CEDES CERCETARE DEZVOLTARE

Proiect de absolvire a cursului:

MANAGER N ACTIVITATEA DE TURISM

Absolvent: Rusu Dalida Luciana

Baia Mare

Septembrie 2009

DEZVOLTAREA PRODUSULUI TURISTIC COVASNA PENTRU ACTIVITATEA DE INCOMING

CUPRINS

Introducere ..................................................................................... pg. 3 1. Produsul turistic ......................................................................... pg. 4 1.1. Conceptul de produs turistic ................................................... pg. 5 1.2. Politica produsului turistic ...................................................... pg. 6 1.3. Poltica de promovare a produsului turistic ............................. pg. 10 2. Dezvoltarea produsului turistic Covasna pentru activitatea de incoming ........................................................................................ pg. 13 2.1. Dezvoltarea produsului turistic al Romniei .......................... pg. 14 2.2. Dezvoltarea produsului turistic Covasna pentru activitatea de incoming ........................................................................................ pg. 19 2.2.1. Politica de produs ................................................................ pg. 19 2.2.2. Politica de pre ..................................................................... pg. 24 2.2.3. Poltica de distribuie ............................................................ pg. 24 2.2.4. Politica de promovare .......................................................... pg. 25 Concluzii ........................................................................................ pg. 29 Anexe Bibliografie

INTRODUCERE
Turismul este un sector important n economia unei ri, avnd largi implicaii n celelalte sectoare economice, asupra educaiei unui popor i asupra relaiilor internaionale. Expansiunea turismului a survenit odat cu dezvoltarea economic, industrial i tehnologic a naiunilor. Dezvoltarea turismului necesit existena unui patrimoniu turistic care poate s asigure integrarea unei zone geografice, a unei regiuni turistice sau a unei ri, n circuitele turistice interne i internaionale prin atractivitatea sa. Resursele naturale (frumuseile montane, peisaje, plaje etc.), resursele antropice create de mna omului (vestigiile istorice, de art, de arhitectur) i tradiiile culturale, de folclor sunt componentele patrimoniului turistic care motiveaz potenialii turiti. Componentele patrimoniului turistic au nevoie de o serie ntreaga de cheltuieli materiale pentru infrastructura tehnic, respectiv amenajri teritoriale cum ar fi: ci de acces, reele de distribuie a energiei electrice i ap, canalizare, obiective de prestri servicii etc., pentru ca ele s devin obiective de atracie turistic i s fie puse n valoare, promovate. Lucrarea i propune s prezinte dezvoltarea produsului turistic Covasna pentru activitatea de incoming. Lucrarea este structurat pe dou capitole, concluzii i anexe. n prima parte am prezentat cteva noiuni generale despre produsul turistic, iar n al doilea capitol se evideniaz dezvoltarea produselor turistice romneti, cu menionarea unora dintre ele, politica produsului Covasna i metode de distribuie i promovare a acestuia. Produsul face parte din categoria produselor turistice destinate odihnei i tratamentului, specializate pentru anumite afeciuni. Dat fiind specificitatea produsului, acesta este disponibil tot timpul anului.

Capitolul I PRODUSUL TURISTIC

Circulaia turistic poate fi definit ca o migraie temporar i spontan de tip particular cu scopul satisfacerii unor trebuine individuale de consum, mai exact o serie de bunuri materiale i servicii specifice. Ansamblul de bunuri materiale i servicii necesare pentru satisfacerea trebuinelor clienilor se numete produs turistic iar totalitatea trebuinelor acestora se numete cerere turistic. Pentru promovarea produsului turistic este nevoie de o pia de desfacere a serviciilor oferite: piaa turistic. n acest loc se materializeaz produsul turistic sub form de ofert turistic i tot aici are loc o confruntare permanent a ofertei cu cererea, produsele i servicile turistice fiind realizate prin intermediul actelor de vnzare-cumprare. Ansamblul atraciilor care motiveaz turitii se numete ofert turistic. Practic, oferta turistic a unei ri, zone turistice, staiuni etc., cuprinde totalitatea elementelor tuirstice care pot fi puse n valoare la un moment dat prin stimularea cererii turistice. 1 Oferta turistic se mparte n: - oferta turistic primar - cuprinde totalitatea valorilor (resurselor) naturale; - oferta secundar - include ansamblul resurselor create de om, mai este cunoscut i sub denumirea de potenial turistic antropic. n scopul adaptrii la cerinele prezente i viitoare ale pieei, ageniile de turism utilizeaz instrumente de marketing, adic produs, pre, canale de distribuie i mijloace de promovare a produsului turistic. Cel mai important instrument de marketing este produsul turistic. 1.1. Conceptul de produs turistic Din perspectiva marketingului, produsul turistic reprezint ansamblul elementelor ce declaneaz cererea turistic, ansamblul ce reunete o serie de elemente materiale i imateriale specifice domeniului i ntreaga ambian ce-l nconjoar 2 . Literatura de ______________
1

Gheorghe POSTELNICU, Introducere n teoria i practica turismului, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1997,

p. 65;

Mariana BUCUR-SABO, Marketing turistic, Universitatea Spiru Haret Bucureti, Institutul de nvmnt i

cercetare M. Manoilescu, Iai, p. 87;

specialitate abund n definiii pentru acest concept, majoritatea dintre aceste faete ale produsul turistic sunt apreciate din punctul de vedere al turistului care are nu doar cerine de ordin material, fiziologic, ci i cerine de ordin psihologic, estetic etc. Bunurile materiale menionate n definiii pot fi reunite n cel puin trei categorii distincte: 3

un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice, tehnologice, medicale etc., care formeaz cadrul fizic de baz (exercit atracie asupra turitilor);

infrastructur turistic care, dei nu genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri de sport, sli de conferine etc.);

unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport i cile de comunicaii alese pentru a se ajunge la obiectivele dorite. Nici unul din bunurile materiale menionate mai sus nu reprezint un produs turistic, ca

acesta s devin component a unui produs trebuie folosit pentru satisfacerea anumitor nevoi prin intermediul diferitelor servicii turistice (ex. nu hotelul, ci cazarea etc.). Pentru satisfacerea nevoilor personale, firmele de profil presteaz numeroase servicii (organizarea voiajului, transport, cazare etc.). Clasificarea cea mai frecvent este realizat n funcie de structura produselor turistice oferite 4 , delimitndu-se: - servicii turistice specifice: servicii de baz, servicii complementare i servicii cu caracter special; - servicii turistice nespecifice: includ serviciile cu caracter general la care pot apela i turitii. n viziunea marketingului, produsul turistic este format din bunuri materiale i servicii, ce dau coninut produsului turistic, i ambiana ce-l nconjoar. Astfel, putem afirma c principalele componente 5 ce definesc un produs turistic sunt: componenta intrinsec, componenta "ataat", comunicaiile privitoare la produsul turistic i imaginea produsului. Ph. Kotler definete produsul total ca o combinaie de elemente dispuse pe trei paliere: produsul miez, produsul tangibil i produsul dezvoltat. Prin extensia i particularizarea acestui _______________
3 4

T. GHERASIM; D. GHERASIM, Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 27; O. SNAK; P. BARON; N. NEACU, Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001, p. 275;

