0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

4 просмотров41 страница

217 BPP Ru Ru

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Мы серьезно относимся к защите прав на контент. Если вы подозреваете, что это ваш контент, заявите об этом здесь.

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

4 просмотров41 страница

217 BPP Ru Ru

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

EHP5 for SAP ERP

6.0
Июль 2011
Русский

Ремонт в мастерских
(217)
Процедура бизнес-процесса

SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf
Germany
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

© 2011 SAP AG. All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the
express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.

Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components
of other software vendors.

Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation.

IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z,
System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390,
OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+,
POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System
Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX,
Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM
Corporation.

Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries.

Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of
Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation.

UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group.

Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or
registered trademarks of Citrix Systems, Inc.

HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web
Consortium, Massachusetts Institute of Technology.

Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc.

JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented
and implemented by Netscape.

SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork,
and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or
registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.

Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web
Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their
respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business
Objects is an SAP company.

Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and
services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of
Sybase, Inc. Sybase is an SAP company.

All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data
contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its
affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of
any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only
warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty
statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as
constituting an additional warranty.

Значки

Значок Описание
Предупреждение

Пример

Примечание

Рекомендация

Синтаксис

Внешний процесс

Выбор решения/варианта бизнес-процесса

Типографские обозначения

Стиль шрифта Описание

Пример текста Слова или символы, отображаемые на экране. В том числе, это
имена полей, заголовки экранов, значения кнопок, а также
названия пунктов меню, пути по меню и опции.
Перекрестные ссылки на другую документацию.
Пример текста Выделяемые слова или фразы в свободном тексте, заголовки
рисунков и таблиц.
ПРИМЕР ТЕКСТА Имена компонентов системы. Это имена отчетов, программ, коды
транзакций, имена таблиц и отдельные ключевые слова языка
программирования в тексте, например, SELECT и INCLUDE.
Пример текста Сообщения, выводимые на экран. В том числе, это имена файлов,
каталогов и пути к ним, сообщения, исходный текст, имена
переменных и параметров, а также названия инструментальных
средств установки, обновления и базы данных.
ПРИМЕР ТЕКСТА Клавиши на клавиатуре, например, функциональные клавиши (F2)
или клавиша ENTER.
Пример текста Точные данные, вводимые пользователем. Это слова или
символы, вводимые в систему в точности так же, как они указаны в
документации.
<Пример текста> Переменные данные, вводимые пользователем. Угловые скобки
указывают на то, что эти слова и символы должны быть заменены
соответствующими вводимыми значениями.

Содержание

1 Цель......................................................................................................................................... 5
2 Предпосылки........................................................................................................................... 5
2.1 Основные и организационные данные.........................................................................5
2.2 Бизнес-условия.............................................................................................................. 6
2.3 Роли................................................................................................................................ 6
2.3.1 Определение запросов для персонального рабочего списка (POWL)...................7
3 Таблица с обзором процесса.............................................................................................. 10
4 Шаги процесса...................................................................................................................... 12
4.1 Создание контракта клиента.......................................................................................12
4.2 Создание сервисного сообщения...............................................................................14
4.3 Изменение сервисного сообщения.............................................................................15
4.4 Просмотр заказа на ремонт........................................................................................ 17
4.5 Создание поставки возврата со ссылкой на заказ клиента......................................18
4.6 Обзор запасов.............................................................................................................. 19
4.7 Изменение заказа на ремонт — начало ремонтных работ.......................................20
4.8 Просмотр сервисного заказа.......................................................................................21
4.9 Изменение сервисного заказа.....................................................................................21
4.10 Подтверждение используемого материала...............................................................23
4.11 Проводка отпуска материала......................................................................................24
4.12 Просмотр подлежащих ремонту материалов............................................................26
4.13 Регистрация времени (211)......................................................................................... 26
4.14 Проверка плановых/фактических затрат...................................................................28
4.15 Техническое закрытие сервисного заказа..................................................................29
4.16 Просмотр оборудования по списку оборудования....................................................30
4.17 Просмотр статуса заказа на ремонт...........................................................................32
4.18 Создание запроса фактуры.........................................................................................33
4.19 Создание документа фактуры....................................................................................34
5 Последующие процессы...................................................................................................... 35
6 Приложение.......................................................................................................................... 36
6.1 Сторнирование шагов процесса.................................................................................36
6.2 Отчеты SAP ERP.......................................................................................................... 39
6.3 Используемые формуляры......................................................................................... 41

Ремонт в мастерских
1 Цель
В этом сценарии описывается обработка обращения клиента в сервисный центр, начиная с
первоначального сообщения о проблеме и заканчивая выставлением счета клиенту, когда
все работы по сервисному обслуживанию выполняются на заводе.
Бизнес-процесс начинается с сообщения клиента о проблеме с ноутбуком. Агент по
обслуживанию создает сервисное сообщение. Номер этого уведомления используется на
протяжении процесса ремонта в качестве номера разрешения на возврат материала.
Сервисный агент проверяет гарантию по уведомлению о сервисе и затем создает
сервисный договор. Сервисный центр информирует клиента о том, что он должен
прислать им свой ноутбук. В документах отгрузки должен быть указан номер уведомления
о сервисе (номер разрешения на возврат), в противном случае ноутбук не будет принят
сервисным центром. Если необходимых запасных частей нет на складе, их следует
заказать. На основе сервисного сообщения создается заказ на ремонт, который
обеспечивает возможность расчета и контроля процесса ремонта на всем его протяжении.
В заказе на ремонт неисправный компьютер автоматически присваивается позиций
возврата. Затем на основе предложения позиции автоматически создается сервисный
заказ, чтобы дать возможность провести ремонт. После ремонта в сервисном заказе
подтверждаются понесенные затраты (почасовая плата и стоимость запасных частей).
Отремонтированный ноутбук доставляется клиенту, после чего можно просмотреть
итоговый статус ремонта. Сервисный центр создает запрос фактуры. Он включается в
заказ на ремонт в качестве дополнительной позиции и не является отдельным документом
(в отличие от запроса фактуры в процессе сервисного обслуживания на объекте).
Впоследствии заказ на ремонт представляется к оплате. Периодически для заказа на
ремонт производится расчет затрат и выручки по сервисному заказу, давая возможность
оценить их величину.

2 Предпосылки
2.1 Основные и организационные данные
Необходимые основные и организационные данные созданы в системе в ходе внедрения,
например данные, которые отражают организационную структуру компании, и основные
данные для материалов, поставщиков, клиентов и т. д.
Эти основные данные главным образом включают стандартизированные значения по
умолчанию SAP Best Practices и позволяют выполнять шаги процесса для этого сценария.

Дополнительные основные данные (стандартные значения)

Этот сценарий можно выполнить с использованием других стандартных
значений SAP Best Practices, которые имеют те же признаки.
Выясните, какие дополнительные основные данные материалов существуют в
системе SAP ECC.

