EHP5 for SAP ERP

6.0
Июнь 2011
Русский

Сервисный договор с
периодическим
фактурированием (199)
Процедура бизнес-процесса

SAP AG
Dietmar-Hopp-Allee 16
69190 Walldorf
Germany
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Copyright

© 2011 SAP AG. All rights reserved.

No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the
express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.

Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components
of other software vendors.

Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation.

IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z,
System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390,
OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+,
POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System
Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA,
AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of
IBM Corporation.

Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries.

Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of
Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation.

UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group.

Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or
registered trademarks of Citrix Systems, Inc.

HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C ®, World Wide Web
Consortium, Massachusetts Institute of Technology.

Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc.

JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented
and implemented by Netscape.

SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork,
and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or
registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries.

Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions,
Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as
their respective logos are trademarks or registered trademarks of Business Objects Software Ltd. Business
Objects is an SAP company.

Sybase and Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, and other Sybase products and
services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of
Sybase, Inc. Sybase is an SAP company.

All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data
contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary.

These materials are subject to change without notice. These materials are provided by SAP AG and its
affiliated companies ("SAP Group") for informational purposes only, without representation or warranty of
any kind, and SAP Group shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only
warranties for SAP Group products and services are those that are set forth in the express warranty
statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as
constituting an additional warranty.

© SAP AG Стр. 2 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Значки

Значок Описание
Предупреждение

Пример

Примечание

Рекомендация

Синтаксис

Внешний процесс

Выбор решения/варианта бизнес-процесса

Типографские обозначения

Стиль шрифта Описание

Пример текста Слова или символы, отображаемые на экране. В том числе, это
имена полей, заголовки экранов, значения кнопок, а также
названия пунктов меню, пути по меню и опции.
Перекрестные ссылки на другую документацию.
Пример текста Выделяемые слова или фразы в свободном тексте, заголовки
рисунков и таблиц.
ПРИМЕР ТЕКСТА Имена компонентов системы. Это имена отчетов, программ, коды
транзакций, имена таблиц и отдельные ключевые слова языка
программирования в тексте, например, SELECT и INCLUDE.
Пример текста Сообщения, выводимые на экран. В том числе, это имена файлов,
каталогов и пути к ним, сообщения, исходный текст, имена
переменных и параметров, а также названия инструментальных
средств установки, обновления и базы данных.
ПРИМЕР ТЕКСТА Клавиши на клавиатуре, например, функциональные клавиши (F2)
или клавиша ENTER.
Пример текста Точные данные, вводимые пользователем. Это слова или
символы, вводимые в систему в точности так же, как они указаны в
документации.
<Пример текста> Переменные данные, вводимые пользователем. Угловые скобки
указывают на то, что эти слова и символы должны быть заменены
соответствующими вводимыми значениями.

© SAP AG Стр. 3 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Содержание

1 Цель....................................................................................................................................... 5
2 Предпосылки......................................................................................................................... 5
2.1 Основные и организационные данные........................................................................5
2.2 Бизнес-условия.............................................................................................................. 6
2.3 Роли................................................................................................................................ 6
2.3.1 Определение запросов для персонального рабочего списка (POWL)...............7
2.4 Предварительные шаги................................................................................................ 9
3 Таблица с обзором процесса............................................................................................. 10
4 Шаги процесса.................................................................................................................... 12
4.1 Создание контракта клиента......................................................................................12
4.2 Создание уведомления о сервисе.............................................................................14
4.3 Изменение сервисного сообщения............................................................................16
4.4 Создание сервисного заказа.......................................................................................17
4.5 Изменение сервисного заказа....................................................................................19
4.6 Регистрация времени (211).........................................................................................20
4.7 Управление данными командировок (191)................................................................22
4.8 Подтверждение используемого материала...............................................................24
4.9 Создание заказа на поставку......................................................................................25
4.10 Подтверждение поступления материала...............................................................26
4.11 Ввод счета-фактуры по заказу на поставку...........................................................27
4.12 Просмотр плановых/фактических затрат...............................................................28
4.13 Закрытие сервисного заказа – техническое завершение.....................................29
4.14 Выполнение фактурирования договора.................................................................30
5 Последующие процессы.................................................................................................... 31
6 Приложение........................................................................................................................ 32
6.1 Сторнирование шагов процесса.................................................................................32
6.2 Отчеты SAP ERP......................................................................................................... 33
6.3 Используемые формуляры.........................................................................................34

© SAP AG Стр. 4 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Сервисный договор с периодическим

фактурированием
1 Цель
Поставщик услуг заключает сервисный договор с клиентом.
Бизнес-процесс начинается с сообщения и сервисного заказа.
Затраты (расходы на комиссии и запасные части, а также командировочные расходы),
понесенные в связи с сервисным заказом, являются счетом, который присваивается
сервисному заказу и рассчитывается для клиента по периодическому фактурированию в
рамках договора. Предусматриваемые сервисы представлены в контракте по сбыту и
заказе клиента по единицам сервиса, что позволяет разделять и фактурировать сервис по
дискретным единицам.
Цена сервисной единицы не рассчитывается системой в данном примере, но в договоре
обновляется вручную поставщиком услуг после переговоров с клиентом.
При необходимости заказываются и закупаются запасные части.

2 Предпосылки
2.1 Основные и организационные данные
В фазе внедрения в вашей системе ERP был создан ряд важных основных и
организационных данных, например данные, которые отражают организационную
структуру вашей компании, и основные данные, которые соответствуют таким
операционным целям, как основные данные по материалам, поставщикам, клиентам и т. д.
Как правило, эти основные данные включают стандартизированные значения по
умолчанию SAP Best Practices и позволяют выполнять шаги процесса для этого сценария.

Дополнительные основные данные (стандартные значения)

Этот сценарий можно выполнить с использованием других стандартных
значений SAP Best Practices, которые имеют те же признаки.
Выясните, какие дополнительные основные данные материалов существуют в
системе SAP ECC.

