COLLEGEUL DE TEHNOLOGIE

MODUL DE ÎNVĂȚ ARE SURIGAO

Modul de învățare

în

GE - Comunicare cu scop

Pregătit de:

Kristopher M. Ngilangil, LPT, MA

Lector Universitar II

Adoptat de:

Merdolyn B. Canda-Lloren, MAEd

Profesor de subiect

GE–Comunicare cu scop Page 1

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE OF TECHNOLOGIE SURIGAO

Modulul 7

SUBIECTUL: Modulul 7 – COMUNICARE PENTRU SCOPURI DE MUNCĂ

7.1 Bazele scrierii

7.2 Memorandum
7.3 Tipuri de Raporturi Scurte

6 ore.

INTRODUCERE:

După ce ați absolvit liceul, unii dintre voi ar putea lucra cu normă parțială.
locuri de muncă în timp ce ești înscris ca studenți de anul întâi la colegiu. Chiar dacă ești studenți cu normă întreagă, subiectele din această

modulul va fi în continuare util deoarece vei lucra în cel mai scurt timp posibil.

Materialele sunt documente de afaceri și tehnice, cum ar fi procesele verbale,

memorandumuri și solicitări, precum și rapoarte scurte, cum ar fi progresele, incidentele și proiectul
propunere. Aceste materiale sunt utilizate în toate domeniile - sănătate, educație, afaceri și comerț,
drept, media și știință și tehnologie.

În această lecț ie, elevii vor conduce la:

1. Creează materiale de comunicare clare, coerente și eficiente pentru locul de muncă;

2. Distingeți tipurile de rapoarte sau scrisori;
3. Produceți documente cu formatele necesare în diverse locuri de muncă.

PRE–EVALUARE: Răspundeți la întrebările de mai jos sau furnizați declarația în propriile cuvinte.
cuvinte.

Cât de importante sunt abilităț ile de scriere pentru un Care este utilizarea sau scopul principal al unui
angajat? memo?

GE–Comunicare cu scop Page 2

 COLEGIUL DE TEHNOLOGIE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE SURIGAO

ACTIVITĂȚI DE ÎNVĂȚARE

Haideț i să comunicăm

BASICILE SCRIERII

Scrisul este o abilitate esențială. Toate locurile de muncă necesită scriere, de la scrisori de aplicare la memo-uri, e-mailuri,
tweet-uri, texte, bloguri, site-uri web, propuneri și rapoarte între sau între angajați,
manageri, părți interesate, clienți și agenții. Scrisul menține afacerea în mișcare (Searles,
2014; Kolin, 2015).
1. Scop. Scrierile efectuate la locul de muncă sunt de obicei realizate pentru cel puțin unul dintre cele trei motive:

a crea/ construi un dosar

(b) a solicita sau a furniza informații, și
(c) a convinge.
2. Cititor/Public. Întreabă-te aceste întrebări:
a. Cui scriu? O persoană sau un grup de persoane?
b. Ce știu ei despre acest subiect?
c. Care sunt titlurile lor de muncă și domeniile de interes?

Fluxul Comunicaț iei

Comunicaț ie ascendentă

Materialele scrise sunt

trimis de subordonați către ei
superiori. Îndreptat în sus
comunicarea poate transmite
tipuri variate de mesaje:

a. Ce subordonați
Vom
fă această treabă până la [Link]
ora închiderii.
b. b. Lucru nerezolvat
Încă ne dăm seama cum se va potrivi mobila veche în noul nostru birou.
c. Sugestii pentru îmbunătățire: "Cred că ar trebui să cerem părerea unui designer de interior."
d. Cum se simt subordonații unii față de ceilalți și față de muncă: „Cred că Eve, noua noastră secretară, este
are probleme cu responsabilitățile ei.
e. Răspundeți la o întrebare din partea unui supervizor.