Использование собственных основных данных

Для любых данных материалов или организационных данных, для которых
были созданы основные данные, также можно использовать пользовательские
значения. Для получения дополнительной информации о создании основных
данных см. документацию "Процедуры основных данных".
При выполнении шагов процесса, описанных в настоящем документе, должны
использоваться следующие основные данные:

Сервис
© SAP AG Стр. 5 из 41
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

Завод сервисного обслуживания

Основные/
организационные
Основные данные Значение Примечания
данные: подробная
информация
Материалы/Услуги D101 Ремонтные работы
Материал для
Материал S300
ремонта
Заготовка складского
Материал H100 Запасная деталь 1
запаса (130)
Обслуживание
Заказчик 100100
клиента
Обслуживание
Получатель 100100
клиента
Обслуживание
Плательщик 100100
клиента
Завод 1000 Завод 1
Склад 1040 Склад 1040
Балансовая единица
БЕ 1000
1000
Контролл. единица 1000 Область CO 1000
Сбытовая
1000 Внутри страны
организация
Канал сбыта 10 Продажи со склада
Сектор 10 Сектор продукта 10
Табельный номер 999203 Горелов Матвей

2.2 Бизнес-условия
Бизнес-процесс, описанный в настоящей процедуре бизнес-процесса, является частью
более крупной цепочки интегрированных бизнес-процессов или сценариев. Поэтому
прежде чем выполнить этот сценарий, необходимо завершить описанные ниже процессы и
выполнить указанные ниже условия.
Бизнес-условие Сценарий
Для выполнения этого сценария в запасе должны
иметься необходимые материалы. При Заготовка без Управления
использовании торговых изделий (HAWA) качеством (130)
имеются следующие возможности:
 выполнить процесс Заготовка Не устанавливайте бизнес-
складского запаса (130) процесс Заготовка без управления
качеством (130), однако следуйте
 создать запас, используя транзакцию шагам, описанным в процедуре
MIGO (для получения подробной бизнес-процесса Заготовка
информации см. раздел складского запаса (130).
Предварительные шаги).

2.3 Роли
Использование
Для тестирования этого сценария в SAP NetWeaver Business Client (NWBC) должны быть
установлены следующие роли. Роли, указанные в настоящей процедуре бизнес-процесса,

должны быть присвоены пользователю или пользователям, тестирующим этот сценарий.

Если используется стандартный SAP GUI, эти роли не требуются.

Предпосылки
Пользователю, ответственному за тестирование этого сценария, должны быть присвоены
соответствующие бизнес-роли.
Бизнес-роль Техническое имя Шаг процесса
Сотрудник
Присвоение этой роли требуется
(Профессиональ
SAP_NBPR_EMPLOYEE_S для получения доступа к
ный
основным функциям.
пользователь)
Создание контракта клиента
Создание сервисного
сообщения,
Агент по
SAP_NBPR_SERVAGENT_S Изменение сервисного
обслуживанию
сообщения,
Просмотр заказа на ремонт,
Просмотр сервисного заказа
Создание поставки возврата со
SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_ ссылкой на заказ клиента,
Кладовщик
S
Проводка отпуска материала
Закупщик SAP_NBPR_PURCHASER_S Обзор запасов
Изменение заказа на ремонт —
Администратор начало ремонтных работ,
SAP_NBPR_SALESPERSON_S
отдела сбыта Просмотр статуса заказа на
ремонт
Изменение сервисного заказа,
Подтверждение используемого
материала,
Просмотр материалов для
сервиса,
Сотрудник по
Просмотр плановых/фактических
обслуживанию SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S
затрат
клиентов
Закрытие сервисного заказа
технически,
Просмотр оборудования через
список оборудования,
Создание запроса фактуры
Исполнитель по
SAP_NBPR_BILLING_S Создание документа фактуры
фактурам

2.3.1 Определение запросов для персонального рабочего

списка (POWL)
Использование
Для тестирования этого сценария в SAP NetWeaver Business Client (NWBC) должны быть
определены следующие запросы. Эти роли необходимы только в случае использования
интерфейса NWBC. При работе в стандартном SAP GUI эти роли не требуются.

Запросы необходимы для получения доступа к рабочим спискам для конкретных ролей в
SAP NetWeaver Business Client (NWBC).

Для получения дополнительной информации о создании запросов см. раздел

"Создание запросов в персональных рабочих списках" в документе Quick Guide
для внедрения SAP Best Practices Baseline Package (RU).

Определение запросов для сервисных заказов (POWL)

SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли
Сервисный заказ

Бизнес- Тип Имя Выбор Критерии Имя

Приложение
роль объекта варианта варианта выбора запроса
Статус
заказа
Открыто -
Сотрудник Сервисный Заказы Сервисные
- - x
сервиса заказ ТОРО заказы
В
обработке
–x

Результат
Теперь можно выполнить шаги Изменение сервисного заказа, Проверка
плановых/фактических затрат и Техническое закрытие внутреннего заказа на ремонт в
сценарии Ремонт в мастерских (217).

Определение запросов для заказов к поставке

(персональный рабочий список)
SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
заведующий складом
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Отгрузка  Исходящая
Меню бизнес-роли
поставка

Имя
Бизнес- Приложени Тип Выбор Критерии Имя
вариа
роль е объекта варианта выбора запроса
нта
Пункт
отгрузки/п Заказы к
Заведующ Управление Заказы к
- - ункт поставке
ий складом складами поставке
приемки: (сервис)
1000

Результат
Теперь можно выполнить шаги Проводка отпуска материала в сценарии в сценарии
Ремонт в мастерских (217).

Определение запросов для сервисных заказов (POWL)

SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
администратор сбыта
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SALESPERSON_S)
Продажи  Заказы клиентов  Обработка
Меню бизнес-роли сбытовых документов Рабочий список для
документов сбыта

Имя Имя
Бизнес- Приложени Тип Выбор Критерии
вариа запрос
роль е объекта варианта выбора
нта а
Заказы
Админист Сбытовая
Торговые клиенто
ратор Продажи - - организация:
документы в
сбыта 1000
(сервис)

Результат
Теперь можно выполнить шаги Просмотр статуса заказа на ремонт в сценарии Ремонт
в мастерских (217).Предварительные шаги

Использование
Чтобы использовать этот сценарий, в запасе должен быть доступен материал H100 (Spare
Part).

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками
Меню SAP ECC  Управление запасами  Движение материала 
Движение материала (MIGO)
Код транзакции MIGO
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Кладовщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Потребление и перемещение
Меню бизнес-роли
 Движение материала
2. Введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите "A01 –
A01 – Поступление Поступление товаров" в
Операция
материала первом раскрывающемся
меню
Выберите "R10 – Прочее"
Ссылочный
R10 – Прочие во втором
документ
раскрывающемся меню
Вид движения 561 561 – поступление по
начальному вводу остатков

запасов в свободно
используемые
3. Нажмите клавишу Ввод (Enter).
4. На экране Поступление материала - прочие,закладке Материал введите следующие
данные и нажмите Ввод (Enter).
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Материал <Номер материала> H100
5. На закладке К-во введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Количество
в единице 100
измерения
ввода
6. Нажмите клавишу Ввод (Enter).
7. На закладке № введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Завод 1000
Склад 1040 Отгрузка
8. Нажмите клавишу Ввод (Enter).
9. Сохраните введенные данные.
10. Выберите Назад(F3) для возврата в меню SAP Easy Access screen (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщениеBusiness client выбрав Да для
возврата на домашнюю страницу (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Выполнена проводка количества 100.
Финансовые проводки:
Кредитуемые Вид затрат/объект
Материал Дебетуемые счета
счета контроллинга

Торговые INITIAL0
41100000
изделия Перерасчет Нет
(HAWA) Материал на складе
ПМ/ПСч

