Unit 3: PROBLEMS

PART I: GLOSSARY

Starting up
crash /kræʃ/ n. [C] a sudden failure of a rude /ruːd/ adj. having or showing a lack of
machine or system, especially of a computer respect for other people and their feelings: thô
or computer system: hỏng hóc, sự cố lỗ
delayed /dɪˈleɪd/ adj. happening at a later machinery /məˈʃiːnəri/ n. [U] machines as a
time than expected or intended: bị chậm lại group, especially large ones: máy móc
document /ˈdɒkjumənt/ n. [C] a paper or set call-centre /kɔːl ˈsentə(r)/ n. [C] an office in
of papers with written or printed information, which a large number of people work using
especially of an official type: tài liệu telephone taking customers’ orders and
invoice /ˈɪnvɔɪs/ n. [C] a list of goods that answering questions: trung tâm dịch vụ
have been sold, work that has been done, etc. khách hàng
showing what you must pay: hoá đơn bán apartment /əˈpɑːtmənt/ n. [C] a set of rooms
hàng for living in, usually on one floor of a building
missing /ˈmɪsɪŋ/ adj. describes something or a set of rooms used for a holiday/vacation:
that cannot be found because it is not where phòng, căn hộ
it should be: bị thất lạc order /ˈɔːdə(r)/ n. [C] goods supplied in
response to a particular order that sb has
package /ˈpækɪdʒ/ n. [C] a parcel: gói hàng
placed: đơn đặt hàng

Vocabulary 1
broken / ˈbrəʊkən / adj. damaged, no longer well-furnished adj.: được trang bị đầy đủ
able to work: bị hỏng confusing /kənˈfjuːzɪŋ/ adj. difficult to
instruction /ɪnˈstrʌkʃn/ n. [pl.] detailed understand; not clear: khó hiểu/ gây nhầm
information on how to do or use sth: lời chỉ lẫn
dẫn, hướng dẫn speed /spiːd/ n. [U] the rate at which st
moves: tốc độ

Listening
typical /ˈtɪpɪkl/ adj. having the usual property /ˈprɒpəti/ n. [U] land and buildings:
qualities or features of a particular type of bất động sản
person, thing or group: tiêu biểu, điển hình satisfy /ˈsætɪsfaɪ/ v. [T] to make sb pleased by
specialist /ˈspeʃəlɪst/ n. [C] a person who is doing or giving them what they want: thỏa
an expert in a particular area of work or mãn, làm hài lòng
study: chuyên gia reduce /rɪˈdjuːs/ v. [I or T] to make sth less or
complicated /ˈkɒmplɪkeɪtɪd/ adj. difficult to smaller in size, quantity, price, etc: giảm,
understand: phức tạp, rắc rối giảm bớt
solve /sɒlv/ v. [T] to find a way of dealing productive /prəˈdʌktɪv/ adj. making goods or
with a problem or difficult situation: giải growing crops, especially in large quantities:
quyết có hiệu quả

15
urgent /ˈɜːdʒənt/ adj. that needs to be dealt arise /əˈraɪz/ v. [ I ] to start to exist: nảy sinh,
with or happen immediately: gấp, khẩn cấp xuất hiện
client /ˈklaɪənt/ n. [C] a person who uses the efficient /ɪˈfɪʃnt/ adj. doing sth well and
services or advice of a professional person or thoroughly with no waste of time, money, or
organization: khách hàng energy: có năng suất, hiệu suất cao
resource /rɪˈsɔːs/ n. [U] something that can individual /ɪndɪˈvɪdʒuəl/ adj. considered
be used to help achieve an aim: nguồn (lực) separately rather than as part of a group: cá
equipment /ɪˈkwɪpmənt/ n. [U] the things nhân
that are needed for a particular purpose or
activity: thiết bị, dụng cụ

