance
management have lots of advantages, including higher
is originated from the idea that performance is
quality products, the satisfaction of customers, lower
achievable in a quality useful environment and This can
costs, and enhanced financial, quality, and innovation
only be accomplished by everyone in the organization
performance (Zehir et al., 2012). In an economical
working together to continuously improve processes
market, the quality demand is developing as an absolute
and for long run sustainability (Dhamasanti and
most basic aspect for organizations to get by in the
Sudaryati, 2020). For the past two decades, TQM
regularly growing worldwide market. Quality is important
has been a comprehensive quality improvement
in finding the economic success of manufacturing
strategy for associations to increment execution
companies. The quality and the customer satisfaction for
concerning quality and development. Total quality
growing productivity depend upon their motivation and
management is a method of planning, understanding,
rewards (Cetindere et al., 2015). In this study, the
and organizing each task that is different for each person
relationship between TQM factors with sustainability and
at each stage. The philosophy of total quality
performance has been examined individually to
management is one of prevention rather than defect
understand the impacts of the managerial, customers,
detection (Zhu et al., 2020).
employees, and processes on the organizational
performance at the TQM.
Product quality and customer satisfaction are essential
parts of an organization’s survival in today’s highly
Organizational performance is a multidimensional concept
competitive industry (Anu & Satish, 2019). In recent
that analyzes a company’s status with internal and
years, TQM has gained widespread acceptance as an
external benchmarks. The most well-known concept for
approach known that, when properly implemented, may
measuring companies is organizational performance
give a business a competitive advantage (Antunes et al.,
effectiveness. The first is used to evaluate private
2017). Organizations that are implemented Total quality
organizations, while the second is used to evaluate public
organizations (Alghamdi,

93
*Corresponding author: Asif Nawaz Wassan, asif.wassan123@[Link]

2 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022

 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance

2018). Performance is very important for the esteemed Quality is vital in determining the economic success
administration of the companies. Researchers have of manufacturing companies (Zakuan et al., 2009).
used various types of performance i.e., quality The concept of TQM has been established as a result
performance, financial performance, innovative of extreme worldwide competition. TQM principles,
performance, operational performance, business methods, tools, and techniques have received a lot of
performance, and business performance. However, attention from organizations with the international market
examining the relationship between these types of and global competition (Reed et al., 2000) as defined by
performance, and TQM practices. The performance of (Porter and Tanner, 2012):
one organization can be directly recognized by its
aptitude to attain its strategic and financial goals. “Total quality management is methodology which
Although, TQM has a positive influence on the focus around enlightening the company’s efficiency,
performance of the organization in a positive way (Tiwari success and responsiveness to the consumers and
et al., 2018). other partners in order to achieving sustained growth
towards organisational performance”.
Sustainability is key to the performance of an
organization. The importance of sustainability to a
company’s success cannot be overstated. The 2.2. Organizational performance
organizational goal explains where the company is going
to the business environment and the goals of the In sixteenth era, the term “performance” had a different
company. Sustainability provides strategies for pursuing implication when it was employed to achieve military
growth while ensuring the economical, social, and instructions and orders (Lawson, 1995). However,
environmental resources of current and future today’s definition of performance is a point acquired
generations are conserved (Khoja et al., 2017). by the implementation of plans aimed at achieving
a specific goal. In other terms, performance is the
outcome obtained by “an employee by completing a
Organisations measure their perfromance as
certain mission within a specific time frame (Kaplan and
accomplishing their goals, however efficiently
Kaplan, 2018).
accomplishing the is to sowhow difficult disregarding
the total quality management along with sustainability.
This impacts on environmental and social perspectives Performance measurement is extremely important
in the organisation and this creates a research gap that for the significant management of an organization.
should be filled. These reasons create a further sense Many scholars discovered the relation between quality
to focus on the relationship among TQM, sustainability, methods and performance by using several performance
and performance. Thusly, this study investigates the types such as innovative, financial, business, quality,
relationship and impact of TQM and sustainability and operational performance (Hassan et al., 2012).
practices on performance of an organisation, The organization’s performance indicates how an
organization reaches its goals and mission. TQM is
generally considered to be brunch of aspects. Many
The propose of this study is to decide the key practices
studies have analysed the connection among total
of total quality management (TQM) and sustainability
quality management and performance (Agrawal &
and their effect on OP. The study is centred around
Tiwari, 2014). In general, an organization is based on
getting key practices of total quality management and
public and social needs. Organizations must establish
sustainability to improve organizational performance
relationships with other elements to achieve their goals.
to meet their goals and objectives. This paper aims to
This is a critical issue, and managers must devise
develop a conceptual framework which indicates total
strategies to address it to improve the organization’s
quality management and sustainability practices and
performance (Taleghani et al., 2013).
their influence on organizational performance.

2.3. Sustainability
2. Literature review
Sustainability performance is characterized as “ the
2.1. Total Quality Management (TQM)
blend of its social, environmental and economic
performance in all extents and for all elements of
In a competitive market, Quality is becoming a crucial
corporate sustainability” (Rai, 2018). The term
aspect for organizations to succeed in the ever
“sustainability” is defined as the development of the
extending worldwide marketplace. TQM is a
business perception which considers economic,
management strategy that aims to improve customer
environmental, and social aspects (Abdul- Rashid et al.,
satisfaction and performance by delivering high-quality
2017). Sustainability broadly used to define the
products and services with the involvement and
correspondence of the organisations which impacts on
collaboration of all stakeholders, as well as teamwork by
social, economic and environmental performance
applying quality management techniques and tools (Ali
(Eccles et al., 2014). The activities of the manufacturing
AlShehail et al., 2021). With the fast development of the
industry have significantly helped to boost the
worldwide economy, Organizations are trying to achieve
economies of many countries, particularly emerging
and maintain high notches of performance to work on
countries, and they show a significant role in the world-
their overall performance and effectiveness.
wide economy by supplying goods and services.
Companies face a fluctuating economical market on a
Nowadays, industrial success factors are evolving from
global scale, with a growing focus on quality, customer
economic-centric criteria toward sustainability measures.
satisfaction, productivity, economic uncertainty, and
organisational culture, technical innovation (Hilman
et al., 2020).

93
 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance

2.4. Total quality management & organizational Hence, from the above argument the second hypothesis
performance is accepted

Although the relation among TQM and performance H2: There is a significant impact of TQM on the
has been widely researched, the results have been performance of an organization.
varied. The majority of past research has found a
positive connection among total quality management
and performance of an organisation. In the past, total 2.6. Sustainability and organizational
quality management was only employed in the industrial performance
sector, but it is now widely used in service organizations
Sustainability and organizational performance are
and the public sector (Al-Dhaafri & Alosani, 2020). TQM
the dualistic significant aspects and they need to be
can be implemented in all industries including service
considered in current years. A study was conducted to
and manufacturing (Saleh & Hasan, 2015). One of the
identify the main learning components and recognize
most important pieces of research on the connection
learning performance, support effective sustainability
among total quality management and organizational
and the results are presented in the form of a
performance was studied by (Mohammed et al., 2014).
sustainability learning performance framework (Ofei-
Various investigations shows a positive connection
Manu & Didham, 2018). The relationship between
between implementation of total quality management
corporate financial performance and corporate social
and performance (Kumar et al., 2009). In today’s
performance has been heavily discussed, with varied
concurrent marketplace, Firms must focus on enhancing
outcomes (Cantele & Zardini, 2018). Another study
quality and innovativeness. TQM has a significant and
examines port operational sustainability in depth and
favourable relationship with quality performance in
critically, with an emphasis on determining the impact
general. Firms must focus on improving quality and
of its implementation (Lim et al., 2019). Practitioners
innovativeness (Hassan et al., 2012). The application of
and operations management have become increasingly
TQM can also be implemented to enhance the
interested in sustainability and its relationship to
relationship between firms and their suppliers. (Ou et
performance (OM) was studied by (Magon et al., 2018).
al., 2011). Another study was conducted to determine
Hristov and Chirico (2019) studied KPIs that affect
the CFs for total quality management deployment,
company performance and proposed a new view on a
assess their influence on operational performance, and
way to incorporate sustainability issues in business
determine the effect on the performance of (SMEs) in
approaches. Hence, the above discussion proves the
Qatari industrial sector (Ismail Salaheldin, 2009). Hence,
third hypothesis:
this study offers the first hypothesis:
H3: There is a significant and positive impact of
H1: Total Quality Management (TQM) practices have a
sustainability practices on OP.
Positive Impact on performance of an organization.

Thus, the following hypothesis is postulated.

3. Research gap
In the time of worlds economical markets, both large
2.5. Total quality management and and SMEs organizations need to implement a total
sustainability quality management approach in order to increase the
performance in today’s increasingly worldwide market.
TQM views quality as a long-term company strategy
TQM business excellence models and performance in
aimed at providing products and services that fulfil
organisations have been the subject of several recent
the explicit and implicit expectations of both internal
studies. An examination of a literature, however, reveals
and external consumers. At the basic, it is the issue of
many research gaps.
measurement which is the source of continuity, strength,
and sustainable performance. Total Quality Management
Accomplishing targets effectively is one of the main
is a management strategy in which organizations work
objectives if the successful organisations. However,
to recognize, improve, and eliminate any flaws in their
accomplishment of the performance with limited capitals
operating cycle to improve the total quality of their
and production of social products is somehow difficult to
product (Hamdan & Alheet, 2021). On the other hand,
achieve. It cannot be accomplished seeing sustainability
sustainability is described as the long-term maintenance
and Total quality management. There is an absence
of systems based on economic, environmental,
of research on the achievement of performance by
and social factors (Abbas, 2020). A conceptual and
utilization of TQM and sustainability practice. Thus, this
empirical study of the literature on the connection
study finds it essential to determine the components
among sustainability and Quality Management from
of TQM and key components of sustainability that
various viewpoints, models, and methods was studied
influences on the performance of an organization
by (Allur et al., 2018). Zairi (2001) proposed a model,
and propose a few managerial visions for improving
referred to as the TQM capability and Sustainable
sustainability and performance.
Performance Model (TQM-MSPM). This TQM Capability
and Sustainable Performance Model is founded on the
idea that to adopt process management principles, an
organizational framework that supports cooperation,
4. Conceptual framework
learning, and innovation is required. See Figure 1.

Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022 95

 Wassan et al., 2022

Leadership

Continous Improvement Top

Management
Commit

Benchmarking

Customer Satisfaction

Customer Relations
Customer Total Quality
Focus Management
Logistics Cost
Service Quality

Product Quality
Operational
Training & Education Performance

Waste Reduction
Employee Involvement
Employee
Focus

Employee
Pollution
Encouragement
Labor Rights
Organizational Sustainable
Performance Performance
Cost Management
Social Image

Research &
Development Economical
Focus

Limited Landfilling Profitability

Financial
Performance
Productivity

Revenue Growth
Pollution

Environmental
Sustainability
Focus
Lifecycle

Resource Consumtion

Public Welfare

Industrial Health &

Safety Social
Focus

Stakeholder Trust

Figure 1: Conceptual Model of this Research.

5. Hypothesis 2. There is a substantial influence of TQM on

organizational performance.
As indicated by the objectives of this study, there are
three 3. There is a positive effect of sustainability practices
(3) hypothesis were intended to find out the relationship on the OP.
between total quality management, sustainability and
OP. The intended hypothesis are given as under:
6. Research questions
1. Total quality management practices have positive
impact on sustainability. Which TQM practices have been the highest impact on
organisational performance?

Total Quality Managemen

What is relationship among sustainability practices
and OP containing operational, sustainable and social
performance?
H1 Organizational Performance
H3
Which practices of sustainability are viewed as
significant for TQM and organisational Performance.
H2
Sustanability Is there any connection among Sustainability and TQM
practices?
Figure 2: Research Model (Hypothesis Model of the study).

96 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022

 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance

7. Research methodology 9. Results

The quantitative analysis technique was applied to The findings of this study illustrate the value of
analyse the relevant correlations among the variables in implementing TQM methods by demonstrating their
this study to test the suggested theoretical framework. positive and significant influence on various aspects
A questionnaire survey was used to collect data from of sustainability and organizational performance.
the manufacturing sector of study for this purpose. Organizations can improve all of these performance
The design of this research defines a genuine image areas by effectively applying TQM methods. Research
of quality in manufacturing companies in Karachi allowed to know the link between Total quality
and Hyderabad. The questionnaire survey was management, sustainability, and OP in manufacturing
utilized as a research instrument for collecting the sector. The results of Pearson correlation show a
responses from manufacturing enterprises. The main substantial relation. Pearson correlation outcomes
part of questionnaire incorporates the demographics (r=0.746, p0.000) discovered an adequate positive
information (Age, Gender, Position, Education, ISO connection between total quality management and
certification, Firms, and Types of industries. the sustainability. TQM shows there is 55 percent the
response from manufacturing industries. variation in sustainability, according to regression
analysis (R-square =0.557). The Pearson correlation
between TQM and an organization’s performance
7.1. Survey instrument & measurements: reveals a positive association between these two
variables. The findings (r=0.919, p>0.000) shows that
The questionnaire survey had 45 components for
TQM and OP have a strong positive relation. according
calculating TQM, sustainability, and organizational
to Regression analysis (R-square=0.770) TQM is
performance. In this study there is dependent and
responsible for 77% of the variation in performance. The
independent variables, total quality management
results of Pearson correlation reveals a significant
(independent), sustainability and performance
relationship among sustainability and OP. The findings
(dependent) which were dignified with scale. The
of Pearson correlation (r=0.877, p>0.000) demonstrated
responses were logged on a Likert scale. It involves
a strong relation between OP and sustainability. The 84
five (5) points (Strongly agree (SA), Agree(A), Neutral
percent variation in performance due to sustainability
(N), Disagree (D), Strongly Disagree (SD)) and used
is revealed by regression analysis (R-square =0.843).
as a measure of the questionnaire. Responses were
Hypotheses were tested using regression analysis,
collected from the carious manufacturing organisations
which suggested that our hypotheses are accepted.
of Karachi and Hyderabad Pakistan.
The final section demonstrates the influence of total
7.2. Sample & data collection quality management and sustainability practices on
OP, which indicates that they have a positive effect.
The objective of this work contained of those employees The values (r=0.963 and r 2=0.928) are also significant.
who works in various manufacturing industries in Sindh This study suggests that the manufacturing industries in
Pakistan. All employees at various managerial levels Karachi and Hyderabad need massive improvements. In
served as the study’s unit. The protocol specifies how conclusion, the findings reveal that all TQM approaches
personal information is acquired, kept private and have a statistically substantial impact on organizational
maintained for all participants, including confidentiality performance (OP) and sustainability. This suggests that
for all participants. The purposive sampling method was implementing total quality management and
used to choose the study’s sample. The questionnaire sustainability practices can improve an organization’s
was set into Google form and sent to industries about performance
300 questionnaires were dispersed to the various
industries. A total of 82 responses were returned, which Table 1 shows the demographic information of the
were useful for analysis. participants. Males made up the majority of the
participants (88%). The majority of the participants were
between the age of 25 and 30 and the percentage is
8. Data analysis (78.05%). The majority of the other categories were
represented among the postgraduate participants
To summarise the data, descriptive statistics were (63.41%). Participants with work experience ranging
used. For evaluating the data and determine the from assistant managers to general managers had the
internal consistency reliability exploratory factor largest percentage of participants (69.9%). Large
analysis and Cronbach. The current study looked at the number of data collected by firms consist more than 100
relationship between TQM, sustainability practices, and employees (98.8%). The responses (36%) were
organizational performance using Pearson Correlation. collected from the steel industries (43%). highest
For investigating the hypothesized moderating response rates are collected from the industries that are
relationship in the line was investigated using Multiple ISO 9001 certified (52.44%).
regression analysis and ANOVA techniques were
applied. To summarise the data and test the first,
second, and third hypotheses, reliability, the researchers 9.1. Normality of a data
used SPSS and MS Excel software. The hypothesis was
tested, and the results shows significance at P<0.01 and Normality test of the data is shown in the Table 2. The
P<0.05. normality of data is measuring by Skewness and
kurtosis. Skewness is a measure of symmetry, while
kurtosis is a measure of normal distribution. Skewness
and Kurtosis have a range of values between (=1, -1 and

Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022 97

 Wassan et al., 2022
+3, -3). The normality of variable values is shown in
Table 2.

98 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022

 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance

Table 1: Demographic Table.

9.3. Co-relation analysis and regression
Variable Percentage%
analysis
Male 88%
Gender
Female 8%
The Pearson correlation coefficient has a range of
25-30 78.05%
possible values (+1 to-1). A value of 0 confirms that the
30-35 2.44%
Age two variables have no relationship. A positive relation is
35-40 9.75%
Above 8.54% indicated by a value greater than 0, That is the value of
Masters 63.41% one variable increases, so the evaluation of other
Education
Ph.D. 1.22% variable does (Atari et al., 2015).
Diploma 2.44%
other 31.71%
Managers 69.9% Table 4: Shows the correlation and impact values of
Others 9.76% TQM, Sustainability, and Organizational Performance.
Position Trainee engineer 2.44%
Project engineer 1.22% Pearson Std. error of
Quality engineer 1.22% Variables correlation R R2 estimate
21-30 14.63% TQM & Sustainability 0.746** 0.557 0.30929
31-50 4.8% TQM & OP 0.877** 0.770 0.18530
Size of Industry
51-100 4.88%
Sustainability & OP 0.919** 0.845 0.15183
Above 100 71.95% **Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Steel 43.90%
Automobile 31.71%
Type of Industry
Textile 18.29%
Chemical 1.22% 9.4. Correlation and impact of TQM,
ISO 9001 52.44% sustainability on OP
ISO 2000 7.32%
Certification
ISO 9003 4.85% The impact of total quality management and
ISO 9002 3.66%
sustainability on OP is seen in Table 4. The positive
results between these variables are shown by the values
of r=0.963 and r2=0.928, p<0.000.
Table 2: Normality Test of Data.
Table 5: Summary of model 2.
Variables Skewness values Kurtosis values
TQM -0.063 0.897
Summary of Model
Model R R2 Adjust R2 Std. Error of the Estimate
Sustainability -0.272 -0.439
1 0.963a 0.928 0.926 0.10448
aPredictors: (Constant), mean_sus, mean_tqm
OP -0.312 -1.014

The normal values of these variables, which are

connected to skewness and kurtosis (+1, -1 and +3, -3) 10. Final framework of total quality
are shown in Table 2. The results indicate that the data management (TQM), sustainability,
is symmetric and normally distributed. and organisational performance (OP)

9.2. Variables’ reliability and validity tests Top Management Commintment

The reliability analysis was initially performed by Customer Focus

2.97
Total Quality
determining the Cronbach’s Alpha for each scale to 4.46 Management
Economical Focus
investigate the internal consistency of TQM components Employee Focus
3.90
0.87

and performance indicators individually. The reliability 2.00

Environmental Focus

coefficients of the items included in the study are higher Operational Performance
0.75 Sustainability 8.18

than the 0.70 criterion). Cronbach’s coefficients range 0.91

1.71
Social Focus

from 0.736 to 0.937, indicating that scales are extremely Sustainable Performance
4.33
Organizational
4.64
reliable. 3.90
Performance

