AMAZON

INTRODUCERE

[Link], Inc. este o companie americanăcomer ț electronic companie cu sediul

în Seattle, Washington. Este cel mai mare comerciant cu amănuntul bazat pe internet din Statele Unite.

[Link] a început ca un magazin onlinelibrărie, dar curând ș i-a diversificat activitatea, vânzând DVD-uri, Blu-
raze, CD-uri, videodescărcări/streamingMP3descărcări/streaming,software, videoclipuri,
electronice, îmbrăcăminte, mobilier, alimente, jucării ș i bijuterii. Compania de asemenea
produceelectronică de consumîn mod special,Amazon Kindlecititoare de e-book-uri , Foctablete, Foc
TVș iFire Phone— ș i este un furnizor major decomputing în cloudservicii. Amazon de asemenea
vinde anumite produse de gama joasă, cum ar fi cabluri USB, sub marca sa proprie Amazon Basics.

Amazon are site-uri de vânzare cu amănuntul separate pentru Statele Unite, Regatul Unit ș i Irlanda, Franț a,

Canada, Germania, Olanda, Italia, Spania, Australia, Brazilia, Japonia, China, India ș i
Mexic. Amazon oferă, de asemenea, livrare internaț ională către anumite alte ț ări pentru unele dintre

produsele sale. În 2011, ș i-a exprimat intenț ia de a lansa site-urile sale în Polonia ș i
Suedia.

ISTORIE

Compania a fost fondată în 1994, stimulată de ceea ce Bezos a numit minimizarea regretelor.
cadru", care a descris eforturile sale de a înfrunta orice regrete pentru că nu a participat mai devreme
în timpul boom-ului afacerilor pe internet din acea perioadă. În 1994, Bezos ș i-a părăsit locul de muncă ca

vicepreș edinte alD. E. Shaw & Co., o firmă de pe Wall Street, ș i s-a mutat la Seattle. A început să
work on a business plan for what would eventually become [Link].
Jeff Bezos a înfiin ț at compania sub numele "Cadabra" pe 5 iulie 1994, iar site-ul a fost
online ca [Link] în 1995. Bezos a schimbat numele [Link] în [Link]
pentru că suna prea mult ca un cadavru. În plus, un nume care începe cu "A" a fost
preferen ț ial datorită probabilită ț ii că ar apărea în partea de sus a oricărei liste care a fost

alfabetizat.
Bezos a ales numele Amazon căutând în dic ț ionar ș i s-a hotărât pentru
"Amazon" pentru că era un loc care era "exotic ș i diferit" exact aș a cum a planificat pentru el
magazin de a fi; fluviul Amazon, a observat el, era cu mult „cel mai mare” fluviu din lume, ș i el
a planificat să-ș i facă magazinul cel mai mare din lume. Bezos a pus o primă pe capul său
începeț i să construiț i un brand, spunând unui reporter: "Nu există nimic în modelul nostru care să nu poată fi

copiat în timp. Dar ș tii,McDonald'sa fost copiat. Ș i a construit în continuare un imens,

o companie de miliarde de dolari. Multe dintre acestea se reduc la numele de marcă. Numele de marcă sunt

mai importanti online decât sunt în lumea fizică.

După ce am citit un raport despre viitorul Internetului care a prognozat cre ș teri anuale ale Web-ului

creș terea comerț ului cu 2.300%, Bezos a creat o listă de 20 de produse care ar putea fi comercializate

online. A restrâns lista la ceea ce considera a fi cele mai promiț ătoare cinci produse care
inclus: discuri compacte, hardware de computer, software de computer, videoclipuri ș i cărț i. Bezos
în cele din urmă a decis că noua sa afacere va vinde cărț i online, datorită cererii mari la nivel mondial

cererea pentru literatură, preț urile scăzute pentru cărț i, împreună cu numărul uriaș de titluri
disponibil în format tipărit. Amazon a fost fondată ini ț ial în garajul lui Bezos din Bellevue,

Washington.
The company began as an online librărieo idee născută dintr-o discuț ie cuIon
Ingramde la Ingram Book (acum numitIngram Content Group), împreună cu Keyur Patel care
încă deț ine o participaț ie în Amazon. În primele două luni de activitate, Amazon a vândut în toate cele 50

state ș i peste 45 de ț ări. În decurs de două luni, vânzările Amazon au crescut până la

$20,000/săptămână. În timp ce cel mai marecămin fizic librării ș icomandă prin po ș tă cataloguri

ar putea oferi 200.000 de titluri, o librărie online ar putea "purta" de mai multe ori mai multe, deoarece aceasta

ar avea un depozit virtual aproape nelimitat (nu actual): cele ale produsului actual
producători/furnizori.
Din 19 iunie 2000, logoul Amazon a prezentat o săgeată curbată care duce de la A la Z,
reprezentând faptul că compania oferă fiecare produs de la A la Z, cu săgeata în formă de
ca un zâmbet.
Amazon a fost încorporat în 1994, în statulWashingtonÎn iulie 1995, compania
a început serviciul ș i a vândut prima sa carte pe [Link]:Douglas Hofstadter'sFluid
Concepturi ș i analogii creative: Modele computerizate ale mecanismelor fundamentale ale
Gând. În octombrie 1995, compania s-a anunț at publicului. În 1996, a fost
 reîncorporat înDelaware. Amazon a emisofertă publică iniț ialăalstocpe 15 mai,
1997, tranzacț ionând subNASDAQsimbolul bursei AMZN, la un preț deUSD18.00
pe acț iune (1,50 dolari după treidivizarea acț iunilorla sfârș itul anilor 1990).
Iniț ialul Amazonplan de afaceria fost neobiș nuit; nu se aș tepta să facă un profit pentru patru până la
cinci ani. Această creș tere „lentă” a determinat acț ionarii să se plângă că compania nu
atingerea profitabilităț ii suficient de repede pentru a justifica investiț ia sau chiar pentru a supravieț ui pe termen lung

termen. Când ă bula dot-com explozie la începutul secolului XXI, distrugând multe e-
companiile în proces, Amazon a supravieț uit ș i a crescut după explozia bulei pentru a deveni
un jucător uriaș în vânzările online. În cele din urmă, ș i-a realizat primul profit în trimestrul patru al anului 2001:

$5 milioane (adică, 1¢ pe acț iune), la venituri de peste 1 miliard de dolari. Această marjă de profit,
de ș i extrem de modest, a dovedit scepticilor că modelul neconven ț ional al lui Bezos ar putea
reuș eș te. În 1999,Timprevista numită BezosPersoana Anului, recunoscând
succesul companiei în popularizarecumpărături online.
Barnes & Noblea dat în judecată Amazon pe 12 mai 1997, susț inând că afirmaț ia Amazon de a fi "cel
„cea mai mare librărie din lume” a fost falsă. Barnes and Noble a afirmat: „[Nu] este o librărie la
tot. Este un broker de cărț i." Procesul a fost ulterior soluț ionat pe cale amiabilă, iar Amazon a continuat să

fă aceeaș i afirmaț [Link]-Marta dat în judecată Amazon pe 16 octombrie 1998, afirmând că Amazon
a furat secretele comerciale ale Wal-Mart angajând foș ti executivi ai Wal-Mart. Deș i acest lucru
procesul a fost de asemenea soluț ionat pe cale amiabilă, a cauzat Amazon să implementeze restricț ii interne ș i

reaatribuitrea foș tilor executivi Wal-Mart.

COMPANY VISION & MISSION

Amazon Viziune Declaraț ie

Mai jos am furnizat conț inutul Declaraț iei de Viziune Amazon care detaliază perspectiva lor.
al viitorului. Declara ț iile eficiente ș i de succes sunt puternice ș i convingătoare, transmi ț ând
încredere ș i viziuni inspiratoare ale viitorului. Importanț a acestor tipuri de declaraț ii ar trebui să
nu trebuie subestimat. Un paragraf bun va descrie valorile, serviciile ș i viziunea pentru
viitor. Indiferent dacă dori ț i să redacta ț i o declara ț ie de viziune personală sau a unei companii,
mostre ș i acest exemplu al declaraț iei de viziune Amazon vă va oferi câteva excelente
idei ș i inspiraț ie.

Viziunea noastră este să fim cea mai orientată spre client companie de pe Pământ; să construim un loc unde oamenii pot

vin să găsească ș i să descopere orice ar putea dori să cumpere online.

Declaraț ia de misiune [Link]:

[Link] avut un obiectiv clar ș i o misiune solitară încă de la început. Fondatorul Jeff Bezos a
menț ionată [Link]ț ia de misiune ca forț a călăuzitoare în spatele conducerii sale
decizii de multe ori în cei 18 ani de istorie ai companiei. Se poate concluziona că succesul
[Link] cea mai importantă companie de comerț cu amănuntul pe internet din lume se datorează cel puț in în parte faptului că

angajament neclintit faț ă de această misiune ș i execuț ia zilnică a acesteia. Misiunea ș i viziunea
[Link]...

“Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can
venind să găsească ș i să descopere orice ar putea dori să cumpere online.

CEO-ul AMAZON

Jeffrey Preston "Jeff" Bezos/ˈfiiɪ zoʊ s/ 12 ianuarie 1964) este un americanmagnat de afaceriș i
investitor. El este un antreprenor în tehnologie care a avut un rol cheie în cre ș tereae-
comerț ca fondator ș i CEO [Link] comerciant online de cărț i ș i ulterior de o
o gamă largă de produse. Sub conducerea sa, [Link] a devenit cel mai mare retailer pe
World Wide Web ș i un model de vârf pentru vânzările pe Internet. În 2013, Bezos a cumpăratWashington

Postziar. În martie 2015, averea personală a lui Bezos este estimată laUSD34,8 miliarde,
clasându-l pe locul 15 peLista Forbes a miliardelor.
CONSILIUL DE ADMINISTRAȚ IE AMAZON

Începând cu noiembrie 2014, consiliul de administraț ie este

Jeff BezosPreș edinte, CEO ș i Preș edinte al consiliului

Tom Alberg, Partener gestionar,Madrona Venture Group

John Seely BrownCercetător vizitator ș i consilier al Provostului la USC

Bing Gordon, partener,Kleiner Perkins Caufield & Byers

Jamie Gorelick, partener, Wilmer Cutler Pickering Hale ș i Dorr

Alain Monié, CEO, Ingram Micro

 Jon Rubinstein, fost preș edinte ș i CEO, Palm, Inc.

Thomas O. Ryder, fost Preș edinte ș i Director General,Asociaț ia Reader's Digest

Patty Stonesifer, Preș edinte ș i CEO, Masa Martei

ORGANIZATIONAL STRUCTURE

Cu atât de multe produse ș i servicii diferite, Amazon are o structură divizională. Într-o
structură divizională, diferite departamente pentru diferite produse ș i servicii permit
ș efii de departament să îș i concentreze în mod adecvat resursele ș i rezultatele, precum ș i să monitorizeze
performanț a organizaț iei. Această structură este cea mai bună pentru o astfel de organizaț ie mare deoarece este

cel mai flexibil.

