MAE Wallet

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQs)

No Question Answers
A. General Information
Eligibility to open MAE as follows:
 Age 12 and above
1 Who can open MAE?  Malaysian or Non Malaysian
 New to bank or Existing bank customers
 Available from 6.00am to 11.00pm daily
MAE is an e-Wallet issued by Maybank and its
authorized manager, Maybank Islamic based on
Shariah contract of Wakalah (agency), which allows
customers to open a Maybank e-Wallet account
instantly.
2 What are the differences between MAE
and other accounts? MAEs registered starting from 20 March 2020 will be
managed by Maybank Islamic and MAEs that were
registered prior to 20 March 2020 will continue under
Maybank. For MAEs under Maybank, you have the
option to have it managed by Maybank Islamic via your
MAE Profile.
For New bank customers:
 Virtual Card
 MAE Wallet number
What do customers get from applying
3  Maybank2u Access
MAE?
For Existing bank customers:
New Account number, linked to their existing
Maybank2u access.
 Convenience of application, customers can apply
through Maybank’s Mobile Application any time and
What are the benefits of choosing MAE from anywhere.
4 instead of other deposit products of
 New lifestyle features that are currently only
Maybank?
offered via MAE i.e. Flight Ticket purchase,
Request Money, Split Bill and Send Money

Can customer withdraw cash from our Yes. New to bank customer with MAE card or Existing
5 ATM or Self Recycle Machine (SRM) to bank customer with MAE linked to their existing
machines? debit card or MAE card can perform cash withdrawal.

New to bank customers will be provided with virtual

card number, expiry date and CVV. Customer’s MSOS
also will be registered automatically upon onboarding
6 What is the usage of the virtual card? of MAE. With this, customer will be able to use the
card for:
 Online ecommerce purchases
 Samsung Pay

Page 1 of 3

MAE FAQs – Aug 2020

No Question Answers
MAE allows you to:
 Perform payments using QRPay
7  Pay your bills and perform prepaid top ups
What else can I do with MAE?  Do fund transfer to own and other bank accounts
 Access to thousands of our Maybank2u billers
 Purchase flight tickets through a single app
 Split Bills or Request Money from/with your friends
and family.
 FPX (New to bank customers or customers without
Maybank CASA only). Minimum of RM10 top up
 Debit Card (New to bank customers or customers
8 How do I top up my MAE? without Maybank CASA only). Minimum of RM10 top
up
 CDM
 Intrabank transfers from Maybank2u or ATM
 Interbank transfers from other bank
Yes, you can perform account closure at any Maybank
9 Can I close my MAE wallet? branches.

Who should I contact to if I detected any

10 You may call our Maybank Group Call Centre (MGCC Tel:
fraudor unauthorized transactions from
1300 88 6688) as soon as possible to assist you.
my virtual card?

Your friends have 30 days to perform Split Bill payment

11 How long is the validity of Split Bill? to you. Split Bill will expire after 30 days.
How long is the validity of Request Your friend have 5 days to perform payment to you. The
12 Money? request will expire after 5 days.
Money will be immediately Debited from and Credited
13 How long is the validity of Send Money? into the respective accounts.
Yes. You can create Split Bill to them and share to them
Can I perform Split Bill with friends that the Split Bill details via social media i.e.
14 do not have MAE? Whatsapp, Messenger and so on.
Yes. You can Request Money from them. You will be
Can I perform Request Money from
15 able to share the Request Money details to your friend
friends that do not have MAE?
using social media.
16
Yes. The money will be sent using existing Mobile
Can I perform Send Money to friend
Transfer function. You are required to share the claim
that do not have MAE?
code to your friend to claim the money.

17 Are there any charges using MAE? No, this service is free.

Do we get interest/profit from the

18 wallet? No, MAE does not earn any profit.

Page 2 of 3

MAE FAQs – Aug 2020

 What is the currency that I can use on
19 MAE? MAE only uses Ringgit Malaysia currency.

Are there any fees on early account You can walk in to our branch to close and it is free.
20 closure? There are no charges.
I am an existing M2U user. Can I apply for Yes, you can. However, you will not get a virtual card
21
MAE? as the MAE wallet will be linked to your existing

No Question Answers
M2U access. You will also be able to withdraw cash
from our Self Service Terminal (ATM/SRM) using your
existing Debit/ATM card.
Maybank Secured Online Shopping or MSOS is one of
our card features to ensure your online transactions
are secured and protected. All virtual card
transactions will be require an MSOS which will be sent
22 What is MSOS?
to your MAE’s registered phone number. If you would
like to change your MSOS number, you may contact
Maybank Group Call Centre (MGCC Tel: 1300 88 6688)
for assistance.
23  Minimum Split Bill amount: RM1.00
What are the limits for Split Bill?  Maximum Split Bill amount: RM4,999.99
 Maximum number of split requests: 30
By default, your virtual cards are opt out from non-
24 Can I make purchase at non-3D site using 3D transaction. You are required to call to MGCC (Tel:
virtual card? 1300 88 6688) to opt in, to enable the function to
make purchase at non-3D secure sites.
MAE wallet will be closed automatically after 90
25 What happens to my inactive MAE? calendar days if there is no monetary activity after
onboarding.

