0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

7 просмотров33 страницы

212 BPP Ru Ru

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Мы серьезно относимся к защите прав на контент. Если вы подозреваете, что это ваш контент, заявите об этом здесь.

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

0% нашли этот документ полезным (0 голосов)

7 просмотров33 страницы

212 BPP Ru Ru

Загружено:

Александр Мягков

Авторское право

Доступные форматы

Скачать в формате DOC, PDF, TXT или читать онлайн в Scribd

EHP3 for SAP ERP

6.0
Июнь 2008
Русский

Плановое обслуживание
(212)
Процедура бизнес-процесса

SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf
Germany
SAP Best Practices Плановое обслуживание (212): BPD

© Copyright 2008 SAP AG. All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the
express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.

Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components
of other software vendors.

Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation.

IBM, DB2, DB2 Universal Database, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, S/390, AS/400, OS/390,
OS/400, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z,
System z9, z/OS, AFP, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli, Informix, i5/OS, POWER, POWER5,
POWER5+, OpenPower and PowerPC are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation.

Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of
Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation.

UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group.

Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or
registered trademarks of Citrix Systems, Inc.

HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web
Consortium, Massachusetts Institute of Technology.

Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc.

JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented
and implemented by Netscape.

SAP, R/3, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign, and
other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or
registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other
product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in
this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its
affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of
any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only
warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty
statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as
constituting an additional warranty.

Значки

Значок Описание
Предупреждение

Пример

Примечание

Рекомендация

Синтаксис

Внешний процесс

Альтернативный бизнес процесс/Выбор решения

Типографские обозначения
Стиль шрифта Описание
Пример текста Слова или символы, отображаемые на экране. В том числе, это
имена полей, заголовки экранов, значения кнопок, а также
названия пунктов меню, пути по меню и опции.
Перекрестные ссылки на другую документацию.
Пример текста Выделяемые слова или фразы в свободном тексте, заголовки
рисунков и таблиц.
ПРИМЕР ТЕКСТА Имена компонентов системы. Это имена отчетов, программ, коды
транзакций, имена таблиц и отдельные ключевые слова языка
программирования в тексте, например, SELECT и INCLUDE.
Пример текста Сообщения, выводимые на экран. В том числе, это имена файлов,
каталогов и пути к ним, сообщения, исходный текст, имена
переменных и параметров, а также названия инструментальных
средств установки, обновления и базы данных.
ПРИМЕР ТЕКСТА Клавиши на клавиатуре, например, функциональные клавиши (F2)
или клавиша ENTER.
Пример текста Точные данные, вводимые пользователем. Это слова или
символы, вводимые в систему в точности так, как они указаны в
документации.
<Пример текста> Переменные данные, вводимые пользователем. Угловые скобки
указывают на то, что эти слова и символы должны быть заменены
соответствующими вводимыми значениями.

Содержание

1 Цели использования............................................................................................................ 5
2 Предпосылки......................................................................................................................... 5
2.1 Основные и организационные данные...........................................................................5
2.2 Роли.................................................................................................................................. 6
3 Таблица обзора процесса.................................................................................................... 7
4 Шаги процесса...................................................................................................................... 9
4.1 Создание базисного заказа на поставку.........................................................................9
4.2 Создание контракта клиента.........................................................................................11
4.3 Создание плана ТО........................................................................................................ 13
4.4 График плана ТО............................................................................................................ 15
4.5 Просмотр плана ТО........................................................................................................ 16
4.6 Просмотр обзорного графика........................................................................................ 17
4.7 Изменение сервисного заказа.......................................................................................18
4.8 Заказ: присвоенные заявки...........................................................................................20
4.9 Ведение отчета по сервису...........................................................................................21
4.10 Утверждение отчета по сервису...............................................................................22
4.11 Контроль счетов......................................................................................................... 23
4.12 Техническое закрытие заказа CS.............................................................................24
4.13 Создание запроса фактуры.......................................................................................25
4.14 Создание документа фактуры..................................................................................27
5 Повторное отслеживание.................................................................................................. 27
5.1 Заказы CO при закрытии периода (189).......................................................................28
6 Приложение........................................................................................................................ 28
6.1 Сторнирование шагов процесса...................................................................................28
6.2 Отчеты SAP ERP............................................................................................................ 32
6.3 Используемые формы................................................................................................... 33

Плановое обслуживание

1 Цели использования

Клиент подписал долгосрочный контракт с поставщиком услуг. Поставщик услуг

производит обслуживание на частой основе. Обычно такие контракты представляют собой
соглашения об уровне обслуживания между поставщиком услуг и клиентом.

Бизнес-процесс начинается с клиента, который делает запрос на оказание частых или

постоянных услуг поставщиком услуг. Таким образом, создается план ТО, далее
автоматически генерируется сервисный заказ и выполняется заказ необходимых запчастей
и материалов.

Затраты (расходы на комиссии и запасные части, а также командировочные расходы),

понесенные в связи с сервисным заказом, включаются в сервисный заказ и фактурируются
на основе затрат у клиента согласно соответствующим трудозатратам и расходам.