Structura organiza ț ională a Amazon este compusă din CEO-ul ș i fondatorul Jeffery Bezos.
(ilustrat mai sus) ș i un consiliu de administraț ie format din opt membri. CEO-ul supraveghează Chief

Ofiț er financiar (CFO), Directorul de tehnologie ș i următoarele 8 departamente:

Dezvoltare afaceri, Platformă eCommerce, Retail internaț ional, Retail în America de Nord
Servicii web, media digitală, legal ș i secretariat, ș i Kindle. CFO-ul supervizează domeniul Real
Departamentul de Proprietate ș i Control. Retail Internaț ional supraveghează trei departamente separate.

China, Europa ș i India. Retailul din America de Nord supraveghează următoarele cinci departamente:
Servicii pentru Vânzători, Operaț iuni, Jucării, Sport ș i Îmbunătăț iri pentru Acasă, Publicaț ii Amazon ș i

Muzică ș i Video. Departamentul de Servicii Web supraveghează Amazon S3 ș i baza de date

Servicii. Alte departamente includ Dezvoltare de Produse ș i Studiouri, Operaț iuni în Europa,
Vânzări publicitare globale, servicii de calcul ș i îndeplinirea comenzilor globale.
PRODUSELE ACESTEI COMPANII Ș I SERVICIILE LOR

Produsul suprem Amazon

 Când o nouă începere promite să schimbe o parte a economiei, de obicei primeș te
beneficiul îndoielii. E mic! Împărtăș eș te frustrarea ta cu, să zicem, spălătoriile auto sau, dacă este
cu adevărat inteligent, îț i arată o problemă cu spălătoriile pe care nu te-ai gândit înainte. Este
de partea voastră, amândoi aț i fost aliniaț i împotriva acelor generatoare de neplăceri incumbente.

Acesta este un ritual ciudat. Oferă startup-urilor libertatea de a încerca lucruri mai îndrăzneț e; în plus, acesta

le oferă permisiunea de a ignora orice convenț ii de comportament aș teptate, fie ele reglementări,
etica sau doar manierele. De asemenea, suprimă anumite linii de gândire. Te încurajează să
imaginează-ț i cum va fi lumea când vei putea face [thing] cu telefonul tău—sau chiar
când [când] se întâmplă automat, fără nicio intervenț ie. Se conturează în spatele minunii
această posibilitate. Te descurajează, totuș i, să îț i imaginezi ce înseamnă asta.
promisiunea va fi îndeplinită de o anumită companie condusă de anumite persoane cu anumite
ambiț ii ș i idei despre lume.

Amazon creează o mulț ime de lucruri asemănătoare cu startup-uri. Dar motivele ș i obiectivele sale, după mai bine de douăzeci

ani de funcț ionare, nu sunt mai puț in deschisi interpretării. Imaginează-ț i dacă o mică startup, sau o
 Kickstarter a oferit o modalitate de a cumpăra din nou produse de uz casnic cu un buton wireless mic.
s-ar putea să nu-l iei în serios! Chiar dacă ai face-o, mintea ta nu s-ar grăbi neapărat spre o
scenariu în care butoanele de cumpărare a hârtiei igienice sunt atât considerate de la sine înț eles cât ș i controlate de

o singură entitate comercială. Ai permite acestui lucru să fie amuzant sau tare sau
interesant ș i acest lucru ar fi uș or pentru că întrebarea pe care o pune despre viitor pare atât de
îngust. A susț ine inevitabilitatea butoanelor pentru hârtie igienică ar fi start-up-ul
împlinire; credulitatea ta—până la urmă, ț i s-a arătat viitorul!—ar fi a sa
premiu.

Butonul Amazon, introdus în această săptămână, pune un set mare de întrebări suplimentare despre
butonul hârtiei igienice viitor: Cum poate Amazon să creeze noi forme de fidelizare a clienț ilor? Cum

poate Amazon să dezvolte rela ț ii noi ș i profitabile cu mărcile (ceea ce ar putea)

în cele din urmă să înlocuiască cu propriile mărci)? Cât de aproape de o automatizare completă a vânzărilor cu amănuntul poate fi Amazon

cum să vină fără a- ș i aliena clien ț ii? Amazon este admirabil de clar în inten ț ia sa de a
devino o maș ină de logistică cum lumea nu a mai văzut. Fixarea sa pe
eficienț a asupra profitului este de obicei caracterizată ca un exemplu rar de planificare pe termen lung adevărată,

dar este mai bine înț eles ca o fixare asupra soluț ionării sistemelor: o expresie a unei filozofii
care cere nu doar dominaț ia unei pieț e, ci distrugerea atracț iei sale pentru
concurenț i. Este visul unui economist, o afacere care a fost permisă de investitori să
funcț ionează eficient ca o organizaț ie non-profit dedicată perfecț iunii economice. Cum funcț ionează butonul

să înț elegi asta?

 Când Amazon ne arată viitorul—când poate să ne convingă, prin isteț ime sau prin forț ă
a voinț ei, că a descoperit o nouă inevitabilitate—de asemenea, ne spune că viitorul
aparț ine din nou Amazon.

Săptămâna aceasta,Amazon a extins programul său de Servicii Acasă la nivel naț ional:

Serviciile de Acasă Amazon sunt o modalitate nouă ș i simplă de a cumpăra ș i a programa servicii profesioniste

servicii precum asamblarea mobilei, curăț enia casei ș i îngrijirea gazonului direct pe Amazon.
Am selectat cele mai bune furnizori de servicii din cartierul tău ș i solicităm toate serviciile
avantajele de a fi verificat din punct de vedere al istoricului, asigurat ș i licenț iat, dacă este cazul. Profesioniș tii în servicii concurează

pentru afacerea ta, bazată pe preț , calitate ș i disponibilitate. Dacă clienț ii găsesc un preț mai mic
pentru acelaș i serviciu ș i profesionist, îl vom potrivi. Serviciile preambalate au preț uri fixe.
aș a că poț i adăuga un serviciu direct în coș ul tău. Nu este necesară o înscriere specială sau un abonament.
Contul tău Amazon este taxat numai după ce serviciul este finalizat. Ș i cel mai bun lucru este că toate

serviciile sunt sus ț inute de Garantia de Fericire Amazon. Dacă nu e ș ti 100% mul ț umit,
Amazon va remedia situaț ia sau îț i va oferi o rambursare completă.

Ofertele din codul meu po ș tal includ: lec ț ii de voce (45 de dolari, jumătate de oră); instalare de sistem stereo auto

(~100$); o gamă largă de servicii electrice, de instalaț ii sanitare ș i de reparaț ii; ș i curăț enie la domiciliu (99 $

pentru două ore). Selecț ia este suficient de mare pentru a se simț i ca un director local; ca produs, acesta
aspiră clar să fie Pagini Aurii responsabile ș i interactive pe care internetul părea să le ofere
garanț ie, dar niciodată nu a fost produsă.

Unde o companie mai mică ș i mai nouă s-ar putea concentra pe o problemă logistică - adunarea ș i
servicii de verificare SAU furnizarea unui sistem de plată pentru servicii—Amazon încearcă să rezolve

toț i odată. Bazându-ne pe o serie de două decenii de exemple neîntrerupte, putem presupune
că Amazon nu este atât de interesat să participe la economiile locale cât să le gestioneze
ș i, în cele din urmă, înlocuindu-i. O percepț ie a consumatorului că găsirea unui instalator este enervantă

se aliniază destul de bine cu percepț ia instituț ională a Amazon despre economiile de servicii locale
sunt, considerate ca sistem, spectaculos de ineficiente, iar o economie locală condusă de Amazon
ar fi mai bine optimizat. Propunerea Amazon, că „profesioniș tii în servicii” vor acum „concura pentru

afacerea ta bazată pe preț , calitate ș i disponibilitate sugera o stare de ordine

în care puterea a fost transferată înapoi la tine, clientul, de la diverse surse
întreprinderi mici competente ș i interesate de sine. Între timp, Amazon îș i ia comisionul,
atât la momentul vânzării, cât ș i din relaț ie: câș tigă la fel de mult, dacă nu mai mult, putere decât
tu faci, prezidând asupra tranzacț iei tale cu un control blând, dar absolut. Dacă Amazon Home
 Serviciile au succes - dacă devin, pentru lipsa unui termen mai bun, Amazonul serviciilor locale
locuri de muncă - această putere se multiplică.

Cultura startup-urilor este toleranț a comună pentru disonanț a cognitivă. Este vorba despre mici companii care fac

cazurile lor pentru diverse iminenț e; este vorba despre aceleaș i companii care sugerează că sunt
ce face ca aceste inevitabilităț i să fie posibile. Cultura startup-urilor scrie postări pe blog într-un stil direct

despre viitorul blogului firmei tale de capital de risc; cultura startup-urilor este abilitatea de a citi
Discu ț ia deschisă în VC ca strategie dens codificată. Cultura startup-urilor este un caz constant pentru

sfinț enia eficienț ei, care este propria sa recompensă; cultura startup recompensează reducerea
în mod inerent
critic la tot ce e în afară de sine; cultura startup-urilor, sub observaț ie, pune la îndoială valoarea
de critică. Cultura startup-urilor este doar o afacere simplă, la fel de clară pe cât se poate; cultura startup-urilor este

excepț ional.

Amazon nu a mai fost o startup de mai bine de un deceniu, aș a că atunci când îmbracă costumul unei startup-uri

efectul este ciudat. Inevitabilităț ile magice, aș a cum sunt livrate de Amazon, sună puț in prea
la fel ca posibilele monopoliuri viitoare. Aceasta este problema pe care o are Amazon cu atât de mulț i dintre

produsele lor noi: Ele sunt u ș or de văzut pentru ceea ce sunt. Ele se simt adesea, mai întâi ș i
în primul rând, ca solu ț ii la problemele Amazon, nu la ale tale. Telefonul Fire a răspuns
întrebări pe care nimeni din afara Amazonului nu le-ar putea pune. Butonul Amazon Dash
răspunde nevoilor Amazon fără a aborda clar niciunul dintre clienț ii săi (dar cine ș tie,
vom vedea). Kindle-ul, pe de altă parte, a rezolvat o problemă logistică care intervenea
prin optimizarea industriei căr ț ilor de către Amazon, rezolvând în acela ș i timp o serie de
problemele pe care cititorii de cărț i nu ș tiau că le au.

Amazon ș i-a exprimat frustrările legate de dependenț a sa de oameni în cea mai înaltă instanț ă

în ț ară, unde a găsit simpatie. A transformat frustrările sale în roboț i ș i

droni. A făcut progrese, cu siguran ț ă, dar aceste progrese au fost frustrant de lente.
Fricț iunea umană tot strică sistemele Amazon.
Serviciile de acasă, deci, reprezintă o realizare că Amazon s-a apropiat de
problema muncii umane la scala greș ită. Nu este suficient să o tratăm ca pe un deș eu care trebuie
poate fi minimizat. Poate fi adoptat ș i adaptat la sistemele de comerț electronic existente.
Atât timp cât este necesar—pentru Amazon ș i pentru noi—poate fi ambalat.
inventariat ș i vândut. Poate fi modelat, subtil ș i lent, în ceva un pic mai uș or de
înlocuieș te.
COMPETITORII COMPANIEI

Amazon [Link]) este o companie multinaț ională de electronice de consum ș icel mai mare
companie de internetîn Statele Unite începând cu noiembrie 2014. Compania vinde de asemenea o

o mare cantitate de alte bunuri de consum. [Link] operează în trei segmente generale:
media, electronice ș i alte mărfuri.

