Termeni și condiții privind transmiterea corespondenței și facturii

(versiune actualizata la data de 01.01.2025)

1. Prevederi Generale
Acest document are ca scop prezentarea serviciilor de transmitere a corespondenței și facturii de energie
electrică și/sau gaze naturale pe care compania de furnizare PPC Energie S.A., denumită în continuare
„PPC”, le pun la dispoziția clienților săi, casnici si noncasnici: Corespondența și Factura Electronică (e-mail),
Factura prin SMS și Poștă și constituie Anexă la Contractul încheiat între PPC și clienții săi privind modul de
transmitere a facturii prin oricare modalitate aleasă de către client. Clientul are dreptul să solicite, prin orice
modalitate de comunicare (în scris, electronic sau prin telefonie) modificarea modalităţii de comunicare pentru
primirea facturilor/comunicărilor/notificărilor, prezentele condiții fiind aplicabile în funcție de modalitatea
aleasă, fără a fi necesară încheierea unui act adițional. Termenii si conditiile reglementate prin prezentul
document nu inlatura si nu contravin obligatiilor legale pe care partile le au cu privire transmiterea si primirea
facturilor prin intermediul RO e-Factura.

2. Definiție termeni utilizați

Client - Persoană fizică sau juridică, casnic si/sau noncasnic, ce a încheiat un contract de furnizare energie
electrică și/sau gaze naturale, fie că include sau nu alte livrări de bunuri sau prestări de servicii conform
contractelor semnate, cu PPC.

Corespondență – documentele ce decurg din derularea contractului de furnizare energie electrică și/sau
gaze naturale, fie că includ sau nu informații privind alte livrări de bunuri sau prestări de servicii conform
contractelor semnate, după caz, respectiv, dar nelimitându-se la: constituire/actualizare/executare garanții,
deconectarea pentru neplata facturilor de energie electrică/gaze naturale și/sau neconstituirea garanțiilor
financiare, notificări privind încetarea contractului, preavize privind rezilierea contractului de furnizare din
inițiativa PPC, alte comunicări în legătură cu contractul de furnizare energie electrică/gaze naturale și/sau în
legătură cu alte contracte încheiate de client cu PPC sau prin intermediul acestuia.

Document PDF securizat – document în format PDF semnat electronic cu o semnătură electronică extinsă
în sensul Legii nr. 455 din 18 iulie 2001 privind semnătura electronică.

Interes legitim - înseamnă unul dintre temeiurile juridice pentru prelucrarea Datelor cu caracter personal și
este determinat de relația specială care leagă Operatorul de Persoana vizată.

Factură în format tipărit – modalitate, pusa la dispozitia clientilor casnici si noncasnici de catre PPC, de
transmitere a facturii de energie electrică și/sau gaze naturale (fie că include sau nu alte livrări de bunuri
sau prestări de servicii conform contractelor semnate), ce se realizeaza prin intermediul serviciilor poștale
contractate de către PPC.

Factură pe e-mail – modalitate, pusă la dispoziția clienților casnici si noncasnici de către PPC, de transmitere
a facturii de energie electrică și/sau gaze naturale (fie că include sau nu alte livrări de bunuri sau prestări de
servicii conform contractelor semnate), prin intermediul adresei de email indicate de client.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
Factură prin SMS – modalitate, pusă la dispoziția clienților casnici de către PPC, de transmitere a facturii de
energie electrică și/sau gaze naturale (fie că include sau nu alte livrări de bunuri sau prestări de servicii
conform contractelor semnate), prin intermediul unui SMS transmis pe numarul de telefon mentionat de
client,.

Operator - înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenţia sau alt organism care, singur
sau împreună cu altele, stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Prelucrarea datelor cu caracter personal - înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate
asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea
de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea
sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la
dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.

Profil Unic – este un cont digital online, conceput pentru utilizatorii, persoane fizice și juridice. Contul oferă
acces la toate produsele și seviciile companiilor de furnizare, de pe orice dispozitiv (telefon mobil, tabletă
și/sau desktop), astfel încât toți utilizatorii, care sunt clienți ai acestora, să beneficieze de aceeași
experiență online din perspectiva accesului la detalii despre serviciile si produsele oferite de PPC.