2 Предпосылки

2.1 Основные и организационные данные

В фазе внедрения в вашей системе ERP был создан ряд важных основных и
организационных данных, например данные, которые отражают организационную
структуру вашей компании, и основные данные, которые соответствуют таким
операционным целям, как основные данные по материалам, поставщикам, клиентам и так
далее.
Основные данные включают в себя, как правило, стандартизированные значения по
умолчанию SAP Best Practices и позволяют выполнить шаги процесса сценария.

Дополнительные основные данные (значения по умолчанию)

Можно тестировать сценарий с другими значениями по умолчанию SAP Best
Practices с аналогичными признаками.
Проверьте систему SAP ECC для поиска других основных данных материала.

Использование собственных основных данных

Также можно использовать пользовательские значения для любого материала
или организационные данные, для которых созданы основные данные. Для
получения дополнительной информации по созданию основных данных см.
документацию для процедур основных данных.

Используйте приведенные ниже основные данные в шагах процесса, описанных в

настоящем документе:

Обслуживание
Завод сервисного обслуживания
Основные данные Значение Подробн Примечания
ые
осн./орг.
данные
Материал/Сервисы D102 Сервисы
Основная запись 4000000 Плановое обслуживание
услуги
Заказчик 100100 Обслуживание клиента
Получатель 100100 Обслуживание клиента
Плательщик 100100 Обслуживание клиента
Завод 1000 Завод 1
Склад 1040 Склад 1040
Балансовая 1000 Балансовая единица 1000
единица
Контроллинговая 1000 Область CO 1000
единица
Закупочная 1000 Закупочная организация 1000
организация
Группа закупок 001 Закупочная группа 001
Сбытовая 1000 Внутри страны
организация
Канад сбыта 10 Продажи со склада
Сектор 10 Сектор продукта 10
Техническое место YB50000/00000001 Техническое место
Рабочее место SERV01 Услуги: техническое обслуживание
рабочего места

2.2 Роли
Использование
Приведенные ниже роли должны быть установлены для тестирования данного сценария в
SAP Netweaver Business Client (NWBC). Роли в рамках процедуры бизнес-процесса
присваиваются пользователю или пользователям, которые тестируют данный сценарий.

Роли не требуются, если NWBC-интерфейс не используется, а используется стандартный

интерфейс SAP GUI.

Предпосылки
Бизнес-роли присваиваются пользователю, тестирующему данный сценарий.
Бизнес-роль Техническое имя Шаг процесса
Закупщик SAP_BPR_PURCHASER-S Создание базисного заказа на
поставку,
Заказ: присвоенные заявки
Сотрудник SAP_BPR_SERVAGENT-S Создание контракта клиента,
сервисной службы
Создание плана ТО
Сотрудник сервиса SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S График плана ТО
Просмотр плана ТО,
Просмотр обзорного графика
Изменение сервисного заказа,
Ведение отчета по сервису,
Утверждение отчета по сервису,
Создание запроса фактуры
Специалист по SAP_BPR_AP_CLERK-S1 Проверка счетов-фактур
кредиторской
задолженности 1
Выставление SAP_BPR_SALESPERSON-S2 Создание документа фактуры
счетов по
реализации

3 Таблица обзора процесса

Шаг процесса Ссылка Бизнес- Бизнес-роль Код Ожидаемые
на условие транз результаты
внешний акции
процесс
Создание - – Закупщик ME21N Создан
базисного заказа базисный заказ
на поставку на поставку.

Создание – – Сотрудник VA41 Создан контракт

контракта клиента сервисной клиента
службы

Создание плана – – Сотрудник IP50 Создан план ТО.

ТО сервисной

Шаг процесса Ссылка Бизнес- Бизнес-роль Код Ожидаемые

на условие транз результаты
внешний акции
процесс
службы

График плана ТО – – Сотрудник IP10 Создан заказ на

сервиса ТО по первому
звонку.

Просмотр плана – – Сотрудник IP03 Проверьте

ТО сервиса заявку,
созданную в
фоновом режиме
плана ТО.

Просмотр – – Сотрудник IP24 Проверьте план

обзорного сервиса ТО
графика

Изменение – – Сотрудник IW32 Добавьте в

сервисного заказа сервиса сервисный заказ
подробную
информацию

Заказ: – – Закупщик ME58 Создание отчета

присвоенные по сервису
заявки

Ведение отчета – – Сотрудник ML81N Оказанные

по сервису сервиса услуги
представляются
в отчете по
сервису.

Утверждение – – Сотрудник ML81N Отчет по сервису

отчета по сервису сервиса утверждается
компанией.

Проверка счетов- – – Специалист по MIRO Счет-фактура

фактур кредиторской сверяется с
задолженности 1 отчетом по
сервису и
проводится по
заказу на
поставку.

Закрытие – – Сотрудник IW32 Установите

сервисного заказа сервиса статус
— Техническое "техническое
завершение. завершение".

