Universitatea Rafael Landívar

Fundamentele gestionării afacerilor.

Catedratică: Ana Lucrecia Monterroso

Aplicación del proceso

administrativ.

Calificare: 100/100 Javier Chaclán 1173015

Calificare: 100/100 Jorge Carrera 1331915
Calificare: 100/100 Andrés Molina 1261815
Calificación: 100/100 Rodrigo Barillas 1279312
 Introducere.
În proiectul nostru final, vom prezenta care este aplicația
procesul administrativ în compania „Walmart”. Munca noastră se ocupă de
dă o explicație despre care este procesul administrativ al acesteia
empresa, teniendo en cuenta la planeación, organización, integración y
dirección de esta empresa.

Planificare
Misiune.
Conceptul de misiune se referă la un motiv sau o rațiune de a fi din partea
de una organización, una empresa o una institución. Este motivo se
se concentrează pe prezent, adică este activitatea care justifică ceea ce
grupo o el individuo está haciendo en un momento dado.

Walmart are ca misiune stabilită să fie cel mai bun magazin cu amănuntul,
cu o gamă variată de produse de înaltă calitate și cu prețuri scăzute
atât în SUA cât și în oricare dintre cele 9 țări unde are
operații.

Visión.
Viziunea se referă la o imagine pe care organizația o propune pe termen lung
termen despre cum speră să fie viitorul său, o așteptare ideală a ceea ce
que espera que ocurra.

Transformă Walmart în cea mai bună și cea mai mare companie de retail din
mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un
serviciu de excelență.

Obiective.
Obiectivul înseamnă scopul la care se dorește să se ajungă, ținta pe care se intenționează
[Link] objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o
persevere în aspirațiile sale, scopul.

Găsirea unor modalități noi și inovatoare de a depăși barierele lor

și a îmbunătăți constant.
- Generarea a 0 deșeuri pe parcursul tuturor operațiunilor.
Să fim cea mai bună magazin de reduceri.

Metas.
O meta este scopul către care se îndreaptă acțiunile sau dorințele.
În general, se identifică cu obiectivele sau scopurile pe care le are o
o persoană sau o organizație se marchează.

- Proveer una experiencia de compra agradable, divertida y rápida.

- Hacer que el costo de vida de los clientes sea un poco inferior
prioritizând căutarea de furnizori cu prețuri mici și
minimizându-ne costurile la maximum

Strategii.
O strategie este un plan care specifică o serie de pași sau de
concepte nucleare care au ca scop realizarea unui
obiectiv determinat.
 - Integración horizontal: Walmart intenta adquirir el dominio o un
un control mai mare asupra competitorilor. (De exemplu, Paiz și Hiper Paiz)
- Integrare în avans: Walmart caută să achiziționeze posesia sau
o control mai mare al distribuitorilor sau al comercianților cu amănuntul.
- Penetrare pe piață: Walmart caută să obțină o mai mare
participarea pe piață pentru produsele sau serviciile
actuale, în piețele actuale prin intermediul unei creșteri mai mari
efort de comercializare.

Tactici.
O tactică este un procedeu sau o metodă care se urmează pentru
a obține un scop determinat sau a executa ceva.

- Buscar oportunidades para mejorar mediante el cambio y aceptar

s-a schimbat rapid.
Este o companie cu tehnologie de înaltă calitate
- Mejorar precios y ofertas de mercancía.
Transformați noi magazine într-un motor de creștere.
Investiți în comerțul electronic.

Politicile companiei.
Walmart are politici explicite, deoarece acestea sunt norme stricte
care sunt luate în serios de către angajații companiei. De
exemplu, unele dintre aceste politici sunt:

- Garantiile de egalare a preturilor.

Politica de relații cu guvernul.
- Politica de returnare.
- Política de privacidad.

Organizație.
Departamentalizare.
Walmart tiene as siguientes estructuras que permiten que tenga un
ordine perfect, generând un funcționare excelentă și atingând
poziționare actuală.
 - Departamentalizarea geografică: Este o departamentalizare
geográfica porque tiene vice-presidentes operativos que son
responsables cada uno de su zona territorial.
- Estructura de divisiones: Cada estructura tiene su jefe encargado
por ende cada gerente es encargado de su área o división, el
gerente de divizie este responsabil cu performanța, strategiile și
operativitate în unitatea sa.
- Pentru clienți sau produse: Walmart are o structură pe
productos pues la empresa maneja responsables para cada grupo
de produse cum ar fi în domeniul farmaciilor, jocuri
infantiles, artículos electrodomésticos, decoración, etc. Cada
secțiunea aceasta are un șef diferit.
Cadrul de comandă.
La cadena de mando en Walmart se dé desde los niveles más altos hacia
nivelurile cele mai joase, cele mai înalte fiind managerii și cele mai joase
angajații magazinelor.

Traseu de control.
Fiecare manager de magazin are în responsabilitate aproximativ 40
empleados por tienda.

Toma de decizie, centralizată sau

descentralizate?
La toma de decisiones es centralizada pero a la vez también es
descentralizată, deoarece luarea deciziilor se face de la nivelurile
mai înalți, având în vedere rapoartele despre nivelurile mai scăzute, dar
nu la un nivel mare.