Использование собственных основных данных

Для любых данных материалов или организационных данных, для которых
были созданы основные данные, также можно использовать пользовательские
значения. Для получения дополнительной информации о создании основных
данных см. документацию "Процедуры основных данных".
При выполнении шагов процесса, описанных в настоящем документе, должны
использоваться следующие основные данные:

Сервис
Service Plant

© SAP AG Стр. 5 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Основные/
организацио
нные
Основные данные Значение данные: Примечания
подробная
информаци
я
Услуга D102 Сервисы
Заготовка
Материал H100 складского Запасная часть 1
запаса (130)
Заказчик 100100 Обслуживание клиента
Получатель материала 100100 Обслуживание клиента
Плательщик 100100 Обслуживание клиента
Завод 1000 Завод 1
Склад 1040 Отгрузка — (без
Балансовая единица 1000 Балансовая единица 1000
КЕ 1000 Контроллинговая единица 1000
Закупочная организация 1000 Закупочная организация 1000
Сбытовая организация 1000 Внутри страны
Канал сбыта 10 Продажи со склада
Сектор 10 Сектор продукта 10
YB50000/0000
ТехнМесто Functional Location
0001
Табельный номер 999201 Майкл Корб
Услуги: техническое
Рабочее место SERV01
обслуживание рабочего места
Поставщик 300100 Услуги поставщика

2.2 Бизнес-условия
Бизнес-процесс, описанный в настоящей процедуре бизнес-процесса, является частью
более крупной цепочки интегрированных бизнес-процессов или сценариев. Таким
образом, прежде чем проходить настоящий сценарий, необходимо завершить
оговоренные ниже процессы и выполнить указанные ниже бизнес-условия.
Бизнес-условие Сценарий
Для выполнения этого сценария в запасе должны
иметься необходимые материалы. При Заготовка без Управления
использовании торговых изделий (HAWA) качеством (130)
имеются следующие возможности:
 выполнить процесс Заготовка Не устанавливайте бизнес-
складируемого материала (130) или процесс Заготовка складского
запаса (130), но следуйте шагам,
 создать запас, используя транзакцию описываемым в процедуре бизнес-
MIGO (для получения подробных процесса Заготовка складского
сведений см. раздел "Предварительные запаса (130).
шаги").

© SAP AG Стр. 6 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

2.3 Роли
Использование
Для тестирования этого сценария в SAP NetWeaver Business Client (NWBC) должны быть
установлены следующие роли. Роли, указанные в настоящей процедуре бизнес-процесса,
должны быть присвоены пользователю или пользователям, тестирующим этот сценарий.
При работе в стандартном SAP GUI, а не в интерфейсе NWBC, эти роли не требуются.

Предпосылки
Пользователю, ответственному за тестирование этого сценария, должны быть присвоены
соответствующие бизнес-роли.
Бизнес-роль Техническое имя Шаг процесса
Присвоение этой роли
Сотрудник
SAP_NBPR_EMPLOYEE_S требуется для получения
(специалист)
доступа к основным функциям
Создание контракта клиента
Создание уведомления о
сервисе
Поставщик услуг SAP_NBPR_SERVAGENT_S
Изменение сервисного
сообщения
Создание сервисного заказа
Изменение сервисного заказа
Подтверждение используемого
материала
Сотрудник сервиса SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S Просмотр
плановых/фактических затрат
Закрытие сервисного заказа –
техническое завершение
Закупщик SAP_NBPR_PURCHASER_S Создание заказа на поставку
Бухгалтер по
Ввод счета-фактуры по заказу
операциям с SAP_NBPR_AP_CLERK_S
на поставку
кредиторами
Заведующий Подтверждение поступления
SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S
складом материала
Администратор Выполнение фактурирования
SAP_NBPR_BILLING_S
фактурирования договора

2.3.1 Определение запросов для персонального рабочего

списка (POWL)
Определение запросов для сервисного заказа
(персональный рабочий список)
Использование
Для тестирования этого сценария в SAP NetWeaver Business Client (NWBC) должны быть
определены следующие запросы. Эти роли необходимы только в случае использования
интерфейса NWBC. При работе в стандартном SAP GUI эти роли не требуются.

© SAP AG Стр. 7 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Запросы необходимы для получения доступа к рабочим спискам для конкретных ролей в
SAP NetWeaver Business Client (NWBC).

Дополнительную информацию о создании запросов см. в разделе "Создание

запросов в персональных рабочих списках" в документе Руководство
пользователя по внедрению SAP Best Practices Baseline Package (RU).

Последовательность шагов
SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание

Имя Выбор
Бизнес- Тип Критерии Имя
Приложение вариа вариант
роль объекта выбора запроса
нта а
Статус
заказа: Сервисн
Сотрудник Сервисный Сервисные открытый: x, ые
сервиса заказ заказы
В заказы
обработке: x

Результат
Теперь можно приступить к выполнению шагов Изменение сервисного заказа и Закрытие
сервисного заказа – техническое завершение сценария Сервисный договор с
периодическим фактурированием (199).

Определение запросов для поступления материала (POWL)

SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
заведующий складом
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_AP_CLERK_S)
Управление складами  Получение  Заказ на
Меню бизнес-роли
поставку

Имя Выбор
Бизнес- Приложен Критерии Имя
Тип объекта вариан вариан
роль ие выбора запроса
та та
Документы
Документы закупки,
закупки, Балансовая подготовл
Заведую Поступлени единица:
подготовленн енные к
щий е 1000
складом ые к поступлен
материала
поступлению Завод: 1000 ию
материала материала
_1

Результат

© SAP AG Стр. 8 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Теперь можно перейти к шагу Подтверждение поступления материала сценария

Сервисный договор с периодическим фактурированием (199).

Определение запросов для фактурирования (персональный

рабочий список)
Использование
Для тестирования этого сценария в SAP NetWeaver Business Client (NWBC) должны быть
определены следующие запросы. Эти роли необходимы только в случае использования
интерфейса NWBC. При работе в стандартном SAP GUI эти роли не требуются.
Запросы необходимы для получения доступа к рабочим спискам для конкретных ролей в
SAP NetWeaver Business Client (NWBC).

Дополнительную информацию о создании запросов см. в разделе "Создание

запросов в персональных рабочих списках" в документе Quick Руководство
пользователя по внедрению SAP Best Practices Baseline Package (RU).

Последовательность шагов
Выберите путь меню Кредиторы  Проводка  Счет-фактура.
Имя Выбор
Бизнес- Приложен Критерии Имя
Тип объекта вариан вариант
роль ие выбора запроса
та а

Бухгалте Документы Документы

р по закупки, Балансов закупки,
операция Счет- подготовленн ая подготовлен
мс фактура ые к единица: ные к
кредитор фактурирова 1000 фактурирова
ами нию нию

Результат
Теперь можно перейти к шагу Ввод счета-фактуры по заказу на поставку сценария
Сервисный договор с периодическим фактурированием (199).

