Come scrivere una dichiarazione di mission per l'azienda in 5 passaggi

Punti chiave

• Una dichiarazione di mission spiega cosa fa un'organizzazione, a chi si rivolge e perché esiste.

• Le dichiarazioni di mission efficaci sono chiare, specifiche, concise, orientate all'azione, autentiche e utili

• Redigere una dichiarazione di mission è più facile quando i team definiscono il lavoro, i destinatari e il valore prima della stesura

• Le dichiarazioni di mission e le dichiarazioni di vision spesso funzionano insieme, ma rispondono a domande diverse

• Le dichiarazioni di mission più utili vengono condivise con il team, collegate alla pianificazione e utilizzate per orientare le decisioni

Perché esiste la tua organizzazione e cosa devono capire le persone del lavoro che svolge? Una dichiarazione di mission chiara permette di rispondere a queste domande in un modo che il tuo team, i clienti e gli stakeholder possano ricordare.

Può essere sorprendentemente facile perdere di vista una dichiarazione di mission quando il lavoro quotidiano prende il sopravvento. In un sondaggio condotto da Deloitte nel 2022 su oltre 4.000 dipendenti del Regno Unito, l'84% ha dichiarato di conoscere almeno un minimo lo scopo della propria organizzazione, ma solo il 48% ha affermato di conoscerlo molto bene. Questo divario mostra perché è importante redigere una dichiarazione di mission chiara e memorabile: aiuta a collegare il lavoro quotidiano allo scopo più ampio alla base.

Questa pagina spiega che cos'è una dichiarazione di mission, perché è importante, in cosa si differenzia da una dichiarazione di vision e come scriverne una con il tuo team in 5 passaggi pratici.

Che cos’è una dichiarazione di mission?

Una dichiarazione di mission è una breve dichiarazione che spiega cosa fa un'organizzazione, a chi si rivolge e perché esiste.

Una dichiarazione di mission veramente efficace offre alle persone la stessa comprensione dello scopo dell'organizzazione. Aiuta leader, dipendenti e stakeholder a collegare il lavoro quotidiano a una ragion d'essere più ampia.

Le dichiarazioni di mission sono utili per aziende, organizzazioni non profit, reparti, team di progetto e qualsiasi organizzazione che abbia bisogno di un allineamento più chiaro. Una buona dichiarazione può aiutare i team a valutare le priorità, comunicare il valore e prendere decisioni più coerenti man mano che l'organizzazione cambia.

Perché le dichiarazioni di mission sono importanti

È facile liquidare la dichiarazione di mission di un'azienda come un semplice testo di branding. Tuttavia, una solida dichiarazione di mission ha uno scopo più ampio: definisce il modo in cui le persone comprendono l'organizzazione, le aree in cui i team concentrano le proprie energie e come i leader spiegano le scelte strategiche.

Una dichiarazione di mission cristallina aiuta i team a:

• Chiarire lo scopo dell'organizzazione

• Allineare leadership, dipendenti e stakeholder

• Prendere decisioni su priorità e compromessi

• Comunicare in che cosa si distingue l'organizzazione

• Mantenere la strategia collegata al lavoro quotidiano

Ad esempio, un team potrebbe dover scegliere se portare avanti un nuovo prodotto, una partnership, una campagna o un'iniziativa. La dichiarazione di mission in questo caso può fungere da filtro durante il processo decisionale: il lavoro supporta lo scopo, il pubblico e il valore dell’organizzazione?

Questo aspetto è particolarmente utile quando i team devono trovare un equilibrio tra le opportunità a breve termine e la direzione a lungo termine. Una dichiarazione di mission offre a tutte le persone un riferimento per la pianificazione strategica, le discussioni sulle risorse e la definizione degli obiettivi, i quali rimangono collegati allo scopo principale dell'organizzazione.

Dichiarazione di mission e di vision a confronto

Le dichiarazioni di mission e di vision vengono spesso menzionate insieme, ma in realtà hanno scopi diversi. Una dichiarazione di mission si concentra su ciò che un'organizzazione fa in quel momento, mentre una dichiarazione di vision si concentra sul futuro che vuole contribuire a creare.