3 Таблица с обзором процесса

Ссылка
Бизне
на Код
с- Бизнес- Ожидаемые
Шаг процесса внешни транзакци
услов роль результаты
й и
ие
процесс
Создание Агент по VA41 Создан контракт
контракта обслуживан
© SAP AG Стр. 10 из 41
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

Ссылка
Бизне
на Код
с- Бизнес- Ожидаемые
Шаг процесса внешни транзакци
услов роль результаты
й и
ие
процесс
клиента ию клиента
Создание Агент по
Запрос клиента на
уведомления о обслуживан IW54
услуги
сервисе ию
Изменение Агент по Добавление
уведомления о обслуживан IW59 информации в
сервисе ию запрос клиента
Просмотр заказа
Агент по
Просмотр заказа на ремонт,
обслуживан IW53
на ремонт созданного в
ию
фоновом режиме
Создание
возврата
Создана поставка
поставщику со Кладовщик VL01n
возврата
ссылкой на заказ
клиента
Просмотрите
Обзор запасов Закупщик MMBE ведомость
запасов.
Изменение
Администр
заказа на ремонт Создание
атор
— начало VA02 сервисного заказа
отдела
ремонтных в фоновом режиме
сбыта
работ
Просмотр Агент по
Просмотр
сервисного обслуживан IW53
сервисного заказа
заказа ию
Сотрудник
Изменение по Введение видов
сервисного обслуживан IW32 работ в сервисный
заказа ию заказ
клиентов
Сотрудник
Подтверждение по
Движение
израсходованног обслуживан MB11
материала
о материала ию
клиентов
Материал для
Проводка
ремонта
отпуска Кладовщик VL01n
возвращен
материала
клиенту.
Просмотр Просмотр
материалов для материалов для
Кладовщик VA02
сервисного сервиса в заказе
обслуживания на ремонт.

Ссылка
Бизне
на Код
с- Бизнес- Ожидаемые
Шаг процесса внешни транзакци
услов роль результаты
й и
ие
процесс
Регистр
См. См.
Регистрация ация
сценарий сценарий См. сценарий 211
времени времени
211 211
(211)
Сотрудник
Плановые/
Проверка по
фактические
плановых/факти обслуживан IW32
затраты
ческих затрат ию
проверены
клиентов
Закрытие Сотрудник
сервисного по Установка статуса
заказа – обслуживан IW32 "техническое
техническое ию завершение".
выполнение клиентов
Сотрудник
Просмотр
по
оборудования Проверка статуса
обслуживан IH10
через список оборудования.
ию
оборудования
клиентов
Администр
Просмотр Проверка статуса
атор
статуса заказа на VA03 всего ремонтного
отдела
ремонт процесса.
сбыта
Сотрудник
Запрос фактуры
по
Создание создан со ссылкой
обслуживан DP90
запроса фактуры на сервисный
ию
заказ.
клиентов
Создание счета-
Создание Исполните фактуры на
документа ль по VF01 основе
фактуры фактурам требования
дебетового авизо.
Заказы
CO при
Расчет См. См.
закрыти
сервисных сценарий сценарий См. сценарий 189.
и
заказов 189. 189.
периода
(189)
Заказы
Закрытие CO при
См. См.
сервисного закрыти
сценарий сценарий См. сценарий 189.
заказа – бизнес- и
189. 189.
ракурс периода
(189)

4 Шаги процесса
4.1 Создание контракта клиента
Использование
© SAP AG Стр. 12 из 41
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

Целью данной операции является определение соглашения об обслуживании между

поставщиком услуг и клиентом на оговоренный период.

Предпосылки
Подтверждение потребностей клиента вызывает создание контракта.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP ECC Логистика  Сбыт  Продажа  Контракт  Создать
Код транзакции VA41
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-
роль
Администратор отдела сбыта
Бизнес-роль
( SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Меню бизнес-роли Продажи  Договоры  Создание контракта
2. На экране Создать заказ клиента: Первый экран введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Тип торгового
Вид YBC1
документа SD-Контракт
контракта
предложения
Сбытовая
Сбытовая
организация, 1000
организаци
ответственная за
я
клиента
Канал 10
Группа клиентов
сбыта
Группа материалов 10
Сектор
или услуг
3. Нажмите клавишу Ввод (Enter).
4. На экране Создать SD-контракт: обзор введите следующие данные. (Данные по
умолчанию остаются прежними.)
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Буквенно-цифровые
значения, однозначно 100100
Заказчик
идентифицирующие
клиента
Название Описание контракта <Описание контракта>
Начало Начальная дата
<текущая дата>
договора контракта.
Окончание Дата завершения < текущая дата + 90
договора контракта дней>
Материал Буквенно-цифровые D101
значения, однозначно
идентифицирующие

Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
сервисный продукт
Количеств Количество 1
о заказа сервисных единиц

Если начальная дата находится в прошлом, появляется предупреждение.

Подтвердите его нажатием Ввод (Enter).
Начальная дата контракта должна быть по меньшей мере на день раньше
начала ремонта или даты сообщения.
Минимальная продолжительность сервисного договора должна составлять два
месяца.

Если столбец Количество заказа не виден, выполните прокрутку вправо и

переместите столбец, расположив его рядом со столбцом ДоговКоличество.
5. Нажмите клавишу Ввод (Enter).
6. Подтвердите информационное диалоговое окно Найденная ЖелатДатПоставки
ХХ.ХХ.ХХХХ копируется в партию поставки нажатием Продолжить.
7. Выберите Сохранить (Ctrl+S) и запишите сгенерированный номер контракта
4XXXXXXX для дальнейшего использования. Номер контракта:
_________________________
8. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
На экране отображается следующее сообщение: SD-Контракт 4XXXXXXX сохранено.

4.2 Создание сервисного сообщения

Использование
Центр обработки звонков по ремонтному обслуживанию создает сервисное сообщение,
которое содержит подробную информацию по поврежденному ноутбуку.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Создать специально  Сообщение клиента
Код транзакции IW54
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное  Создать
Меню бизнес-роли
СервисСообщен - неисправн.

2. На экране Создать сервисное сообщение: Сообщение о проблеме выберите закладку

Сообщение и введите следующие данные:
Действие
Примечан
Имя поля Описание пользователя и
ие
значения
Введите краткий текст,
Краткий текст описывающий сообщение <Описание проблемы>
о проблеме
Закладка
Заказчик 100100 Адрес
клиента
Закладка
Ответственный Ответственное лицо 999203 Адрес
клиента
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. Выберите в меню (NWBC: Другие…) Дополнительная информация  Выбор
договора. Если договоров несколько, выберите соответствующий и нажмите Выбрать.
5. На экране Создать сервисное сообщение: Сообщение о проблеме выберите закладку
Дополнительные данные 1 и введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите
YBP200 с
использование
м справки по
допустимым
значениям
Кодирование Поле 1 YBP200 ввода (F4).
Чтобы ввести
значение REP
в поле 2,
воспользуйтес
ь подменю
поля 1.
Введите короткое описание
Описание
сервисного сообщения
Описание Здесь можно ввести всю
(длинный дополнительную
текст) информацию по сообщению
6. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
7. Нажмите Сохранить (Ctrl+S), чтобы сохранить сообщение о проблеме.
8. Запишите появившийся номер сообщения. Номер сообщения: ________ Номер
сервисного сообщения используется в качестве номера обработки для всех
последующих операций (также называется "номером RMA").
9. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
Было создано сервисное сообщение.
© SAP AG Стр. 15 из 41
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

4.3 Изменение сервисного сообщения

Использование
Центр обработки звонков, ответственный за ремонтное обслуживание, каждый день
проверяет список открытых сообщений.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Обработка списка  Изменить
Код транзакции IW58
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Обработка списка 
Меню бизнес-роли
Изменение сервисных сообщений
2. На экране Изменение сервисных сообщений: выбор сообщений в области Общие
данные/Административные данные введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите значение
с использованием
YBP200 справки по
Кодирование Поле 1
допустимым
значениям ввода
(F4).
Выберите значение
с использованием
REP справки по
Код кодирования Поле 2
допустимым
значениям ввода
(F4).
3. Для просмотра списка обрабатываемых сообщений нажмите Выполнить (F8).