În segmentul media, Amazon concurează cu site-ul de licitaț ii eBay. EBAY); joc media
schimbătorNetflixNFLX); Time Warner Cable (TWX); Apple (AAPL), cu iTunes; Google

(GOOG) cu magazinul său Play Store; ș i producătorul de media Liberty Interactive (QVCB).

Amazon are mai mul ț i competitori în segmentul electronicelor ș i al mărfurilor generale,

multe dintre acestea sunt competitori fizici, inclusiv Best Buy, Family Dollar, RadioShack,
Staples, Target, Walmart, Sears, Big Lots, Delia ș i Systemacs.

În segmentul electronicelor ș i al bunurilor de larg consum, competiț ia online include Alibaba

Grup, LightInTheBox Holding Co., [Link], PCM, Vipshop Holdings, [Link]
Wayfair Inc. ș i Zulily.

În celălalt segment opera ț ional, Amazon concurează cu câteva dintre cele mai mari companii din lume

companii inclusiv CDW, PC Connection, Insight Enterprises, Google, Oracle;

[Link], Accenture ș i Citrix Systems, printre altele.

Pentru anul fiscal 2013, Amazon a raportat 74,45 miliarde de dolari în venituri ș i are o capitalizare de piaț ă

capitalizarea de 153,37 miliarde de dolari la 20 noiembrie [Link] străzii analistilor

estimărivedeti pionierul vanzarilor online raportand 89,49 miliarde dolari venituri pentru 2014.
compania se aș teaptă de asemenea să raporteze o pierdere pentru 2014 ș i să revină la profitabilitate în 2015.

REALIZĂRI

Jeffrey P. Bezos s-a născut în Albuquerque, New Mexico. Mama sa era încă adolescentă,
iar căsătoria ei cu tatăl său a durat puț in mai mult de un an. S-a recăsătorit când Jeffrey
 a avut patru. Tata vitreg al lui Jeffrey, Mike Bezos, s-a născut în Cuba; a fugit în Statele
A stat singur la vârsta de 15 ani ș i a muncit pentru a-ș i termina studiile la Universitatea din Albuquerque. Când

s-a căsătorit cu mama lui Jeffrey, familia s-a mutat în Houston, unde Mike Bezos a devenit un
inginer pentru Exxon.

Încă din copilărie, Jeffrey a arătat o aptitudine mecanică remarcabilă. Chiar ș i ca toddler, el
s-a impus demontându-ș i pătuț ul cu o ș urubelniț ă. De asemenea, a dezvoltat o intensă ș i
interese ș tiinț ifice variate, instalând o alarmă electrică pentru a-i ț ine pe fraț ii săi mai mici departe de
cameră ș i transformând garajul părinț ilor săi într-un laborator pentru proiectele sale ș tiinț ifice. Când el

a fost adolescent, familia s-a mutat în Miami, Florida. În liceul din Miami, Jeffrey prima dată
s-a îndrăgostit de computere. Un student excepț ional, a fost valedictorianul clasei sale.
După absolvire, Jeff Bezos ș i-a găsit un loc de muncă pe Wall Street, unde informatica
a fost din ce în ce mai solicitat să studieze tendinț ele de pe piaț ă. S-a angajat la Fitel, o start-up

o companie care construia o reț ea pentru a desfăș ura comerț internaț ional. La D. E. Shaw, o firmă
specializându-se în aplicarea informaticii pe piaț a de capital, Bezos a fost angajat ca
mult pentru talentul său general cât ș i pentru vreo sarcină particulară. În timp ce lucra la Shaw, Jeff
ș i-a întâlnit soț ia, Mackenzie, tot absolventă de Princeton. A avansat rapid la Shaw, devenind un
vicepreș edinte senior ș i aș tepta cu nerăbdare o carieră strălucită în finanț e, când a făcut un
descoperirea care i-a schimbat viaț a -- ș i cursul istoriei afacerilor.
Internetul a fost creat ini ț ial de Departamentul Apărării pentru a- ș i men ț ine computerul
reț ele conectate în timpul unei urgenț e, cum ar fi o catastrofă naturală sau un atac al inamicului.
De-a lungul anilor, a fost adoptat de cercetătorii guvernamentali ș i academici pentru a schimba date.

ș i mesaje, dar până în 1994, nu exista încă comerț pe internet de care să se vorbească. Un
ziua aceea de primăvară, Jeffrey Bezos a observat că utilizarea Internetului cre ș tea cu 2.300
procent pe an. A văzut o oportunitate pentru o nouă sferă de afaceri ș i imediat
a început să ia în considerare posibilităț ile.
Într-o manieră tipic metodică, Bezos a revizuit cele mai bune 20 de afaceri de livrare prin poș tă ș i

întrebat de sine care ar putea fi desfă ș urat mai eficient pe Internet decât prin
mijloace tradiț ionale. Cărț ile erau marfa pentru care nu exista o comandă poș tală cuprinzătoare.

catalogue existed, because any such catalogue would be too big to mail -- perfect for the
Internetul, care ar putea împărtăș i o bază de date vastă cu un număr practic nelimitat de persoane.
A zburat la Los Angeles chiar a doua zi pentru a participa la Convenț ia Americană a Editorilor de cărț i

ș i învăț a tot ce putea despre afacerea de carte. A descoperit că principala carte

wholesalerii aveau deja compilate liste electronice ale stocurilor lor. Tot ce era necesar
era o singură loca ț ie pe Internet, unde publicul cumpărător de căr ț i putea căuta
stoc disponibil ș i plasaț i comenzi direct. Angajaț ii lui Bezos nu erau pregătiț i să procedeze
 cu o astfel de aventură, iar Bezos ș tia că singura modalitate de a profita de oportunitate era să intre în

afacere pentru el însuș i. Ar însemna să sacrifice o poziț ie sigură în New York, dar el ș i
soț ia lui, Mackenzie, a decis să facă saltul.
Jeff ș i Mackenzie au zburat în Texas în weekendul Zilei Independenț ei ș i au ridicat un model din 1988

Chevy Blazer (un cadou de la Mike Bezos) pentru a face drumul spre Seattle, unde ar...
au acces rapid la factorul de carte Ingram ș i la baza de talente în informatică Jeff
ar avea nevoie pentru întreprinderea sa. Mackenzie a condus în timp ce Jeff scria un plan de afaceri. The

compania s-ar numi Amazon, după râul sud-american care pare să nu se termine niciodată cu
ramurile sale fără număr.
Ei ș i-au deschis un magazine într-o casă cu două dormitoare, cu prelungitoare care mergeau până la garaj. Jeff

a montat trei microstaț ii Sun pe mese pe care le-a făcut din uș i de la Home Depot pentru mai puț in
decât 60 de dolari fiecare. Când site-ul de testare a fost activ, Jeff a întrebat 300 de prieteni ș i

cunoș tinț e pentru a-l testa. Codul a funcț ionat perfect pe diferite platforme de calculatoare.
Pe 16 iulie 1995, Bezos a deschis site-ul său lumii ș i le-a spus celor 300 de testeri beta să
împrăș tie vestea. În 30 de zile, fără presă, Amazon a vândut cărț i în toate cele 50 de state ș i 45
ț ări străine. Până în septembrie, avea vânzări de 20.000 de dolari pe săptămână.
Afacerea a crescut mai repede decât ar fi imaginat Bezos sau oricine altcineva. Când
compania a fost listată pe bursă în 1997, scepticii s-au întrebat dacă un vânzător de cărț i pe baza internetului

ar putea menț ine poziț ia sa odată ce greii tradiț ionali ai comerț ului cu amănuntul, cum ar fi Barnes ș i Noble sau

Graniț ele au intrat în imaginea Internetului. Două ani mai târziu, valoarea de piaț ă a acț iunilor Amazon

era mai mare decât cea a celor două mari competitori de retail împreună, iar Borders era
facând o înț elegere cu Amazon pentru a gestiona traficul său de Internet. Până la sfârș itul decadelor, când ș ase

procentul proprietarilor de Amazon, erau miliardari. Timp de câț iva ani, până la o treime din
acț iunile companiei erau deț inute de membri ai familiei Bezos.

De la început, Bezos a căutat să crească cota de piaț ă cât mai repede posibil, la
cheltuielile profiturilor. Când ș i-a dezvăluit intenț ia de a trece de la a fi "cel mai mare de pe Pământ"

magazin de cărț i" în "cel mai mare magazin din lume pentru orice", scepticii au crezut că Amazon creș te prea

prea mare prea repede, dar câț iva analiș ti l-au numit "una dintre cele mai inteligente strategii din istoria afacerilor."

Prin fiecare rundă de expansiune, Jeff Bezos a subliniat în mod constant "Cele Ș ase Core
Values: customer obsession, ownership, bias for action, frugality, high hiring bar and
inovaț ie." "Viziunea noastră," a spus el, "este cea mai orientată spre client companie din lume. The

locul unde oamenii vin să găsească ș i să descopere orice ar putea dori să cumpere online.
Amazon s-a extins în domeniul CD-urilor muzicale, videoclipurilor, jucăriilor, electronics ș i altele. Când Internetul

explozia bursei de valori, Amazon a fost restructurat, iar alte start-up-uri [Link]
evaporat, Amazon înregistrase profituri.
În octombrie 2002, firma a adăugat vânzări de îmbrăcăminte în oferta sa, prin parteneriate cu
sute de comercianț i cu amănuntul, inclusiv The Gap, Nordstrom ș i Land's End. Amazon îș i împărtăș eș te
expertiză în servicii pentru clienț i ș i îndeplinirea comenzilor online cu alț i furnizori prin colaborare

site-uri de marcă, cum ar fi cele cu Borders ș i Toys 'R Us, ș i prin intermediul Amazon
Subsidiara de servicii. În septembrie 2003, Amazon a anunț at formarea A9, un nou
o întreprindere destinat dezvoltării unui motor de căutare comercial care se concentrează pe web de comerț electronic

site-uri. În acelaș i timp, Amazon a lansat un magazin online de echipamente sportive, oferind 3.000
nume de mărci diferite. [Link] a încheiat anul 2006 cu vânzări anuale de peste 10,7 miliarde de dolari.

Amazon a devenit cel mai mare comerciant online din America, având vânzări de aproape trei ori mai mari decât
este cel mai apropiat rival.

