0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

6 просмотров37 страниц

E75 BPP Ru Ru

E75_BPP_RU_RU

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Мы серьезно относимся к защите прав на контент. Если вы подозреваете, что это ваш контент, заявите об этом здесь.

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

6 просмотров37 страниц

E75 BPP Ru Ru

E75_BPP_RU_RU

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

V1.

600
Декабрь 2006
Русский

E75: Сервисное
обслуживание –
обслуживание на
объекте
Процедуры бизнес-процессов

SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf
Germany
SAP Best Practices E75: Сервисное обслуживание – обслуживание на объекте

Содержание
Сервисное обслуживание – обслуживание на объекте..............................................................3
Цели использования.................................................................................................................. 3
Выполнение................................................................................................................................ 3
Организационные и основные данные.....................................................................................4
Предварительные шаги................................................................................................................. 5
Загрузка функции анализа........................................................................................................ 5
Создание оборудования вручную............................................................................................. 5
Создание договора и присвоение оборудования....................................................................8
Создание начального запаса.................................................................................................. 10
Обработка сервиса...................................................................................................................... 11
Создание сервисного сообщения...........................................................................................11
Операции по изменению сообщения клиента/документированию процесса......................13
Присвоение ответственного сотрудника................................................................................15
Создание сервисного заказа из сообщения...........................................................................16
Присвоение компонентов сервисному заказу вручную.........................................................18
Другой способ: присвоение сервисному заказу компонентов из структуры спецификации
................................................................................................................................................... 19
Деблокирование сервисного заказа.......................................................................................21
Проверка правила расчета...................................................................................................... 22
Инициирование предварительной отгрузки...........................................................................23
Поставка запасных частей....................................................................................................... 24
Подтверждение сервисного заказа.........................................................................................26
Подтверждение израсходованного материала......................................................................28
Создание запроса фактуры..................................................................................................... 30
Создание документа фактуры................................................................................................. 32
Заключительные шаги процесса................................................................................................ 33
Техническое закрытие сервисного заказа..............................................................................33
Расчет по сервисному заказу.................................................................................................. 34
Расчет по сервисному договору.............................................................................................. 35
Коммерческое закрытие сервисного заказа...........................................................................37
Управление договорами.............................................................................................................. 38
Создание документа фактуры для сервисного договора......................................................38

Сервисное обслуживание – обслуживание на

объекте
Цели использования
Сценарий Сервисное обслуживание – сервис на объекте описывает обработку сервисного
сообщения и последующую обработку сервисного заказа при выполнении ремонта на
объекте клиента. В нем описываются следующие функции: сервисное сообщение, создание
сервисного заказа из сообщения, проверка гарантии, поставка запасных частей,
фактурирование заказа клиента на основе затрат, расчет по сервису и сервисный договор.
Завершает процесс управление договорами.

Выполнение
Клиент подписывает ежегодный сервисный договор. В договоре определяется тип
обслуживания (время реакции) и способ платежа. Соответственно выполняется расчет
цены и определение плана фактурирования.
Клиент сообщает о проблеме с материалом (в этом сценарии – с роботом). Сотрудник
сервисного центра вводит в систему сервисное сообщение. В системе осуществляется
выбор сервисного договора для этого клиента и проводится проверка гарантии.
Сотрудник сервиса звонит клиенту, этот вызов документируется в системе. Присваивается
технический специалист сервисной службы.
После этого из расширенного сообщения создается сервисный заказ, и планируются
требуемые операции и сроки обслуживания на объекте клиента.
Необходимые запасные части заказываются с использованием метода предварительной
отгрузки и поставляются техническому специалисту.
Технический специалист выполняет ремонт на объекте клиента и подтверждает расход
запасных частей и предоставленные услуги путем вывода общего подтверждения.
Создается запрос фактуры. После проверки условий запрос фактуры может быть рассчитан
для клиента. При наличии гарантии клиенту предоставляется скидка при оплате
обслуживания, либо обслуживание осуществляется на безвозмездной основе.
Сотрудник сервиса проверяет сервисный заказ и выполняет его техническое закрытие.
Сервисный заказ рассчитывается по договору, а сервисный договор рассчитывается в
компоненте учета результатов (CO-PA). В CO-PA собираются все данные по затратам и
выручке.

Организационные и основные данные

В сценарии используются следующие данные:
Значение Описание
Company code BP01 BU SMB Компания DE
Plant BP01 Завод-производитель
(Produktionswerk) BP01
Serviceable material E75-1000 Робот
Service material in contract E75-SERV
Customer / business partner 7500 Сервисное обслуживание –
обслуживание на объекте
Sales organization BP01 Сбытовая организация BP01
Distribution channel 02 Продажи со склада
(Рассматривается как канал
сбыта для сервиса во всех
сценариях сервисного
обслуживания)
Division 01 Сектор продукта 01

Предварительные шаги
В этом разделе содержится описание операций, которые необходимо выполнить перед
началом процедуры бизнес-процесса. Как правило, эти шаги необходимы только перед
первым выполнением процедуры бизнес-процесса, например, для создания начального
запаса для движений материала.