Этот список появляется только при наличии нескольких сервисных сообщений.

Если для просмотра имеется только один документ, система сразу выводит
документ в режиме изменения. В этом случае перейдите к выолнению п.6.
4. На экране Изменение сервисных сообщений:список сообщений выберите сервисное
сообщение, созданное на шаге Создание сервисного сообщения.
5. Выберите Подробно. Появится экран Изменить сервисное сообщение: Сообщение о
проблеме.
6. На экране Изменить сервисное сообщение: Сообщение о проблеме выберите закладку
Мероприятия. Сотрудник по обслуживанию клиентов звонит клиенту для уточнения
некоторых деталей сообщения.
7. В поле Строка операции справа выберите Телефонный звонок.
8. В области Предмет разговора можно ввести текст любой длины с подробным
описанием исходящего телефонного звонка.

9. Выберите Дальше. На основе данных и информации телефонного звонка Агент по

обслуживанию принимает решение о последующих действиях, например о создании
заказа на ремонт.
10. В поле Строка операций справа выберите Ремонтный заказ.
11. В диалоговом окне Создание заказа на исправление к сообщению введите следующие
данные:
Действие пользователя и Примечан
Имя поля Описание
значения ие
Вид заказа YBR1
Заказчик 100100
Сбыт. 1000
организация
Канал сбыта 10
Сектор 10
Материал S300
Количество заказа 1
Сервисный D101
продукт
12. Для сохранения введенных данных выберите Обработка сообщения и заказа.
13. Если в системе хранятся несколько партнеров, подтвердите диалоговое окно Выбор
партнера нажатием Продолжить (Enter).
Теперь клиент может быть уведомлен по телефону или электронной почте о
возможности отправки устройств в сервисный центр для ремонта (с записью этих
сведений в сообщении) с использованием номера сообщения.
14. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
Сервисное сообщение изменено. Автоматически создается заказ на ремонт.

4.4 Просмотр заказа на ремонт

Использование
В данной операции выполняется просмотр заказа на ремонт, который был создан
автоматически.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Просмотреть
Код транзакции IW53
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)

Управление сервисом  Сообщение  Главное 

Меню бизнес-роли
Просмотреть сервисное сообщение
2. Введите номер сервисного сообщения и подтвердите ваши данные нажатием Ввод
(Enter).
3. Для просмотра заказа на ремонт, созданного в фоновом режиме, выберите Поток
документов.
4. Для просмотра заказа на ремонт выберите заказ клиента (третья позиция).
5. Запишите номер заказа клиента: Номер заказа на ремонт: ________.
6. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
Номер заказа на ремонт проверен. Номер заказа на ремонт создан ранее после сохранения
сервисного сообщения.

4.5 Создание поставки возврата со ссылкой на заказ

клиента
Использование
Поврежденное оборудование клиента поставлено для ремонта. Целью данной операции
является создание документа поставки возврата со ссылкой на заказ клиента.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сбыт  Отгрузка и транспортировка 
Меню SAP ECC Исходящая поставка  Создать  Отдельный документ  Со
ссылкой на заказ клиента
Код транзакции VL01N
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Кладовщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Отгрузка  Исходящая поставка 
Меню бизнес-роли
Создать поставку
2. На экране Создание исходящей поставки со ссылкой на заказ введите следующие
данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Пункт 1000
отгрузки
Дата выбора Предлагается системой.
<Номер заказа на ремонт,
Заказ
записанный на шаге 4.4>
С позиции
Вид LR (Поставка возврата)

Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
поставки
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Ввод (Enter).
4. Появится экран ПоставкаВозвратнМтрл Создать: Обзор. Выберите первую позицию
и выберите (NWBC: Другие…) Дополнительная информация  Серийные номера.
6. Нажмите Ввод (Enter), чтобы вернуться на экран ПоставкаВозвратнМтрл Создать:
Обзор.
7. Проверьте склад для позиции 10: имя поля Скл.
8. Чтобы сохранить данные, нажмите Выполнить проводку ПМ. В нижней части экрана
появится соответствующее сообщение об успешном выполнении с номером документа
исходящей поставки.
9. Запишите этот номер. Поставка возврата: ___________________________.
10. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
Поставка возврата со ссылкой на заказ на ремонт создана. Материал для ремонта
проведен в особом запасе клиента (присвоенном заказу на ремонт).

4.6 Обзор запасов

Использование
Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками 
Меню SAP ECC
Управление запасами  Среда  Запас  Обзор запасов
Код транзакции MMBE
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Закупщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_PURCHASER_S)
Закупки  Движения материалов и запасы  Запасы  Обзор
Меню бизнес-роли
запасов
2. На экране Обзор запасов: БЕ/завод/склад/партия введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Материал S300
3. Для просмотра списка выберите Выполнить (F8).
4. В списке выберите строку Запас для заказа клиента и нажмите ПросмПодрбИнф,
чтобы просмотреть свободно используемый запас заказов клиента, относящийся к
соответствующему торговому документу. Для возврата нажмите клавишу Дальше
(Enter).
5. Для просмотра списка серийных номеров выберите (NWBC: Другие… ) Среда 
Оборудование/серийный №. Выберите позицию и нажмите Просмотреть. Если

существует только одна позиция, номер оборудования появится немедленно. Запишите

номер оборудования: ___________________
6. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Оборудование материала для ремонта проверено.

4.7 Изменение заказа на ремонт — начало ремонтных

работ
Использование
При изменении заказа на ремонт система автоматически создает сервисный заказ.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP ECC Логистика  Сбыт  Продажа  Заказ  Изменить
Код транзакции VA02
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Администратор отдела сбыта
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SALESPERSON_S)
Продажи  Заказы клиентов  Обработка сбытовых
Меню бизнес-роли
документов  Изменение заказа клиента
2. Введите номер вашего заказа, созданного в шаге Просмотр заказа на ремонт
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Ввод (Enter).
4. На экране Изменить Сервис/Ремонт <…>: Обзор выберите основную позицию в заказе
на ремонт и выберите Исправл.
5. На экране Изменить Сервис / Ремонт <…>: данные позиции проверьте введенные
данные и нажмите Назад (F3).
6. Подтвердите сообщение Система сгенерировала предложение позиций
автоматически нажатием Да. Заказ на ТО автоматически создается в фоновом
режиме.
7. В заказе на ремонт создается дополнительная позиция (фактические ремонтные
работы).

Для просмотра всех позиций выберите (NWBC: Другие... ) Обработать 

Объем просмотра  Все позиции).
8. Для сохранения заказа на ремонт нажмите Сохранить (Ctrl+S). В нижней части экрана
появится соответствующее сообщение об успешном выполнении с номером документа.
9. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Создан сервисный заказ.