Reading
well-paid /wel peɪd/ adj. earning or workstation /ˈwɜːksteɪʃn/ n. [C] the desk and
providing a lot of money: được trả lương computer at which a person works: bàn làm
cao, hậu hĩnh việc (có máy tính)
stressful /ˈstresfl/ adj. causing a lot of career /kəˈrɪə(r)/ n. [C] the series of jobs that
anxiety and worry: bị căng thẳng a person has in a particular area of work,
workplace /ˈwɜːkpleɪs/ n. [C] the office, usually involving more responsibility as time
factory, etc. where people work: nơi làm passes: sự nghiệp
việc recruit /rɪˈkruːt/ v. [T] to find new people to
agent /ˈeɪdʒənt/ n. [C] a person whose job is join a company or an organization: tuyển
to act for, or manage the affairs of, other dụng
people in business: nhân viên continuously /kənˈtɪnjuəs/ adv. happening or
commute /kəˈmjuːt/ v. [ I ] to travel regularly existing for a period of time without
by bus, train, car, etc. between your place of interruption: liên tục, liên tiếp
work and your home: đi làm bằng vé tháng staff turnover: n. [ U] the rate at which
complaint /kəmˈpleɪnt/ n. [C] a statement employees leave a company and are replaced
that sb makes saying that they are not by other people: tỷ lệ/ mức độ luân chuyển
nhân viên
satisfied: lời phàn nàn, than phiền
break /breɪk/ n. [C] to stop doing sth for a
while, especially when it is time to eat or have
a drink: giờ nghỉ, giờ giải lao
Skills and Case study
conversation /ˌkɒnvəˈseɪʃn/ n. [C or U] an spacious /ˈspeɪʃəs/ adj. (of a room or
informal talk involving a small group of building) large and with plenty of space for
people or only two: cuộc nói chuyện people to move around in: rộng rãi
suitable /ˈsuːtəbl/ adj. right or appropriate terrace /ˈterəs/ n. [C] a flat, hard area,
for a particular purpose or occasion: phù especially outside a house or restaurant, where
hợp, thích hợp you can sit, eat and enjoy the sun: hiên, thềm
quantity /ˈkwɒntəti/ n. [C or U] an amount nhà
or a number of sth: số lượng, khối lượng gym /dʒɪm/ n. [C] a room or hall with
immediately/ɪˈmiːdiətli/ adv. without delay: equipment for doing physical exercise: phòng
ngay lập tức tập thể dục

detail /ˈdiːteɪl/ n. [C] a small individual fact ceiling /ˈsiːlɪŋ/ n. [C] the top inside surface of
or item: chi tiết a room: trần nhà

16
solution /səˈluːʃn/ n. [C] a way of solving a sauna /ˈsɔːnə/ n. [C] a room which has been
problem or dealing with a difficult situation: heated to a very high temperature: phòng tắm
giải pháp hơi
juice /dʒuːs / n. [U] the liquid that comes dishwasher n. [C] a machine for washing
from fruit or vegetables: nước ép plates, cups, etc: máy rửa bát
model /ˈmɒdl/ n. [C] a particular design or
type of product: kiểu, mẫu

Text bank
disappointment /ˌdɪsəˈpɔɪntmənt/ n. [U] serious /ˈsɪəriəs/ adj. needing to be thought
sadness because sth has not happened or been about carefully; not only for pleasure: nghiêm
as good, successful, etc. as you expected or túc.
hoped: sự thất vọng comfort /ˈkʌmfət/ n. [U] a feeling of not
hasty /ˈheɪsti/ adj. acting or deciding too suffering or worrying so much; a feeling of
quickly, without enough thought: vội vàng, being less unhappy: sự thoải mái
nhanh chóng outsider /ˌaʊtˈsaɪdə(r)/ n. [C] a person who is
accept /əkˈsept/ v. [T] to agree to or approve not accepted as a member of a society, group:
of sth: chấp nhận người ngoài
desperate /ˈdespərət/ adj. Needing or approach /əˈprəʊtʃ/ v. [T] to speak to sb
wanting sth very much: rất muốn about sth, especially to ask them for sth or to
anxious /ˈæŋkʃəs/ adj. wanting sth very offer to do sth: tiếp xúc để đặt vấn đề
much: khát khao, ao ước