Financial Performance

9.2.1. KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) value of TQM, Figure 3: Research framework.

sustainability & organisational
performance
11. Discussion
Table 3: Cronbach’s Alpha value for TQM, Sustainability The relationship between total quality management
ele- ments, and OP. (TQM), sustainability and organisational performance
(OP) was tested in this study. The first objective was to
Variables KMO and Bartlett’s Test Results identify the relationship between TQM and sustainability
TQM 0.806 Valid and impact of TQM on organisational performance. The
Sustainability 0.833 Valid findings reveal a positive connection between total
quality
Organizational Performance 0.803 Valid

Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022 99

 Wassan et al., 2022

management and sustainability. In the literature, the The answer is leadership, continuous improvement,
outcomes of this study showed the importance of TQM customer satisfaction, training and education and
and its impact on sustainability (Elhuni, 2014; Abusa, customer relation are the core practices that have
2011, Tena et al., 2001, Jasiulewicz Kaczmarek, 2014, the greates impact on organizational performance.
Mendez & Vila-Alonso, 2018). The findings also reveal 2). What is relationship among sustainability practices
a significant link between total quality management and and OP containing operational, sustainable and
performance of an organisation. The outcomes of TQM social performance?
and OP settle the several previous studies i.e.,
(Cetindere et al., 2015; Singh et al., 2018; Rat et al., The answer is that there is a positive relation
2020; Sadikoglu & Olcay, 2014; Abusa, 2011; Saleh & among sustainability and organisational
Hasan, 2015; Abu- Alain, 2018; Shafiq et al., 2017. The performance (r = 0.877) as indicated in Table 3.
findings of this study are important for managers in 3). Which practices of sustainability are viewed as
Karachi and Hyderabad’s manufacturing sector. It significant for TQM and organisational
advices supervisors to the best actual components that Performance.
deliberate in a quality program and which programmes The answer is that cost management, social
they should adopt because of the cost of quality failure image, research and development, waste reduction
and high cost of re-establishment (Hilman et al., 2020). and pollution are the high impact practices of
These findings also help to answers the study’s research sustainability.
questions. The second objective was to examine the
4). Is there any link between sustainability performance
impact of sustainability on organisational performance.
and total quality management practices?
The results demonstrate that these two variables have
positive and effective relationship. According to the TQM and sustainability performance have a positive
findings of this study, manufacturing sector try to focus relation as demonstrated in table 4.26 with a r value
on competitive tactics that are real way to achieve their of 0.919 indicating a strong relationship.
desired outcomes. The results demonstrates and
optimistic an positive impact of sustainability on The first objective is to discover the relationship amongst
organisational performance. To achieve high quality TQM and organizational performance. The findings re-
managers must focus on the organisations sustainable veal a strong and significant association and impact on
environment. The final goal was to develop a TQM, TQM organizational performance.
sustainability and performance framework. This research
also answers the research questions. The second objective was to examine the impact of
sustainability on performance of an organisation. The
findings reveal a significant and positive relationship
12. Conclusion between these two variables. According to the findings
of this study, manufacturing companies try to focus on
This study gave a useful data of TQM and sustainability competitive tactics that are beneficial in achieving their
practices and organisational performance. According to strategic goals.
this study, TQM has a positive impact on sustainability
and performance. In this study, the relationship among Third objective was to establish a framework for TQM,
TQM and sustainability as well as sustainability and sustainability, and organizational performance, the
performance was examined. According to this findings, values in the final diagram show the significant impact
manufacturing business should pay greater attention to and the positive relationship among these three
TQM aspects and sustainable culture. TQM practices variables.
have a direct impact on sustainability and OP, according
to this study. The findings highlight the importance of
TQM and sustainability practices in manufacturing 13. Limitations and Future Suggestions
organisations as well as their implementation. This
research also establishes a framework that helps in The study’s limits are confined to manufacturing
the financial performances of the industries. Findings industries in Karachi and Hyderabad. For this
revealed that the leadership, customer satisfaction, investigation, sample size was limited to 82 responses.
continuous improvement, training and education and This would lead to more investigation by doing
customer relation are the high impact practices and must comparable studies with a larger sample size in order to
have concentrated on these practices to achieve expand the findings of this study. If the number of
success. Similarly, research and development, social responses increases, the study’s outcomes in the
image, cost management and waste reduction are the industries will give the better results.
important practices of sustainability that organisations
must follow with TQM to achieve corporate success. The The current study contributes to several research ideas
idea of conceptual model is also supported by this for the future:
research. This model confirms that total quality
management (TQM) practices have a positive 1. This study was conducted in the manufacturing in-
relationship with sustainability and organisational dustries of Karachi and Hyderabad; if relpicted in
performance. oth- er cities of pakistan cities; it could yield useful
results.
This research provided answers to the research
questions. 2. This study analyzes the relationship between TQM,
1). Which TQM practices have been the highest impact sustainability and performance by using Explorato-
on organisational performance? ry factor aalysis (EFA). Furthermore, this research
should focus on the study of structural equation
100 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022
 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance
mod- elling (SEM), which deleivers superior results
for the organisation.

Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022 101
 Wassan et al., 2022

References
Abbas, J. (2020). Impact of total quality management on corporate sustainability through the mediating effect of
knowledge management. Journal of Cleaner Production, 244, 118806. [Link]
Abdul-Rashid, S.H., Sakundarini, N., Raja Ghazilla, R.A., & Thurasamy, R. (2017). The impact of sustainable manufacturing
practices on sustainability performance: Empirical evidence from Malaysia. International Journal of Operations and
Production Management, 37(2), 182–204. [Link]
Abu-Alain, H.F. (2018). TQM as an Enabler of Organization Performance and Sustainability. Multi-Knowledge Electronic
Comprehensive Journal For Education And Science Publications (MECSJ), 6, 1–12.
Abusa, F. (2011). TQM implementation and its impact on organizational performance in developing countries: a case
study on Libya.
Agrawal, R., & Tiwari, J. (2014). The Integration of Quality Management and Environmental Management - A Review.
International Proceedings of Economics Development and Research, 75, 9-13.

Al-Dhaafri, H.S., & Alosani, M.S. (2020). Impact of total quality management, organizational excellence and
entrepreneurial orientation on organizational performance: empirical evidence from the public sector in UAE.
Benchmarking, 27(9), 2497–2519. [Link]
Rat, C.L., Toadere, C., Gal, A.R. (2020) The impact of total quality management on organizational performance in SMEs.
In Proceedings of the 14th International Management Conference “Managing Sustainable Organizations” 5th– 6th
November, 2020, Bucharest, Romania. [Link]
Alghamdi, F. (2018). Total Quality Management and Organizational Performance: A Possible Role of Organizational
Culture. International Journal of Business Administration, 9(4), 186. [Link]
Ali AlShehail, O., Khan, M., & Ajmal, M. (2021). Total quality management and sustainability in the public service sector:
the mediating effect of service innovation. Benchmarking, 29(2), 382-410.. [Link]
Allur, E., Heras-Saizarbitoria, I., Boiral, O., & Testa, F. (2018). Quality and Environmental Management linkage: A review
of the literature. Sustainability, 10(11), 1–15. [Link]
Antunes, M.G., Quirós, J.T., & Justino, M. do R.F. (2017). The relationship between innovation and total quality
management and the innovation effects on organizational performance. International Journal of Quality & Reliability
Management, 34(9), 1474–1492. [Link]
Anu, P.A., & Satish, K.P. (2019). TQM practices and their performance effects – an integrated model. International
Journal of Quality and Reliability Management, 36(8), 1318–1344. [Link]
Atari, M., Akbari-Zardkhaneh, S., Mohammadi, L., & Soufiabadi, M. (2015). The Factor Structure and Psychometric
Properties of the Persian Version of Body Appreciation Scale. American Journal of Applied Psychology, 3(3), 62–66.
Cantele, S., & Zardini, A. (2018). Is sustainability a competitive advantage for small businesses? An empirical analysis
of possible mediators in the sustainability–financial performance relationship. Journal of Cleaner Production, 182,
166–176. [Link]
Cetindere, A., Duran, C., & Yetisen, M.S. (2015). The effects of total quality management on the business performance:
An application in the province of Kütahya. Procedia Economics and Finance, 23(October 2014), 1376–1382.
[Link]
Dhamasanti, J.F., & Sudaryati, E. (2020). The effect of good corporate governance and financial performance on
corporate value. International Journal of Research in Commerce and Management Studies, 2(5), 09–24.
Eccles, R.G., Ioannou, I., & Serafeim, G. (2014). The Impact of Corporate Sustainability on Organizational Processes
and Performance. Management Science, 60(11), 2835–2857. [Link]
Elhuni, R.M. (2014). Achieve Sustainability through TQM Framework. International Journal Of Applied Science and
Technology, 4(2), 133–142.
Hamdan, Y., & Alheet, A.F. (2021). Toward sustainability: The role of TQM and corporate green performance in the
manufacturing sector. International Journal of Entrepreneurship, 25(3), 4675.
Hassan, M. UL, Mukhtar, A., Qureshi, S.U., & Sharif, S. (2012). Impact of TQM Practices on Firm’s Performance of
Pakistan’s Manufacturing Organizations. International Journal of Academic Research in Business and Social
Sciences, 2(10), 232–259. [Link]
pq-origsite=gscholar&cbl=696344

102 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022
 Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance

Hilman, H., Ali, G.A., & Gorondutse, A.H. (2020). The relationship between TQM and SMEs’ performance: The mediating
role of organizational culture. International Journal of Productivity and Performance Management, 69(1), 61–84.
[Link]
Hristov, I., & Chirico, A. (2019). The role of sustainability key performance indicators (KPIs) in implementing sustainable
strategies. Sustainability, 11(20). [Link]
Ismail Salaheldin, S. (2009). Critical success factors for TQM implementation and their impact on the
performance of SMEs. International Journal of Productivity and Performance Management, 58(3), 215–237.
[Link]
Jasiulewicz-Kaczmarek, M. (2014). Is Sustainable Development an Issue for Quality Management? Foundations of
Management, 6(2), 51–66. [Link]
Kaplan, M., & Kaplan, A. (2018). The Relationship between Organizational Commitment and Work Performance: a Case
of Industrial Enterprises. Journal of Economic and Social Development (JESD), © Filodiri.
Khoja, M., Lemon, M., Fisher, J., & Algaddafi, A. (2017). Integrating the Total Quality Management and Sustainability in
the Libyan Higher Education System by Evaluating the Policy and Strategy. International Journal of Learning and
Teaching, 3(2), 160–165. [Link]
Kumar, V., Choisne, F., De Grosbois, D., & Kumar, U. (2009). Impact of TQM on company’s performance. International
Journal of Quality and Reliability Management, 26(1), 23–37. [Link]
Lawson, R.W. (1995). Utilizing performance technology in the implementation of a wellness program. Performance+
Instruction, 34(3), 18–22. [Link]
Lim, S., Pettit, S., Abouarghoub, W., & Beresford, A. (2019). Port sustainability and performance: A systematic literature
review. Transportation Research Part D: Transport and Environment, 72(April), 47–64. [Link]
trd.2019.04.009
Magon, R.B., Thomé, A.M.T., Ferrer, A.L.C., & Scavarda, L.F. (2018). Sustainability and performance in operations
management research. Journal of Cleaner Production, 190, 104–117. [Link]
Mendez, J., & Vila-Alonso, M. (2018). Three-dimensional sustainability of Kaizen. TQM Journal, 30(4), 391–408.
[Link]
Mohammed, A., Alharthi, A., Alharthi, D., & Saleh, W. (2014). Organization Performance Improvement using TQM.
International Journal of Computer Applications, 108(9), 29–33.

Ofei-Manu, P., & Didham, R.J. (2018). Identifying the factors for sustainability learning performance. Journal of Cleaner
Production, 198, 1173–1184. [Link]
Ou, C.S., Liu, F.-C., Hung, Y.C., & Yen, D.C. (2011). The Effects of Total Quality Management on Business
Performance: Evidence from Taiwan Information-Related Industries. SSRN Electronic Journal, 214–217.
[Link] ssrn.916464
Porter, L., & Tanner, S. eds. (2012). Assessing business excellence. Routledge. [Link]

Rai, R.N. (2018). Total Quality Management ( TQM ) As An Approach Of Management Practices To Achieve Value-

Based
.Sustainability, 8, 75–79.

Reed, R., Lemak, D.J., & Mero, N.P. (2000). Total Quality Management and Sustainable Competitive Advantage. Journal
of Quality Management, 5, 5–26. [Link]
Sadikoglu, E., & Olcay, H. (2014). The effects of total quality management practices on performance and the reasons for
and the barriers to TQM practices in turkey. Advances in Decision Sciences, 2014.
[Link]
Saleh, J.M., & Hasan, M.R. (2015). Evaluating Impacts and Role of TQM Practices on Organization Performance of
Public Sector in Iraqi Government. International Journal of Internet of Things, 4(1A), 7–15. [Link]
ijit.201501.02
Shafiq, M., Lasrado, F., & Hafeez, K. (2017). The effect of TQM on organizational performance: empirical evidence from
the textile sector of a developing country using SEM. Total Quality Management and Business Excellence, 3363, 1–
22. [Link]
Singh, V., Kumar, A., & Singh, T. (2018). Impact of TQM on organizational performance: The case of Indian
manufacturing and service industry. Operations Research Perspectives, 5(July), 199–217.

Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022 103
 Wassan et al., 2022
[Link]

104 Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022
 ‫‪Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance‬‬

‫‪Taleghani, M., Akhlagh, E.M., & Hoseini, A. (2013). The Effect of Total Quality Management ( TQM ) on Organization‬‬
‫‪Performance the Mediation of Market Orientation. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(6),‬‬
‫‪627–639.‬‬
‫‪Tena, A.B.E., Llusar, J.C.B., & Puig, V.R. (2001). Measuring the relationship between total quality management and‬‬
‫‪sustainable competitive advantage: A resource-based view. Total Quality Management, 12(7), 932–938.‬‬
‫‪[Link]
‫‪Tiwari, R., Tiwari, G., Wal, P., & Wal, A. (2018). Total quality management: A requisite approach to improve research.‬‬
‫‪Pharma Times, 50(7), 25–29. [Link]

‫‪Zairi, M. (2001). Driving Strategy with Quality: International Journal of Applied Strategic Management, 2(2).‬‬

‫‪Zakuan, N., Yusof, S.M., Saman, M.Z.M., & Shaharoun, A.M. (2009). Confirmatory Factor Analysis of TQM practices in Malaysia‬‬
‫‪and Thailand Automotive Industries. International Journal of Business and Management, 5(1), 160–175.‬‬
‫‪[Link]
‫‪Zehir, C., Ertosun, Ö.G., Zehir, S., & Müceldilli, B. (2012). Total Quality Management Practices’ Effects on Quality Performance‬‬
‫‪and Innovative Performance. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 41, 273–280. [Link]
‫‪org/10.1016/[Link].2012.04.031‬‬
‫‪Zhu, J., Arsovska, B., & Kozovska, K. (2020). Acupuncture treatment in osteoarthritis. International Journal of Recent Scientific‬‬
‫‪Research, 11(02), 37471–37472. [Link]

‫====‪=========================================----------‬‬

‫أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على االستدامة واألداء‬

‫التنظيمي‬
‫الملخص‪ :‬تم تحديد إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬كمحرك رئيسي لألداء التنظيمي‬
‫في المنظمات العامة والخاصة‪ .‬تم التحقيق في الثقافة التنظيمية ‪ ،‬جنبا إلى‬
‫جنب مع إدارة الجودة الشاملة واالستدامة لفهم مساهماتها في األداء التنظيمي‪.‬‬
‫أصبحت إدارة الجودة الشاملة ركيزة أساسية للنمو والتنمية بسبب التوسع‬
‫المتزايد في قطاعات التصنيع في العالم‪ .‬يقال إن ممارسات إدارة الجودة‬
‫الشاملة ‪ ،‬والتي قد تختلف في شركات التصنيع ‪ ،‬مهمة العتماد إدارة الجودة‬
‫الشاملة بشكل فعال‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فقد وجد أنه يمكن تحقيق األداء التنظيمي إذا‬
‫تمت إدارة ممارسات إدارة الجودة الشاملة في شركات التصنيع بشكل جيد‪.‬‬
‫لذلك ‪ ،‬يتم إجراء هذه الدراسة والغرض من الدراسة هو اقتراح نموذج مفاهيمي‬
‫للتحقيق في العالقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة واالستدامة واألداء‬
‫التنظيمي وإظهار التأثير على األداء التنظيمي‪ .‬تم جمع البيانات الكامنة وراء هذه‬
‫الدراسة باستخدام مسح استبيان في الصناعات التحويلية‪ .‬تم استخدام أداة‬
‫التحليل للدراسة من خالل التحليل العاملي وتحليل العوامل التأكيدية (‪.)CFA‬‬
‫وكشفت نتائج الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة واالستدامة هما أهم مقاربات‬
‫نجاح أداء الصناعات التحويلية‪ .‬تظهر النتائج أن إدارة الجودة الشاملة واالستدامة‬
‫لهما تأثير إيجابي على األداء التنظيمي‪ .‬في إشراق هذه النتائج ‪ ،‬تم إنشاء إطار‬
‫عمل في ضوء العالقة بين الممارسات الهامة إلدارة الجودة الشاملة ‪،‬‬
‫‪ sustaibanility‬واألداء التنظيمي‪ .‬بشكل عام ‪ ،‬من المقبول أن إدارة الجودة‬
‫الشاملة يمكن أن تنتج فوائد تنافسية مستدامة في األداء التنظيمي‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬إدارة الجودة الشاملة; االستدامة؛ األداء التنظيمي تحليل‬
‫العوامل االستكشافية‬
‫استشهد على النحو التالي‪ :‬وسان ‪ ،‬آن ‪ ،‬ميمون ‪ ،‬إم إس ‪ ،‬ماري ‪ ،‬إس آي ‪،‬‬
‫كالوار ‪ ،‬ماجستير (‪ .)2022‬تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬على‬
‫االستدامة واألداء التنظيمي‪، J Appl Res Eng Technol and Engineering ، 3 (2) .‬‬

‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬ ‫‪105‬‬
 ‫‪Wassan et al., 2022‬‬
‫‪ .1‬مقدمة نشأت إدارة الجودة الشاملة في األداء التنظيمي من فكرة أن األداء‬
‫يمكن تحقيقه في بيئة مفيدة عالية الجودة وال يمكن تحقيق ذلك إال من خالل‬
‫عمل الجميع في المنظمة معا لتحسين العمليات باستمرار واالستدامة على‬
‫المدى الطويل (‪ .)Dhamasanti and Sudaryati ، 2020‬على مدى العقدين الماضيين ‪،‬‬
‫كانت إدارة الجودة الشاملة استراتيجية شاملة لتحسين الجودة للجمعيات لزيادة‬
‫التنفيذ فيما يتعلق بالجودة والتطوير‪ .‬إدارة الجودة الشاملة هي طريقة لتخطيط‬
‫وفهم وتنظيم كل مهمة تختلف لكل شخص في كل مرحلة‪ .‬فلسفة إدارة الجودة‬
‫الشاملة هي فلسفة الوقاية بدال من اكتشاف العيوب (‪.)Zhu et al. ، 2020‬‬
‫تعد جودة المنتج ورضا العمالء جزءا أساسيا من بقاء المؤسسة في صناعة اليوم‬
‫شديدة التنافسية (‪ .)Anu and Satish ، 2019‬في السنوات األخيرة ‪ ،‬اكتسبت إدارة‬
‫الجودة الشاملة قبوال واسع النطاق كنهج معروف ‪ ،‬عند تنفيذه بشكل صحيح ‪ ،‬قد‬
‫يمنح الشركة ميزة تنافسية (‪ .)Antunes et al. ، 2017‬المنظمات التي يتم تنفيذها‬
‫الجودة الشاملة‬
‫تتمتع اإلدارة بالكثير من المزايا ‪ ،‬بما في ذلك المنتجات عالية الجودة ‪ ،‬ورضا‬
‫العمالء ‪ ،‬وانخفاض التكاليف ‪ ،‬وتحسين األداء المالي والجودة واالبتكار (‪Zehir et‬‬
‫‪ .)al. ، 2012‬في السوق االقتصادية ‪ ،‬يتطور الطلب على الجودة كجانب أساسي‬
‫مطلق للمؤسسات للحصول عليه في السوق العالمية المتنامية بانتظام‪ .‬الجودة‬
‫مهمة في إيجاد النجاح االقتصادي لشركات التصنيع‪ .‬تعتمد الجودة ورضا العمالء‬
‫لزيادة اإلنتاجية على دوافعهم ومكافآتهم (‪ .)Cetindere et al. ، 2015‬في هذه‬
‫الدراسة ‪ ،‬تم فحص العالقة بين عوامل إدارة الجودة الشاملة مع االستدامة‬
‫واألداء بشكل فردي لفهم تأثيرات اإلدارة والعمالء والموظفين والعمليات على‬
‫األداء التنظيمي في إدارة الجودة الشاملة‪.‬‬
‫األداء التنظيمي هو مفهوم متعدد األبعاد يحلل حالة الشركة بمعايير داخلية‬
‫وخارجية‪ .‬المفهوم األكثر شهرة لقياس الشركات هو فعالية األداء التنظيمي‪.‬‬
‫األول يستخدم لتقييم المنظمات الخاصة ‪ ،‬بينما يستخدم الثاني لتقييم‬
‫المنظمات العامة (الغامدي ‪،‬‬
‫األداء مهم جدا لإلدارة الموقرة للشركات‪ .‬استخدم الباحثون أنواعا مختلفة من‬
‫األداء ‪ ،‬أي جودة األداء ‪ ،‬واألداء المالي ‪ ،‬واألداء المبتكر ‪ ،‬واألداء التشغيلي ‪ ،‬وأداء‬
‫األعمال ‪ ،‬وأداء األعمال‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬دراسة العالقة بين هذه األنواع من األداء ‪،‬‬
‫وممارسات إدارة الجودة الشاملة‪ .‬يمكن التعرف على أداء منظمة واحدة بشكل‬
‫مباشر من خالل قدرتها على تحقيق أهدافها االستراتيجية والمالية‪ .‬على الرغم‬
‫من أن إدارة الجودة الشاملة لها تأثير إيجابي على أداء المنظمة بطريقة إيجابية (‬
‫‪)Tiwari et al. ، 2018‬‬
‫االستدامة هي مفتاح أداء المنظمة ‪.‬ال يمكن المبالغة في أهمية االستدامة لنجاح‬
‫الشركة‪ .‬يشرح الهدف التنظيمي إلى أين تتجه الشركة إلى بيئة األعمال وأهداف‬
‫الشركة‪ .‬توفر االستدامة استراتيجيات لمتابعة النمو مع ضمان الحفاظ على‬
‫الموارد االقتصادية واالجتماعية والبيئية لألجيال الحالية والمستقبلية (‪Khoja et al.‬‬
‫‪)، 2017‬‬
‫تقيس المنظمات أدائها على أنه تحقيق ألهدافها ‪ ،‬ولكن تحقيق ذلك بكفاءة هو‬
‫زرع مدى صعوبة تجاهل إدارة الجودة الشاملة جنبا إلى جنب مع االستدامة‪ .‬هذا‬
‫يؤثر على المنظورات البيئية واالجتماعية في المنظمة وهذا يخلق فجوة بحثية‬
‫يجب سدها‪ .‬تخلق هذه األسباب إحساسا إضافيا للتركيز على العالقة بين إدارة‬
‫الجودة الشاملة واالستدامة واألداء‪ .‬وبالتالي ‪ ،‬تبحث هذه الدراسة في عالقة‬
‫وتأثير إدارة الجودة الشاملة وممارسات االستدامة على أداء المنظمة‬
‫اقتراح هذه الدراسة هو تحديد الممارسات الرئيسية إلدارة الجودة الشاملة (‬
‫‪ )TQM‬واالستدامة وتأثيرها على ‪ .OP‬تتمحور الدراسة حول الحصول على‬
‫الممارسات الرئيسية إلدارة الجودة الشاملة واالستدامة لتحسين األداء التنظيمي‬
‫‪106‬‬ ‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬
 ‫‪Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance‬‬
‫لتحقيق أهدافها وغاياتها‪ .‬تهدف هذه الورقة إلى تطوير إطار مفاهيمي يشير‬
‫إلى ممارسات إدارة الجودة الشاملة واالستدامة وتأثيرها على األداء التنظيمي‪.‬‬
‫‪ .2‬مراجعة األدبيات ‪ .2.1‬إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬في سوق تنافسية ‪ ،‬أصبحت‬
‫الجودة جانبا حاسما للمؤسسات للنجاح في السوق العالمية الممتدة‪ .‬إدارة‬
‫الجودة الشاملة هي استراتيجية إدارة تهدف إلى تحسين رضا العمالء وأدائهم من‬
‫خالل تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة بمشاركة وتعاون جميع أصحاب‬
‫المصلحة ‪ ،‬باإلضافة إلى العمل الجماعي من خالل تطبيق تقنيات وأدوات إدارة‬
‫الجودة (علي الشهيل وآخرون ‪ .)2021 ،‬مع التطور السريع لالقتصاد العالمي ‪،‬‬
‫تحاول المنظمات تحقيق والحفاظ على درجات عالية من األداء للعمل على أدائها‬
‫العام وفعاليتها‪ .‬تواجه الشركات سوقا اقتصاديا متقلبا على نطاق عالمي ‪ ،‬مع‬
‫التركيز المتزايد على الجودة ورضا العمالء واإلنتاجية وعدم اليقين االقتصادي‬
‫والثقافة التنظيمية واالبتكار التقني (‪)Hilman et al. ، 2020‬‬
‫الجودة أمر حيوي في تحديد النجاح االقتصادي لشركات التصنيع (‪Zakuan et al. ،‬‬
‫‪ .)2009‬تم تأسيس مفهوم إدارة الجودة الشاملة نتيجة للمنافسة العالمية الشديدة‪.‬‬
‫حظيت مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأساليبها وأدواتها وتقنياتها باهتمام كبير‬
‫من المنظمات ذات السوق الدولية والمنافسة العالمية (‪ )Reed et al. ، 2000‬على‬
‫النحو المحدد من قبل (‪)Porter and Tanner ، 2012‬‬
‫"إدارة الجودة الشاملة هي منهجية تركز على تنوير كفاءة الشركة ونجاحها‬
‫واستجابتها للمستهلكين والشركاء اآلخرين من أجل تحقيق نمو مستدام نحو‬
‫األداء التنظيمي"‪ .2.2 .‬األداء التنظيمي في العصر السادس عشر ‪ ،‬كان لمصطلح‬
‫"األداء" تأثير مختلف عندما تم استخدامه لتحقيق التعليمات واألوامر العسكرية‬
‫(لوسون ‪ .)1995 ،‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن تعريف األداء اليوم هو نقطة مكتسبة من خالل‬
‫تنفيذ الخطط التي تهدف إلى تحقيق هدف محدد‪ .‬بعبارة أخرى ‪ ،‬األداء هو النتيجة‬
‫التي يحصل عليها "الموظف من خالل إكمال مهمة معينة ضمن إطار زمني محدد‬
‫(كابالن وكابالن ‪ .)2018 ،‬قياس األداء مهم للغاية لإلدارة الهامة للمنظمة‪ .‬اكتشف‬
‫العديد من العلماء العالقة بين أساليب الجودة واألداء باستخدام العديد من أنواع‬
‫األداء مثل األداء المبتكر والمالي والتجاري والجودة والتشغيلي (حسن وآخرون ‪،‬‬
‫‪ .)2012‬يشير أداء المنظمة إلى كيفية وصول المنظمة إلى أهدافها ورسالتها‪.‬‬
‫تعتبر إدارة الجودة الشاملة عموما وجبة فطور وغداء من الجوانب‪ .‬قامت العديد‬
‫من الدراسات بتحليل العالقة بين إدارة الجودة الشاملة واألداء (‪Agrawal and‬‬
‫‪ .)Tiwari، 2014‬بشكل عام ‪ ،‬تعتمد المنظمة على االحتياجات العامة واالجتماعية‪.‬‬
‫يجب على المنظمات إقامة عالقات مع العناصر األخرى لتحقيق أهدافها‪ .‬هذه‬
‫قضية حرجة ‪ ،‬ويجب على المديرين وضع استراتيجيات لمعالجتها لتحسين أداء‬
‫المنظمة (‪)Taleghani et al. ، 2013‬‬
‫‪ .2.3‬االستدامة يتميز أداء االستدامة بأنه "مزيج من أدائها االجتماعي والبيئي‬
‫واالقتصادي في جميع نطاقات ولجميع عناصر استدامة الشركات" (راي ‪.)2018 ،‬‬
‫يعرف مصطلح "االستدامة" بأنه تطوير تصور األعمال الذي يأخذ في االعتبار‬
‫الجوانب االقتصادية والبيئية واالجتماعية (عبد الرشيد وآخرون ‪ .)2017 ،‬تستخدم‬
‫االستدامة على نطاق واسع لتحديد مراسالت المنظمات التي تؤثر على األداء‬
‫االجتماعي واالقتصادي والبيئي (‪ .)Eccles et al. ، 2014‬ساعدت أنشطة الصناعة‬
‫التحويلية بشكل كبير على تعزيز اقتصادات العديد من البلدان ‪ ،‬وخاصة البلدان‬
‫الناشئة ‪ ،‬وهي تظهر دورا مهما في االقتصاد العالمي من خالل توفير السلع‬
‫والخدمات‪ .‬في الوقت الحاضر ‪ ،‬تتطور عوامل النجاح الصناعي من المعايير التي‬
‫تركز على االقتصاد نحو تدابير االستدامة‬
‫‪ .2.4‬إدارة الجودة الشاملة واألداء التنظيمي على الرغم من أن العالقة بين إدارة‬
‫الجودة الشاملة واألداء قد تم بحثها على نطاق واسع ‪ ،‬إال أن النتائج كانت‬
‫متنوعة‪ .‬وجدت غالبية األبحاث السابقة عالقة إيجابية بين إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬ ‫‪107‬‬
 ‫‪Wassan et al., 2022‬‬
‫وأداء المنظمة‪ .‬في الماضي ‪ ،‬كانت إدارة الجودة الشاملة تستخدم فقط في‬
‫القطاع الصناعي ‪ ،‬ولكنها تستخدم اآلن على نطاق واسع في المنظمات الخدمية‬
‫والقطاع العام (الظفري والسلساني ‪ .)2020 ،‬يمكن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة‬
‫في جميع الصناعات بما في ذلك الخدمات والتصنيع (صالح وحسن ‪ .)2015 ،‬تمت‬
‫دراسة أحد أهم األبحاث حول العالقة بين إدارة الجودة الشاملة واألداء التنظيمي‬
‫من قبل (محمد وآخرون ‪ .)2014 ،‬تظهر التحقيقات المختلفة وجود عالقة إيجابية‬
‫بين تنفيذ إدارة الجودة الشاملة واألداء (‪ .)Kumar et al. ، 2009‬في السوق المتزامنة‬
‫اليوم ‪ ،‬يجب على الشركات التركيز على تعزيز الجودة واالبتكار‪ .‬إدارة الجودة‬
‫الشاملة لديها عالقة كبيرة ومواتية مع أداء الجودة بشكل عام‪ .‬يجب أن تركز‬
‫الشركات على تحسين الجودة واالبتكار (حسن وآخرون ‪ .)2012 ،‬يمكن أيضا تنفيذ‬
‫تطبيق إدارة الجودة الشاملة لتعزيز العالقة بين الشركات ومورديها‪( .‬أو‬
‫وآخرون ‪ .)2011 ،‬كما أجريت دراسة أخرى لتحديد ‪ CFs‬لنشر إدارة الجودة الشاملة ‪،‬‬
‫وتقييم تأثيرها على األداء التشغيلي ‪ ،‬وتحديد التأثير على أداء (الشركات الصغيرة‬
‫والمتوسطة) في القطاع الصناعي القطري (إسماعيل صالح الدين ‪ .)2009 ،‬ومن‬
‫ثم ‪ ،‬تقدم هذه الدراسة الفرضية األولى‪:‬‬
‫‪ :H1‬ممارسات إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬لها تأثير إيجابي على أداء المنظمة‪.‬‬
‫وبالتالي ‪ ،‬يتم افتراض الفرضية التالية‪ .2.5 .‬إدارة الجودة الشاملة واالستدامة‬
‫تنظر إدارة الجودة الشاملة إلى الجودة على أنها استراتيجية طويلة األجل‬
‫للشركة تهدف إلى توفير المنتجات والخدمات التي تلبي التوقعات الصريحة‬
‫والضمنية لكل من المستهلكين الداخليين والخارجيين‪ .‬في األساس ‪ ،‬فإن مسألة‬