4.8 Просмотр сервисного заказа

Использование
Теперь можно просмотреть сервисный заказ, созданный в фоновом режиме.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Просмотреть
Код транзакции IW53
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное 
Меню бизнес-роли
Просмотреть сервисное сообщение
2. Введите номер сервисного сообщения из шага Создание сервисного сообщения.
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. Для просмотра сервисного заказа, созданного в фоновом режиме, выберите Показать
поток документов.
5. Для просмотра сервисного заказа двойным щелчком выберите Заказ на ремонт (4-я
позиция).
6. Запишите номер сервисного заказа:
Номер сервисного заказа: _______________________.
7. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Номер сервисного заказа проверен.

4.9 Изменение сервисного заказа

Использование
Используйте данный шаг для ввода в сервисный заказ плановой работы или
продолжительности и необходимых запасных частей.

3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).

4. Появится экран Заказ на ремонт XXXXXXX: изменение: заголовок/общее.
5. Выберите закладку Операции, чтобы запланировать ожидаемое рабочее время и
ввести следующие данные:
Действие пользователя и Примеча
Имя поля Описание
значения ние
Объем
Объем работ, работ
необходимых для может
Работа выполнения данной <Нормативное время> отличатьс
операции. я от
продолжи
тельности
ЕИ Единица Ч
Измените
КлючО на
0=
Обычная ведение
продолжительность, вручную,
<Плановая
Прод. необходимая для если
продолжительность>
выполнения данной продолжи
операции. тельность
отличаетс
я от
работы
ЕИ Единица Ч
6. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
7. На экране Заказ на ремонт XXXXXXX: изменение: обзор операций выберите операцию
0010
8. Нажмите Общее.
9. Добавьте следующие данные по запасным частям, необходимым для выполнения
ремонтных работ, и нажмите клавишу Ввод (Enter):
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Компонент H100
Объем 1
потребности
Тип позиции Складируемая позиция L
Склад Склад 1040
10. Для сохранения заказа на ремонт нажмите Сохранить (Ctrl+S). В нижней части экрана
появится соответствующее сообщение об успешном выполнении с номером документа.
11. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Заказ на
Меню бизнес-роли
обслуживание  Изменение заказа
1. В списке выберите заказ, созданный на предыдущем этапе и нажмите Изменить.

2. Появится экран Заказ на ремонт XXXXXXX: изменение: заголовок/общее.

3. Выберите закладку Операции, чтобы запланировать ожидаемое рабочее время и
ввести следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Объем работ, Объем работ
необходимых для может отличаться
Работа выполнения данной <Нормативное время> от
операции. продолжительнос
ти

ЕИ Единица Ч
Измените CcKey
Обычная
на 0 = Maintain
продолжительность,
<Плановая manually, если
Прод. необходимая для
продолжительность> продолжительнос
выполнения данной
ть отличается от
операции.
работы
ЕИ Единица Ч
4. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
5. На экране Заказ на ремонт XXXXXXX: изменение: обзор операций выберите операцию
0010 и нажмите Общее.
6. Добавьте следующие данные по запасным частям, необходимым для выполнения
ремонтных работ, и нажмите клавишу Ввод (Enter):
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Компонент H100
Объем 1
потребности
Тип позиции Складируемая позиция L
Склад Склад 1040
Завод 1000
7. Для сохранения заказа на ремонт нажмите Сохранить (Ctrl+S). В нижней части экрана
появится соответствующее сообщение об успешном выполнении с номером документа.
8. Сохраните данные.
9. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Плановая работа и необходимая запасная часть добавлены в заказ на ремонт.

4.10 Подтверждение используемого материала

Использование
Для ремонта со склада были изъяты запасные части. Теперь необходимо подтвердить
использование запасных частей.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC Подтверждение  Движение материала  Движение
материала
Код транзакции MB11
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Другие
Меню бизнес-роли
Сервисные операции  Движение материала
2. На экране Ввод движения материала: Первый экран выберите К заказу и введите
следующие данные:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Созданный в
Заказ <Номер сервисного заказа>
шаге 4.8
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. На экране Ввод движения материала: Экран выбора выберите соответствующие
позиции и нажмите Скопировать + Подробно. Проверьте введенные данные.
5. Сохраните документ отпуска материалов.
6. Подтвердите системное сообщение Документ xxxxxxxx проведен.
7. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Было проведено потребление материала, и в системе был сокращен уровень запасов.

4.11 Проводка отпуска материала

Использование
В данной операции отремонтированный ноутбук отправляется обратно клиенту.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сбыт  Отгрузка и транспортировка 
Меню SAP ECC Исходящая поставка  Создать  Отдельный документ  Со
ссылкой на заказ клиента
Код транзакции VL01N
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Кладовщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Отгрузка  Исходящая
Меню бизнес-роли
поставкасоздать поставку

NWBC: Выберите персональный рабочий список Заказы подлежащие поставке

(сервис) из шага 2.3.1. Выберите первую позицию заказа на ремонт, созданного
на шаге 4.4, и выберите Создание в диалог. режиме. Перейдите к шагу 4.

Если в персональном рабочем списке не удалось найти номер заказа на

ремонт, проверьте опции запроса и выберите функцию обновления.
2. На экране Создание исходящей поставки со ссылкой на заказ введите следующие
данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Пункт 1000
отгрузки
Дата выбора Предлагается системой.
<Записанный номер
Заказ См. шаг 4.4
заказа>
С позиции
Вид поставки LF (Поставка)
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Ввод (Enter).
4. Появится экран Поставка создать: Обзор.
5. Выберите первую позицию и выберите Дополнительная информация  Серийные
номера.

S300.

Для поиска серийных номеров также можно воспользоваться справкой по

допустимым значениям ввода (F4).
7. Нажмите Ввод (Enter), чтобы вернуться на экран Создание поставки: Обзор.
8. Проверьте поле склада для позиции 10: поле Скл.

Используйте справку по допустимым значениям ввода (F4) и выберите значение

запаса 1030 со значением Е особого запаса S.
9. Чтобы сохранить данные, нажмите Выполнить Проводку ОМ.
В нижней части экрана появится соответствующее сообщение об успешном
выполнении с номером документа исходящей поставки.
10. Запишите этот номер. Поставка: ___________________________.
11. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Отремонтированная позиция возвращена клиенту.

4.12 Просмотр подлежащих ремонту материалов

Использование
Просмотр подлежащих ремонту материалов можно выполнить в запасах заказов клиента
(см. выше раздел Обзор запасов) или в заказе на ремонт.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP ECC Логистика  Сбыт  Продажа  Заказ  Изменить
Код транзакции VA02
2. Введите номер заказа, созданного в шаге Изменение сервисного
сообщения данного документа.
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. На экране Изменить Сервис / Ремонт <…>: обзор, выберите (NWBC: Другие... … )
Среда  Обзор статусов.
5. На экране Заказ клиента: Обзор статусов пометьте курсором Обзор статусов и
нажмите кнопку Развернуть все для просмотра текущих данных.
6. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI) .
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Администратор отдела сбыта
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SALESPERSON_S)
Продажи  Заказы клиентов  Обработка сбытовых
Меню бизнес-роли
документов  Изменение заказа клиента
1. Введите номер заказа, созданного в шаге Изменение сервисного сообщения данного
документа.
2. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
3. На экране Изменить Сервис / Ремонт <…>: обзор, выберите (NWBC: Другие... … )
Среда  Обзор статусов.
4. На экране Заказ клиента: Обзор статусов пометьте курсором Обзор статусов и
нажмите кнопку Развернуть все для просмотра текущих данных.
5. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Материал для ремонта был проверен.