2.4 Предварительные шаги

Использование
Чтобы пройти этот сценарий, в запасе должен существовать материал H100 (Запасная
часть).

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками
Меню SAP ECC  Управление запасами  Движение материала 
Движение материала (MIGO)
Код транзакции MIGO
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Заведующий складом
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)

© SAP AG Стр. 9 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Управление складами  Потребление и перемещение

Меню бизнес-роли
 Движение материала (MIGO)
2. На обзорном экране MIGO введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите A01 –
Бизнес- A01 – Поступление Поступление материала в
операция материала первом раскрывающемся
меню
Выберите R10 – Прочие во
Бизнес- R10 – Прочие втором раскрывающемся
операция
меню
561 – поступление по
561 начальному вводу баланса
Вид движения
запасов в свободное
использование
3. Нажмите клавишу Enter.
4. На закладке Поступление материала прочее: Материал введите следующие данные
и нажмите клавишу Enter:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Материал H100
5. На закладке Поступление материала прочее: количество введите
следующие данные и нажмите клавишу Enter:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Количество 100
6. На закладке Поступление материала прочее: № введите следующие данные и
нажмите клавишу Enter:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Завод 1000
Отгрузка без
Склад 1040 минимизированной
СУС
7. Нажмите клавишу Enter.
8. Сохраните введенные данные.
9. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат

© SAP AG Стр. 10 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Выполнена проводка количества 100.

3 Таблица с обзором процесса

Шаг процесса Ссылка на Бизнес- Бизнес-роль Код Ожидаемые
внешний условие транзакц результаты
процесс ии
Создание Поставщик VA41 Соглашение
контракта услуг об уровне
клиента сервиса
Создание Поставщик IW51 Запрос
уведомления о услуг клиента на
сервисе услуги
Изменение Поставщик IW52 Добавление
сервисного услуг сведений в
сообщения запрос
клиента
Создание Поставщик IW58 Создание
сервисного услуг сервисного
заказа заказа со
ссылкой на
сервисное
сообщение
Изменение Сотрудник IW32 Сервисный
сервисного сервиса заказ
заказа деблокирова
н для
исполнения
Регистрация 211 См. сценарий См. См.
времени "Регистрац 211 сценарий сценарий
ия 211 211
времени"
Управление 191 См. сценарий См. См.
данными "Управлени 191 сценарий сценарий
командировок е данными 191 191
командиров
ок"
Движение Сотрудник MB11 Подтвержде
материала сервиса ние
используемо
го
материала
Создание заказа Администрато ME21n Создан
на поставку р закупок заказ на
поставку
Подтверждение Заведующий MIGO_GR Выполнена
поступления складом проводка
материала поступления
материала.
Ввод счета- Бухгалтер по MIRO Выполнена
фактуры по операциям с проводка
заказу на кредиторами счета-
поставку фактуры

© SAP AG Стр. 11 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Шаг процесса Ссылка на Бизнес- Бизнес-роль Код Ожидаемые

внешний условие транзакц результаты
процесс ии
Просмотр Сотрудник IW33 Проверка
плановых/факт сервиса плановых и
ических затрат фактических
затрат
Закрытие Сотрудник IW32 Установка
сервисного сервиса статуса
заказа – технического
техническое завершения
завершение
Выполнение Администрато VF04 Счет
фактурировани р клиенту был
я договора фактурирован создан и
ия перенесен в
Учет и
отчетность
Расчет 189: Заказы См. сценарий См. См.
сервисных CO при 189 сценарий сценарий
заказов закрытии 189 189
периода
Закрытие 189: Заказы См. сценарий См. См.
сервисного CO при 189 сценарий сценарий
заказа – бизнес- закрытии 189 189
ракурс периода

4 Шаги процесса
4.1 Создание контракта клиента
Использование
Данная транзакция используется для определения соглашения об уровне сервиса между
сервисной компанией и клиентом.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Меню SAP ECC Логистика  Сбыт  Продажа  Контракт  Создать
Код транзакции VA41
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Поставщик услуг
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сервисные соглашения  Договоры 
Меню бизнес-роли
Создание контракта
2. На экране Создать контракт: 1-й Экран введите следующие данные и нажмите
Enter.
Имя поля Описание Действие пользователя и Примечание

© SAP AG Стр. 12 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

значения
Вид Тип торгового YBC2
контракта документа предложения
Сбытовая Сбытовая организация,
организаци ответственная за 1000
я клиента
Канал 10
Группа клиентов
сбыта
Группа материалов или 10
Сектор
услуг
3. На экране Создать контракт: Обзор введите следующие данные и нажмите Enter.
(Данные по умолчанию остаются прежними.)
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Буквенно-цифровые
значения, однозначно 100100
Заказчик
идентифицирующие
клиента
Название Описание контракта < Описание контракта >
Начальная дата
контракта.

Начальная дата
Начало контракта должна <текущая дата>
предшествовать по
меньшей мере на один
день дате начала
ремонта или дате
сообщения.
Дата завершения
Окончание < Текущая дата + 90 дней >
контракта
Буквенно-цифровые
значения, однозначно D102
Материал
идентифицирующие
сервисный продукт
Введите
значение по
Номер сервисной 1
Кол-во одному
единицы
расчетному
периоду
4. Чтобы ввести цену по материалу, отметьте строку и нажмите Позиция условий.
5. На экране Создать SD-контракт: данные позиции введите следующие данные:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Вид PR00
Вид условия
условия
Сумма Ставка (сумма или Введите цену сервиса,

© SAP AG Стр. 13 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
процент условия) например 27000
ЕИ Единица измерения ЕР
6. Чтобы присвоить контракту техническое место, в меню выберите (NWBC: Другие…) 
Дополнительная информация  Технические объекты.
7. На экране Создать контракт с BillPay: Данные позиции введите данные технического
места и нажмите Enter.
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
ТехнМесто Техническое место YB50000/00000001 Здание 1
8. Нажмите Назад, чтобы вернуться к экрану Создание контракта: данные позиции.
9. Нажмите Назад, чтобы вернуться к экрану Создание контракта: Обзор.
10. Нажмите Сохранить и запишите сгенерированный номер контракта 4XXXXXXX для
дальнейшего использования. Номер контракта: _________________________
11. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Будет выведено сообщение Контракт 4XXXXXXX сохранен.