‫القياس هي مصدر االستمرارية والقوة واألداء المستدام‪ .‬إدارة الجودة الشاملة‬
‫هي استراتيجية إدارية تعمل فيها المنظمات على التعرف على أي عيوب في‬
‫دورة التشغيل وتحسينها والقضاء عليها لتحسين الجودة الشاملة لمنتجاتها‬
‫(حمدان والحيت ‪ .)2021 ،‬من ناحية أخرى ‪ ،‬توصف االستدامة بأنها الصيانة طويلة‬
‫األجل لألنظمة القائمة على العوامل االقتصادية والبيئية واالجتماعية (عباس ‪،‬‬
‫‪ .)2020‬تمت دراسة دراسة مفاهيمية وتجريبية لألدبيات حول العالقة بين‬
‫االستدامة وإدارة الجودة من وجهات نظر ونماذج وأساليب مختلفة بواسطة (‬
‫‪ .)Allur et al. ، 2018‬اقترح )‪ Zairi (2001‬نموذجا يشار إليه باسم قدرة إدارة الجودة‬
‫الشاملة ونموذج األداء المستدام (‪ .)TQM-MSPM‬تأسست قدرة إدارة الجودة‬
‫الشاملة ونموذج األداء المستدام على فكرة أنه العتماد مبادئ إدارة العمليات ‪،‬‬
‫يلزم وجود إطار تنظيمي يدعم التعاون والتعلم واالبتكار‬
‫ومن ثم ‪ ،‬من الحجة أعاله ‪ ،‬يتم قبول الفرضية الثانية ‪ :H2‬هناك تأثير كبير إلدارة‬
‫الجودة الشاملة على أداء المنظمة‪ .2.6 .‬االستدامة واألداء التنظيمي االستدامة‬
‫واألداء التنظيمي هما جانبان مهمان مزدوجان ويجب أخذهما في االعتبار في‬
‫السنوات الحالية‪ .‬تم إجراء دراسة لتحديد مكونات التعلم الرئيسية والتعرف على‬
‫أداء التعلم ‪ ،‬ودعم االستدامة الفعالة ويتم تقديم النتائج في شكل إطار عمل‬
‫ألداء التعلم المستدام (‪ .)Ofei-Manu and Didham ، 2018‬تمت مناقشة العالقة بين‬
‫األداء المالي للشركات واألداء االجتماعي للشركات بشكل مكثف ‪ ،‬مع نتائج‬
‫متنوعة (‪ .)Cantele and Zardini ، 2018‬تبحث دراسة أخرى في االستدامة التشغيلية‬
‫للموانئ بعمق وبشكل نقدي ‪ ،‬مع التركيز على تحديد تأثير تنفيذها (‪Lim et al. ،‬‬
‫‪ .)2019‬أصبح الممارسون وإدارة العمليات مهتمين بشكل متزايد باالستدامة وتمت‬
‫دراسة عالقتها باألداء (‪ )OM‬من قبل (‪ .)Magon et al. ، 2018‬درس ‪Hristov and‬‬
‫)‪ Chirico (2019‬مؤشرات األداء الرئيسية التي تؤثر على أداء الشركة واقترحوا‬
‫وجهة نظر جديدة حول طريقة لدمج قضايا االستدامة في مناهج األعمال‪ .‬ومن ثم‬
‫‪ ،‬فإن المناقشة أعاله تثبت الفرضية الثالثة‬
‫‪ :H3‬هناك تأثير كبير وإيجابي لممارسات االستدامة على الفقرة ‪ 3‬من المنطوق‪.‬‬
‫الفجوة البحثية في وقت األسواق االقتصادية في العالم ‪ ،‬تحتاج كل من‬
‫‪108‬‬ ‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬
 ‫‪Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance‬‬
‫المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة إلى تنفيذ نهج إدارة الجودة‬
‫الشاملة من أجل زيادة األداء في السوق العالمية المتزايدة اليوم‪ .‬كانت نماذج‬
‫التميز في إدارة الجودة الشاملة واألداء في المؤسسات موضوع العديد من‬
‫الدراسات الحديثة‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن فحص األدبيات يكشف عن العديد من الثغرات‬
‫البحثية‪ .‬يعد تحقيق األهداف بشكل فعال أحد األهداف الرئيسية إذا كانت‬
‫المنظمات الناجحة‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن تحقيق األداء برؤوس أموال محدودة وإنتاج‬
‫منتجات اجتماعية يصعب تحقيقه إلى حد ما ‪.‬ال يمكن تحقيق ذلك من رؤية‬
‫االستدامة وإدارة الجودة الشاملة‪ .‬هناك غياب للبحوث حول تحقيق األداء من‬
‫خالل استخدام إدارة الجودة الشاملة وممارسة االستدامة‪ .‬وبالتالي ‪ ،‬تجد هذه‬
‫الدراسة أنه من الضروري تحديد مكونات إدارة الجودة الشاملة والمكونات‬
‫الرئيسية لالستدامة التي تؤثر على أداء المنظمة واقتراح بعض الرؤى اإلدارية‬
‫لتحسين االستدامة واألداء‪ .4 .‬اإلطار المفاهيمي انظر الشكل ‪1‬‬
‫‪ .5‬الفرضية كما هو مبين في أهداف هذه الدراسة ‪ ،‬هناك ثالث (‪ )3‬فرضيات تهدف‬
‫إلى معرفة العالقة بين إدارة الجودة الشاملة واالستدامة و ‪ .OP‬يتم إعطاء‬
‫الفرضية المقصودة على النحو التالي‪ .1 :‬ممارسات إدارة الجودة الشاملة لها‬
‫تأثير إيجابي على االستدامة‬
‫‪ .6‬أسئلة البحث ما هي ممارسات إدارة الجودة الشاملة التي كان لها أكبر تأثير‬
‫على األداء التنظيمي؟ ما هي العالقة بين ممارسات االستدامة و ‪ OP‬التي تحتوي‬
‫على األداء التشغيلي والمستدام واالجتماعي؟ ما هي ممارسات االستدامة التي‬
‫ينظر إليها على أنها مهمة إلدارة الجودة الشاملة واألداء التنظيمي‪ .‬هل هناك أي‬
‫صلة بين ممارسات االستدامة وإدارة الجودة الشاملة؟‬
‫‪ .7‬منهجية البحث تم تطبيق تقنية التحليل الكمي لتحليل االرتباطات ذات الصلة‬
‫بين المتغيرات في هذه الدراسة الختبار اإلطار النظري المقترح‪ .‬واستخدمت‬
‫دراسة استقصائية لجمع البيانات من قطاع الصناعة التحويلية لهذا الغرض‪ .‬يحدد‬
‫تصميم هذا البحث صورة حقيقية للجودة في شركات التصنيع في كراتشي‬
‫وحيدر أباد‪ .‬واستخدمت الدراسة االستقصائية لالستبيان كأداة بحثية لجمع الردود‬
‫من مؤسسات الصناعة التحويلية‪ .‬يتضمن الجزء الرئيسي من االستبيان‬
‫المعلومات الديموغرافية (العمر والجنس والمنصب والتعليم وشهادة ‪ISO‬‬
‫والشركات وأنواع الصناعات‪ .‬استجابة الصناعات التحويلية‪ .7.1 .‬أداة المسح‬
‫والقياسات‪ :‬تضمن مسح االستبيان ‪ 45‬مكونا لحساب إدارة الجودة الشاملة‬
‫واالستدامة واألداء التنظيمي‪ .‬في هذه الدراسة هناك متغيرات مستقلة ومستقلة‬
‫‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة (مستقلة) ‪ ،‬االستدامة واألداء (تابعة) والتي تم تكريمها مع‬
‫الحجم‪ .‬تم تسجيل الردود على مقياس ليكرت‪ .‬يتضمن خمس (‪ )5‬نقاط (أوافق‬
‫بشدة (‪ ، )SA‬أوافق (أ) ‪ ،‬محايد (‪ ، )N‬ال أوافق (‪ ، )D‬ال أوافق بشدة (‪ ))SD‬ويستخدم‬
‫كمقياس لالستبيان‪ .‬تم جمع الردود من منظمات التصنيع المسعورة في كراتشي‬
‫وحيدر أباد باكستان‬
‫‪ .7.2‬جمع العينات والبيانات الهدف من هذا العمل الوارد من هؤالء الموظفين‬
‫الذين يعملون في مختلف الصناعات التحويلية في السند باكستان‪ .‬عمل جميع‬
‫الموظفين على مختلف المستويات اإلدارية كوحدة للدراسة‪ .‬يحدد البروتوكول‬
‫كيفية الحصول على المعلومات الشخصية والحفاظ عليها خاصة والحفاظ عليها‬
‫لجميع المشاركين ‪ ،‬بما في ذلك السرية لجميع المشاركين‪ .‬تم استخدام طريقة‬
‫أخذ العينات الهادفة الختيار عينة الدراسة‪ .‬تم وضع االستبيان في نموذج ‪Google‬‬
‫وإرساله إلى الصناعات تم توزيع حوالي ‪ 300‬استبيان على مختلف الصناعات‪ .‬تم‬
‫إرجاع ما مجموعه ‪ 82‬ردا ‪ ،‬والتي كانت مفيدة للتحليل‪ .8 .‬تحليل البيانات لتلخيص‬
‫البيانات ‪ ،‬تم استخدام اإلحصاءات الوصفية‪ .‬لتقييم البيانات وتحديد االتساق‬
‫الداخلي موثوقية تحليل عامل استكشافي وكرونباخ‪ .‬نظرت الدراسة الحالية في‬
‫العالقة بين إدارة الجودة الشاملة وممارسات االستدامة واألداء التنظيمي‬
‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬ ‫‪109‬‬
 ‫‪Wassan et al., 2022‬‬
‫باستخدام ارتباط بيرسون‪ .‬للتحقيق في عالقة االعتدال المفترضة في الخط تم‬
‫التحقيق باستخدام تحليل االنحدار المتعدد وتم تطبيق تقنيات ‪ .ANOVA‬لتلخيص‬
‫البيانات واختبار الفرضيات األولى والثانية والثالثة ‪ ،‬استخدم الباحثون برنامج‬
‫‪ SPSS‬و ‪ .MS Excel‬تم اختبار الفرضية ‪ ،‬وأظهرت النتائج أهمية عند ‪P‬‬
‫‪ .9‬النتائج توضح نتائج هذه الدراسة قيمة تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة من‬
‫خالل إظهار تأثيرها اإليجابي والكبير على مختلف جوانب االستدامة واألداء‬
‫التنظيمي‪ .‬يمكن للمؤسسات تحسين جميع مجاالت األداء هذه من خالل التطبيق‬
‫الفعال ألساليب إدارة الجودة الشاملة‪ .‬سمح البحث بمعرفة العالقة بين إدارة‬
‫الجودة الشاملة واالستدامة و ‪ OP‬في قطاع التصنيع‪ .‬تظهر نتائج ارتباط بيرسون‬
‫عالقة جوهرية‪ .‬اكتشفت نتائج ارتباط بيرسون (‪ )r = 0.746 ، p0.000‬وجود عالقة‬
‫إيجابية كافية بين إدارة الجودة الشاملة واالستدامة‪ .‬تظهر إدارة الجودة الشاملة‬
‫أن هناك ‪ 55‬في المائة من التباين في االستدامة ‪ ،‬وفقا لتحليل االنحدار (مربع = ‪R‬‬
‫‪ .)0.557‬يكشف ارتباط بيرسون بين إدارة الجودة الشاملة وأداء المؤسسة عن‬
‫وجود ارتباط إيجابي بين هذين المتغيرين‪ .‬تظهر النتائج (‪ )r = 0.919 ، p>0.000‬أن‬
‫‪ TQM‬و ‪ OP‬لهما عالقة إيجابية قوية‪ .‬وفقا لتحليل االنحدار (مربع ‪ )R = 0.770‬إدارة‬
‫الجودة الشاملة مسؤولة عن ‪ ٪77‬من التباين في األداء‪ .‬تكشف نتائج ارتباط‬
‫بيرسون عن وجود عالقة مهمة بين االستدامة و ‪ .OP‬أظهرت نتائج ارتباط‬
‫بيرسون (‪ )r = 0.877 ، p>0.000‬وجود عالقة قوية بين ‪ OP‬واالستدامة‪ .‬تم الكشف عن‬
‫التباين بنسبة ‪ 84‬في المائة في األداء بسبب االستدامة من خالل تحليل االنحدار (‬
‫‪ .)R-square = 0.843‬تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل االنحدار ‪ ،‬مما يشير إلى‬
‫قبول فرضياتنا‪ .‬يوضح القسم األخير تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة‬
‫واالستدامة على ‪ ، OP‬مما يشير إلى أن لها تأثيرا إيجابيا‪ .‬القيم (‪ r = 0.963‬و = ‪r2‬‬
‫‪ )0.928‬مهمة أيضا‪ .‬تشير هذه الدراسة إلى أن الصناعات التحويلية في كراتشي‬
‫وحيدر أباد تحتاج إلى تحسينات هائلة‪ .‬في الختام ‪ ،‬تكشف النتائج أن جميع مناهج‬
‫إدارة الجودة الشاملة لها تأثير كبير إحصائيا على األداء التنظيمي (‪)OP‬‬
‫واالستدامة‪ .‬يشير هذا إلى أن تنفيذ ممارسات إدارة الجودة الشاملة واالستدامة‬
‫يمكن أن يحسن أداء المنظمة يوضح الجدول ‪ 1‬المعلومات الديموغرافية‬
‫للمشاركين‪ .‬شكل الذكور غالبية المشاركين (‪ .)٪88‬تراوحت أعمار غالبية‬
‫المشاركين بين ‪ 25‬و ‪ 30‬عاما وبلغت النسبة (‪ .)٪78.05‬وكانت غالبية الفئات األخرى‬
‫ممثلة بين المشاركين في الدراسات العليا (‪ .)٪63.41‬وكان لدى المشاركين ذوي‬
‫الخبرة العملية التي تتراوح بين المديرين المساعدين والمديرين العامين أكبر‬
‫نسبة من المشاركين (‪ .)٪69.9‬يتكون عدد كبير من البيانات التي تجمعها الشركات‬
‫من أكثر من ‪ 100‬موظف (‪ .)٪98.8‬تم جمع الردود (‪ )٪36‬من صناعات الصلب (‪.)٪43‬‬
‫يتم جمع أعلى معدالت االستجابة من الصناعات الحاصلة على شهادة ‪ISO 9001‬‬
‫)‪.(52.44٪‬‬
‫‪ .9.1‬الحالة الطبيعية للبيانات يظهر اختبار الحالة الطبيعية للبيانات في الجدول ‪.2‬‬
‫يتم قياس الحالة الطبيعية للبيانات عن طريق االنحراف والتفرطح‪ .‬االنحراف هو‬
‫مقياس للتماثل ‪ ،‬في حين أن التفرطح هو مقياس للتوزيع الطبيعي‪ .‬االنحراف و‬
‫‪ Kurtosis‬لها مجموعة من القيم بين (= ‪ 1- ، 1‬و ‪ .)3- ، 3+‬الحالة الطبيعية للقيم‬
‫المتغيرة موضحة في الجدول ‪2‬‬