Succesul Amazon i-a permis lui Bezos să îș i exploreze interesul de-o viaț ă pentru călătoriile spaț iale.
În 2004, el a fondat o companie aerospaț ială, Blue Origin, pentru a dezvolta o nouă tehnologie pentru

zborul spaț ial, cu scopul final de a stabili o prezenț ă umană durabilă dincolo de
Pământ. De pe campusul său de cercetare de 26 de acri de lângă Seattle ș i o rachetă privată de lansare

facilitate în Texasul de Vest, Blue Origin testează New Shepard, o rachetă multi-pasager.
vehicul propulsat conceput pentru a călători spre ș i dinspre spaț iul suborbital la preț uri competitive. Nou

Shepard va permite cercetătorilor să efectueze experimente mai frecvente într-o microgravitate

mediu, precum ș i oferind publicului general o oportunitate de a experimenta
zbor spa ț ial. În declara ț ia sa de misiune, Blue Origin î ș i identifică obiectivul final ca fiind
stabilirea unei prezenț e umane durabile în spaț iul cosmic.
Deș i această perspectivă poate fi emoț ionantă, Jeff Bezos a avut mai multe inovaț ii terestre pe care le-a...

de asemenea. În 2007, Amazon a introdus un dispozitiv de citire electronic portabil --

Kindle. Dispozitivul utilizează tehnologia "E Ink" pentru a reda textul cu un aspect asemănător tipăritului,

fără oboseala oculară asociată cu televizoarele ș i ecranele computerelor. Dimensiunea fontului a fost
ajustabil pentru o mai mare uș urinț ă în citire, ș i spre deosebire de dispozitivele electronice de lectură anterioare,

Kindle incorporated wireless Internet connectivity, enabling the reader to purchase,

descarcă ș i citeș te cărț i complete ș i alte documente oriunde, oricând. Sute de
cărț ile pot fi stocate pe Kindle într-un anumit moment.
În anul în care a fost introdus Kindle, vânzările Amazon au crescut cu 38 la sută, iar
profituri s-au dublat. În 2010, Amazon a semnat un acord controversat cu The Wylie
Agenț ia, în care Wylie a oferit Amazon drepturile digitale asupra lucrărilor multora dintre
autori pe care îi reprezintă, ocolind complet publisherii originali. Până la mijlocul anului 2010, Kindle
vânzările de e-book-uri au ajuns la 2,38 miliarde de dolari, iar vânzările de e-book-uri ale Amazon au depăș it vânzările sale

în format hardcover. Cu vânzările de e-book-uri crescând cu 200 la sută pe an, Bezos a prezis că e-
 cărț ile ar depăș i cărț ile în format paperback ș i ar deveni formatul cel mai vândut al companiei în cadrul unui

an
Odată cu introducerea Kindle, Amazon a captat rapid 95 la sută din piaț a din SUA.
piaț a cărț ilor în formă electronică - e-book-uri. Prima provocare majoră pentru Kindle a
supremaț ia în piaț a e-book-urilor a venit în 2010, când Apple a introdus tableta sa iPad
computer, care a fost de asemenea conceput pentru a fi utilizat ca un dispozitiv electronic de citire. Bezos

a răspuns agresiv, tăind preț ul de vânzare al Kindle-ului ș i adăugând noi caracteristici.

În 2011, Amazon a introdus Kindle Fire, un mini tablet computer cu un ecran tactil colorat.
ecran, pentru a concura direct cu iPad-ul. Amazon a dus de asemenea cititorul de e-book-uri portabil la un

un nou nivel de confort ș i comoditate cu Kindle Paperwhite, un dispozitiv iluminat

dispozitiv cu ecran tactil care poate fi citit confortabil într-o cameră întunecată. Un Whispersync

funcț ia permite utilizatorilor cu dispozitive multiple să marcheze locul într-o carte ș i să reia
citind în acelaș i loc în altul. Având deja revoluț ionat modul în care lumea
cumpără cărț i, Jeff Bezos transformă acum ș i modul în care le citim.
Amazon de ț ine acum o multitudine de subsidiare diversificate, inclusiv AmazonLocal ș i
LivingSocial. Clienț ii de afaceri pot utiliza tehnologia infrastructurii online de la Amazon
prin Amazon Web Services. În 2012, Bezos a lansat Amazon Studios, finanț ând
dezvoltarea filmelor de lungmetraj ș i a emisiunilor de televiziune. Amazon plănuie ș te să prezinte

programele de televiziune printr-un serviciu de video online, filmele de lungmetraj în magazine fizice

teatre. Preț ul acț iunilor companiei a crescut cu 30 la sută doar în 2012, de zece ori peste
Perioada anterioară de ș ase ani. Revista Fortune l-a numit pe Bezos „Omul de afaceri al anului 2012”

An.
În 2013, Jeff Bezos a achiziț ionat divizia de ziare a companiei The Washington Post.
pentru 250 de milioane de dolari. În plus faț ă de The Washington Post, principalul ziar zilnic din
capitala naț iunii, vânzarea a inclus o serie de ziare locale mai mici din Washington,
Zona D.C. Bezos a făcut achiziț ia ca principal al unei companii private, mai degrabă decât
în numele Amazon. A fost prima dată în 80 de ani când ziarul a fost transmis de la
controlul familiei Graham, descendenț i ai lui Eugene Meyer, care a cumpărat ziarul în
1933. Cu ocazia vânzării, Bezos ș i-a exprimat respectul ș i admiraț ia pentru Graham.
administra ț ia familiei asupra Postului ș i ș i-a anun ț at inten ț ia de a păstra actualul
management.
Jeff ș i Mackenzie Bezos continuă să locuiască în zona Seattle ș i sunt tot mai
îngrijorat de activităț ile filantropice. „A oferi bani necesită la fel de multă atenț ie ca ș i
construirea unei companii de succes
Analiza SWOT Amazon

Amazon este o organizaț ie profitabilă. În 2005, profiturile pentru cele trei luni până în luna iunie au scăzut cu 32% la

$52m (£29.9m) faț ă de $76m în aceeaș i perioadă din 2004. Vânzările au crescut cu 26% la $1.75bn. Până când

În ultimii ani, Amazon a înregistrat pierderi mari, din cauza costurilor sale iniț iale mari de configurare. Recent,

dipul se datorează promoț iilor care au oferit costuri reduse de livrare consumatorilor. AcestSWOT
analizăis about Amazon.

Oportunităț i.

. Compania acum îș i valorifică din ce în ce mai mult creditele ca pionier în retailul online
prin vânzarea expertizei sale către grupuri mari de magazine. De exemplu, retailerul britanic Marks ș i

Spencer a anunț at un parteneriat cu Amazon pentru a vinde produsele ș i serviciile sale online.
Alte colaborări recente au fost cu Target, Toys-R-Us ș i NBA. Noua Amazon
Divizia cu sediul în Luxemburg îș i propune să ofere servicii personalizate comercianț ilor ca o tehnologie

furnizor de servicii în Europa.

. Există, de asemenea, oportunităț i pentru Amazon de a construi colaborări cu sectorul public. Pentru

exemplu compania a anunț at o înț elegere cu Biblioteca Britanică, Londra, în 2004. The
beneficiul este că clienț ii pot căuta cărț i rare sau de antichitate. Catalogul bibliotecii de
lucrările publicate sunt acum pe site-ul Amazon, ceea ce înseamnă că are detalii despre mai mult de 2,5 milioane

cărț i pe site.
. În 2004, Amazon a intrat pe piaț a chineză, cumpărând cel mai mare retailer online din China,
[Link]. Se raportează că afacerea are o valoare de aproximativ 75 milioane de dolari (40 milioane de lire sterline). [Link] are multe

similarităț i cu noul său proprietar, în sensul că vinde cărț i, filme, jucării ș i muzică la preț uri reduse
preț uri.

Ameninț ări

. Toate afacerile de succes de pe Internet atrag competiț ie. Deoarece Amazon vinde acelaș i sau
produse similare cu cele ale comercianț ilor cu amănuntul din stradă ș i alte afaceri online, ar putea deveni mai

ș i mai dificil de diferenț iat marca de concurenț ii săi. Amazon are totuș i
brand. De asemenea, are o gamă largă de produse. În caz contrar, concurenț a pe preț ar putea dăuna
afacere.
. Competitorii internaț ionali pot, de asemenea, să intervină asupra Amazon pe măsură ce se extinde. Cei interni

(Rivalii bazati în SUA) care nu reuș esc să concureze cu Amazon în SUA, se pot întări în străinătate ș i
 concura cu ei pe fronturi externe. Întreprinderile comune, alianț ele strategice ș i fuziunile ar putea
observăm Amazon pierzându-ș i poziț ia de top pe unele pieț e.

. Produsele pe care le vinde Amazon tind să fie cumpărate ca cadouri, în special de Crăciun. Acest lucru

înseamnă că există un element de sezonalitate în afacere. Cu toate acestea, prin tranzac ț ionare în

Pieț ele externe în diferite culturi, sezonabilitatea poate să nu fie durabilă.

Avertisment:
Această studiu de caz a fost compilat din informaț ii disponibile liber din surse publice. Este
destinat doar pentru scopuri educaț ionale.
Puncte forte.

. Amazon este o organizaț ie profitabilă. În 2005, profiturile pentru cele trei luni până în iunie au scăzut.
32% la 52 milioane USD (29,9 milioane GBP) de la 76 milioane USD în aceeaș i perioadă din 2004. Vânzările au crescut cu 26% la

$1.75 miliarde. Până în anii recenti, Amazon a înregistrat pierderi mari, din cauza setului său iniț ial uriaș
costuri mai mari. Scăderea recentă se datorează promoț iilor care au oferit costuri de livrare reduse pentru

consumers.
. Managementul Rela ț iilor cu Clien ț ii (CRM) ș i suportul pentru Tehnologia Informa ț iei (IT)
Strategia de afaceri a Amazon. Compania înregistrează cu aten ț ie date despre comportamentul de cumpărare al clien ț ilor.

comportament. Acest lucru le permite să ofere unei persoane articole specifice sau pachete de articole,

bazat pe preferinț ele demonstrate prin achiziț ii sau articole vizitate.

. Amazon este o marcă globală uriaș ă. Este recognoscibilă din două motive principale. A fost una dintre

dotcom-urile originale ș i în ultimul deceniu a dezvoltat o bază de clienț i de aproximativ 30

milioni de oameni. A fost un dintre primii care au exploatat tehnologiile online pentru comerț ul electronic, ceea ce

a făcut din acesta unul dintre primii comercianț i online. A construit pe succesul său timpuriu cu cărț i, ș i
acum are categorii de produse care includ electronice, jucării ș i jocuri, bricolaj ș i altele.
Slăbiciuni.

. Pe măsură ce Amazon adaugă noi categorii în afacerea sa, riscă să-ș i deterioreze brandul. Amazon este

numărul unu comerciant pentru cărț i. Toy-R-Us este numărul unu comerciant pentru jucării ș i jocuri.
Imaginează-ț i dacă Toys-R-Us ar începe să vândă cărț i. Acest lucru ar confunda consumatorii săi ș i ar pune în pericol

mărci. În acelaș i mod, multe dintre noile categorii, de exemplu cele auto, pot
se dovedeș te a fi prea confuz pentru clienț i.
. Compania ar putea, la un moment dat, să-ș i reconsidere strategia de a oferi transport gratuit pentru
clienț i. Este o strategie corectă, deoarece cineva ar putea vizita un comerciant local mai apropiat ș i nu ar plăti costuri.

Cu toate acestea, există zvonuri că costurile de transport ar putea ajunge până la 500 de milioane de dolari, iar o astfel de sumă ridicată

ar eroda fără îndoială profiturile.

