如何分 5 步为企业撰写使命陈述

关键要点

• 使命陈述阐释了组织的工作内容、服务对象和存在理由。

• 完善的使命陈述应清晰、具体、简洁、以行动为导向、真实且实用

• 如果团队在起草前能明确其工作、受众和价值，撰写使命陈述就会更容易

• 使命陈述与愿景陈述相辅相成，但二者解答的问题各不相同

• 最有用的使命陈述会与团队分享、与规划相关联，并用于指导决策

贵组织因何而存在？大家应当如何理解你们所开展的工作？一份清晰的使命陈述能以便于团队、客户及各利益相关者记住的方式回答这些问题。

一旦日常工作占据主导，人们很容易就会淡忘使命陈述。Deloitte 2022 年开展的一项针对 4000 多名英国员工的调研显示，84% 的受访者表示大致了解组织宗旨，但仅有 48% 的人群对此十分清楚。这一差距凸显了清晰、易记的使命陈述的重要性：它能让员工将日常工作与背后的宏大宗旨关联起来。

本页面将阐释使命陈述的定义、其重要性、与愿景陈述的区别，以及如何通过 5 个实用步骤与团队一起撰写使命陈述。

什么是使命陈述？

使命陈述是用于阐释组织的工作内容、服务对象以及存在理由的简短表述。

理想情况下，使命陈述能让人们对组织的宗旨达成共识。它能助力管理者、员工和利益相关者将日常工作与更宏大的存在意义联系起来。

使命陈述适用于企业、非营利组织、部门、项目团队以及所有需要更清晰的认知一致的组织。一份出色的使命陈述能帮助团队评估工作优先级、传递自身价值，并在组织出现变化时做出更一致的决策。

使命陈述为何很重要

人们很容易把企业的使命陈述当成品牌宣传文案而不予重视，但一份有分量的使命陈述承载着更重要的作用：它塑造所有人对组织的认知，明确团队精力聚焦方向，以及管理者阐释战略选择的方式。

清晰的使命陈述可帮助团队：

• 明确组织的宗旨

• 统一管理层、员工与各利益相关者的认知

• 围绕工作优先级与取舍做出决策

• 传递组织的独特竞争优势

• 保持战略与日常工作的关联

例如，团队可能正在决定是否要推进一款新产品、一项合作、一场营销活动或一项举措。使命陈述可作为决策过程中的筛选标准：这项工作是否支持组织的宗旨、受众和价值？

当团队需要平衡短期机遇与长期发展方向时，这一点尤为实用。使命陈述为所有人提供统一参考依据，用于战略规划、资源研讨以及制定与组织核心宗旨关联的目标。

使命陈述与愿景陈述

使命陈述与愿景陈述经常被一同提及，但二者的作用截然不同。使命陈述聚焦组织当下正在开展的事项，而愿景陈述则着眼于组织希望打造的未来。

很多组织会同时使用两者，但不能将二者互相替代。使命陈述可为当下工作筑牢根基，而愿景陈述则可为大家指明面向未来的目标。

怎样才算是出色的使命陈述？

一份优秀的使命陈述应易于理解，并在实际工作场景中非常实用。它应有助于员工向访客或合作伙伴阐释组织的宗旨。在内部，当团队需要在相互冲突的优先事项、权衡或机会之间做出选择时，它应为团队提供一个实用的参考依据。

出色的使命陈述应具备以下特质：

• 清晰：无需额外背景解释，所有人都能轻易看懂。

• 具体：体现组织的实际工作与服务人群。

• 简洁：表述简短，便于记忆与转述。

• 以行动为导向：强有力的动词有助于展示组织能帮助人们做什么。

• 真实：此陈述应富有人情味，而非千篇一律、模板化的宣传标语。

• 实用：团队应能将其应用于规划、沟通和权衡决策。

最重要的理念在于：使命陈述应令人难忘，更要能指导大家做出各项决策。

如何分 5 步撰写使命陈述

若团队将使命陈述拆解为简单问题，撰写会更容易。不必尝试一步写出完美的表述，而可先梳理清楚三件事：组织的工作内容、服务对象，以及创造的价值。

共享工作区可让此流程更加顺畅。团队可将 Confluence 页面用于文档、评论、提及和协作编辑。与此同时，在定稿前可借助 Confluence 白板开展主题头脑风暴、整合各类想法，并对比多种初步方向。

第 1 步：明确组织的工作内容

首先从基础问题入手。贵组织提供哪些产品、服务、计划或解决方案？

这一步要用平实直白的语言，避免营销话术。可以借助一个简单问题梳理思路：“我们究竟能帮人们做什么？”