Загрузка функции анализа

Использование
Перед выполнением шагов, описанных в разделе Процедура бизнес-процесса, необходимо
загрузить функцию анализа для данного сценария и присвоить ее пользователю. Функция
анализа позволяет получить доступ ко всем транзакциям, необходимым для тестирования
бизнес-приложения.
Функция анализа устанавливается отдельно для каждого сценария. Может использоваться
следующая функция:
Техническое Описание Имя загружаемого
имя файла
/SMB50/E75_05U E75: Сервисное обслуживание – _SMB50_E75_05U.SAP
обслуживание на объекте

Последовательность шагов
Для получения дополнительной информации о загрузке функции анализа в систему и о
работе с ролями см. Building Block Важная информация.

Создание оборудования вручную

Использование
Как правило, основная запись оборудования создается в течение первоначальной продажи
клиенту. В этом сценарии операция первоначальной продажи пропущена, а для создания
основных данных оборудования используется шаг, выполняемый вручную.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Create Equipment

Код транзакции IE08

2. На экране Create Equipment: Initial Screen введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Equipment S (Customer equipment) Значение по
category умолчанию
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.

4. На экране Create Equipment: General Data введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Description Equipment for E75-1000
5. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER, выберите закладку Partner Data и введите на
ней следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Funct SP (Sold-to Party)
Partner 7500
6. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER, выберите закладку Sales and Distribution и
введите на ней следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Sales Org. BP01
Distrib. channel 02
Division 01
7. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER и проигнорируйте информационное сообщение.
8. Выберите закладку SerData и введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Material E75-1000
Serial number 1 Любой другой
номер, если "1"
уже существует.
9. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
10. Выберите закладку Guarantee: в рамке группы Customer warranty и введите следующие
данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Begin guarantee Сегодняшняя дата минус 2
недели
Master warranty <Номер гарантии>, Выберите номер
в этом примере 1 гарантии для
Guarantee Robot с
использованием
средства поиска
– закладка:
Master Warrenty
Text Search Help.
11. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
12. В меню выберите Edit  Special serial no functions  Manual transaction.
13. В диалоговом окне Create Equipement: Manual transaction установите переключатель To
customer и нажмите ENTER для подтверждения.

Системный статус изменен с AVLB (Available) на ECUS (At customer site).

14. Выберите Save и запишите номер единицы оборудования: __________________

15. Для возврата к меню SAP Easy Access. выберите Back.

Создание договора и присвоение оборудования

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Create Contract

Код транзакции VA41

2. На экране Create Contract: Initial Screen введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Order Type YWV Сервисный
договор
Sales Organization BP01
Distribution Channel 02
Division 01
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. На экране Create Service Contract: Overview введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Sold-to Party 7500
Purch. Order No. Любой номер
Material E75-SERV
Target Quantity 1
5. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
6. На экране Create Service Contract: Characteristic Value Assignment введите или измените
следующие значения в таблице Characteristic value assignment (при необходимости
допустимые значения можно выбрать при помощи справки по допустимым значениям
ввода (F4)):
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Payment YWVQ (quarterly) Выберите
Method значение с
использованием
справки по
допустимым
значениям ввода
(F4).
Type of 24 (24H support) Выберите
Service значение с
использованием
справки по
допустимым

значениям ввода
(F4).
7. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER. Все значения признаков заменяются

соответствующими описаниями. Затем выберите Back (F3).

8. На экране Create Service Contract: Overview выберите позицию 10, а затем в меню
выберите Extras Technical Objects и введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Equipment Введите номер
единицы оборудования,
созданной на
предыдущем этапе.

9. Выберите Back (F3).

10. На экране Create Service Contract: Overview выберите позицию 10, а затем в нижней
части экрана выберите Bill. plan.
11. На экране Create Service Contract: Item Data появятся подробные данные плана
фактурирования. Затем выберите закладку Conditions для просмотра подробных
данных расчета цены.

12. Выберите Save (F11). Запишите номер сервисного договора: _____________.

13. Для возврата к меню SAP Easy Access дважды выберите Back (F3).

