0% au considerat acest document util (0 voturi)
28 vizualizări8 paginiEvolu Ia Serviciilor Pe Pia Ă
Documentul analizează evoluția serviciilor pe piață, împărțind-o în trei etape: ieșirea, alergarea și stadiul erectiei mersului. Creșterea serviciilor este determinată de factori precum afluența, dezvoltarea tehnologiei informației și complexitatea vieții. De asemenea, se discută diferențele dintre servicii și produse fizice, precum și clasificarea serviciilor pe baza mai multor criterii.
Tradus de
ScribdTranslationsDrepturi de autor
© All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
0% au considerat acest document util (0 voturi)
28 vizualizări8 paginiEvolu Ia Serviciilor Pe Pia Ă
Documentul analizează evoluția serviciilor pe piață, împărțind-o în trei etape: ieșirea, alergarea și stadiul erectiei mersului. Creșterea serviciilor este determinată de factori precum afluența, dezvoltarea tehnologiei informației și complexitatea vieții. De asemenea, se discută diferențele dintre servicii și produse fizice, precum și clasificarea serviciilor pe baza mai multor criterii.
Tradus de
ScribdTranslationsDrepturi de autor
© All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
Evoluț ia serviciilor pe piaț ă
Etapa de ieș ire (Pre 1980)
Etapa alergării (1980-1986)
Stadiul Erectiei Mersului (1986 încoace)
Motive pentru creș terea serviciilor
1. Cre ș terea afluen ț ei (călătorii, turism, cluburi depind de afluen ț ă)
[Link] în tehnologia informa ț iei
3. Cre ș terea complexită ț ii vie ț ii (consultant fiscal pe venit)
consiliere, servicii de ocupare, servicii de furnizare a forț ei de muncă
4. Complexitate mai mare a produselor (calculatoare, automobile)
5. Procent mai mare de femei în for ț a de muncă
6. Speran ț ă de via ț ă mai mare (servicii de sănătate)
7. Mai mult timp liber (petrecând mai mult timp în excursii,
divertisment, îngrijire personală ș i aș a mai departe.)
Diferenț ele dintre servicii
produse AODN
Servicii Produse Fizice (bunuri)
1 Intangibil - nu poate fi fizic. Tangibil - poate fi fizic
posedat posedaț i.
2 De obicei perisabil adesea-neperisabil
3 Capacitatea neutilizată nu poate fi stocată Poate fi stocat pentru utilizare
în viitor.
4 Indisolubil de furnizorul de servicii Poate fi separat
Diferente între servicii
produse
Serviciu Produse fizice (goods)
5. realizat, nu produs Produs
6. Mai multe persoane bazate Mai bazat pe tehnologie
7. Oferirea nu poate fi Oferta poate fi ajustată la
ajustat la cerere cerere de judecată
8. Este dificil să Calitatea poate fi
standardiza ș i patentează standardizat ș i brevetat
calitate
9. Valoarea se bazează pe Valoarea se bazează pe
experienț ă proprietate
Clasificarea serviciilor
Pe baza segmentului de piaț ă
Pe baza gradului de tangibilitate
Pe baza calificării furnizorului de servicii
Pe baza orientării către profit
Bazat pe oameni sau bazat pe echipamente
Pe baza prezenț ei clientului
Clasificarea serviciilor
Pe baza segmentului de piaț ă
Serviciile consumatorului
Servicii pentru afaceri
Pe baza gradului de tangibilitate
Foarte tangibil
Foarte intangibil
Clasificarea serviciilor
Pe baza calificării furnizorului de servicii
Servicii oferite de profesioniș ti-
Servicii oferite de non-profesioniș ti
Pe baza orientării spre profit
Servicii non-profit
Servicii comerciale (în scop de profit)
Clasificarea serviciilor
Bazat pe oameni sau bazat pe echipamente
Servicii bazate pe oameni
Servicii bazate pe echipamente
Pe baza prezenț ei clientului
Client prezent
Client absent