Mariana BUCUR-SABO, Lucr. Cit. , 1994, p. 87;

concept se ajunge la urmtoarele paliere ale produsului turistic total 6 : 1. Produsul turistic miez - aflat n centrul produsului turistic total, reprezint ceea ce cumpr de fapt turistul. Acest nivel al produsului turistic se obine prin rspunsurile la urmtoarele ntrebri: Ce-i procur turistul prin cumprarea produsului respectiv? Ce avantaje ateapt el s obin n urma consumului acestuia? 2. Produsul turistic tangibil - surprinde ceea ce este caracteristic acelui produs ca urmare a derulrii unei producii turistice, respectiv: nivel calitativ, trsturi, stil .a. 3. Produsul turistic dezvoltat - cuprinde toate serviciile adiionale extrinseci produsului, pe care consumatorul le primete nainte, n timpul i dup vnzare. n plus, produsul turistic dezvoltat cuprinde i accesibilitatea, climatul, interaciunea consumatorului ntre ei i participarea consumatorilor la realizarea lui 7 . 1.2. Politica produsului turistic Obiectivul principal al marketingului n turism const n promovarea acestei activiti n diferite zone, staiuni sau localiti de interes turistic, n scopul realizrii unei ct mai bune eficiene economico-sociale. Pentru aceasta trebuie s se poat oferi pieelor-int turistice, serviciile cele mai potrivite, la momentul oportun, ntr-un volum corespunztor posibilitilor pieei turistice i la tarife competitive. Activitatea de marketing urmrete punerea de acord a diferitelor elemente ale produsului cu cererea, n vederea stimulrii vnzrilor. Este necesar s se valorifice produsul turistic n ansamblul su, i nu doar serviciile de baz, aa cum se ntmpl adesea n practic. n conceptul de marketing turistic, instrumentele politicii de marketing sunt urmtoarele: - politica produsul turistic; - politica preurilor i tarifelor; - politica de distribuie a produsului; - politica comunicaional de promovare a produsului turistic; Dup stabilirea obiectivelor pe care ntreprinderea de turism vrea s le ating pe pia (cucerirea de noi segmente, consolidarea poziiei), este necesar ca pentru realizarea acestora si elaboreze strategii specifice referitoare la produs, pre, distribuie i promovare. ______________

6 7

idem, p. 87; Aurelia-Felicia, STNCIOIU, Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2000,

pp. 120-121;

Contribuia optim a instrumentelor marketingului, ntr-un dozaj ales deliberat prin deciziile adoptate pentru atingerea unui scop propus, legat de organizarea i promovarea eficient a unor aciuni turistice, este cunoscut n literatura de specialitate sub denumirea de marketing-mix, concept dezvoltat n anul 1957 de profesorul Neil H. Borden (SUA) de la Harward Business School. Marketingul-mix implic integrarea tuturor informaiilor referitoare la forele de pia n vederea analizrii lor conjugate pentru reliefarea aciunilor de marketing posibile, care s asigure o adaptare mai eficient a politicii comerciale a ntreprinderii la condiiile de pia. Component important a mix-ului de marketing, politica de produs presupune numeroase i complexe activiti, care-i contureaz coninutul 8 : 1. Cercetarea produsului implic studii destinate surprinderii aspectelor cantitative i calitative ale produsului turistic analizat. Ea are semnificaia unei analize-diagnostic ce permite identificarea punctelor forte i a celor slabe ale acestuia sau ale gamei de produse. 2. Activitatea de inovaie este cea care imprim politicii de produs o orientare ofensiv. Ea presupune multiple activiti legate de noul produs i clienii-int, ce antreneaz toate forele ntreprinderii. 3. Modelarea produsului survine ca urmare a dorinei de individualizare a produsului, potrivit cerinelor clienilor, depistate prin studii de pia. 4. Asigurarea legal a produsului este dat de ansamblul de aciuni juridice prin care produsul turistic este protejat. 5. Atitudinea fa de produsele vechi surprinde renunarea sau nerenunarea la produse uzate moral i cu rentabilitatea sczut. Politica de produs trebuie s fie corelat cu politicile de pre, distribuie, promovare. n caz contrar, unele demersuri fcute la nivelul produsului pot fi anihilate, parial sau total, de demersurile de la nivelul celorlalte trei variabile de marketing. Principalele direcii posibile de urmat n politica de produs turistic, regsite, firesc, i la nivelul strategiilor de produs adoptate de ntreprindere sunt: - stabilirea gamei de produse turistice; - restrngerea gamei de produse turistice; - diversificarea gamei de produse turistice; - diferenierea unui produs;
8

_______________
8

Adaptare dup V. BALAURE (coordonator), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2000, pp. 309-311;

- perfecionarea produselor turistice; - nnoirea gamei de produse turistice. Din perspectiva orientrii de marketing, firma turistic va proceda la adoptarea unei suite de decizii strategii pentru fixarea obiectivelor, alocarea resurselor destinate produsului, formularea strategiei de produs i integrarea ei n strategia total de marketing. Fixarea obiectivelor strategiei de produs a ntreprinderii turistice va purta, categoric, amprenta potenialului su turistic i a resurselor financiare i umane proprii. Cele mai importante obiective ale unei strategii de produs sunt: - valorificarea complet a potenialului turistic; - atragerea unui numr sporit de turiti interni i strini; - contracararea, pe ct posibil, a sezonalitii marcante prin dezvoltarea unor capaciti turistice ce pot fi exploatate tot timpul anului; - ntrirea poziiei ctigate pe anumite piee turistice interne i externe; - lansarea pe pia a noi produse turistice; Opernd cu diferite criterii de clasificare, strategiile de produs turistic la care pot apela firmele de profil se pot structura astfel: 1. Din punctul de vedere al ciclului de via al produsul turistic: a. strategia dezvoltrii produselor - vizeaz produsele existente; preocuparea major este cea de perfecionare a lor, astfel nct s corespund exigenelor consumatorilor i s fac fa concurenei. b. strategia planificrii produsului - surprinde deciziile adoptate n procesul lung de selectare i introducere a noilor produse. 2. Din punctul de vedere al raportului pia-produs: a. strategia diferenierii produselor turistice - se bazeaz pe premisa c produselor turistice li se poate imprima o "personalitate" proprie, difereniindu-le de produsele oferite de concuren. b. strategia segmentrii pieei - implic crearea unor produse turistice distincte pentru diferite segmente de clieni-int. Nuanarea produselor pentru segmentele vizate se poate realiza n componentele lor cantitative i calitative. 3. Din punctul de vedere al scopului urmrit:

a. strategii de cretere - au ca finalitate creterea volumului de activitate al firmei sau a sferei sale de aciune, prin: - saturarea pieelor deja cucerite sau ptrunderea pe noi piee cu produsele regsite n oferta unitii; - diversificarea produselor i oferirea acestora pieelor tradiionale, dar i ptrunderea pe noi piee; b. strategii de selecie - deciziile adoptate vizeaz scoaterea de pe pia a produselor turistice uzate moral, care prezint simptome specifice, i nlocuirea lor cu produse noi. c. strategii ale productivitii - aceste strategii au ca obiectiv mbuntirea produselor i a destinaiei, dar i perfecionarea metodelor de organizare i conducere. Prin apelarea la criteriile folosite pentru tipologia strategiilor utilizate n domeniul bunurilor materiale, identificm alte alternative strategice pentru produsul turistic 9 , respectiv: 1. n funcie de dimensiunile i structura gamei de produse turistice: a. strategia diversificrii sortimentale; b. strategia stabilitii sortimentale; c. strategia seleciei sortimentale; 2. n funcie de gradul de nnoire aproduselor turistice: a. strategia asimilrii de noi produse turistice; b. strategia perfecionrii produselor; c. strategia meninerii gradului de noutate; 3. n funcie de nivelul calitativ al produselor turistice: a. strategia adaptrii calitative; b. strategia diferenierii calitative; c. strategia stabilitii calitative; Datorit caracterului sezonier al cererii, n industria turismului se contureaz i alte dou tipuri de strategii: sezoniere i extrasezoniere 10 . Prima categorie include strategii alese prin luarea n considerare a dimensiunilor gamei de servicii, calitatea acestora i gradul de nnoire sortimental. n schimb, pentru fundamentarea strategiilor extrasezoniere se va porni de la nevoia de a imprima atractivitate sporit prin combinaii de activiti i aranjamente 11 _____________
9

Adaptare dup V. BALAURE (coordonator - 2000), Lucr. Cit., p.347;