Создание запроса – – Сотрудник DP90 Запрос фактуры

фактуры сервиса создается со
ссылкой на
сервисный заказ.

Создание – – Выставление VF01 Создание счета-

документа счетов по фактуры на
основе

Шаг процесса Ссылка Бизнес- Бизнес-роль Код Ожидаемые

на условие транз результаты
внешний акции
процесс
фактуры реализации требования
дебетового
авизо.

Расчет по 189: Заказы – См. сценарий См. См. сценарий

сервисным CO при номер 189 сцена номер 189
заказам закрытии рий
периода номер
189
Закрытие 189: Заказы – См. сценарий См. См. сценарий
сервисного CO при номер 189 сцена номер 189
заказа – Бизнес- закрытии рий
ракурс периода номер
189

4 Шаги процесса

4.1 Создание базисного заказа на поставку

Использование
В данной операции создание базисного заказа на поставку выполняется с помощью вида
документа FO. Базисный заказ на поставку является документом, отправляемым
поставщику.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP Логистика  Управление материальными потоками  Закупки 
Заказ на поставку  Создать  Поставщик/завод-поставщик
известен
Код транзакции ME21N

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Закупщик (SAP_BPR_PURCHASER-S)
Меню бизнес-роли Закупки  Заказы на поставку -Создание заказа на поставку
2. На экране Создать ЗкзНаПост:: первый экран введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание

и значения
ВидЗаказаНа Типовой заказ на поставку Вид заказа FO
Поставку (NB)
Поставщик 300100 Услуги поставщика
Закладка: Выберите
Организацио
нные данные
Закупочная 1000 Закупочная организация
организация
Группа 001 Группа закупок 001
закупок
БЕ 1000
3. Выберите закладку Дополнительные данные.
4. На закладке Дополнительные данные введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Дата < текущая дата >
начала
Дата <текущая дата + 90 дней>
окончания
5. Выберите секцию “Обзор позиций“.
6. Выберите отдельную позицию 10 и введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
К (Тип F Категория назначения счета
контировки)
П (Тип У Категория позиции в
позиции) документе закупки
Краткий Плановый сервис
текст
Объем 1 Или любое другое значение
заказа
Дата <дата в будущем>
поставки
Группа YBSVS1 SP-сервисы
материалов
Завод 1000
7. Выберите секцию Позиция.
8. Выберите закладку Работы/Услуги.

9. Введите следующие данные в строке 10:

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
№ 4000000 Плановое обслуживание
Работы/Услу
ги
Количество 10
Цена брутто 20 RUB
10. Нажмите Ввод.
11. На закладке Контировка введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Основной 31001200 Работы, услуги со стороны в
счет производстве
МВЗ 1321 Сервис/консалтинг
12. Сохраните введенные данные.
13. Была создана поставка. Номер заказа на поставку представлен в столбце номера
заказа (PO).
14. Запишите номер заказа на поставку.
Заказ на поставку: _______________________________.
15. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Создан базисный заказ на поставку.

4.2 Создание контракта клиента

Использование
Данная операция используется для определения соглашения об уровне обслуживания
между компанией по обслуживанию и клиентом.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP Логистика  Сбыт  Продажа  Контракт  Создать
Код транзакции VA41

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервисной службы (SAP_BPR_SERVAGENT-S)

Меню бизнес-роли Управление сервисом Договоры Создание договора

2. На экране Создать контракт: 1-й экран введите следующие данные и нажмите Enter.
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Вид контракта Тип торгового YBC1
документа
контракта
Сбытовая Сбытовая 1000
организация организация,
ответственная за
клиента
Канал сбыта Группа клиентов 10
Сектор Группа материалов 10
или услуг
3. На экране Создать SP: SD-контракт: обзор введите следующие данные и нажмите
Enter. (Данные по умолчанию остаются прежними.)
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Заказчик Буквенно-цифровые 100100
значения,
однозначно
идентифицирующие
клиента
Название Описание контракта <Описание контракта>
Начало Начальная дата <текущая дата>
договора контракта
Окончание Дата завершения <текущая дата + 90 дней>
договора контракта
Материал Буквенно-цифровые D102
значения,
однозначно
идентифицирующие
сервисный продукт
ДоговКоличес Количество 100
тво сервисных единиц
4. Нажмите Enter.
5. Чтобы ввести цену для услуги Услуги, отметьте отдельную позицию 0010 и нажмите
Позиция условий
6. На экране Создать SP: SD-контракт: данные позиции введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения

ВУсл Вид условия PR00

Сумма Ставка (сумма или Введите цену сервиса,
процент условия) например 7,50
ЕИ Единица измерения ЕР
7. Чтобы присвоить контракту техническое место, в меню выберите Дополнительная
информация  Технические объекты.
8. Перейдите в поле Техническое место и выберите с помощью справки по допустимым
значениям ввода F4 или введите YB50000/00000001.
9. Чтобы вернуться на экран Создать SP: SD-контракт: данные позиции, выберите
Назад.
10. Чтобы вернуться на экран Создать SP: SD-контракт: обзор, выберите Назад.
11. Выберите Сохранить.
12. Запишите сгенерированный номер контракта 4XXXXXXX для дальнейшего
использования.
Номер контракта: _________________________
13. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Появится сообщение: SP: SD-Контракт 4XXXXXXX сохранен.