AVANSURI TEHNOLOGICE

De la începuturile sale ca vânzător online de cărț i în 1998, [Link] s-a extins de la an la an ș i

acum le oferă clienț ilor mai mult de 100 de milioane de articole în peste 30 de categorii de produse, variind de la
sănătate ș i frumuseț e până la îmbrăcăminte sportivă ș i produse alimentare.

Creș terea fenomenală a companiei se datorează parț ial inovaț iei sale tehnologice. De la
Amazon1-Click, care accelerează dramatic procesul de comandă, către Recomandări,
care determină interesele clienț ilor prin examinarea achiziț iilor ș i evaluărilor lor anterioare
articole, Amazon s-a concentrat pe îmbunătăț irea experienț ei de cumpărare online pentru a fi cât mai fluentă posibil.

posibil.
Inova ț ia face parte din ADN-ul Amazon ș i în ultimii 15 ani am fost
adăugând ș i rafinând constant tehnologia care îmbunătăț eș te ș i îmbunătăț eș te experienț a
toț i clienț ii noș tri
Concentrarea noastră a fost întotdeauna pe furnizarea de servicii care ajută clien ț ii să găsească ceea ce este potrivit.

produs pentru ei, ș i apoi asigurându-ne că comanda ș i livrarea sunt rapide ș i fără probleme
Există acum opt centre de îndeplinire în întreaga Regat Unit, unde zeci de milioane de
produsele sunt disponibile pentru a fi livrate clienț ilor prin procese care nu se bazează doar pe
pe o tehnologie grozavă, dar ș i echipe de oameni grozavi.
Garambois a adăugat că tehnologia Amazon oferă de asemenea platforme pentru afacerile din Marea Britanie
ș i indivizii pentru a impulsiona succesul.
Piaț a Amazon permite mii de afaceri din Marea Britanie să îș i vândă produsele către
clien ț i din întreaga Regat Unit ș i din toată Europa, în timp ce programele precum Kindle Direct

Editura oferă autorilor independenț i o vitrină pentru milioane de cititori.

Recommendations

[Link] determină interesele clienț ilor prin examinarea articolelor pe care le-au cumpărat, articole
le-au spus celor de la Amazon că deț in, ș i articole pe care le-au evaluat. Activitatea lor este apoi comparată cu aceasta

altor clienț i de pe site. Folosind această comparaț ie, [Link] este capabil să recomande alte
articole care le-ar putea interesa.

Recenzii

Clienț ii pot trimite recenzii scrise sau video pentru orice produs listat pe [Link] pentru a ajuta
alte cliente iau decizii de cumpărare. Clienț ii sunt încurajaț i să îș i împărtăș ească opiniile, atât
favorable ș i nefavorabil, deoarece [Link] doreș te ca clienț ii să obț ină informaț iile de care au nevoie
pentru a face alegeri inteligente de cumpărare.

Lista de dorinț e Amazon

Lista de dorinț e Amazon este o listă personalizată cu toate lucrurile pe care clienț ii ar dori să le deț ină de la

site-ul [Link]. Cu Lista Universală de Dorinț e, clienț ii pot acum să adauge produse din orice
website la lista de dorinț e Amazon cu un singur clic. Prietenii ș i familia pot vizualiza lista ș i
foloseș te-l pentru a cumpăra cadoul perfect.

Autorip

Amazon AutoRip oferă clienț ilor versiuni MP3 gratuite ale CD-urilor ș i muzicii pe vinil pe care le cumpără de la

Amazon. Când clienț ii cumpără CD-uri ș i viniluri AutoRip, versiunile MP3 sunt automat
adăugate la bibliotecile lor Cloud Player unde sunt disponibile, gratuit, pentru acces imediat
redare sau descărcare.

Additionally, customers who have purchased AutoRip albums at any time since [Link]
a deschis prima sa Magazin de Muzică în 1999 va găsi versiuni MP3 ale acestor albume în Playerul său Cloud
biblioteci - de asemenea, automat ș i gratuit. Peste 350.000 de albume, inclusiv titluri din fiecare
casele de discuri mari sunt disponibile pentru AutoRip, iar mai multe titluri sunt adăugate tot timpul - clienț ii

poț i să cauț i doar logo-ul AutoRip.

Kindle

Kindle este cea mai bine vândută familie de cititoare electronice, iar în această septembrie, [Link] a lansat Noua All

Paperwhite - a ș asea generaț ie de Kindle. Familia de tablete Kindle Fire a fost lansată ș i ea în
2012 - Kindle Fire ș i Kindle Fire HD de 7", urmate de Kindle Fire HD de 8.9" în 2013.

Tipărire la cerere / disc la cerere

Pentru a evita menț inerea stocurilor ridicate, articolele mai puț in solicitate pot fi tipărite sau produse la cerere.

Acest proces are loc la centrul de completare ș i durează doar câteva minute pentru a fi finalizat. Comenzile pot

Apoi să fie procesat ca de obicei. Produsul finit arată aproape identic cu cartea / discurile originale.

Serviciile Web Amazon

Amazon Web Services permite dezvoltatorilor web să integreze caracteristici ș i conț inut de pe [Link]

în site-urile lor. AWS oferă companiilor de start-up infrastructură accesibilă, uș or de utilizat.

necesar pentru a scala ș i a dezvolta orice dimensiune de afacere.

Amazon Cloud Drive

Amazon Cloud Drive permite clienț ilor să stocheze în siguranț ă fiș ierele lor digitale în cloudul Amazon ș i

accesa ț i-le de oriunde folosind clientul desktop Cloud Drive sau orice browser web. Amazon
clienț ii încep automat cu 5GB de stocare Cloud Drive gratuit, cu stocare suplimentară
disponibil de la 6 £ pe an pentru 20 GB.

Amazon Cloud Drive este construit pe Amazon Web Services, astfel încât clienț ii nu trebuie să îș i facă griji cu privire la pierdere.

colectia lor de fotografii sau documentele importante la o defectiune a hard disk-ului.

Stivă aleatorie

Stocarea articolelor într-o ordine aleatorie la centrele de îndeplinire pentru a maximiza ș ansele de
mai multe articole pe aceeaș i comandă fiind aproape unul de celălalt. Sistemul de gestionare a centrului de îndeplinire

cunoaș te locaț ia fiecărui articol ș i este capabil să calculeze cea mai scurtă distanț ă de parcurs pentru a-l lua

comenzi.

SLAM (Scanare, Etichetare, Aplicare, Manifestare)

La sfârș itul procesului de ambalare, pachetele se deplasează pe benzi transportoare către SLAM unde
pachetul este cântărit pentru a se asigura că are greutatea anticipată (ș i că, prin urmare, sunt articolele corecte)

în interior). SLAM-ul de asemenea scanează codul de bare de pe pachet ș i tipăreș te ș i adaugă o etichetă cu adresa la

pachetul.

Aceasta asigură confidenț ialitatea clientului, deoarece este prima dată când adresa unui client este asociată.
în sus cu pachetul lor. Întreaga proces durează mai puț in de 1 secundă pe pachet.

Povestitorul Amazon

Amazon Storyteller este o nouă aplicaț ie de la Amazon Studios care îț i permite să transformi un scenariu de film

într-un storyboard. Alegeț i fundalurile, personajele ș i recuzita pentru a spune o poveste vizual.
un storyboard de succes poate spune întreaga poveste a unui scenariu sau poate captura esenț a sa pe scurt, ca un
trailer. Ideea este de a construi o audienț ă pentru povestea ta ș i de a vedea cum reacț ionează oamenii la ea.

Studios Amazon

Amazon Studios este braț ul de producț ie de filme ș i serii originale al Amazon.

dezvoltarea de filme de lungmetraj ș i serii episodice într-un mod nou; unul care este deschis la idei grozave din

creatori - ș i audienț e - din întreaga lume.

KDP
Kindle ș i Kindle Direct Publishing revoluț ionează lumea cărț ilor oferind autorilor posibilitatea de a
oportunitatea de a publica cărț ile lor ș i de a câș tiga o cotă mai mare de venituri cu 70% de la [Link]
opț iunea de cent. Mulț i autori folosesc aceasta ca o modalitate de a-ș i pune cărț ile în mâinile cititorilor din întreaga

Europa.

Turcul mecanic

O pia ț ă de internet bazată pe crowdsourcing care permite indivizilor sau afacerilor (cunoscute sub denumirea de

Solicitanț i) să coordoneze utilizarea inteligenț ei umane pentru a efectua sarcini pe care computerele le
în prezent incapabil să fac.

Solicitanț ii pot posta sarcini, cum ar fi alegerea celei mai bune dintre mai multe fotografii ale unui
faț ada magazinului, redactarea descrierilor produselor sau identificarea interpreț ilor pe CD-uri muzicale. Lucrătorii (numiț i

Furnizorii din Termenii de Serviciu ai Mechanical Turk, sau, mai coloqvial, Turkers) pot apoi să navigheze
printre sarcinile existente ș i le finalizează pentru o plată monetară stabilită de Solicitor.

Divulgare:

Jeff Bezos este un investitor în Business Insider prin intermediul companiei sale de investiț ii personale, Bezos.

Expediț ii.

RESPONSABILITĂȚ ILE SOCIALE ALE COMPANIEI

Responsabilitatea Socială Corporativă la Amazon Eseu de Afaceri

Acest raport a dezvoltat o prezentare concisă a practicilor CSR la [Link], cea mai mare
retailer online din lume. Prin utilizarea mai multor probleme ș i evaluarea acestor probleme
pe baza teoriilor CSR, raportul a eviden ț iat o perspectivă diferită asupra companiei
practici.

Următoarele probleme au fost discutate în raport:

În SUA, Amazon caută activ să evite impozitul pe vânzări prin crearea de structuri legale de afaceri precum
ca societăț i fantomă ș i societăț i afiliate. Deș i nu este ilegal, compania foloseș te activ
o portiț ă în legislaț ie ș i astfel obț inând un avantaj competitiv faț ă de companiile mai mici.

Au existat mai multe rapoarte despre condiț ii de muncă dure în depozite ș i pentru clienț i.
centrele de servicii Amazon. În plus, au existat eforturi de anti-sindicalizare din partea Amazon pentru
prevenirea angajaț ilor de a deveni puternici.
În Germania, compania a primit subvenț ii publice de mai multe ori pentru a reangaja aceleaș i persoane.
angajaț i temporari.

Ai dificultăți cu eseul tău?

Aceste probleme au fost evaluate la sfârș itul fiecărui capitol ș i s-a încercat să se dezvolte o înț elegere.
comportamentul companiei. Deș i compania nu acț iona ilegal, aceasta o face intenț ionat
căutând metode de a genera sau salva bani. Se poate spune că compania are o abordare reactivă
comportamentul faț ă de CSR.

În capitolul 5, piramidele lui Carroll au fost aplicate la toate activităț ile de afaceri ale Amazon.
în ceea ce priveș te baza piramidei, compania acț ionează moderat bine, totuș i când
pe măsură ce se avansează pe piramidă, practicile lor devin mai pu ț in etice. Pentru vârful piramidei,

filantropie, se poate spune că compania nu depune niciun efort în acest domeniu.

Principalele recomandări pentru Amazon în ceea ce priveș te RSC sunt: Amazon ar trebui să devină mai
o companie proactivă mai degrabă decât reactivă, fiind mai deschisă cu privire la CSR ș i sustenabilitate

performanț a ar face compania mai transparentă ș i Amazon ar trebui să caute să restabilească

echilibrul între cele 3P-uri, oameni, planetă, profit.