10

10 11

V. OLTEANU, Marketingul serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 2002, pp. 150 -151; A.J. BURKART; S. MEDLIK, Lucr. Cit., 1975, p. 138;

cu valoarea turistic stabil de-a lungul ciclului de activitate turistic. Ca urmare, produsul va fi permanent adaptat condiiilor de mediu, cptnd alt contur. Principalele direcii ale strategiei de produs turistic n extrasezon sunt: 12 - combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate; - combinarea, n variante multiple, a serviciilor oferite; - diversificarea serviciilor de agrement; - oferirea de sejururi variabile ca lungime; - detaarea, n cadrul ofertei, a unor produse care, prin natura lor, nu prezint o sezonalitate pronunat; - diversificarea serviciilor prestate populaiei din zona de activitate a firmei turistice (manifestri expoziionale, programe de divertisment etc.). 1.3. Politica de promovare a produsului turistic Promovarea produsului turistic este o form specific de comunicare, care const n transmiterea pe diferite ci de mesaje i informaii menite s-i informeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali asupra caracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare, s le dezvolte o atitudine pozitiv fa de ntreprinderile prestatoare de servicii turistice, cu scopul de a provoca modificri favorabile n mentalitatea i obiceiurile turitilor. Sfera activitii de promovare este deosebit de larg i cuprinde instrumente variate (mixul promoional), dintre care menionm: - publicitatea prin mass-media, care nglobeaz toate msurile cu ajutorul crora organismele turistice i prestatorii de servicii turistice ncearc s influeneze de la distan turitii poteniali prin intermediul mijloacelor de comunicare de mas, cu o putere mare de penetraie ca: afie, pliante, prospecte, scrisori publicitare, pres, radio, televiziune, filme, videocasete, videodiscuri; - participarea la trguri, saloane i expoziii internaionale, att n cadrul pavilioanelor naionale, ct i n cadrul saloanelor i expoziiilor specializate pe teme turistice; - publicitatea direct, prin contactul personalului ageniilor de voiaj, al birourilor de turism, al punctelor de vnzare etc., cu clientela potenial;

11

- invitarea reprezentanilor i funcionarea ageniilor de turism cu care s-au stabilit relaii de afaceri ori se preconizeaz nceperea colaborrii, a reprezentailor presei de specialitate i a ______________
12

V. OLTEANU, Lucr. Cit., 2000, pp. 151-152;

ziaritilor publicaiilor turistice, a medicilor caselor de asigurri etc., s participe la vizite de documentare n vederea cunoaterii ofertei ce urmeaz a fi comercializate; - organizarea de conferine de pres n care se prezint aspecte legate de activitatea de turism, preocuprile pentru dezvoltarea n perspectiv a unor staiuni turistice etc.; - folosirea liderilor de opinie (opinion leaders), persoane care, n localitile rurale, trguri, cartiere, mici orae sunt solicitate de grupuri mari de populaie, pentru consultaii de ordin financiar, tehnic, juridic etc. i exercit mare influen asupra formrii opiniilor acestor grupuri. Liderii de opinie pot exercita o mare influen asupra formrii opiniilor diferitelor grupuri de turiti poteniali n favoarea unui produs turistic. De aceea, ageniile de voiaj i concentreaz tot mai mult atenia spre depistarea acestor lideri i integrarea lor n rndul clientelei, exercitnd astfel o influen favorabil asupra unui cerc larg de populaie; - aciuni n domeniul relaiilor publice (public relations), adic un ansamblu de msuri luate de ntreprindere pentru a ntreine climatul relaiilor sale cu publicul sau cu o parte a acestuia. Se pot realiza prin:

transmiterea, pe diferite ci, de informaii despre ntreprinderea turistic i despre produsele sale; organizarea de conferine de pres; organizarea de conferine sau de ntlniri; aciuni cu caracter protocolar mai pronunat (cocteiluri, recepii); legtura permanent cu grupurile, instituiile i persoanele influente - acestora transmindu-le documentaii, informaii, felicitri, cadouri publicitare etc. La baza lansrii i promovrii unui produs turistic st operaiunea de selectare a

segmentelor de pia vizate pentru acest produs, pentru determinarea ponderii unui produs turistic pe un segment de pia, comparativ cu ofertele concurente, pentru o dozare mai raional a eforturilor promoionale i de publicitate. n categoria instrumentelor promoionale, larg utilizate n practica comercial, se nscriu i mrcile de fabric, de comer sau de serviciu. Acestea sunt semne distinctive folosite de ntreprinderi pentru a deosebi produsele lor de cele identice sau similare ale altor ntreprinderi i

12

pentru a stimula mbuntirea calitii produselor sau serviciilor oferite. Din gama de mijloace promoionale nu trebuie uitat calitatea serviciilor, care poate face o ofert mai atractiv sau, dimpotriv, necompetitiv, cu repercusiuni negative asupra eficienei economice. Promovarea are, prin urmare, un rol de prim rang n turism, ntruct produsul turistic nu poate fi prezentat clientului sub forma, de pild, a unui eantion de marf, tot aa cum, de altfel, nu poate fi stocat n timp, fiind necesar comercializarea pe msura oferirii lui. Rezult deci c politica promoional, mai precis politica de comunicare, trebuie s suplineasc toate aceste funciuni.

13

Capitolul II DEZVOLTAREA PRODUSULUI TURISTIC COVASNA PENTRU ACTIVITATEA DE INCOMING

Perspectivele dezvoltrii turismului romnesc nu pot fi abordate dect n contextul restructurrii i privatizrii ntregii economii naionale. n aceste condiii se va putea susine ideea c turismul constituie un sector prioritar aflat n interdependen organic cu celelalte ramuri i sectoare economice. Pentru aceasta sunt necesare att nsuirea concepiei privind locul i rolul turismului n economia naional, stabilirea unor direcii clare de valorificare a potenialului turistic naional, ct i aplicarea n cadrul acestora, a unor msuri, soluii bine etapizate i tiinific fundamentate, n toate subsistemele turismului. Elementul hotrtor, n plan tiinific i decizional, l constituie definirea unei concepii ferme i realiste, privind valorificarea potenialului turistic i obiectivele dezvoltrii turismului, innd seama i de mutaiile i tendinele semnalate pe plan internaional, cu precdere european, n domeniul opiunilor de cltorii i petrecere a vacanelor manifestate att de turitii strini, ct i de cei autohtoni. n acest domeniu, un rol crescnd trebuie s-l aib statul, prin Ministerul Turismului, cruia i revine rolul de a coordona dezvoltarea turismului i controlul activitii acestuia. Principalele direcii de aciune trebuie s vizeze: alinierea turismului la standardele europene, fapt realizabil datorit mobilitii sale caracteristice, ct i importanei acestui sector n refacerea economic, n actuala i viitoarele etape de dezvoltare a Romniei; creterea competitivitii ofertei turistice prin valorificarea optim a potenialului turistic, modernizarea, dezvoltarea i diversificarea structurilor turistice; perfecionarea n continuare, a cadrului organizatoric i legislativ necesar dezvoltrii unui turism competitiv; schimbarea conceptelor manageriale de ansamblu i la nivel de ntreprindere; diversificarea i creterea calitii serviciilor turistice i a celor conexe; schimbarea imaginii, n Europa i n lume, despre Romnia ca ar turistic; intensificarea comercializrii produselor turistice romneti pe piaa internaional;
14

rectigarea pieelor externe tradiionale pierdute i ptrunderea pe noi piee emitente; dezvoltarea i diversificarea turismului pentru segmentele tineret i vrsta a treia, n principal pentru populaia autohton; perfecionarea formrii profesionale i manageriale a forei de munc din turism i introducerea obligativitii pentru prestatorii de servicii de a absolvi o form de nvmnt de profil;

dezvoltarea i modernizarea infrastructurii rutiere, feroviare i aeriene i echiparea corespunztoare a acestora; facilitarea accesului n ar al turitilor strini sosii pe cont propriu, prin fluidizarea traficului la punctele de frontier; diversificarea ofertei, prin crearea de produse turistice noi, competitive, accentul punndu-se n special pe ecoturism, asigurarea unei dezvoltri durabile a turismului; adaptarea ofertei pentru stimularea practicrii turismului de ctre populaia defavorizat pe plan economic; diversificarea i creterea ofertei de agrement n toate formele de turism, condiie de baz a atenurii caracterului sezonier; intensificarea msurilor menite s conduc la asigurarea unei duble funcionaliti a staiunilor turistice, care, pe lng oferta de baz, s creeze condiii i n afara sezonului specific, de odihn i recreare, n principal n staiunile balneare (pe tot cursul anului), montane (n sezonul estival) i chiar pe litoral (n sezonul de var). 2.1. Dezvoltarea produsului turistic al Romniei Produsul turistic al Romniei se afl, n general, la un nivel sczut, turitii fiind atrai

mai mult de preurile ieftine dect de calitatea produsului. Obiectivele pieei se bazeaz pe un program de mbuntire a produsului turistic, care include urmtoarele: mbuntirea nivelului de cazare turistic i a altor faciliti, a cror stare proast este rezultatul lipsei de reinvestiii i modernizri; extinderea varietii i ridicarea nivelului ofertei turistice de sporturi, distracii, vizite prin magazine etc. i mrirea animaiei n zonele turistice; dezvoltarea produselor turistice istorice i culturale; dezvoltarea circuitelor turistice i a nlesnirilor necesare, precum i a excursiilor de o zi n zone turistice; recreare,

