CONSILIUL DE PROTECȚ IE A CONSUMATORILOR Ș I PROMOVAREA CONSUMATORULUI

INTERESE: O EVALUARE

Legea privind protecț ia consumatorului 2.6

Submitted by:

Jyotiringa Puzari
UID- SM0117025
BA.,LLB (Hons.) 1stYear
Semestrul 2

Facultatea Responsabilă

Domnul Thangzakhup Tombing

Universitatea Naț ională de Drept, Assam

Guwahati

1
 TABLE OF CONTENTS

Contents Pagina Nr.

1. Introduction 3-5
1.1 Revizuirea Literaturii

1.2 Objectives and Scopes

1.3 Întrebări de cercetare
1.4 Research Methodology

2. Legea privind protec ț ia consumatorilor, 1986: Prezentare generală 6-9

3. Conceptul Consiliilor de Protec ț ie a Consumatorilor (Capitolul 2, COPRA 1986) 9-10

4. Rolul Consiliilor pentru Protec ț ia Consumatorilor în promovarea intereselor consumatorilor 10-15

5. Concluzie 15-16
Bibliography

2
1. INTRODUCERE
Protecț ia consumatorilor îș i are rădăcinile în solul bogat al civilizaț iei noastre. Valorile umane ș i practicile etice au fost
a avut o mare importanț ă în India antică. Necesitatea protecț iei consumatorilor este recunoscută de legislatorii din India
în vremuri antice. Era foarte bine realizat că un consumator este predispus la exploatare din partea furnizorilor de
bunuri ș i servicii. Este datoria fiecărei organizaț ii să satisfacă consumatorul prin furnizarea de bunuri de calitate ș i
servicii la locul, timpul ș i în cantitatea potrivită la un preț corect. De cincizeci ș i cinci de ani, Legea privind Vânzarea Bunurilor
SGA din 1930 a fost principala sursă de protecț ie a consumatorilor în India. SGA a fost singura organizaț ie de consumatori

legislaț ia până în 1986, cu adoptarea Legii privind Protecț ia Consumatorului din 1986, concepută pentru a suplimenta
remediile deja oferite în cadrul SGA. Miș carea consumatorilor în India este la fel de veche ca comerț ul ș i afacerile.
În 'Arthashastra' lui Kautilya, există referinț e la conceptul de protecț ie a consumatorului împotriva exploatării de către
comer ț ul ș i industria, cântărirea ș i măsurile scurte, adulterarea ș i pedeapsa pentru aceste infrac ț iuni.
Cu toate acestea, nu a existat o mi ș care organizată ș i sistematică care să protejeze într-adevăr interesele
consumatori. Odată cu venirea secolului 20, datorită industrializării rapide ș i dezvoltării multifacetate în
India după independenț ă, a apărut o avalanș ă de bunuri ș i servicii de consum pe piaț a indiană,
care aproape a schimbat relaț ia dintre consumator ș i comerciant. Avansurile tehnologice în
domeniul mass-media a dus la inundarea cu reclame pentru bunuri ș i servicii, agravând ș i mai mult situaț ia deja sumbră
situaț ie. Lipsa conș tientizării consumatorilor, analfabetismul, sărăcia etc. au condus, de asemenea, la exploatarea consumatorilor.

Conș tientizarea drepturilor consumatorilor variază în diferite regiuni ale ț ării. Este foarte slabă, în special printre
populaț ia din zonele rurale ș i îndepărtate ale ț ării. Comparativ cu ț ările dezvoltate, nivelurile de
conș tientizarea consumatorului într-o ț ară atât de vastă cu o populaț ie mare precum India este mult mai scăzută. Aceasta este înrădăcinată în

inegalitatea economică, niveluri scăzute de alfabetizare ș i ignoranț ă. Din această cauză, consumatorii nu sunt capabili să-ș i afirme

drepturile ș i în multe ocazii sunt exploatate de comerț , industrie ș i furnizorii de servicii. Protejând ș i
promovarea bunăstării consumatorilor a devenit astfel una dintre principalele preocupări. Globalizarea ș i
liberalizarea comerț ului ș i a afacerilor a dus la disponibilitatea multor produse ș i servicii pentru consumatori.
Creș terea economică a dus la creș terea puterii de cumpărare a clasei de mijloc, care este
cel mai mare segment al populaț iei. Acest lucru a necesitat acordarea unei priorităț i ridicate pentru protecț ia consumatorilor
ș i promovarea mi ș cării de consum responsabil în ț ară. Cre ș terea tehnologică modernă ș i
complexitatea tehnicilor vânzătorilor, existenț a unei armate vaste de interpuș i ș i comportamentul neetic ș i mincinos
publicitatea a agravat situaț ia exploatării consumatorului. Consumatorul trebuie să fie conș tient de el însuș i.
drepturile ș i joacă un rol cheie. Succesul consumismului este o funcț ie puternică a conș tientizării consumatorilor ș i pentru a evita

exploatarea consumatorului trebuie să devină informată.1

1
([Link] ultima accesare pe 15thAprilie, 2018

3
Acest proiect vizează astfel studiul protecț iei intereselor consumatorilor, prin impunerea legală a drepturilor consumatorilor.

consiliile de protecț ie la fiecare nivel de jurisdicț ie.