‫تم اختبار العالقة بين إدارة الجودة الشاملة (‪ )TQM‬واالستدامة واألداء التنظيمي (‬
‫‪ )OP‬في هذه الدراسة‪ .‬كان الهدف األول هو تحديد العالقة بين إدارة الجودة‬
‫الشاملة واالستدامة وتأثير إدارة الجودة الشاملة على األداء التنظيمي‪ .‬تكشف‬
‫النتائج عن وجود عالقة إيجابية بين الجودة الشاملةاإلدارة واالستدامة‪ .‬في‬
‫األدبيات ‪ ،‬أظهرت نتائج هذه الدراسة أهمية إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على‬
‫االستدامة (‪ ;Elhuni، 2014‬أبوسا ‪ ، 2011 ،‬تينا وآخرون ‪ ، 2001 ،‬جاسيولفيتش‬
‫‪110‬‬ ‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬
 ‫‪Impact of total quality management (TQM) practices on sustainability and organisational performance‬‬
‫كازماريك ‪ ، 2014 ،‬منديز وفيال ألونسو ‪ .)2018 ،‬تكشف النتائج أيضا عن وجود صلة‬
‫كبيرة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء المنظمة‪ .‬تستقر نتائج إدارة الجودة‬
‫الشاملة والبروتوكول االختياري على العديد من الدراسات السابقة ‪ ،‬أي (‬
‫‪ ;Cetindere et al.، 2015‬سينغ وآخرون‪ ;2018 ,‬الجرذ وآخرون‪ ;2020 ,‬صادق أوغلو‬
‫وأولكاي‪ ;2014 ,‬أبوسا‪ ;2011 ,‬صالح وحسن‪ ;2015 ,‬أبو العين‪ ;2018 ,‬شفيق وآخرون‪،‬‬
‫‪ .2017‬نتائج هذه الدراسة مهمة للمديرين في قطاع التصنيع في كراتشي وحيدر‬
‫أباد‪ .‬ينصح المشرفين بأفضل المكونات الفعلية التي تتداول في برنامج الجودة‬
‫والبرامج التي يجب أن يتبنوها بسبب تكلفة فشل الجودة والتكلفة العالية إلعادة‬
‫اإلنشاء (‪ .)Hilman et al. ، 2020‬تساعد هذه النتائج أيضا في اإلجابة على أسئلة‬
‫البحث في الدراسة‪ .‬وكان الهدف الثاني هو دراسة تأثير االستدامة على األداء‬
‫التنظيمي‪ .‬أظهرت النتائج أن هذين المتغيرين لهما عالقة إيجابية وفعالة‪ .‬وفقا‬
‫لنتائج هذه الدراسة ‪ ،‬يحاول قطاع التصنيع التركيز على التكتيكات التنافسية‬
‫التي هي طريقة حقيقية لتحقيق النتائج المرجوة‪ .‬وتظهر النتائج وتفائل بالتأثير‬
‫اإليجابي لالستدامة على األداء المؤسسي‪ .‬لتحقيق جودة عالية يجب على‬
‫المديرين التركيز على البيئة المستدامة للمنظمات‪ .‬كان الهدف النهائي هو‬
‫تطوير إطار إدارة الجودة الشاملة واالستدامة واألداء‪ .‬يجيب هذا البحث أيضا على‬
‫أسئلة البحث‪.‬‬