4.13 Регистрация времени (211)

Внешний процесс
Использование
Табель рабочего времени (CATS) – это инструмент для регистрации рабочего времени
сотрудника, которому назначены определенные работы. В данном сценарии сервисный
заказ является центральным узлом процесса.

Предпосылки

Сервисный заказ уже создан. Сервисный заказ включает все данные по срокам и затратам,
касающимся ремонта, для внутреннего обзора.

Последовательность шагов
Для Варианта 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI)

Выполните шаги 4.1, 4.3 Процедура бизнес-процесса сценария Регистрация

времени (211).
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с использованием основных данных из
следующей таблицы:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Настраиваемый
Профиль профиль табеля YBCS Сервисный заказ
рабочего времени
При первом
Дата, которая
вызове табеля
определяет
<Примите текущую дату по рабочего времени
диапазон,
Дата умолчанию> на исходном
представленный в
экране отчетная
табеле рабочего
дата не
времени
отражается.
Цифровое
значение,
Табельный 999203
идентифицирующее Горелов Матвей
номер
запись данных о
работнике

Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Значение
устанавливается
автоматически,
после того как все
Вид работ Вид операции Оставить поле пустым необходимые поля
заполнены и
подтверждены
нажатием Ввод
(Enter).
<Номер сервисного
Заказ заказа из шага 4.7
получател Заказ получателя "Изменение заказа на
я ремонт – начало
ремонтных работ">
Номер 0010
Номер операции
операции
Время,
отработанное по <Любые часы сценария>
Время Пример: 8
принимающему
объекту
Для Варианта 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль

Выполните шаги 4.1, 4.3 Процедура бизнес-процесса сценария Регистрация

времени (211).
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с использованием основных данных из
следующей таблицы:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Цифровое
значение,
Табельный 999203
идентифицирующее Горелов Матвей
номер
запись данных о
работнике
Значение
устанавливается
автоматически,
после того как все
Оставьте поле
Вид работ Вид операции необходимые поля
незаполненным.
заполнены и
подтверждены
нажатием Ввод
(Enter).
<Номер сервисного заказа
Заказ
из шага 4.7 "Изменение
получател Заказ получателя
заказа на ремонт – начало
я
ремонтных работ">
Номер
Номер операции 0010
операции
Время,
отработанное по
Время <Любые часы сценария> Пример: 8
принимающему
объекту

4.14 Проверка плановых/фактических затрат

Использование
В данной операции можно выполнить проверку плановых/фактических затрат, указанных
для категорий значений.

Для NWBC: В списке запросов выберите Сервисные заказы, выберите строку с

номером заказа, созданным а предыдущем шаге и нажмите Просмотреть.
3. Для просмотра плановых/фактических затрат перейдите на закладку Затраты.
4. Проверьте данные и нажмите Назад (F3).
5. Подтвердите диалоговое окно Обработка заказа: выход или сообщение,
спрашивающее, не хотите ли вы сохранить данные, нажатием Да.
6. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Плановые/фактические затраты проверены.

4.15 Техническое закрытие сервисного заказа

Использование
Когда все операции завершены и выполнены проводки подтверждений, статус сервисного
заказа можно установить на технически завершенный.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Заказ  Сервисный заказ  Изменить
Код транзакции IW32
2. Введите номер заказа
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. На закладке Затраты еще раз проверьте, все ли затраты по ремонтным работам были
введены. Можно также перейти в Поток документов, чтобы просмотреть присвоенное
подтверждение (двойной щелчок по позиции подтверждения в потоке документов).
5. Выберите Назад.
6. Для технического закрытия сервисного заказа выберите Техническое закрытие
(Ctrl+F12).
7. Подтвердите сообщение о ремонте нажатием Продолжить.
8. Выберите Ввод (Enter), чтобы подтвердить диалоговое окно Закрыть. В нижней части
экрана появится соответствующее сообщение об успешном выполнении с номером
документа.
9. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Заказ на
Меню бизнес-роли
обслуживание  Изменение заказа
1. В списке запросов выберите Сервисные заказы и выделите строку с созданым ранее
заказом.

2. На закладке Затраты еще раз проверьте, все ли затраты по ремонтным работам были
введены. Двойным щелчком позиции подтверждения можно также выбрать Поток
документов, чтобы просмотреть присвоенное подтверждение.
3. Выберите Назад.
4. Для технического закрытия сервисного заказа выберите Техническое закрытие
(Ctrl+F12).
5. Подтвердите сообщение о ремонте нажатием Продолжить.
6. Подтвердите информационное окно нажатием Enter.
7. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса

Результат
После технического закрытия заказа устройство может быть выдано клиенту.

4.16 Просмотр оборудования по списку

оборудования
Использование
В данной операции можно проверить текущий статус всего представленного оборудования
и обновить данные по оборудованию.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление техническими
Меню SAP ECC объектами  Единица оборудования  Обработка списка 
Просмотреть
Код транзакции IH10
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-
роль
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление техническими
Меню бизнес-роли объектами  Оборудование  Просмотреть единицу
оборудования

Статус оборудования изменен на ECUS (со стороны клиента)

2. На экране Просмотреть единицу оборудования: выбор оборудования в области Выбор
ЕО введите S300 в поле Материал и использованный ранее серийный номер в поле
Серийный номер.
3. Нажмите Выполнить (F8).

Появится экран Просмотреть единицу оборудования: Общие данные..

Оборудование имеет несколько представлений. Ракурс Партнеры, который
выводится с помощью кнопки Данные партнера на панели инструментов,
содержит данные по клиенту; закладка ДанныеСер содержит данные по
поставленному материалу.

4. Чтобы отследить весь поток документов по оборудованию, нажмите кнопку История на

закладке ДанныеСер.
5. Вернитесь на экран Просмотреть единицу оборудования: ПдрбнИнфСерНом .

Следующие шаги необязательны. Если для оборудования имеется гарантия,

проверка гарантии выполняется при создании сервисного сообщения. В
зависимости от анализа ремонта и условий гарантии для клиента создается
счет-фактура и, возможно, придется выполнить фактурирование клиента.
6. Для изменения данных оборудования нажмите Просмотреть  Изменить.
7. Выберите закладку Местоположение.
8. На экране Изменить единицу оборудования: Местоположение введите следующие
данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
ЗаводРасплТех 1000
Об
9. Выберите закладку Организация.
10. На экране Изменить единицу оборудования: организация введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
МВЗ 1701
Ответств SERV01 / 1000
рабочее место
11. Выберите закладку Сбыт.
12. На экране Изменить единицу оборудования: Сбыт введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Сбытовая 1000
организация
Канал сбыта 10
Сектор 10
13. Выберите закладку Гарантийные данные.
14. Для выполнения проверки гарантии на экране Изменить единицу оборудования:
Гарантийные данные в закладке Гарантийные данные перейдите к представлению
Гарантия клиенту.
15. Введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Начало <Дата окончания
гарантии ремонта>
Образец <Номер гарантии> Выберите номер
гарантии например, 3000000000 гарантии для 12-month
guarantee с помощью
средства поиска –
закладка: Средство
поиска текста
образца гар.