1.1 REVISTA LITERATURII

H.K Saharay, 'Manual de Drept al Protecț iei Consumatorului'; Universal Law Publication Co, (2010)
ediț ie), New Delhi.
Acest manual de Drept al Protec ț iei Consumatorilor este destinat în principal studen ț ilor la drept, care în

particular sunt familiarizaț i cu acest domeniu al jurisprudenț ei. Subiectul Protecț iei Consumatorului este
interconectat cu alte ramuri ale dreptului pentru care se fac eforturi ș i încercări de către autor pentru
referi toate dispoziț iile legale necesare ș i relevante în el. Această carte oferă în principal o explicaț ie asupra
dispoziț iile stabilite în COPRA, 1986.
Dr. B.K. Das ș i S.S. Rao, „Un comentariu asupra Legii protecț iei consumatorilor, 1986”, Allahabad,
Publicaț iile Sodhi
Această carte, „Un Comentariu asupra Legii privind Protecț ia Consumatorilor, 1986” abordează aspectele relevante ale legii centrale ș i

Regulile de protecț ie a statului pentru bătutul la uș ile agenț iilor de soluț ionare a plângerilor consumatorilor. Această carte arată că

consumatorii suferă foarte des din cauza serviciilor proaste, ineficiente ș i neglijente pe care le oferă sectorul public

serviciile utilitare sunt furnizate.

Legea privind protecț ia consumatorului, 1986, LEGE ÎN FORMĂ PURĂ

Legea privind protecț ia consumatorului din 1986 este o lege a Parlamentului Indiei adoptată în 1986 pentru a proteja

interesele consumatorilor din India. Prevede înființ area consiliilor consumatorilor ș i

alte autorităț i pentru soluț ionarea disputelor consumatorilor ș i pentru chestiuni conexe acestora.

1.2 SCOPURI Ș I OBIECTIVE

Proiectul de cercetare este delimitat de anumite obiective care trebuie îndeplinite ș i astfel, concluzionat într-un mod corect.

mod în care cu explicaț ii detaliate Următoarele sunt obiectivele acestui proiect:

Pentru a studia despre dispoziț iile stabilite în Legea privind protecț ia consumatorului.

Pentru a studia conceptele Consiliilor de Protecț ie a Consumatorilor, aș a cum sunt stabilite în Capitolul 2 al Legii.

Pentru a studia cum consiliile de protec ț ie a consumatorilor joacă un rol activ în promovarea ș i
protejarea intereselor consumatorilor.

4
 Domeniul de aplicare al proiectului este limitat la zona de cercetare privind Consiliile pentru Protecț ia Consumatorilor ș i aspectele lor conexe

dispoziț ii. Lucrarea este o încercare de a înț elege conceptul de 'protecț ia consumatorului' ș i funcț ionarea
Consumer Protection Councils.

1.3 ÎNTREBĂRI DE CERCETARE

Următoarele sunt întrebările de cercetare pentru subiect:
Cum a apărut Legea privind Protecț ia Consumatorului? Care sunt caracteristicile sale principale?
Ce sunt Consiliile pentru Protecț ia Consumatorilor? Care sunt obiectivele, componenț a ș i funcț iile acestora?
consilii la diferite niveluri de jurisdicț ie?
Cum promovează ș i protejează consiliile pentru protecț ia consumatorilor interesele consumatorilor în societatea noastră?

1.4 METODOLOGIA DE CERCETARE

Cercetătorul a realizat o metodologie de tip mixt. Designul studiului din această lucrare a fost transversal, unde
datele au fost colectate la un moment dat. Utilizarea surselor de bibliotecă, revistelor, articolelor ș i surselor de internet
a completat considerabil cercetarea. Diverse cărț i referitoare la subiect au fost extrem de utile
în ghidarea cercetării.
Pentru a asigura un studiu de calitate al subiectului, cercetătorul a colectat date de tip secundar. Deș i
datele primare sunt foarte valoroase ș i preț ioase; totuș i, importanț a datelor secundare nu poate fi trecută cu vederea.
Aș adar, cercetătorul a colectat date secundare din diverse cărț i, articole, reviste ș i în special din
surse internet

5
2. LEGEA PRIVIND PROTEC ȚIA CONSUMATORILOR, 1986: PREZENTARE GENERALĂ

Legea pentru Protecț ia Consumatorului din 1986 a fost adoptată de Parlamentul Indian pentru a proteja drepturile consumatorilor ș i pentru a

rezolvarea reclamaț iilor consumatorilor ș i soluț ionarea disputelor dintre consumatori. Fiecare individ este un consumator de bunuri ș i

servicii ș i se aș teaptă o afacere corectă împotriva exploatării neloiale. Această Lege privind Protecț ia Consumatorului se aplică întregii

a Indiei, cu excepț ia statului Jammu ș i Kashmir ș i acoperă toate bunurile ș i serviciile achiziț ionate de către consumatori

ș i tuturor sectoarelor - privat, public ș i cooperativ. Obiectivul Legii este „de a furniza o protecț ie mai bună
drepturile consumatorilor ș i, în acest scop, să facă dispozi ț ii pentru înfiin ț area Consumatorului
Consilii ș i alte autorităț i pentru soluț ionarea disputelor dintre consumatori ș i pentru problemele legate de acestea.
protecț ia consumatorilor împotriva practicilor comerciale neloiale sau a practicilor comerciale neloiale. Este important de menț ionat că India

Legea privind protecț ia consumatorilor este o legislaț ie de bunăstare socială ș i a fost concepută pentru a evita tehnicalităț ile, procedurile

întârzieri, cerinț e procedurale, taxe de judecată ș i costuri.