15

dezvoltarea produselor turistice pentru satisfacerea cerinelor altor piee cu profil special; dezvoltarea produselor turistice specifice Romniei, care o deosebesc de rile concurente. Pentru atingerea acestor obiective, propunerile de dezvoltare a produsului turistic se

bazeaz pe urmtoarele: dezvoltarea unui nou produs turistic romnesc de nivel internaional, bazat pe valori turistice culturale i naturale, mai ales n zonele montane, incluznd activiti speciale i cltorii individuale; dezvoltarea unei strategii de real valoare pentru transformarea imaginii staiunilor de pe litoral i a staiunilor balneare, a suprastructurii actuale, care ofer cazare n general nvechit, ntr-o nou imagine conform cu exigenele viitoare ale pieelor de turism interne i internaionale. n cadrul acestei abordri generale, propunerile sunt ndreptate ctre urmtoarele obiective: continuarea asigurrii de posibiliti de petrecere a vacanei pentru populaia local i, treptat, adaptarea i redezvoltarea staiunilor existente pentru a satisface schimbrile ce survin n cererile clienilor; nceperea imediat a unor aciuni pentru ridicarea calitii amenajrilor turistice existente n zone prioritare, pentru intensificarea turismului internaional i realizarea de aport valutar;

aciuni imediate pentru dezvoltarea unor noi produse turistice, pentru un turism internaional de calitate, conform standardelor internaionale; stabilirea unui organ de control pentru fiecare staiune i zon turistic important, pentru asigurarea modernizrii treptate i ridicrii nivelului produsului turistic ntr-un cadru planificat i coordonat i la standarde nalte;

asigurarea unui turism cu specific romnesc, care reflect trsturile locale i regionale; extinderea dezvoltrii turistice i a avantajelor ei oriunde exist un potenial turistic. Prima prioritate a dezvoltrii ar fi folosirea la maximum a infrastructurii i

suprastructurii turistice existente, mrind n acest fel profiturile. Strategie dezvoltrii produsului implic deci ameliorarea, consolidarea i dezvoltarea zonelor care prezint cel mai mare interes pentru cererea internaional i unde exist deja amenajri turistice. Acestea includ staiunile de

16

pe litoral, cele pentru sporturi de iarn i staiunile balneare, ca i cunoscutele zone turistice internaionale (Braov, Sibiu i Suceava). Abordarea problemei necesit eforturi speciale i intense asupra zonelor descoperite, avnd prioritate n dezvoltarea turismului, pentru a se evita dispersarea i diluarea resurselor. Trebuie s existe o abordare integrat, naional i regional a planificrii, dezvoltrii i publicitii produsului. ntr-un stadiu secundar, se va dezvolta turismul n acele zone unde este nevoie de noi activiti economice, ca judeele Maramure i Cara-Severin. Strategia dezvoltrii teritoriale cuprinde urmtoarele prioriti: I. Bucureti Revitalizarea Bucuretiului, ca centru de atracie pentru turismul de afaceri sau turismul de vacan, prin urmtoarele mijloace: dezvoltarea unor noi amenajri hoteliere i continuarea ameliorrii hotelurilor existente; crearea unui centru de animaie n ora i ridicarea calitii atraciilor din ora i mprejurimi; mbuntirea facilitilor pentru expoziii. II. Oraele reedine de jude i alte centre de afaceri Ameliorarea amenajrilor hoteliere existente, dezvoltarea altora noi i sprijinirea facilitilor pentru cererile de turism de afaceri i turism de vacan n zone importante. III. Staiunile de pe litoralul Mrii Negre n aceast zon trebuie continuat modernizarea i reabilitarea staiunilor de pe litoral pentru satisfacerea nevoilor turistice internaionale i interne, n ceea ce privete calitatea i varietatea serviciilor. La ameliorarea produsului turistic din staiuni este esenial s se stabileasc i s se programeze mbuntiri pentru ntreaga staiune, evitndu-se ameliorrile fragmentate i pariale n amplasamente rspndite rzle. Politica potrivit ar fi s se amelioreze staiunile, pe baza unei dezvoltri treptate, operndu-se schimbri atunci cnd condiiile pieei permit acest lucru. Din cauza surplusului anticipat de cazare n staiunile litoralului, se va adopta o politic de concentrare asupra modernizrilor pentru satisfacerea cerinelor turistice internaionale, n special n Neptun i Mamaia, care sunt cunoscute ca fiind cele mai bune staiuni.

17

Constana va trebui s fie ameliorat ca punct turistic i loc de destinaie a excursiilor de o zi, punndu-se accent pe ameliorrile din zona peninsular, de interes istoric, i pe ridicarea standardelor condiiilor hoteliere. IV. Staiuni balneare Este necesar un program selectiv i etapizat pentru mbuntirea unui mic numr din multele staiuni balneoturistice, dac se dorete ca ele s continue s deserveasc piaa intern i s penetreze pe piaa internaional. n Romnia exist peste 160 de staiuni balneoturistice, dintre care 24 se consider a fi de importan major. Pentru aceste staiuni cu potenial turistic, care se consider c sunt capabile s rspund cerinelor pieei n viitor, este necesar un program selectiv i etapizat. Pentru a face recomandri specifice staiunilor balneoturistice cu potenial turistic, acestea au fost clasificate n trei categorii, clasificare bazat pe pieele poteniale avute ca obiectiv, care la rndul lor, sunt alese pe baza calitii existente i a felului produsului turistic, precum i pe baza abilitii demonstrate de a atrage fonduri n vederea modernizrii: Gradul I: Staiuni balneoturistice cum ar fi Felix, Herculane i Borsec, care au putere de atracie att pe piaa internaional din Europa i din America de Nord, ct i pe piaa intern, oferind un produs superior celor oferite n mod curent i avnd preuri n consecin. Acestea trebuie s fie considerate prioriti pentru investiii, datorit beneficiilor pe care le vor aduce ntregul sector de staiuni balneoturistice, n privina profitului i renumelui. Gradul II: Covasna, Sovata, Stna de Vale i Mangalia, care atrag n mod curent att turiti strini (mai ales din Europa Central i de Est), ct i autohtoni. Aceste staiuni trebuie s-i mreasc puterea de penetrare pe aceste piee de preuri medii i, cu ajutorul unor investiii pe termen mediu, s atrag i vizitatori din Europa Occidental. Gradul III: Sngeroz, Lipova, Slnic Prahova, Buzia i Lacu Srat, care, pe termen scurt, nu vor fi capabile s atrag investiii suficiente pentru a se moderniza i care, din acest motiv trebuie s continue s se adreseze acelor sectoare cu preuri sczute ale pieei, adic n primul rnd pieei interne. Pe termen mediu, aceste staiuni se consider ca au puin valoare comercial sau chiar nu au deloc. n ceea ce privete staiunile balneoturistice de pe litoralul Mrii Negre, este esenial s se ia n considerare i s se planifice mbuntiri pentru ntreaga staiune. V. Staiuni de munte Este necesar un program selectiv, pe etape, pentru ameliorarea staiunilor prioritare. Potenialul pe termen lung al principalelor staiuni internaionale de schi se afl n:
18

