Обзор Avaya Aura® Communication

Manager

Выпуск 6.3
03-300468
Выпуск 9
май 2013
© Avaya Inc., 2013 г. КОМПАНИЯ AVAYA НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТ ДЕЙСТВИЕ ЭТОЙ
ЛИЦЕНЗИИ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, КОТОРОЕ БЫ-
Все права защищены. ЛО ПРИОБРЕТЕНО НЕ У КОМПАНИИ AVAYA, НЕ У ДОЧЕРНЕЙ
КОМПАНИИ AVAYA И НЕ У АВТОРИЗОВАННОГО РЕСЕЛЛЕРА
Юридическая информация AVAYA. КОМПАНИЯ AVAYA ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ПРАВО
ПРЕДПРИНЯТЬ ЮРИДИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ В ОТНОШЕНИИ
Несмотря на то, что были приложены все усилия, чтобы инфор- ЛЮБЫХ ЛИЦ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТ ИЛИ ПРОДАЮТ ДАН-
мация в данном документе на момент его печати была полной и НОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ. ПРИ УС-
точной, компания Avaya не несет ответственности за любые ошиб- ТАНОВКЕ, ЗАГРУЗКЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОГРАММНО-
ки. Компания Avaya оставляет за собой право вносить измене- ГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
ния и исправления в информацию данного документа без предва- РАЗРЕШЕНИЯ НА ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЫ ОТ СВОЕГО ЛИ-
рительного уведомления пользователей или организаций. ЦА И ОТ ИМЕНИ ОРГАНИЗАЦИИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫ УСТАНА-
ВЛИВАЕТЕ, ЗАГРУЖАЕТЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРОГРАММ-
Отказ от ответственности за документацию
НОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (ДАЛЕЕ «ВЫ» И «КОНЕЧНЫЙ ПОЛЬЗОВА-
«Документация» — это информация, изданная компанией Avaya ТЕЛЬ», ТЕРМИНЫ РАВНОЗНАЧНЫ), СОГЛАШАЕТЕСЬ С ДАН-
на различных носителях. Данная информация может включать в НЫМИ УСЛОВИЯМИ И ВСТУПАЕТЕ В ЮРИДИЧЕСКОЕ СОГЛА-
себя сведения о продуктах, инструкции по использованию и тех- ШЕНИЕ МЕЖДУ ВАМИ И КОМПАНИЕЙ AVAYA INC. ЛИБО СООТ-
нические характеристики, которые Avaya предоставляет пользо- ВЕТСТВУЮЩЕЙ ДОЧЕРНЕЙ КОМПАНИЕЙ AVAYA («AVAYA»).
вателям своих продуктов. К документации не относятся маркетин-
говые материалы. Компания Avaya не несет ответственности за Avaya предоставляет Вам лицензию в рамках нескольких типов
любые изменения, дополнения или удаления, сделанные в ори- лицензий, описание которых приведено далее, за исключением
гинальной опубликованной версии данного документа, если эти лицензии на ПО Heritage Nortel, рамки действия которой описаны
изменения, дополнения или удаления не были сделаны компа- ниже. В том случае, если в документации не указан тип лицензии,
нией Avaya. Конечный пользователь обязуется не привлекать к применимой лицензией будет являться "Лицензия на выделен-
ответственности и не предъявлять компании Avaya, ее агентам, ные системы". Допустимое число лицензий, а также единиц емко-
служащим и сотрудникам какие-либо иски или требования и не сти каждой лицензии будет равно одному (1), если в доступной
инициировать против них судебные разбирательства в связи с из- Вам документации или в других материалах не будет указано иное
менениями, добавлениями и сокращениями, сделанными позд- значение. «Выделенный компьютер» означает одно автономное
нее в данной документации. компьютерное устройство. «Сервер» означает Выделенный
компьютер, на котором работает прикладное программное обес-
Отказ от ответственности за ссылки печение, доступ к которому имеют несколько пользователей.

Компания Avaya не несет ответственности за содержимое или ра- Типы лицензий

боту любых ссылок, которые указаны компанией Avaya на этом
веб-сайте или в документации. Компания Avaya не несет ответ- • Лицензия на выделенные системы (Designated System
ственности за точность информации, содержание и достовер- License — DS). Конечный пользователь может установить и
ность веб-сайтов, на которые имеются ссылки в данной докумен- использовать каждую копию ПО только согласно количе-
тации, и наличие какой-либо ссылки не означает, что компания ству выделенных процессоров, число которых указывает-
рекомендует соответствующие продукты, услуги или информа- ся в приказе. Компания Avaya может потребовать иденти-
цию. Компания Avaya не может гарантировать, что эти ссылки бу- фикацию выделенных процессоров в приказе по типу, се-
дут обеспечивать доступ к запрашиваемой информации в любой рийному номеру, функциональному ключу, местоположе-
момент, так как она не контролирует указанные страницы. нию и другим характеристикам, либо передачу этой инфор-
мации конечным пользователем в компанию Avaya с по-
Гарантия мощью электронных средств, используемых компанией
Компания Avaya предоставляет ограниченную гарантию на свое Avaya для этих целей.
оборудование и программное обеспечение («Продукт(-ы)»). Для • Лицензия для нескольких пользователей (Concurrent User
получения условий ограниченной гарантии обратитесь к соглаше- License — CU). Конечный пользователь может установить
нию о продаже. Кроме того, стандартная гарантия Avaya, а также и использовать Программное обеспечение на нескольких
информация, относящаяся к поддержке данного продукта, доступ- Выделенных компьютерах или на одном или нескольких
на клиентам Avaya и любым другим лицам на веб-сайте поддерж- Серверах, при условии что в любое время только лицензи-
ки Avaya по адресу: [Link] Обратите внимание, рованное количество Единиц осуществляет доступ к Про-
что если продукт(-ы) приобретены у авторизованного компанией граммному обеспечению и использует его. Термин «Едини-
Avaya реселлера за пределами США и Канады, гарантия пред- ца» означает элемент, на основе которого компания Avaya
оставляется соответствующим реселлером Avaya, а не компа- по своему усмотрению базирует цену своих лицензий. Это
нией Avaya. Под «программным обеспечением» подразумевают- могут быть оператор, порт или пользователь, учетная за-
ся компьютерные программы в объектном коде, предоставляе- пись электронной или голосовой почты на имя физическо-
мые компанией Avaya или ее партнерами, в том числе отдель- го лица или название функционального подразделения кор-
ные продукты или продукты, предварительно установленные на порации (например, веб-мастера или службы технической
аппаратных изделиях, а также любые обновления, исправления и поддержки), а также элемент каталога в административ-
модифицированные версии. ной базе данных, используемой Программным обеспече-
нием, позволяющий одному пользователю взаимодейство-
Лицензии вать с Программным обеспечением. Единицы могут быть
УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИИ НА ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, закреплены за определенным сервером.
ПРИВЕДЕННЫЕ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМПАНИИ AVAYA (HTTP:// • Лицензия на базу данных (Database License — DL). Конеч-
[Link]/LICENSEINFO), ПРИМЕНЯЮТСЯ КО ный пользователь может устанавливать и использовать ка-
ВСЕМ ЛИЦАМ, КОТОРЫЕ ЗАГРУЖАЮТ, ИСПОЛЬЗУЮТ ИЛИ УС- ждую копию программного обеспечения на одном сервере
ТАНАВЛИВАЮТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ AVAYA, ПРИ- или на нескольких серверах при условии, что каждый из
ОБРЕТЕННОЕ У КОМПАНИИ AVAYA INC., У ЛЮБОЙ ДОЧЕР- серверов с установленным программным обеспечением
НЕЙ КОМПАНИИ AVAYA ИЛИ У АВТОРИЗОВАННОГО РЕСЕЛЛЕ- взаимодействует не более чем с одной копией каждой ба-
РА AVAYA (ЧТО ПРИМЕНИМО) В РАМКАХ КОММЕРЧЕСКОГО зы данных.
СОГЛАШЕНИЯ С КОМПАНИЕЙ AVAYA ИЛИ АВТОРИЗОВАН-
НЫМ РЕСЕЛЛЕРОМ КОМПАНИИ AVAYA. ЕСЛИ ИНОЕ НЕ УКА- • Лицензия на процессоры (CP). Конечный пользователь мо-
ЗАНО В ПИСЬМЕННОМ СОГЛАШЕНИИ С КОМПАНИЕЙ AVAYA, жет устанавливать и использовать каждую копию программ-
ного обеспечения на серверах, число которых указывает-

2 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 ся в приказе таким образом, чтобы значение производи- числе любой код и программное обеспечение, если это в явной
тельности серверов не превышало значение производи- форме не разрешено компанией Avaya. Несанкционированное
тельности, указанное для программного обеспечения. Ко- воспроизведение, передача, распространение, хранение и ис-
нечному пользователю запрещается повторно устанавли- пользование продукта без явного письменного разрешения ком-
вать программное обеспечение или работать с ним на сер- пании Avaya может рассматриваться как правонарушение, за ко-
верах большей производительности без предварительно- торое законодательством предусмотрена гражданская или уго-
го разрешения компании Avaya и осуществления оплаты за ловная ответственность.
модернизацию.
Компоненты сторонних производителей
• Именная пользовательская лицензия (Named User — NU).
Вы вправе: (i) устанавливать и использовать Программное «Компоненты сторонних разработчиков» – означает, что некото-
обеспечение на одном выделенном процессоре или серве- рые программы или их компоненты, входящие в состав ПО, мо-
ре для пользователя с авторизованной именной лицен- гут содержать программное обеспечение (включая открытое ПО),
зией (определяется ниже); или (ii) устанавливать и исполь- распространяемое в соответствии с соглашениями сторонних про-
зовать Программное обеспечение на любом сервере при изводителей («Компоненты сторонних производителей»), кото-
условии, что только пользователи с авторизованной имен- рые содержат положения, расширяющие или ограничивающие
ной лицензией получают доступ к Программному обеспече- права на использование определенных частей ПО («Условия сто-
нию и используют его. «Пользователь с именной лицен- ронних производителей»). Информация в отношении распростра-
зией» — это пользователь или устройство, которые полу- няемого исходного кода ОС Linux (для продукта, в который вклю-
чили явное разрешение от компании Avaya на доступ к Про- чается распространяемый исходный код ОС Linux), указываю-
граммному обеспечению и его использование. Исключи- щая правообладателей сторонних компонентов и сторонние ус-
тельно по усмотрению компании Avaya «Пользователь с ловия, применимые к ним, доступна в документации или на веб-
именной лицензией» может быть назначен, без ограниче- сайте Avaya: [Link] Вы соглашаетесь
ния, по имени, названию функционального подразделения со сторонними условиями, которые касаются любых сторонних
корпорации (например, веб-мастер или служба техниче- компонентов.
ской поддержки), по учетной записи электронной или голо-
совой почты, зарегистрированной на имя физического ли- Предупреждение телефонного мошенничества
ца или название функционального подразделения корпо-
рации либо по записи в каталоге административной базы «Телефонное мошенничество» — это несанкционированное ис-
данных, используемой Программным обеспечением, кото- пользование телекоммуникационной системы не уполномочен-
рая позволяет одному пользователю взаимодействовать с ным на то лицом (например, человеком, не являющимся служа-
Программным обеспечением. щим компании, агентом, субподрядчиком или лицом, работаю-
щим в интересах компании). Учтите, что в связи с использова-
• Сопроводительная лицензия (Shrinkwrap License — SR). нием телекоммуникационной системы, существует риск телефон-
Заказчик может устанавливать и использовать Программ- ного мошенничества, которое может привести к значительным до-
ное обеспечение в соответствии с условиями и положения- полнительным расходам за услуги связи.
ми применимых лицензионных соглашений, например «упа-
ковочных» или «электронных» лицензий, прилагаемых или Поддержка от компании Avaya в случаях телефонного мошен-
применимых к Программному обеспечению («Сопроводи- ничества
тельная лицензия»).
Если вы подозреваете, что стали жертвой телефонного мошенни-
Программное обеспечение Heritage Nortel чества и нуждаетесь в технической помощи или поддержке, зво-
ните в «Центр технического обслуживания» по «горячей линии»
«Программное обеспечение Heritage Nortel» является программ-
защиты от телефонного мошенничества (для США и Канады тел.
ным обеспечением, которое было приобретено компанией Avaya
+1-800-643-2353). Чтобы узнать дополнительные номера телефо-
в рамках покупки подразделения корпоративных решений компа-
нов службы поддержки, посетите веб-сайт службы поддержки ком-
нии Nortel в декабре 2009 года. ПО Heritage Nortel, в данный мо-
пании Avaya: [Link] Сведения о предполагае-
мент доступное по лицензии от Avaya, является программным
мых уязвимых местах в системах безопасности продуктов Avaya
обеспечением, которое находится в списке продуктов Heritage
следует направлять в компанию Avaya по электронной почте на
Nortel, размещенном на сайте [Link]
адрес: securityalerts@[Link].
под ссылкой «Продукты Heritage Nortel». Для ПО Heritage Nortel,
Avaya предоставляет Клиенту лицензию на использование ПО Товарные знаки
Heritage Nortel, предоставляемую по настоящему договору исклю-
чительно в пределах авторизованной активации или на уровне Товарные знаки, логотипы и знаки обслуживания («Знаки»), при-
авторизованного использования, исключительно в целях, указан- меняемые на этом сайте, в документации и продуктах, предоста-
ных в документации, и только, если это указано, в целях исполь- вляемых Avaya, являются зарегистрированными или незареги-
зования на оборудовании Avaya или (в случае, если соответствую- стрированными Знаками компании Avaya, ее партнеров или сто-
щая документация разрешает установку на оборудовании, не при- ронних производителей. Пользователям не разрешается исполь-
надлежащем компании Avaya) для связи с оборудованием Avaya. зовать такие Знаки без предварительного письменного разреше-
Плата за использование ПО Heritage Nortel может взиматься в ния Avaya или стороннего поставщика, которому принадлежит
рамках авторизованной активации или использования, как указа- Знак. Никакая информация, приведенная на сайте, в документа-
но в приказе или инвойсе. ции и продуктах, не должна рассматриваться как предоставле-
ние (с помощью вовлечения, процессуального отвода или друго-
Авторские права го способа) какой-либо лицензии или прав на эти знаки без явно-
го письменного разрешения компании Avaya или соответствую-
За исключением случаев, когда явно указано иное, запрещается
щего независимого производителя.
использовать приведенные на этом веб-сайте материалы, доку-
ментацию, программное обеспечение и оборудование, предоста-
Avaya и Avaya Aura® являются товарными знаками корпорации
вленные компанией Avaya. Все содержимое данного веб-сайта,
Avaya Inc. Иные товарные знаки являются собственностью их за-
документации и продуктов, поставляемых Avaya (включая разде-
конных владельцев.
лы, структуру и формат содержимого), является собственностью
компании Avaya или ее лицензиаров, которая защищена авторски- Linux является зарегистрированным товарным знаком Линуса
ми правами и другими законами о защите интеллектуальной соб- Торвальдса.
ственности, включая уникальные права на защиту баз данных.
Запрещается изменять, копировать, воспроизводить, публико-
вать, загружать на серверы, передавать и распространять лю-
бым способом любое содержимое целиком или частично, в том