Создание начального запаса

Использование
Цель этой операции состоит в создании начального запаса для компонентов спецификации
готового изделия. После создания начального запаса становится доступным запас,
достаточный для многократного выполнения данной процедуры бизнес-процесса. После
исчерпания запаса необходимо снова выполнить эту операцию.
В реальной бизнес-ситуации запас компонентов спецификации пополняется за счет
поступления материала в результате закупки или производственного процесса.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Other Goods Receipt
Код транзакции MB1C
2. На экране Enter Other Goods Receipts: Initial Screen введите
следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Movement 561
type
Plant BP01
Storage YD01
Location
3. Нажмите Enter.
4. На экране Enter Other Goods Receipt: New Items введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Material (1) E75-1100
Material (2) E75-1200
Material (3) E75-1300
Material (4) E75-1400
Quantity 100 Для каждого
материала
SLoc (1) Склад YD01 Не изменяйте
значение по
SLoc (2)
умолчанию.
SLoc (3)
SLoc (4)
5. Нажмите Enter.

6. Выберите Save (Ctrl + S).

7. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back (F3).

Обработка сервиса
Создание сервисного сообщения
Использование
Сотрудник сервисного центра принимает звонок клиента, сообщающего о неисправности
продукта (в данном случае робота). Он записывает подробные данные в сервисное
сообщение, в том числе номер единицы оборудования, приоритет, подробное описание
неисправности и т. д.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Create Service Notification: Problem Notification

Код транзакции IW54

2. На экране Create Service Notification: Problem notification введите следующие
данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Notification 3-е поле Call from customer
описания

3. На закладке Notification введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Reference object
Equipment <Номер созданной ранее Выполните
единицы оборудования> поиск с
использовани
ем справки по
допустимым
значениям
ввода.
Processing
Priority 1 High
4. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
5. В диалоговом окне "Warranty Check" выберите Continue (Enter) для подтверждения.
6. В диалоговом окне Object Information отображается номер сервисного договора,
которому присвоена единица оборудования.
7. Для подтверждения выберите Continue (Enter).
8. В диалоговом окне Priority Change выберите Yes для указания новых сроков.

На экране Create Service Notification: Problem notification проверьте, что номер

сервисного договора скопирован в поле сервисного сообщения Sales Doc.
Одновременно в сервисное сообщение из основной записи единицы
оборудования копируются данные заказчика.

9. На экране Create Service Notification: Problem notification выберите закладку Subject и

введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Coding Поле 1 YH34 Код сервисного
сообщения.
Поле 2 CALL Телефонный
звонок.
Description Не изменяйте значение по Это значение
умолчанию. уже было
введено на
предыдущем
этапе.
Description (long Введите подробные
text) данные о звонке клиента.

10. Выберите Save (Ctrl + S).

11. Запишите номер сервисного сообщения: __________.

12. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

13. Подтвердите данные в диалоговом окне Confirmation prompt путем выбора No.

Операции по изменению сообщения

клиента/документированию процесса
Использование
Поставщик услуг звонит клиенту для уточнения некоторых деталей и регистрирует
результаты переговоров в системе.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Service Notifications

Код транзакции IW58

2. На экране Change Service Notifications: Selection of Notifications введите
следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примечан
пользователя и ие
значения
General
Data/Administrative Data
Coding YH34
Coding Code CALL

3. Для просмотра списка обрабатываемых сообщений нажмите Execute.

4. На экране Change Service Notifications: List of Notifications отображаются
запланированные сервисные сообщения.

Этот список появляется только при наличии нескольких сервисных сообщений.

При наличии только одного сообщения выполняется переход непосредственно к
экрану Change Service Notification: Problem notification, шаги 4 и 5 можно
пропустить.
5. Для изменения отдельного сообщения дважды щелкните по его номеру.
6. На экране Change Service Notification: Problem notification выберите Log telephone call из
строки операций в правой части экрана.
7. В области Subject of conversation введите текст любой длины.
8. Подтвердите введенные данные исходящего телефонного звонка путем выбора
Continue.
9. На экране Change Service Notification: Problem notification выберите закладку Activities.

10. Для просмотра введенного текста телефонного разговора выберите Text.

11. Для распечатки/отправки сообщения по факсу выберите Text  Print…
12. Выполните ведение устройства вывода и нажмите кнопку Print.
13. Для возврата к экрану Change Service Notification: Problem notification. выберите
Back.

14. Выберите Save (Ctrl + S).

15. Для возврата к экрану SAP Easy Access выберите Back.

Присвоение ответственного сотрудника

Использование
После добавления подробных данных сообщения можно выбрать свободного
квалифицированного сотрудника в качестве ответственного за эту задачу. Сотрудник
сервисного центра присваивает ответственному лицу сервисное сообщение.

Код транзакции IW58

2. На экране Change Service Notifications: Selection of Notifications введите

следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примеча
пользователя и ние
значения
General
Data/Administrative Data
Coding YH34
Coding Code CALL

3. Нажмите Execute.
4. На экране Change Service Notifications: List of Notifications отображаются
запланированные сервисные сообщения.

Этот список появляется только при наличии нескольких сервисных сообщений.