PART II: PHRASES & STRUCTURES

- agree with sb about sth : đồng ý với ai về việc gì
- apologize to sb for st/ V-ing : xin lỗi ai về việc gì
- ask sb + to V : yêu cầu ai làm gì
- be rude to sb : thô lỗ với ai
- be worried about + N / V-ing : lo lắng về việc gì
- call sb about sth : gọi điện cho ai về việc gì
- expect sb + to V : mong chờ ai đó làm việc gì
- have a backache/ a headache : bị đau lưng/ đầu
- have a problem + V-ing : gặp khó khăn/ vấn đề khi làm gì
- have a problem with sth : gặp khó khăn/vấn đề với điều gì
- hold on : chờ máy (điện thoại)
- It + takes + sb + time + to V : ai mất bao lâu để làm gì
- keep sb/sth + adj : giữ cho ai/cái gì thế nào
- offer + to V : tỏ ý muốn làm gì/ muốn giúp đỡ ai làm gì
- put sb through : nối máy cho ai
- report to sb about sth : báo cáo cho ai về việc gì

17
- something has come up : có việc đột xuất
- work well with sb : làm việc ăn ý/ hiệu quả với ai

PART III: GRAMMAR

1. ‘too’ và ‘enough’
• too: quá
- too + adjective / adverb
The camera is too big for my pocket.
She speaks too quickly to understand.
- too + adjective / adverb for sb to do sth
The office is too small for all of us to work in.
The manager speaks too fast for his assistant to write down.
• enough: đủ
- adjective / adverb + enough
The garage isn’t large enough for this car.
She doesn’t speak slowly enough for me to understand.
- noun + enough
We haven’t got enough money to buy that printer.

2. Thì hiện tại đơn giản: Câu phủ định và câu nghi vấn
• Câu phủ định: S + don’t / doesn’t + V ...
They don’t come to work on time.
He doesn’t go to meetings.
• Câu nghi vấn: Do/ Does + S + V ...?
WH-word + do/ does + S + V ...?
Does he work well with colleagues?
Where do you work?
• Các điểm đáng ghi nhớ
- Trong câu hỏi ‘s’ được chia với trợ động từ chứ không phải với động từ chính.
Does he drink coffee? (NOT *Does he drinks coffee?)
- Chúng ta không sử dụng động từ chính trong câu trả lời ngắn.
Do you like meeting customers? Yes, I do. (NOT *Yes, I like.)
• Qui tắc thêm ‘s’
Với các ngôi he, she, it ta thêm ‘s’ vào phần lớn các động từ.

18
 She comes from Brazil.
The job pays a good salary.
- Riêng các động từ kết thúc bằng -s, -ch, -sh, -x, hoặc -z thì thêm ‘es’ /iz/
pass ->passes finish -> finishes
catch -> catches mix -> mixes
- Một số động từ kết thúc bằng -o thêm -es
go -> goes do ->does
- Các động từ kết thúc bằng -y, trước nó là một phụ âm thì bỏ ‘y’ rồi thêm ‘ies’.
hurry ->hurries copy ->copies
- Không thay đổi -y nếu trước nó là một nguyên âm
stay -> stays enjoy -> enjoys

3. Câu hỏi Wh với động từ thường

Cấu trúc
Wh + do / does + S + V + …?

Question word do or does subject verb phrase

do you
What do?
does he /she
do I go?
When
does the train leave?
do they
Where come from?
does Malika
do you need two invoices?
Why
does he /she want a new printer?
do you spell enough?
How
does it work?
do they travel abroad?
How often
does it rain?