Design organizacional (Mecanică sau

orgánica?)
Walmart posee un diseño organizacional mecánico, porque la estructura
de la empresa es muy rígida y estricta, tiene una departamentalización
rigidă și un segment de control limitat.
 Integración –
Administrarea resurselor umane

Sindicat
Și dacă are sindicat la Walmart, sunt mii de lucrători care
actualmente se encuentran sindicalizados y muchas las razones sociales
care mențin diferite negocieri colective, aceasta este una dintre
rațiuni pentru care cei care se ocupă de pregătirea
alimentos que se sirven a quienes trabajan en los diversos locales de la
companie, la fel ca o mare parte din alimentele preparate care se
vând în sălile de vânzare, încă mențin condiții de lucru pentru
lejos más bajas que el resto de los empleados.

Tendința Demografică
Conform unui consultant angajat de reclamanți într-un proces de
discriminare sexuală, în 2001, cererile Walmart cu privire la
Comisia pentru Egalitatea Oportunităților în Muncă a Statelor
Uniți au indicat că femeile angajate au constituit un procent de 65.
del program de lucru Walmart, dar doar un 33 la sută din gestionarea sa.
Sólo un 35 por ciento de los gerentes de sus tiendas eran mujeres,
în timp ce 57 la sută erau în magazine comparabile. Walmart
spune că comparațiile cu alți comercianți cu amănuntul sunt nedrepte, pentru că
clasați angajații sus diferit; dacă managerii de mari
magazile au fost incluse în totaluri, femeile ar reprezenta un
60 por ciento de los rangos gerenciales. Otros han criticado el juicio
cum fără bază în lege și pentru a constitui un abuz al mecanismului de
acțiune de clasă. În 2007, Walmart a fost numit de Asociație
Național de Femei Executivi ca una dintre cele mai bune 35 de companii
para las mujeres ejecutivas.
La valoración de Walmart en el Índice de Igualdad Corporativa de la
Campania pentru Drepturile Omului, o măsură a modului în care companiile tratează
angajați și clienți LGBT, a fluctuat pe larg în ultimele
década, desde un mínimo de un 14 por ciento (2002) a un 65 por ciento
(2006). A fost lăudată pentru extinderea politicii sale de
antidiscriminación para proteger los trabajadores gays y lesbianos,así
cum noua sa definiție de "familie" care include cupluri de același sex
sex. Cu toate acestea, a fost criticată în alte domenii, de exemplu, pentru...
eșecul de a-și reînnoi afilierea la Camera de Comerț Națională de
Gays y Lesbianas, que se refleja en su valoración de un 40 por ciento en
2008 (în comparație cu Target cu o evaluare de 80 de procente)
ciento, y Kmart con un 100 por ciento).
En enero de 2006, Walmart anunció que: nuestros esfuerzos de
diversitatea include grupuri noi de angajați minoritari,
femeninos, y gais que se reúnen en la sede de Walmart en Bentonville
pentru a consilia compania cu privire la comercializarea și promovarea
interna. Hay siete grupos de recursos empresariales: Mujeres,
afroamericani, hispanici, asiatici, nativi americani, homosexuali și
lesbianas, y un grupo de personas con discapacidad.
Por tal motivo walmart no tiene una edad especifica ya que tienen
angajați de toate vârstele, fără a ține cont de rasă, gen sau dacă sunt
persoane cu dizabilități.
 Planificarea resurselor umane

SUBGERENT ADMINISTRATIV
Detalles: Licenciatura en mercadotecnia o administración. Ingles 80%.
Manejo de office. Experiencia en atención a clientes.
Descripción del puesto
El puesto se ocupa de supervisar, coordinar, y controlar las diversas
activități legate de domeniul de responsabilitate, prin intermediul consultanței și
asistență administrativă necesară, pentru a garanta oportunitatea și
răspuns adecvat la nevoile companiei.

- ASISTENTE DE COMPRAS
Detalii: engleză avansată, experiență în achiziții, dezvoltare de
furnizori și negociere 2 ani.

Descrierea locului de muncă

Funcția se ocupă cu ajutarea în negocierea cu furnizorii pentru
achiziția de mărfuri de bază și de sezon căutând cele mai bune
costuri și condiții de piață; a urmări creșteri, scăderi și
întreținerea articolelor și catalogul furnizorilor.

- OPERATOR CONMUTATOR-RECEPȚIE
Detalii: Diplomă de bacalaureat obținută, engleză nivel mediu. Disponibilitate pentru
călătorie, Atitudine de serviciu. Simț de urgență. Manevrare PC (EXCEL,
POWER POINT, WORD).
Descripción del puesto
Postul se ocupă de a oferi atenție adecvată asociaților,
furnizori și vizitatori, a răspunde apelurilor în cel mai scurt timp posibil
și le canalizăm la extensia corespunzătoare. Răspundeți
oportunamente dudas e informes que son solicitados por los clientes,
asociați sau furnizori prin telefon.

ANALIST DE SISTEME
Detalii: Ing. Sisteme. Cunoștințe despre curent reglat, tensiune joasă,
manipularea instrumentelor de măsurare, administrarea proiectelor, cablare
estruct. și tel. topologie rețele, protocoale, comunicare, TCP/IP
AUTOCAD, PROIECT. Engleză avansată. Experiență 2 ani.

