Implementar una solución de atención al 

cliente efectiva e intuitiva en un entorno de

servicio al cliente permite que tanto el personal de soporte técnico como personal no
especializado detecte y solucione problemas básicos que pudieran estar afectando
al cliente. Así se logra aumentar el porcentaje de reclamos de clientes con los que puede
lidiar el personal de soporte técnico, lo que hace que el cliente indefectiblemente perciba
una clara mejora en el servicio. Esto también ayuda a reducir el tiempo medio de
resolución de problemas, disminuyendo no solo los costos operativos asociados a la
resolución del problema que pudiera estar experimentando el cliente, sino también la
posible pérdida de ingresos derivada de una eventual interrupción del servicio.
Empirix optimiza las áreas de atención al cliente con funcionalidades de estudio analítico
dedicado y detección y solución de problemas: La solución de atención al cliente de empirix
aporta información sumamente valiosa sobre la calidad del servicio al cliente a fin de agilizar
la resolución de problemas a la vez que se logra optimizar la experiencia del cliente. (2016,
Jun 29). Business Wire En Español Retrieved from [Link]
[Link]/docview/1799975937?accountid=31491

De igual forma, la importancia de estudiar la satisfacción del cliente, recae en que un cliente
satisfecho deja de lado a la competencia y por lo general, vuelve a adquirir el servicio
comunicando a otros posibles clientes sus experiencias positivas (Kotler y Lane, 2006). Por
estas razones, el documento presente, aborda un tema específico que determina la
fidelización de los clientes, la percepción de calidad de los clientes y su influencia en la
satisfacción de los mismos.
Jerónimo García Fernández, Gabriel Cepeda Carrión, & David Martín Ruíz. (2012). La
satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en centro de fitness:
Utilización de la escala CALIDFIT.  Revista De Psicología Del Deporte,  21(2), 309-319.
Retrieved from [Link]
accountid=31491

Los vendedores preguntan, investigan, observan, estudian, investigan, comparan,

contrastan, analizan, sintetizan, crean, y todos los demás métodos de investigación
disponibles para los científicos.
de Villiers, R. (2016). Marketing's metamorphosis: From marketing's chrysalis to marketing's
butterfly effect: AMJ AMJ AMJ.  Australasian Marketing Journal, 24(4), 309. Retrieved from
[Link]