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 3

Загрузка документации
Для получения последних версий документации посетите веб-
сайт технической поддержки Avaya: [Link]

Контакты службы поддержки Avaya

Для получения информации о продукте и просмотра статей, или
чтобы сообщить об ошибке в продукции Avaya, посетите веб-сайт
технической поддержки Avaya: [Link] Для полу-
чения списка телефонных номеров службы поддержки или кон-
тактных адресов, посетите веб-сайт технической поддержки
Avaya: [Link] прокрутите страницу вниз и выбе-
рите Contact Avaya Support.

4 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Содержание

Глава 1. Обзор Communication Manager....................................................................... 7

Система, использующая Communication Manager................................................................................ 8
Communication Manager комплекты программного обеспечения........................................................ 8
Глава 2. Варианты развертывания Communication Manager.................................... 11
Развертывание Communication Manager............................................................................................... 11
System Platform........................................................................................................................................ 11
Сервер эволюции.................................................................................................................................... 12
Сервер функций...................................................................................................................................... 13
Обзор шаблонов Communication Manager............................................................................................ 13
Устройства, поддерживаемые Communication Manager...................................................................... 15
Возможности подключения сетей портов и шлюзов............................................................................ 16
Связь соединительных линий................................................................................................................ 17
Подключение Communication Manager к общедоступным сетям........................................................ 20
Средства поддержки интеллектуальных сетей Communication Manager........................................... 21
Интерфейсы данных Communication Manager...................................................................................... 23
Глава 3. Функции Communication Manager................................................................... 27
Call Center................................................................................................................................................ 27
Avaya Call Center на шлюзах филиала......................................................................................... 27
Компьютерно-телефонная интеграция.................................................................................................. 28
Автоматическое распределение вызовов Communication Manager.................................................... 28
Базовая система управления вызовами Avaya (BCMS)...................................................................... 29
Avaya Business Advocate................................................................................................................ 29
Мобильность Communication Manager................................................................................................... 30
Сотрудничество....................................................................................................................................... 32
Маршрутизация вызовов Communication Manager............................................................................... 36
Надомная работа и удаленный офис.................................................................................................... 37
Телефонная связь Communication Manager.......................................................................................... 38
Глава 4. Возможности Communication Manager.......................................................... 39
Средства администрирования............................................................................................................... 39
Функции оператора Communication Manager........................................................................................ 39
Настраиваемые возможности Communication Manager....................................................................... 43
Масштабируемость................................................................................................................................. 45
Надежность Communication Manager.................................................................................................... 45
Защита, конфиденциальность и безопасность Communication Manager........................................... 47
Локализация Communication Manager................................................................................................... 48
Предметный указатель.................................................................................................... 51

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 5

6 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013
Глава 1. Обзор Communication Manager

Avaya Aura® Communication Manager организует и маршрутизирует передачу голосовых сообще-

ний, информационных потоков, изображений и видеосигналов. Communication Manager позво-
ляет подключаться к ведомственным и общедоступным телефонным сетям, локальным сетям
Ethernet, а также к Интернету.

Communication Manager является основным компонентом Avaya Aura®. Communication Manager

обеспечивает широкий спектр голосовой и видеосвязи, а также предоставляет поддержку надеж-
ных распределенных сетей для шлюзов передачи данных, аналоговых и цифровых устройств свя-
зи, а также IP-совместимых устройств связи. Кроме того Communication Manager обеспечивает
широкий спектр функций АТС, высокую надежность и масштабируемость, а также поддержку раз-
личных протоколов. Communication Manager обеспечивает расширенные возможности мобиль-
ной связи, встроенную поддержку конференц-связи, приложений контакт-центров и систему вызо-
ва аварийных служб (E911).
Communication Manager способствует решению деловых задач, расширяя возможности голосо-
вой связи и обеспечивая интеграцию с прикладными программами. Communication Manager явл-
яется открытой, высоконадежной и безопасной прикладной программой телефонной связи.
Communication Manager предоставляет функции управления системой и пользователями, интел-
лектуальной маршрутизации вызовов, средства интеграции расширения приложений, а также под-
держку корпоративных систем связи.
Communication Manager предоставляет виртуальным предприятиям следующие возможности:
• надежные средства обработки голосовых и видеовызовов;
• возможность повышения мобильности и производительности сотрудников;
• встроенные приложения поддержки конференц-связи и контакт-центров;
• централизованная система голосовой почты и операторов, объединяющая несколько геогра-
фических областей;
• возможность подключения широкого спектра устройств связи, включая аналоговые, цифро-
вые и IP-совместимые устройства;
• поддержка SIP, H.323 и большинства стандартных отраслевых протоколов связи в различ-
ных сетях;
• более 700 мощных функциональных возможностей;
• высокая доступность, надежность и устойчивость.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 7

Обзор Communication Manager

Система, использующая Communication Manager

Communication Manager обеспечивает возможность управления пользователями и си-
стемой, интеллектуальной маршрутизации вызовов, интеграции и расширения прило-
жений, а также средства взаимодействия с корпоративными сетями связи.

1 Речь
2 Данные
3 Изображение
4 Видео

Communication Manager комплекты программного обес-

печения
Communication Manager выпускаются в двух вариантах, что позволяет удовлетворить
различные требования заказчиков.
Communication Manager Стандартная
Включает в себя полностью интегрированные функции телефонной связи; поддержку
сетей QSIG/DCS для соединения с существующими системами и системами централи-
зованной голосовой почты, а также стандартные средства обеспечения устойчивости
удаленных расположений. Поставляется в комплекте с Avaya Aura® Standard Edition.

8 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Communication Manager комплекты программного обеспечения

Communication Manager Корпоративная

Включает в себя все возможности Communication Manager Standard, а также поддерж-
ку международных шлюзов и средства обеспечения высокой готовности со 100%-ной
прозрачностью функций в удаленных расположениях в режиме обеспечения устойчи-
вости. Поставляется в комплекте с Avaya Aura® Enterprise Edition.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 9

Обзор Communication Manager

10 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
Глава 2. Варианты развертывания
Communication Manager

Развертывание Communication Manager

Развертывание
Communication Manager поддерживает широкий спектр устройств, соединительных ли-
ний, интерфейсов и портов. Шаблоны System Manager и Communication Manager суще-
ственно упрощают развертывание Communication Manager в рамках организации.
Виртуализация
Avaya Aura® использует стандартизированную технологию виртуализации для связи в
режиме реального времени. Виртуализация программного обеспечения позволяет од-
новременно запускать на одном аппаратном устройстве несколько приложений, обес-
печивая более высокую мобильность, управляемость и совместимость приложений.
Avaya Aura® System Platform представляет собой уникальную технологию виртуализа-
ции в режиме реального времени, позволяющую выполнять развертывание неизменен-
ных версий Communication Manager, Voice Messaging, Session Manager, Application
Enablement Services, Utility Services и Media Services на одном сервере.
Communication Manager также можно установить в качестве OVA в среде VMware
vSphere версий 5.0 и 5.1. Communication Manager использует текущий выпуск ПО (вер-
сию 6.2) в качестве стандартного выпуска в среде VMware vSphere версий 5.0 и 5.1.
Среда виртуализации Communication Manager VMware выступает в роли виртуального
устройства, готового к развертыванию на сертифицированном компанией VMware
оборудовании.
Дополнительные сведения о развертывании Communication Manager в среде VMware
см. в документе Avaya Aura® Communication Manager using VMware® in the Virtualized
Environment Deployment Guide.

System Platform
Технология System Platform упрощает развертывание приложений для унифицирован-
ных коммуникаций и контакт-центров. В этой среде используются технологии виртуали-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 11

Варианты развертывания Communication Manager

зации, предопределенные шаблоны, а также единая инфраструктура установки, упра-

вления лицензиями и поддержки.
В число достоинств System Platform входят:
• простота установки шаблона любого решения Avaya Aura® (комплекты программ-
ного обеспечения) на одной серверной платформе;
• более простое и быстрое развертывание приложений и решений;
• удаленный доступ и автоматические отчеты об аварийных предупреждениях для
Network Management Systems под контролем служб Avaya Services и персонала со
статусом Avaya Partners.
Avaya выполняет развертывание System Platform с помощью модели виртуального ус-
тройства. Эта модель включает в себя:
• определенную Avaya общую серверную платформу;
• операционную систему (ОС) для распределения аппаратных серверных ресурсов
(ЦП, память, дисковое хранилище и сетевые интерфейсы) между экземплярами
виртуальной машины, работающей на серверной платформе, и управления этими
ресурсами;
• System Platform
• шаблон решения Avaya, содержащий пакет предварительно установленных про-
граммных приложений Avaya.

Сервер эволюции
Сервер эволюции аналогичен традиционному Communication Manager. Сервер эволю-
ции предоставляет функции Communication Manager как для оконечных точек SIP, так и
для других оконечных точек. Сервер эволюции использует модель полных вызовов.
Дополнительные сведения о модели полных вызовов см. в разделе Модель полных
вызовов. Сервер эволюции подключается к Session Manager через сигнальную группу,
не поддерживающую IMS. Session Manager обрабатывает маршрутизацию вызовов для
оконечных точек SIP и разрешает оконечным точкам SIP устанавливать связь со все-
ми другими оконечными точками, подключенными к серверу эволюции.
Чтобы настроить Communication Manager в качестве сервера эволюции, отключите IMS
для сигнальной группы, подключенной к Session Manager.
Когда Communication Manager настроен на работу в качестве сервера эволюции:
• H.323, цифровые и аналоговые оконечные точки регистрируются в Communication
Manager;
• оконечные точки SIP регистрируются в Session Manager;
• все оконечные службы обслуживаются Communication Manager.

12 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Сервер функций

Шлюзы обеспечивают восстановление размещения/переход на процессоры Survivable

Core и Survivable Remote с сохранением соединения. Сервер эволюции поддерживает
шлюзы G650, подключенные по IP, но эти шлюзы не поддерживают сохранение
соединения.
Сервер эволюции поддерживает ограниченную форму виртуализации приложений. До-
полнительные сведения см. в разделе Виртуализация приложений в сервере
эволюции.

Сервер функций
Сервер функций обеспечивает функции Communication Manager для оконечных точек
SIP, зарегистрированных в Session Manager. Сервер функций использует модель полу-
вызовов IP Multimedia Subsystem (IMS). Дополнительные сведения о модели полувызо-
вов см. в разделе Модель полувызовов. Сервер функций подключается к Session
Manager через сигнальную группу SIP с поддержкой IMS и связанную группу соедини-
тельных линий SIP.
Сервер функций поддерживает полную виртуализацию приложений.
Сервер функций имеет следующие ограничения:
• План нумерации для пользователей IMS не поддерживает маршрутизацию вызо-
вов PSTN непосредственно на соединительные линии ISDN. Поэтому необходимо
администрировать план нумерации для маршрутизации всех вызовов PSTN в
Session Manager через группу соединительных линий IMS.
• Не поддерживаются традиционные оконечные точки, такие как DCP, H.323, ISDN и
аналоговые устройства.
• Шлюз G650 не поддерживается.