При наличии только одного сообщения выполняется переход непосредственно к
экрану Change Service Notification: Problem notification, шаги 4 и 5 можно
пропустить.
5. Для просмотра отдельного сообщения дважды щелкните по его номеру.
6. На экране Change Service Notification: Problem notification. в области Processing введите
данные ответственного сотрудника:
Имя поля Описание Действие Примечани
пользователя и е
значения
Person respons. Поле 1 5 (Agatha Meyer)
7. Для просмотра потока документов для сообщения выберите Extras  Notification
documents  Document flow.

8. Для возврата к экрану Change Service Notification: Problem notification выберите

Back.

9. Выберите Save (Ctrl + S).

10. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Создание сервисного заказа из сообщения

Использование
На основе сервисного сообщения создается сервисный заказ, целью которого является
точное планирование требуемых сервисных операций по восстановлению объекта сервиса
на рабочем месте. В сервисном заказе можно точно указать необходимые операции, сроки,
технических специалистов и материалы (например, расходные детали и запасные части).

Код транзакции IW58

2. Появится экран Change Service Notifications: Selection of Notifications.

3. В области Notification selection введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Notification selection
Partners Поле 1 Person respons. Выполните поиск
с
(список)
использованием
справки по
допустимым
значениям ввода.
Поле 2 5

4. Выберите Execute.
5. На экране Change Service Notification: Problem notification выберите [Link]
(непосредственно над областью закладок).
6. В появившемся диалоговом окне Create Order введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Order Type SM01 Значение по
умолчанию
Planning plant BP01
Main work center Поле 1 E4021
Поле 2 BP01
7. Выберите Continue.
8. В диалоговом окне Object Information выберите Continue.
9. На экране Create Service Order Central Header выберите закладку Operations, на которой
можно просмотреть операции по умолчанию. При планировании операций значения по
умолчанию можно перезаписать.

Операции по умолчанию берутся из общей технологической карты, ведение

которой выполняется в течение установки данного сценария. Для просмотра
этой карты используется транзакция IA06 с номером группы 100000.

Общие технологические карты (ТОРО) описывают последовательность

отдельных операций ТОРО, которые проводятся в компании на регулярной
основе. Эти карты используются для стандартизации периодических работ и
повышения эффективности их планирования. В этом примере они позволяют
сократить время, необходимое для создания операций в сервисном заказе.
10. Выберите Save (Ctrl + F3).
11. На экране Change Service Notification: Initial Screen отображается информационное
сообщение "Order xxx saved with notification XXX".
12. Запишите номер сервисного заказа: ___________________.

13. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Присвоение компонентов сервисному заказу

вручную
Использование
В этом шаге сервисному заказу присваиваются компоненты, необходимые для обработки
ремонтных работ. Ввод компонентов выполняется вручную.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Service Order

Код транзакции IW32

2. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примеча
значения ние
Order Номер сервисного заказа,
записанный в последнем шаге.
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. На экране Change Service Order XXX: Central Header выберите закладку Components.
5. На экране Change Service Order XXX: Component Overview введите следующие данные
относительно запасных частей, необходимых для ремонта:
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Component E75-1200
Reqmnt Qty 1
IC Тип позиции L Складируемая
позиция
SLoc Склад YD01
6. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
7. В диалоговом окне Allocation Operation выберите Operation list.
8. В диалоговом окне Choose Operation дважды щелкните по операции Operation 0030.
9. На экране Change Service Order XXX: Component Overview проверьте, что компонент
E75-1200 присвоен операции 0030.
10. Для сохранения сервисного заказа нажмите Save (Ctrl + F3).

11. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Другой способ: присвоение сервисному заказу

компонентов из структуры спецификации
Использование
В этом шаге описан альтернативный способ присвоения компонентов сервисному заказу. В
этой операции компоненты выбираются из структуры спецификации. Поддерживается вид
использования спецификации 1 (производство) и 3 (универсальный).

Помните о том, что это переходное решение реализовано путем изменения

стандартного функционального модуля PM_HIERARCHY_CALL (подробное
описание приводится в Руководстве по конфигурации Building Block H34).
В стандартной системе выбрать позиции спецификации в течение обработки
сервисного заказа с использованием спецификации материала (вид
использования спецификации 1 или 3) нельзя. Появится информационное
сообщение о том, что материал не имеет спецификации с соответствующими
позициями. Причиной является отсутствие спецификации с видом
использования 4 (техническое обслуживание и ремонт оборудования) с
позициями, которые могут использоваться при разузловании спецификации.
Однако в реальной бизнес-ситуации большинство компаний предпочитает
использовать в течение обработки сервиса стандартную спецификацию
материала в целях оптимизации ведения спецификации ТОРО.

Код транзакции IW32

2. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. На экране Change Service Order XXX: Central Header выберите закладку HeaderData и
введите на ней следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Equipment Удалите содержимое и оставьте
поле незаполненным.
Assembly E75-1000
5. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER и проигнорируйте любые информационные
сообщения.
6. Выберите закладку Component.
7. На экране Change Service Order XXX: Component Overview выберите List в нижней части
экрана.
8. В диалоговом окне Allocation Operation выберите Operation list.
9. В диалоговом окне Choose Operation дважды щелкните по операции Operation 0030.