Responsabilul cu Protecția Datelor (RPD) - înseamnă persoana responsabilă cu monitorizarea și

susținerea Operatorului sau a Persoanei împuternicite de Operator în toate chestiunile legate de prelucrarea
Datelor cu caracter personal. RPD are rol consultativ, supraveghează respectarea Regulamentului de către
Operator și Persoana împuternicită de Operator și este punctul de referință și de contact cu Autoritatea de
Supraveghere, în conformitate cu prevederile Regulamentului.

RO e-Factura - ansamblul de principii, reguli şi aplicaţii informatice având drept scop primirea facturii
electronice de la emitent cu respectarea structurii facturii electronice prevăzute de OUG nr. 120/2021,
stocarea prin mijloace electronice a facturilor şi transmiterea către destinatar.

Utilizator – persoana care utilizează aplicația myPPC.

3. Transmiterea facturii prin intermediul serviciului ”Corespondența și Factura

Electronică” (Factura prin e-mail)
Corespondența și Factura în format electronic, prin e-mail, reprezintă un serviciu pus la dispoziţia Clienţilor
de către PPC și constă în:

• transmiterea în format electronic către client, prin intermediul e-mailului, la o adresa de e-mail furnizată
exclusiv de Client, a corespondenței ce rezultă din derularea contractului de furnizare a energiei
electrice/gazelor naturale și/sau a altui contract încheiat cu sau prin intermediul PPC, precum și a facturii
curente emise de către PPC, în format PDF, pentru codul de client şi adresa locului de consum indicate de
către acesta;

• vizualizarea și descărcarea informațiilor în legătură cu contractul/contractele încheiate de Client cu PPC.

În urma activării opţiunii “Corespondență si factură în format electronic” si in lipsa unei modificari a modalitatii
de trasmitere a facturii, Clientul NU VA PUTEA PRIMI CORESPONDENȚA CE REZULTĂ DIN DERULAREA
CONTRACTELOR ȘI FACTURA SA CURENTĂ ÎN FORMAT TIPĂRIT/HÂRTIE.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
Serviciul de transmitere a corespondenței și facturii prin mijloace electronice (prin e-mail) este un serviciu
gratuit în ceea ce privește modalitatea de emitere și transmitere a acesteia de către PPC; costurile în legătură
cu conexiunea şi accesul la reţeaua de internet sunt în sarcina Clientului în conformitate cu tarifele furnizorului
de internet pe care îl utilizează Clientul.

Descrierea procesului de activare a serviciului Corespondența și Factura Electronică:

In vederea activării serviciului CORESPONDENȚA ȘI FACTURA ELECTRONICĂ, utilizatorul trebuie să

respecte concomitent următoarele condiții:

• să dețină un calculator, tabletă, telefon mobil cu acces la Internet și un program de citire a documentelor în
format pdf. (e.g. Acrobat Reader);

• să furnizeze o adresă de e-mail validă, folosită exclusiv de acesta. Având în vedere faptul că Utilizatorul
este cel care completează/comunică adresa/adresele de e-mail către PPC, răspunderea pentru orice daune
provocate de completarea/comunicarea unei adrese/unor adrese de e-mail incorecte aparține în totalitate
Utilizatorului;

• să accepte termenii și condițiile privind transmiterea corespondenței și facturii PPC și de prelucrare a datelor
cu caracter personal;

• să confirme adresa de email și să activeze serviciul Corespondența și Factura Electronică prin realizarea
instructiunilor transmise la adresa de e-mail furnizata.

Corespondența și Factura electronică (e-mail) poate fi activată prin intermediul canalelor:

• Contul myPPC

• Pagina web [Link]

• La Incheierea unui contract de energie electrică și/sau gaze naturale (online sau offline)

• La numărul de telefon 021 9977 (număr cu tarif normal) valabil In rețelele naționale după următorul program:
L-V 8:00 – 20:00

• Magazinele noastre

În ceea ce priveste activarea facturii pe e-mail la încheierea unui contract de energie electrică și/sau gaze
naturale, prin intermediul canalului online, clientilor care opteaza pentru ”Corespondența și Factura
Electronică” li se va activa automat serviciul electronic, pe adresa de e-mail pe care au furnizat-o la inițierea
procesului de contractare online. Aceștia trebuie să bifeze opțiunea ”Doresc activarea serviciului
Corespondența și Factura Electronică. Am citit și accept Termenii și condițiile.” La finalul procesului, clientii
vor primi pe adresa de e-mail furnizată toate documentele contractuale, precum și Termenii și condițiile
privind transmiterea corespondenței și facturii, în format PDF.