Обзор шаблонов Communication Manager

Communication Manager в форме шаблона является виртуализованной версией, рабо-
тающей на System Platform. Изображение шаблона Communication Manager оснащено
всеми функциями, поддерживаемыми Communication Manager, независимо от того, рас-
положено ли изображение на дублированном сервера или на сервере филиала. Ша-
блоны поддерживают дублирование Communication Manager на сервере S8800, HP
ProLiant DL360 G7 или Dell™ PowerEdge™ R610. Шаблоны поддерживают Communication
Manager, который настраивается как главный сервер, сервер Survivable Core или
Survivable Remote. Кроме того, сетевую инфраструктуру шаблонов можно использо-
вать без специально предназначенных для них контрольных сетей.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 13

Варианты развертывания Communication Manager

Примечание:
На веб-страницах установки и настройки Communication Manager упоминания
Survivable Core эквивалентны Enterprise Survivable Server (ESS), а упоминания
Survivable Remote — Local Survivable Processor (LSP) соответственно.
Преимущества использования решения в качестве шаблона на платформе System
Platform заключаются в следующем:
• Упрощенная и ускоренная установка решения
• Эффективное лицензирование приложений и решений
• Интуитивно понятная веб-консоль (веб-интерфейс пользователя) для управления
сервером, виртуальной машиной, приложениями и решением в целом.
• Удаленный доступ и автоматические отчеты об аварийных предупреждениях для
Network Management Systems под контролем служб Avaya Services и персонала со
статусом Avaya Partners.
• Координированное резервное копирование и восстановление
• Координированная модернизация программного обеспечения
Существует две категории шаблонов Communication Manager. Ниже представлены ша-
блоны из каждой категории.
• Communication Manager для Main/Survivable Core. В эту категорию входят следую-
щие шаблоны:
- Simplex CM Main/Survivable Core
- Duplex CM Main/Survivable Core
- Embedded CM Main
• Communication Manager для Survivable Remote. В эту категорию входят следую-
щие шаблоны:
- Simplex Survivable Remote
- Embedded Survivable Remote
Avaya Aura® Communication Manager Main/Survivable Core.
Шаблоны Communication Manager Main/Survivable Core содержат следующие приложе-
ния:
• Communication Manager
• Communication Manager Messaging

Примечание:
Доступ к Communication Manager Messaging предоставляется, только если
Communication Manager настроен как главный сервер. Доступ к Communication

14 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Устройства, поддерживаемые Communication Manager

Manager Messaging и Utility Services невозможен при использовании Дуплекс

Main/Survivable Core.
• Utility Services
Можно установить шаблоны Симплекс Main/Survivable Core и Дуплекс Main/Survivable
Core на сервере S8510, S8800, HP ProLiant DL360 G7 или Dell™ PowerEdge™ R610
Server.

Примечание:
Avaya больше не продает серверы S8800 и S8510. Серверы S8800 и S8510 можно
использовать только в качестве обновления.
Шаблон Simplex Main/Survivable Core можно установить на сервере S8510 с общей ем-
костью памяти 8 Гбайт только в качестве обновления. Шаблон Embedded Main можно
установить на сервере S8300D Server через шлюз филиала G250, G350, G430, G450 или
G700.
Avaya Aura® Communication Manager Survivable Remote
Шаблоны Communication Manager Survivable Remote содержат следующие приложения:
• Communication Manager
• Branch Session Manager
• Utility Services
Шаблон Simplex Survivable Remote можно установить на сервере S8800, HP ProLiant
DL360 G7 или Dell™ PowerEdge™ R610. Шаблон Simplex Survivable Remote можно уста-
новить на сервере S8510 с общей емкостью памяти 8 Гбайт только в качестве обновле-
ния. Шаблон Embedded Survivable Remote можно установить на сервере S8300D через
шлюз филиала G250, G350, G430, G450 или G700. Оба типа шаблонов можно исполь-
зовать одним из следующих двух способов:
• Communication Manager Сервер эволюции
• Communication Manager Feature Server

Примечание:
Информация о емкости шаблонов приведена в таблице Avaya Aura® Communication
Manager System Capacities Table.

Устройства, поддерживаемые Communication Manager

Avaya Aura® Communication Manager предназначен для создания отказоустойчивых рас-
пределенных сетей, к которым можно подключать аналоговые, цифровые и IP-совме-
стимые устройства связи.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 15

Варианты развертывания Communication Manager

Communication Manager поддерживает различные устройства связи. Например:

• Avaya IP Agent
• Avaya IP Softphone
• Avaya IP Softphone for pocket PC
• Communication Manager PC console
• Avaya one-X® Communicator
• Avaya one-X® Agent
• Avaya one-X® Portal
• Avaya SIP Softphone
• Avaya SoftConsole
Полный список поддерживаемых устройств приведен в справочнике Avaya Aura®
Communication Manager Hardware Description and Reference.

Возможности подключения сетей портов и шлюзов

Communication Manager поддерживает следующие возможности подключения:
• Коммутация каналов
• Протокол IP.
- Управление шлюзом Branch gateway. Communications Manager использует стан-
дарты на основе Н.248 для управления вызовами, передаваемыми шлюзам
branch gateway Avaya, таким как G430. Н.248 определяет сигнальную среду упра-
вления вызовами между интеллектуальными серверами Avaya 8XXX, Dell™
PowerEdge™ R610 и HP ProLiant DL360 G7 и многочисленными «неинтеллек-
туальными» шлюзами передачи данных.
• Разделение каналов передачи данных и сигнализации. Функция разделения кана-
лов передачи данных и сигнализации (SBS) обеспечивает недорогую виртуаль-
ную частную сеть с высоким качеством речи для клиентов, которые не могут по-
зволить себе частные арендованные линии. SBS использует QSIG и заменяет DCS
+ VPN для пользователей, которым требуется функция Dial Plan Expansion (DPE).
SBS также использует QSIG для обеспечения связи между системами
Communication Manager.

16 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Связь соединительных линий

Связь соединительных линий

Communication Manager поддерживает следующие функции связи соединительных ли-
ний:
• Служба соединительных линий DS1 с коммутацией каналов — DS1 может исполь-
зоваться для голосовых данных или данных голосового класса, для протоколов
передачи данных, а также для служб T1 и E1. Полный список поддерживаемых
устройств приведен в справочнике Avaya Aura® Communication Manager Screen
Reference.
• Раздельное лицензирование для станций и соединительных линий с временным
разделением (TDM).
• Протокол IP.
- Соединительная линия H.323. TN802B в режиме MedPro или интерфейс IP
TN2302AP позволяет использовать службу соединительных линий H.323, меж-
ду двумя системами, на которых работает Communication Manager и которые
связаны с помощью IP. Группы соединительных линий H.323 могут быть на-
строены в качестве межкоммутаторных соединительных линий для системы,
обобщенных линий, либо общедоступных линий DID (автоматического уста-
новления входящего соединения). Кроме того, соединительные линии H.323
поддерживают функции ISDN, такие как QSIG и BSR.
- Группы ослабления сигнала IP. Основной причиной использования плана ос-
лабления сигнала для систем голосовой связи является желание установить
громкость речи и тональных сигналов на уровне, удобном для слушателя.
Громкость должна быть выбрана таким образом, чтобы пользователи могли
разговаривать, не задумываясь, как далеко они находятся друг от друга, и
какое оборудование используется для вызова.
- Соединительные линии IP. Группы соединительных линий IP можно опреде-
лить, как межкоммутаторные линии VPN между системами или серверами ITS-
E, использующими Communication Manager. Преимущества соединительной
линии IP включают в себя сокращение расходов на междугородные перегово-
ры и факсимильную связь, облегчение глобальной связи, обеспечение полно-
стью функциональной сети с совмещением передачи данных и речи, а также
оптимизацию сети путем использования всех имеющихся ресурсов.
- Возврат соединительной линии IP к PSTN. Функция возврата соединитель-
ной линии IP к PSTN подразумевает обход или пропуск соединительной ли-
нии IP в случае, когда качество сети IP делают качество звука на линии IP
неприемлемым.
- Скачок связи на соединительной линии IP. Скачок связи на соединительной
линии H.323 снижает количество неудачных вызовов в случае нарушений или
повреждений в сети IP. Данная функция снижает влияние нарушений и повре-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 17

Варианты развертывания Communication Manager

ждений в сети IP посредством отложенных корректирующих мер после сигна-

лизации H.323 о нарушении соединительной линии.
- Протокол начала сеанса (SIP) — это протокол сигнализации, используемый
для начала сеансов в сети IP. Дополнительные сведения о SIP см. в докумен-
тах на веб-сайте Avaya Support по адресу[Link]
- Функциональность соединительных линий SIP:
• Обеспечивает доступ к недорогим местным и междугородным телефон-
ным услугам, а также к другим услугам, предоставляемым поставщика-
ми услуг SIP.
• Обеспечивает информацию о присутствии на месте сотрудников пред-
приятия и возможности связи с ними для других сотрудников и уполномо-
ченных клиентов вне предприятия, включая другие предприятия и постав-
щиков услуг.
• Улучшает работу корпоративных комплексных прикладных программ SIP,
таких, как Seamless Service Experience.
• Вспомогательные соединительные линии соединяют устройства во вспомогатель-
ных стативах с Communication Manager. К числу функций, поддерживаемых таким
типом соединительных линий, относятся: записанные сообщения, телефонный
диктофон, трассировка мошеннических вызовов и громкоговорящая пейджинго-
вая связь.
• Соединительные линии внешней АТС соединяют систему Communication Manager
с местной внешней АТС для осуществления входящих и исходящих вызовов.
• Функция цифрового мультиплексного интерфейса поддерживает два способа сиг-
нализации для прямого подключения к хостам: побитовая сигнализация и сигнали-
зация на основе сообщений.
• Автоматическое установление входящих соединений. Соединительные линии ав-
томатического установления входящего соединения (DID) соединяют систему
Communication Manager с местной внешней АТС — для входящих вызовов, наби-
раемых непосредственно на станции без помощи оператора.
• Автоматическое установление входящих/исходящих соединений. Традиционно,
соединительные линии внешней АТС и соединительные линии с автоматическим
установлением входящих соединений (DID) устанавливают связь между пультом
оператора и АТС. Соединительная линия внешней АТС обслуживает исходящие
вызовы и принимает входящие вызовы, направляемые оператору. Соединитель-
ная линия с автоматическим установлением входящих/исходящих соединений
(DIOD) используется для вызовов, не требующих вмешательства оператора.
• Сигнализация E&M — соединительные линии E&M используются для предоста-
вления аналоговых линий связи. Непрерывная импульсная сигнализация E&M
представляет собой разновидность сигнализации E&M, используемой в США. Не-
прерывная сигнализация E&M предназначена для Бразилии, но может также при-
меняться в Венгрии. Импульсная сигнализация E&M предназначается для исполь-
зования в Бразилии.

18 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Связь соединительных линий

• CAMA — группа соединительных линий Е911. Данная функция передает иденти-

фикационную информацию экстренного вызова (CESID) локальной расширенной
системе экстренной помощи 911 через местную внешнюю АТС.
• Служба международной телефонной связи. Служба международной телефонной
связи (FX) соединяет Communication Manager с внешней АТС вместо местной.
• Соединительные линии цифровых сетей с комплексными услугами (ISDN). Пред-
оставляют доступ к разнообразным услугам и средствам общедоступных и част-
ных сетей. Стандарт ISDN состоит из уровней 1, 2, и 3 модели межсоединений
открытых систем OSI. Система под управлением Communication Manager, может
быть соединена с ISDN путем использования стандартных форматов кадра: интер-
фейс базовой скорости (Basic Rate Interface, BRI) и интерфейс первичной скоро-
сти (Primary Rate Interface, PRI).
• Предоставляет специально предназначенный канал соединительной линии меж-
ду многовызывными телефонными аппаратами и внешней АТС или другим комму-
татором через сеть.
• Соединительные линии с освобождением канала (RTL) используются между ком-
мутаторами для обеспечения централизованного операторского обслуживания или
автоматического распределения вызовов.
• Удаленный доступ обеспечивает пользователям доступ к системе и ее функциям
через общедоступную сеть. С помощью удаленного доступа пользователи могут
совершать деловые звонки прямо из дома или использовать телефонный дикто-
фон, чтобы записать письмо. Пользователи могут также обращаться к системным
функциям с любого офисного телефона.
• Межкоммутаторные соединительные линии осуществляют связь между системой
Communication Manager и другими коммутаторами в ведомственной сети. В зави-
симости от типа частной сети, может использоваться несколько типов соедини-
тельных линий.
• Синхронизированное автоматическое отсоединение вызовов для исходящих сое-
динительных линий обеспечивает возможность автоматического отсоединения вы-
зова исходящей соединительной линии по истечении настроенного интервала вре-
мени. Время вызова до отключения соединительной линии можно устанавливать в
пределах от 2 до 999 минут.
• Соединительные линии глобальной телефонной сети (WATS) позволяют отпра-
влять голосовые междугородные исходящие вызовы на телефонные аппараты
определенных областей обслуживания. Стоимость вызовов определяется в зави-
симости от расстояния до области обслуживания, продолжительности вызова, вре-
мени суток и дня недели.
• Настраиваемый таймер Test Type 100. Чтобы протестировать качество звука в сое-
динительной линии АТС, можно настроить продолжительность тестового вызова.
Test Type 100 проверяет потери сигнала от передающего конца до приемного кон-
ца и контур типа "С". После того как Test Type 100 принимает вызов, Communication
Manager отправляет сигнал тональностью 1 004 Гц, мощностью 0 дБм и продолжи-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 19

Варианты развертывания Communication Manager

тельностью 5,5 секунды, после чего переходит в режим молчания, пока вызов не
будет завершен.