4.3 Создание плана ТО

Использование
В данной операции выполняется планирование обслуживания, которое представляет
собой еженедельный план ТО на следующие 90 дней. Данная транзакция используется
для создания плана ТО с помощью предварительно определенной технологической карты.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP Логистика  Техническое обслуживание и ремонт оборудования
 Плановое техническое обслуживание и ремонт оборудования 
Планирование предупредительного ТОРО  Планы
предупредительного ТОРО  Создать  К позиции договора
Код транзакции IP50

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервисной службы (SAP_BPR_SERVAGENT-S)
Меню бизнес-роли Управление сервисом Уведобления  Создание ссылки к
ПзцДоговНаПредТОРО

2. На экране Создание плана предупредительного ТОРО: 1-й экран введите следующие

данные и нажмите Enter.
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
ПланПредупрТОРО <пусто>
Т/ПлнПредупрТОРО сервисный заказ с
долгосрочным договором
ТорговДокумент № документа, созданного
в шаге Создание
контракта клиента
Позиция позиция торгового
документа
ПланирующЗавод 1000
3. Нажмите Ввод.
4. В области заголовка Создание плана предупредительного ТОРО: План отдельн.
цикла введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Цикл/единица 1 ДЕН
Текст цикла Еженедельная чистка
Смещение в Не заполняется (или 0)
ед.
Счетчик Не заполняется
5. В области заголовка Создание плана предупредительного ТОРО: План отдельн.
цикла в области Позиция введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
ТехнМесто YB50000/00000001 Область ссылочного объекта
Вид работы YB1 Область плановых данных
ТОРО
6. В области заголовка Создание плана предупредительного ТОРО: План отдельн.
цикла в области Позиция введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие Примечание
пользователя и
значения
Вид заказа YBS1 Область плановых
данных
Отв. раб.место SERV01 Область плановых
данных
Тип A Область
технологической карты

ГрупТехкарт 100000 Область

технологической карты
СГрТК 2 Область
технологической карты
Описание Глобальная Значение по
технологическая умолчанию при вводе в
карта Группе списков задач
(TaskLstGrp)

Группа технологической карты может содержать предварительно

определенные операции; операции могут быть присвоены внешним
поставщикам с помощью долгосрочного договора закупки.
7. Выберите закладку Параметры КалендПланир плана ПредупрТОРО.
8. На закладке Параметры КалендПланир плана ПредупрТОРО введите следующие
данные.
Горизонт открытия Интервал отзывов Запуск цикла
70 90 <текущая дата>
9. Подтвердите ввод нажатием Ввод.
10. Выберите Сохранить для сохранения плана ТО.
11. Запишите номер плана ТО.
План ТО: _______________________________.

Результат
Создан план ТО.

4.4 График плана ТО

Использование
На данном шаге выполняется календарное планирование для плана.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP Логистика  Сервис клиентов  Соглашения об обслуживании
 Планирование предупредительного ТОРО  Планирование
сроков для планов предупредительного ТОРО  Календарное
планирование
Код транзакции IP10

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)

Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Планирование сервиса Определение
сроков ПланаПредупрТОРО
2. На экране Создание плана предупредительного ТОРО: 1-й экран введите
ПланПредупрТОРО, созданный на шаге Создание плана ТО.
3. Нажмите Ввод.
4. В Установить сроки ПлнПредупрТОРО: План отдельн. Цикла ХХХХХХХХХХХХ
выберите Запуск.
5. В диалоговом окне Начальная дата текущая дата является датой по умолчанию.
6. Выберите Дальше (Ввод).
7. Список запланированных вызовов теперь находится на закладке Запланированные
отзывы. Чтобы деблокировать первый вызов, отметьте строку и нажмите Деблокир.
отзыв.
8. Чтобы сохранить изменения в плане ТО, нажмите Сохранить (Ctrl. + S).
9. Подтвердите введенные данные нажатием Enter.

Результат
Запланирован план ТО Х. Теперь по первому вызову создан заказ на ТО.

4.5 Просмотр плана ТО

Использование
На данном шаге выполняется просмотр плана ТО.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP Логистика  Сервис клиентов  Соглашения об обслуживании
 Планирование предупредительного ТОРО  Планы
предупредительного ТОРО  Просмотреть
Код транзакции IP03

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Планирование сервиса Просмотр
ПланаПредупрТОРО
2. На экране Просмотр плана предупредительного ТОРО: 1-й экран введите номер
плана ТО.
3. Нажмите Ввод.

4. На экране Просмотр плана предупредительного ТОРО: 0000000000xx выберите

закладку ЗапланирОтзывы плана ПредупредитТОРО.