GE–Comunicare cu scop Page 3

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE DE TEHNOLOGIE SURIGAO

Comunicare Laterală (Orizontală)

Materialele sunt trimise persoanelor care sunt de nivel sau statut egal; că între membrii
aceeași divizie sau departament al unei organizații. Această comunicare servește următoarele
scopuri:
[Link] sarcinilor: „Hai să ne întâlnim pentru a defini responsabilitatea fiecăruia dintre noi și
stabilește programul nostru de lucru.
b. Rezolvarea problemelor: "Problemele de trafic sunt aici pentru a rămâne și ne-au afectat prezența și
punctualitate. Să vedem cum putem rezolva această problemă.
c. Împărtășirea informațiilor: "Academia Întrebătorului oferă primul său atelier din 2018. Cei
Cei interesați pot trimite un email la Inquirer Academy @[Link].
d. Stabilirea unei relații: "Îți mulțumim că te-ai străduit să ne ajuți să finalizăm proiectul"
la timp. Pentru asta, să avem prânzul împreună.

Comunicarea descendentă.
Aceasta este genul de comunicare trimis de superiori subordonaților lor. În jos
comunicarea este foarte importantă deoarece oferirea instrucțiunilor este inevitabilă. Exemple sunt:
Instrucțiuni de lucru: "Trimiteți toate chitanțele pentru articolele de peste P100,00 pe care le-ați plătit în numerar."

b. b. Raționamentul locului de muncă: "Suntem foarte atenți nu doar la prezență, ci și la

punctualitate.
c. Feedback: "Sugestia ta de a face provizii înainte de ziua de plată m-a salvat"
ne împiedică să facem comenzi scurte pentru articolele epuizate.

Comunicare externă.
Aceasta este destinat lucrătorilor din afara locului de muncă. Un exemplu este o scrisoare către contabil.
al unei companii cu privire la chestiuni financiare. 3. Ton. Tonul exprimă atitudinea ta față de o
persoană sau lucru (indiferent dacă ești de acord sau nu, îți place sau nu, ai prejudecăți sau accepți.)

Concentrându-se pe cititor ("Orientat spre cititor" sau "Atitudinea faț ă de tine").

Tu, ca scriitor, ar trebui să te gândești la cititor - nevoile lui, dorințele lui, așteptările lui. Trebuie să
fă-i să simtă că le scrii ca indivizi.
a. Sărac: "Acum avem o fereastră de servire, deschisă pentru a vă servi de la 9 la 16"
în fiecare miercuri.
b. Mai bine (Concentrează-te pe "tu"): "Acum poți să-ți îngrijești nevoile bancare la noul nostru
Fereastră de servire, deschisă pentru a te servi de la ora 9:00 la 16:00 în fiecare miercuri.

Alegerea ideilor pozitive ș i plăcute

Ea este o critică.
Paharul este pe jumătate gol.

Concentrându-ne pe ceea ce trebuie făcut pentru a rezolva problema, nu pe ceea ce nu trebuie făcut.

a. Negativ: „Este imposibil să deschidem un cont pentru tine astăzi.”

b. Pozitiv: "De îndată ce cardul dvs. de semnătură ajunge la noi astăzi, putem deschide cu plăcere
un cont pentru tine.

Folosind forma pasivă a verbului pentru a atenua impactul neplăcut, negativ sau
Ș tiri controversate
A. Sărac: "Astăzi, liderul sindicatului a declarat o grevă generală."
b. Mai bine: „A fost declarat astăzi un grevă generală.”