 zona Sinaia, Buteni i Bucegi, care pot fi asociate cu noi amenajri turistice la Petera; Poiana Braov; zona de la sud i de la nord de Blea Lac n Arge i Sibiu, care pn acum sau dezvoltat numai parial. Una dintre prioriti este ameliorarea zonei Poiana Braov-Sinaia pentru sporturi de iarn i funcii de staiune estival, care poate deservi turitii internaionali i interni, ca i vizitatori de o zi din Bucureti i Braov. Este necesar ameliorarea nlesnirilor drumeiilor pentru cei atrai de aceast form special de turism i pentru piaa intern cu asigurarea msurilor de siguran specifice. VI. Delta Dunrii Delta Dunrii este o valoare turistic major, care poate fi folosit pentru mbuntirea imaginii Romniei. Ea deservete turiti n excursii de o zi, turiti cu interese speciale (vntoare, pescuit, ornitologie i alte interese legate de natur), ca i turiti atrai de peisaj. Strategia dezvoltrii este de a delimita suprafeele, pentru a evita conflictul cu diferii utilizatori, i de a restrnge capacitatea de cazare, aceasta fcndu-se numai pe ambarcaiuni i n case rneti. O prioritate este oferta de faciliti superioare pentru ecoturism n delt, la niveluri mulumitoare. VII. Alte centre i zone turistice Este necesar un program pe etape pentru ameliorarea i dezvoltarea principalelor orae i zone turistice unde au loc tururi organizate sau independente. Obiectivele urmresc: dezvoltarea unei serii de centre turistice n orae i sate istorice i n zonele montane, ca puncte de popas n circuite sau ca baz central pentru circuite, cu centre intermediare, dac este necesar. Cazarea grupurilor mici i a turitilor individuali se va face n hoteluri pitoreti, uniti de bun calitate, care ofer gzduire i micul dejun, sau hanuri care reflect arhitectura i cultura local; dezvoltarea, de-a lungul drumurilor principale, a unei reele de uniti de servicii rutiere, care ofer faciliti de baz, ca benzinrii, toalete, produse rcoritoare i produse locale. Principalele zone de turism pe termen lung sunt:

19

Maramure: regiune cu tradiii rurale, peisaje frumoase i cu bisericile din lemn,

are un potenial turistic pe termen lung pentru turismul cultural i montan de mic intensitate. Bora deine un potenial bun pentru sporturile de iarn;

Nordul Moldovei: cu bisericile cu fresce, mnstirile i motenirea lsat de

tefan cel Mare. O prioritate este dezvoltarea acestei regiuni ca produs integrat, care s includ Suceava, Neam i Iai i care ofer servicii turismului cultural, fiind folosit fie ca punct de destinaie, fie n cadrul unui tur al Romniei;

Sibiu: include zonele folclorice Sibiu i Mrginimea i oraele i bisericile sseti,

care sunt bine cunoscute i atrag deja muli turiti. Prioritar este dezvoltarea unor faciliti turistice n zona Sibiu, pentru atragerea turismului cultural i pentru a deservi tururi ale Romniei i excursii de o zi din zona Braov, precum i pentru promovarea drumeiilor n munii Fgra;

Nordul Transilvaniei: zona de la nord de Sibiu conine mai multe monumente ale

sailor i orae ntrite cu fortificaii, ca Alba Iulia i Bistria. Activitatea turistic se limiteaz, n prezent, la orae, dar exist condiii pentru dezvoltarea mai multor atracii n regiune;

Dealurile subcarpatice formeaz un bru linear ce conine o diversitate de

atracii, printre care mnstiri, conace ntrite i alte atracii culturale, peteri i peisaje care se ntind de la Drobeta-Turnu Severin pn la Trgovite. Regiunea nu este organizat, toate drumurile sunt secundare, dar exist potenial de dezvoltare;

Oraele din vest: Timioara, Arad i Oradea au o caracteristic comun: peisaje

urbane i arhitectur de calitate, ca i multe faciliti culturale. Apropierea de grania cu Ungaria mrete importana regiunii;

Regiunea Hunedoara, cu vestigiile dacice i romane i cu monumentele ei, are un Munii Carpai: pe lungimea lor exist potenial pentru practicarea activitilor Fluviul Dunrea: ofer potenial de cale riverian turistic. Acum, la instalarea

anume potenial, dac punctele ei de atracie vor fi dezvoltate;

turistice montane;

pcii durabile n fosta Iugoslavie, exist condiii pentru reluarea croazierelor de la Viena i alte puncte din Austria, fiind necesare amenajri mai bune pe uscat, la Drobeta-Turnu Severin, Giurgiu, Tulcea i Cernavod. 2.2. Dezvoltarea produsului turistic Covasna pentru activitatea de incoming 2.2.1. Politica de produs
20

a. Aezare geografic Oraul balnear Covasna, denumit i staiunea celor 1000 de izvoare de sntate datorit abundenei, varietii i valorii deosebite a factorilor naturali de cur, este un ora din judeul Covasna, Transilvania, Romnia. Numele vine de la cuvntul slavon "cvaz" ceea ce nseamn "acru-acrior" (referire la gustul apelor minerale de aici). Oraul este fostul centru al vechiului Scaun Orbai. nlimea sa medie de deasupra mrii este de 550 - 640 m. Se afl pe marginea de sud-est a irului de bazine interioare ale Carpailor de Curbur, n colul sudic al bazinului Superior Trei Scaune. Distana pe osea de la reedina de jude, oraul Sfntu Gheorghe este de 35 km, de la Trgu Secuiesc 20 km, de la Braov 60 km i de la Bucureti 250 km. n imediata apropiere a oraului se afl "Valea Znelor", zon renumit pentru sanatoriile ei i pentru privelitea minunat. Datorit faptului c este situat ntr-o zon cu activitate vulcanic (n trecut) este renumit pentru apele sale minerale i mofetele. Cile de acces pot fi rutiere sau feroviare. b. Clima Covasna se bucur de o clim de tranziie, ntre clima temperat de tip oceanic i temperat de tip continental, umed i rcoroas n zonele de munte, cu precipitaii reduse i temperaturi sczute n zonele mai joase, cu ninsori abundente n timpul iernii i cu veri calde. Ca temperatura medie anual se nregistreaz n zonele nalte 1C, iar n depresiuni, 7-8C; aceasta fiind cu 3C mai joas dect media pe ar, valori care difer datorit reliefului. Caracteristica zonei este inversiunea de temperatur. Reeaua hidrografic de suprafa este bine organizat i dens. Principalele cursuri de ap care strbat judeul Covasna sunt: Oltul, Rul Negru, Casinul, Covasna, Baraoltul, Cormosul, Buzaul, Bisca, Oituzul, iar printre lacurile judeului amintim: Complexul Reci, Lacul Belin, Lacul Sfntu Gheorghe, Complexul Zabala, Lacul Arcus i Lacul Pdureni. ntregul teritoriu al Covasnei este o complexitate geologic ce favorizeaz prezena unor zcminte minerale utile i o morfologie variat, datorit fundamentului cretacic, precum i o zon a izvoarelor i a emanaillor de bioxid de carbon. O importan economic prezint, de asemenea tezaurul hidromineral i al gazelor mofetice din aceast regiune. Bioxidul de carbon se utilizeaz la Covasna, care, mpreuna cu apele minerale, constituie factori terapeutici naturali de mare importan, de care se leag tratamentul bolilor cardiovasculare i tratarea unor boli digestive i de nutriie. c. Factorii terapeutici Mofetele
21