10. На экране Material Structure: Selection введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Material E75-1000 Не изменяйте
значение по
умолчанию.
Valid From Текущая дата Не изменяйте
значение по
умолчанию.
Display Levels 1 Не изменяйте
Below значение по
умолчанию.
Plant BP01 Не изменяйте
значение по
умолчанию.
BOM Application PP01 Не изменяйте
значение по
умолчанию.
Only [Link] Снимите этот флажок.

11. Выберите Execute.

12. На экране CHANGE ORDER: Structure List дважды щелкните по компоненту E75-1200.
13. Снова появится экран Change Service Order XXX: Component Overview. На этом экране
видно, что компонент E75-1200 присвоен сервисному заказу.
14. Для сохранения сервисного заказа нажмите Save (Ctrl + F3).

15. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Деблокирование сервисного заказа

Использование
После завершения планирования операций и компонентов сервисный заказ можно
деблокировать.

Код транзакции IW32

2. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Выберите закладку Costs, а затем выберите Determine costs (Ctrl + F5).
5. Видно, что плановые затраты были определены автоматически на основе данных
операций и компонентов.
6. Выберите Rep. Plan/Act. Появится подробное сравнение плановых и фактических
затрат. Они сегментированы по видам затрат.

Шаги 7 и 8 являются необязательными.

Эти шаги выполняются в том случае, когда единица оборудования клиента
имеет действительный гарантийный срок, и услуги, указанные в сервисном
заказе, покрываются гарантией. Это влияет на выполнение шага Creating Billing
Request на более позднем этапе процедуры бизнес-процесса.
7. Выберите Back. На закладке Header Data введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечани
значения е
Service
AcctIndic 01 Gen. accounting indicator
8. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
9. Для деблокирования сервисного заказа выберите Release (Ctrl + F1).
10. Для сохранения сервисного заказа нажмите Save (Ctrl + F3).

11. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Проверка правила расчета

Код транзакции IW32

2. На экране Change Order: Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Появится экран Change Service order: Central Header. В меню выберите Goto 
Settlement rule.
5. В диалоговом окне Maintain Settlement Rule выберите with default.
6. Появится экран Maintain Settlement Rule: Overview. Проверьте правила расчета:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
CAT SDI
Settlement Номер сервисного договора с
receivers номером позиции
% 100
SET FUL, No. 1
SET PER, No. 2

В большинстве случаев правила расчета определяются в зависимости от

параметров пользовательской настройки, установленных для вида сервисного
заказа. При наличии действительного договора клиента генерируется
предписание по отчетности, в котором всегда задается получатель. Позиция
договора определяется как позиция по умолчанию, причем значение по
умолчанию создается, как правило, автоматически.
7. Вернитесь к экрану Change Service Order <…>: Central Header.
8. Для сохранения сервисного заказа нажмите Save (Ctrl + F3).

9. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Инициирование предварительной отгрузки

Код транзакции IW32

2. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Появится экран Change Service Order: Central Header.
5. Выберите закладку Components. Теперь можно инициировать предварительную
отгрузку запасных частей.
6. Выберите компонент E75-1200.

7. Для генерации заказа на запасные части выберите [Link] в нижней части

экрана.
8. В диалоговом окне Advance Shipment Parameters введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
Sales doc. type YDVV
9. Подтвердите ввод путем нажатия Continue/ENTER.
10. Появится экран Create Spare Part Order: Overview. Компонент E75-1200 уже скопирован
с количеством заказа 1.
11. Для возврата к сервисному заказу выберите Back (F3).
12. Для сохранения сервисного заказа нажмите Save (Ctrl + F3).
13. Заказ на запасные части автоматически сохраняется при сохранении сервисного
заказа. В сообщении об успешном выполнении, однако, указывается только номер
сервисного заказа и номер сообщения.
14. Для просмотра номера заказа на запасные части в потоке документов сервисного
заказа нажмите Enter, а затем выберите Extras  Order documents  Document flow.
15. Запишите номер заказа на запасные части (заказа клиента): ____________.

16. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Поставка запасных частей

Использование
В соответствии с созданным заказом на запасные части, запасные части отправляются на
объект клиента сервисным центром или доставляются непосредственно техническим
специалистом сервисной службы.
При этом используются следующие функции SD: исходящая поставка, комплектование и
отпуск материала. Заказ на запасные части не является релевантным для расчета цен.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Sales Order

Код транзакции VA02

2. На экране Change Sales Order: Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и значения Примечан
ие
Order Номер заказа на запасные части,
записанный в последнем шаге
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Появится экран Change Spare Part Order: Overview.