GE–Comunicare cu scop Page 4

 COLEGIUL DE TEHNOLOGIE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE SURIGAO

MINUTELE ÎNTÂLNIRII
Minutele sunt un rezumat al celor întâmplate la o întâlnire. Cele care sunt considerate oficiale,
dosarele permanente sunt considerate documente legale (Kolin, 2015; Dagdag, Ranin, Roxas,
Perez, & Bularan, 2011). Minutele pot fi formale sau informale, în funcție de tipul de
întâlnire.
Ziua, ora și locul întâlnirii
3. Numele președintelui sau președintei
4. Numele membrilor prezenți și absenți
5. Aprobat sau modificat procesul-verbal al întâlnirii anterioare
6. Pentru fiecare punct major, ceea ce s-a făcut este indicat.
a. Ce a fost discutat, sugerat sau propus
b. Ce s-a decis și voturile, inclusiv abținerea
c. Ce a fost continuat sau amânat pentru studiu suplimentar sau pentru o altă întâlnire
d. La ce oră a fost încheiată oficial întâlnirea
7. Semnătura secretarului

RECOMANDĂRI PENTRU PREGĂTIREA MINUTELOR

Ca document oficial al companiei și dovadă în litigii judiciare, procesul verbal al întâlnirilor ar trebui să
fii pregătit cu grijă.
1. Toate propunerile și rezoluțiile sunt înregistrate, iar susținătorii sunt identificați prin nume.
2. Motiunile susținute sunt de asemenea menționate și înregistrate, deși cei care le susțin
nu trebuie să fie identificat.
3. Rezultatele propunerilor secundate trebuie să fie înregistrate și, fie că sunt aprobate sau respinse, ar trebui să
să fie menționat în procesele verbale.
4. Titlurile sunt folosite pentru a marca secțiunile rapoartelor. Titlurile ar trebui să fie toate litere mari.
5. De asemenea, trebuie să se întocmească procesul verbal al întâlnirii anterioare.

6. Nu raporta /scrie cuvânt cu cuvânt ceea ce se spune. Rezumă. Cititorii sunt mai
interesat de rezultate.
7. Discuțiile, dezbaterile și rapoartele lungi ar trebui rezumate.
Timpul trecut este folosit.

MEMORANDUM (MEMO)
Memo, abreviere pentru memorandum, este de origine latină,
care înseamnă "ceva de reținut." De obicei
scurt, direct și la obiect, afirmând clar ce trebuie să fie
făcut. Ei oferă date pentru diverse funcții, cum ar fi
următorul (Kolin, 2015)
1. Facerea anunțului;
2. Oferind instrucțiuni;
3. Clarificarea unei politici, proceduri sau probleme;
4. Schimbarea unei politici sau proceduri;
5. Alertarea personalului cu privire la o problemă;

6. Trimiterea recomandărilor;
7. Furnizarea de înregistrări legale;
8. Convocarea unei întâlniri; și
9. Aducerea aminte angajaților despre istoria, politica corporativă,
și procedură

GE–Comunicare cu scop Page 5

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE DE TEHNOLOGIE SURIGAO

PROTOCOAL MEMO
Exact ca orice altă corespondență comercială, nota poartă numele companiei și
imagine. Prin urmare, ar trebui să urmeze modalitățile acceptate de companie în care în interior
comunicarea este formatată, organizată, scrisă și dirijată. Fii ghidat de aceste patru
linii directoare (Wikipedia A Memorandum, 2018):
1. Fii la timp. Nu aștepta ziua evenimentului înainte de anunțul tău.
2. Fii profesionist. Deși un memo este o corespondență internă, ar trebui să fie totuși bine
creat, factually corect și fără erori gramaticale și mașini de scris defectuoase.
3. Fii tacticos. Politetea și diplomația sunt calități importante ale oricărei afaceri.
corespondență.
4. Trimite un memou persoanei potrivite. În afaceri, un memou este de obicei pentru comunicare internă;
deci, ar putea fi considerată și ca o comunicare ascendentă prin care orice
reclamații, probleme, opinii, păreri și sugestii sunt trimise.

FORMAT ŞI PĂRŢI ALE MEMO-ULUI

Memo-urile variază în format și modul în care sunt trimise. Indiferent de format, acestea ar trebui să aibă
părți standard. Memo-ul are în esență două părți: HEADER sau informații de identificare și
mesajul, pe lângă cuvântul MEMO sau MEMORANDUM în partea de sus a foii (Searles,
2014; Kolin, 2015).