Molte organizzazioni redigono entrambe. Tuttavia, non devono essere considerate intercambiabili. La dichiarazione di mission fornisce una direzione al lavoro attuale, mentre la dichiarazione di vision offre alle persone una destinazione futura.

Cosa rende efficace una dichiarazione di mission?

Per essere efficace, una dichiarazione di mission deve essere facilmente comprensibile e utile in situazioni reali. Deve aiutare le persone a spiegare lo scopo dell'organizzazione a visitatori o partner. A livello interno, deve fornire ai team un riferimento pratico quando devono fare una scelta tra priorità in competizione, compromessi o opportunità.

Una buona dichiarazione di mission è:

• Chiara: le persone devono capirla senza bisogno di ulteriore contesto.

• Specifica: deve rispecchiare ciò che l'organizzazione fa realmente e a chi si rivolge.

• Concisa: le dichiarazioni più brevi sono più facili da ricordare e da ripetere.

• Orientata all'azione: i verbi forti mostrano che cosa l'organizzazione consente di fare alle persone.

• Autentica: la dichiarazione deve sembrare un pensiero umano, non uno slogan generico e preconfezionato.

• Utile: i team devono poterla applicare alla pianificazione, alla comunicazione e alle decisioni sui compromessi.

L'aspetto più importante è che la dichiarazione di mission sia memorabile, ma aiuti al contempo le persone a prendere decisioni.

Come scrivere una dichiarazione di mission in 5 passaggi

Scrivere una dichiarazione di mission è più facile quando i team la suddividono in domande più piccole. Anziché cercare di scrivere subito la frase perfetta, inizia identificando cosa fa l'organizzazione, a chi si rivolge e quale valore crea.

Uno spazio di lavoro condiviso può rendere questo processo molto più semplice. I team possono usare le pagine Confluence per la documentazione, i commenti, le menzioni e la modifica collaborativa. Allo stesso tempo, le lavagne Confluence possono aiutarti a fare brainstorming sui temi, raggruppare le idee in cluster e confrontare le direzioni iniziali prima di passare alla versione finale.

Passaggio 1: definisci cosa fa la tua organizzazione

Inizia dalle basi. Quali prodotti, servizi, programmi o soluzioni fornisce la tua organizzazione?

Questo primo passaggio dovrebbe usare un linguaggio semplice invece di un linguaggio di marketing. Puoi aiutarti con questa domanda: "Cosa aiutiamo le persone a fare effettivamente?"

Ad esempio, un'azienda di software potrebbe dire di "vendere software di gestione dei progetti": è tecnicamente corretto. Ma in realtà "aiuta i team a pianificare il lavoro, consente di monitorarne l'avanzamento e agevola la collaborazione tra i vari reparti.

Questa chiarezza ti aiuta in seguito, quando la dichiarazione di mission deve supportare la pianificazione del progetto e le priorità a livello di team. Quando tutte le persone sono d'accordo su ciò che fa l'organizzazione, diventa più facile spiegare perché un determinato lavoro è importante.

Passaggio 2: identifica i gruppi a cui ti rivolgi

Successivamente, definisci i destinatari principali a cui si rivolge l'organizzazione. A seconda dell'organizzazione, possono essere clienti, community, dipendenti, membri, pazienti, studenti o altri gruppi.

Uno spunto utile è: "Chi trae il massimo beneficio dal nostro lavoro?" In questo modo, la dichiarazione di mission resta incentrata sulle persone a cui l'organizzazione si rivolge, non solo sui prodotti o servizi che offre.

Alcune organizzazioni si rivolgono a più gruppi di destinatari. Tuttavia, la dichiarazione di mission deve comunque risultare mirata. Un team potrebbe menzionare un gruppo di destinatari principale nella versione finale e documentare i target secondari altrove, al fine di contestualizzare.

Questo passaggio può anche supportare l'allineamento degli obiettivi tra i reparti. Quando i destinatari sono chiari a tutto il personale, i team di marketing, delle operazioni, delle risorse umane e della leadership dell'organizzazione possono effettuare scelte più coerenti.