B. Existing MAE (Maybank E-Wallet) Accountholder

Yes, you can switch to a Shariah Compliant MAE
Can I switch my current MAE wallet to a wallet under your MAE Profile. The switching will be
26 Shariah-Compliant account? effective on the following calendar day after the
request is made, subject to the assessment by us.

27 Can I have two MAE wallet? No, you can only open one MAE wallet.

Page 3 of 3

MAE FAQs – Aug 2020

 MAE
SOALAN LAZIM
Bil. Soalan Jawapan

A. Maklumat Am

Kelayakan untuk membuka MAE adalah seperti berikut:

• Berumur 12 tahun dan ke atas
• Warganegara Malaysia atau bukan warganegara
Siapa yang boleh membuka Malaysia
1
MAE?
• Pelanggan baharu atau pelanggan yang sedia ada
• Pendaftaran boleh dibuat dari jam 6.00 pagi
sehingga 11.00 malam setiap hari

MAE ialah e-Dompet (dompet digital) yang dikeluarkan

oleh Maybank dan pengurusnya yang diberi kuasa,
Maybank Islamic berdasarkan Kontrak Syariah Wakalah
(agensi), yang membolehkan pelanggan membuka akaun
e-Dompet Maybank serta merta.

Apakah perbezaan MAE dan

2
akaun lain? MAE yang didaftarkan bermula dari 20 Mac 2020 akan
diuruskan oleh Maybank Islamic dan MAE yang didaftarkan
sebelum 20 Mac 2020 akan terus diuruskan di bawah
Maybank. Untuk MAE di bawah Maybank, anda mempunyai
pilihan untuk diuruskan oleh Maybank Islamic melalui
Profil MAE anda.

Untuk pelanggan baru:

• Kad Maya
Apa yang pelanggan dapat • Nombor Akaun MAE

3 daripada memohon MAE? • Akses Maybank2u

Untuk pelanggan sedia ada:
Nombor Akaun baharu, dipautkan
kepada akses Maybank2u sedia ada.

Bil. Soalan Jawapan

Page 1 of 5
Soalan Lazim MAE – Jun 2023
 • Mudah untuk memohon, pelanggan boleh
memohon melalui Aplikasi Mudah Alih Maybank
Apakah kelebihan memilih pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.
MAE daripada memilih
4 • Ciri gaya hidup baharu yang kini hanya ditawarkan
produk deposit Maybank melalui MAE seperti pembelian tiket
Islamic yang lain? penerbangan, meminta wang, mengasingkan bil
dan menghantar wang.

Bolehkah pelanggan
mengeluarkan wang tunai Ya. Pelanggan baru dengan kad MAE atau pelanggan yang
daripada ATM atau Mesin sedia ada dengan MAE mereka dipautkan ke kad debit
5
mereka yang sedia ada boleh membuat pengeluaran wang
Kitar Semula Pintar tunai.
Maybank (SRM)?

Pelanggan baru akan diberikan nombor kad maya, tarikh

luput dan CVV. MSOS Pelanggan juga akan didaftarkan

Apakah kegunaan Kad secara automatik semasa berdaftar dengan MAE. Dengan
6 ini, pelanggan akan dapat menggunakan kad untuk:
Maya?
• Pembelian e-dagang dalam talian
• Samsung Pay
MAE membolehkan anda:
• Melakukan pembayaran menggunakan QRPay
• Bayar bil anda dan lakukan tambah nilai prabayar
• Lakukan pemindahan dana ke akaun bank sendiri
Apa lagi yang boleh saya dan akaun-akaun bank lain
7.
lakukan dengan MAE?
• Akses kepada ribuan pengebil Maybank2u
• Beli tiket penerbangan melalui satu aplikasi
• Mengasingkan Bil atau Meminta Wang
daripada/dengan rakan dan keluarga anda.

Bolehkah pelanggan
mengeluarkan wang tunai Ya. Pelanggan baru dengan kad MAE atau pelanggan yang
daripada ATM atau Mesin sedia ada dengan MAE mereka dipautkan ke kad debit
5
mereka yang sedia ada boleh membuat pengeluaran wang
Kitar Semula Pintar tunai.
Maybank (SRM)?

Page 2 of 5
Soalan Lazim MAE – Jun 2023
 Bil. Soalan Jawapan
• FPX (Pelanggan baru atau pelanggan tanpa
Maybank CASA sahaja) Minimum tambah nilai
RM10
• Kad debit (Pelanggan baru atau pelanggan tanpa
Maybank CASA sahaja) Minimum tambah nilai
Bagaimanakah cara
menambah nilai MAE saya? RM10
• CDM
• Pindahan dalam bank daripada Maybank2u atau
ATM
• Pindahan antara bank daripada bank lain
Bolehkah saya menutup Ya, anda boleh melakukan penutupan akaun di manamana
9 akaun MAE saya? cawangan Maybank.