Теперь запасные части могут быть поставлены в консигнационный запас

клиента. В этом случае вносить какие-либо изменения в данные партнера не
требуется. При необходимости поставки запасной части в консигнационный
запас технического специалиста измените данные партнера в заказе на
запасные части путем выбора Goto  Header  Partner и ввода следующих
данных:
 Измените роль партнера WE Ship-to party с 7500 на 7599 (технический
специалист сервисной службы).
 Добавьте роль партнера SB [Link] partner и введите номер клиента
для технического специалиста сервисной службы, приведенный выше
(7599).
 При появлении любых информационных сообщений нажимайте Enter
для подтверждения.
 Подтвердите диалоговое окно путем выбора Redetermine.
 Для возврата к обзорному экрану выберите Back (F3).
5. На экране Change Spare Part Order XXX: Overview выберите Sales document  Deliver.
6. На экране Outbound Delivery Create: Overview выберите закладку Picking.
7. Введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Pick quantity 1
8. Выберите Post goods issue.

В результате отпуска материала генерируется документ материала с видом

движения 631 (GI consgmt: предоставление) с видом особого запаса W
(Consignment Customer).
9. В зависимости от действий пользователя, запасная часть находится в консигнационном
запасе технического специалиста или клиента. Для просмотра консигнационного запаса
используется транзакция MMBE Stock Overview.
10. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER и сохраните исходящую поставку.
11. Запишите номер исходящей поставки: _____________.

12. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Подтверждение сервисного заказа

Использование
После завершения ремонтных работ технический специалист или плановик вводят данные
о фактических работах по каждой операции.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Completion Confirmation Service Order

Код транзакции IW42

2. На экране Overall Completion Confirmation введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечани
значения е
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Работы, определенные в операциях сервисного заказа, копируются в общее
подтверждение следующим образом:
Confirmation Activity Act. Unit Work Ctr Plnt Aty.
Work
Присваивается 0010 1,0 HR E4021 BP01 13
системой
Присваивается 0020 1,0 HR E4022 BP01 13
системой
Присваивается 0030 2,0 HR E4023 BP01 13
системой
Присваивается 0040 1,0 HR E4024 BP01 13
системой
5. Значение по умолчанию в поле Act. Work можно перезаписать данными по фактическим
работам.

6. Выберите Save (Ctrl + S).

7. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

8. Проверьте фактические затраты по сервисному заказу с использованием одной из
следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Service Order

Код транзакции IW32

9. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
10. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.

11. На экране Change Service order: Central Header выберите закладку Costs.
12. Выберите Rep. Plan/Act.

Затраты из подтверждения операций дебетуются в заказ с использованием

вида затрат 943130 (Pers Hrs Engineer). Эти затраты определяются путем
умножения тарифа по виду работ на фактический объем. Тариф по виду работ
определяется в СО индивидуально для каждого места возникновения затрат.
После этого в месте возникновения затрат, которому присвоен какой-либо вид
работ, создаются рабочие места.
13. Дважды щелкните по виду затрат 943130.
14. На экране Display Actual Cost Line Items for Orders можно просмотреть подробные
данные фактической отдельной позиции.
15. Для возврата к закладке Costs нажмите Back. Проигнорируйте любые информационные
сообщения.

16. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back и подтвердите диалоговое
окно путем выбора Yes.

Подтверждение израсходованного материала

Использование
Запасные части отправлены клиенту и проведены в консигнационный запас. В этой
операции выполняется подтверждение запасных частей и расхода материалов. Далее
выполняется проводка и сторнирование консигнационного запаса.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Goods Issue

Код транзакции MB1A

2. На экране Enter Goods Issue: Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Movement type 261 Расход по заказу
Special Stock W Консигнационный
запас
Plant BP01
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. На экране Goods Issue: New Items введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Order Номер сервисного заказа, Введите номер
записанный ранее сервисного заказа.
Customer Номер <Номер клиента>, Если запасные части
клиента или например, 7500 или 7599 поставляются
технического непосредственно
специалиста клиенту, используется
сервисной номер 7500. При
службы поставке запасных
частей техническому
специалисту сервисной
службы в качестве
консигнационного
запаса, используется
номер 7599.
Material E75-1200
Quantity 1
5. Подтвердите ввод и сохраните документ отпуска материала.
6. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.
7. Проверьте изменения в фактических затратах по сервисному заказу с использованием
одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Service Order

Код транзакции IW32

8. На экране Change Order Initial Screen введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
9. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
10. На экране Change Service order: Central Header выберите закладку Costs.
11. Выберите Rep. Plan/Act.

Затраты из подтверждения материала дебетованы в заказ с использованием

вида затрат 521000 (Inventory change semi finished goods).
12. Выберите Rep. Plan/Act. Дважды щелкните по виду затрат 521000.
13. На экране Display Actual Cost Line Items for Orders можно просмотреть подробные
данные фактической отдельной позиции.
14. Для возврата к закладке Costs выберите Back. Проигнорируйте любые
информационные сообщения.

15. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back и подтвердите диалоговое
окно путем выбора Yes.

Создание запроса фактуры

Использование
При отсутствии сервисного договора или в том случае, если оказываемые услуги не
предусмотрены сервисным договором, а также при условии, что вид заказа разрешает
проводить выручку по этому заказу, запрос фактуры (запрос дебетового авизо) по
сервисному заказу для фактурирования на основе затрат можно создать непосредственно.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Resource-Related Billing Request: Initial Screen

Код транзакции DP90

2. На экране Resource-Related Billing Request: Initial Screen введите следующие
данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечан
значения ие
Service order Номер сервисного заказа,
записанный ранее
Sales document Оставьте поле незаполненным.
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. Автоматически появится ракурс расходов для запроса фактуры (Billing request for
resource-related billing document <new>: Expense). В этом ракурсе содержатся
фактические расходы, понесенные компанией в результате предоставления сервисного
обслуживания. Для просмотра сумм по выставляемому клиенту счету выберите Sales
price.
5. Для сохранения запроса фактуры выберите Billing request.
6. Подтвердите появляющееся диалоговое окно путем выбора Yes.
7. Запишите номер запроса фактуры: ____________.
8. Появится экран Billing Request Contract ….. Change: Overview. На этом экране можно
изменить условия или данные партнеров.
9. Дважды щелкните по позиции.
10. Выберите закладку Conditions и проверьте правильность расчета цены для позиции
запроса фактуры.

По согласованию с клиентом может быть определена другая почасовая ставка.

Ставку PR00 можно перезаписать.

Как описано в шаге Деблокирование сервисного заказа, в случае если

сервисное обслуживание покрывается гарантией, в сервисном заказе
указывается индикатор счета 01 (Gen. accounting indicator) или 02 (BPDI 100%
goodwill). Это влияет на расчет цены в запросе фактуры, поскольку в виде
условия KBM1 (Goodwill/guarantee) определены скидки в размере 70% или
100%.

11. На закладке Sales введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Billing block Оставьте поле Абсолютно необходимо
незаполненным. для фактурирования.
Order 400 (No warranty) или 401 Зависит от того,
reason (Warranty) предусмотрены ли
услуги имеющейся
гарантией.
12. Сохраните запрос фактуры.

13. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Создание документа фактуры

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Create Billing Document

Код транзакции VF01

2. На первом экране Create Billing Document выполните ведение следующих полей:

Имя поля Описание Действие пользователя и значения Примечание
Document Запрос фактуры из предыдущего
шага
3. Подтвердите ввод путем нажатия ENTER.
4. На экране Debit Memo (L2) Create: Overview of Billing Items предлагаются позиция
времени ремонта и позиция запасных частей.
5. Для автоматического создания документа фактуры сохраните предложенное дебетовое
авизо.
В строке статусов появится номер созданного документа фактуры. В фоновом режиме
создается соответствующий бухгалтерский документ.

6. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Back.

Заключительные шаги процесса

Использование
Последним шагом этого процесса является обработка сервисного заказа. Она включает в
себя следующие шаги:
 техническое закрытие сервисного заказа;
 расчет по сервисному заказу с использованием определенного правила расчета;
 расчет по сервисному договору;
 коммерческое закрытие сервисного заказа.

Техническое закрытие сервисного заказа

Использование
Техническое закрытие заказа выполняется, как правило, после завершения обслуживания,
запланированного в сервисном заказе.

Код транзакции IW32

2. Введите номер сервисного заказа и подтвердите ввод путем нажатия ENTER.

3. Появится экран Change Service order: Central Header. В меню выберите Order 
Functions  Complete  Complete (technically).
4. Выберите Continue (ENTER) для подтверждения диалогового окна Complete.

Системный статус сервисного заказа изменяется на TECO.

Расчет по сервисному заказу

Использование
Первоначально данные по затратам берутся из сервисного заказа (например, затраты на
материал, персонал или услуги со стороны). После этого они переносятся к получателю
расчета, указанному в правиле расчета. В этом примере получателем затрат является
позиция сервисного договора.
Заказы рассчитываются, как правило, автоматически через равные промежутки времени,
например, ежемесячно. Однако также существует возможность расчета по заказам в
диалоговом режиме, отдельно по каждой группе заказов. В этом сценарии расчет
выполняется по отдельности.
Кроме того, можно сначала смоделировать расчет в тестовом прогоне без сохранения
данных.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Actual Settlement: Order
Код транзакции KO88
2. В поле Controlling area введите BP01 и подтвердите ввод путем нажатия ENTER.