Legea privind protecț ia consumatorului din 1986 prevede următoarele drepturi pentru consumatori:

(a) Dreptul de a fi ascultat ș i de a fi asigurat că interesele consumatorilor vor fi luate în considerare corespunzător.
forum
(b) Dreptul de a solicita remedierea împotriva practicilor comerciale neloiale sau exploatării fără scrupule a consumatorilor;

(c) Dreptul la educaț ia consumatorilor.

Legea privind protecț ia consumatorului (modificare) din 1993 adaugă următoarele drepturi ale consumatorilor:

(d) Dreptul de a fi asigurat, ori de câte ori este posibil, acces la o varietate de bunuri ș i servicii la preț uri competitive;
(e) Dreptul de a fi informat despre calitatea, potenț a, puritatea, standardul ș i preț ul bunurilor (sau serviciilor, pe cât
cazul poate fi) pentru a proteja consumatorii împotriva practicilor comerciale neloiale; ș i
(f) Dreptul de a fi protejat împotriva comercializării de bunuri (ș i servicii) care sunt periculoase pentru viaț ă ș i
proprietate.2

Legea pentru protecț ia consumatorilor urmăreș te „să ofere o protecț ie mai bună intereselor consumatorilor ș i pentru aceasta
scopul de a face prevederi pentru înființ area consiliilor de consumatori ș i a altor autorităț i pentru soluț ionarea
dispute ale consumatorilor ș i pentru problemele corectate cu aceasta” (Preludiu). Această lege este adoptată pentru a întări...

legislaț iile deja existente pentru a proteja interesele consumatorilor într-un mod mai bun. A fost laudat ca un foarte
legisla ț ie importantă pentru protejarea consumatorilor împotriva exploatării de către comercian ț i. Pentru prima dată

2
SubhoMekher, 'Aspecte importante ale Legii privind Protecț ia Consumatorului, 1986'
([Link]
protection-act-1986/11053)

6
Guvernul a inclus în domeniul acestei legisla ț ii chiar ș i întreprinderile din sectorul public, permi ț ând
consumatorii să se plângă atât împotriva sectorului privat, cât ș i împotriva sectorului public în ceea ce priveș te orice defect într-un produs sau

deficien ț ă în serviciu,. Domeniile sectorului public includ băncile, asigurările, transportul, informa ț ia
diseminare etc., au fost deschise pentru reclamaț iile consumatorilor. Din aceste motive, a fost adoptată
această lege a fost apreciată de consumatori.3

După liberalizarea politicii economice, bunurile de consum au inundat piaț a ca niciodată înainte. Atât cele străine
iar companiile din India introduc noi produse ș i mărci cu ambalaje strălucitoare ș i elegante, pe măsură ce clasa de mijloc ș i

grupurile cu venituri mai mici iau împrumuturi pentru-Companiile încă nu acordă atenț ie calităț ii produselor lor ș i
de asemenea, nu apreciază satisfacț ia clientului. Foarte des, un client poate fi atras de o publicitate înș elătoare
făcând afirmaț ii mari cu privire la calitatea înaltă ș i serviciul post-vânzare. Consumatorul poate descoperi mai târziu că bunurile

achiziț ionate de el nu corespund afirmaț iilor făcute de fabricant. Companiile nu sunt dispuse să investească în
serviciu post-vânzare eficient atâta timp cât vânzările lor continuă să crească. Coloanele ziarelor pot fi văzute fiind pline de

plângeri ș i multe companii nu le pasă să corecteze plângerile.

Pentru a permite consumatorului să îș i exercite dreptul la o tranzacț ie, Legea privind protecț ia consumatorului a fost adoptată în 1986. Legea

promisiuni de a remedia toate acestea ș i de a face contabil atât producătorii, cât ș i furnizorii de servicii.
Se prevede înfiin ț area de organismelor semi-judiciare la nivel de district, stat ș i na ț ional pentru solu ț ionarea rapidă ș i
solu ț ionarea ieftină a plângerilor consumatorilor. Trei grupuri - consumatorul, organiza ț ia de consumatori voluntari înregistrată

asociaț iile ș i guvernul central ș i de stat sunt acoperite de această facilitate. În temeiul Legii, un consumator are dreptul la
definit ca o persoană care cumpără orice bun sau angajează sau beneficiază de orice serviciu pentru o compensaț ie. Spital care

oferiț i servicii gratuite, iar medicii din spitale care nu percep taxe pacienț ilor sunt scutiț i de Legea Bunurilor
achiziț ionate în scopuri comerciale nu sunt nici ele acoperite de act, cu excepț ia cazului în care o persoană cumpără bunurile pentru a fi folosite;

exclusiv în scopul obț inerii unui venit prin intermediul muncii autonome. Un consumator poate face plângere
împotriva practicilor comerciale neloiale, a bunurilor defecte ș i a supraîncărcării. O practică comercială neloială înseamnă orice decepț ie

sau practici neloiale, afirmaț ii false privind calitatea bunurilor ș i serviciilor ș i vânzări la preț redus fără reducere de
preț uri, publicitate falsă ș i înș elătoare, toate fac parte din domeniul de aplicare al acestei legi. Alte exemple de practici neloiale
sunt acumulări de bunuri pentru a obț ine un preț mai mare, conducerea de loterii, concursuri, jocuri de abilitate sau ș ansă pentru vânzare

promovare ș i vânzare de bunuri care sunt sub standard. Oferirea de garanț ii care nu se bazează pe teste adecvate,
reprezentarea falsă a oricăror bunuri de mâna a doua sau că vânzătorul are un sponsorizare pe care nu o are, sunt toate
practici neloiale. Conform acestei Legi:

3
([Link] ultim
accesat pe 15thAprilie, 2018

7
Defectele au fost definite ca orice defect, imperfec ț iune, lipsă în calitate, cantitate, puritate, poten ț ă sau
standardul care trebuie menț inut de sau în conformitate cu orice lege în vigoare la un moment dat, sau aș a cum este revendicat de

comercianț ii în orice mod în reacț ie la orice bunuri.