Ca o secț iune finală, lecț iile învăț ate au fost adăugate la raport. În această secț iune explic.
importanț a învăț ării CSR pentru studenț ii la afaceri. Educaț ia studenț ilor la afaceri despre CSR va ajuta la
creaț i o lume mai bună.

Conț inuturi

Introducere

Scopul acestui raport este de a oferi cititorului o prezentare generală a practicilor CSR la
[Link], în continuare Amazon, cel mai mare retailer online din lume. Pe lângă aceste activităț i
Amazon este, de asemenea, implicat în dezvoltarea de electronice de consum, de exemplu, cititorul de cărț i Kindle ș i Kindle.

Focul ș i este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de calcul în cloud.

Acest raport va discuta în principal problemele care sunt percepute ca fiind negative sau nesocial responsabile.
The issues used in the report are perceived bad in the opinion of the media and the public.

Pentru a plasa practicile CSR în perspectivă, teoriile etice deontologice ș i virtutea

etică ș i contractualismul vor fi folosite. În plus, definiț ia în patru părț i a CSR-ului de către Carroll va fi
a fost folosit pentru a dezvolta o înț elegere mai profundă a problemelor.
După ce am analizat cu atenț ie diferitele perspective asupra cazului Amazon, partea finală a raportului
va concluziona ș i va face câteva recomandări finale pentru a îmbunătăț i practicile lor CSR. În cele din urmă, un

o notă personală este făcută despre lecț iile învăț ate în CSR.

1. Metodologie

Dezvoltarea acestui raport a necesitat o cercetare extinsă asupra subiectului responsabilităț ii sociale corporative.

Responsabilitate ș i în [Link]. Pentru a scrie un raport care să discute despre general

Practicile CSR la Amazon au fost importante pentru a dezvolta o mai bună înț elegere a companiei ș i
operaț iunile sale comerciale.

Cercetare secundară

Singura metodă de cercetare a fost cercetarea secundară în diverse surse. În primul rând,
cercetarea s-a concentrat pe dezvoltarea unei înț elegeri mai bune a RSC. Prin urmare, au fost folosite cărț i de studiu

la fel ca şi notele de curs de la lecţiile CSR ale doamnei Murphy. Odată ce o înţelegere solidă
cercetarea asupra Amazon a fost începută.

Găsirea informaț iilor despre practicile CSR ale companiei a fost destul de dificilă, deoarece compania
nu publică un raport CSR sau un raport de sustenabilitate. Sursele principale de informaț ii au fost
prin urmare cărț i, reviste ș i site-uri web. Rezultatele căutării online au fost extrem de dificile, la fel ca în

multe motoare de căutare, autoritatea de domeniu a Amazon este mai mare decât a site-urilor care raportează despre ei

Practicile CSR. Pentru multe căutări, site-ul Amazon ar umple primele pagini cu
ofertelor de produse în locul site-urilor care raportează despre companie.

O listă completă a surselor folosite poate fi găsită în Bibliografie.

2. SalesTaxes

În ultimul deceniu, Amazon a fost acuzat de evitarea impozitelor prin perceperea doar a impozitului pe vânzări pentru

clienț i în doar opt state americane, din cele 45 de state cu un impozit pe vânzări la nivel de stat. Dintr-o
Din perspectiva europeană, este important să în ț elegem diferen ț ele în plă ț ile de impozite ș i impozit
colecț ie în Statele Unite vs. Europa.

Sistemul european obligă companiile să colecteze taxele pe valoarea adăugată care trebuie plătite către
guvernele ț ărilor în care compania îș i desfăș oară activitatea. În comparaț ie, sistemul american foloseș te un

metoda impozitelor pe vânzări care poate varia între 1% ș i 10% în funcț ie de stat. Cu toate acestea, în
Quill Corp. v. North Dakota Decizie (1991) s-a hotărât că statele nu pot colecta impozit pe vânzări dacă
compania nu are o prezenț ă fizică (nexus) în stat. Ce nu ar fi putut fi prevăzut în acest caz
a fost creș terea ș i impactul vânzărilor online care au permis companiilor să vândă uș or bunuri
fără o prezenț ă într-un stat. Folosindu-se de lacuna din legislaț ie, companiile sunt împuternicite să
vinde bunuri fără taxa pe vânzări suplimentară, obț inând astfel un avantaj competitiv faț ă de cei care
concurenț i.

Această lucrare este un exemplu al muncii unui student

Una dintre numeroasele companii care profită de această bre ș ă în legisla ț ie este Amazon.
controversa constă în faptul că compania caută în mod activ să evite impozitul. Amazon operează
în toate cele 50 de state, dintre care 45 au impozit pe vânzări la nivel de stat, cu toate că plăteș te impozit pe vânzări doar în 5

state în care are o prezen ț ă clară ([Link]

nexus-subsidiaries). Prin crearea de subsidiare, afliati ș i companii fantomă, Amazon evită
prezenț ă în majoritatea celorlalte state.

Pe lângă evitarea activă a impozitelor pe vânzări, compania face, de asemenea, lobby împotriva naț ională
legislaț ie care ar ajuta statele să colecteze impozitul pe vânzări. În 2010, 'Actul de Echitate pentru Strada Principală' care

destinat să găsească o soluț ie pentru problema taxei pe vânzări, a eș uat în Congres. Merită menț ionat că
membrii Congresului s-au întâlnit de patru ori cu lobby-ș ti ai Amazon. Amazon a cheltuit 610.000 de dolari pe

lobbying în 2010, în plus, compania a cheltuit peste 200.000 de dolari pentru a susț ine alegerile.

Pe măsură ce tot mai multe state îndeamnă Amazon să plătească impozitul pe vânzări, compania este adesea capabilă să

depăș i aceste ameninț ări. Ameninț ând să întrerupă legăturile cu partenerii locali ș i afiliaț ii sau să elimine
mutarea facilităț ilor lor într-un alt stat îi ajută să depăș ească ameninț ările din partea guvernelor de stat.

Evaluare din punct de vedere deontologic

Pentru a evalua problema impozitelor pe vânzări la Amazon, va fi folosit punctul de vedere deontologic.
Această teorie subliniază că cineva are obligaț ii ș i drepturi de a se comporta într-un anumit mod. Este adesea

numită chemarea datoriilor. Un punct de vedere pozitiv ar fi datoria de a face ceva în timp ce
the negative point of view is the duties not do something.

Dificultatea acestei probleme este ascunsă în faptul că compania foloseș te lacune în

legislaț ie, dar făcând asta, creează un avantaj competitiv faț ă de companiile care operează în
stat în care Amazon nu plăteș te taxe pe vânzări.

Întrucât problema menț ionată companiile care comerciază între state nu trebuie să plătească impozite pe vânzări dacă

compania nu are o prezenț ă fizică în stat. Prin crearea unor firme fantomă, reț ele de afiliaț i ș i
subsidiarii Amazon evită impozitul pe vânzări. Unul dintre scopurile unui impozit este de a finan ț a
proiecte guvernamentale precum dezvoltarea drumurilor, aeroporturilor ș i altor infrastructuri. Prin intermediul

aceaste construcț ii legale Amazon reuș eș te să evite impozitul pe vânzări, dar beneficiază în continuare de
beneficii pentru care competitorii lor trebuie să plătească.

Although the operations of Amazon are completely legal the public opinion is that the legislation
în jurul acestui subiect este învechit ș i ar trebui actualizat cât mai curând posibil. În plus, acesta
se consideră că companiile au datoria de a plăti impozite. Cu toate acestea, punctul de vedere deontologic, de asemenea

recunoaș te că există limitări în ceea ce o datorie pretinde. Prin urmare, este destul de dificil să
judecaț i dacă problema impozitului pe vânzări este un comportament rău sau normal

3. Lucru condiții și anti-sindicalizare

eforturi[Link]
bezos/imaginePrincipala/jefl[Link]

Amazon angajează peste 51.000 de persoane în întreaga lume. Angaja ț ii lor sunt denumi ț i
Amazonezii sunt angajaț i în birourile corporative, centrele de îndeplinire, centrele de servicii pentru clienț i

ș i centre de dezvoltare software. Aceste facilităț i sunt situate în întreaga Americă de Nord, Europa ș i
Asia ([Link]/gp/jobs)

Jeff Bezos CEO al Amazon Secț iunea următoare a fost preluată din scrisoarea către acț ionari
scris de Jeff Bezos (2011), CEO-ul ș i fondatorul Amazon.

Amazoonii se îndreaptă spre viitor, cu inovaț ii radicale ș i transformaț ionale care creează
valoare pentru mii de autori, antreprenori ș i dezvoltatori. Inven ț ia a devenit a doua
natura de la Amazon, ș i în opinia mea, ritmul de inovaț ie al echipei se accelerează chiar mai mult - pot să asigur
Este foarte energizant. Sunt extrem de mândru de întreaga echipă ș i mă simt norocos să am un loc în prima linie.

scaun.

Această secț iune a scrisorii subliniază valoarea angajaț ilor pentru companie. Arată că
companiile în ț eleg importan ț a angaja ț ilor pentru dezvoltarea
compania. Deș i această scrisoare este în general moderat pozitivă cu privire la amazonienii, există
problemele de muncă de la Amazon care rămân nerezolvate.

Fiind o companie publică precum Amazon, înseamnă că ac ț ionarii sunt întotdeauna sub presiune pentru pre ț

eficienț ă ș i reducerea costurilor. În februarie 2000, Bezos a promis că "se va îndrepta spre profitabilitate în

fiecare afacere în care ne aflăm" (Saunders, 2002). Nu mult mai târziu, angajaț ii de la client
departamentele de servicii ș i depozit au început să se plângă de orele lungi, 50 până la 70 de ore pe săptămână
în timpul sărbătorilor, niciodată în timpul sărbătorilor, schimbări de tură fără avertizare ș i prost
management care nu recunoaș te problemele.

Vacanțe de Scriere Eseuri Freelance

Ca a răspuns la the deteriorat lucrând standarde a grup apelat

"Day2@[Link]/WashTech" a început o campanie pentru a uni angaja ț ii care se plâng,
începând din Seattle. Un răspuns imediat din partea Amazon a fost să înceapă o campanie anti-sindicală în
SUA. Nu după mult timp după ce ambele părț i ș i-au început campaniile, Amazon a concediat 1300 de lucrători.

care 850 în Seattle. De când a avut loc tentativa de sindicalizare în Seattle, Amazon s-a extins în state
care au reglementări care fac mai dificil pentru angajaț i să se alăture unui sindicat.