4.2 Создание уведомления о сервисе

Использование
В данной операции клиент звонит в центр сервисного обслуживания клиентов, чтобы
сделать запрос на сервис. Данная транзакция используется для ввода сведений,
полученных от клиента.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Создать в общем
Код транзакции IW51
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Поставщик услуг
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное  Создать
Меню бизнес-роли
сервисное сообщение - общее
2. На экране Создать сервисное сообщение введите следующие данные и нажмите
Enter.

© SAP AG Стр. 14 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Вид сообщения Вид сообщения S3
3. На экране Создать сервисное сообщение выберите закладку Сообщение, и
подзакладку Адрес клиента, после чего введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Номер счета Введите номер клиента
Заказчик
клиента 100100
4. Подтвердите ввод нажатием Enter.
5. На экране Создать сервисное сообщение введите следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Область
ссылочного
объекта
Тех место YB50000/00000001
Содержание
Выберите
значение с
использование
Кодирование Поле 1 YBP100 м справки по
допустимым
значениям
ввода (F4).
Задается по
умолчанию при
выборе
первого поля с
Поле 2 6 использование
м справки по
допустимым
значениям
ввода.
Введите краткое
Описание описание сервисного
сообщения
Здесь можно ввести всю
дополнительную
Длинный текст
информацию по
сообщению
Выполнение
Раб. место Поле 1 SERV01 Рабочее место

1000 Завод для

Поле 2
рабочего места
Группа плановиков Поле 1 001 Группа

© SAP AG Стр. 15 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
плановиков для
сервисного
обслуживания
клиентов
Завод
1000 предварительн
Поле 2
ого
планирования
6. Нажмите клавишу Enter. Проверьте присвоенный контракт в поле Заказ клиента. Если
имеется более одного контракта, система автоматически перейдет в окно Список
договоров. Выберите соответствующий номер контракта и нажмите Выбрать. Будет
выведено сообщение Позиция договора 400000XX 0000XX была присвоена.
7. Подтвердите ввод нажатием Enter и сохраните сообщение о проблеме с помощью
Сохранить (Ctrl.+S).
8. Запишите номер сообщения. Номер сообщения: ______________.
9. Выберите Назад (F3)в окне пользовательского интерфейса SAP (SAP GUI)
Или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите появившееся сообщение приложения для
возврата в заглавное меню (SAP NetWeaver Business Client)

Результат
Было создано сервисное сообщение.

4.3 Изменение сервисного сообщения

Использование
В данной операции поставщик услуг звонит клиенту, чтобы прояснить дополнительные
вопросы. После такого звонка поставщик может более подробно описать проблему
клиента, что позволяет создать сообщение в отношении звонка клиента.
Поставщик услуг назначает ответственное лицо.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Изменить
Код транзакции IW52
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Поставщик услуг
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное  Изменить
Меню бизнес-роли
сервисное сообщение
2. На экране Изменить сервисное сообщение: первый экран введите следующий номер
сообщения из предыдущего раздела. Подтвердите ввод нажатием клавиши Enter.

© SAP AG Стр. 16 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

3. В строке операций справа выберите Запись телефонного звонка.

4. В области Предмет разговора введите текст любой длины.
5. Подтвердите введенные данные исходящего телефонного звонка путем выбора
Дальше (Enter).
6. На экране Изменить сервисное сообщение: выберите закладку Операции.
7. Чтобы проверить введенный текст или добавить текст по телефонному разговору,
выберите Текст в области Операции.
8. Чтобы вернуться к сообщению, нажмите Назад (F3).
9. Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить (ctrl. + S).
10. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Сервисное сообщение было обновлено по данным звонка.

4.4 Создание сервисного заказа

Использование
Менеджер рабочего места ищет присвоенные сообщения и создает сервисный заказ со
ссылкой на сообщение.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Сообщение  Обработка списка  Изменить
Код транзакции IW58
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Поставщик услуг
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Обработка списка 
Меню бизнес-роли
Изменение сервисных сообщений

Выбор необходимо сделать через main work center (SERV01).

2. На экране Изменение сервисных сообщений: выбор сообщений введите значение
SERV01 в поле ОтветствРабМесто области Общие данные/Административные
данные.
3. Выберите Выполнить (F8).
4. Чтобы изменить сервисное сообщение, дважды щелкните номер сообщения.

© SAP AG Стр. 17 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Список номеров сервисных сообщений появляется, только если существует

более одного сервисного сообщения.
5. На экране Изменить сервисное сообщение выберите Организация и проверьте
диалоговое окно Организационные данные.
6. Выберите Дальше (Enter).
7. Выберите СервЗаказ.
8. Будет открыто диалоговое окно Открыть заказ. Измените вид заказа на YBS1 и
затем нажмите (Enter).
9. В диалоговом окне Выбор операции через рабочее место/замену рабочего места
выберите Все.
10. В следующем диалоговом окне Выбор операции вновь выберите Все.
11. На экране Создать заказ на выполнение работ/услуг: Заголовок/общее введите
следующие данные:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите
значение с
YB1 использованием
ВидРабТОРО Вид работ ТОРО
справки по
допустимым
значениям.
12. На экране Операции введите следующие данные по операции 0010:
Имя поля Описание Действие пользователя Примечание
и значения
Работа 2
13. Подтвердите ввод нажатием клавиши Enter.

Плановые затраты определяются автоматически на основе планового

рабочего времени в строке с заданными ставками затрат (для комбинации МВЗ
и вида работ). В дополнение к автоматическим расчетам затрат при
сохранении документа можно рассчитать затраты вручную, нажав
Определение затрат. Можно просмотреть такие затраты на закладке
Затраты.
Рабочее время может отличаться от величины продолжительности. Например,
операция: сборка объекта; сумма работ: 8 часов; продолжительность работ: 4
часа; число лиц: 2 (человека). Рабочее время превышает величину
продолжительности, поскольку двое работников выполняют операцию.
14. Выберите закладку Местоположение и введите следующие данные:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Сбытовая Сбытовая организация,
организаци ответственная за 1000
я клиента
Канал 10
Группа клиентов
сбыта
Сектор Группа материалов или 10

© SAP AG Стр. 18 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
услуг
15. Чтобы создать правило расчета, нажмите Правило расчета (Ctrl + F6) и выберите С
предложением.
16. На экране Ведение правил расчета: Обзор проверьте правило расчета:
Номер Settlement
Cat % Вид расчета №
строки Receiver
Позиция торгового
1 ПТД 100 FUL 1
документа
Позиция торгового
2 ПТД 100 PER 2
документа
17. Нажмите Назад для возврата к экрану Создать заказ на выполнение работ/услуг
XXXXXXX: данные месторасположения.
18. Сохраните сервисный заказ нажатием Сохранить (ctrl. + S). Запишите номер
сервисного заказа: _______________________________.
19. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Сервисный заказ создан.