Descrierea postului
Punctul se ocupă de a sprijini analiza și implementarea de
sisteme, precum și furnizarea suportului de prim nivel al
aplicații diferite pentru responsabilii din domeniile de staff și
operațiuni cu scopul de a eficientiza funcționarea companiei.

- ESPECIALISTA

Detalii: Avocat penalist. Cunoștințe specializate în bunuri

inmuebles. Experiencia en notarías, en materia de contratos civiles y
comerciale, experiență 3 ani

Descripción del puesto

Postul se ocupă de supervizare, administrare, direcționare și control.
actividades realizadas por su equipo de trabajo, buscando alcanzar los
obiectivele și așteptările organizaționale stabilite.

- RECEPCIONISTA

Detalii: Liceu sau carieră tehnică. Manevrarea centralelor telefonice, office,

Excel și Word. Atitudine excelentă de serviciu, gestionarea plângerilor, atenție
a clientes externos y asociados, disponibilidad de horario. Experiencia 1
año.

Descripción del puesto

Postul se ocupă de a oferi o atenție adecvată asociaților,
furnizori și vizitatori. Răspundeți în cel mai scurt timp posibil și
canalizarlas a la extensión que corresponda. Responder oportunamente
întrebări și rapoarte care sunt solicitate de clienți, asociați sau
furnizori prin telefon.

- SUBGERENT DE RECRUTARE

Detalles: Lic. Psicología, Admón. Disponibilidad total para viajar

constantemente, experiencia en reclutamiento y selección de personal
masiv și străin, domeniul surselor de recrutare 2 ani.

Descrierea postului
El puesto se ocupa de realizar y supervisar actividades de reclutamiento
și selecția personalului, căutarea de candidați intern, prin
Internet, a través de la página de la empresa y realización de
interviuri.

- AUXILIAR SPECIALIZAT ÎN CONTABILITATE

Detalii: Licență în Contabilitate (finalizată), experiență în contabilitate
general, gestionarea biroului, capacitatea de a lucra sub presiune.
Experiență 2 ani.

Descripción del puesto

El puesto se ocupa de realizar actividades de apoyo al área
corespunzătoare, cu scopul de a colabora la buna funcționare și
desempeño de la misma.

- SUBGERENT DOS

Detalii: Nivel mediu de engleză. Experiențe în gestionare și administrare

de date și indicatori. Experiență 2 ani.

Descripción del puesto

Postul se ocupă cu supravegherea, coordonarea și controlul diverselor
activități legate de domeniul de răspundere prin intermediul consilierii și
sprijin administrativ necesar, în scopul de a garanta oportunitatea și
răspuns adecvat la nevoile companiei.

- AUXILIAR DE LOGISTICA

Detalii: Exclusiv arhitectură (stagiari sau absolvenți). Amplu

cunoștințe în domeniul planurilor. Atitudine excelentă de serviciu și
[Link] bajo presión. Ingles medio. Experiencia 0 años

Descrierea postului
El puesto se ocupa de realizar actividades de apoyo al área
corespunzător, cu scopul de a colabora, la buna funcționare și
performanța acesteia.

SUBGERENT DE FORMARE

Detalles: Lic. En Pedagogía, desarrollo y elaboración de manuales de

capacitación, impartición de cursos, capacitación presencial, ingles
avanzado indispensable, experiencia 3 años.

Descripción del puesto

Funcția se ocupă cu supravegherea, coordonarea și controlul diverselor
activități legate de zona responsabilă, prin intermediul consilierii și
sprijin administrativ necesar, cu scopul de a garanta oportunitatea și
adecuada respuesta a las necesidades de la empresa.

SUBGERENT DE ÎNTREȚINERE
Detalles: Arquitectura, Ingeniero civil y/o Electromecánico. Disponibilidad
pentru a călători constant, management de oficiu. Experiență în
remodelări și/sau construcții. Experiență 2 ani.

Descrierea postului
Funcția se ocupă de supravegherea, coordonarea și controlul diverselor
actividades relacionadas con el área a cargo, a través de la asesoría y
asistență administrativă necesară, în scopul de a garanta oportunitatea și
răspuns adecvat la nevoile companiei.

SUBGERENȚA DE MAGAZIN

Detalii: Program de instruire pentru viitorii subgerenti de

autoservicio în interiorul Republicii Mexicane. Disponibilitate de
schimbare de reședință, rotația tururilor. Gestionarea grupurilor, servicii pentru
clienți, indicatori. Experiențe 1 an.

Descrierea postului
Expuesto se ocupă de dezvoltarea cunoștințelor și activităților
achiziționate în timpul antrenamentului său, cu scopul de a obține
competențele necesare pentru a ocupa o subdirecție în cadrul domeniului
corespunzător într-un viitor apropiat.

AVOCAT JR.

Detalii: Cunoștințe în obținerea permiselor și licențelor de

construcción y reglamento de construcciones. Disponibilidad de horario.
Ingles avanzado. Experiencia 1 año.

Odată ce a fost activată vacanța; adică pe Internet și pe site-uri de recrutare

se lucrează, candidații sunt chemați să vină la un interviu.

În interviu, se măsoară anumite competențe pe care le necesită

empresa, como por ejemplo: trabajo en equipo, capacidad de análisis,
Înțelegerea organizațională, în funcție de poziția dorită
a acoperi, de obicei se face prin intermediul întrebărilor personale și
muncă.