Defecț iunile în serviciu includ furnizarea de facilităț i în legătură cu bancar, finanț e, asigurări, transport,
furnizare electrică, hoteluri, divertisment ș i aș a mai departe. Toate serviciile furnizate de profesioniș ti precum avocaț i, medici
ș i arhitecț ii sunt incluș i, cu excepț ia contractelor de servicii personale între stăpân ș i servitor.

O practică comercială restrictivă este definită ca orice practică comercială care obligă un client să cumpere, să închirieze sau să profite de orice

bunuri sau servicii ca o condiț ie prealabilă pentru achiziț ionarea oricăror alte bunuri sau servicii. Astfel, un comerciant care forț ează

Cineva care cumpără un aragaz pe gaz cu o conexiune la gaz este considerat că se angajează într-o practică comercială restrictivă.

O limită de timp de doi ani a fost prescrisă în Lege în care o plângere trebuie să fie depusă. O întârziere în
întoarcerea unei cauze poate, totuș i, să fie acceptată de instanț ă în cazuri excepț ionale. Jurisdicț ia instanț elor a
a fost corectat în conformitate cu valoarea despăgubirii solicitate sau cu costul bunurilor ș i serviciului în cauză.

Dacă costul bunurilor sau serviciilor sau compensaț ia solicitată este mai mică de 5 lakh Rs., plângerea trebuie să fie
câmp cu Forumul de soluț ionare a plângerilor consumatorilor din district, care a fost înființ at în fiecare district din ț ară.

Trebuie să fie depus la un forum în limitele locale ale cărei jurisdicț ii partea opusă rezidă sau desfăș oară activitate.
afacere sau are un birou sucursală. Dacă suma în cauză este peste 5 lakh Rs. dar sub 20 lakh Rs., cazul
trebuie să fie depus înaintea Comisiei pentru repararea disputelor consumatorilor de Stat care a fost înființ ată în fiecare stat

capitala.

Dacă depăș eș te 20 de lakh Rs, trebuie să fie depus înaintea Comisiei Naț ionale din New Delhi. Dacă o persoană nu este
satisfăcut de hotărârea Forumului Districtual, poate face apel la Comisia de Stat ș i, ulterior, dacă este necesar,
la Comisia Naț ională. Cererea trebuie depusă în termen de 30 de zile de la ordin.

Un consumator poate pur ș i simplu să scrie reclama ț ia ș i să ata ș eze copii după chitan ț e, facturi ș i altele.
documentele ș i le trimiteț i instanț ei. O copie este trimisă părț ii opuse care trebuie să răspundă în termen de 30 de zile ș i să ofere

versiunea lor. O dată este stabilită pentru audiere ș i pentru a soluț iona disputa. În cazul în care companiile nu răspund la
convocarea, atunci cazul este decis de exportator.

8
În cazul în care reclamaț ia este considerată validă, partea opusă poate fi direcț ionată să: (a) elimine defectele sau
înlocui ț i bunurile defectuoase cu bunuri noi sau restitui ț i suma plătită pentru bunuri, (b) elimina ț i
deficienț e în servicii ș i (c) plătiț i compensaț ii pentru pierderi sau suferinț e cauzate din cauza bunurilor defecte
ș i servicii ș i, de asemenea, să plătească costurile.

Dacă bunurile sunt considerate periculoase, instanț a poate ordona retragerea lor de pe piaț ă. Aceasta poate ordona
partea să înceteze practica neloială sau restrictivă. În cazul în care ordonanț a instanț ei nu este respectată, aceasta poate
sancț ionaț i cu o pedeapsă care include o închisoare minimă de o lună, dar care poate fi extinsă până la 3 ani.

Amenzi pot fi impuse între 2000 ș i 10.000 de rupii sau ambele. Plângerile frivole sunt descurajate. În caz de
în cazul unor astfel de plângeri, plângerea poate fi solicitată să plătească costuri care nu depăș esc 10.000 RON.