Siapa saya harus hubungi

jika saya mengesan
sebarang transaksi palsu Sila hubungi Khidmat Pelanggan Kumpulan Maybank
10 tanpa kebenaran dari kad (MGCC Tel: 1300 88 6688) secepat mungkin untuk
maya saya? bantuan.

Rakan-rakan anda mempunyai 30 hari untuk melakukan

Berapa lamakah tempoh sah bayaran Pengasingan Bil kepada anda. Pengasingan Bil
11 akan tamat tempoh selepas 30 hari.
Pengasingan Bil?

Rakan anda mempunyai 5 hari untuk melakukan

Berapa lama tempoh sah pembayaran kepada anda. Permintaan akan tamat
12 tempoh selepas 5 hari.
Permintaan Wang?

Berapa lama tempoh sah Wang akan didebitkan secara serta-merta dan dikreditkan
13 Penghantaran Wang? ke dalam akaun masing-masing.

Bolehkah saya melakukan Ya. Anda boleh membuat Pengasingan Bil kepada mereka
Pengasingan Bil dan berkongsi kepada mereka butiran Pengasingan Bil
dengan rakan yang melalui media sosial seperti Whatsapp, Messenger dan
14
tidak mempunyai sebagainya.
MAE?

Page 3 of 5
Soalan Lazim MAE – Jun 2023
 Bolehkah saya melakukan
Permintaan Wang daripada
Ya. Anda boleh Meminta Wang daripada mereka. Anda
rakan yang tidak
15 akan dapat berkongsi butiran Permintaan Wang kepada
mempunyai MAE?
rakan anda menggunakan media sosial.

Bil. Soalan Jawapan

Bolehkah saya melakukan Ya. Wang akan dihantar menggunakan fungsi Pemindahan
Penghantaran Wang kepada Mudah Alih sedia ada. Anda dikehendaki berkongsi kod
rakan yang tidak tuntutan kepada rakan anda untuk menuntut wang
16
mempunyai MAE? tersebut.

Adakah terdapat sebarang

17 caj menggunakan MAE? Tidak, perkhidmatan ini adalah percuma.

Adakah kita
mendapat
18 faedah/keuntungan Tidak, MAE tidak memberikan sebarang keuntungan.
daripada dompet?

Apakah mata wang yang

boleh saya gunakan pada
19 MAE? MAE hanya menggunakan mata wang Ringgit Malaysia.

Adakah terdapat sebarang

bayaran untuk penutupan Anda boleh terus ke cawangan kami untuk menutup akaun
20 akaun awal? secara percuma. Tiada caj dikenakan

Ya, boleh. Walau bagaimanapun, anda tidak akan

mendapat kad maya kerana akaun MAE akan dipautkan
kepada akses M2U sedia ada anda. Anda juga boleh
Saya adalah pengguna M2U mengeluarkan wang tunai daripada Terminal Layan Diri
21 sedia ada. Bolehkah saya (ATM/SRM) kami dengan menggunakan kad Debit/ATM
memohon MAE? sedia ada anda.

Page 4 of 5
Soalan Lazim MAE – Jun 2023
 Maybank Secured Online Shopping atau MSOS ialah salah
satu ciri kad kami untuk memastikan transaksi dalam
talian anda selamat dan dilindungi. Semua transaksi kad
maya akan memerlukan MSOS yang akan dihantar ke
nombor telefon berdaftar MAE anda. Jika anda ingin
menukar nombor MSOS anda, anda boleh menghubungi
22 Apa itu MSOS?
Khidmat Pelanggan Kumpulan Maybank (Tel MGCC: 1300
88 6688) untuk mendapatkan bantuan.

untuk • Jumlah Minimum Pengasingan Bil: RM1.00

Apakah had • Jumlah Maksimum Pengasingan Bil: RM4,999.99
23
Pengasingan Bil? Bilangan Maksimum permintaan Pengasingan : 30

Bil. Soalan Jawapan

Bolehkah saya membuat Secara asal, kad maya anda dikecualikan daripada
pembelian di laman web transaksi bukan 3D. Anda perlu menghubungi MGCC (Tel:
bukan 3D menggunakan kad 1300 88 6688) untuk ikut serta, bagi membolehkan ia
24
maya? berfungsi membuat pembelian di laman web bukan 3D.

Apakah yang Akaun MAE akan ditutup secara automatik selepas 90 hari
berlaku kepada MAE kalendar jika tiada aktiviti kewangan selepas
25 saya yang tidak aktif? pendaftaran.

B. Pemegang Akaun MAE (Maybank E-Dompet) sedia ada

Bolehkah saya menukar Ya, anda boleh bertukar kepada akaun MAE Patuh Syariah
di bawah Profil MAE anda. Penukaran akan berkuatkuasa
akaun MAE semasa saya
pada hari kalendar berikutnya selepas permohonan
26
kepada akaun Patuh dibuat, tertakluk kepada penilaian oleh kami.
Syariah?

Bolehkah saya mempunyai

27 dua akaun MAE? Tidak, anda hanya boleh membuka satu akaun e-dompet.

Page 5 of 5
Soalan Lazim MAE – Jun 2023