4.5 Изменение сервисного заказа

Использование
В данной операции выполняется деблокирование сервисного заказа для его исполнения.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Заказ  Сервисный заказ  Изменить
Код транзакции IW32
2. На экране Изменить: 1-ый экран введите номер сервисного заказа и нажмите Enter,
чтобы вновь вызвать сервисный заказ.
3. Перейдите на закладку Операции и выберите операцию 0010, а затем нажмите Общее
(ниже).
4. На уровне позиции 0010 введите следующие данные:
Требуемое
Компонент Тип позиции Склад Завод
количество
H100 1 L 1040 1000
5. На уровне позиции 0020 введите следующие данные:

© SAP AG Стр. 19 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Требуемое
Описание ЕИ Тип позиции
количество
Запасная
часть,
1 Штука N
подлежащая
закупке
6. Выберите строку позиции 0020 и нажмите Закупка.
7. Введите цену запасной части, например 50 RUB, в поле Цена.
8. Дважды нажмите Назад.
9. Выберите Деблокировать.
10. Подтвердите Деблокировать.
11. Сохраните сервисный заказ нажатием Сохранить (ctrl. + S).
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Заказ на
Меню бизнес-роли
обслуживание
1. Выберите запрос Сервисные заказы
2. В соседнем поле POWL отметьте строку с номером созданного заказа и выберите
Изменить.

Если номер документа невозможно найти в персональном рабочем списке,

выберите Обновить, чтобы просмотреть все документы, касающиеся данного
выбора.
3. Перейдите на закладку Операции и выберите операцию 0010, а затем нажмите Общее
(ниже).
4. На уровне позиции 0010 введите следующие данные:
Требуемое
Компонент Тип позиции Склад Завод
количество
H100 1 L 1040 1000
5. На уровне позиции 0020 введите следующие данные:
Требуемое
Описание ЕИ Тип позиции
количество
Запасная
часть,
1 Штука N
подлежащая
закупке
6. Выберите строку позиции 0020 и нажмите Закупка.
7. Введите цену запасной части, например 50 RUB, в поле price.
8. Дважды нажмите Назад.
9. Выберите Деблокировать.
10. Подтвердите сообщения.
11. Сохраните сервисный заказ нажатием Сохранить (Ctrl. + S).

© SAP AG Стр. 20 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Результат
Сервисный заказ деблокирован.

4.6 Регистрация времени (211)

Внешний процесс
Использование
Табель рабочего времени – это инструмент для регистрации рабочего времени
сотрудника, которому назначены определенные работы. В данном сценарии сервисный
заказ является центральным узлом процесса, так как он собирает данные по рабочему
процессу.

Предпосылки
Сервисный заказ уже создан. Сервисный заказ включает все данные по срокам и затратам
для внутреннего обзора.

Последовательность шагов
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)

Выполните операции 4.1 Регистрация фактического рабочего времени и 4.3

Табель рабочего времени: перенос в целевые компоненты, описанные в
процедуре бизнес-процесса сценария Регистрация времени (211).
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с помощью основных данных из следующей
таблицы:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Настраиваемый
Профиль
профиль табеля YBCS Сервисный заказ SP
ввода
рабочего времени
Дата, которая
При первом вызове
определяет
табеля рабочего времени
Начальная диапазон, Примите по умолчанию
на исходном экране
дата представленный в текущую дату
отчетная дата не
табеле рабочего
отражается.
времени
Цифровое
значение,
Табельный
идентифицирующее 999201 Иванов Михаил
номер
запись данных о
работнике

Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Вид работ Вид операции Не заполняется Значение
устанавливается
автоматически, после

© SAP AG Стр. 21 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

того как все

необходимые поля
заполнены и
подтверждены нажатием
Enter.
Заказ- Введите номер
получател Заказ получателя сервисного заказа из
ь шага 4.4
Введите номер
Операция Номер операции
операции 0010
Время,
отработанное по
Время Любые часы сценария Пример: 8
принимающему
объекту
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль

Выполните все предварительные шаги и операции 4.1 Вариант 2.3

Регистрация фактического рабочего времени (используйте объект
контировки "сервисный заказ") и 4.3 Табель рабочего времени: перенос в
целевые компоненты, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария
Регистрация времени (211).
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с помощью основных данных из следующей
таблицы:
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Цифровое
значение,
Табельный идентифицир
999201 Иванов Михаил
номер ующее запись
данных о
работнике
Значение устанавливается
автоматически, после того
Вид работ Вид операции Не заполняется как все необходимые поля
заполнены и подтверждены
нажатием Enter.
Введите номер
Заказ- Заказ
сервисного заказа из
получатель получателя
шага 4.4
Дата работы
сотрудника
<Дата> над <время работы в часах> Пример: 8
назначенным
ему заданием

4.7 Управление данными командировок (191)

Внешний процесс

© SAP AG Стр. 22 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Использование
При регистрации рабочего времени в CATS можно переключиться в управление данными
командировок, чтобы ввести командировочные расходы по используемому в сценарии
носителю затрат.

Предпосылки
Сервисный заказ уже создан. Сервисный заказ включает все данные по срокам и затратам
для внутреннего обзора.