Подключение Communication Manager к общедоступ-

ным сетям
Communication Manager поддерживает широкий спектр возможностей подключения к
общедоступным сетям, таких как идентификация вызывающего абонента.
Возможности подключения к общедоступным сетям:
• Функция идентификации вызывающего абонента на аналоговых соединительных
линиях позволяет системе принимать информацию об имени вызывающего або-
нента от сети местных АТС (LEC), поддерживающей идентификацию в формате
Bellcore.
• Идентификация вызывающего абонента на цифровых соединительных линиях. В
США на телефонном аппарате появляется информация о вызывающем абоненте
(если телефонный аппарат имеет дисплей). Центральная АТС США предоста-
вляет имя и номер вызывающего абонента.
• Гибкая система выставления счетов. Гибкая система выставления счетов позво-
ляет системе или оператору осуществлять связь с общедоступной телефонной
сетью посредством сообщений ISDN PRI для изменения тарифа на вызовы, посту-
пающие на платные номера. Запросы об изменении тарифа возможны в любое
момент после принятия вызова, но до его отключения. Функция гибкой системы
выставления счетов имеется в Соединенных Штатах для использования со служ-
бой MultiQuest 900 Vari-A-Bill компании AT&T. Для гибкой системы выставления
счетов требуется интерфейс связи вспомогательного коммутатора и другое при-
кладное программное обеспечение.
• Соединительные линии местной АТС. Соединительные линии местной телефон-
ной сети соединяют Communication Manager с внешней АТС.
- Соединительные линии службы 800 позволяют предприятию оплачивать стои-
мость телефонных переговоров для входящих междугородных вызовов та-
ким образом, что вызывающие абоненты могут звонить бесплатно.
- Соединительные линии внешней АТС (CO).
- Передача по соединительным линиям DS1 с коммутацией каналов.
- Автоматическое установление входящего соединения.
- Автоматическое установление входящего/исходящего соединения.
- Глобальная телефонная служба.
• Дополнительные услуги QSIG — уведомление о стоимости вызова (Advice of
Charge). Дополнительные услуги QSIG — уведомление о стоимости вызова (SS-

20 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Средства поддержки интеллектуальных сетей Communication Manager

AOC) расширяет информацию о стоимости вызовов в общедоступной сети, допол-

няя ее сведениями об абонентах частной сети.

Связанные разделы:
Связь соединительных линий на стр. 17

Средства поддержки интеллектуальных сетей

Communication Manager
Средства поддержки интеллектуальных сетей и маршрутизации вызовов позволяют ор-
ганизациям создавать виртуальную инфраструктуру, состоящую из множества комму-
таторов, и позволяющую передавать информацию и вызовы, открывая новые возмож-
ности получения прибыли и повышения уровня обслуживания заказчиков. Средства
маршрутизации вызовов позволяют также сократить затраты на передачу по сети пу-
тем эффективного использования каналов IP в локальных и глобальных сетях.
Функции поддержки интеллектуальных сетей Communication Manager включают:
• Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) Данная функция предоставляет возмож-
ность отслеживать качество голосовой связи по протоколу IP (VoIP). Это веб-при-
ложение получает статистику QoS от оконечных точек IP Avaya и отображает дан-
ные в виде графиков и отчетов, позволяя администраторам локализовать пробле-
мы с качеством передачи речи, а также отправлять прерывания при обнаружении
снижения качества речи.
• Протокол распределенной системы связи (DCS) позволяет настроить несколько
коммутаторов таким образом, чтобы они работали как единая большая система.
DCS обеспечивает этим коммутаторам функции доступа оператора и речевого тер-
минала. DCS упрощает процедуру набора и разрешает прозрачное употребление
некоторых функций Communication Manager. (Прозрачность применения означает,
что данные возможности доступны всем пользователям DCS, независимо от рас-
положения их коммутатора.)
• В электронной транзитной сети (ETN) — также называемой "доступом к ведом-
ственной сети" (PNA) — Communication Manager обеспечивает различные функ-
ции для всей сети. Это позволяет отправлять вызовы в другие системы частной
сети. Для таких вызовов общедоступная сеть не используется. Вместо этого вызо-
вы маршрутизируются через специально выделенные средства внутри частной
сети.
• Перенос добавочного номера. При перемещении внутри сети пользователи могут
сохранять свой добавочный номер. Возможность сохранения добавочных номе-
ров, а также номеров электронной транзитной сети и автоматического установле-
ния входящего соединения при смене местоположения в рамках компании сни-
жает количество «потерянных» вызовов и экономит ценное время.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 21

Варианты развертывания Communication Manager

• Протокол IP: этот протокол расширяет возможности и области применения

Communication Manager. Communication Manager IP поддерживает передачу ау-
дио, голоса, факсов, а также пакетов V.150.1 от модема к ретранслятору по ло-
кальным (LAN) или территориально распределенным (WAN) сетям. Кроме того,
этот протокол позволяет удаленным работникам пользоваться возможностями
коммуникационной системы прямо со своих ПК. Communication Manager также
обеспечивает стандартизированные средства управления между сервером Avaya
8XXX, HP ProLiant DL360 G7 или Dell™ PowerEdge™ R610 и шлюзами филиала, что
позволяет распределить инфраструктуру связи по всей сети.
- Отправка факсов по протоколу IP: с помощью данной функции корпоратив-
ные сети могут взаимодействовать с телефонными сетями общего пользова-
ния (PSTN) для передачи факсимильных сообщений по протоколу IP. Данная
функция поддерживается только шлюзами G430 и G450. Если для передачи
сигналов T.30 от факсимильных аппаратов к принимающему факсу шлюз пе-
редачи данных использует протокол T.38, а принимающий факс его не под-
держивает, то вызов возвращается в G.711. Администрирование этой функ-
ции осуществляется с помощью формы ip-codec-set. Данная функция поддер-
живается только шлюзами передачи данных G430 и G450 и только по соеди-
нительным линиям SIP Verizon.
- V.150.1 Modem-over-IP: модемы используют протокол V.150.1 для передачи
сигналов типа V от модема к телефонным устройствам. Протокол V.150.1 явл-
яется стандартом, рекомендованным Международным союзом электросвязи
(МСЭ) для сетей с передачей сигналов модемов по протоколу IP, которые
поддерживают коммутируемые вызовы от модемов. Протокол V.150.1 опре-
деляет способ передачи модемного трафика от модема до телефонных ус-
тройств по протоколу IP. С помощью функции Modem-over-IP защищенные
терминалы могут устанавливать защищенные подключения по линиям связи
SIP и H.323, а также через запатентованные Avaya межшлюзовые соедине-
ния (IGC).
• Поддержка QSIG: QSIG представляет собой глобальный стандарт управления и
сигнализации, использующийся в частных корпоративных сетях ISDN.
- Дополнительные услуги QSIG — уведомление о стоимости вызова (Advice of
Charge). Дополнительные услуги QSIG — уведомление о стоимости вызова
(SS-AOC) расширяет информацию о стоимости вызовов в общедоступной се-
ти, дополняя ее сведениями об абонентах частной сети.
- Поддержка Unicode в QSIG. Поддержка Unicode в QSIG помогает расширить
поддержку Unicode, распространив ее с одного сервера на сети Communication
Manager с множеством узлов. Эта функция обеспечивает поддержку Unicode
в крупных конфигурациях, охватывающих целые предприятия.
• Единая абонентская группа: уникальный номер длиной от 3 до 13 цифр, присваи-
ваемый каждой станции в сети. Единая абонентская группа позволяет присвоить
каждой станции уникальный номер (код расположения и добавочный номер), кото-
рый может применяться для доступа к данной станции из любой точки электрон-
ной транзитной сети. Communication Manager дополняет стандартные возможно-

22 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Интерфейсы данных Communication Manager

сти UDP с помощью неограниченного 13-значного номера единой абонентской

группы, что позволяет анализировать до пяти цифр при маршрутизации вызовов.
UDP позволяет организовывать вызовы между добавочными номерами двух или
нескольких частных коммутируемых систем.
• Двойная регистрация SIP и H.323: эта функция позволяет присваивать один и тот
же добавочный номер оконечным точкам SIP и H.323. В случае присвоения одно-
го и того же добавочного номера для регистрации оконечной точки SIP в Session
Manager и оконечной точки H.323 в Communication Manager, все поступающие на
такой добавочный номер сигналы вызова будут подаваться на обе оконечные точ-
ки. Пользователь может ответить на вызов, воспользовавшись любой из них —
H.323 или SIP. С помощью System Manager можно создать добавочный номер ти-
па H.323. Можно переназначить один и тот же добавочный номер в качестве SIP с
помощью экрана Станции с телефонной интеграцией вне АТС в Communication
Manager SAT.
• SIP Direct Media: с помощью этой функции оконечные точки SIP могут устанавли-
вать прямое подключение для совершения последующих вызовов, вызовов
Extension to Cellular (EC500), вызовов 3PCC, разветвленных видеовызовов, а так-
же разветвленных вызовов на несколько устройств (DAM). Прямое подключение
устанавливается до того, как вызов соединит оконечные точки. Communication
Manager использует ресурсы TDM или перенаправляет данные обратно на сер-
вер Communication Manager (только если это требуется).
• SIP Dual Mode: с помощью данной функции двухрежимные устройства могут ис-
пользовать для получения вызовов функцию EC500, а также сети Wi-Fi и сети со-
товой связи. Примером двухрежимного устройства может служить беспроводной
мобильный телефон с поддержкой SIP Wi-Fi и EC500.

Интерфейсы данных Communication Manager

Средства поддержки интерфейсов данных Communication Manager включают в себя
следующие возможности:
• Настраиваемые соединения. Данная функция автоматически устанавливает сквоз-
ное соединение между двумя оконечными точками доступа или передачи данных
на основании настраиваемых атрибутов. Предоставляются следующие возможно-
сти:
- Уведомление с помощью предупреждений, включая административные пред-
упреждения и предупреждения о достижении пороговых значений параметров
- Автоматическое восстановление соединений, установленных через программ-
но определенную сеть передачи данных
- Поддержка групп соединительных линий ISDN-PRI [данная услуга может на-
зываться услугой ISDN-PRI (AC/AE)]

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 23

Варианты развертывания Communication Manager

- Запланированные или непрерывно поддерживаемые соединения; настраи-

ваемый интервал между попытками восстановления прерванных соединений
• Настройка вызовов для передачи данных позволяет выполнять вызовы для пере-
дачи данных с использованием ряда методов, например набором на клавиатуре,
набором на телефонном аппарате, набором команд «Hayes», постоянно коммути-
руемыми соединениями, администрированными соединениями, посредством ин-
терфейса блока автоматического вызова и путем набора номера горячей линии
передачи данных. Вызовы для передачи данных поддерживаются как при исполь-
зовании телефонов DCР, так и телефонов ISDN-BRI.
• Горячая линия передачи данных обеспечивает автоматическую посылку вызова
для передачи данных в случае, когда вызывающий кладет трубку. «Горячая» ли-
ния передачи данных может использоваться в целях безопасности. Эта функция
обеспечивает быструю и точную отправку вызова в часто вызываемые оконечные
точки данных.
• Средства защиты передачи данных защищают вызовы для передачи аналоговых
данных от их прерывания переопределяющими или вызывающими функциями си-
стемы. Защита передачи аналоговых данных активизируется, при наборе кода ак-
тивации в начале вызова.
• Средства ограничения передачи данных защищают вызовы для передачи анало-
говых данных от их прерывания переопределяющими или вызывающими функция-
ми системы. Эта функция настраивается на уровне системы для отдельных ана-
логовых и многовызывных телефонных аппаратов, а также групп соединительных
линий.
• Набор номера по умолчанию. Данная функция существенно упрощает набор ча-
сто вызываемого номера для пользователей терминалов передачи данных. Эта
функция позволяет пользователю клавиатурного терминала передачи данных вы-
зывать заранее настроенную точку несколькими различными способами, в зависи-
мости от типа модуля данных.
• Функция асинхронных каналов связи IP позволяет Communications Manager пере-
носить вспомогательные асинхронные соединения в среду Ethernet (TCP/IP). Функ-
ция асинхронных каналов связи IP поддерживает серверные приложения коммута-
ции, а также приложения клиентов.
• Интерфейс сервера мультимедийных приложений (MASI) обеспечивает связь меж-
ду Communication Manager и одним или несколькими узлами станций мультиме-
дийной связи. Узел обмена мультимедийной связи — это автономный процессор
обработки мультимедийных вызовов производства фирмы Avaya.
• Мультимедийные вызовы. Мультимедийные вызовы инициируются только голо-
сом и видео сигналом. После установления вызова один из абонентов может ини-
циировать конференц-связь по обмену данными для всех подключенных к вызову
абонентов, поддерживающих передачу данных.
• Передача уведомления о стоимости вызова (AOC) на оконечную точку BRI между-
народного класса (WCBRI). В вызовах, использующих оконечную точку WCBRI,

24 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Интерфейсы данных Communication Manager

уведомление о стоимости вызова появляется в оконечной точке после заверше-

ния вызова, когда абонент повесил трубку.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 25

Варианты развертывания Communication Manager

26 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
Глава 3. Функции Communication Manager

Call Center
Avaya Aura® Call Center обеспечивает полностью интегрированную платформу теле-
фонной связи, которая обеспечивает широкий набор функций, возможностей и при-
кладных программ для удовлетворения всех нужд Call Center заказчика.
Возможна простая интеграция таких приложений Call Center, как Avaya Call Management
System, формирующего оперативные и статистические отчеты о производительности, и
Avaya Business Advocate, выбирающего маршрутизацию на основании прогноза входя-
щих звонков вместо исторических данных.
Communication Manager поддерживает функцию Agent ID, с помощью которой телефо-
ны могут получать определенные приветствия операторов и воспроизводить их во вре-
мя поступающих вызовов.
Подробное описание функций Call Center в Communication Manager см. в следующих
документах:
• Avaya Aura® Call Center Overview
• Planning an Avaya Aura® Call Center Implementation
• Administering Avaya Aura® Call Center Features
• Avaya Aura® Call Center Feature Reference
• Programming Call Vectoring Features in Avaya Aura® Call Center

Avaya Call Center на шлюзах филиала

Avaya Call Center поддерживается на шлюзах филиала с конфигурацией Communication
Manager сервера эволюции, сервером S8300, S8800, Dell™ PowerEdge™ R610 или HP
ProLiant DL360 G7, а также на шлюзах сети портов G650 с сервером S8800, Dell™
PowerEdge™ R610 или HP ProLiant DL360 G7.
Программное обеспечение Avaya Call Center «Basic» поддерживает функции
Communication Manager, а также опциональную функцию Computer Telephony Integration
(CTI). Этот пакет предоставляет экономичное решение операторского центра для не-
больших компаний и филиалов.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 27

Функции Communication Manager

Более надежные возможности операторского центра обеспечиваются с помощью оп-

ционального ПО Avaya Call Center «Elite», оснащенного Avaya Expert Agent Selection и
службами и являющегося базовым ПО для опционального ПО Avaya Business Advocate
и Avaya Dynamic Advocate.
Возможности операторского центра программного пакета Elite Call Center позволяют
пользователям Communication Manager Call Center повысить качество обслуживания
заказчиков, улучшить работу справочной службы, службы путешествий и других опера-
ций за счет обеспечения мощной интегрированной маршрутизации вызовов с по-
мощью «векторной обработки вызовов» и функции выбора ресурсов.

