Services d'assistance Red Hat
Lorsque les enjeux sont élevés, il est essentiel d'être bien accompagné
L'informatique est un univers complexe, mais rien ne vous oblige à relever les défis qui se présentent sans aucune aide. Nos spécialistes se tiennent à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes et à atteindre vos objectifs. Les services d'assistance Red Hat® vous permettent de profiter des dizaines d'années d'expérience des équipes d'ingénierie pour assurer le bon déroulement des activités de votre entreprise.
L'alliance d'une expertise technique et d'une véritable bienveillance
Imaginez un scénario catastrophe, dans lequel vous subissez une panne qui pourrait entraîner la perte de clients, de crédibilité et d'argent.
Avec les services d'assistance Red Hat, vous n'êtes pas un simple numéro dans une file d'attente de dossiers d'assistance. Nos équipes d'ingénierie, dont les membres passionnés disposent d'une grande expertise en matière de technologies Open Source, collaboreront avec vous jusqu'à la résolution de votre problème, même lorsque d'autres fournisseurs sont impliqués.
Dans le cadre de ce partenariat, nous considérons que votre réussite est aussi la nôtre. C'est pourquoi nous partageons avec vous la responsabilité de la complexité et allons droit au cœur du problème, pour vous permettre de continuer d'exercer vos activités.
Liens utiles
Lorsque vous avez besoin d'aide, nous y mettons du cœur
L'approche pratique H.E.A.R.T., que l'on traduirait par « cœur », permet à nos équipes d'assistance de tisser des liens plus forts et plus authentiques avec les clients, afin que chacun se sente véritablement écouté, compris et valorisé. Complément essentiel de notre assistance basée sur l'IA, cet état d'esprit ancre l'expérience client en plaçant le lien humain au cœur de chaque interaction.
Hear (écoute) : écouter attentivement pour bien comprendre le point de vue du client.
Empathize (compréhension) : reconnaître les effets sur l'entreprise du point de vue du client.
Assure (réassurance) : faire savoir aux clients cherchant de l'aide qu'ils sont entre de bonnes mains.
Resolve (résolution) : se charger du problème et se concentrer sur la recherche d'une solution.
Trust (confiance) : mettre en place un suivi et confirmer la résolution complète du problème, pour établir un partenariat à long terme.
Trouvez le niveau d'assistance qui vous convient
Nous proposons différents niveaux d'assistance pour répondre à vos besoins spécifiques.
Libre-service | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Accès aux produits Red Hat |  | | |
Accès à la base de connaissances et aux outils du portail client | | | |
Assistance des équipes d'ingénierie pendant les horaires de bureau | | | |
Assistance des équipes d'ingénierie 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes critiques | |
Red Hat Enhanced Solution Support
Nous proposons également une assistance personnalisée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui utilisent Red Hat OpenShift® et Red Hat OpenStack®. Le service Red Hat Enhanced Solution Support aide à accélérer la résolution des problèmes et à réduire les temps d'arrêt en offrant une intervention 24 h/24 et 7 j/7 des équipes d'ingénierie senior, des contrats de niveau de service et des fonctions de gestion du cycle de vie, telles que les mises à jour de conformité.
Des conseils personnalisés
Travaillez en collaboration avec un responsable de compte technique Red Hat pour bénéficier de conseils personnalisés et faciliter la planification. Nos responsables de compte technique vous aident à simplifier les déploiements, à résoudre vos problèmes et à élaborer la stratégie technologique qui vous permettra de relever vos défis métier les plus complexes.
En savoir plus sur la gestion de compte techniqueUne assistance récompensée
L'ASP (Association of Support Professionals) a récompensé le portail client Red Hat pour la 15e année consécutive. Il figure notamment dans le classement des dix meilleurs sites web d'assistance et a obtenu le prix de la meilleure contribution à l'évolution du secteur.
L'avis de nos clients
Nous n'avons rien à redire quant à l'assistance fournie par Red Hat. Dès que nous avons besoin de quoi que ce soit, nous l'obtenons. [...] Red Hat est désormais notre pilier. Sans Red Hat, notre entreprise ne fonctionnerait pas.
J'apprécie la véritable implication dont ils font preuve avant de donner des réponses. Étant le seul spécialiste Linux, j'ai parfois besoin d'un autre administrateur à mes côtés pour me faire des suggestions, et c'est ce que m'apporte le portail. Je reçois des réponses à mes questions et mes problèmes sont résolus.
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