Последовательность шагов

Выполните все операции, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария

Управление данными командировок (191).
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с помощью основных данных из следующей
таблицы:
Основные данные Значение Примечания
Цифровое значение, идентифицирующее
Табельный номер 999201
запись данных о работнике

Начальная дата и Введите дату и время

Начало время Значение по умолчанию при использовании
командировки процесса "Регистрация времени"

Дата и время Введите дату и время

Конец завершения Значение по умолчанию при использовании
командировки процесса "Регистрация времени"
Причина ТОРО Причина командировки
Город Москва Введите город в качестве цели командировки
Страна RU Значение по умолчанию
Присвоение затрат по командировке
Присвоение Созданный ранее
контировки заказ, на этапе 4.4 Значение по умолчанию при использовании
процесса "Регистрация времени"
Позиция строки 1,
введите MTWG
Вид расходов Вид расходов описывает природу расходов
Позиция 2, введите
BENZ
Позиция строки 1,
введите 100
Сумма Сумма для вида затрат
Позиция строки 2,
введите 50
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса в
соответствующей процедуре бизнес-процесса с помощью основных данных из следующей
таблицы:

© SAP AG Стр. 23 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Основные данные Значение Примечания

Цифровое значение, идентифицирующее
Табельный номер 999201
запись данных о работнике

Начальная дата и Введите дату и время

Начало время Значение по умолчанию при использовании
командировки процесса "Регистрация времени"

Дата и время Введите дату и время

Конец завершения Значение по умолчанию при использовании
командировки процесса "Регистрация времени"
Страна Россия Значение по умолчанию
Место назначения Москва Введите город в качестве цели командировки
Причина ТОРО Причина командировки
Присвоение затрат по командировке
Присвоение Созданный ранее
контировки заказ, на этапе 4.4 Значение по умолчанию при использовании
процесса "Регистрация времени"
Позиция 1,
выберите "Аренда
Вид расходов автомобиля" Вид расходов описывает природу расходов
Позиция 2,
выберите АВТО
Позиция строки 1,
введите 100
Сумма Сумма для вида затрат
Позиция строки 2,
введите 50

4.8 Подтверждение используемого материала

Использование
Запасные части по сервисному заказу (тип позиции L) были зарезервированы на складе
для ремонта. Теперь надо подтвердить потребление материалов запасных частей.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC Подтверждение  Движение материала  Движение
материала
Код транзакции MB11
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-
роль
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Другие
Меню бизнес-роли
Сервисные операции  Движение материала

© SAP AG Стр. 24 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

2. На экране Ввод движения материала: 1-ый экран выберите К заказу и введите

следующие данные:
Действие пользователя и
Имя поля Описание Примечание
значения
Номер заказа Сервисный заказ
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Enter. На экране Ввод движения материала:
Экран выбора выберите соответствующие позиции, нажмите Скопировать + подробно
и проверьте введенные данные.
4. Сохраните документ отпуска материалов.
5. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Было проведено потребление материала, и в системе был сокращен уровень запасов.

4.9 Создание заказа на поставку

Использование
Целью данной операции является придание официального статуса специфической
потребности в сервисе или материале поставщика путем создания заказа на поставку.
Заказ на поставку создается со ссылкой на заявку, автоматически созданную из
сервисного заказа (компоненты с типом позиции N и внешние услуги с управляющим
ключом SM03).

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками 
Меню SAP ECC Закупки  Заказ на поставку  Создать  Поставщик/завод-
поставщик известен
Код транзакции ME21N
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Purchaser
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_PURCHASER_S)
Закупки  Заказ на поставку  Заказ на поставку  Создать
Меню бизнес-роли
заказ на поставку
2. На экране Создать заказ клиента выберите Вкл. Обзор документов.
3. Нажмите Вариант выбора и выберите Заявки.
4. На экране Заявки введите в поле Номер заявки на закупку номер документа,
созданного ранее из сервисного заказа. Если номер заявки неизвестен, можно также
использовать справку по допустимым значениям ввода (F4) в поле номера заявки.
Выберите закладку Заявка к заказу, нажмите Enter, выберите номер созданного ранее
заказа и нажмите Скопировать.
5. Нажмите кнопку Выполнить. Заявка будет открыта на экране Создать заказ на
закупку.

© SAP AG Стр. 25 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

6. Используя функцию перетаскивания, переместите номер заявки в корзину покупок и

введите следующие данные:
Действие пользователя и Примечани
Имя поля Описание
значения е
Поставщик 300100
7. Подтвердите ввод нажатием клавиши Enter.
8. Подтвердите сообщение Дата поставки выполнима?, нажав Enter, или введите
другую дату поставки в поле Дата поставки (для каждой позиции).
9. В поле Код НДС (закладка Счет-фактура) введите M2 для позиции 1[10] и нажмите
Enter.
10. Сохраните заказ на поставку.
11. Запишите стандартный номер заказа на поставку: __________.
12. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Заказ на поставку материалов создан.

4.10 Подтверждение поступления материала

Использование
Подтверждение поступления материалов или предоставления услуг со стороны.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками 
Управление запасами  Движение материала 
Меню SAP ECC
Поступление материала  К заказу на поставку  ПМ к
заказу на поставку (MIGO)
Код транзакции MIGO_GR
2. На экране Поступление материала к заказу на поставку введите данные из
следующей таблицы.
Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
Выберите "A01 –
Выполнимая A01 – Поступление
Бизнес- Поступление материала "
операция в материала
операция в первом
транзакции MIGO
раскрывающемся меню
Ссылочный R01 – Заказ на Выберите "R10 – заказ на
Бизнес-
документ для поставку поставку " во 2-ом
операция
транзакции MIGO раскрывающемся меню
Бизнес- Номер документа Номер заказа на
операция материала поставку, созданного в

© SAP AG Стр. 26 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Действие
Имя поля Описание пользователя и Примечание
значения
шаге 4.9
Значение по умолчанию
Бизнес- 101
Вид движения не следует изменять или
операция
удалять
3. Подтвердите ввод нажатием клавиши Enter.
4. На закладке Кол-во проверьте количество материала в поле Кол-во в ЕИ ввода.
5. Установите индикатор Позиция ОК (под таблицей).
6. Сохраните введенные данные.
7. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Заведующий складом
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S)
Меню бизнес-роли Управление складами  Получение  Заказ на поставку
1. Выберите активный запрос Поступление материала по заказам на поставку.
2. В соседнем поле POWL отметьте строку с созданным заказом на поставку и выберите
Создать документ материала.

Если номер документа невозможно найти в персональном рабочем списке,

выберите Обновить, чтобы просмотреть все документы, касающиеся данного
выбора.
3. На закладке Кол-во проверьте количество материала в поле Кол-во в ЕИ ввода.
4. Установите индикатор Позиция ОК (под таблицей).
5. Сохраните введенные данные.
6. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Выполнена проводка поступления материала.