Raporturi similare au fost făcute în Regatul Unit în 2001, unde angajaț ii din depozite în
Milton Keynes a încercat să se sindicalizeze. Similar cazului din SUA - Seattle, angaja ț ii
s-au plâns de condiț iile dure de muncă din depozite. Ca răspuns la încercările de
angajaț ii să se sindicalizeze, Amazon a angajat o firmă de 'desființ are a sindicatelor' numită Burke Group.
Tacticile lor agresive i-au speriat pe angajaț i să se sindicalizeze ș i, în acest timp, 4 foș ti sindicaliș ti

susț inători declaraț ieei au fost încetat pentru al lor activism ([Link]
[Link]/[Link]?id=23)

Raporturi similare despre condiț iile dure de muncă din Regatul Unit au fost făcute în 2008 ș i 2010.
În ziare, angajaț ii s-au plâns de turele de noapte care au fost întrerupte în mijloc.
a nopț ii ș i managerii care ameninț ă să concedieze angajaț ii dacă sună bolnavi în timpul celor 7 zile ale săptămânii

schimbări (The Herald Scotland, 13 dec. 2010).

Evaluare dintr-o perspectivă utilitaristă

Pentru a evalua problema condiț iilor de muncă ș i a eforturilor anti-sindicale la Amazon, Utilitaristul
punctul de vedere va fi folosit. Această teorie sugerează că actul care produce cea mai mare cantitate de
binele asupra răului pentru toț i cei afectaț i este actul corect.

Pentru a dezbate această problemă, este important să identificăm părț ile interesate în această chestiune. Cea mai importantă

părț ile interesate în această problemă sunt: angajaț ii Amazon, compania Amazon, de exemplu, CEO-ul
acț ionarii companiei.

În primul rând, angaja ț ii Amazon care lucrează în depozite ș i clien ț ii

departamentele de servicii au experimentat consecinț ele condiț iilor de muncă proaste ș i
eforturi anti-sindicale. Pentru ei, această situaț ie nu a produs nimic bun. Eforturi de a îmbunătăț i
condiț iile lor de muncă au fost sabotate de conducerea companiei. În SUA,
dreptul de a se uni este mult mai puț in dezvoltat decât în Europa ș i, prin urmare, barierele pentru a crea un sindicat sunt

mai jos în Europa. Cu toate acestea, contrariul a fost adevărat, deoarece compania a reuș it să prevină
angaja ț ii din crearea unui sindicat în Marea Britanie ș i influen ț a sindicatele germane.
(Borstel, 2011).

Al doilea părinte interesat în această problemă este Amazon ș i conducerea companiei. Având
au spus clar că vor să creeze profitabilitate în fiecare afacere în care operează
managementul a plasat clar importanț a profitului peste angajaț ii săi. Generând profituri
ș i, prin aceasta, creș terea preț ului acț iunilor a fost mai importantă. Punctul de vedere al companiei, de asemenea
sublinează că, prin faptul că este profitabilă, compania este capabilă să creeze locuri de muncă permanente.

The final stakeholder(s) in this matter are the shareholders of Amazon stock. This group has the
singurul scop de a genera un profit din portofoliul lor de acț iuni. Este în interesul lor ca preț ul să
Ac ț iunile Amazon cresc an de an, deoarece compania nu a plătit niciodată dividende.
acț ionarii (Amazon, 2011). Punctul lor de vedere este că atâta timp cât clienț ii companiei
sunt mulț umiț i ș i compania este profitabilă, acest lucru creează cea mai mare cantitate de bine.

Din perspectiva deontologiei, Amazon a considerat că acț iunile sale actuale creează
cea mai mare fericire. Managementul are un argument în două direc ț ii pentru a- ș i explica comportamentul. Prin

crearea profiturilor compania este capabilă să creeze locuri de muncă permanente în viitorul apropiat. Acest lucru le permite

a angaja mai mulț i oameni pe termen lung. Al doilea argument susț ine că prin crearea de profituri, acestea
acț ionarii vor beneficia mai mult, ceea ce îi va ajuta să investească în alte companii ș i făcând astfel
crearea de mai multe locuri de muncă ș i prosperitate. Aceste două argumente depăș esc condiț iile dure de muncă la

Amazon conform managementului.

[Link] de subvenții publice

În capitolul 3. "Condiț ii de muncă ș i eforturi anti-sindicale" importanț a muncii ieftine la

Amazon a fost deja subliniat. Un articol din revista germană Der Spiegel (Janko Tietz,
2011, p. 83) a adus vestea că Amazon câș tigă sistematic din crearea de locuri de muncă în Germania
subvenț ii.

În timpul sezonului de Crăciun, Amazon trebuie să angajeze angajaț i suplimentari pentru a face faț ă creș terii în

comenzi în timpul sezonului de sărbători. La cel mai mare depozit german din Leipzig, trebuie să recruteze un
4500 de lucrători suplimentari.
Pentru a stimula companiile să angajeze persoane ș omere, guvernul german a stabilit subvenț ii.
pentru a acoperi costul primelor două săptămâni de instruire ale unei persoane angajate recent. În decursul acestor două săptămâni

angajatorul poate decide dacă solicitantul va fi angajat. Această subvenț ie a fost introdusă pentru a ajuta
reintegrarea lucrătorilor ș omeri prin a face mai interesant din punct de vedere financiar pentru companii.

În practică, aceasta înseamnă că Amazon trebuie să plătească doar pentru 4 săptămâni în loc de cele 6 săptămâni complete. După

în aceste 6 săptămâni, majoritatea lucrătorilor temporari nu sunt angajaț i deoarece sezonul aglomerat al sărbătorilor s-a încheiat.

Deș i Amazon angajează lucrători ș i, astfel, beneficiază de subvenț ie, compania este de asemenea
reangajarea lucrătorilor după ce primul lor contract s-a încheiat. Aceasta permite companiei să solicite
subvenț ie pentru a doua oară fără a fi necesar să instruiț i efectiv angajaț ii nou angajaț i.

Guvernele locale din Germania sunt conș tiente de aceste practici comerciale ș i sunt dezamăgite de
Compania. Cu toate acestea, Amazon nu este singura companie care profită de subvenț ie, deoarece această practică nu este

ilegal. Autorităț ile locale au recunoscut că există un limbaj vag în legislaț ie

care permite companiilor precum Amazon să beneficieze de.

Amazon a răspuns la acuzaț iile de pe site-ul lor afirmând că au transformat mai multe
sute de contracte temporare în contracte permanente la site-ul lor din Bad Hersfeld. În plus, aceasta
afirmă că crearea de locuri de muncă permanente este obiectivul general pe termen lung, dar doar atunci când afacerea lor

creș terea o permite.

Între timp, estimările sunt că Amazon obț ine câș tiguri de două sau trei ori mai mari prin acestea.
subvenț ii.

Evaluarea din punctul de vedere al eticii virtuț ii

Pentru a evalua cazul obț inerii de subvenț ii publice de către Amazon, punctul de vedere al eticii virtuț ilor va fi

folosit. Această teorie subliniază rolul caracterului cuiva ș i al virtuț ilor pe care le întruchipează. O viziune

este că acele virtuț i sunt identificate în termeni de beneficiu ș i daună.

Comportamentul Amazon afiș at atât în acest caz, cât ș i în cazul condiț iilor de muncă
sugerează că trăsăturile pe care compania le arată le aduc beneficii ș i le fac rău celor care sunt
implicat.

În cazul problemei subvenț iilor, compania ș i-a arătat trăsăturile negative prin exploatarea deliberată a
o portiț ă în legislaț ie. Deș i pasul iniț ial de a angaja oameni ș i de a aplica pentru subvenț ie
ar fi considerat un comportament bun, al doilea pas ar considera că este un comportament rău. Aici
procesul de reangajare pentru a aplica pentru subvenț ii a doua oară dăunează atât angajatului, cât ș i
ca plătitor de taxe. Angajatul nu a primit un contract în primul rând, aș a cum a dorit Amazon
pentru a beneficia de subvenț ie, lăsând astfel angajatul în incertitudine ș i fără un loc de muncă.
A doua grupă afectată, contribuabilul, ar putea susț ine că banii lor din impozite au fost cheltuiț i în mai multe

timpuri pentru acelaș i scop, în timp ce ar fi putut fi folosit pentru alte scopuri.

În ciuda faptului că există două grupuri afectate de această practică, Amazon ar dori să
subliniaț i importanț a muncitorilor temporari. Această grupă de angajaț i îi ajută să menț ină
un nivel ridicat de servicii în timpul sezonului de sărbători, ceea ce le permite să realizeze un profit. Pe termen lung

aceste profituri pot crea locuri de muncă permanente pentru cei care au fost angajaț i iniț ial ca temporari

workers.

5. Definiția în patru părți a CSR-ului de către Carroll

În timp ce RSC-ul este în continuă schimbare, este important să folosim un cadru teoretic pentru a evalua o
angajamentul companiei fa ț ă de CSR. Această sec ț iune a raportului va folosi cele patru păr ț i ale lui Carroll

definiț ia de a analiza angajamentul Amazon faț ă de RSC.

În lucrarea lui Carroll (1979) a dezvoltat un cadru teoretic care putea fi folosit pentru a evalua
angajamentul unei companii faț ă de CSR. Pentru a folosi acest model, este important să înț elegem că
(public) a ș teptările plasate asupra companiilor evoluează în timp ș i pot varia în func ț ie de ț ară ș i cultură

a depins. Prin urmare, CSR este un proces continuu între comportamentul corporativ ș i
aș teptările societăț ii.

Teoria în patru părț i a fost dezvoltată în 1979 ș i ulterior a fost extinsă într-un model piramidal (Carroll,

1991). Piramida este afiș ată mai jos ș i ar trebui interpretată în ordinea importanț ei de la
de jos în sus.

Acest eseu este un exemplu al lucrării unui student

Responsabilităț i economice - Ca fundaț ie, companiile sunt responsabile să producă bunuri ș i

servicii într-un mod profitabil. În plus, companiile creează locuri de muncă ș i creează oportunităț i de carieră.
Toate celelalte funcț ii sunt susț inute de rolul economic al afacerilor în societate.

Responsabilităț i legale - Deș i companiile au un rol economic fundamental, ele sunt

se a ș teaptă să respecte legile ș i reglementările ț ării în care î ș i desfă ș oară activitatea. Aspectul legal
aș teptările se aplică companiilor, ca entităț i juridice care pot acț iona ca persoane, ș i angajaț ilor
ei angajează indiferent de responsabilitatea lor.

Responsabilităț i etice - Companiile sunt de asemenea aș teptate să respecte normele etice ale unui
societate. Deoarece acestea nu sunt de obicei scrise în lege ș i, prin urmare, nu sunt o cerinț ă legală, este
este dificil pentru companii să se comporte ș i să îl urmeze. Cu toate acestea, există o legătură inerentă între legală

ș i apariț ia etică a noilor legi. Se poate aș tepta ca etica actuală să fie folosită în viitor
legislaț ie.

Responsabilităț i filantropice - Deoarece vârful piramidei de afaceri ar putea să se implice în activităț i care
a merge dincolo de ceea ce se a ș teaptă de la ei. Activită ț ile includ: muncă de voluntariat, sponsorizare de

instituț ii filantropice ș i donaț ii către organizaț ii non-profit.