1. Antet, care include patru părți, așa cum este arătat în casetă:

(Dacă un memo este trimis în corpul emailului, nu este necesar să includeți părțile de antet; acestea
sunt incluse automat în antetul emailului.)

2. Mesaj, care urmează formatul Orientare-Informaț ie-Acț iune.

[Link] (Paragraful de deschidere): Care este scopul sau motivul pentru care scrii?
[Link]: What do you want to tell or convey to the reader?
Ce pas sau curs de acțiune intenționezi să iei?

SCRISOARE DE CERERE

Scrisorile de afaceri sunt de obicei folosite pentru comunicații externe - mesaj de la unul
de la o companie la alta, de la o companie la un client sau la un furnizor. Deși e-mailul este acum adesea
folosite, numeroase scrisori sunt încă scrise din diverse motive. Unul dintre ele este scrisoarea de cerere.
Când ceri clarificări sau favoare (Kolin, 2015). Kolin îți oferă următoarea direcție
în redacția unei scrisori de cerere.

GE–Comunicare cu scop Page 6

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE DE TEHNOLOGIE SURIGAO

1. Adresați direct scrisoarea dvs. persoanei potrivite.

2. Spune cine ești și titlul tău profesional și de ce scrii.

(Exemplu: un angajat care are nevoie de informații pentru un raport, un articol, o
discurs, sau cine cere donații)
Sunt Julian J. Montesano, cercetător asistent în Departamentul de Marketing al
Universitatea SGG din San Pablo City. Scriu un raport despre „Strategii de comerț electronic pentru Laguna
de Bay. Colegii mei au vorbit foarte bine despre firma dumneavoastră. Asociaț ii de Marketing Creativ.

3. Indicați motivul pentru care solicitați informațiile (în acest caz, solicitând ajutorul lor).
aplicabil, puteți cita persoana care v-a sugerat să scrieți și să solicitați ajutor.
Cu vasta ta experienț ă în dezvoltarea de site-uri web ș i aplicaț ii pentru a promova afacerile regionale ș i
turism, aș fi foarte îndatorat dacă aț i răspunde la aceste trei întrebări care sunt vitale pentru mine
cercetare.

4. Formulați-vă întrebările într-un mod concis și clar. Puteți să le listați și să le numerotați. Faceți-vă
formulează întrebări clare și ușor de răspuns, astfel încât să nu fie necesară o altă schimbare de întrebări și
răspunsurile sunt necesare.
a. Care au fost cele mai eficiente strategii de comerț electronic pe care le-ați folosit pentru regional
piață
b. Cum pot Camera de Comerț și diversele unități guvernamentale locale să ajute la generarea
Traficul web pe un site de piață regional pentru zona Laguna de Bay?
c. Ce alte zone regionale considerați că au obiective de marketing similare și
provocări precum Laguna de Bay?

5. Indicați exact când aveți nevoie de informații, dar permiteți suficient timp.
„Raportul meu este datorat în mai 2018. Pot solicita ca răspunsurile dumneavoastră să fie trimise următoarea
luna, aș a că pot să le includ? Poț i să-mi trimiț i răspunsurile tale sau orice întrebări ai putea avea,
la adresa mea de email menț ionată mai sus.

6. Ofițerul trimite o copie a raportului, articolului sau lucrării tale ca mulțumire pentru ajutorul anticipat.
Răspunsurile tale la aceste întrebări ar face raportul meu autoritar ș i util. Eu
m-ar simț i onorat să te citez pe tine ș i Creative Marketing Associates în munca mea. Voi fi bucuros să
îț i trimit o copie a raportului meu terminat.

7. Mulțumește cititorului pentru ajutor

Îț i mulț umesc mult pentru orice ajutor pe care mi-l poț i oferi.