Dacă s-a văzut candidatul viabil pentru ocuparea poziției, atunci i se cere
alguna documentación (CURP,RFC, acta de nacimiento, comprobante de
domiciliu, și de studii, foaie roz etc.)

Pasan a otras dos entrevistas más una de esas entrevistas será con su
șef de departament. Ultimii pași sunt examenul medical (dacă nu o faceți
păsările nu sunt angajate) și în final sunt chemate să vină la
firmar (si es que es planta) en dado caso de que sea una contratación
eventual, firman en la agencia por la cual están contratados

Odată ce contractul este semnat, li se oferă o inducție și o pregătire.

Instruirea angajaților
În 2011, Walmart a lansat Programul de formare pentru angajate
fabriles, una iniciativa de cinco años que capacitará a 60,000 mujeres de
150 fábricas e instalaciones de procesamiento que trabajan para los
principales proveedores minoristas en industrias con altos porcentajes
de mujeres. El programa, que se está implementando en colaboración
cu ONG-uri locale, va învăța abilități critice pentru viață, legate de
cu comunicarea, igiena, sănătatea reproductivă, sănătatea muncii și
securitate, identificarea punctelor forte personale și sensibilitatea
genul. Până la 8.000 de femei vor primi, de asemenea, instruire despre
lideraj pentru a dezvolta abilități de muncă și de viață necesare pentru
dezvoltarea personală și profesională.

Metode de evaluare a performanței

Fiecare angajat de la Wal-Mart participă la întâlnirea de dimineață, unde se explică
que el mayor castigo es ser despedido por ingresar por la entrada de
clientes, comer productos destapados, llegar tarde al trabajo, entre
alte.
Wal-Mart menține o structură care împiedică, într-o anumită măsură, ...
expresia acțiunilor colective în ghidarea comportamentului lucrătorului
spre un comportament adecvat, departe de acțiuni colective și
proporcionând anumite spații minime de libertate lucrătorului, care
se llevan a cabo, diplomáticamente por ejemplo, en la venta de
produse prin catalog în interiorul magazinelor, permițând utilizarea de
celulare, permițând vânzătorilor de la etaj schimburi de produse
cu promotori și demonstratori, prin permiterea favoritismelor, printre altele.

Stabilesc o relație între costurile compensației și

performanța organizației, constituie abordări de compensație
care impulsionează realizări specifice. Costurile compensației și
ingreso que recibe cada trabajador varían de acuerdo con los altibajos
de la organizație, Ej.: într-o sezon nefavorabil compensația
disminuye.
Crează un mediu determinat care trebuie stabilit înainte de
seleccionar una política. Por eso debemos comprender el propósito, la
extensia și acoperirea programului de stimulente, nivelurile care se
establecerán y los mecanismos específicos para administrar este tipo de
compensare
Objetivos de la compensación no tradicional

Sistemele de stimulente leagă direct compensația de

el desempeño. Se paga por obtener resultados y no por antigüedad o
pentru numărul de ore de lucru. Cu stimulentul financiar se recompensează
el mejor desempeño de manera regular y periódica, permitiendo que el
Reîntoarcerea la comportament tinde să fie rapidă și frecventă, în general.
însoțind fiecare plată bilunară sau lunară.

Dat fiind că lucrătorul vede foarte repede rezultatele comportamentului care

se desea reforzar, el reforzamiento de esa conducta se facilita. La
organizația beneficiază de acest sistem de compensare și
productivitatea pe care aceasta o implică și nu prin numărul de ore de muncă,
compensando los gastos administrativos fácilmente.

Nu trebuie să uităm că se urmărește, de asemenea, îmbunătățirea performanței, pentru

Este important să implementați o politică clară.
Se conceden incentivos en base al número de unidades producidas (este
trebuie să fie stabilit într-un mediu de emulare și competiție), se
puede intentar la variante de que el trabajador reciba una compensación
proporcional al exceso de producción que haya logrado, siempre que se
combină cu un sistem de remunerații fixe și prestații
determinate de lege. Plata unui stimulent pe unități de
producția nu conduce automat la niveluri mai înalte de
productivitate, din cauza efectului pe care îl au presiunile de grup asupra
persoanele care depășesc nivelurile medii de performanță.

Bilete de producție

Se plătesc pentru a depăși anumite niveluri de producție, în general

acompañados con básico fijo. Una variante de este sistema estimula al
empleado por sus ahorros de tiempo, es decir, menos tiempo en el
performanța unei sarcini. O altă variantă combină stimulentele asupra
unități de producție cu bonurile de producție, îmbunătățind
compensación que reciban los trabajadores por hora más un incentivo
pentru fiecare unitate produsă.

- Comisiones

În general, se pune problema în funcțiile axate pe vânzări,

vânzătorul poate percepe un procent din prețul vânzării fiecărei
unu dintre articolele pe care am reușit să le vând, păstrând un procent de
salariu fix care să permită ca comisioanele să fie mai mici sau invers,
con una disminución del fijo pero un aumento en el porcentaje de las
comisioane.

Curba de maturitate

En los casos en que un empleado con calificación profesional y /o

științifică atinge un nivel maxim de dezvoltare și de plată, de obicei
encontrar que sólo un ascenso o una posición directiva es el cambio
para continuar progresando.