‫‪ .12‬خاتمة قدمت هذه الدراسة بيانات مفيدة عن إدارة الجودة الشاملة وممارسات‬
‫االستدامة واألداء التنظيمي‪ .‬وفقا لهذه الدراسة ‪ ،‬فإن إدارة الجودة الشاملة لها‬
‫تأثير إيجابي على االستدامة واألداء‪ .‬في هذه الدراسة ‪ ،‬تم فحص العالقة بين‬
‫إدارة الجودة الشاملة واالستدامة وكذلك االستدامة واألداء‪ .‬وفقا لهذه النتائج ‪،‬‬
‫يجب أن تولي أعمال التصنيع اهتماما أكبر لجوانب إدارة الجودة الشاملة والثقافة‬
‫المستدامة‪ .‬ممارسات إدارة الجودة الشاملة لها تأثير مباشر على االستدامة و ‪OP‬‬
‫‪ ،‬وفقا لهذه الدراسة‪ .‬تسلط النتائج الضوء على أهمية إدارة الجودة الشاملة‬
‫وممارسات االستدامة في مؤسسات التصنيع باإلضافة إلى تنفيذها‪ .‬يضع هذا‬
‫البحث أيضا إطارا يساعد في األداء المالي للصناعات‪ .‬كشفت النتائج أن القيادة‬
‫ورضا العمالء والتحسين المستمر والتدريب والتعليم والعالقات مع العمالء هي‬
‫ممارسات عالية التأثير ويجب أن تركز على هذه الممارسات لتحقيق النجاح‪.‬‬
‫وبالمثل ‪ ،‬فإن البحث والتطوير والصورة االجتماعية وإدارة التكاليف والحد من‬
‫النفايات هي الممارسات المهمة لالستدامة التي يجب على المؤسسات اتباعها‬
‫مع إدارة الجودة الشاملة لتحقيق نجاح الشركات‪ .‬ويدعم هذا البحث أيضا فكرة‬
‫النموذج المفاهيمي‪ .‬يؤكد هذا النموذج أن ممارسات إدارة الجودة الشاملة (‪)TQM‬‬
‫لها عالقة إيجابية باالستدامة واألداء التنظيمي‪.‬‬
‫قدم هذا البحث إجابات على أسئلة البحث‪ .)1 .‬ما هي ممارسات إدارة الجودة‬
‫الشاملة التي كان لها التأثير األكبر على األداء التنظيمي؟‬
‫الجواب هو القيادة والتحسين المستمر ورضا العمالء والتدريب والتعليم وعالقات‬
‫العمالء هي الممارسات األساسية التي لها تأثير كبير على األداء التنظيمي‪ .)2 .‬ما‬
‫هي العالقة بين ممارسات االستدامة و ‪ OP‬التي تحتوي على األداء التشغيلي‬
‫والمستدام واالجتماعي؟ الجواب هو أن هناك عالقة إيجابية بين االستدامة واألداء‬
‫التنظيمي (‪ )r = 0.877‬كما هو موضح في الجدول ‪ .)3 .3‬ما هي ممارسات االستدامة‬
‫التي ينظر إليها على أنها مهمة إلدارة الجودة الشاملة واألداء التنظيمي‪ .‬الجواب‬
‫هو أن إدارة التكاليف ‪ ،‬والصورة االجتماعية ‪ ،‬والبحث والتطوير ‪ ،‬والحد من‬
‫النفايات والتلوث هي ممارسات عالية التأثير لالستدامة‪ .)4 .‬هل هناك أي صلة بين‬
‫أداء االستدامة وممارسات إدارة الجودة الشاملة؟ ترتبط إدارة الجودة الشاملة‬
‫وأداء االستدامة بعالقة إيجابية كما هو موضح في الجدول ‪ 4.26‬مع قيمة ‪r 0.919‬‬
‫مما يشير إلى وجود عالقة قوية‪ .‬الهدف األول هو اكتشاف العالقة بين إدارة‬
‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬ ‫‪111‬‬
 ‫‪Wassan et al., 2022‬‬
‫الجودة الشاملة واألداء التنظيمي‪ .‬تكشف النتائج عن ارتباط قوي وكبير وتأثير‬
‫على األداء التنظيمي إلدارة الجودة الشاملة‪ .‬وكان الهدف الثاني هو دراسة تأثير‬
‫االستدامة على أداء المنظمة‪ .‬تكشف النتائج عن وجود عالقة كبيرة وإيجابية بين‬
‫هذين المتغيرين‪ .‬وفقا لنتائج هذه الدراسة ‪ ،‬تحاول شركات التصنيع التركيز على‬
‫التكتيكات التنافسية المفيدة في تحقيق أهدافها االستراتيجية‪ .‬كان الهدف‬
‫الثالث هو إنشاء إطار إلدارة الجودة الشاملة واالستدامة واألداء التنظيمي ‪،‬‬
‫وتظهر القيم في الرسم البياني النهائي التأثير الكبير والعالقة اإليجابية بين هذه‬
‫المتغيرات الثالثة‪ .13 .‬القيود واالقتراحات المستقبلية تقتصر حدود الدراسة على‬
‫الصناعات التحويلية في كراتشي وحيدر أباد‪ .‬بالنسبة لهذا التحقيق ‪ ،‬اقتصر حجم‬
‫العينة على ‪ 82‬ردا‪ .‬هذا من شأنه أن يؤدي إلى مزيد من التحقيق من خالل إجراء‬
‫دراسات قابلة للمقارنة مع حجم عينة أكبر من أجل توسيع نتائج هذه الدراسة‪ .‬إذا‬
‫زاد عدد الردود ‪ ،‬فإن نتائج الدراسة في الصناعات ستعطي نتائج أفضل‪ .‬تساهم‬
‫الدراسة الحالية في العديد من األفكار البحثية للمستقبل‪ .1 :‬أجريت هذه الدراسة‬
‫في الصناعات التحويلية في كراتشي وحيدر أباد‪ .‬إذا تم تصويره في مدن أخرى‬
‫من مدن باكستان ؛ يمكن أن تسفر عن نتائج مفيدة‪ .2 .‬تحلل هذه الدراسة العالقة‬
‫بين إدارة الجودة الشاملة واالستدامة واألداء باستخدام تحليل العوامل‬
‫االستكشافية (‪ .)EFA‬عالوة على ذلك ‪ ،‬يجب أن يركز هذا البحث على دراسة‬
‫نمذجة المعادلة الهيكلية (‪ ، )SEM‬والتي تحقق نتائج متفوقة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪112‬‬ ‫‪Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 3(2): 93-102, 2022‬‬