例如，一家软件公司的业务可以描述为“售卖项目管理软件”，此说法单从技术层面来讲并无错误。但实际上，该软件可协助各团队规划工作、跟进进度，并实现跨部门协同合作。

此清晰性在日后使命陈述需要支持项目规划和团队级优先事项时会有所帮助。当所有人对组织的工作内容达成共识后，阐释此工作的重要性也会更加轻松。

第 2 步：明确服务对象

接下来，界定组织支持的主要受众。根据组织类型不同，受众可能包括客户、社区、员工、成员、患者、学生或其他群体。

有一个很实用的提示问题：“谁能从我们的工作中获得最大益处？”这会让使命陈述聚焦于组织所服务的人群，而不只是罗列自身提供的产品或服务。

某些组织会服务多种受众，但使命陈述仍要做到重点突出。团队可在最终版本中只点明一类主要受众，而次要受众则另行记录在其他文档中作为背景补充。

此步骤还有助于各部门统一目标。全体员工对受众形成统一认知后，组织的营销、运营、人力资源及管理层团队就能做出更一致的选择。

第 3 步：明确自身创造的价值

一份使命陈述应阐述组织带来的成果或益处。即，不能只局限于组织售卖或交付的产品，而要聚焦于因组织的存在而得以正向改善的方面。

一个有用的问题是：“我们的存在带来了哪些向好的改变？”答案可包括节约时间、优化访问、帮助人们做出更合理的决策、建立信心，或是打造更可持续的工作模式。

例如，“我们提供咨询服务”只阐释了所提供的服务。而“我们助力成长型企业做出稳妥的经营决策”则更贴近其价值。

到这一步，使命陈述就能用于团队章程或部门级战略制定。它可为员工提供一套统一表述，方便大家阐述团队的贡献，以及此贡献的重要意义。

第 4 步：起草多版使命陈述方案

在团队梳理完组织的工作内容、服务对象与创造的价值后，便可整合思路，撰写出几种可行的使命陈述。初稿不必追求完美。

可尝试撰写三种不同风格的版本：一版简洁直白，一版侧重价值驱动，还有一版以受众为核心。简单的结构可供参考：

“我们通过 [产品、服务或方法] 帮助 [受众] 达成 [成果]。”

例如，一家培训公司可尝试按如下方式撰写：

• “我们通过实操培训与辅导，助力新晋管理者从容开展领导工作。”

• “我们助力管理者打造优秀的员工引领能力，以此构建更完善的职场环境。”

• “我们助力成长型团队将新晋管理者培养成自信的领导者。”

探索多个版本方案能让团队拥有更多选择空间，而这也能让整个过程减少个人色彩，因为大家可对比不同角度，而不非维护一份只反映某个部门视角的草稿。

第 5 步：获取反馈并优化

与管理者、员工和可信的利益相关者分享草稿，可从中了解哪个版本最清晰、准确、实用。

反馈可侧重若干实际问题：此表述是否符合我们自身的定位？受众是否清晰？是否阐释了我们创造的价值？团队能否用它来指导实际工作决策？

此过程还可强化协作文化。当全体成员都能了解此陈述的撰写过程，以及为何做出某些选择时，最终版本就更有可能让大家体会到它是全员共同认可的成果，而非自上而下传达的意见。

Confluence 页面可以帮助团队收集评论、对比版本、提及审查人员，并记录选择最终表述的原因。Confluence 通过页面、白板、数据库和嵌入式媒体支持协作式内容创建，这使其非常适合用于共享战略文档。

使命宣言示例

示例有助于展示企业阐述宗旨、受众和影响力的不同方式。一些使命宣言聚焦社区，而另一些则强调联结、商业或创新。

上述示例很有用，因为它们表明使命宣言无需拘泥统一格式。最优质的使命宣言能够精准体现组织宗旨，并指导员工将该宗旨落地于实际工作。

使命宣言模板

模板能够协助团队把零散想法梳理成可用初稿。以模板作为创作起点，再优化措辞，让最终版本贴合自身组织的专属特点。

Confluence 愿景到价值观转化模板涵盖各个方面，因此团队可生成初稿并借助评论收集反馈。这会创建工作的可见记录，并支持为最终使命宣言、相关背景和后续更新搭建单一事实来源。

将使命宣言转化为共同方向

一份出色的使命宣言能够明晰组织业务、服务对象与工作重要性。但优质的使命宣言不仅文字精炼，更要全员共享、充分研讨并落地运用。

最终版本应成为该组织沟通与规划方式的一部分。团队可将其用于入职资料、管理层传达内容、团队章程、规划会议以及品牌规范。

例如，管理者评估新举措时可参照这份使命宣言，各部门负责人也能将团队目标与组织整体宗旨相关联。

Confluence 为团队提供工作区，用于想法头脑风暴、起草使命宣言方案、收集反馈、留存最终版本，并将使命宣言与规划工作、团队知识相关联。

使用 Confluence 为每个团队实现更快的内容协作。

使命宣言常见问题解答

使命宣言适宜控制在多长篇幅？

使命宣言通常为一句话或几句简短文字。理想篇幅要既能讲清组织的宗旨、受众与价值，又要简短好记、便于传诵。

若宣言需要一整段文字才能表达清楚，说明内容承载过多。补充细节可放置于内部文档、品牌规范或战略材料中。

使命宣言需要多久更新一次？

使命宣言不需要频繁更改，但当组织的工作、受众、市场或战略发生实质性变化时，应对其进行审查。许多团队会在年度规划期间，或是经历重大转型（例如调整产品发展方向、并购、扩张或受众变更）后复盘使命宣言。

目标并非反复改写，而是确保使命宣言仍能体现组织的业务范畴，以及这份工作的重要性。

使命宣言和宣传标语有什么区别？

使命宣言阐释组织的宗旨、受众和价值，主要用于指引方向、决策以及统一内部认知。

宣传标语是简短的营销用语，目的是让客户容易记住，也许能体现品牌调性，但通常缺乏足够细节，无法用来指导战略制定与日常工作。

编写完使命宣言后该如何落地运用？

使命宣言可用于入职培训、规划会议、领导层沟通、团队章程和品牌材料。它还可以帮助团队评估新举措是否支持组织的宗旨。在入职培训场景中，它不仅能帮助新团队成员了解组织的业务，还能帮助他们了解自身工作如何融入整体大局。

最实用的做法是将使命宣言放在显眼位置，并与团队知识关联。可在 Confluence 页面留存最终版本，说明使用方式，并关联各类规划文档，方便团队在做重大决策时随时查阅。