Totodată, pentru clienții care decid să primească factura în format electronic pe altă adresă de e-mail decât
cea furnizată la începutul procesului de contractare online, activarea serviciul impune necesitatea validării
adresei de email și acceptarea separata a Termenilor și condițiilor privind transmiterea corespondenței și
facturii. Acești clienți vor primi pe e-mail un link ”Solicitare și activare Corespondența și Factura Electronică”
pe care trebuie să îl acceseze, să citească și să accepte Termenii și condițiile serviciului.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
Activarea serviciului Corespondența și Factura Electronică va genera inițierea unui cont “myPPC” (In cazul
clienților care nu beneficiază încă de acest serviciu), precum și transmiterea facturii și a corespondenței în
legătură cu contractul de furnizare a energiei electrice și/sau a gazelor naturale la adresa de e-mail furnizată
de utilizator. Pentru activarea contului myPPC este necesară furnizarea unei parole securizate și a datelor
necesare creării și activării Profilul Unic: Cod numeric personal (CNP), Nume, Prenume și acceptarea
Termenilor și condițiilor furnizării serviciului myPPC.

Factura transmisă prin e-mail înseamnă că:

La data emiterii facturii de energie electrică și/sau gaze naturale, fie că include sau nu alte livrări de bunuri
sau prestări de servicii conform contractelor semnate, clientul va primi pe adresa sa de e-mail Inregistrată în
baza de date la momentul activării serviciului Corespondența și Factura Electronică, un e-mail de notificare
conţinând atașată factura electronică, în format PDF securizat. Notificările de emitere a facturilor vor proveni
de la adresa de e-mail: clienti@[Link]. Este recomandată salvarea acestei adrese de e-mail în
contactele clientului pentru a se evita recepționarea mesajului de notificare în fișierul SPAM.

Prin activarea contului myPPC, clientul poate vizualiza ultimele 12 facturi emise de PPC. Pentru păstrarea
facturilor pe o perioadă mai îndelungată, PPC recomandă clienților săi salvarea facturilor primite prin e-mail
în calculatorul personal, costurile aferente acestei operațiuni fiind în sarcina utilizatorului.

Corespondența în format electronic

Prin activarea serviciului Corespondența și Factura Electronică, Clientul și-a dat în mod expres acordul pentru
primirea prin intermediul e-mailului furnizat de către acesta a corespondenței în legătură cu contractul de
furnizarea a energie electrice/ a gazelor naturale și a altor contracte încheiate, conform celor descrise în
prezentul document. Corespondența va fi transmisă prin e-mail (documente atașate în format pdf securizat)
către Client şi va proveni de la adresa de e-mail: clienti@[Link].

4. Transmiterea facturii prin intermediul serviciului ”Factura prin SMS”

Serviciul Factura prin SMS constă în:

• transmiterea către client, în format electronic, sub forma unui mesaj scris, pentru codul de client și adresa
locului de consum, prin intermediul numărului de telefon, furnizat exclusiv de către Client, a principalelor
informații din facturile emise de către PPC în derularea contractului de furnizare a energiei electrice/gaze
naturale/alte livrări de bunuri sau prestări de servicii.

• descărcarea in vederea vizualizarii a facturilor aferente codului/codurilor de plată ce rezultă din relația
contractuală dintre Client și PPC. În urma activării serviciului ”Factura prin SMS” si in lipsa unei modificari a
modalitatii de trasmitere a facturii, clientul NU VA MAI PRIMI FACTURA SA CURENTĂ ÎN FORMAT
TIPĂRIT/HÂRTIE. RESTUL CORESPONDENȚEI CE REZULTĂ DIN DERULAREA CONTRACTELOR VA
FI TRANSMISĂ IN CONTINUARE PRIN POȘTĂ, ÎN FORMAT TIPĂRIT. Transmiterea facturii prin SMS
(număr de telefon) este un serviciu ce nu presupune costuri auxiliare din partea Clientului; costurile în legătură
cu furnizarea telefonului, conexiunea și accesul la rețeaua de internet revin Clientului în conformitate cu
prețurile de achiziție a telefoanelor mobile și cu tarifele furnizorului de internet Clientul îl utilizează.