Если закладка не отображается, размер экрана слишком мал. Чтобы выбрать

страницы закладки, нажмите кнопку раскрывающегося списка рядом с
закладкой.
5. Чтобы отобразить заказ, созданный по первому звонку, щелкните первую строку.
6. Нажмите кнопку Просмотр ОбъектОтзыв.
7. Появится заказ на ТО, созданный в шаге Создание плана ТО. Запишите номер заказа
на ТОРО.
Заказ на ТОРО: _______________________________.
8. Для возврата к экрану SAP Easy Access трижды щелкните Назад.

Результат
Заявка создана в фоновом режиме, так как для задачи была выбрана заготовка на стороне.

4.6 Просмотр обзорного графика

Использование
В данной операции выполняется просмотр обзорного графика с помощью начальной даты
по выбранному периоду в качестве критерия.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Меню SAP ECC Логистика  Сервис клиентов  Соглашения об
обслуживании  Планирование предупредительного
ТОРО  Планирование сроков для планов
предупредительного ТОРО  Обзор сроков
предупредительного ТОРО  Просмотр списка
Код транзакции IP24

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Планирование сервиса  Обзор сроков
пред.ТОРО/Формат списка

2. На экране Обзор сроков пред. ТОРО/Формат списка: критерии выбора введите

следующие данные:

Имя поля Описание Действие Примечание

пользователя и
значения
Сроки предупр. ТОРО: Первый день текущей В поле По введите
ЗапланирДатаЗапуска недели окончание
интервала.
Например, одна
неделя или месяц
от начальной даты
Плановые данные/ SERV01 Оставьте поле По
данные ТехКарт: незаполненным
ОтветствРабМесто

3. Выберите Выполнить (F8).

Для просмотра сервисного заказа дважды щелкните его номер.
4. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Отображен обзорный график.

4.7 Изменение сервисного заказа

Использование
В данной операции выполняется присвоение сервисного договора.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Меню SAP ECC Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом
 Заказ  Сервисный заказ  Изменить
Код транзакции IW32

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Изменение заказа

2. Введите номер заказа

3. Подтвердите ввод нажатием Ввод.

4. В области Сервис проверьте следующие данные:

Имя поля Описание Действие Примечание

пользователя и

значения
ЗкзНаПост Проверьте номер Для выбора
контракта и позицию позиции можно
воспользоватьс
я справкой по
допустимым
значениям
ввода (F4)
5. На экране SP заказ на выполнение работ/услуг ХХХХХХХ: изменение:
заголовок/общее выберите закладку Операции и введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание

и значения
КраткТекст Операция (краткий Перепишите краткий
операции текст) текст из глобальной
технологической карты в
краткий текст планового
обслуживания
Управляющий PM03 Измените управляющий
ключ ключ на PM03

6. Нажмите кнопку Внеш.

7. Введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Зкз/ОпрСрД Типовой заказ на Введите типовой заказ на Подтвердите
поставку поставку, созданный на сообщения,
шаге Создание типового нажав Enter
заказа на поставку, и
позицию заказа на
поставку 0010 (через /)
№ Раб/Усл. 4000000 В качестве
альтернативы
:
Чтобы
обратиться к
условиям
базисного
заказа,
нажмите кнопку
ВыборУслуги.,
выберите
строку Из
документа на
поставку и
введите FW
Номер заказа
Краткий текст Плановое Определяется

Имя поля Описание Действие пользователя Примечание

и значения
обслуживание по номеру
сервиса
Количество 1
ЕИ M2 Единица
определяется
по номеру
сервиса.
Единицу
невозможно
изменить.
С различными
единицами
используются
различные
номера
сервиса.
Цена брутто 5,50 Если присвоен
FW Заказ на
поставку,
можно
переписать
цену брутто.

8. Выберите Назад.

9. Для деблокирования сервисного заказа выберите Деблокировать (Ctrl + F1).

10. Сохраните введенные данные.

11. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Сервисный заказ изменен.

4.8 Заказ: присвоенные заявки

Использование
В данной операции автоматически выполняется создание отчета по сервису из заявки,
которая была создана в сервисном заказе автоматически.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню Логистика  Управление материальными потоками  Учет

предоставленных услуг/выполненных работ  Среда  Выбор

заявки
Код транзакции ME58

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Закупщик (SAP_BPR_PURCHASER-S)
Меню бизнес-роли Закупки  Заявки  Присвоенные заявки: создание заказов
2. Введите номер типового заказа на поставку, созданный в данном документе на шаге
Создание типового заказа на поставку.
3. Выберите Выполнить.
Появится строка с номером долгосрочного договора, который был изначально создан
для вашего поставщика.
4. Дважды щелкните номер долгосрочного договора. Появится всплывающее окно с
автоматически созданным отчетом по сервису 1000000xx.
5. Выберите Сохранить.
6. Создан отчет по сервису. Запишите номер отчета по сервису:
_______________________________.
7. Дважды нажмите Назад.