La fel ca instanț ele civile obiș nuite, instanț ele pentru consumatori sunt, de asemenea, inundate cu plângeri. Întârzierea în instanț ele pentru consumatori

a slăbit procesul de soluț ionare ș i consumatorii încă trebuie să aș tepte pentru justiț ie. Totuș i, a fost făcut un început
a fost realizat ș i se poate spera că aceste curț i pot fi consolidate corespunzător în viitor.4

3. CONCEPTUL COMITETELOR DE PROTEC ȚIE A CONSUMATORILOR (CAPITOLUL 2,

COPRA,1986)
Secț iunea 4 din Legea privind protecț ia consumatorilor din 1986 prevede înființ area Consiliilor de Protecț ie a Consumatorilor la

nivelurile Central ș i Stat pentru scopul de a răspândi conș tientizarea consumatorilor. Secț iunea 6 a Actului stabileș te
obiectivele Consiliilor, care se referă la promovarea ș i protecț ia drepturilor consumatorilor, cum ar fi:
Dreptul de a fi protejat împotriva comercializării bunurilor ș i serviciilor care sunt periculoase pentru viaț ă ș i
proprietate
Dreptul de a fi informat despre calitatea, cantitatea, potenț a, puritatea, standardul ș i preț ul bunurilor sau
servicii, după caz, pentru a proteja consumatorul împotriva practicilor comerciale neloiale;
Dreptul de a fi asigurat, ori de câte ori este posibil, acces la o varietate de bunuri ș i servicii la preț uri competitive

prices;
Dreptul de a fi ascultat ș i de a fi asigurat că interesele consumatorilor vor fi luate în considerare în mod corespunzător

forumuri adecvate

4
Aliva Manjari, „Eseu scurt despre Legea privind consumatorul ș i protecț ia consumatorului”
([Link]

9
 Dreptul de a solicita repararea împotriva practicilor comerciale neloiale sau a practicilor comerciale restrictive sau a celor lipsite de scrupule

exploatarea consumatorilor ș i
Dreptul la educaț ia consumatorilor.5
Consiliul Central pentru Protecț ia Consumatorului (conform Secț iunilor 4 ș i 5 din Lege)
Legea privind protecț ia consumatorilor împuterniceș te Guvernul Central să înființ eze o Autoritate Centrală de Protecț ie a Consumatorului

Consiliul format din ministrul responsabil cu problemele consumatorilor din Guvernul Central ca preș edinte ș i
un număr atât de mare de alț i membri oficiali ș i neoficiali care reprezintă interesele care pot fi prescrise.
Regulile Consiliului pentru Protecț ia Consumatorilor 1987, apartenenț a la Consiliu este limitată la 150 de membri
inclusiv Ministrul Central responsabil cu Afacerile Consumatorilor ca Preș edinte. Mandatul Consiliului este de trei
ani. Pentru a monitoriza implementarea recomandărilor Consiliului, Guvernul Central poate
constitui un grup de lucru permanent din rândul membrilor consiliului sub preș edinț ia
Secretar membru al Consiliului. Consiliul se va reuni după cum este necesar, dar cel puț in o dată pe
Consiliul se va desfăș ura la momentul ș i locul pe care preș edintele le consideră potrivite.

Consiliul de Protecț ie a Consumatorului al Statului (conform Secț iunii 7 ș i 8 din Lege)

Legea privind protecț ia consumatorului prevede înființ area Consiliilor de Protecț ie a Consumatorilor de către stat
Guvernele de stat. Consiliul de stat va fi alcătuit dintr-un ministru responsabil de problemele consumatorilor în stat
Guvernul ca Preș edinte ș i un număr de alț i membri oficiali sau neoficiali care să reprezinte astfel
interesele care pot fi prescrise de Guvernul de Stat ș i zece nominalizări ale Guvernului Central. Statul
Consiliul se va întâlni ori de câte ori este necesar, dar nu mai puț in de două întâlniri vor avea loc în fiecare an, la un moment dat.

ș i locul pe care preș edintele îl consideră potrivit.

Consiliul Județ ean pentru Protecț ia Consumatorilor (conform Secț iunii 8A(1), Secț iunii 8A(2), Secț iunii 8A(3), Secț iunii 8A(4) din

ș i Secț iunea 8B a Legii)

Pentru a promova ș i proteja drepturile consumatorilor, în cadrul districtului, Legea privind protecț ia consumatorului,
prevede înființ area unui Consiliu pentru Protecț ia Consumatorilor la nivel de district în fiecare district. Acesta va fi format din

Colectorul districtului ca pre ș edinte ș i un număr de al ț i membri oficiali ș i neoficiali

reprezentând interesele care pot fi prescrise de Guvernul de Stat. Se va întâlni ori de câte ori este necesar
dar nu mai puț in de două întâlniri vor avea loc în fiecare an. Consiliul Județ ean se va întâlni la un timp ș i loc
în cadrul districtului, aș a cum consideră Preș edintele, ș i va respecta o astfel de procedură în ceea ce priveș te tranzacț ia sa
afacere conform prescripț iilor.6

5
H.K Saharay, 'Manual de Dreptul Protecț iei Consumatorului'; Universala Publicaț ie de Drept, (ediț ia din 2010), New Delhi.
P.48-49
6
Portalul de Afaceri al Indiei, 'Consiliile pentru Protecț ia Consumatorului'

10
4. ROLUL CONSILIILOR DE PROTEC ȚIE A CONSUMATORILOR ÎN PROMOVAREA CONSUMATORULUI

INTERESTS

NEVOIA PENTRU PROTECȚ IA CONSUMATORILOR:

Legile consumatorului au fost create pentru ca produsele ș i serviciile oferite de concuren ț i să fie realizate în mod corect pentru

consumator. Consumatorii sunt de obicei consideraț i ca „acț ionând în cursul unei afaceri” sau „negociind ca ș i clienț i”.
Legile de consum sunt cunoscute ș i sub denumirea de legi de protecț ie a consumatorului, fiind incorporate în lege pentru a preveni înș elătoria.

activităț i sau practici comerciale neloiale. Aceste legi, într-o anumită măsură, servesc ca protecț ie pentru părț ile mai slabe, adesea nu

capabil să gestioneze aceste probleme singuri. Legisla ț ia privind protec ț ia consumatorului provine din
guvernele pentru a funcț iona ca o garanț ie pentru a proteja consumatorii. În acest sens, legile pot solicita o
afaceri specifice pentru a oferi informaț ii despre produsele sau serviciile lor, în special în industriile în care
siguranț a sau sănătatea publică ș i personală este preocupată, cum ar fi industria alimentară.