Descrierea procesului de activare a Facturii prin SMS:

La prima accesare a serviciului Factura prin SMS, utilizatorul trebuie să respecte concomitent următoarele
condiții:

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
• Să dețină un telefon ce permite accesarea serviciilor de internet. Această condiție se aplică și ulterior primei
accesări a serviciului, fiind o condiție prealabilă accesării serviciului în orice moment;

• Să accepte termenii și condițiile privind modalitatea de transmitere a facturii și de prelucrare a datelor cu

caracter personal;

• Să confirme numărul de telefon și să activeze serviciul Factura prin SMS prin realizarea instrucțiunilor
transmise la numărul de telefon furnizat.

Factura prin SMS poate fi activată prin intermediul canalelor:

• Contul myPPC;

• Pagina web [Link]

• La încheierea unui contract de energie electrică și/sau gaze naturale (online sau offline);

• La numărul de telefon 021 9977 (număr cu tarif normal) valabil în rețelele naționale după următorul program:
L-V 8:00 – 20:00;

• Magazinele noastre.

Activarea serviciului Factura prin SMS va genera automat și inițierea unui cont myPPC, precum și
transmiterea informatiilor mentionate mai jos privind factura la numărul de telefon furnizat de către Utilizator.

Pentru activarea contului myPPC este necesară furnizarea unei parole securizate și a datelor necesare creării
Profilului Unic: Cod numeric personal (CNP), nume, prenume și aceptarea Termenilor și condițiilor de
furnizare.

Dacă există deja un cont myPPC asociat numărului de telefon al Utilizatorului, la activarea serviciului Factura
prin SMS nu va fi generat un nou cont myPPC, ci va fi utilizat cel existent.

Factura transmisă pe SMS înseamnă că:

• La data emiterii facturii de energie electrică și/sau gaze naturale, fie că include sau nu alte livrări de bunuri
sau prestări de servicii conform contractelor semnate, clientul va primi pe numărul său de telefon înregistrat
în baza de date la momentul activării serviciului Factura prin SMS, un SMS de notificare ce conține
următoarele elemente: data emiterii facturii, valoarea facturii curente, valoarea soldului la zi, codul de plată
pentru factura emisă, un număr de telefon la care clienții pot suna (0372436499) pentru alte informații, precum
și un link personalizat unde poate fi vizualizată și de unde se poate descărca factura emisă. La numărul de
telefon menționat în notificarea de emitere factură pot suna Clienții care nu au acces la internet, dar care
doresc să afle detalii despre ultimele maximum 12 facturi emise. La acest număr pot fi ascultate detaliile
facturilor emise, în acest scop fiind necesară identificarea Clientului. Astfel, după inițierea apelului, Clientul
va trebui să tasteze codul de plată pentru care a activat Factura prin SMS. Totodată, prin accesarea link-ului
personalizat Clientul este directionat către o pagină web în care va trebui să introduca numărul de telefon
pentru a i se permite ulterior accesarea unei pagini web care conține elementele de maxim interes de pe
factură și posibilitatea descărcarii în format PDF securizat a facturii/facturilor.

• Notificările de emitere a facturilor vor fi transmise către numărul de telefon al clientului și vor proveni de la
un expeditor intitulat „PPC”.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
• Prin folosirea contului myPPC generat automat la activarea serviciului Factura prin SMS sau existent deja
și utilizat de către client, clienților li se pun la dispoziție ultimele 12 facturi emise de către PPC cu posibilitatea
de a le descărca în format PDF în dispozitivul electronic utilizat.

Obligaţiile comune ale clienților care aleg ca modalitate de transmitere a facturii e-mailul sau SMS-ul:

• de a comunica PPC său adresa de e-mail corectă/ număr de telefon corect şi de a-l notifica referitor la orice
modificare privind datele înregistrate la momentul comunicării anterioare. Atenţie! În caz de transmitere
eronată a informaţiilor sau neînştiintare cu privire la modificarea datelor, PPC nu poate fi ţinut răspunzător
pentru transmiterea facturii către o adresă de email/număr de telefon eronat(ă)/neactualizat(ă);

• de a garanta corectitudinea şi veridicitatea datelor transmise PPC, precum şi folosirea acestora în mod
corect în conformitate cu prezentul document. Atenţie! Nu poate fi antrenată răspunderea PPC pentru
utilizarea defectuoasă a serviciilor Corespondența și Factura Electronică și Factura prin SMS în cazul în care
clientul furnizează unei alte persoane informaţiile primite ori aceste informaţii ajung în posesia altor persoane
fără culpa Operatorilor;