Результат
Создан отчет по сервису.

4.9 Ведение отчета по сервису

Использование
В данной операции выполненные услуги представляются в отчете по сервису.

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление временными данными Учет
работ/услуг
2. В ВедомУчетаРаб/Усл выберите Другой ЗкзНаПостав (Shift + F5)

3. На экране Выбор заказа на поставку/ведомости учёта введите следующие

данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
ЗкзНаПост номер заказа на поставку в шаге
Создание заказа на поставку в
этом документе
4. Нажмите Enter.
Теперь заказ на поставку выбран и отображен в области Заказы на
поставку/Ведомости уч.
5. В области Заказы на поставку/Ведомости уч. двойным щелчком выберите отчет,
созданный в предыдущем шаге.
6. Выберите Ведомость учета работ/услуг  Просмотретьизменить (F5)
7. На экране Ведомость учета работ/услуг 10000000xx Изменить введите следующие
данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
Краткий текст Измените текущий текст на Короткий текст
Отчет по услугам <номер находится
текущей недели> вверху экрана
чуть ниже
номера заказа
на поставку
8. Выберите Дальше (Ввод).
9. Выберите отчет по сервису нажатием Сохранить (Ctrl. + S).
10. Подтвердите сообщение, нажав Да.
11. Запишите номер отчета: _______________________________.
Отчет: ____________________________.
12. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Выполненные услуги представлены в отчете по сервису.

4.10 Утверждение отчета по сервису

Использование
В данной операции отчет по сервису утверждается компанией. После этого по
утвержденной сумме поставщик может отправить счет-фактуру поставщику услуг.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию путем выбора одной из следующих возможностей навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Меню Логистика  Управление материальными потоками  Учет
предоставленных услуг/выполненных работ  Ведение
Код транзакции ML81N

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление временными данными Учет
работ/услуг
2. На экране ВедомУчетаРаб/Усл выберите Другой ЗкзНаПостав (Shift + F5)
3. На экране Выбор заказа на поставку/ведомости учёта введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание
значения
ВедомУчета < номер ВедомУчетаРаб/Усл из
Раб/Усл предыдущего шага>
4. Выберите Дальше (Ввод).
5. Чтобы изменить отчет по сервису, выберите Просмотреть Изменить (F5).
6. На экране Ведомость учета работ/услуг 10000000xx Изменить выберите Принять
(Ctrl. + F1), чтобы принять отчет по сервису как есть.
7. Сохраните отчет.
8. Подтвердите сообщение путем выбора Да.
9. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Отчет по сервису утвержден компанией.

4.11 Контроль счетов

Использование
Поставщик отправляет счет-фактуру по предоставленным сервисам. Данный счет-фактура
проводится по заказу на поставку и сверяется с отчетом.

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Специалист по кредиторской задолженности 1
(SAP_BPR_AP_CLERK-S1)
Меню бизнес-роли Кредиторы  Счета-фактуры Ввод входящего счета
2. На экране Добавить входящий счёт: БЕ 1000: Overview введите следующие данные:

Если вы ранее не работали в системе и у вас не установлена балансовая

единица по умолчанию, необходимо ввести в диалоговом окне балансовую
единицу 1000.
Дата счета Сумма Ссылка Расчет
налога
<сегодняшняя Значение, проведенное в Неделя очистки Х (М2)
дата> отчете по сервису в шаге <номер текущей
Ведение отчета по сервису недели>
данного документа (с учётом
предварительного налога)
3. На закладке Ссылка на ЗкзНаПост выберите Заказ на поставку/соглашение о
поставках из раскрывающегося списка.
4. В поле Номер документа на поставку (справа от раскрывающегося списка) введите
номер заказа на поставку, созданного на шаге Создание заказа на поставку
настоящего документа.
5. Нажмите Ввод.

Также можно выполнить поиск заказа на поставку с помощью F4. Используйте

поставщика 300100.
6. Установите флажок в столбце Резервирование в порядке (значок) для отдельной
позиции.
7. В области просмотра позиций установите флажок в столбце Последний счёт.
8. Выберите Проводка (Ctrl + S).
Выполнена проводка счета-фактуры.
9. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Счет-фактура был создан и заблокирован для оплаты.

4.12 Техническое закрытие заказа CS

Использование
Когда все операции завершены и выполнены проводки подтверждений, статус заказа PM
можно установить как технически завершенный (technically complete).

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Техническое обслуживание и ремонт
Меню SAP оборудования  Управление заказами ТОРО  Заказ 
Изменить
Код транзакции IW32

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Изменение заказа
2. Введите номер сервисного заказа.
3. Подтвердите ввод нажатием Ввод.
4. На экране SP заказ на выполнение работ/услуг ХХХХХХХ: изменение:
заголовок/общее нажмите кнопку Техническое закрытие (Ctrl. + F12).
5. Подтвердите окно Закрытие, выбрав Дальше (Ввод).
6. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Системный статус сервисного заказа изменяется на TECO.