Se conformează o scală care variază de la cei care manifestă un

performanță excepțională, față de cei cu performanțe mai mici.

Cu această tehnică, profesioniștii de înalt nivel de performanță continuă

primind stimulente care își mențin eforturile justificate, și de
în acest fel nu caută o poziție mai înaltă într-o altă organizație pentru
își pot crește veniturile. Pot fi reținuți.

- Incrementos por méritos

Constituyen aumentos en el nivel de la compensación otorgado a las

persoane pe baza evaluării performanței lor, în general este
decis de superiorul direct împreună cu alți superiori, bazat pe
esto se debe tener cuidado con la valoración subjetiva de los
desempeños y con la administración, referido a la falta de compensación
de performanțe care sunt ridicate și l-ai demotivat, ce poate fi asta pentru
aceste persoane. Trebuie să avem grijă de favoritisme și cu
livrarea de creșteri tuturor în mod egal, fără a face distincție între merite
rudele membrilor echipelor de lucru.

Compensare pentru experiență și cunoștințe

Acest sistem evaluează importanța unui angajat pentru

organizație, deoarece nu se bazează pe ceea ce face, ci pe ceea ce poate
a face, se recunoaște efortul pe care îl depune pentru a dobândi abilități sau
cunoștințele legate de postul pe care îl ocupă sau de domeniu
de la companie. Se poate obține o calitate mai bună a produsului, se
poate reduce necesitatea de a angaja mai mult personal, scăzând rata
de ausentismo, así como la tasa de rotación. Incentivos no monetarios
Se pot desfășura programe de recunoaștere a meritelor,
îi oferind plăci comemorative, obiecte sportive sau
conmemorative, etc. Servesc pentru a încuraja eforturi suplimentare sau
dirigidos a un objetivo específico.

Acestea se pot adăuga și schimbările în funcție sau în

mediu de lucru, menținând moralul ridicat și reducând rata de rotație. Așa
cum ar fi livrarea asigurărilor de sănătate pentru familie sau programe pentru
acoperirea cheltuielilor de studii la orice nivel, pentru angajat sau un copil în
vârsta școlară. Alte exemple pot fi:

● Adăugarea de sarcini și îmbogățirea locului de muncă.

● Incrementos en el nivel de responsabilidad.
● Autonomie și îmbunătățiri ale calității vieții profesionale, etc.

- Stimuli pentru executivi

Generalmente este tipo de incentivos se vinculan con las utilidades

anuales de la organización, sobre todo tratándose de cortos plazos. Pero
este important să se realizeze un echilibru în funcție de rezultate
a corto y largo plazo, y no olvidar que correspondan a las necesidades
de către executivi, de exemplu, trebuie avut în vedere dacă stimulentul îl
desean en metálico o no, o si prefieren adquirir acciones de la
organizație.

De asemenea, există alte forme de stimulente, cum ar fi să-și proiecteze propriul

paquete de compensaciones, pero en general sea cual sea, están ligados
al performanței organizației ca cheia pentru a fi denumiți
incentive. Evaluarea performanței poate fi utilizată de asemenea în
aceste cazuri, pentru a încuraja executivii să obțină beneficii la
pe termen lung pentru companiile lor.

Ținând cont de cele menționate anterior, se spune că venitul unui executiv

debe tener en cuenta:

● El tamaño de la organización,.
● Rentabilitatea sa.
● Veniturile pe care le obțin deținătorii de acțiuni de
companie.
● La complejidad e importancia de la labor que desempeñe.

Din acest motiv, în mai multe organizații, stimulentele sunt legate de

aspecte cheie ale organizației pe care executivii le pot controla,
se alienta el desempeño de los ejecutivos con base en los indicadores de
varias áreas esenciales de la organización, se denominan incentivos
comprobabile împotriva performanței organizației. Există de asemenea
los incentivos basados en opción diferida a posibilidades de
participare, unde li se oferă proprietate asupra acțiunilor de
empresa en forma gradual.

Incentive Internaționale

Pentru a atrage, a reține și a motiva executivii și angajații cheie,

multe companii stabilesc stimulente pentru personalul lor internațional.
Algunas optan por pagar los costos de alojamiento, transporte e
impozit pe exterior, în loc să acopere bonos speciale pentru acceptare
responsabilități în alte țări. Alte preferă să stabilească sisteme
de motivație bazate pe performanță. Se recomandă ca ...
incentivele internaționale se bazează pe 9 obiective strategice și
financiară controlată de managerul sucursalei din străinătate. Acesta
sistemul trebuie să fie stabilit într-un cadru de flexibilitate pentru a-l adapta la
las necesidades y a la realidad local.
 Dirección
Comunicare:
Este proces de transmitere a informațiilor, semnificației și compresiei, de la
emisor al receptor.

Formele în care se comunică

empresa:
Wal-Mart es una empresa que maneja los tipos de comunicación tanto
verbal ca și scris. Este o companie cu o mare influență globală datorită
que los obliga a comunicarse tanto verbalmente como no verbalmente.
A continuación se dará una breve explicación sobre porque esta
compania gestionează aceste două tipuri de comunicare:
Comunicare verbală: În diferitele departamente ale companiei,
internamente se gestionează o comunicare verbală deoarece informația
se transmite într-un mod direct și concis angajaților pentru
desempeño de una mejor labor.