Conceptul de protecț ia consumatorului provine din credinț a într-un alt concept; cel al drepturilor consumatorului, care
este credinț a că consumatorii au o gamă largă de drepturi, în ceea ce priveș te produsele ș i serviciile pe care le consumă. La
la acest sfârș it a fost fondată o varietate de organizaț ii, pentru a ajuta consumatorii să se informeze ș i să fie
capabil de a face alegeri inteligente pe baza acestei informaț ii.7

Consumatorii sunt în mare parte privaț i de drepturile lor cuvenite, în special în ț ările în dezvoltare precum India. Consumatorii
sunt răspândite pe scară largă în întreaga ț ară ș i sunt sărace, analfabete ș i, în general, nu sunt conș tiente de drepturile lor, deș i

conș tientizarea lor a crescut recent. Producătorii ș i furnizorii de bunuri sau servicii profită adesea
consumatorii prin adoptarea unui număr de practici comerciale restrictive ș i neloiale. Ei adesea se contopesc ș i formează de asemenea înț elegeri tacite

cartelurile pentru a creș te preț urile pentru a-ș i maximiza profiturile pe seama consumatorilor.

De exemplu, în cazul producătorilor de medicamente, aceș tia percep în general preț uri mari, care sunt mult peste costul lor de producț ie.

producț ie. Unele companii farmaceutice abuzează de drepturile lor de patent pentru a exploata consumatorii. Prin urmare, ele
avem nevoie de protecț ie împotriva practicilor comerciale neloiale ș i restrictive ale producătorilor ș i furnizorilor de bunuri sau servicii.

7
([Link]
[Link]

11
Publicitatea înș elătoare este un alt mijloc prin care producătorii îi păcălesc pe consumatori. Publicitatea este de
două tipuri. Unul este reclama informativă care informează consumatorii despre disponibilitatea anumitor
produse la preț uri anumite. Acest lucru nu este obiecț ionabil, deoarece oferă informaț ii consumatorilor.

Cu toate acestea, mai des, scopul publicităț ii de către producători ș i furnizori este de a înș ela persoanele naive.
consumatori informaț i despre calitatea ș i conț inutul produselor ș i serviciilor lor. Se răsfaț ă în ceea ce este
se numesc reclame persuasive pentru a concura cu clienț ii din partea rivalilor lor. Astfel de reclame persuasive
nu servesc niciun scop social util ș i duc la înș elarea consumatorilor.

Costul publicităț ii este adăugat la costul de producț ie ș i acest lucru duce la preț uri foarte mari care sunt percepute.
de la consumatori. Cititorii indieni vor ș ti bine că crores de rupii sunt cheltuite pe actori de film ș i
jucători de cricket ca ambasadori de marcă ș i în reclame pe media tipărită ș i electronică pentru a promova vânzările de
produsele lor.

De la cine sunt recuperate aceste costuri mari suportate pentru publicitate? Cheltuielile mari de publicitate sunt pur ș i simplu

permite întreț inerea de către producători a cotelor lor de piaț ă pentru produs fără a adăuga mult la aceasta
output total. Consumatorii au nevoie de protecț ie împotriva unei astfel de înș elătorii a publicităț ilor persuasivă. Guvernul
nu ar trebui să permită suportarea unor costuri de publicitate atât de mari ca fiind costuri valabile pentru calculul profiturilor impozabile ale

firmelor.

Cealaltă ș i foarte dăunătoare practică a furnizorilor, în special în India, este practica răspândită a
adulterarea mărfurilor. Adulterarea de către sectorul privat poate avea loc încă din procesul de fabricaț ie
sublinieze furnizorul final al produselor pentru consumatori. S-a constatat că pietricelele mici ș i praful sunt
amestecat cu grâu, porumb, jawar ș i bajra pentru a creș te greutatea, nisipul este amestecat cu ciment, frunze ș i scoarț e de
unele arbori sunt amestecate cu frunze de ceai. Din nou, Vanaspati este adesea amestecat cu ghee desi ș i unt, etc. Toate acestea
practici de adulterare sunt periculoase pentru sănătate ș i viaț a consumatorilor ș i au nevoie de protecț ie împotriva acestora.

Dar cea mai dăunătoare este practica răspândită în India de către producători ș i dealeri de medicamente false care
fac daune imense sănătăț ii ș i vieț ii oamenilor.

