Comunicarea
Interpersonala
> De Oprea Alexandru, Nedelcu Alexandru
si Matei Nicolae
Comunicarea este:
Instrumentul ce regleaza relatiile interpersonale
Modalitatea eficienta de gestionare a neintelegerilor si a conflictelor
interpersonale
Elementul ce realizeaza coordonarea unitara a comportamentului in
grup, eficient
Schimbul continuu de interactiuni care dau nastere unei unitati de
vederi si implicit de
Rolul comunicarii interpersonale
Introducere: Ştim că medicina este o profesie unde contează
foarte mult comunicarea, fiind unul dintre cei mai
importanţi indici ai pregătirii medicale.
Comunicarea interpersonală are la baza următoarele teorii:
● Teoria echilibrului spune că în cadrul unei interacţiuni sociale,
oamenii au tendinţa de a păstra un echlibru al intimităţii, însemnând
asigurarea unui raport agreabil între deschidere şi evitare.
● Teoria schimbului social, conform careia comunicarea devine un schimb de
beneficii şi costuri, în care se urmăreşte maximalizarea beneficiilor
concomitent cu minimarizarea costurilor.
● Teoria interdependentei susţine că raporturile interumane care sunt
caracterizate de interdependentă
Tipuri ale
comunicarii
interpersonale
Roulu comunicarii interpersonale in medicina
Comunicarea directa
se refera la transmiterea
continutului prin contact direct,
nemijlocit intre interlocutori,
folosind un
ansamblu de tehnici naturale,
primare, caracteristice
interactiunii unamane directe.
Știați că?
Un studiu făcut de Statele
Unite ale Americii a dezvăluit
că, în timp ce 75% din doctori
considera că au comunicat
plăcut cu pacienţii lor, doar
21% dintre pacienţi susţin
acelaşi lucru.
Cum ii ajuta o buna
comunicare pe medici?
Bună comunicare facilitează pacienţii sau clienţii să se simtă
în largul lor. Daca starea psihica se deterioreaza, aceasta
poate influenta negativ sanatatea fizica
Bună comunicare face ca pacienţii să simtă că deţin controlul
asupra situaţiei.
Bună comunicare face ca pacienţii să se simtă valorosi şi
apreciaţi. Într-un sistem ideal al sănătăţii, lucrul cel mai
important pe care îl putem oferi pacientului sau clientului
este timpul alocat.
O comunicare interpersonala
eficienta are 5 obiective:
1. pacientul trebuie sa comunice
suficiente informatii despre conditia
sa;
2. medicul trebuie sa gaseasca un
tratament acceptabil pentru client
3. pacientul este capabil sa isi
inteleaga afectiunea si tratamentul
prescriptionat;
4. furnizorul si clientul stabilesc
un raport pozitiv;
5. atat medicul, cat si clientul isi
indeplinesc responsabilitatile pe
durata tratamentului.
În studiul practic, se poate observa că pacienţii prefera
vorbitul face-to-face, comunicarea fiind realizată frontal şi să
explice problemele cu care se confruntă
În vremea noastră, pacientul nu mai este un personaj
pasiv al actului medical, care să supravegheze consecințele
hotărârilor luate de medici pentru el. Pacientul se
documenteaza și devine membru activ al sistemului de
îngrijire.
Ca relaţia medic-pacient să aducă beneficii de ambele
părţi, este necesar să fie concentrată asupra controlului şi
înţelegerii reacţiilor emoţionale ale medicului faţă de pacient.
Empatia
Empatia reprezinta capacitatea de a intelege exact
ceea ce spune pacientul si sa ii faci cunoscut faptul ca
ai inteles ce a transmis acesta. Empatia este un fel de
sesizare.
Arta empatiei consta in a te educa sa conversezi cu
pacientii astfel incat sa poti obtine cat mai multe
informatii si cat mai exacte asupra propriile lor
sentimente si ganduri.
Relatia medic-asistent
De asemenea, pentru dezvoltarea
încrederii de sine a pacientului şi
stării de bine a acestuia, trebuie ca
întreg personalul medical să
comunice cum trebuie şi să aibă o
relaţie deschisă bazată pe sinceritate,
munca în echipă, respect reciproc şi
colaborare. O asemenea relaţie este
esenţială pentru a crea un mediu
confortabil pentru toţi pacienţii.
Cu toate acestea, cele mai multe dintre
relaţiile între medici şi asistenţi prezintă mici
tensiuni, motivul cel mai întâlnit fiind faptul
că medicii nu reuşesc să respecte în mod
egal din punct de vedere profesional
asistentele lor, de cele mai multe ori
considerându-i ca fiind doar nişte simplii
subalterni. Alte probleme sunt legate de lipsa
de comunicare, programul lung de lucru
asupra căruia intervine stresul şi oboseala şi
instalarea sindromului de burnout.
În concluzie, atunci când vine
vorba de vindecarea cât mai rapidă
şi eficientă a pacientului,
comunicarea interpersonală este
una din armele chintesenţiale din
arsenalul personalului medical.
Bibliografie (conform numerotarii din word):
(1): Articol comunicarea interpersonala de Onofrei Anca-Gabriela
(2) Arygle, M., & Dean, J. (1965). Eye contact, distance and affiliation. Sociometry, 28(3),
289-304.
(3): Kelley, H. H. & Thibaut, J .W. (1978). Interpersonal relations: A theory of
interdependence. Wiley-Interscience.
(4): Thibaut, N., & Kelley, H. (1959). The social psychology of groups. New York Wiley.
(5): Comunicarea medic pacient, BT Divizia pentru Medici
[Link]
(6): Comunicare in asistenta medicala, Healthcare Communication, Corina Vâlceanu
[Link]
(7): Comunicarea in relatia medic-pacient, de Marilena Nicolae,
[Link]
(16)
[Link]
sistentului/
(18) Jerry Stone [Link]
(19) Nezlek JB, Schütz A, Lopes P, Smith CV. Naturally occurring variability in state
Mulțumim pentru
atenție!