Компьютерно-телефонная интеграция
Компьютерно-телефонная интеграция (CTI) позволяет управлять функциями
Communication Manager при помощи внешних прикладных программ и позволяет инте-
грировать информационные базы данных клиентов с функциями контроля вызовов.
Система Avaya Computer Telephony представляет собой серверное программное обес-
печение, которое осуществляет связь высококлассных функций контроля вызовов
Communication Manager с информацией заказчика в базе данных заказчика. Это реше-
ние компьютерно-телефонной интеграции на основе локальной сети (LAN), включаю-
щее в себя серверное программное обеспечение, работающее в конфигурации «кли-
ент/сервер». Система Avaya Computer Telephony обеспечивает архитектуру компьют-
ерно-телефонной интеграции (CTI) и платформу для поддержки требований приложе-
ний контакт-центра, а также развивающихся интерфейсов прикладного программиро-
вания (API). Дополнительные сведения см. в документе Avaya Aura® Application
Enablement Services Overview.

Автоматическое распределение вызовов

Communication Manager
Автоматическое распределение вызовов (ACD) является основным элементом прило-
жений операторского центра. ACD обеспечивает эффективное и равномерное распре-
деление входящих вызовов между операторами. Посредством ACD входящие вызовы
могут быть направлены к первому незадействованному или наименее занятому опера-
тору в группе. ACD вместе с ПО Call Center Elite представляет собой многофункцио-
нальное дополнение средств маршрутизации и обработки вызовов. Подробные сведе-
ния см. в документах Avaya Aura® Call Center Overview и Avaya Aura®Call Center Feature
Reference guides.

28 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Базовая система управления вызовами Avaya (BCMS)

Базовая система управления вызовами Avaya (BCMS)

За счет встроенных в ПО Communication Manager отчетов с данными, позволяющими
измерить производительность операторов операторского центра, базовая система
управления вызовами Avaya (BCMS) поможет вам четко отладить работу операторско-
го центра.
Функция BCMS предлагает по низкой цене контроль и отчетность управления вызова-
ми для операторских центров с числом агентов до 3000. BCMS собирает и обрабаты-
вает информацию о вызовах ACD (до семи дней); для составления отчетов об управле-
нии вызовами не требуется вспомогательный процессор.
Communication Manager может формировать как отчеты в реальном времени, так и обо-
бщать хронологические данные за истекший период.

Avaya Business Advocate

Avaya Business Advocate представляет собой набор функций, обеспечивающих гиб-
кость при выборе вызова для оператора в ситуации избытка вызовов, а также при вы-
боре оператора для вызова в ситуации избытка операторов. Вместо традиционного
подхода «первым поступил — первым обслужен», учитываются требования звонящего
клиента, потенциальная деловая ценность звонка, а также готовность клиента ждать в
очереди. Затем система решает, какой оператор подходит какому абоненту.
Avaya Business Advocate включает следующие возможности:
• Автоматическое резервирование оператора. Функция автоматического резервиро-
вания оператора позволяет системе распределять вызовы между группами опера-
торов в определенном процентном соотношении в соответствии с их навыками.
• Функция переопределения выбора оператора по навыкам. Переопределение вы-
бора оператора для определенных вызовов зависит от навыков оператора. Дежур-
ный администратор операторского центра может временно отменить обычную про-
цедуру обработки вызовов либо только для определенной группы операторов с
заданными навыками, либо для всего операторского центра.
• Динамическая настройка процентного отношения. Динамическая настройка про-
центного отношения позволяет системе сравнивать фактический уровень обслу-
живания с намеченным. Затем система может настраивать уровень обслужива-
ния таким образом, чтобы группы операторов с заданными навыками использова-
лись наиболее эффективно.
• Динамическая позиция в очереди. Динамическая позиция в очереди позволяет си-
стеме располагать вызовы от множества векторных добавочных номеров теле-
фонного справочника (VDN) в очередь группы операторов с определенными навы-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 29

Функции Communication Manager

ками. Эта функция обеспечивает сбалансированное обслуживание по векторным

добавочным номерам.
• Динамическая настройка пороговой величины. Динамическая настройка порого-
вой величины позволяет системе сравнивать фактический уровень обслуживания
с намеченным, а также настраивать пороговые значения перегрузки. Такой под-
ход позволяет более эффективно использовать операторов перегрузки.
• Подсчет активных операторов Advocate. Функция подсчета активных операторов
Advocate считает количество подключенных к системе операторов и сравнивает это
число с ограничением числа операторов, если с идентификатором оператора свя-
зано целевое значение уровня обслуживания, процентной доли или зарезервиро-
ванных навыков, а также если один из навыков оператора соответствует наиме-
нее занятому оператору или контролеру уровня обслуживания.
• Заданное процентное распределение. Функция заданного процентного распреде-
ления позволяет системе распределять вызовы путем автоматического резерви-
рования операторов с учетом фактического времени работы зарезервированного
оператора в группе навыков по сравнению с целевым временем для этого
навыка.
• Активация резервного оператора при превышении времени ожидания в очереди.
Данная функция активирует резервного оператора в случае, когда прогнозируе-
мое время ожидания (EWT) превышает заранее определенный предел, или если
время нахождения в очереди превышает предел, заданный администратором
уровня обслуживания.

Мобильность Communication Manager

Communication Manager предоставляет разнообразные функции поддержки мобильно-
сти — разнообразные варианты беспроводного доступа в помещениях и на улице,
функции поддержки мобильного офиса, такие как Extension to Cellular (EC500), Personal
Station Access (PSA) и Automatic Customer Telephone Rearrangement (ACTR), позво-
ляют сотрудникам организации пользоваться возможностями Communication Manager
независимо от своего местонахождения.
Средства обеспечения мобильности Communication Manager включают в себя:
• Администрирование без аппаратных средств — эта функция позволяет настраи-
вать телефонные аппараты, которые физически еще не установлены в системе.
Такой подход существенно увеличивает скорость настройки и ускоряет внесение
изменений в телефонные аппараты системы.
• Функция автоматической перестановки телефонного аппарата клиентом (ACTR)
позволяет отключить телефонный аппарат в одном месте и перенести его в дру-
гое место без перенастройки коммутатора. Коммутатор автоматически связывает
добавочный номер с новым портом.

30 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Мобильность Communication Manager

• Система Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) полностью интегрирована с

Communication Manager и позволяет пользователям получать неограниченный до-
ступ к функциям Communication Manager с мобильного телефона.

Примечание:
Система Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) заменяет систему DEFINITY
Wireless Business System (DWBS).
• Функция Avaya Extension to Cellular (EC500) обеспечивает расширение мобиль-
ных услуг, включая доступность по единому номеру, увеличение числа пользова-
телей, гибкое использование функций и аппаратных средств, более надежный
контроль над несанкционированным использованием, расширенные возможности
включения/отключения, улучшенное обслуживание и поддержку соединительных
линий IP.
Интеграция Microsoft Office Communicator (MOC) с Communication Manager через
интерфейс ASAI обеспечивает поддержку параллельной связи, то есть одновре-
менной работы двух пользователей. Например, пользователь может находиться в
процессе активного вызова на настольном телефоне и в то же время находиться в
процессе активного вызова на устройстве, не связанном с АТС, например, на мо-
бильном телефоне.
• E911 ELIN для проводных добавочных номеров IP — эта функция автоматизирует
присвоения информации о местоположении (ELIN) во время экстренного вызова
911 посредством подсети IP. При наборе номера 911 ELIN отправляется по соеди-
нительным линиям ISDN PRI или CAMA в сеть службы экстренной помощи.
• Функция персонального доступа к станции (PSA) позволяет переносить права до-
ступа и параметры своего телефонного аппарата на любой другой совместимый
телефонный аппарат. Функция PSA имеет несколько вариантов применения для
надомных сотрудников. Например, несколько надомных работников, могут сов-
местно пользоваться одним и тем же офисом в различные дни недели. Надомные
работники могут легко превращать совместно используемый телефон в «персо-
нальный» на свой день.
• Функция внештатного пользователя SIP (SIP VU) позволяет пользователям с теле-
фонами SIP 9620 или 9630 входить в систему любого телефона SIP на предприя-
тии и получать доступ к своим собственным индивидуальным службам, включая
меню, контакты и перечень коллег.
Для работы функции SIP VU используется специализированное встроенное про-
граммное обеспечение телефона, которое требует настройки SIP VU.
• Используйте функцию инициализации терминальной трансляции (Terminal
Translation Initialization, TTI) для объединения внутреннего номера с X портами с
действительным портом или для отделения внутреннего номера от порта. Как пра-
вило TTI используется для перемещения телефоноа. Кроме того TTI можно ис-
пользовать для подключения и перемещения операторов и модулей данных. Ини-
циализация терминальной трансляции (TTI) также работает с функцией админи-
стрирования без аппаратных средств (Administration Without Hardware, AWOH).

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 31

Функции Communication Manager

• TransTalk 9000 – это одно- или двухзональная внутренняя беспроводная система,

которая обеспечивает возможность мобильности для систем, основанных на
Communication Manager. Она позволяет объединить преимущества и удобство до-
ступа беспроводного телефона с широкими возможностями и функционально-
стью настольного телефонного аппарата.
• X-Station Мobility предоставляет удаленным пользователям доступ к функциям
коммутатора. То есть, X-Station Mobility позволяет системе Communication Manager
контролировать некоторые беспроводные телефонные аппараты OEM, действую-
щие через интерфейс PRI соединительной линии, как если бы эти телефоны бы-
ли непосредственно подключены к коммутатору.
• Функция доступа с нескольких устройств (MDA) позволяет пользователям SIP за-
регистрировать добавочный номер для нескольких устройств SIP. Например, у по-
льзователя на рабочем столе имеется ADVD, в лаборатории — 96X1, на ноутбуке
установлена программа one-X® Communicator. Все эти оконечные точки можно за-
регистрировать на добавочном номере 123456. Когда на добавочный номер 123456
поступает вызов, сигнал подается на все устройства. Пользователь может отве-
тить на звонок с помощью любого из них. Если необходимо, пользователь может
параллельно подключиться с любого другого незадействованного устройства с по-
мощью функции Simulated Bridge Appearance (SBA). Таким образом, вызов можно
передавать с одного устройства на другое без его удержания.

Сотрудничество
Communication Manager имеет ряд функций, направленных на упрощение сотрудниче-
ства с группами сотрудников, клиентов и партнеров, таких как управляющее звено, от-
дел торговли и специалисты-профессионалы. Для этих основных рабочих групп тре-
буется высокий уровень эффективного взаимодействия, обеспечиваемый
Communication Manager.
Конференц-связь:
• Прерывание конференц-связи при опускании трубки. Если вы нажмете кнопку кон-
ференц-связи и по какой-либо причине повесите трубку до завершения конферен-
ции, то сеанс конференц-связи прекратится. Первоначальный вызов, который на-
ходился на мягком удержании, будет переведен на жесткое удержание.
• Конференц-связь — трехсторонняя. Кнопка Conference (конференц-связь) позво-
ляет пользователям многовызывных телефонных аппаратов устанавливать без
помощи оператора конференц-связь, соединяя до трех абонентов.
• Конференц-связь — шестисторонняя. Кнопка Conference (конференц-связь) позво-
ляет пользователям многовызывных телефонных аппаратов устанавливать без
помощи оператора конференц-связь, соединяя до шести абонентов.

32 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Сотрудничество

• Зависимость приглашения конференц-связи и передачи на дисплее от класса ог-

раничения пользователя не связана с функциями конференц-связи посредством
выбора логической линии и конференц-связи без тонального сигнала набора.
• Функция перевода вызова/переключения на конференц-связи/передачу вызова по-
зволяет пользователю переключаться между собеседниками во время настройки
сеанса конференц-связи, либо посоветоваться с обеими сторонами до передачи
вызова.
• Функция прослушивания группой одновременно активизирует ваш громкоговори-
тель в режиме «только прослушивание», а телефонную трубку или наушники с
микрофоном – в режиме «прослушивание и разговор». Это позволяет Вам высту-
пать от лица группы собеседников. Вы можете принимать участие в разговоре, в то
время как все остальные, присутствующие в помещении, слушают разговор.

Примечание:
Данная функция не поддерживается IP-телефонами.
• Функция удержания/снятия с удержания при конференц-связи позволяет исполь-
зовать кнопку Hold для возвращения в разговор стороны, находящейся на
удержании.