Comunicație scrisă: Deoarece este o companie de nivel mondial,

birourile generale care se află în Statele Unite unde se
transmite informația în scris, cum ar fi e-mailuri sau
memorandos y cartas a los diferentes departamentos y tiendas que se
se găsesc în întreaga lume.

Medios de Comunicación:
Wal-Mart es una empresa que utiliza medios de comunicación eficaces
cum ineficaces. Eficaces pentru că se gestionează întâlniri față în față pentru
tratarea problemelor și neînțelegerilor între subalterni.
Ineficace deoarece este necesar să transmitem informația prin intermediul
correo electronice și memorii, deoarece timpul și distanța fac
să fie relativ mai costisitor ca un administrator să utilizeze un
mediocru eficace decât unul ineficace.

Canale de comunicare
Formale: Munca managerilor se concentrează pe o comunicare
formal ya que es un canal establecido por la organización, transmitiendo
los mensajes o la información con las [Link]én cuentan con
un sistema satelital que permite la comunicación y el contacto directo
cu angajații, facilitând astfel comunicarea între domenii și lateral.

Informații informale: Comunicarea informală a managerilor de la Wal-Mart se realizează

cuando se necesita transmitir un mensaje hacia los subalternos por
mediu de activități comune pentru a dezvolta și a îmbunătăți
comunicarea internă a companiei.

La comunicación en la empresa:
Comunicația în cadrul companiei este orizontală, deoarece în companie...
comunicarea are loc între persoane care au aceeași putere în cadrul
la companie, fie colegi de muncă din același departament.
“nuestras mejores ideas vienen de los despachadores y los
almacenisti” - (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, pag. 16
Această modalitate de a gândi îi oferă angajatului o părere, deoarece acest lucru va da la
angajat o senzație de valoare personală pentru organizație și acest lucru îi
oferă angajatului o motivație mai mare pentru a-și îmbunătăți performanța
laboral.
 Negociación
Definición: proceso de conceder para llegar a un acuerdo entre partes
diferite, fiecare cu interese și preferințe proprii.
¿Qué tan importante es para Wal-Mart?
Negocierea pentru Wal-Mart este foarte importantă, deoarece este o companie
care este concentrată pe vânzarea produselor sale la un preț scăzut, motiv pentru care
Este necesar să obținem negocieri bune cu furnizorii de
toate produsele pentru a oferi consumatorilor un preț scăzut.
Negocierea sa cu angajații:
Negocierea pe care Wal-Mart o oferă angajaților depinde de
puestos de trabajo que ofrece la empresa. Wal-Mart siempre trata de
hace que sus empleados se sientan cómodos y que sientan que son
valorizați în cadrul companiei, totuși, pe baza unei
retroalimentare extrasă de pe internet unde îl întreabă pe
angajați diferiți cum funcționează și cum se simt la lucru în
Wal-Mart se puede observar que los horarios son muy apretados, la
salariul este foarte mic, presiunea și serviciul clienți sunt foarte solicitante și
poco motivator. Evident, în funcție de ce poziție se află
avantajele și dezavantajele angajatului variază.
Motivație
Wal-Mart se enfoca a motivar a sus empleados por medio de los bonos y
los incentivos. Es una empresa que ofrece bonos de gran importancia
prin intermediul nivelului de vânzări și satisfacției pe care o primește clientul atât
în afară ca în cadrul companiei.
Incentivos Laborales:
Incentivele pe care compania le oferă angajaților săi le oferă o mare
motivarea angajaților să își îmbunătățească performanța profesională.
ejemplo Wal-Mart servicio al cliente promueve los incentivos como las
ore suplimentare de odihnă, prânzuri gratuite, zile libere, etc. Aceste tipuri
de stimulentele motivează angajații să obțină o performanță mai bună
în companie.
 LIDERAZGO
Lideratul este o încercare de influență interumană, direcționată prin
del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"
Rallph M. Stogdill, în rezumatul său de teorii și cercetări despre
leadership, menționează că "există aproape la fel de multe definiții ale leadership-ului
como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se
va înțelege leadershipul managerial ca procesul de conducere a
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
Această definiție are patru implicații importante.
În primul rând, conducerea implică alte persoane; la
angajați sau urmăritori. Membrii grupului; având în vedere voința lor
pentru a accepta ordinele liderului, ajută la definirea poziției liderului și
permiten que transcurra el proceso del liderazgo; si no hubiera a quien
mandar, calitățile leadership-ului ar fi irelevante.
În al doilea rând, leadership-ul implică o distribuție inegală a puterii
entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no
carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las
activități ale grupului în moduri diferite. Cu toate acestea, prin regulă
În general, liderul va avea mai mult putere.
Al treilea aspect al leadership-ului este capacitatea de a folosi diferitele
formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de
moduri diferite. De fapt, unii lideri au influențat în
soldați pentru a ucide și unii lideri au influențat în
angajați pentru a face sacrificii personale pentru beneficiul
Compania. Puterea de a influența ne conduce la al patrulea aspect al liderismului.
El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero
recunoaște că leadershipul este o chestiune de valori. James MC Gregor
Burns susține că liderul care trece cu vederea componentele morale
lideratul va trece în istorie ca un gangster sau ceva și mai rău.
liderajul moral se referă la valori și necesită ca acestea să fie oferite celor
urmaritori suficientă informație despre alternativele astfel încât,
când va veni momentul să răspund la propunerea conducerii de
un lider, pot alege cu inteligență.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER:

· Existe por la autoridad.· Considera la autoridad un privilegio de mando.· Inspira miedo.