4.13 Создание запроса фактуры

Использование
В данном двухшаговом процессе можно создать счет-фактуру на основе выполненных
третьим лицом сервисных операций.
Запрос фактуры или требование дебетового авизо создается со ссылкой на сервисный
заказ.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом
Меню SAP ECC  Закрытие  Запрос фактуры  Обработка по
отдельности
Код транзакции DP90

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)

Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Фактурирование  SM: Фактура с учетом

затрат

2. На экране Запрос фактуры на базе расходов: 1-й экран введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание

значения
Сервисный Номер сервисного заказа,
заказ записанный ранее
Торговый Оставьте поле
документ незаполненным.

3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Ввод.

Автоматически появится экран расходов для запроса фактуры (Запрос

фактуры для фактуры с учетом затрат <нов.>: Расход ). Данный экран
отражает фактические расходы, понесенные компанией в результате
предоставления сервисного обслуживания. Для просмотра сумм по
выставляемому клиенту счету выберите Продажная цена.
4. Чтобы сохранить запрос фактуры, нажмите Запрос фактуры.
5. Подтвердите диалоговое окно путем выбора Да.
6. Запишите номер запроса фактуры: ________________________.
7. На закладке Продажа введите следующие данные:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание

значения
Блокирование Оставьте поле Это необходимо
фактуры незаполненным. для
фактурирования.
Причина заказа Без гарантии

8. Отметьте позицию.

9. Перейдите по ссылке Перейти  Позиции  Условия.

10. Добавьте вид условия YBS1 SP: Надбавка со значением 10.

11. Нажмите Ввод. Надбавка в размере 10% была добавлена к цене.

12. Нажмите Назад.

13. Сохраните запрос фактуры.

14. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Запрос фактуры создан со ссылкой на сервисный заказ.

4.14 Создание документа фактуры

Использование
В данной операции выполняется создание счета-фактуры из требования дебетового авизо.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:

Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Логистика  Сбыт  Фактурирование  Фактура 
Меню SAP ECC
Создать
Код транзакции VF01

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) посредством бизнес-роли

Бизнес-роль Выставление счетов по реализации (SAP_BPR_SALESPERSON-
S2)
Меню бизнес-роли Продажи  Фактурирование Создать фактуру

2. На первом экране Создать фактуру выполните ведение следующих полей:

Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание

значения
Документ Требование дебетового авизо
из предыдущего шага

3. Подтвердите ввод нажатием Ввод.

4. На экране Счет-фактура (L2) Создать: Обзор позиций фактуры предложены
позиции по сервисам. Сохраните дебетовое авизо, нажав Сохранить.
Документ фактуры создан. В строке статусов появится номер созданного документа
фактуры. В фоновом режиме создается соответствующий бухгалтерский документ.
5. Для возврата к меню SAP Easy Access выберите Назад.

Результат
Документ фактуры был создан и присвоен учету и отчетности.

5 Повторное отслеживание
Выполнены все операции, являющиеся частью бизнес-процесса, который описывается в
настоящем документе.

Чтобы завершить последующие операции бизнес-процесса, следуйте шагам процесса,

описанным в одном или нескольких из приведенных ниже сценариев, с помощью основных
данных из настоящего документа.

5.1 Заказы CO при закрытии периода (189)

Внешний процесс

Использование
В данном проекте необходимо выполнить дополнительные операции. Они выполняются
все вместе как часть закрытия конца месяца. Для получения дополнительной информации
по закрытию месяца см. документацию Процедуры бизнес-процесса по Сервисным заказам
при закрытии периода.

Закрытие месяца можно выполнять лишь один раз в месяц.

Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса Расчет по
сервисным заказам и Закрытие завершенных сервисных заказов (Бизнес-ракурс).

6 Приложение

6.1 Сторнирование шагов процесса

В данном разделе приведены самые распространенные шаги сторно, которые можно
предпринять, чтобы сторнировать некоторые действия, описанные в данном документе.

Создание контракта клиента

Код транзакции (SAP GUI) VA41
Сторно: Изменение контракта клиента
Код транзакции (SAP GUI) VA42
Бизнес-роль Сотрудник сервисной службы (SAP_BPR_SERVAGENT-S)
Меню бизнес-роли Управление сервисом Договоры Изменить контракт
Примечание Можно изменить контракт клиента.

Создание плана ТО
Код транзакции (SAP GUI) IP50
Сторно: Изменение плана ТО
Код транзакции (SAP GUI) IP02
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Change
Maintenance Plan
Примечание Можно изменить план ТО. Если план ТО не требуется,
установите флажок удаления, выбрав Maintenance plan 
Functions  Deletion flag  Set.

График плана ТО
Код транзакции (SAP GUI) IP10
Сторно: Изменение объекта вызова (сервисный заказ)
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Изменение
заказа
Примечание Если объект вызова не требуется (сервисный заказ),
используйте один из следующих вариантов:
Если заказ не деблокирован:
1. Установите системный статус NCMP (не
завершен) с помощью функции Do Not Execute.
2. Затем установите системный статус DLFL
(Флажок удаления).
Если заказ деблокирован:
1. Set the system status CLSD (Closed) with the
function Complete (Business).
2. Затем установите системный статус DLFL
(флажок удаления).