Aceasta se datorează practicilor de mai sus ale producătorilor ș i furnizorilor care au dus la protecț ia consumatorilor.
miș care ș i au forț at guvernele să adopte legislaț ie pentru a proteja consumatorii.8

8
Protecț ia consumatorului în India: nevoi ș i
metode/11055), ULTIMA ACCESARE PE 15thAPRILIE, 2018.

12
MODURI DE PROMOVARE A INTERESULUI CONSUMATORILOR Ș I A DREPTURILOR CONSUMATORILOR

Consumatorii se aș teaptă ca produsele ș i serviciile să îndeplinească nevoile lor. S-a observat foarte des că un consumator
nu primeș te bunurile ș i serviciile corecte. I se percepe un preț foarte ridicat sau bunuri adulterate sau de calitate inferioară sunt

vândut lui. Prin urmare, este necesar să-l facem con ș tient. Următoarele fapte clasifică necesitatea de a face
consumatori conș tienț i:

1. Pentru a atinge satisfacț ia maximă: Venitul fiecărei persoane este limitat. El vrea să cumpere maximum.
bunuri ș i servicii cu venitul său. El obț ine satisfacț ie completă doar prin această ajustare limitată. Prin urmare, este
este necesar ca el să obț ină bunurile care sunt măsurate corespunzător ș i să nu fie înș elat în niciun fel
Astfel, ar trebui să fie făcut conș tient.
2. Protec ț ia împotriva exploatării: Producătorii ș i vânzătorii exploatează consumatorii în multe moduri, deoarece

subevaluare, luând un preț mai mare decât preț ul de piaț ă, vânzând bunuri duplicate etc. Companiile mari prin
publicitatea lor de asemenea înș eală consumatorii. Conș tientizarea consumatorilor îi protejează de exploatare
producători ș i vânzători.
[Link] asupra consumului de bunuri dăunătoare: Există mai multe astfel de bunuri disponibile pe piaț ă care cauzează
dăunează unor consumatori. De exemplu, putem lua bunuri precum ț igări, tutun, băuturi alcoolice etc. Consumatorul
educaț ia ș i conș tientizarea motivează oamenii să nu cumpere astfel de bunuri care sunt foarte dăunătoare pentru ei.

4. Motivaț ia pentru economisire: Conș tiinț a îi controlează pe oameni de irosirea banilor ș i extravaganta ș i îi inspiră
să ia decizia corectă. Astfel de consumatori nu sunt atraș i de vânzări, concesii, cadouri gratuite, ambalaje atractive
etc. datorită căruia oamenii îș i pot folosi venitul într-un mod corespunzător ș i pot economisi bani.

[Link]ș tinț e privind soluț ionarea problemelor: Consumatorii sunt înș elaț i din cauza analfabetismului, inocenț ei ș i
lipsa de informaț ii. Prin urmare, devine necesar ca informaț iile despre drepturile lor să fie furnizate
pentru ei, astfel încât să nu poată fi înș elaț i de producători ș i vânzători. Prin conș tientizarea consumatorilor, ei sunt de asemenea

făcute cunoscute procedurile legilor astfel încât să îș i poată rezolva problemele.

[Link] unei societăț i sănătoase: Fiecare membru al societăț ii este un consumator. Aș adar, dacă consumatorul este conș tient

ș i raț iunea, atunci societatea devine complet sănătoasă ș i alertă în ceea ce priveș te drepturile lor.9

Importanț a 'Promovării Intereselor Consumatorilor':

(1) Pentru a organiza consumatorii: Consumatorii indieni sunt dispersaț i pe o zonă geografică mare. Ei nu sunt bine
organizat. Au o putere scăzută ș i oamenii de afaceri exploatează consumatorii. Aici avem nevoie de protecț ia consumatorului.

9
[Link]

13
(2) Oferiț i informaț ii despre piaț ă: Majoritatea consumatorilor nu au informaț ii despre calitate, tip, preț ș i
alte facilităț i de marketing. Mulț i clienț i cumpără fără cunoș tinț e despre produs ș i acest lucru îi face să sufere pierderi.

(3) Importan ț a Siguran ț ei Fizice: Pie ț ele indiene sunt inundate cu produse. Produsele pot fi
contaminat ș i poate fi periculos pentru sănătate. Acest lucru poate pune în pericol viaț a lor ș i din această cauză un consumator trebuie să fie

protejată.

(4) Evitarea monopoliului: Protecț ia consumatorului este foarte importantă în ceea ce priveș te evitarea monopolului. Monopolul este

coroana pietei moderne. Majoritatea organizaț iilor, indiferent de diverse restricț ii, urmează monopolul
practică. Din această cauză, consumatorii sunt afectaț i ș i au nevoie de protecț ie.

(5) Prevenirea practicilor necorespunzătoare: Practicile necorespunzătoare în afaceri cresc rapid pe piaț a modernă. Oamenii de afaceri

practici comerciale neloiale, practici comerciale restrictive ș i practici comerciale monopoliste ș i protecț ia consumatorului
joacă un rol vital.

(6) Evitarea poluării: Poluarea este o problemă foarte serioasă abordată de fiecare ț ară. Poluarea afectează mintea ș i
sănătatea nu doar a consumatorilor, ci ș i a cetăț enilor. Este important să evităm poluarea pentru a salva societatea în ansamblu de

poluare.

(7) Reclame înș elătoare: Multe organizaț ii înș eală deliberat consumatorii prin informaț ii false sau înș elătoare.
publicitate. Aceasta va proteja consumatorii de a fi exploataț i.