4.11 Ввод счета-фактуры по заказу на поставку

Использование
Цель данной операции – создать счет-фактуру со ссылкой на внутренний заказ на ремонт.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Управление материальными потоками 
Меню SAP ECC Закупки  Заказ на поставку  Последующие функции 
Контроль счетов логистики
Код транзакции MIRO

© SAP AG Стр. 27 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

В диалоговом окне введите company code the value 1000

Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Бухгалтер по операциям с кредиторами
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_AP_CLERK_S)
Меню бизнес-роли Кредиторы  Проводка  Счета-фактуры

Выберите активный запрос Заказы на поставку готовые к фактурированию.

В отображаемом рядом персональном рабочем списке пометьте строку с
созданным ранее заказом на поставку и выберите Создать документ счета.

Если номер документа невозможно найти в персональном рабочем списке,

выберите Обновить, чтобы просмотреть все документы, касающиеся данного
выбора.
В диалоговом окне БЕ введите следующие данные, если необходимо:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Балансовая 1000
единица
2. На экране Ввод водящего счёта: БЕ 1000 введите следующие данные:
Действие пользователя
Имя поля Описание Примечание
и значения
Дата счета Введите текущую дату.
Если используется
NWBC, номер заказа
Введите номер заказа на
Заказ на на поставку
поставку, созданного
поставку копируется из
ранее
персонального
рабочего списка.
Введите M2, если
Код налога
необходимо
Расчет налога Установите флаг
Для третьей стороны
введите материал и Цена для всех
Сумма
внешнее позиций
техобслуживание/ремонт
Резервирование
Установите этот флажок. Для всех позиций
в порябке
Для всех позиций

Последний счет Установите этот флажок. (Чтобы найти

столбец, прокрутите
таблицу вниз)

© SAP AG Стр. 28 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Убедитесь, что цвет статуса – зеленый.

3. Сохраните введенные данные.
4. Подтвердите сообщение Система рассчитает сумму налога.
5. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Выполнена проводка счета-фактуры.

4.12 Просмотр плановых/фактических затрат

Использование
В данной операции можно выполнить проверку плановых и фактических затрат, указанных
для категорий значений.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом  Заказ
Меню SAP ECC
 Сервисный заказ  Просмотреть
Код транзакции IW33
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Заказ на
Меню бизнес-роли
обслуживание  Просмотр заказа ТОРО
2. Введите номер сервисного заказа и подтвердите ввод нажатием Enter.
Для NWBC:
в расположенном рядом списке запросов выберите запрос Сервисный заказ, отметьте
строку с номером заказа, созданного в предыдущем шаге, и нажмите Просмотр
заказа.
3. На экране Заказ на выполнение работ/услуг: заголовок общее выберите закладку
Затраты. Выберите Отчет План/Факт. Плановые затраты по сервисному заказу
отображаются в первом столбце. Фактически подтвержденные затраты сравниваются
с выручкой по документу фактуры во втором столбце.
4. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
или
Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

4.13 Закрытие сервисного заказа – техническое

© SAP AG Стр. 29 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

завершение
Использование
В данной операции статус сервисного заказа устанавливается как технически
завершенный.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом  Заказ
Меню SAP ECC
 Сервисный заказ  Изменить
Код транзакции IW32
2. Введите номер сервисного заказа и нажмите Enter.
3. На экране Изменить заказ на выполнение работ/услуг 4XXXXX: Заголовок/общее
выберите Техническое закрытие (Ctrl+F12), чтобы продолжить.
4. Будет открыто диалоговое окно, в котором можно обновить дополнительные сведения
о завершении. Чтобы продолжить, выберите Enter.
5. Щелкните Назад, чтобы вернуться к экрану SAP Easy Access (SAP GUI).
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом  Заказ на
Меню бизнес-роли
обслуживание
1. В расположенном рядом списке запросов выберите запрос Сервисный заказ, отметьте
строку с номером заказа, созданного в предыдущем шаге, и нажмите Изменить.
2. На экране Изменить заказ на выполнение работ/услуг 4XXXXX: Заголовок/общее
выберите Техническое закрытие (Ctrl+F12), чтобы продолжить.
3. Появится окно экрана, в котором можно обновить дополнительные сведения о
завершении. Чтобы продолжить, нажмите клавишу Enter.
4. Выберите Выход (Shift+F3) и подтвердите сообщение Business client, нажав Да, чтобы
вернуться к SAP Home (SAP NetWeaver Business Client).

Результат
Сервисный заказ технически завершен.

4.14 Выполнение фактурирования договора

Использование
В данной операции выполняется создание счета-фактуры к договору.

Последовательность шагов
1. Вызовите транзакцию с использованием одной из следующих возможностей
навигации:
Вариант 1: графический интерфейс пользователя SAP (SAP GUI)
Логистика  Сервис клиентов  Управление сервисом 
Меню SAP ECC
Закрытие  Фактура  Обработать рабочий список фактур

© SAP AG Стр. 30 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Код транзакции VF04

2. На экране Создать документ фактуры введите следующие данные:
Имя поля Описание Действие пользователя и значения Примечание
Дата
Первое число следующего месяца
фактуры
Документ
Договор из предыдущего шага
сбыта
По заказу X
3. Чтобы отобразить список фактур, нажмите Просмотреть рабочий список фактур.
4. На экране Обработать рабочий список фактур сохраните предложенное дебетовое
авизо нажатием Сохранить (ctrl. + S). Документ фактуры создан. В фоновом режиме
создается соответствующий бухгалтерский документ.
5. Чтобы просмотреть номер счета фактуры, выберите строку и нажмите Фактура. Затем
выберите строку с номером счета-фактуры и нажмите Просмотреть документ.
Появится счет-фактура.

В счете-фактуре указано месячное значение, которое план фактурирования

определил из общего значения договора. Значение заказа не оказало влияния
на значение счета-фактуры.
6. Нажмите Назад (F3) четыре раза для возврата к меню SAP Easy Access.
Вариант 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) через бизнес-роль
Администратор фактурирования
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_BILLING_S)
Меню бизнес-роли Продажи ® Фактурирование
1. В появившемся списке выберите закладку Рабочий список фактур. (При
необходимости обновите текущий запрос.)

Если документ не отображается в списке, нажмите Критерии поиска и введите

номер торгового документа вручную.
2. Выделите строку с созданным ранее документом заказа клиента.
3. Выберите Фактурировать в фоне. Документ фактуры создан.
4. Нажмите Выход для возврата в основное меню NetWeaver Business Client.