INCENTIVE

Cel mai puternic stimulent pe care îl pot folosi managerii este

recunoaștere personalizată și imediată. Câteva cuvinte de
recunoștință spusă sincer de persoana potrivită în
momento oportuno pueden significar más para un empleado que un
creșterea salariului, o recompensă formală sau un întreg perete de
certificate sau plăci. Partea din puterea unor astfel de recunoașteri provine
de saber que alguien dedicó el tiempo necesario para darse cuenta del
logro, cauta angajatul care l-a obținut și felicită-l personal în
forma oportuna. Muchas formas eficaces de reconocimiento constituyen
celebraciones únicas de un logro significativo o un acontecimiento
important. Este necesar să se planifice astfel de activități în mod oportun și
pertinente, în funcție de situație și persoana obiect al recunoașterii.

Angajații cred din ce în ce mai mult că satisfacția pe care o pot

derivă de la munca sa depinde de recunoașterea pentru performanța sa și
un salariu adecvat. Acest lucru este deosebit de adevărat în cazul
empleados altamente interesados en su trabajo, y que encuentran
satisfacción en sus logros. La mayoría de los empleados consideran
altamente motivante la utilización de reconocimientos personales y
sociales. Y una manera de asegurarse de que las personas están felices
la locul de muncă este să verificați că au prieteni în companie, pentru
angajat, recunoașterea înseamnă că îi acordă importanță. ?
ce valoare are pentru cineva să facă ceva special, dacă nimeni nu observă și nu pare
a stabili vreo diferență?

Algunas recompensas no monetarias.

Timp liber
Banchete
Prânz
Excursii de cumpărături
- Cărți, discuri, casete video
 - Asistențe la seminarii sau conferințe, etc.

Una dintre cele mai frecvente recompense în majoritatea

organizațiile sunt cele ale „ANGAJATULUI LUNII”. Acest tip de
recunoașterea poate fi bazată pe diverse criterii, formale și
informale, și pot fi acordate atât pentru realizări excepționale
cum pentru multe activități demne de laudă. Premiul devine mai
importanța și în selecția candidaților intervin colegii
de lucru și nu doar directorii.
Una bonificación en dinero contante y sonante es un estimulo real y
significativo. El único problema con dar dinero es que frecuentemente
angajații își cheltuiesc banii pentru a plăti facturi restante și
recompensa se uită repede.

LUCRU ÎN ECHIPĂ
Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus
membri. De la nașterea acesteia, acordul de bază care
establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de
formarea unei echipe de lucru.

Características del trabajo en equipo:

Es una integración armónica de funcțiiși activități

desarrolladas por diferentes personas.

Para su implementación requiere que las responsabilidades sean

compartimentate de membrii lor.

Este nevoie ca activitățile desfășurate să se realizeze în mod

coordonată.

Este nevoie ca programele care se planifică în echipă să fie direcționate

un obiectiv comun.

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su timp,

deoarece trebuie să se dobândească abilități și capacități speciale
necesare pentruperformanțăarmonios al muncii sale.
Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en
echipă, printre care putem menționa:
Lideraj eficient, adică, a avea unprocesde creación de una
visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de
organizatia, dezvoltand ostrategiarațional pentru a se apropia de
această viziune, obținând sprijinul centrelor fundamentale
delputerepentru a realiza cele de mai sus și incentivând persoanele ale căror
actele sunt esențiale pentru a pune în aplicare strategia.
Promovarea canalelor de comunicare, atât formale cât ș i informale,
eliminând în același timp barierele de comunicare și
fomentando además una adecuada feedback.
Existencia de un ambiente de lucru armonios, permiț ând ș i
promovând participarea membrilor echipelor, unde se
profită de neînțelegere pentru a căuta o îmbunătățire a performanței.

FORMACIÓN DE EQUIPOS
Cinci întrebări de avut în vedere în formarea echipelor în momentul în care
a pune în practică propuneri deînvățarecolaborativo en la
formación de equipos de trabajo, para que funcionen eficientemente y
permiteți-ldezvoltareînvățarea colaborativă. Învățarea
colaborativ este cel care se dezvoltă pe baza propunerilor de muncă
grupal. Pentru a face referire la munca în echipă, specialistul Susan
Ledlow consideră necesar să stabilească anterior diferența
într-un grup și echipă. Indică că un grup este "un set de oameni
care se unesc pentru că împărtășesc ceva în comun". Ceea ce împărtășesc
puede ser tan insignificante como el deseo de subir a un ómnibus. En
cambio, semnalează Ledlow, o echipă este "un grup de persoane care
împărtășesc un nume, omisiune, oistorie, un conjunto de metas
u objetivos y de așteptărilor comune". Pentru ca un grup să
a transforma într-o echipă este necesar să se sprijine un proces în care se
explorați și elaborați aspecte legate de următoarele concepte:
Cohesiune.

Atribuirea rolurilor și normelor.