Passaggio 3: chiarisci il valore che offri

Una dichiarazione di mission deve descrivere il risultato o il vantaggio che l'organizzazione crea. Ciò significa guardare oltre ciò che l'organizzazione vende o fornisce e concentrarti su ciò che la sua esistenza cambia in meglio.

Una domanda utile è: "Cosa cambia in meglio grazie alla nostra esistenza?" La risposta potrebbe essere: risparmio di tempo, miglioramento dell'accesso, aiutare le persone a prendere decisioni migliori, rafforzare la fiducia o creare modi di lavorare più sostenibili.

Ad esempio, "forniamo servizi di consulenza" spiega l’offerta. "Aiutiamo le aziende a prendere decisioni operative con maggiore sicurezza" si avvicina di più al valore.

È qui che una dichiarazione di mission inizia a diventare utile per la carta del team o una strategia a livello di reparto. Fornisce alle persone le parole che possono usare quando spiegano a che cosa contribuisce il team e perché questo contributo è importante.

Passaggio 4: crea diverse bozze per la dichiarazione di mission

Una volta che il team ha risposto alle domande "cosa fa l'organizzazione?", "a chi si rivolge?" e "che valore offre?", combina queste idee in diverse possibili dichiarazioni. La prima versione non deve essere perfetta.

Prova a scrivere una versione breve e diretta, una più orientata ai valori e una più incentrata sui destinatari. Una struttura semplice può essere d'aiuto:

"Aiutiamo [pubblico] a ottenere [risultato] tramite [prodotto, servizio o approccio].”

Ad esempio, una società di servizi di formazione potrebbe provare:

• "Aiutiamo i nuovi manager a coordinare le attività con sicurezza attraverso formazione pratica e coaching."

• "Promuoviamo luoghi di lavoro più solidi aiutando i manager a sviluppare le competenze per coordinare le persone in maniera efficace."

• "Aiutiamo i team in crescita a trasformare i nuovi manager in leader sicuri di sé."

Valutare più opzioni offre al team una maggiore flessibilità. Inoltre, il processo risulta meno personale perché le persone possono confrontare punti di vista diversi, invece di difendere una bozza che riflette solo la prospettiva di un reparto.

Passaggio 5: raccogli feedback e perfeziona

Condividere le bozze con leader, dipendenti e stakeholder di fiducia può aiutarti a capire quale versione risulta più chiara, più accurata e più utile.

Il feedback può essere incentrato su alcune domande pratiche: ti sembra che ci rappresenti? È chiaro chi sono i destinatari? Spiega il valore che offriamo? Un team potrebbe usare queste informazioni per orientare una decisione reale?

Questo processo può anche rafforzare una cultura collaborativa. Quando le persone hanno la possibilità di vedere come è stata sviluppata la dichiarazione e perché sono state fatte determinate scelte, ci sono maggiori probabilità che la versione finale sia condivisa, anziché imposta.

Le pagine Confluence possono aiutare i team a raccogliere i commenti, confrontare le versioni, menzionare i revisori e documentare perché è stata scelta la dichiarazione finale. Confluence supporta la creazione collaborativa di contenuti tramite pagine, lavagne, database e contenuti multimediali incorporati, pertanto è utile per la condivisione della documentazione strategica.

Esempi di mission aziendale

Gli esempi illustrano i diversi modi in cui le aziende esprimono lo scopo, il pubblico di destinazione e l'impatto. Alcune dichiarazioni di mission si concentrano sulla community, mentre altre enfatizzano la connessione, il commercio o l'innovazione.

Questi esempi sono utili perché mostrano che non tutte le dichiarazioni di mission devono avere la stessa struttura. La versione più efficace è quella che riflette con precisione lo scopo dell'organizzazione e aiuta le persone a usare lo scopo dichiarato nel lavoro reale.

Modelli di dichiarazione di mission

I modelli possono aiutare i team a passare da idee sparse a una bozza su cui lavorare. Usali come punti di partenza, quindi modificali affinché la dichiarazione finale risulti specifica per l'organizzazione.