3. На экране Actual Settlement: Order введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Order Введите номер сервисного
заказа.
Parameters
Settlement Например, 006 для
Period обозначения июня
Fiscal year 2005
Processing
Options
Test Run Установите этот флажок.

4. Выберите Execute (F8).

5. На экране Actual Settlement: Order Basic list проверьте, что какие-либо ошибки
отсутствуют.
6. Выберите Detail lists.
7. На экране Detail list- Settled values появятся значения Sender, Receiver и Settled value.
8. Дважды нажмите Back.
9. Повторите шаги 4-7, но не выбирайте Test run.

10. Для возврата к экрану SAP Easy Access выберите Exit (Shift+F3).

Расчет по сервисному договору

Использование
Окончательный расчет по сервисному договору выполняется в CO-PA.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Actual Settlement: Sales Orders
Код транзакции VA88
2. В поле Controlling area введите BP01 и подтвердите ввод путем нажатия ENTER.

3. На экране Actual Settlement: Order введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Sales Organization BP01
Sales Document Номер сервисного
договора
Parameters
Settlement Period Например, 006 для
обозначения июня
Fiscal year 2005
Processing
Options
Test Run Установите этот флажок.

4. Выберите Execute (F8).

5. На экране Actual Settlement: Order Basic list проверьте, что какие-либо ошибки
отсутствуют.
6. Выберите Detail lists.
7. На экране Detail list- Settled values появятся значения Senders, Receivers и Settled
values.
8. Дважды нажмите Back.
9. Повторите шаги 4-7, но не выбирайте Test run.

10. Для возврата к экрану SAP Easy Access выберите Exit (Shift+F3).
11. Проверьте отчет CO-PA с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Меню роли SAP Display Actual Line Items: Initial Screen

Код транзакции KE24

12. В диалоговом окне Set Operation Concern введите BPDE в поле Operating concern и
нажмите Enter.

13. На экране Display Actual Line Items: Initial Screen введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечани
значения е
Заказ клиента Номер сервисного договора,
записанный ранее

14. Выберите Execute (F8).

15. На экране Display Actual Line Items: List отображаются отдельные позиции.
16. Дважды щелкните по позиции.
17. На экране Display Line Items выберите закладку Value fields.
18. Для перехода к полям затрат выберите Next page.
19. На экране появятся затраты и данные полей Revenue и Stock Value (обозначает
затраты).

Коммерческое закрытие сервисного заказа

Использование
Как правило, коммерческое закрытие заказа выполняется в том случае, если не ожидается
возникновения дополнительных затрат по этому заказу.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Change Service Order
Код транзакции IW32
2. Введите номер сервисного заказа.
3. В строке меню выберите Order  Functions  Complete  Complete (business). Теперь
сервисный заказ имеет системный статус CLSD, дополнительное присвоение затрат
или выручки невозможно.

Управление договорами
Создание документа фактуры для сервисного
договора
Использование
Для выполнения сервисного обслуживания создается сервисный договор. Для выставления
счета клиенту по этому договору, за поставку материалов и выполнение затребованных
клиентом работ используются документы фактуры. При создании документа фактуры
можно внести ссылку на контракт сбыта, заказ клиента или поставку. Для обеспечения
отправки материала до создания счета-фактуры рекомендуется создавать счет-фактуру со
ссылкой на поставку. При предоставлении клиенту сервисного обслуживания, например,
без фактической поставки материала, создается счет-фактура со ссылкой на контракт
сбыта или заказ клиента.

Последовательность шагов
1. Вызовите операцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Меню роли SAP Maintain Billing Due List
Код транзакции VF04
2. На экране Process Billing Due List введите данные, указанные в следующей
таблице:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Billing date Начало диапазона Как правило, вводится
from поиска. текущая дата.
Billing date to Дата фактуры, на Как правило, первый день
которую требуется следующего квартала.
выполнить расчет.
Расчет может быть
выполнен заранее
или с просрочкой
(нерассчитанная
дебиторская
задолженность). Это
зависит от условий
договора. В данном
примере
иллюстрируется
предварительное
фактурирование.
SD document Номер продажи или Для поиска номера
поставки для сервисного договора,
фактурирования. созданного в ходе
установки, воспользуйтесь
справкой по допустимым
значениям ввода.
Documents to Документы, по  Order-related (установите
be selected которым требуется этот флажок)
произвести расчет.
 Delivery-related (снимите

этот флажок)
3. Выберите DisplayBillList. Появится экран Process Billing Due List, на котором
перечислены релевантные для фактурирования позиции.
4. Выберите отдельную позицию для договора и затем выберите Individual billing
document.
5. На экране Invoice Contract (FV) Create: Overview of Billing Items выберите
соответствующую отдельную позицию и нажмите Save.
6. Запишите стоимость нетто документа фактуры: _________________
7. Запишите номер бухгалтерского документа, который будет использоваться при
проводке входящего платежа вручную: ___________________