Solul covsnean eman o cantitate att de mare de dioxid de carbon, si cu attea for, nct ntr-o mofet de mrimea unei hale pot fi tratai un numr mare de pacieni. Partea de jos a mofetei se umple cu gazul emanat care - fiind mai greu dect aerul - nu se ridica niciodat deasupra unui anumit nivel. Nivelul se controleaz de mai multe ori pe zi, cu un b de chibrit aprins, micat uor n jos, locul unde se stinge fiind marcat cu o panglic roie. Persoana care intr n mofet trebuie s stea n aa fel pe o treapt nct capul s-i fie neaprat deasupra nivelului panglicii: inhalarea dioxidului de carbon poate fi fatal. Dioxidul de carbon are un efect benefic asupra circulaiei sngelui, fiind considerat o cur excelent. Organismul, simind o mai mare concentraie de CO2, va trece la un mod mai eficient de lucru, depune eforturi mai mari pentru ca sngele s ajung n esuturi. Astfel, crete capacitatea organismului la efort fizic, prin vasodilataia periferic i sistemic. Bile carbogazoase Baia carbogazoas se face n cad, bolnavul fiind n poziie eznd, nivelul apei fiind aproximativ la ombilic. Apa carbogazoas se prepar n urmtorul fel: la 3 pri de ap mineral rece obinut din adncime, bogat n minerale i bioxid de carbon se adaug 1 parte de ap fierbinte printr-un furtun. Apa carbogazoas nu poate fi nclzit direct deoarece bioxidul de carbon se elimin sub form de gaz. Microcristalele au un rol deosebit, deoarece microbulele de bioxid de carbon se formeaz pe suprafaa lor i astfel sunt reinute n ap. Apa devine mai puin transparent, "ceos". Apa astfel preparat are 30-33 C. Bolnavii sunt acoperii de bule, i chiar dac apa este sub temperatura corpului din cauza efectului de ser nu apare senzaia de frig. Cu ct bulele sunt mai mici cu att presiunea n bule este mai mare, favoriznd penetrarea n organism a bioxidului de carbon. Efectele hemodinamice sunt acelea de a uura munca inimii, are efect favorabil n insuficiena cardiac, hiperteniune arterial, n cardiopatia ischemic etc. Aeroterapia - are indicaii mai largi pentru diferite categorii de bolnavi, fiind mai puin stresant pentru organism ; - se poate considera un fel de cultur fizic medical, unde bolnavul i dozeaz singur durata i intensitatea efortului (viteza de deplasare) s fie plcut; - are efect sedativ, tonifiant, amelioreaz procesul de termoreglare i metabolism. Bioclimatul de cruare Staiunea Covasna se afl la o altitudine de 550-600 m (Spitalul de Cardiologie se afl la 638 m deasupra nivelului mrii). Clima este de depresiune intramontan.

22

Bioclimatul de cruare caracteristic Covasnei are efect calmant, sedativ asupra sistemului nervos central i vegetativ (favorabil n tratamentul stresului, nevrozelor i ale unor stri de hipersimpaticotonie n unele boli cardio-vasculare). Puritatea aerului, lipsit de substane alergizate, poluante, bogia n oxigen are un efect favorabil n tratamentul bolilor cardio-vasculare, bolilor respiratorii, bolilor alergice. Aerosolul de rini conifere care are efect bactericid, fungicid este ideal pentru tratarea bolilor pulmonare, i are efect pozitiv asupra strii imunologice a organismului. Ali factori terapeutici sunt: mpachetri cu parafin; electroterapie de joas, medie i nalt frecven; hidroterapie (jacuzzi, du subacval parial, bi galvanice) i masoterapie i gimnastic medical. d. Indicaiile terapeutice Centrul turismului de sntate din Covasna, aflat n comitatul Trei Scaune, prin apele sale minerale i emanaiile de dioxid de carbon este foarte potrivit pentru tratamentul tuturor bolilor cardiovasculare, dar i pentru alte boli. Tratamentele recomandate de medici pot fi efectuate la Spitalul de Cardiologie amplasat ntr-o pdure de pini, dar i n oricare dintre centrele de tratament ale hotelurilor din Covasna. Orelul este vizitat de muli oaspei din strintate din toate colurile rii, trimii de medici cardiologi pe baza recomandrii medicului de familie. Hipertensiunea arterial, cardiopatia ischemic, arteropatiile periferice, venopatiile, disfuncia erectil sunt cteva dintre bolile care se pot trata n acest ora balnear. e. Istoricul Pe dealul Cetatea Znelor se gsesc ruinele dezvelite aproape integral ale unei mari fortificaii a dacilor, cu ziduri din piatr dispuse n terase (secolele I .C. - I d.C.). n 1548 este amintit ca i Covasna. n 1840 a primit dreptul de a organiza trguri. n 1756, 1863, 1869, 1874 i 1887 au avut loc incendii puternice care au devastat oraul. Vechea biseric reformat-calvin a fost construit ntre anii 1754 i 1764, dar cutremurul care a avut loc n anul 1802 a avut asemenea efecte asupra ei, nct a trebuit s fie demolat. n Covasna se ntlnesc izvoarele minerale cele mai renumite n Ardeal, cu o diversitate de mai mult de 1500 de elemente de compoziie. Exploatarea termal a nceput n anii 1880. n 1889 s-a nfiinat prima societate comercial de exploatare a bilor termale, iar apa mineral din Voineti este mbuteliat ncepnd cu anul1891. n prezent n Covasna se mbuteliaz aproximativ 5000 litri de ap mineral. f. Posibiliti de cazare i de agrement n regiune sunt numeroase posibiliti de cazare, dintre care menionm pe cele mai cutate:
23

Hotel Cprioara (3 stele) dispune de 263 de locuri n camere cu unul sau dou paturi (dotate cu TV, minibar frigorific i telefon direct internaional, balcon), restaurant categoria I cu orchestr (buctrie romneasc i internaional).

Hotel Covasna (2 stele), complet renovat, dispune de 120 de locuri n camere cu un pat sau cu dou paturi (dotate cu TV, telefon, la cerere frigider). Turitii i pot gsi aici odihna i confortul pe care le doresc; personalul atent acioneaz pentru ca acetia s se simt ct mai bine n cadrul complexului balnear Covasna. Alte uniti de cazare sunt: Hotel Cerbul, Hotel Bradul, Hotel Dacia etc. Pentru petrecerea timpului liber turitii au mai multe posibiliti: nchirierea de jocuri

distractive (remmy, ah, cri de joc), seri de dans n incinta hotelurilor, plimbri n aer liber etc. Obiective turistice n oraul Covasna:

Cetatea Znelor se afl pe un deal n apropierea localitii ce mrginete valea

cu acelai nume, ea atestnd prezena dacilor i romanilor pe teritoriul actual al localitii a trezit interesul istoricilor, cetatea fiind construit la mijlocul secolului I n timpul domniei lui Burebista.

Planul nclinat este o instalaie foarte ingenioas construit nainte de 1899

care asigura i transportul unor materiale, fr a se folosi de vreun motor. Partea de sus a Planului nclinat se afl la o altitudine de 1113 m, iar mijlocul acestuia la 1068 m. Acest obiectiv antropic este extrem de vizitat de turiti, el fiind unicul la noi n ar i printre puinele din Europa. El reprezint o atracie datorit unicitii, ineditului, ct i vechimii sale.

Balta dracului este simbol al oraului, o erupie de noroi i gaze (oxizi de

carbon i sulf), a fost folosi la nceput pentru tratament. Ultima erupie s-a produs n 1984. Vulcanul balta dracului este azi complet inofensiv, vizitatorul trebuie s aib un mare noroc s prind o erupie ceva mai serioas. Dar nimic nu este imposibil!