Evaluarea din piramida CSR a lui Carroll

În timpul evaluării Amazon, a devenit clar că principalul accent al companiei este să fie cât mai
cât mai profitabil posibil pentru acț ionarii lor. Aș a cum a afirmat Bezos (2000) "impulsul spre profitabilitate în

fiecare afacere în care suntem" a fost evident că compania este concentrată pe profitabilitate.
După cum se vede în capitolul 3. "Condiț ii de muncă ș i eforturi anti-sindicale" Amazon angajează în prezent
peste 51.000 de lucrători din întreaga lume. Acelaș i capitol a subliniat de asemenea unele probleme îngrijorătoare

în ceea ce priveș te condiț iile de muncă ș i eforturile anti-sindicale. Cu toate acestea, este demn de menț ionat
că numărul de locuri de muncă pe care tânăra companie le-a creat este impresionant.

Până acum, acest raport a discutat două probleme în care Amazon a fost implicat în controverse legale.
deș i practicile lor comerciale în Germania erau complet legale, problema impozitului pe vânzări în
Statele Unite sunt mai controversate ș i marcate de unii ca fiind ilegale. Acelaș i lucru s-ar putea spune despre...

eforturile anti-sindicale ale companiei în care unii angajaț i susț in că au fost concediaț i ilegal
(Gall, 2004). În cazul impozitului pe vânzări, Amazon a căutat activ metode de a evita acest lucru.
impozit ș i chiar au intentat procese pentru a contesta noua legislaț ie care i-ar obliga să plătească impozitul pe vânzări

(Hansell, 2008). Pentru evaluarea juridică a Amazon, s-ar putea spune că aceș tia caută activ
pentru bre ș e sau interpretări vagi ale legisla ț iei, dar func ț ionează totu ș i în cadrul legal
limite.

În ceea ce priveș te comportamentul etic al Amazon, există multe probleme mici care sunt raportate în timpul...
ultimii zece ani. O practică veche a comercianț ilor online care a fost folosită în prima parte a ultimului deceniu,
ș i este reintrodus de către unele companii, este diferit preț uri bazate pe codul poș tal al cuiva sau
ț ară. Unii clien ț i au raportat că pre ț urile produselor au fluctuat în func ț ie de
locaț ie sau cod poș tal intrat (Ramasastry, 2005). Bezos a răspuns descriind diferenț ele în
preț ul unei greș eli ș i că nu se va mai întâmpla niciodată.

O altă problemă etică mai amplă implică secț iunea de recenzare a paginilor de produse Amazon. Pentru mulț i
utilizatorii de internet recenziile de pe site-ul companiei sunt destina ț ia lor principală pentru a aduna

informaț ii pentru a lua o decizie de cumpărare (Business Wire, 2010). Amazon a fost acuzat de
eliminarea recenziilor care ar putea dăuna vânzărilor.

În plus, condiț iile dure de muncă menț ionate de angajaț ii depozitelor Amazon
sau a lua subvenț ii publice de mai multe ori face dificil să susț ii că Amazon operează într-un mod complet
ethical manner.

În ceea ce priveș te filantropia, compania nu este cunoscută pentru generozitatea sa. În raport cu alte companii de tehnologie

companiile din zona Seattle Amazon este una dintre puț inele care nu fac donaț ii caritabile. Singura
înregistrarea donaț iilor de bani de către Amazon a fost sub forma unor granturi mici de aproximativ 25.000 de dolari către 80 de organizaț ii nonprofit

grupuri de scriitori (Martinez ș i Heim, 2012). Criticii au observat că aceste donaț ii sunt în interesul
Amazon, ca cel mai mare vânzător de cărț i online. Ei subliniază că Amazon ar beneficia de pe urma acestor
granturi mici, deoarece ar genera profituri viitoare.

În afară de granturile mici, nu există alte înregistrări ale companiei fiind activă în filantropie.
ceea ce este foarte remarcabil pentru o companie cu un venit operaț ional de 862 de milioane de dolari ș i un total
un capital propriu de peste 8 miliarde de dolari, conform raportului anual al companiei din 2011.

Concluzie asupra piramidei CSR a lui Carroll aplicată la Amazon

Aplicând piramida dezvoltată de Carroll la Amazon, compania nu avansează deloc.

decât baza piramidei. De ș i generează profituri ș i este o economie stabilă
compania ș i generând mii de locuri de muncă în întreaga lume, există unele probleme legate de
condiț iile de muncă ale angajaț ilor din depozit ș i serviciul clienț i.

Pe măsură ce avansezi în piramidă, controversele ș i problemele devin mai frecvente. Pentru aspectele legale

partea este discutabilă dacă compania funcț ionează complet legal. Problema cu privire la
etica este oarecum îngrijorătoare deoarece este mai frecventă ș i arată un comportament reactiv în raport cu responsabilitatea socială corporativă

mai degrabă decât un comportament proactiv. În ceea ce priveș te vârful piramidei, filantropia, aceasta poate fi

concluzionat că compania face doar foarte mici eforturi care sunt aproape inexistente.

6. Concluzii și Recomandări
Acest raport a discutat trei probleme legate de practicile comerciale proaste la Amazon. Deș i ...
scopul raportului a fost de a dezvolta o imagine de ansamblu a practicilor CSR la Amazon, s-a dovedit a fi

dificil de găsit un exemplu de comportament activ în CSR. Pentru a oferi o imagine de ansamblu, a fost
ales să evalueze toate problemele din diferite puncte de vedere. Procedând astfel, raportul a încercat să
dezvoltaț i o înț elegere a motivelor din spatele practicilor de afaceri la Amazon.

În general, se poate spune că comportamentul discutat în acest raport poate fi considerat reactiv. În niciunul
dintre exemplele folosite, Amazon caută activ îmbunătăț iri în operaț iunile sale. Singurul
comportamentul activ pe care compania l-a arătat este în găsirea breș elor care pot fi folosite pentru a economisi bani.

Se poate concluziona că comportamentul negativ al Amazon depă ș eș te comportamentul lor normal.

Cu toate acestea, dacă compania ar fi fost mai deschisă cu privire la practicile sale de CSR, acest raport ar fi putut

au fost mai pozitive.

Recomandări

Pe baza acestui raport, există câteva recomandări care trebuie făcute cu privire la afacere.
practici ale Amazon referitor la modul în care ar putea performa mai bine în domeniul RSC.

In general the company is having a reactive strategy in which they follow other examples or wait
până când sunt obligaț i legal. Devine o companie mai proactivă în ceea ce priveș te RSC
ar fi cea mai importantă îmbunătăț ire a strategiei lor de CSR

Pe parcursul raportului a apărut că din linia de bază: oameni, planetă, profit (3P-uri) pentru
Doar profitul Amazon poate fi aplicat. Multe dintre comportamentele lor negative în ceea ce priveș te responsabilitatea socială a corporaț iilor pot fi legate de scopul lor de a

a fi (foarte) profitabil. A obț ine echilibrul corect între cele trei elemente ale liniei de fund
ar fi o îmbunătăț ire grozavă.

Aș a cum se menț ionează în scrisoarea CEO-ului Jeff Bezos, angajaț ii sunt importanț i, cu toate acestea, nu ...
acț ionează întotdeauna conform acestor cuvinte aș a cum se poate vedea în capitolul 3. Amazon nu ar trebui să fie bun doar pentru

angajaț ii biroului corporate, dar ș i pentru cei care lucrează în departamentul de servicii pentru clienț i ș i

magazii. Îmbunătăț irea condiț iilor de muncă ar ajuta la restabilirea echilibrului între cele 3P.

În raport au fost două cazuri în care Amazon a căutat activ soluț ii legislative.
în legislaț ie. Evaluarea a arătat că, deș i este legal, comportamentul trebuie considerat
rău. Prin urmare, compania ar trebui să se concentreze mai puț in pe exploatarea acelor slăbiciuni.
Pentru a stimula companiile să angajeze persoane ș omere, guvernul german a stabilit subvenț ii.
pentru a acoperi costul primelor două săptămâni de instruire ale unei persoane angajate recent. În decursul acestor două săptămâni

angajatorul poate decide dacă solicitantul va fi angajat. Această subvenț ie a fost introdusă pentru a ajuta
reintegrarea lucrătorilor ș omeri prin a face mai interesant din punct de vedere financiar pentru companii.

În practică, aceasta înseamnă că Amazon trebuie să plătească doar pentru 4 săptămâni în loc de cele 6 săptămâni complete. După

în aceste 6 săptămâni, majoritatea lucrătorilor temporari nu sunt angajaț i deoarece sezonul aglomerat al sărbătorilor s-a încheiat.

Deș i Amazon angajează lucrători ș i, astfel, beneficiază de subvenț ie, compania este de asemenea
reangajarea lucrătorilor după ce primul lor contract s-a încheiat. Aceasta permite companiei să solicite
subvenț ie pentru a doua oară fără a fi necesar să instruiț i efectiv angajaț ii nou angajaț i.

Guvernele locale din Germania sunt conș tiente de aceste practici comerciale ș i sunt dezamăgite de
Compania. Cu toate acestea, Amazon nu este singura companie care profită de subvenț ie, deoarece această practică nu este

ilegal. Autorităț ile locale au recunoscut că există un limbaj vag în legislaț ie

care permite companiilor precum Amazon să beneficieze de.

Amazon a răspuns la acuzaț iile de pe site-ul lor afirmând că au transformat mai multe
sute de contracte temporare în contracte permanente la site-ul lor din Bad Hersfeld. În plus, aceasta
afirmă că crearea de locuri de muncă permanente este obiectivul general pe termen lung, dar doar atunci când afacerea lor

creș terea o permite.

Între timp, estimările sunt că Amazon obț ine câș tiguri de două sau trei ori mai mari prin acestea.
subvenț ii.

Evaluarea din punctul de vedere al eticii virtuț ii

Pentru a evalua cazul obț inerii de subvenț ii publice de către Amazon, punctul de vedere al eticii virtuț ilor va fi

folosit. Această teorie subliniază rolul caracterului cuiva ș i al virtuț ilor pe care le întruchipează. O viziune

este că acele virtuț i sunt identificate în termeni de beneficiu ș i daună.

Comportamentul Amazon afiș at atât în acest caz, cât ș i în cazul condiț iilor de muncă
sugerează că trăsăturile pe care compania le arată le aduc beneficii ș i le fac rău celor care sunt
implicat.

În cazul problemei subvenț iilor, compania ș i-a arătat trăsăturile negative prin exploatarea deliberată a
o portiț ă în legislaț ie. Deș i pasul iniț ial de a angaja oameni ș i de a aplica pentru subvenț ie
ar fi considerat un comportament bun, al doilea pas ar considera că este un comportament rău. Aici
procesul de reangajare pentru a aplica pentru subvenț ii a doua oară dăunează atât angajatului, cât ș i
în întreaga lume poate fi informat despre scandalurile de CSR ale unei anumite companii. Internetul oferă
o scenă mare pentru ONG-uri pentru a informa consumatorii despre scandaluri mai mici. Pe de altă parte, exemple

cum ar fi WikiLeaks a arătat că internetul poate de asemenea să încurajeze denunț ătorii să vină
înainte.

Încheind această secț iune despre lecț iile învăț ate, aș dori să subliniez importanț a predării
RSC pentru studenț ii la afaceri. Teoria ș i practica RSC pregătesc studenț ii să evalueze afacerea
practici din perspective diferite, precum ș i evaluarea dacă o decizie este bună sau rea.
Educarea studenț ilor în afaceri cu privire la RSC va ajuta la crearea unei lumi mai bune.