Примечание:
Эту функцию нельзя использовать на станциях BRI или пультах операторов.
• Функция вызова на конференц-связь позволяет пользователю организовывать кон-
ференц-связь с подключением до шести абонентов. Для настройки конференц-свя-
зи функция вызова на конференц-связь использует векторизацию вызовов.
• Расширенная функция вызова на конференц-связь. Расширенные функции вызо-
ва на конференц-связь используются для организации многосторонних конферен-
ций, включающих более шести абонентов. Приложение расширенных функций вы-
зова на конференц-связь поддерживает участие до 300 абонентов.
• Конференц-связь без тонального сигнала набора. Эта функция поможет пользова-
телю избежать путаницы при получении тонального сигнала набора номера при
попытке соединить для конференц-связи два существующих вызова.
• Конференц-связь без удержания. Эта функция позволяет пользователю автомати-
чески подключить к конференц-связи нового абонента без прерывания разговора.
• Конференц-связь посредством выбора логической линии. Если вы ведете разго-
вор на линии «b», а другая линия находится на удержании, или появляется сооб-
щение о входящем вызове на линии «а», то нажатие кнопки CONF объединит вы-
зовы. Функция выбора логической линии Communication Manager позволяет для
завершения конференц-связи вместо второго нажатия кнопки CONF нажать кноп-
ку логической линии.
• Функция избирательного вывода на дисплей сторон конференц-связи позволяет
любому пользователю цифровой станции с дисплеем или операторским пультом

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 33

Функции Communication Manager

использовать дисплей для идентификации всех сторон при двусторонней или мно-
госторонней конференц-связи.
• Выборочное отсоединение участников позволяет одним нажатием кнопки отсоеди-
нить участника телеконференции, имя которого показано на экране. Это может
оказаться полезным во время конференц-связи, когда происходит попытка вклю-
чить в конференц-связь абонента, который не отвечает и вызов перенаправляет-
ся в голосовую почту.
• Функция выборочного заглушения участника конференц-связи позволяет участни-
ку вызова конференц-связи, имеющему станцию с дисплеем, заглушить шумную
линию. Выборочное заглушение абонента конференц-связи называется также «за-
глушением абонента на дальнем конце».
• Улучшенный SIP Вызов. Функция улучшенного SIP Вызова позволяет выполнять
следующее:
- просматривать список участников конференции и выбирать участников для
конференций на основе Communication Manager;
- проводить аудиоконференции с помощью Avaya Aura® Conferencing версии 7.0;
- улучшать поведение виртуализированных приложений в среде Communication
Manager Feature Server.
Мультимедийные вызовы:
Мультимедийные вызовы инициируются только голосом и видеосигналом. После уста-
новления вызова один из абонентов может инициировать конференц-связь по обмену
данными для всех подключенных к вызову абонентов, поддерживающих передачу
данных.
• Интерфейс сервера мультимедийных приложений. Интерфейс сервера мультиме-
дийных приложений (MASI) обеспечивает канал между системой Communication
Manager и одним или несколькими узлами станций мультимедийной связи. Узел
станции мультимедийной связи (MMCX) — это автономный процессор обработки
мультимедийных вызовов производства фирмы Avaya.
• Ранний ответ на мультимедийные вызовы на векторах и станциях. Функция ранне-
го ответа – это функция, которая применяется для мультимедийных вызовов в со-
четании с преобразованием в голосовую связь.
• Обслуживание мультимедийных вызовов позволяет контролировать передачу го-
лоса, видеосигналов и данных с помощью телефонного аппарата. При помощи
кнопок функций на многофункциональном телефоне можно осуществлять видео
конференц-связь, пересылать, переадресовывать, удерживать в системе или пар-
ковать мультимедийные вызовы во многом так же, как вы обслуживали бы стан-
дартные речевые вызовы.
• Переадресация мультимедийного вызова на мультимедийную оконечную точку.
Двухпортовая мультимедийная станция может быть пунктом назначения для функ-
ций переадресации вызовов, таких как переадресация вызовов, пересылка вызо-

34 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Сотрудничество

вов и поиск станций. Станция может принимать полные мультимедийные вызовы

или вызовы для передачи данных, преобразованные в мультимедийные.
• Мультимедийная конференц-связь с обменом данными (T.120) через модуль рас-
ширенных услуг (ESM). Конференц-связь с обменом данными контролируется
вспомогательным устройством, называемым модулем расширенных услуг (ESM).
Более подробную информацию по ESM см. в разделе Установка адъюнктов и
периферии для Avaya Aura™ Communication Manager.
• Удержание, конференц-связь, передача и отключение мультимедийных вызовов.
Пользователь станции может поместить мультимедийный вызов на удержание,
воспользоваться конференц-связью, а также передать вызов или отключить его. В
одной конференции могут участвовать мультимедийные оконечные точки и стан-
ции, используемые только для передачи речи.
• Мультимедийная очередь с голосовым сообщением. Когда мультимедийные вызо-
вы находятся в очереди в ожидании свободного члена группы поиска, ожидаю-
щие абоненты могут прослушивать звуковое сообщение.
Поиск по офису:
• Поисковый вызов позволяет операторам, обычным пользователям и пользовате-
лям соединительных линий передать сообщение с помощью кодированного тоно-
вого сигнала.
• Групповой поисковый вызов позволяет пользователю сделать сообщение для груп-
пы лиц с помощью громкоговорителей. Громкоговорители автоматически вклю-
чаются при начале сообщения.
• Поисковый вызов - автоматический. С помощью этой функции пользователи, ча-
сто вызывающие друг друга, могут сделать вызов нажатием одной кнопки вместо
набора добавочного номера.
• Поисковый вызов - набор номера. Эта функция позволяет пользователям много-
вызывных телефонных аппаратов без затруднений вызывать других абонентов в
пределах настроенной группы. Пользователь, совершающий вызов, поднимает
трубку, нажимает кнопку Dial Intercom и набирает одно- или двухцифровой код тре-
буемого абонента.
• Функция громкоговорящего поискового вызова предоставляет операторам и по-
льзователям телефонов доступ к громкоговорящей связи путем набора кода. Си-
стема может поддерживать до девяти зон поиска, и одну зону, одновременно ак-
тивирующую все остальные зоны.
• Прямая сигнализация позволяет одному пользователю подавать сигнал другому
пользователю. Принимающий пользователь в течение двух секунд слышит сиг-
нал вызова. Сигнал отправляется при каждом нажатии кнопки. Значение такого
сигнала обычно заранее оговаривается между отправителем и получателем. Пря-
мая сигнализация между пользователями отклоняется системой, если телефон
принимающего пользователя уже подает сигнал входящего вызова.
• Эта функция позволяет вашему помощнику или коллеге параллельно подключить-
ся к телефонному разговору и передать вам сообщение неслышно для другого

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 35

Функции Communication Manager

абонента/абонентов, с которыми вы разговариваете. Пейджинг «шепотом» рабо-

тает только на телефонных аппаратах определенного типа.

Маршрутизация вызовов Communication Manager

Возможности маршрутизации вызовов позволяют сократить затраты на передачу по
сети путем эффективного использования каналов IP в локальных и глобальных сетях.
Функции маршрутизации вызовов включают в себя:
• Автоматическая маршрутизация: Communication Manager предоставляет разнооб-
разные функции автоматической маршрутизации для сетей общего пользования и
ведомственных сетей. Функции автоматической обходной маршрутизации (AAR) и
автоматического выбора маршрута (ARS) являются основой автоматической мар-
шрутизации. Они маршрутизируют вызовы на основании предпочитаемого мар-
шрута (как правило, наименее дорогостоящего), доступного на момент отправки
вызова.
• Функции совместного набора и анализа цифр типа вызова позволяют пользовате-
лям автоматически отправлять исходящие вызовы с помощью записи журнала ис-
ходящих вызовов, без необходимости модифицировать телефонный номер.
• Функция обобщенного выбора маршрута: обеспечивает маршрутизацию голосо-
вых вызовов и вызовов передачи данных. Она позволяет выбрать не только на-
именее дорогостоящий маршрут, но также и оптимальную маршрутизацию через
соответствующие средства. Тем самым возможности AAR и ARS расширяются за
счет добавления параметров выбора маршрута и увеличения вероятности исполь-
зования нужных средств маршрутизации вызова.
• Функция поддержки множественных местоположений: позволяет сохранять мест-
ное время пользователей, местные таблицы анализа ARS для местных соедини-
тельных линий, автоматизацию правил перехода на зимнее/летнее время, а так-
же улучшает алгоритмы совместно используемых ресурсов (аппаратов тонально-
го набора) и других функций, когда сети удаленного расширения портов (EPN), сети
портов АТМ и шлюзы Avaya Media Gateways переключаются с центрального сер-
вера на другое местоположение.
• Альтернативные уровни ограничения ресурсов системы позволяют Communication
Manager настраивать для линий уровни ограничения ресурсов или коды доступа.
Каждой линии обычно соответствует определенный уровень ограничения. Данная
функция позволяет также указать альтернативный уровень ограничения
ресурсов.
• Метки класса при пользовании чужим телефоном являются механизмом, обеспе-
чивающим передачу уровня ограничения доступа вызывающего абонента с одно-
го коммутатора электронной транзитной сети на другой. Метки класса при пользо-
вании чужим телефоном позволяют передавать данные о проверке привилегий
через все коммутаторы в электронной транзитной сети.

36 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Надомная работа и удаленный офис

• Функция обнаружения ответа: для регистрации подробных сведений о вызовах

(CDR) важно знать, когда вызываемая сторона принимает вызов. Communication
Manager предоставляет три способа определения момента ответа на вызов вызы-
ваемым абонентом — контроль ответа по тайм-ауту, плата классификатора вызо-
вов, а также контроль ответа сети.
• Маршрутизация на основе источника: эта функция позволяет Communication
Manager отправлять информацию о местонахождении станций H.323, DCP и ана-
логовых станций в Session Manager. Session Manager использует IP-адрес для вы-
бора подходящей линии связи или шаблона маршрутизации, а затем перенапра-
вляет вызов на станции назначения.

• Функция обслуживания мультимедийных вызовов позволяет перенаправленным

или перемаршрутизированным вызовам использовать путь переадресации вызо-
вов стороны, на которую переадресован вызов. На основе конфигурации
Communication Manager для вызывающего абонента воспроизводится привет-
ствие настроенной стороны.

Надомная работа и удаленный офис

Средства поддержки надомной работы обеспечивают маршрутизацию вызовов и пред-
оставляют сотрудникам доступ к полному набору функций Avaya Aura Communication
Manager при работе из дома, из офиса или в пути.
Communication Manager поддерживает следующие возможности надомной работы:
• Автоматическая переадресация вызовов, переадресованных вне сети. Переадре-
сация вызовов, переадресованных вне сети (CCRON) позволяет возвращать вы-
зовы, переадресованные за пределы сети, на коммутатор для их дальнейшей
обработки.
• Расширенные средства администрирования пользователем переадресованных
вызовов (доступ для надомных работников). Функция расширенного администри-
рования пользователем переадресованных вызовов, (называемая также досту-
пом для надомных работников), позволяет изменить основной путь переадреса-
ции вызова или добавочный номер для перенаправления вызова с любого номе-
ра в предприятии или за его пределами.
• Станция за пределами предприятия. Модуль данных соединительной линии под-
ключает к Communication Manager соединительные линии частного пользования за
пределами предприятия.
• Удаленный доступ позволяет уполномоченным удаленным абонентам обращать-
ся к системе через общедоступную сеть и использовать ее возможности и службы.
Существует множество способов получения доступа к нужной функции.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 37

Функции Communication Manager

Телефонная связь Communication Manager

Communication Manager предоставляет полный набор функциональных возможностей
для конечных пользователей (таких как автоответчик, перевод вызовов, пересылка вы-
зовов и т. п.), обеспечивающих высокую эффективность коммуникаций между сотруд-
никами, заказчиками и партнерами.

38 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
Глава 4. Возможности Communication
Manager

Средства администрирования
Communication Manager поддерживают различные интерфейсы администрирования,
обеспечивающие простоту работы с системой. Дополнительные сведения см. в разде-
ле Administering Avaya Aura® Communication Manager.

• Программа System Access Terminal (SAT) применяется для управления телефо-

нией с помощью интерфейса командной строки (CLI — Command Line Interface).
SAT входит в состав пакета Avaya Site Administration. Максимально допустимое
число одновременно запущенных сеансов SAT на уровне системы составляет 22.
Это ограничение применяется только к профилям входа от 18 до 69, а не для вхо-
дов в систему. Пользователь может одновременно запустить до 5 сеансов SAT.
• Интерфейс управления системой.
• System Manager.
• Консоль управления System Platform. Веб-интерфейс для управления System
Platform называется консолью управления System Platform. После установки
System Platform вы можете войти в консоль администрирования System Platform для
просмотра сведений о виртуальных машинах System Platform (домен системы
(Dom-0) и домен консоли), установки необходимого шаблона решения, а также вы-
полнения различных административных действий с помощью панели навигации.

Функции оператора Communication Manager

Communication Manager имеет множество функций, обеспечивающих простые спосо-
бы связи через оператора телефонной системы. Кроме того, операторы могут подклю-
чаться к своему пульту (коммутатору) с других телефонов системы, расширяя таким
образом свои возможности.

• Резерв оператора. Функция резерва оператора позволяет получить доступ к боль-

шинству функций операторского пульта с одного или нескольких резервных теле-
фонных аппаратов, специально настроенных для этой цели. Такой подход позво-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 39

Возможности Communication Manager

ляет быстрее отвечать на вызовы для обеспечения лучшего качества обслужива-

ния гостей и потенциальных клиентов.
• Выявление оператором состояния обслуживаемых помещений. Communication
Manager позволяет оператору определить, свободна или занята комната, а также
определить состояние и необходимость уборки каждой комнаты.