4. Động từ ‘have’
• Cấu trúc
have
I / You / We / They have + N
(+)
He / She / It has + N
I / You / We / They don’t have + N
(-)
He / She / It doesn’t have + N
Do I / you / we / they have + N?
(?)
Does he / she / it have + N?

19
• Cách sử dụng
- Chúng ta sử dụng have / has để chỉ sự sở hữu.
She has a fast car.
- Chúng ta cũng sử dụng have / has để nói về các kế hoạch.
I have a meeting this Tuesday, but I’m free on Wednesday.
- Have phổ biến trong tiếng Mỹ. Trong tiếng Anh-Anh ta có thể sử dụng have got để thay thế
He has got a job interview next week.

PART IV: REFERENCE

Translation of Reading (Unit 3 – page 24)

NHỮNG KHÓ KHĂN Ở CHỖ LÀM

“Tại Trung tâm dịch vụ khách hàng nơi tôi làm việc, 150 nhân viên làm việc chung trong
một văn phòng rộng. Hầu hết nhân viên tại đây là phụ nữ hoặc sinh viên. Các bàn làm việc được bố
trí rất sát nhau nên rất ồn ào. Mỗi người chúng tôi đều đeo tai nghe nhưng điều đó vẫn không ổn.
Tôi mới 21 tuổi thế nhưng bác sĩ cho biết tôi đã có một số vấn đề về thính giác. Ngoài ra, ngồi quá
lâu tại bàn làm việc trước máy tính cũng gây ra những vấn đề khác về sức khoẻ. Hầu như các đồng
nghiệp của tôi ai cũng bị đau lưng. Tôi cũng thường xuyên bị đau đầu do nhìn quá lâu vào màn hình
máy vi tính.”
Birgit, 21, Stuttgart, Đức
“Công việc này đem lại thu nhập cao nhưng thời gian làm việc quá dài. Chúng tôi làm việc
9 tiếng mỗi ngày nhưng làm thêm giờ là điều thường xuyên xảy ra. Nơi làm việc cách khá xa nhà
tôi. Tôi phải mất 2 tiếng để đi tới chỗ làm, vì vậy thời gian làm việc mỗi ngày của tôi thường là 13
tiếng. Những khách hàng khó tính cũng là vấn đề. Khách hàng của chúng tôi ở Anh thường rất thô
lỗ. Nói chuyện với họ đâu có dễ khi họ giận dữ hoặc họ cố tình không hiểu vấn đề. Rất nhiều đồng
nghiệp của tôi muốn rời bỏ để tìm một công việc khác nhưng để tìm được việc với mức lương hậu
hĩnh như vậy thật khó.”
Vijay, 27, Mumbai, Ấn Độ
“Công việc trực tại Trung tâm dịch vụ khách hàng vô cùng nhàm chán. Những việc giống
nhau lặp đi lặp lại ngày này qua ngày khác. Trong một ngày làm việc thông thường, mỗi chúng tôi
phải trả lời tới 200 cuộc gọi. Chúng tôi thường xuyên phải ngồi bên chiếc điện thoại 4 tiếng liên tục
hoặc lâu hơn thế. Hầu hết nội dung các cuộc điện thoại đều là kêu ca, phàn nàn và chúng tôi có
trách nhiệm phải giải quyết vấn đề trong khoảng 2 phút. Hễ cuộc gọi này kết thúc là lại có cuộc gọi
khác ngay lập tức. Thậm chí bạn còn không có thời gian để suy nghĩ. Mọi thứ thực sự rất căng
thẳng. Thêm vấn đề nữa là khi làm việc ở đây bạn không có cơ hội thăng tiến. Nó chỉ là một nghề
chứ không phải một sự nghiệp. Không ai trụ lại với công việc này trong thời gian dài vì vậy công ty
liên tục phải tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.”
Kevin, 26, Sydney, Úc

…….……. …….…….
20