Il modello di passaggio dalla vision ai valori di Confluence tratta ogni aspetto, così che i team possano creare una bozza e usare i commenti per raccogliere il feedback. In tal modo si crea un record visibile del lavoro e si agevola la creazione di un'unica origine di riferimento per la dichiarazione di mission finale, il contesto correlato e gli aggiornamenti futuri.

Trasforma la dichiarazione di mission in una direzione condivisa

Una dichiarazione di mission efficace chiarisce cosa fa l'organizzazione, a chi si rivolge e perché il suo lavoro è importante. Ma le migliori dichiarazioni di mission non sono solo scritte bene: vengono condivise, discusse e usate.

La versione finale dovrebbe diventare parte del modo in cui l'organizzazione comunica e pianifica. I team possono usarla nei materiali di onboarding, nelle comunicazioni della leadership, nelle carte del team, nelle sessioni di pianificazione e nelle linee guida del brand.

Ad esempio, chi ricopre ruoli di leadership può consultare la dichiarazione di mission quando valuta nuove iniziative, mentre chi dirige i reparti può collegare gli obiettivi di team allo scopo più ampio dell'organizzazione. 

Confluence offre ai team uno spazio di lavoro per fare brainstorming sulle idee, elaborare opzioni per la dichiarazione di mission, raccogliere il feedback, documentare la versione finale e mantenere la mission collegata alla pianificazione e alla conoscenza del team.

Consenti a ogni team di collaborare più velocemente sui contenuti con Confluence.

Domande frequenti sulla dichiarazione di mission

Quanto dovrebbe essere lunga una dichiarazione di mission?

In genere, una dichiarazione di mission consiste in una frase o in alcune frasi brevi. Idealmente deve essere abbastanza lunga da chiarire lo scopo, il pubblico di destinazione e il valore dell'organizzazione, ma allo stesso tempo abbastanza breve da poter essere ricordata e ripetuta.

Se è necessario un intero paragrafo perché abbia senso, la dichiarazione potrebbe essere troppo ambiziosa. I dettagli di supporto si possono riportare nella documentazione interna, nelle linee guida del brand o nei materiali strategici.

Con quale frequenza occorre aggiornare una dichiarazione di mission?

Una dichiarazione di mission non deve cambiare spesso, ma dovrebbe essere rivista quando il lavoro, il pubblico di destinazione, il segmento di mercato o la strategia dell'organizzazione cambia in modo significativo. Molti team la rivedono in fase di pianificazione annuale o dopo un cambiamento importante, come una nuova direzione di prodotto, una fusione, un'espansione o un cambiamento del pubblico.

L'obiettivo non è riscriverla in continuazione, ma assicurarti che rifletta ancora il lavoro che l'organizzazione svolge e spieghi perché è importante.

Qual è la differenza tra una dichiarazione di mission e uno slogan?

Una dichiarazione di mission chiarisce lo scopo, il pubblico di destinazione e il valore dell'organizzazione. Viene usata principalmente per orientare la direzione, il processo decisionale e l'allineamento interno.

Uno slogan è una breve frase di marketing che i clienti possano ricordare facilmente. Può riflettere il brand, ma di solito non fornisce dettagli sufficienti per orientare la strategia o il lavoro quotidiano.

Come si usa una dichiarazione di mission?

Una dichiarazione di mission può essere usata nell'onboarding, nelle sessioni di pianificazione, nelle comunicazioni della leadership, nelle carte del team e nei materiali del brand. Può anche aiutare i team a valutare se le nuove iniziative supportano lo scopo dell'organizzazione. Nel contesto dell'onboarding, permette ai nuovi membri del team di capire non solo cosa fa l'organizzazione, ma anche come il loro lavoro si inserisce nel quadro generale.

L'approccio più pratico è riportare la dichiarazione di mission in un punto visibile e collegato alla conoscenza del team. Una pagina Confluence può contenere la versione finale, spiegare come usarla e collegarla ai documenti di pianificazione, così che i team possano consultarla durante le decisioni importanti.