Примечание:

Эта функция действует только тогда, когда в системе активизирована функция

усовершенствованного обслуживания.
• Функции оператора, использующие протокол распределенной системы связи
(DCS).
- Управление доступом к группе соединительных линий позволяет оператору в
любом узле распределенной системы связи (DCS) принять на себя управле-
ние любой группой исходящих соединительных линий в смежном узле.
- Прямой выбор группы соединительных линий позволяет оператору получить
прямой доступ к свободной исходящей соединительной линии в локальной или
удаленной группе соединительных линий путем нажатия кнопки, присвоен-
ной данной группе соединительных линий.
- Функция вызовов между операторами внутренних АТС позволяет сосредото-
чить в главном офисе операторов, обслуживающих многочисленные АТС
филиалов.
• Обслуживание вызовов.
- Вмешательство оператора. Функция вмешательства оператора позволяет
оператору вмешиваться в текущий вызов. Функция вмешательства операто-
ра называется также функцией предложения вызова.
- Блокирование повторного входа оператора — конфиденциальность. Эта функ-
ция предотвращает повторное подключение оператора к разговору несколь-
ких абонентов, поддерживаемому пультом, если только оператор не вызван
абонентом.
- Переключение оператора на отложенный вызов. Функция переключения опе-
ратора на отложенный вызов позволяет оператору переключаться между ак-
тивным и отложенным вызовами. Эта функция может оказаться полезной,
если оператору необходимо передать вызов, но нужно индивидуально пого-
ворить с каждым абонентом до передачи вызова.
- Векторная функция оператора. Векторная функция оператора предоставляет
оператору гибкий подход к управлению входящими вызовами. Например, во
время ночного обслуживания, вызовы, переадресованные с пульта операто-
ра на ночную станцию, могут подавать сигнал вызова только на эту станцию,
и не охватываются путем переадресации.
- Автоматизированный оператор. Aвтоматизированный оператор позволяет вы-
зывающему абоненту ввести любой добавочный номер. Затем вызов направ-

40 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Функции оператора Communication Manager

ляется на введенный добавочный номер. Это позволяет сократить затраты

путем снижения потребности в операторском обслуживающем персонале.
- Резервное оповещение. Функция резервного оповещения оповещает резерв-
ных операторов, что первичные операторы не могут принять вызов.
- Ожидающий вызов. Функция ожидающего вызова позволяет оператору изве-
щать пользователя телефонного аппарата с одиночной линией, занятой теку-
щим вызовом, об ожидающем его вызове. После этого оператор освобождает-
ся для принятия других вызовов. Оператор слышит ответный тональный сиг-
нал ожидающего вызова, а пользователь занятого телефона слышит тональ-
ный сигнал ожидающего вызова. Этот тональный сигнал слышит только по-
льзователь вызываемого телефона.
- Вызов абонентов, для которых ограничен прием входящих вызовов. Телефон-
ный аппарат, имеющий класс ограничения по приему входящих вызовов
(COR), не может принимать вызовы из общедоступной сети, вызовы операто-
ра и вызовы, направленные оператором на добавочный номер. Эта функция
позволяет временно отменить такое ограничение.
- Конференц-связь. Функция конференц-связи позволяет оператору организо-
вать конференц-связь для шести участников, включая оператора. К конфе-
ренции могут подключаться как внутренние, так и внешние абоненты.
- Усовершенствованный возврат вызова (тому же самому) оператору.
Communication Manager включает функции индивидуальной постановки вызо-
вов в очередь конкретного оператора, поддерживающие одновременно не-
сколько ожидающих вызовов.
- Номер абонента по телефонному справочнику. Позволяет вызывающим внеш-
ним абонентам получить доступ к группе операторов двумя путями, в зависи-
мости от типа соединительной линии, используемой для входящего вызова.
- Функция переопределения средств переадресации вызова. Функция пере-
определения средств переадресации вызова позволяет оператору обойти
включенные средства переадресации вызова, такие как пересылка всех вызо-
вов и автоматическая переадресация вызовов. При этом вызов передается на
добавочный номер даже в том случае, если эти функции переадресации ак-
тивны. Эта функция, совместно с функцией вмешательства оператора, мо-
жет применяться для передачи абоненту срочного вызова.
- Приоритетная очередь. Если входящие вызовы не могут быть немедленно
приняты оператором, то функция приоритетной очереди помещает их в упор-
ядоченную очередь оператора.
- Временное удержание вызова. Функция временного удержания вызова опе-
ратором на пульте до постановки его в очередь позволяет оператору удержи-
вать вызов на пульте, если вызов невозможно сразу направить вызываемому
абоненту. При постановке вызова на временное удержание сразу же запу-
скается таймер напоминания оператору об ожидающих вызовах.
- Заглушение стороны конференц-связи по выбору. Функция выборочного за-
глушения участника конференц-связи позволяет участнику вызова конфе-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 41

Возможности Communication Manager

ренц-связи, имеющему станцию с дисплеем, заглушить шумную линию. Выбо-

рочное заглушение абонента конференц-связи называется также «заглуше-
нием абонента на дальнем конце».
- Последовательный вызов. Функция последовательного вызова позволяет опе-
ратору передавать на другой номер междугородные вызовы, которые возвра-
щаются к оператору после того, как вызываемый абонент положил трубку.
Возвращенный вызов после этого может быть передан на другой добавоч-
ный номер на том же коммутаторе. Этой функцией целесообразно пользо-
ваться при ограниченном числе соединительных линий и отсутствии службы
связи с автоматическим установлением входящего соединения (DID).
- Напоминание по времени оператору об ожидающих подсоединения вызовах и
таймеры оператора. По истечении настроенного интервала времени тайме-
ры автоматически привлекают внимание оператора к следующим типам
вызовов.
• Централизованная телефонная служба. Функция централизованной телефонной
службы (CAS) позволяет сконцентрировать в центральном офисе все оператор-
ские услуги, предоставляемые в частной сети. Каждое подразделение операто-
ров централизованной телефонной службы имеет собственный номер телефона
или другой тип доступа из общедоступной сети. Поступающие в подразделение
вызовы, а также непосредственные вызовы операторов передаются операторам
централизованной телефонной службы по соединительным линиям с освобожде-
нием канала.
• Дисплей. Функция дисплея показывает относящуюся к вызовам информацию, по-
могающую оператору обслуживать пульт. Кроме того эта функция показывает ин-
формацию для персонального обслуживания и сообщения.
• Отправка вызовов.
- Автоматические функции “Пуск” и “Не разделять”. Функция “Автоматический
телефонный вызов” позволяет оператору отправить телефонный вызов без
предварительного нажатия кнопки “Пуск”. Если оператор обслуживает актив-
ный вызов, и при этом нажмет цифры на клавишной панели, система автома-
тически разделит вызов и начнет набор номера второго вызова.
- Автоматическое ручное разделение. Функция автоматического ручного разде-
ления позволяет оператору объявлять о вызове или конфиденциально кон-
сультироваться с вызываемым абонентом так, чтобы этого не слышал вто-
рой участник разговора. При этом вызывающий абонент отделяется и опера-
тор может конфиденциально выяснить у вызываемого абонента, может ли он
принять вызов.
• Контроль вызовов.
- Управление оператором доступом к группе соединительных линий. Функция
управления доступом к группе соединительных линий позволяет оператору
управлять группами исходящих и двусторонних соединительных линий.
- Прямой выбор оператором добавочного номера. Эта функция позволяет опе-
ратору следить за состоянием добавочных линий - свободна ли добавочная

42 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Настраиваемые возможности Communication Manager

линия или занята - и посылать или пересылать вызовы на добавочные номе-

ра без набора добавочного номера.
- Прямой доступ оператора к группе соединительных линий. Эта функция пред-
оставляет оператору прямой доступ к свободной исходящей соединительной
линии путем нажатия кнопки, присвоенной группе соединительных линий. Эта
функция устраняет необходимость запоминания или поиска и набора опера-
тором кодов доступа к соединительной линии, связанных с часто используе-
мыми группами линий.
- Оповещения об экстренном вызове на пульте оператора. При оповещении об
экстренном вызове используется звуковая и визуальная сигнализация, опове-
щающая о наличии аварийного вызова. Сигнал звукового оповещения похож
на сирену скорой помощи. Визуальное оповещение представляет собой ми-
гающую светящуюся клавишу CRSS-ALRT, и высвечивает имя и добавочный
номер вызывающего абонента (или номер комнаты).
- Индикаторы занятости группы соединительных линий/предупреждения опера-
тора. Данная функция предоставляет оператору визуальную индикацию того,
что число занятых соединительных линий в какой-либо группе достигло за-
данного уровня. Визуальная индикация также предоставляется, когда заняты
все соединительные линии в группе. Эта функция в особенности полезна, что-
бы продемонстрировать, что необходимо активировать функцию управления
группами соединительных линий.
- Идентификация соединительных линий оператором. Функция идентифика-
ции соединительных линий позволяет оператору или пользователю телефон-
ного аппарата, оборудованного дисплеем, идентифицировать определенную
соединительную линию, используемую в вызове. Эта возможность пред-
оставляется путем назначения кнопки trunk ID пульту оператора или телефон-
ному аппарату. Эта функция особенно полезна для идентификации неисправ-
ной соединительной линии. Такую соединительную линию затем можно выве-
сти из обслуживания и устранить проблему.
- Обслуживание оператором со слабым зрением. Функция обслуживания опе-
ратором со слабым зрением (VIAS) предоставляет голосовую обратную связь
оператору со слабым зрением. Каждая голосовая фраза представляет собой
последовательность одного или нескольких одиночных голосовых сообще-
ний. Эта функция определяет шесть кнопок оператора, предназначенных для
помощи оператору со слабым зрением.

Настраиваемые возможности Communication Manager

Communication Manager позволяет настраивать интерфейсы с вспомогательными ус-
тройствами Avaya и независимых поставщиков.

• Программные интерфейсы (API) позволяют многочисленным прикладным програм-

мам работать с Communication Manager. Интерфейсы API также позволяют про-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 43

Возможности Communication Manager

граммистам клиента создавать собственные приложения для работы с

Communications Manager.
• Служба Application Enablement Services (AE Services) является соединителем,
обеспечивающим возможность взаимодействия приложений с Communication
Manager. Эта служба позволяет разрабатывать новые приложения и новые функ-
ции без модификации Communications Manager или раскрытия его внутренних
интерфейсов.

Примечание:
Служба AE Services имеет свой собственный комплект документации для клиен-
тов, включая обзор возможностей службы. В данный обзор Communication
Manager не включена информация об изменениях службы AE Services.
• API управления устройствами и носителями. API управления устройствами и носи-
телями обеспечивают средства взаимодействия с Communications Manager, позво-
ляющие клиентам разрабатывать приложения для управления вызовами на сторо-
не первого абонента. Приложения могут регистрироваться в Communication
Manager в качестве расширений IP, что впоследствии позволит отслеживать эти
расширения и управлять ими.
API управления устройствами и носителями включают в себя серверное программ-
ное обеспечение и библиотеку клиентских API. Серверное программное обеспече-
ние работает на аппаратном сервере, независимом от Communications Manager.
Фактически API управления устройствами и носителями разнесены с
Communications Manager и работают на разных аппаратных платформах.

Совет:
Полный набор документации по API управления устройствами и носителями
можно получить у местного представителя компании Avaya.
• Одновременно размещенный branch gateway. Говоря простым языком, шлюз
branch gateway представляет собой приложение, которое обеспечивает взаимо-
действие между клиентами TCP/IP и средствами обработки вызовов Communication
Manager. Если выражаться точнее, то это приложение, которое одновременно пре-
образует протокол межсетевых сообщений (между ISDN и TCP/IP) и передает весь
трафик сообщений ASAI через туннели TCP/IP.
• Интерфейс прикладного программирования телефонной связи Java (JTAPI) пред-
ставляет собой открытый интерфейс прикладного программирования, поддержи-
ваемый системой Avaya Computer Telephony и обеспечивающий интеграцию с
ASAI.
• Интерфейс прикладного программирования средств телефонной связи (TSAPI)
представляет собой открытый интерфейс прикладного программирования, поддер-
живаемый системой Avaya Computer Telephony и обеспечивающий интеграцию с
ASAI. TSAPI основан на международных стандартах телефонных служб CTI. В
частности, основой TSAPI является определение стандарта CTI на телекоммуни-

44 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Масштабируемость

кационные программы с компьютерной поддержкой (CSTA) Европейской ассоциа-

ции производителей вычислительной техники (ECMA).
• Функция автоматического определения номера (ANI) используется для отображе-
ния телефонного номера вызывающей стороны на дисплее телефонного аппара-
та. Система использует ANI для интерпретации информации о вызывающем або-
ненте, передаваемой по линиям связи SIP или линиям с частотной сигнализацией
(MF). ANI может использоваться любым телефоном с дисплеем.

Масштабируемость
Возможности системы были расширены и включают в себябольшое количество продук-
тов и функций.

Полный перечень обновленных возможностей см. в Avaya Aura® Communication Manager

System Capacities Table, 03-300511.

Надежность Communication Manager

Communication Manager поддерживает широкий спектр серверов, шлюзов и функций
обеспечения устойчивости, позволяющих обеспечить максимально высокую доступ-
ность для любых заказчиков. Программное обеспечение делает возможным дублиро-
вание функций обработки, альтернативных контроллеров, поддержку нескольких сете-
вых интерфейсов и гарантию устойчивости удаленных и центральных сайтов.
Средства обеспечения надежности Communication Manager включают в себя:
• Альтернативный контроллер. Альтернативный контроллер позволяет обеспечить
устойчивость при взаимодействии между Communication Manager и устройствами
IP-связи, такими как аппаратные и программные IP-телефоны.
• Автоматическая нейтрализация неисправностей шлюзов филиала. Данная функ-
ция автоматически возвращает фрагментированную сеть, когда несколько шлю-
зов филиала обслуживаются одним или нескольким узлами Communication
Manager Survivable Remote, на главный сервер. Эта функция предназначена толь-
ко для шлюзов филиала.
• Восстановление размещения/переход на другой ресурс с сохранением соедине-
ния для шлюзов филиала. Функция миграции с сохранением соединения (CPM)
обеспечивает сохранение существующих каналов передачи данных (каналов пе-
редачи голосовых данных) при миграции шлюзов филиала с одного сервера
Communication Manager на другой. Миграция может быть связана с отказом сети
или сервера.