Comunicare.

Definición de objetivos.

Interdependență.

CohesiaSe referă la atracț ia exercitată de condiț ia de a fi

membru al unui grup. Grupurile au coeziune în măsura în care
a fi membru al lor este considerat un lucru pozitiv și membrii se
se simt atrași de grup. În grupurile care au asignată o
tarea, el concepto se puede plantear desde dos perspectivas: cohesión
cohesie socială pentru o sarcină. Coeziunea socială se referă la legăturile
de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo.
La cohesión para la tarea se relaciona con el modo en que las aptitudes
abilitățile grupului se conjugă pentru a permite o performanță
optim. Există activități pentru formarea grupurilor cu un
componente de diversión o jocce pot fi foarteutilitatepara
promova coeziunea socială. Unele exemple sunt: a proiecta un logotip sau
otro clase de identificare a echipamentului, a împărtășiinformațiedespre el
primeros trabajos, o promover actividades que revelen las
características en común de los integrantes. Para desarrollar la cohesión
pentru sarcini, este util să realizăm activități care permit
membri ai grupului să evalueze abilitățile, punctele forte și
slăbiciuni.
La asignación de roles y normasCon el transcurso del tiempo, todos
los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas aunque
asta nu se discută explicit. Normele sunt regulile care
guvernează comportamentul membrilor grupului. A se conforma la
roluri definite explicit permite grupului să îndeplinească sarcinile de
mod eficient. Când se lucrează în clasă cu grupuri, în multe
oportunitățile, rolurile și normele care reglementează funcționarea lor sunt
impuse de profesor. Cu toate acestea, poate rezulta pozitiv să se realizeze
activități în cadrul cărora se discută și se stabilesc rolurile și normele
grup pentru a garanta apropierea sa de către membrii.
este sentido, muchos docentes propun celor grupe să elaboreze
propias reglas o establezcan un "código de cooperare". În ceea ce privește
los roles, algunos sugieren que los alumnos identifiquen cuáles son los
roluri necesare pentru a duce la bun sfârșit o sarcină și se ocupă de
distribuiți-le între membrii echipei.
ComunicareaO bună comunicare interpersonală este vitală pentru
dezvoltarea oricărui tip de sarcină. Grupurile pot avea stiluri
de funcționare care facilitează sau care obstrucționează comunicarea. Se
pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos
especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban
a asculta pe ceilalți și a oferi și a primi informații.
La definirea obiectivelorEste foarte important ca membrii să
equipo tengan objetivos en común en relación con el trabajo del equipo
și ca fiecare să poată explica clar care sunt obiectivele sale
individuale. În acest sens, se sugerează atribuirea grupurilor recent formate
tarea de a-și defini misiunea și obiectivele, având în vedere că
obiectivele comune sunt una dintre proprietățile definitorii ale
conceptul 'echipă'.
Interdependenț a pozitivăÎnvățareacolaborativ se
se caracterizează prin interdependența pozitivă între oameni
participanți într-o echipă, care sunt responsabili atât de ei înșiși
aprendizaje como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros
se necesitan unos a otros y cada estudiante aprende de los demás
colegii cu care interacționează zi de zi. Pentru ca membrii
tomenconștiințăexperimentați ceea ce înseamnă interdependența,
unii profesori sugerează să punem în practică un exercițiu denumit
Supraviețuire pe o insulă în care colegii de echipă trebuie să
imaginați-vă care sunt elementele de care ar avea nevoie pentru a supraviețui în
una isla desierta luego de un naufragio. Luego, deben realizar el
mismo análisis de modo grupal. En general, los ranking grupales suelen
a fi mai precis decât majoritatea indivizilor.
A avea în vedere aceste elemente poate fi de mare ajutor pentru a gândi
activități menite să promoveze o adevărată muncă în echipă
unde „totul este mult mai mult decât suma părților“.

Condiț ii pe care trebuie să le îndeplinească membrii echipei:

Toți membrii echipei trebuie să știe că sunt parte dintr-un grup;
din acest motiv, fiecare trebuie să își îndeplinească rolul fără a pierde noțiunea de
equipa. Pentru aceasta, trebuie să reunească următoarele caracteristici:
1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los
integrantes del equipo.
2. Să fim fideli cu noi înșine și cu ceilalți.
[Link] espíritu de autocrítica y decriticăconstructivă.
[Link] sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
[Link] capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y
tenacitate.
6. A avea neliniște pentru perfectare, pentru depășire.

Concluzii.
Ca rezultat al acestui proiect, am reușit să concluzionăm că Walmart este o
dintre cele mai bine plasate companii din lume, care are un mare
echipă și o organizație de un nivel înalt.
La integración y la Administración de RRHH hacen que la empresa
angajează doar personal deosebit, pregătit și de bună calitate
haciendo que su trabajo sea eficiente y de ayuda para la compañía.
Walwart tiene una gran coordinación al trabajar con equipos, reparten el
lucrez intr-un mod eficient pentru ca muncitorii să nu se plictisească
cu măsuri monotone, copleșitoare și plictisitoare, ceea ce face ca
trabajadores de lo mejor de sí, y aparte de esto, Walmart da incentivos a
sus trabajadores para que estos trabajen de una buena manera, esto
face ca să se dea o rotație minimă a personalului.