(8) Informarea consumatorilor cu privire la drepturile lor de bază: Majoritatea consumatorilor sunt ignoranț i. Ei nu ș tiu
despre drepturile consumatorilor. Miș cările consumatorilor informează consumatorii despre drepturile lor ș i le protejează interesele

drepturi.10

10
[Link]

14
CONSILIILE PENTRU PROTECȚ IA CONSUMATORULUI (CPC) ÎN PROMOVAREA INTERESELOR CONSUMATORILOR

Funcț iile Consiliilor de Protecț ie a Consumatorilor ajută la promovarea intereselor consumatorilor, precum ș i
protecț ia consumatorilor. Poate face acelaș i lucru în următoarele moduri: Oferind repararea rapidă a plângerilor consumatorilor

prin negociere, mediere ș i conciliere; Căutând modalită ț i de a elimina de pe pie ț e

produse periculoase ș i obligarea infractorilor să înlocuiască astfel de produse cu alternative mai sigure ș i mai adecvate;
Publicarea ocazională a unei liste de produse al căror consum ș i vânzare au fost interzise, retrase
încălcări severe sau neaprobat de către Guvernul Federal; provocând o companie, firmă, comerț ofensator
asocia ț ie sau individ pentru a proteja, compensa, oferi ajutor ș i măsuri de siguran ț ă consumatorilor răni ț i sau
comunită ț i de la efectele adverse ale tehnologiilor care sunt în mod inerent dăunătoare, vătămătoare, violente sau extrem de
periculos; organizarea ș i desfăș urarea campaniilor ș i altor forme de activităț i care vor duce la creș terea conș tientizării publicului
conș tientizarea consumatorilor Îndemnarea comerț ului, industriei ș i asociaț iilor profesionale să dezvolte ș i să impună în cadrul lor

diferite domenii, standarde de calitate concepute pentru a proteja interesele consumatorilor; Emiterea de orientări pentru

producătorii, importatorii, distribuitorii ș i angrosiii în legătură cu obligaț ia lor conform legii care facilitează CPC;
Îndemnarea formării grupurilor sau asociaț iilor de consumatori voluntare pentru bunăstarea consumatorilor; Asigurarea
interesul consumatorilor să primească o considerare adecvată în forumuri corespunzătoare ș i să ofere despăgubiri pentru situa ț iile inacceptabile

practici sau exploatarea lipsită de scrupule a consumatorilor de către companii, firme, asociaț ii comerciale sau indivizi;
Înregistrarea ș i monitorizarea produselor, serviciilor ș i promoț iilor de vânzare în piaț ă.

5. CONCLUZIE
Exploatarea consumatorilor în India poate fi redusă doar printr-o conș tientizare corespunzătoare a consumatorilor despre drepturile lor.

drepturi. Există multe platforme la care pot apela pentru a-ș i depune plângerile ș i a le escalada pentru a obț ine
justiț ie. Guvernul a înț eles necesitatea de a proteja consumatorii de furnizorii nescrupuloș i, iar mai mulț i
au fost făcute legi pentru acest scop. Avem Legea Contractelor din India, Legea vânzării bunurilor, Legea periculoasă
Legea privind drogurile, Legea privind produsele agricole (clasificarea ș i comercializarea), Institu ț ia Standardelor din India

(Marcaje de Certificare) Legea, Legea privind Prevenirea Adulterării Alimentelor, Standardele de Greutăț i ș i Măsuri
Act, etc. care protejează într-o oarecare măsură interesele consumatorilor. Legea privind Protecț ia Consumatorului, 1986, a fost adoptată pentru a

oferi un acces mai simplu ș i mai rapid la soluț ionarea plângerilor consumatorilor. Cu toate acestea, din analiza
performanț ă în ceea ce priveș te rata de soluț ionare a cazurilor diverselor Agenț ii de Soluț ionare a Disputelor pentru Consumatori în

În India, s-a constatat că agenț iile la nivel de district lucrează mai eficient decât cele de la
nivel naț ional ș i nivel de stat. Prin urmare, există încă nevoie de agenț ii care funcț ionează la nivel de stat ș i naț ional pentru a

15
dispose de cazurile restante cât mai curând posibil prin crearea de bănci suplimentare conform prevederilor
Legea privind protecț ia consumatorului, 1986.

Protecț ia consumatorului este întotdeauna o problemă de mare îngrijorare. Din analiza performanț ei în ceea ce priveș te
rata de soluț ionare a cazurilor de diverse Agenț ii de Soluț ionare a Litigiilor pentru Consumatori din India, se constată că agenț iile la

nivelul districtului este la vârf, urmat de nivelul naț ional ș i nivelul de stat; se observă că nivelul districtului
agenț iile lucrează mai eficient decât agenț iile de nivel naț ional ș i de stat[v]. Există încă nevoie de agenț ii
func ț ionând la nivel de stat ș i na ț ional pentru a solu ț iona cazurile restante cât mai curând posibil prin crearea
bânci suplimentare conform prevederilor Legii privind Protecț ia Consumatorului din 1986.

BIBLIOGRAFIE
Books:
Saharay, H.K; ‘Manual de Drept al Protecț iei Consumatorului’; Universal Law Publication Co, (ediț ia 2010)
New Delhi
Dr. B.K. Das ș i S.S. Rao, „Un comentariu asupra Legii privind protecț ia consumatorului, 1986”, Allahabad, Sodhi

Publicaț ii

Acte legislative:

Legea privind protecț ia consumatorilor, 1986

Articole:

Aliva Manjari, ‘Eseu scurt despre Consumator ș i Legea Protecț iei Consumatorului’
Subho Mekher, ‘Aspecte importante ale Legii privind protecț ia consumatorului, 1986’

Referinț e site-uri web:

[Link] a-protecț [Link]
[Link]

16