• de a nu comunica vreunui terţ neautorizat informaţiile primite, sub niciun motiv, în scopul protejării propriilor
sale interese;

• de a verifica mesajele primite pe numărul de telefon / adresa de e-mail înregistrat(ă) în baza de date a PPC
în vederea receptionării notificărilor de emitere a facturii conţinând documentele transmise in format
electronic;

• de a avea și menține instalat un program compatibil (e.g. Adobe Reader) pentru deschiderea și descărcarea
facturii după accesarea link-ului prim it prin notificare;

• de a asigura permanent accesul la internet pentru dispozitivul electronic folosit și spațiul de stocare necesar
pentru primirea documentelor transmise de PPC;

• de a verifica originea și integritatea facturii în format electronic, prin verificarea validității semnăturii
electronice extinse atașate facturii electronice și verificarea identității semnatarului; • de a notifica de îndată
PPC la adresa [Link]@[Link] orice corespondență recepționată care nu îi aparțină, ștergând
conținutul acesteia;

• de a achita factura primită prin mijloace electronice până la termenul de scadenţă menționat în aceasta,
nefiind condiţionată această obligaţie de accesarea link-ului ce conţine factura. Atenţie! Factura se consideră
primită de către client în momentul în care PPC transmite email-ul/SMSul de notificare;

• de a salva în format PDF factura primită prin mijloace electronice pe calculatorul personal/dispozitivul mobil
folosit, dacă se dorește accesarea acesteia pe o perioadă mai îndelungată.

5. Transmiterea facturii și corespondenței în format tipărit (prin Poștă/servicii de

distribuire corespondență)
Clienții care au optat/optează pentru transmiterea corespondenței și facturii fie prin e-mail sau prin SMS au
posibilitatea de a reveni oricând la factura tipărită. Renunțarea la serviciile de factură electronică prin e-mail
sau prin SMS se face prin debifarea opțiunii din contul MyEnel, telefonic la numărul cu tarif normal 021 9977
apelabil din rețelele naționale, în intervalul L-V 8:00 – 20:00 sau în magazinele noastre.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei
În urma renunțării la serviciul Corespondența și Factura electronică (e-mail) sau prin SMS, clientul va
primi prin Poștă, prin intermediul serviciilor poștale/de distribuire corespondență folosite de către PPC, la
adresa de corespondență, nu doar factura de energie electrică și/sau gaze naturale, fie că include sau nu
alte livrări de bunuri sau prestări de servicii conform contractelor semnate, ci și alte documente ce decurg din
derularea contractului de furnizare energie electrică și/sau gaze naturale, după caz,Transmiterea facturii
se face prin intermediul unei singure modalități (fie e-mail, fie SMS, fie Poștă), clientul nu poate opta
pentru două sau trei canale dintre cele puse la dispoziție de către PPC.

La momentul optării pentru/revenirii la transmiterea facturii în format tipărit, clienții vor verifica exactitatea și
corectitudinea adresei de corespondență înregistrată în baza de date a PPC . Totodată, clienții vor asigura
accesul personalului de distribuire corespondență la locul de depunere a acesteia destinat clientului,
asigurând în același timp și protejarea corespondenței livrate. De asemenea, clienții vor avea în vedere că
transmiterea corespondenței în format tipărit poate însemna trecerea unui interval de timp între momentul
emiterii facturii și momentul ajungerii corespondenței la client, interval care nu se află în controlul integral al
PPC și pentru care aceștia nu pot fi ținuți responsabili. Atenție! Întârzierea în recepționarea facturilor și/sau
corespondenței poate avea consecințe juridice pentru client.

PPC nu poate fi ținut responsabil pentru deteriorarea, pierderea, distrugerea corespondenței tipărite, pentru
o eventuală violare a secretului corespondenței, pentru consecințele juridice produse prin recepționarea cu
întârziere a facturilor și/sau corespondenței, acesta putând avea doar o culpă in eligendo.

PPC Energie S.A. – București, bd. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3 – Cod unic de înregistrare 22000460,
Nr. de ordine în Registrul Comertului J40/12303/26.06.2007 - Capital social subscris și vărsat 330.883.610 lei