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 45

Возможности Communication Manager

• Обновление дуплексных серверов с сохранением соединения. Функция обновле-

ния дуплексных серверов с сохранением соединения позволяет обновлять такие
серверы без разрыва следующих типов соединений:
- соединений, использующих IP-телефоны
- соединений, использующих соединения с TDM в сетях портов
- соединений через шлюзы филиала
- соединений IP между сетями портов и шлюзами филиала
• Communication Manager Survivable Core обеспечивает устойчивость системы за
счет возможности размещения резервных серверов в различных точках сети за-
казчика. Резервные серверы предоставляют услуги сетям портов в том случае,
когда отказывает главный сервер или пара серверов, либо утеряна связность с
главным сервером или парой серверов.
- Автоматический возврат к главному серверу. Когда Survivable Core подлежит
стабилизации в результате фрагментации сети или катастрофического сбоя
главного сервера, возврат к главному серверу осуществляется по графику,
вручную или автоматически.
- Функция прозрачности плана нумерации Survivable Remote и Survivable Core
предохраняет пользовательские шаблоны набора в случае, если шлюз фи-
лиала регистрируется в Survivable Remote, либо когда сеть портов регистри-
руется в Survivable Core).
• Дублирование класса IP с использованием комплекта TN2602AP. Комплект
TN2602AP IP Media Resource 320 обеспечивает локальным станциям и внешним
соединительным линиям высокоскоростную связь VoIP с коммутатором.
- Балансирование нагрузки. Для балансирования нагрузки в одной сети портов
может быть установлено до двух комплектов TN2602AP. Кроме того, комплек-
ты TN2602AP совместимы с комплектами TN2302 и TN802B IP Media Processor,
и могут использоваться для балансирования нагрузки с этими комплектами.
- Дублирование канала передачи данных для сигнала. Для дублирования кана-
ла передачи сигнальных данных в одну сеть портов могут быть установлены
два комплекта TN2602AP. В такой конфигурации, один комплект TN2602AP
будет активным, а второй будет находиться в резерве.
• Функция оконечной точки IP Time-to-Service (TTS) Функция оконечной точки IP Time-
to-Service (TTS) увеличивает время на обслуживание оконечной точки IP клиента,
особенно в случае большого количества регистрирующихся или перерегистрирую-
щихся оконечных точек IP. При использовании данной функции система прини-
мает к обслуживанию оконечную точку IP сразу после ее регистрации.
• Процессор обеспечения устойчивости — это контроллер внутренних вызовов (ICC),
неотделимый от шлюза филиала, в котором он настраивается в качестве резерв-
ного, а не главного процессора. Резервный Avaya S8300 Server находится в режи-
ме ожидания, причем главный сервер готов начать работу в случае перебоя пода-
чи энергии — без потерь для связи.

46 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Защита, конфиденциальность и безопасность Communication Manager

• Регистрация обработки разделений. Регистрация разделений происходит, когда

ресурсы одного участка сети регистрируются на разных серверах. Например, по-
сле активации удаленного сервера обеспечения устойчивости (местных процессо-
ров обеспечения устойчивости, LSP) или сервера Survivable Core (Enterprise
Survivable Server) в результате серьезного сбоя телефоны в регионе сети реги-
стрируются на главном сервере, а шлюзы филиала в регионе этой сети — на уда-
ленном сервере обеспечения устойчивости. Телефоны, зарегистрированные на
главном сервере, изолированы от ресурсов своих соединительных линий.
Communication Manager выявляет разделенную регистрацию и перемещает теле-
фоны на сервер, имеющий необходимые ресурсы соединительных линий.
• Переключение на резервную линию предоставляет обслуживание входящих и ис-
ходящих вызовов внешней АТС (CO) местной телефонной компании, включая те-
лефонную службу с единой месячной оплатой неограниченного числа местных вы-
зовов (WATS), во время нарушения электропитания. Эта возможность позволяет
отправлять или принимать важные или экстренные вызовы во время нарушения
электропитания. Данная функция называется также функцией аварийного
переключения.
• Стандартная локальная устойчивость. Функция стандартной локальной устойчиво-
сти (SLS) обеспечивает ограниченный набор функциональных возможностей
Communication Manager для локальных шлюзов Avaya G430 или G450 Branch
Gateway и Juniper J4350 или J6350 при отсутствии у главного сервера канала IP для
связи с глобальной сетью, а также при недоступности главного сервера.

Защита, конфиденциальность и безопасность

Communication Manager
Communication Manager поддерживает функции безопасности для обнаружения воз-
можных нарушений, приема мер по защите системы, уведомления и отслеживании дей-
ствий. Он также обеспечивает шифрование передаваемых данных, когда необходима
повышенная конфиденциальность голосовых данных, передаваемых через локальную
или глобальную сеть.
Communication Manager поддерживает:
• Стандарт STRP (защищенный протокол передачи в реальном времени) для иден-
тификации и шифрования,
• Шифрование передаваемых данных и сигнальной информации в реальном време-
ни
• Шлюз защиты доступа
• Трассировка мошеннических вызовов

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 47

Возможности Communication Manager

• Полная защита от мошенничества

• Службы экстренных вызовов (E911)
Телефонные серверы Communication Manager можно изолировать от остальной корпо-
ративной сети для их защиты от вирусов, червей, DoS (отказов в обслуживании) и дру-
гих видов атак. Для снижения риска атаки система использует минимальное число служб
и портов доступа, а также использует шифрование при обмене информацией между
серверами, шлюзами и оконечными точками, что позволяет защитить потоки голосо-
вых данных и сигнальную информацию.

Дополнительную информацию см. в документе Avaya Aura® Communication Manager

Security Design.

Локализация Communication Manager

Communication Manager поддерживает множество языковых функций, таких как настраи-
ваемый язык меню и возможности локализации на местный язык.
Communication Manager включает следующие возможности локализации:
• Настраиваемый язык меню. Эта функция позволяет отображать сообщения, по-
являющиеся на дисплее телефонного аппарата, на языке пользователя. Сообще-
ния могут отображаться на английском языке (по умолчанию), французском, италь-
янском, испанском языке, на языке, определенном пользователем и на любом язы-
ке, поддерживаемом кодировкой Unicode; при этом в качестве пользовательского
языка может выступать любой язык, использующий латиницу, кириллицу или ката-
кану, а Unicode поддерживает практически все мировые языки. Язык отображае-
мых на дисплее сообщений задается для каждого пользователя администрато-
ром. Для этой функции требуются телефоны с 40-символьным дисплеем.
• Настраиваемое усиление сигнала. Настраиваемое усиление сигнала позволяет
задать уровень усиления или ослабления сигнала для телефонных вызовов. Дан-
ная возможность связана с различием требований по допустимому ослаблению
сигнала голосовых вызовов в разных странах.
• Имя/идентификатор вызывающего в формате Bellcore. Позволяет системе при-
нять информацию об имени вызывающего абонента из сети местных АТС (LEC),
поддерживающей формат Bellcore. Система может отправлять информацию об
имени вызывающего абонента в формате Bellcore, если имя настроено админи-
стратором. Осуществляется поддержка следующих протоколов идентификаторов
вызывающего абонента.
- Bellcore (по умолчанию) — протокол США (протокол передачи Bellcore с про-
токолом модемов 212).
- V23-Bell — протокол Bahrain (протокол передачи Bellcore с протоколом моде-
мов V.23).

48 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Локализация Communication Manager

• Разъединение при тональном сигнале занятости. В некоторых регионах мира внеш-

няя АТС посылает тональный сигнал занятости в качестве сообщения о разъеди-
нении. При включенной функции разъединения при тональном сигнале занятости
коммутатор разъединяет шлейф при получении тонального сигнала занятости с
внешней АТС.
• Локализация для определенной страны
- Бразилия. Блокировка вызовов за счет вызываемого абонента. Эта функция
блокирует вызовы за счет вызываемого абонента на основе класса ограниче-
ния. Данная функция доступна для любого коммутатора, использующего код
Бразилии.
- Италия. Усовершенствованный протокол DCS Итальянский протокол DCS
расширяет возможности существующей распределенной системе связи DCS,
и требует использования итальянских межкоммутаторных соединительных
линий TGU/TGE.
- Япония.
• Средства поддержки национальных ведомственных сетей Обеспечивает-
ся поддержка японских ведомственных сетей ISDN.
• Набор знаков катакана Communication Manager поддерживает набор зна-
ков катакана.
- Россия
• Поддержка шлюзов branch gateways с телефонной станции.
Communication Manager поддерживает соединительные линии Россий-
ских телефонных станций (CO) с помощью шлюзов филиала Avaya Branch
Gateway.
• Поддержка сети ISDN/DATS. Эта функция обеспечивает поддержку се-
тей соединительных линий ISDN/DATS, когда в меню system-parameters
полю tone-generated присвоено значение 15 (Россия). Она модифици-
рует задержку при посылке цифр наложением и таймеры ISDN T302 и
T304, обеспечивая поддержку сети российских соединительных линий.
• Многочастотная пакетная (MFP) сигнализация. Адресная сигнализация
MFP обеспечивается в России на исходящих соединительных линиях
внешней АТС. Номер вызывающего абонента и информация о набран-
ном номере передается по исходящим линиям между местным и между-
городным коммутаторами.
• Сигнализация E&M — соединительные линии E&M используются для предоста-
вления аналоговых линий связи. Непрерывная импульсная сигнализация E&M
представляет собой разновидность сигнализации E&M, используемой в США. Не-
прерывная сигнализация E&M предназначена для Бразилии, но может также при-
меняться в Венгрии. Импульсная сигнализация E&M предназначается для исполь-
зования в Бразилии.
• Множественные местоположения в различных регионах. Для пользователей, ра-
ботающих более чем в одной стране, функция поддержки множественных место-

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 49

Возможности Communication Manager

положений дает возможность использовать единый сервер учрежденческой систе-

мы связи (ECS) в разных странах.
• Предоставляет возможности удержания вызова, принудительного разъединения,
вмешательства, контроля режима освобождения линии и повторного вызова ком-
мутатора общедоступных сетей. Эти возможности могут по-разному называться в
разных странах.
• Поддержка Unicode в QSIG. Поддержка Unicode в QSIG помогает расширить под-
держку Unicode, распространив ее с одного сервера на сети Communication Manager
с множеством узлов. Эта функция обеспечивает поддержку Unicode в крупных кон-
фигурациях, охватывающих целые предприятия.
• Обнаружение тонального сигнала международного класса. Функция обнаружения
тонального сигнала международного класса позволяет системе определять и об-
рабатывать различные типы тональных сигналов прохождения вызовов, в зависи-
мости от настройки системы.
• Функция обхода обнаружения тонального сигнала XOIP. Функция X over IP Tone
Detection Bypass (где X = модем, факс, TTY-TDD и т.д.) работает с клиентами, ис-
пользуя устаревшее или нестандартное внешнее оборудование, например, моде-
мы, факсы или устройства TTY, которые с трудом распознаются средствами VoIP
в Communication Manager.

50 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013

Комментарии? infodev@[Link]
 Предметный указатель

A
И
Avaya Business Advocate .......................................... 29
Интерфейсы .............................................................. 23
B Данные ................................................................ 23
Интерфейсы данных ................................................ 23
BCMS ......................................................................... 29
Business Advocate ..................................................... 29
К
C
Компьютерно-телефонная интеграция ................... 28
Call Center ................................................................. 27 Конфиденциальность ............................................... 47
Communication Manager .............................. 7, 8, 27, 43
Комплекты программного обеспечения ............. 8
обзор ..................................................................... 7 Л
CTI ..............................................................................28
Локализация .............................................................. 48
Локализация Communication Manager .....................48
S
Survivable Core .......................................................... 45 М
Survivable Remote ..................................................... 45
Маршрутизация вызовов ......................................... 36
А Масштабируемость .................................................. 45
Мобильность ............................................................. 30
Автоматическое распределение вызовов .............. 28
Администрирование ................................................. 39
Н
Б
надежность ................................................................45
Базовая система управления вызовами (BCMS) Надомная работа ......................................................37
Avaya ............................................................ 29 Настройка .................................................................. 43
Безопасность ............................................................ 47
О
В
обзор ............................................................................7
Виртуализация .......................................................... 11 Communication Manager .......................................7
возможности подключения ...................................... 16 Оператор ................................................................... 39
сеть портов ......................................................... 16 Операторский центр Avaya Call на шлюзах ............27
шлюз ....................................................................16

Е П

Емкость ...................................................................... 45 Поддерживаемые устройства ..................................15

Поддержка устройств ............................................... 15
З Подключение к общедоступным сетям ................... 20
Пользовательские функции ..................................... 39
Защита .......................................................................47 правовая информация ............................................... 2

Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013 51

Р Системная платформа ............................................. 11
Сотрудничество ........................................................ 32
Развертывание ......................................................... 11 Средства администрирования ................................ 39
Распределение вызовов .......................................... 28 Средства поддержки интеллектуальных сетей ......21
Автоматически ....................................................28

С Т

связь .......................................................................... 17 Телефонная связь .................................................... 38

соединительная линия ...................................... 17
Связь соединительных линий ................................. 17 У
сервер функций ........................................................ 13
Сервер функций Communication Manager .............. 13 Удаленный офис .......................................................37
Сервер эволюции ..................................................... 12 устойчивость ............................................................. 45
Сервер эволюции Communication Manager ............ 12
Сеть ...................................................................... 20, 21
Интеллектуальная ..............................................21 Ш
Общедоступная .................................................. 20
Система Communication Manager ............................. 8 Шаблон Communication Manager ............................. 13

52 Обзор Avaya Aura® Communication Manager май 2013