Vila lui Ceauescu se afl ntr-o poriune de o deosebit frumusee a Vii

Znelor, ascuns de priviri curioase. Cldirea, i azi luxoas, este folosit pentru scopuri de protocol de stat. Cea mai cunoscut manifestare tradiional care are loc n zon este Nedeia mocneasca. Aceast srbtoare se desfoar n mirifica Vale a Znelor, avnd loc n prima duminic a lunii august. Srbtoarea e legat de viaa de pastori a romnilor de aici. Ciobanii coboar n sat i i aleg mireasa. Nedeia mocneasca ofer spectacolul pstrrii n timp a tradiiilor i obiceiurilor oierilor de prin partea locului, o trecere n revist a frumuseii portului, dansului i cntecului popular. La Nedeia mocneasca se poate vedea reconstituit o nunt ca la
24

strbuni, ntr-o atmosfer legendar de Mioria. Aceast manifestare folcloric este un bun prilej pentru turiti de a iei n mijlocul naturii i de a srbtori mpreun cu localnicii.

2.2.2. Politica de pre Politica preurilor este diversificat. Preurile practicate variaz de la 15 euro pn la 32 euro/camer single/zi i de la 18 euro pn la 50 euro/camer dubl/zi. n funcie de numrul de stele al unitii (2 sau 3 stele), de facilitile dorite i de preferine, turistul poate s ajung s plteasc ntre 400 i 800 euro pentru un sejur tratament la staiunea Covasna, sejur care include cazare, demipensiune sau pensiune complet, dou consultaii medicale i baz de tratament recomandat. Desigur, preurile variaz n funcie de sursa de procurarea a biletelor, de perioada sejurului, de proveniena turitilor, de motivaia sejurului, de mijloacele de transport folosite, de modalitatea de plat/decontare etc. Plile se pot face i n lei sau devize, prin diverse mijloace de decontare. Preul reprezint singura component a mixului de marketing care genereaz venituri, toate celelalte fiind cheltuieli. n calculul preului vor intra urmtoarele elemente: cazare, mas, transport, cheltuieli cu promovarea produsului turistic, TVA i comisionul ageniei. Cu toate c produsul este singular pe piaa turistic, ageniile adopt o strategie tarifar de ptrundere pe pia, urmrind creterea profitului din volumul vnzrilor. Acest pachet turistic va avea o politic de pre difereniat pentru perioadele anului, astfel:

perioadele roii (sezon de vrf, preul cel mai mare); perioadele albe (sezon intermediar, cu reduceri de 20% fa de tariful rou); perioadele albastre (low-season, cu reduceri de 30% fa de tariful rou). n tabelul 1 sunt prezentate diferenele tarifare pe durata desfurrii programului.

Tabelul 1 ian feb 30% mar apr 20% mai iun iul 100% aug sep oct 20% noe dec 40%

2.2.3. Politica de distribuie Politica de distribuie are n vedere reprezentanele unor agenii de voiaj romneti n alte ri, a unor societi de transport internaional, cu care se vor consolida relaii puternice,

25

publicarea unui anuar turistic al staiunii Covasna n 4 limbi de circulaie internaional: englez, francez, german i italian. Se are n vedere o mai bun cooperare cu companiile de transport aerian care s efectueze curse charter n diversele modaliti de realizare. O alt propunere ar fi elaborarea unui sistem de promovare a turismului interactiv, prin utilizarea diferitelor mijloace de comunicaii externe, ntr-un sistem asemntor cu cel de vnzare de mrfuri prin videotext i prin televiziunea cablat, prin coresponden i pe baz de catalog forme tradiional de vnzare a mrfurilor fr magazine -, n cazul nostru ar fi vorba de agenii de voiaj. Problemele care se ridic ar fi urmtoarele: acest sistem este posibil de realizat, ns trebuie s existe un sistem de intercorelare informatic la nivel internaional, asemntor internetului, dar care s aib ca obiect exclusiv staiuni de vacan i existena unei adevrate societi de exploatare a acestei destinaii. Este un program care ar putea da roade doar n condiii de cooperare i cu sistemul financiar-bancar pentru stabilirea paritii monedelor-devize, ar implica ministerele de resort i ar fi o punte suplimentar n vederea realizrii cooperrii internaionale. Acest punct de plecare ar putea surmonta lipsa concret de informaie pe care o acuz ageniile de turism, putndu-se realiza n acest fel o colecie de date cu toate reglementrile fundamentale din acest domeniu al turismului clasificate pe ri, regiuni, zone etc. n acest fel, turistul potenial ar putea opta pentru destinaia dorit n cunotina de cauz i n corelaie cu resursele financiare proprii. Desigur, resursele de care dispune Romnia sunt insignifiante n raport cu mrimea acestui proiect. ns motivaii exist, i anume: crearea de noi locuri de munc, mbuntirea comunicrii la nivel mondial, creterea rentabilitii ageniilor de voiaj implicate n aceast activitate, sponsorizarea accesului la acest sistem a unor ri mai puin dezvoltate, internaionalizarea i polivalena dialogului de specialitate etc. Se poate nfiina n acest sens o adevrat reea de informare cu privire la vnzarea n sistem interactiv a pachetelor de programe turistice, o nou televiziune, o nou activitate exclusiv turistic, cu adresare direct turitilor poteniali. 2.2.4. Politica de promovare Covasna este o staiune solid, nzestrat cu un potenial natural valoros. Dezvoltarea turismului n aceast zon, ca parte integrant a turismului romnesc, presupune luarea unor msuri ferme i eficient adaptabile, conform unui plan care s conin cont de realitate, prioriti, posibiliti materiale, potenial uman specializat etc. La nivelul ntregului
26

jude Covasna, valorificarea potenialului turistic se concretizeaz n proiectele, aflate n derulare, finanate de ctre Consiliul Judeean, consiliile locale i din fonduri Phare. Unele dintre aceste proiecte vizeaz dezvoltarea i mbuntirea activitii de turism din staiunea Covasna. Preocuparea din ce n ce mai evident a autoritilor i investitorilor n dezvoltarea i valorificarea turistic a acestei zone va avea un efecte pozitive asupra turismului romnesc. Multitudinea formelor de turism ce pot fi practicate aici, precum i mbuntirea i modernizarea bazei tehnico-materiale i de tratament, vor atrage fluxuri nsemnate de turiti romni i strini. Alturi de eforturile i preocuprile autoritilor locale i judeene privind valorificarea turistic a judeului Covasna, cteva propuneri pot fi enumerate mai jos: realizarea unui Centru de informaii turistice bine dotat i documentat; crearea unui ghid turistic complex al staiunii; crearea unor produse turistice cu diferite teme n cadrul staiunii; reabilitarea infrastructurii; educarea turitilor n vederea pstrrii cureniei i protejrii mediului prin amplasarea de panouri cu instruciuni, amenajarea unor locuri speciale pentru deeuri; De asemenea dezvoltarea staiunii Covasna presupune adoptarea unor msuri care s in seama de protecia peisajului geografic, conservarea i protejarea rezervaiilor naturale i vestigiilor istorice. Este necesar: crearea i promovarea unor programe turistice cu tema "Staiunea celor 1000 de izvoare de sntate"; mbuntirea i modernizarea unitilor de cazare i a bazelor de tratament; nfiinarea unor centre culturale unde s fie organizate spectacole, diverse concursuri, s fie difuzate filme documentare despre istoricul staiunii, efectele benefice ale factorilor terapeutici naturali etc.;

crearea unui ghid al staiunii i al obiectivelor turistice din mprejurimi; dezvoltarea turismului de agrement prin amenajarea terenurilor care permit practicarea unor sporturi; staiunea trebuie s-i adapteze structura i infrastructura pentru a asigura n acelai timp mai multe tipuri de activitate: cure de sntate, pentru tineri i aduli sntoi, cure profilatice secundare i terapeutice pentru oamenii bolnavi,

27

cure de recuperare. n acest fel, segmentul atras i mrete aria de cuprindere, de la turitii tineri la cei btrni; staiunea trebuie s includ, alturi de obiectivele sale de baz - prevenire i terapie - recuperare, un al treilea obiectiv - nfrumuseare, prin crearea unor centre balneare cosmetice (beauty center);

pentru ca turitii s obin o bunstare psiho-fizic durabil, n staiune trebuie asigurat un cadru ambiental de calitate, cu multe spaii verzi, alei i locuri de odihn i o arhitectur plcut a construciilor.