Изменение сервисного заказа

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Изменение сервисного заказа
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Изменение
заказа
Примечание Если заказ не деблокирован:
1. Установите системный статус NCMP (не
завершен) с помощью функции Do Not Execute.
2. Затем установите системный статус DLFL
(флажок удаления).
Если заказ деблокирован:
1. Установите системный статус CLSD (закрыт) с
помощью функции Complete (Business).
2. Затем установите системный статус DLFL
(Флажок удаления).

Заказ: присвоенные заявки

Код транзакции (SAP GUI) ME58
Сторно: Изменение отчета
Код транзакции (SAP GUI) ML81N
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление временными данными
Учет работ/услуг
Примечание Отчет по сервису можно удалить.

Ведение отчета по сервису

Код транзакции (SAP GUI) ML81N
Сторно: Изменение отчета
Код транзакции (SAP GUI) ML81N
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление временными данными
Учет работ/услуг
Примечание Отчет по сервису можно удалить.

Утверждение отчета по сервису

Код транзакции (SAP GUI) ML81N
Сторно: Изменение отчета
Код транзакции (SAP GUI) ML81N
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление временными данными
Учет работ/услуг
Примечание Выберите кнопку Revoke acceptance (Ctrl + F2).

Проверка счетов-фактур
Код транзакции (SAP GUI) MIRO
Сторно: Отмена документа счета-фактуры
Код транзакции (SAP GUI) MR8M
Бизнес-роль Специалист по кредиторской задолженности 1
(SAP_BPR_AP_CLERK-S1)
Меню бизнес-роли Кредиторы  Счета фактуры  Сторно фактуры
Примечание Введите номер счета-фактуры, который необходимо
отменить, и выберите Reversal Reason.

Закрытие сервисного заказа (техническое)

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Отмена технического завершения
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Бизнес-роль Сотрудник сервиса (SAP_BPR_SERVEMPLOYEE-S)
Меню бизнес-роли Сервис клиентов  Управление сервисом  Изменение
заказа
Примечание Используйте Order  Functions  Complete  Cancel
technical completion

Создание запроса фактуры

Код транзакции (SAP GUI) DP90
Сторно: Отмена запроса фактуры
Код транзакции (SAP GUI) VA02
Бизнес-роль Выставление счетов по реализации
(SAP_BPR_SALESPERSON-S2)
Меню бизнес-роли Продажи Фактурирование  Изменить заказ
Примечание Документ запроса фактуры при необходимости можно
изменить перед фактурированием.

Создание документа фактуры

Код транзакции (SAP GUI) VF04
Сторно: Сторнирование документа фактуры
Код транзакции (SAP GUI) VF02
Бизнес-роль Выставление счетов по реализации
(SAP_BPR_SALESPERSON-S2)
Меню бизнес-роли Продажи  Фактурирование  Изменить фактуру
Примечание Выполняется отмена счета-фактуры клиента и проводки в
учете и отчетности.

6.2 Отчеты SAP ERP

Использование
Приведенная ниже таблица отражает список самых употребительных отчетов, которые
помогут получить информацию по данным бизнес-процессам.

Подробные описания индивидуальных отчетов можно найти в следующих

документах бизнес-процессов, которые представляют собой полное собрание
всех важных отчетов:
 Финансы: Отчеты SAP ERP для учета и отчетности (221)
 Логистические процессы: Отчеты SAP ERP для логистики (222)
Описания некоторых отчетов, являющихся неотъемлемой частью выполнения,
могут находиться прямо в разделе, к которому они относятся.

Отчеты
Название отчета Код транзакции Примечание
Просмотр заказов ТОРО IW39 Распечатанный список заказов.

Лист оборудования IH10 Список оборудования с общими

данными и прочей информацией.
Анализ затрат:выбор MCI8 Список видов заказов, содержащий
информацию по номерам неплановых и
завершенных заказов.
Обзор сроков пред. IP24 Список планов ТО с присвоенными
ТОРО\Формат списка объектами вызова или датами вызова.
Заказы: Факт /План S_ALR_87012993 Обзор фактических и плановых данных
Отклонение по внутренним заказам.
Список заказов S_ALR_87012995 Список заказов по контроллинговой
единице для сравнения "план/факт".
Фактические позиции KOB1 Отчет по фактическим отдельным
позициям для заказов.
Выполнение отчета о KE30 Отчет об операциях (План/Факт)
результатах

6.3 Используемые формы

Использование
В некоторых операциях данного бизнес-процесса используются формы. Таблица ниже
предоставляет подробные сведения по этим формам.
Общее название Тип Используется в шаге Тип Техническое
формы формы процесса вывода имя
PM_COMMON SapScript После деблокирования Shop
сервисного заказа. Paper