Результат
Договор был отфактурирован и присвоен учету и отчетности.

5 Последующие процессы
Все операции в рамках описываемого в настоящем документе бизнес-процесса
завершены.
Для выполнения последующих операций бизнес-процесса следуйте шагам процесса,
описанным в одном или нескольких из приведенных ниже сценариев, с использованием
основных данных из настоящего документа.

© SAP AG Стр. 31 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Бухгалтерия дебиторов (157)

Использование
В этой операции осуществляется проводка входящего платежа.

Последовательность шагов
Выполните все операции, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария
Бухгалтерия дебиторов (157) (разделы Проводка платежей с помощью программы
автоматических платежей, Проводка входящего платежа от клиента вручную,
Автоматическое выравнивание открытых позиций в счетах клиента, Выравнивание
открытых позиций счетов клиента вручную), используя основные данные из этого
документа.

Заказы CO при закрытии периода (189)

(необязательно)
Использование
В данном проекте необходимо выполнить дополнительные операции. Они выполняются
все вместе как часть закрытия месяца. Дополнительные сведения о закрытии месяца см. в
процедуре бизнес-процесса по закрытию периода заказов СО.

Обратите внимание, что закрытие конца месяца может быть выполнено лишь
один раз в месяц.
Чтобы осуществить операции данного сценария, выполните шаги процесса Расчет
сервисных заказов и Закрытие завершенных сервисных заказов (организационно-
экономический ракурс).

Сбыт: операции закрытия периода (203)

(необязательно)
Использование
В этом сценарии описывается ряд периодически выполняемых операций, таких как
операции по закрытию дня, а также нормативы.

Последовательность шагов
Выполните все операции, описанные в процедуре бизнес-процесса сценария Сбыт:
операции по закрытию периода (203) (разделы Просмотр торговых документов,
блокированных для фактурирования, Просмотр рабочего списка фактур, Просмотр
журнала группового создания счетов-фактур и Просмотр списка блокированных (для
бухгалтерского учета) документов фактуры), используя основные данные из этого
документа.

6 Приложение
6.1 Сторнирование шагов процесса
В этом разделе приведены наиболее типичные шаги по сторнированию некоторых
операций, описанных в настоящем документе.
Создание уведомления о сервисе

© SAP AG Стр. 32 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Код транзакции (SAP GUI) IW51

Сторно: Изменение Сервисного сообщения
Код транзакции (SAP GUI) IW52
Поставщик услуг
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVAGENT_S)
Управление сервисом  Сообщение  Главное 
Меню бизнес-роли
Изменить сервисное сообщение
Установите системный статус NOCO (сообщение
Примечание завершено), а также системный статус DLFL (флажок
удаления).

Создание сервисного заказа

Код транзакции (SAP GUI) IW31
Сторно: Изменение сервисного заказа
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов ® Управление сервисом ®
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание
Если заказ не деблокирован: установите с помощью
функции системный статус NCMP (Не завершено).
Затем установите системный статус DLFL (флажок
удаления).
Примечание
Если заказ деблокирован: с помощью функции
Закрыть установите системный статус CLSD (закрыт).
Затем установите системный статус DLFL (флажок
удаления).

Подтверждение сроков по сервисному заказу (необязательный шаг)

Код транзакции (SAP GUI) IW41
Сторно: Отмена подтверждения заказа PM
Код транзакции (SAP GUI) IW45
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли Подтверждение  Отмена подтверждения заказов
ТОРО
Примечание Подтверждение можно отменить лишь полностью.

Подтверждение используемого материала

Код транзакции (SAP GUI) MB11
Сторно: Движение материала - отмена со ссылкой на заказ

© SAP AG Стр. 33 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

Код транзакции (SAP GUI) MB11

Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов  Управление сервисом 
Меню бизнес-роли
Другие Сервисные операции  Движение материала
Примечание Движение материала со ссылкой на заказ отменено.

Закрытие сервисного заказа - технически

Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сторно: Отмена технического закрытия
Код транзакции (SAP GUI) IW32
Сотрудник сервиса
Бизнес-роль
(SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S)
Обслуживание клиентов ® Управление сервисом ®
Меню бизнес-роли
Заказ на обслуживание
Используйте путь меню "Заказ – Функции– Закрытие–
Примечание
Отмена технического закрытия"

6.2 Отчеты SAP ERP

Использование
В приведенной ниже таблице содержится список наиболее часто используемых отчетов,
позволяющих получить дополнительную информацию об этом бизнес-процессе.

Подробное описание отдельных отчетов представлено в следующих

процедурах бизнес-процессов, которые содержат полное описание всех
важных отчетов:
 Финансы: Отчеты SAP ERP для учета и отчетности (221)
 Логистические процессы: Отчеты SAP ERP для логистики (222)
Обратите внимание на то, что описания некоторых отчетов, являющихся неотъемлемой
частью процесса выполнения, могут находиться непосредственно в разделах, к которым
они относятся.

Отчеты
Название отчета Код транзакции Примечание
Список сервисных
Сервисные сообщения IW59
сообщений.
Распечатанный список
Сервисные заказы и заказы ТОРО IW39
заказов.
Список технических мест
с общими данными и
Список технических мест IH11
дополнительными
сведениями.
Анализ затрат MCI8 Список видов заказов
содержит информацию по

© SAP AG Стр. 34 из 35
SAP Best Practices Сервисный договор с периодическим фактурированием (199): BPD

количеству неплановых и
завершенных заказов.
Отчет по
Выполнение отчета KE30 плановым/фактическим
операциям.
Позиции заказа клиента с
Выбор заказа клиента S_ALR_87013104
затратами и выручкой.
Сравнение плановых и
Анализ заказов клиента KKBC_KUN
фактических затрат.
Позиции фактических затрат для Подробный анализ
KVBI
торговых документов фактических затрат.

6.3 Используемые формуляры

Использование
В некоторых операциях этого бизнес-процесса используются формуляры. В следующей
таблице представлены подробные данные по этим формулярам.
Вид
Общее название Тип Используется на Техническое
выходного
формуляра формуляра шаге процесса имя
документа
После
YB_QM_PM_COMMON SapScript деблокирования Shop Paper
сервисного заказа

© SAP AG Стр. 35 из 35