Valorificarea potenialului turistic i dezvoltarea turismului n staiune, trebuie s se fac n concordan cu legile privind protecia mediului nconjurtor, a apelor, fondului forestier, cu pstrarea ct mai intact a condiiilor naturale i integritii mediului ambiant. Modul de promovare adoptat de agenii urmrete contientizarea potenialilor turiti de existena produsului descris pe pia. Acestea vor cuta s trezeasc turitilor interesul prin materialele lansate, s le dea posibilitatea de a evalua oferta prin intermediul informaiilor oferite n materialele promoionale, urmrind ca potenialul turist, prin achiziionarea produsului ofertat, s se transforme ntr-un consumator. Dac turistul va fi satisfcut, exist anse considerabile ca el s revin pentru solicitarea unui nou pachet/produs i, de asemenea, va crea o imagine favorabil produsului prin intermediul relatrilor sale. Valorificarea turistic superioar a staiunii Covasna se realizeaz n condiii optime prin adoptarea unor mijloace de promovare adecvate. n acest sens, este necesar: participarea la trgurile interne i internaionale de turism, la bursele de turism prin promovarea staiunii Covasna ca parte reprezentativ n sectorul turistic balnear romnesc, prin prezentarea bogiei de factori terapeutici naturali, a posibilitilor de tratament i a efectelor benefice asupra sntii. Promovarea conceptului de sntate, ca drept fundamental al omului; participarea la saloanele i expoziiile de specialitate organizate n ar i n strintate i distribuirea de cadouri promoionale reprezentative pentru Covasna (brelocuri cu fotografii din staiune, tricouri, cni, pahare imprimate); promovarea unor produse turistice cu tema "Staiunea celor 1000 de izvoare de sntate"; realizarea de filme documentare i fotoreportaje care s cuprind informaii despre staiune, istoricul ei, fotografii reprezentative cu unitile de cazare i alimentaie,

28

bazele de tratament. Distribuirea lor se va face prin intermediul audiovizualului, n cadrul unor programe de specialitate (emisiuni de turism, de cultur); realizarea unor spoturi publicitare care s atrag atenia asupra celor mai atractive puncte de interes ale staiunii. Chiar dac acest mod de promovare este costisitor din punctul de vedere ale cheltuielilor, rezultatele obinute sunt cele dorite. n acest sens, de mare importan este i mesajul publicitar, modalitate ce necesit implicarea unor specialiti n publicitate i psihologie; difuzarea de brouri, pliante prin intermediul ageniilor de turism, n cadrul trgurilor de turism sau pe strad cu informaii sumare, dar reprezentative pentru staiune i poze sugestive. Calitatea acestora este de mare importan influennd modul de percepere a potenialului client;

promovarea prin intermediul mesajelor publicitare tiprite n revistele, ziarele de specialitate; lipirea de afie cu ofertele turistice din staiune n staiile mijloacelor de transport n comun (metrou, autobuz); lansarea unui site promoional, editarea de cri cu traseele i obiectivele importante ale zonei i oportunitile de recreare; Promovarea n turism prin diferite mijloace are rolul de a familiariza potenialul client

cu staiunea i oferta turistic specific. n tabelul 2 sunt prezentate planurile propuse pentru promovarea produsului.
Tabelul 2 - Forme de promovare a produsului. PROMOVARE Publicitatea MIJLOACE media media media media pot internet reducere tarife seminarii trguri afie cadouri Relaii publice Vnzare personal conferine organizare evenimente prezentri comerciale DESCRIERE anunuri promoionale n ziarele centrale editare de brouri reclame difuzate la radio afie expuse n punctele de vnzare trimitere ofert produs prin pot prezentare produs pe site agenie reduceri cu 20% n extrasezon prezentare produs la firme prezentare produs la trguri de turism afiare n agenie obiecte personalizate (CD audio/video) organizate la sediul ageniei ziua copilului, nvtorului, ntlniri absolveni organizate la sediul ageniei

Publicitatea direct Promovare vnzri

29

CONCLUZII
Staiunea balnear Covasna este supranumit i staiunea celor 1000 de izvoare de sntate datorit numeroilor factori terapeutici naturali. Cercetrile fcute de-a lungul timpului de specialiti i cercettori, precum i rezultatele curelor balneare au impus definitiv Covasna n rndul celor mai importante aezminte de sntate. Deci Covasna este o staiune balneoclimateric cu tradiie n tratarea bolilor cardiovasculare cu factori naturali. Aceast staiune nu este foarte cunoscut pentru activitatea de incoming deoarece lipsa fondurilor pentru dezvoltarea i promovarea acestui loc mirific i benefic fiecruia dintre noi, indiferent de naionalitate i vrst, a lsat acest izvor de natur n umbr. Cu un mare potenial turistic, datorat factorilor terapeutici naturali, obiectivelor turistice i mediului nconjurtor, Covasna s-ar putea transforma ntr-o adevrat surs economic pentru ara noastr. Pentru ca acest lucru s devin realitate este necesar, n primul rnd, de un anumit grad de investiie financiar cu ajutorul cruia aceast staiune ar beneficia de uniti de cazare, de servire a mesei i de tratament la standarde europene. Apoi apare necesitatea de promovare a acestui loc n Europa i n rile dezvoltate, unde staiunile cu factori terapeutici naturali existeni la Covasna nu se gsesc. Este indicat conceperea unui plan prin care s se aduc investitori, s se obin fondurile necesare i s se lanseze pe piaa extern. Exist n toat lumea numeroase persoane care sufer de una din bolile pentru care centrul balnear Covasna face minuni, drept urmare un sejur n acest loc ar fi binevenit. Astfel, Covasna ar putea avea o real cutare la nivel de cerere internaional, un renume ctigat. Ageniile de turism ar trebui s concretizeze produse turistice n aceast staiune pe care s le expun, att intern ct i extern. Turitii strini pot fi atrai datorit beneficilor asupra sntii, peisajelor superbe, obiectivelor turistice i nu n ultimul rnd tradiiilor din aceast zon, care au un caracter aparte. De asemenea, ageniile, ar putea s pun la dispoziia turistului strin oferte speciale care s includ cazare, tratament, pensiune i tot ceea ce ar asigura confortul acestuia la preuri rezonabile. Se poate opta pentru colaborarea cu diverse clinici particulare sau centre medicale, pentru prezentarea pacientului a staiunii Covasna, ca fiind una dintre opiunile de tratament i relaxare.

30

Este foarte important ca gradul de confort i tratament s fie la un standard ridicat, mai mult, dezvoltarea acestei staiuni turistice din toate punctele de vedere, pentru ca turistul strin s fie mulumit nu numai de efectele tratamentului urmat, ci i de condiiile oferite, comportamentul personalului i modaliti de petrecere a timpului liber. Aceast staiune ar trebui s ne motiveze datorit oportunitii pe care o ofer privind efectuarea unor programe de turism, cu ntreg sezonul anual, iarn var, cu un segment de pia cu trend cresctor la toate structurile de vrst, dar cu serioase probleme de mediatizare permanent a ofertei sale de produse turistice i servicii aferente. n staiunea Covasna aerul curat i frumuseea mprejurimilor vindec sufletul, iar tratamentele vindec trupul.

31

ANEXE

Balta Dracului

Vila lui Ceauescu

32

Loc de vntoare

Mofet

Oraul Covasna

33

BIBLIOGRAFIE

BUCUR-SABO M., Marketing turistic, Editura Irecson, Bucureti, 2006; CURTA N., Promovarea managementului strategic n conducerea firmelor romneti de turism, Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 2005; DRAICA C., Turism internaional, Editura All Beck, Bucureti, 2003; GHERASIM T.; GHERASIM D., Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 27; NEACU N.; BLTREU A., Turism internaional, Editura Prouniversitaria, Bucureti, 2006; NEACU N.; BARON P.; SNAK O., Economia turismului, Editura Prouniversitaria, Bucureti, 2006; POSTELNICU G., Introducere n teoria i practica turismului, Editura Dacia, ClujNapoca, 1997; SNAK O.; BARON P.; NEACU N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001, p. 275;

34