Для
оборудования/матери
ала, используемых в
сервисном заказе,
проверьте условия
гарантии, если
таковые существуют.
16. Введите описание для различных языков, выбрав (NWBC: Другие... ) Перейти к 
Многоязычные тексты.
17. Введите следующие данные:
Lang. Short Text
EN Notebook
RU Ноутбук
18. Выберите Назад (F3).
19. Подтвердите сообщение путем выбора Да.
20. Для сохранения введенных данных выберите Сохранить (Ctrl+S). Внизу экрана
появится сообщение ЕдОбрд. XX изменена.
21. Выберите Назад (F3) в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Оборудование проверено.

4.17 Просмотр статуса заказа на ремонт

Использование
Теперь можно проверить текущий статус всего процесса ремонта.

Если не удается найти документ в POWL, выберите Обновить.

1. Введите номер заказа клиента и подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
2. На экране Просмотр Сервис / Ремонт <…>: Обзор выберите основную позицию и
нажмите Исправл.
3. Число поставленных устройств можно просмотреть в поле Поставлено в блоке Данные
устройства.
4. Выберите Закрыть.
5. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

4.18 Создание запроса фактуры

Использование
На данном шаге выполняется создание счета-фактуры для клиента за фактически
выполненные работы. В данном сценарии запрос фактуры (как отдельный документ) не
создается, а фактический документ фактуры (дебетовое авизо) создается напрямую из
сервисного заказа.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Закрытие  Запрос фактуры  Обработка по отдельности
Код транзакции DP90
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-
роль
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли
Фактурирование SM: Фактура с учетом затрат.
2. Введите номер сервисного заказа, созданного в шаге Изменение заказа на ремонт –
начало ремонтных работ настоящего документа
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Ввод (Enter).

Автоматически появится экран расходов для запроса фактуры (Запрос

фактуры для фактуры с учетом зартрат <нов>: Расход). Данный экран
отражает фактические расходы, понесенные компанией в результате
предоставления сервисного обслуживания.
4. Чтобы сохранить запрос фактуры, нажмите Запрос фактуры.
5. Подтвердите сообщение Запрос фактуры действительно создать? нажатием Да.
6. На экране Изменить: Сервис/Ремонт <…>: Обзор в меню выберите Обработать 
Объем просмотра  Все позиции.
(NWBC: используйте Другие... и затем путь Обработать  Объем просмотра  Все
позиции).
7. Введите следующее условие в связанные с ресурсами позиции фактуры.

8. Выберите позицию фактуры 10400, выберите (NWBC: Другие... ) Перейти к 

Позиция  Условия позиции и добавьте следующий вид условия в позицию фактуры:
Вид условия Сумма Примечание
YBS1 80 Надбавка для клиента в %
9. Выберите Enter.
10. Выберите Назад (F3).
11. Повторите 3 предыдущих шага для позиции 10500.
12. На закладке Продажа введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Блокирование Оставьте поле Абсолютно необходимо для
позиции незаполненным. фактурирования.
Причина
Нет гарантии Используйте код YR1
заказа
13. Сохраните заказ. Это создаст базу для документа фактуры.
14. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Создан запрос фактуры

4.19 Создание документа фактуры

Использование
В данной операции счет-фактура создается на основе сервисного заказа.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием следующей возможности навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сбыт  Фактурирование  Фактура 
Меню SAP ECC
Создать
Код транзакции VF01
2. На первом экране Создать фактуру выполните ведение
следующих полей:
Имя поля Описание Действие пользователя и значения Примечание
Документ Запрос из предыдущего шага
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод (Enter).
4. На экране Дебетовое авизо (L2) Создать: Обзор позиций фактуры предложены
позиции по сервисам.
5. Проигнорируйте информационное сообщение про невозможность фактурирования
некоторых позиций.
6. Сохраните дебетовое авизо нажатием Сохранить (Ctrl+S). Документ фактуры
создан. В строке статусов появится номер созданного документа фактуры. В фоновом
режиме создается соответствующий бухгалтерский документ.

7. Выберите Назад.
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Исполнитель по фактурам
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_BILLING_S)
Меню бизнес-роли Продажи  Фактурировани
1. На экране Фактурирование выберите закладку Рабочий список фактур или запрос
Рабочий список фактур (при необходимости обновите текущий запрос).
2. Выберите Просмотреть быстрое ведение критер, введите нужные критерии поиска и
установите флажок Относящ. к заказу:. Щелкните Скопиров.
3. Пометьте строки с торговыми документами (например, с требованием дебетового авизо
из предыдущего шага), для которых требуется фактурирование, а затем выберите
Фактурирование в фоновом режиме.
4. Будет выведен список созданных документов фактуры.
5. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Документ фактуры был создан и присвоен Учету и отчетности.

5 Последующие процессы
Все операции в рамках описываемого в настоящем документе бизнес-процесса завершены.
Чтобы завершить последующие операции бизнес-процесса, следуйте шагам процесса,
описанным в одном или более из приведенных ниже сценариев с помощью основных
данных из настоящего документа.

Бухгалтерия дебиторов (157)

Использование
В этой операции осуществляется проводка входящего платежа.

Последовательность шагов
Выполните все операции, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария Бухгалтерия
дебиторов (157) (разделы Проводка платежей с помощью программы автоматических
платежей, Проводка входящего платежа от клиента вручную, Автоматическое
выравнивание открытых позиций в счетах клиента и Выравнивание вручную открытых
позиций в счетах клиента), используя основные данные этого документа.

Закрытие периода: сервисные заказы (189)

(необязательно)
Использование
В данном проекте необходимо выполнить дополнительные операции. Они выполняются
все вместе как часть закрытия месяца. Для получения дополнительной информации о
процедуре закрытия месяца см. процедуру бизнес-процесса для сценария Закрытие
периода: сервисные заказы (189).

Закрытие месяца можно выполнять лишь один раз в месяц.

Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса Расчет по
сервисному заказу и Закрытие завершенных сервисных заказов (бизнес-ракурс).

Сбыт: операции закрытия периода (203) (необязательно)

Использование
В этом сценарии описывается ряд периодически выполняемых операций, таких как
операции по закрытию дня, а также нормативы, например, отчетность Intrastat и Extrastat.

Последовательность шагов
Выполните все операции, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария: Сбыт:
операции закрытия периода (203) (разделы Просмотр блокированных для
фактурирования заказов клиента, Просмотр рабочего списка фактур, Просмотр
журнала группового создания счетов-фактур, Просмотр списка блокированных (для
бухгалтерского учета) документов фактуры, Калькуляция незавершенного
производства (Агент по обслуживанию) и Расчет заказа клиента в учете результатов
(Агент по обслуживанию), используя основные данные из этого документа.

6 Приложение
6.1 Сторнирование шагов процесса
В этом разделе приведены наиболее типичные шаги по сторнированию некоторых
операций, описанных в настоящем документе.
Создание контракта клиента
Код транзакции (SAP GUI) VA41
Сторно: Изменение контракта клиента
Код транзакции (SAP GUI) VA42
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Меню бизнес-роли Продажи  Договоры  Изменить контракт
Примечание Можно изменить контракт клиента.

Создание уведомления о сервисе

Код транзакции (SAP GUI) IW51
Сторно: Изменение Сервисного сообщения
Код транзакции (SAP GUI) IW52
Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное 
Меню бизнес-роли
Изменить сервисное сообщение
Установите системный статус СОЗА ( Сообщение
Примечание закрыто), а также системный статус МТКУ ( Метка
удаления).

Изменение уведомления о сервисе

Код транзакции (SAP GUI) IW52
Сторно: Изменение Сервисного сообщения
Код транзакции (SAP GUI) IW52

Агент по обслуживанию
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное 
Меню бизнес-роли
Изменить сервисное сообщение
Установите системный статус СОЗА ( Сообщение
Примечание закрыто), а также системный статус МТКУ ( Метка
удаления).

Создание поставки возврата со ссылкой на заказ клиента

Код транзакции (SAP GUI) VL01N
Изменение поставки возврата со ссылкой на заказ
Сторно:
клиента
Код транзакции (SAP GUI) VL02N
Кладовщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Отгрузка  Исходящая
Меню бизнес-роли
поставка
Примечание Выберите Исходящая поставка – Удалить.

Изменение заказа на ремонт — начало ремонтных работ

Код транзакции (SAP GUI) VA02
Сторно: Изменение заказа на ремонт
Код транзакции (SAP GUI) VA02
Администратор отдела сбыта
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SALESPERSON_S)
Продажи  Заказы клиентов  Изменение заказа
Меню бизнес-роли
клиента (последовательность)
Примечание Отметьте строку и нажмите кнопку Изменить.

Изменение сервисного заказа

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Изменение сервисного заказа
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Обслуживание клиентов
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание Изменение заказа
Примечание Если заказ не деблокирован: установите с помощью
функции Не выполнять (F8) системный статус НЕВЫ
( Не выполнено). Затем установите системный статус
МТКУ ( Метка удаления).
Если заказ деблокирован: с помощью функции
Коммерческое закрытие установите системный
статус ЗКР (закрыт). Затем установите системный

статус МТКУ ( Метка удаления).

Подтверждение используемого материала

Код транзакции (SAP GUI) MB11
Сторно: Сторно движения материалов
Код транзакции (SAP GUI) MB11
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли
Другие Сервисные операции  Движение материала
Примечание Движение материала со ссылкой на заказ отменено.

Проводка отпуска материала

Код транзакции (SAP GUI) VL01N
Сторно: Сторнирование движения материала
Код транзакции (SAP GUI) VL09
Кладовщик
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Управление складами  Отгрузка  Исходящая
Меню бизнес-роли поставка  Сторно отпуска материала по
накладн.
Введите номер Входящая/исходящая поставка и
Примечание
нажмите Выполнить (F8).

Закрытие сервисного заказа (техническое)

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Отмена технического завершения
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Обслуживание клиентов
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание Изменение заказа
Используйте (NWBC Другие...)  Заказ  Функции 
Примечание
Закрытие  Отменить техническое закрытие

Создание запроса фактуры

Код транзакции (SAP GUI) DP90
Сторно: Отмена запроса фактуры
Код транзакции (SAP GUI) VA02
Администратор отдела сбыта
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SALESPERSON_S)

Продажи  Заказы клиентов  Изменение заказа

Меню бизнес-роли
клиента (последовательность)
Измените документ запроса фактуры, если
Примечание
необходимо, перед фактурированием.

Создание документа фактуры

Код транзакции (SAP GUI) VF01
Сторно: Сторнирование документа фактуры
Код транзакции (SAP GUI) VF02
Исполнитель по фактурам
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_BILLING_S)
Меню бизнес-роли Продажи  Фактурирование  Изменить фактуру
Выполняется отмена счета-фактуры клиента и
Примечание
проводки в учете и отчетности.

Закрытие сервисного заказа – Бизнес-ракурс

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Отмена коммерческого завершения
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сотрудник по обслуживанию клиентов
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Обслуживание клиентов
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание Изменение заказа
Используйте (NWBC Другие...)  Заказ  Функции 
Примечание
Закрытие  Отменить коммерческое закрытие

6.2 Отчеты SAP ERP

Использование
В приведенной ниже таблице содержится список наиболее часто используемых отчетов,
позволяющих получить дополнительную информацию об этом бизнес-процессе.

Подробное описание отдельных отчетов представлено в следующих

процедурах бизнес-процессов, которые содержат полное описание всех важных
отчетов:
 Финансы: Отчеты SAP ERP для учета и отчетности (221)
 Логистические процессы: Отчеты SAP ERP для логистики (222)
Обратите внимание на то, что описания некоторых отчетов, являющихся неотъемлемой
частью процесса выполнения, могут находиться непосредственно в разделах, к которым
они относятся.

Отчеты
Код
Название Бизнес-роль Меню бизнес-
транзакции Примечание
отчета (NWBC) роли (NWBC)
(SAP GUI)
Сервисные IW59 Сотрудник сервиса Customer Список
© SAP AG Стр. 39 из 41
SAP Best Practices Ремонт в мастерских (217): BPD

Код
Название Бизнес-роль Меню бизнес-
транзакции Примечание
отчета (NWBC) роли (NWBC)
(SAP GUI)
Service 
Service
Processing  сервисных
сообщения (SAP_NBPR_SERVE Notification  сообщений.
MPLOYEE_S) Display Service
Notifications
Customer
Service 
Service and Сотрудник сервиса Service Распечатанны
Maintenance IW39 (SAP_NBPR_SERVE Processing  й список
orders MPLOYEE_S) Service Order  заказов.
Display Order -
List Form
Customer
Service  Список
Сотрудник сервиса Management of оборудования
Список Technical с общими
IH10 (SAP_NBPR_SERVE
оборудования Objects  данными и
MPLOYEE_S) Equipment  прочей
Display информацией.
Equipment
Product Cost
Список видов
Controlling 
заказов
Product Cost Reporting 
содержит
Controller Plant
информацию
Анализ затрат MCI8 Maintenance 
(SAP_NBPR_PRDC по количеству
Plant
OST_CONTRLR_S) неплановых и
Maintenance
завершенных
Order: Cost
заказов.
Analysis
Overhead Cost Обзор
Контроллер Controlling  фактических и
Orders: предприятия
S_ALR_8701 Reporting  плановых
Actual/Plan
2993 (SAP_NBPR_CONT Orders  Orders: данных по
Variance
ROLLER_M) Actual/Plan/Varia внутренним
nces заказам.
Список
Контроллер Overhead Cost
заказов по
предприятия Controlling 
Список: S_ALR_8701 контроллингов
Reporting 
заказы 2995 (SAP_NBPR_CONT ой единице
Orders  List:
ROLLER_M) для сравнения
Orders
план/факт.

Контроллер Overhead Cost Отчет по

Заказ: предприятия Controlling  фактическим
ОтдПозиции - KOB1 Reporting  отдельным
Факт (SAP_NBPR_CONT Orders  Orders: позициям для
ROLLER_M) Actual Line Items заказов.

Контроллер Profitability
Отчет по
Выполнить предприятия Analysis 
KE30 плановым/фак
отчет/результ Reporting 
(SAP_NBPR_CONT тическим
атах Execute
ROLLER_M) операциям.
profitability report

6.3 Используемые формуляры

Использование
В некоторых операциях этого бизнес-процесса используются формуляры. В следующей
таблице представлены подробные данные по этим формулярам.
Общее название Тип Используется на Вид Техническое
формуляра формуля шаге процесса выходн имя
ра ого
докумен
та
YB_QM_PM_COMMON SapScript После ПроизвБ
деблокирования ум
сервисного заказа