RAPORT SCURT
Un raport scurt, care poate fi fie oral, fie scris sub formă de memo sau un raport.
scrisoare atașată la un e-mail sau pur și simplu trimisă în corpul unui e-mail, constă în semnificativ
informații despre un subiect anume care sunt destinate să informeze un cititor. (Kolin, 2015, p. 554)

TIPURI DE RAPORT SCURT

GE–Comunicare cu scop Page 7

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE DE TEHNOLOGIE SURIGAO

Rapoartele scurte abundă, dar acest capitol se va concentra doar pe raportul de progres, raportul de incident,
și propunerea de proiect.

RAPORT DE PROGRES

Un raport de progres, al cărui scop este de a asigura finalizarea cu succes a sarcinii

sau proiectul în termenul specificat, informează cititorul (care este de obicei în conducere
sectorul organizației) despre starea unui proiect sau a unei sarcini în desfășurare—cât de mult a
a fost făcut, este în curs de realizare și va fi făcut până la o dată anume. (Kolin, 2015; Smith-
Worthington Jefferson, 2011).

Raportul include în general aceste componente (Searles, 2014; Kolin, 2016)

1. Introducere: Acesta este fundalul proiectului unde proiectul este identificat,

obiectivele sunt revizuite, iar cititorul este informat despre orice dezvoltare de atunci
raportul de progres anterior.

2. Lucrări finalizate: Este un rezumat al realizărilor până în prezent, care este organizat
cronologic dacă raportul acoperă o sarcină majoră, sau prin clasificarea sarcinii dacă se ocupă
cu mai mult de un proiect legat.
3. Lucrări rămase: Oferă un sumar al tuturor sarcinilor nefinalizate, punând accent pe ceea ce este
așteptat să fie realizat primul.
4. Probleme: Această parte, care identifică întârzierile, depășirile de costuri sau orice alte
dificultăți neprevăzute, pot fi omise dacă totul este bine sau nicio problemă nu cauzează daune
efect.
[Link]: Această parte rezumă starea proiectului ș i oferă
recomandări pentru a rezolva problemele majore.

RAPORT DE INCIDENT

Un raport de incident, care se ocupă cu

neasteptat că, aduce rău oamenilor și
proprietate, precum focul, accidente de vehicule, fizic
vătămare
pericol, defectare a mașinii, este scris fie de
persoana implicată în incident sau de o persoană
responsabil de zona în care a avut loc pentru a explica
circumstanțele din spatele problemelor
apariție.

În redactarea acestui raport, asigură-te că incluzi următoarele informații (Searle, 2014)

1. Numele și funcțiile tuturor persoanelor implicate, inclusiv a privitorilor;
2. Tipul incidentului și descrierea detaliată pas cu pas a incidentului;
3. Locul exact și cauza incidentului;
4. Data și ora exactă a fiecărei dezvoltări majore;
5. Identificarea clară a oricărui echipament sau mașini implicate;

GE–Comunicare cu scop Page 8

 COLLEGE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE DE TEHNOLOGIE SURIGAO

6. Descriere detaliată a oricărei intervenții medicale necesare, inclusiv numele celor

servicii și personal de ambulanță, asistente, medici, spital sau clinici;
7. Declarații fiabile (citate sau parafraze) de la persoane implicate; și
8. Rezultatul incidentului.

Pentru a evita responsabilitățile, este important să folosești calificatori, cum ar fi "poate, poate că, se pare că,"
se pare că, posibil, „și altele care doar insinuează probabilități, dar nu realități.
Ferește-te de a face următoarele (Searle, 2014):
1. Nu raportați comentariile și observațiile martorilor deoarece acestea nu sunt verificate
fapte și de obicei foarte exagerate;
2. Nu raporta cuvintele exacte rostite de persoane care sunt foarte furioase, tulburate sau nu
îngrijorat
3. Nu comentați asupra problemelor care nu sunt legate de incident; și
4. În recomandările tale, evită să dai vina sau să te axezi pe incompetență; în schimb,
încurajează adoptarea de măsuri pentru a evita repetarea incidentului.

PROPUNERE DE PROIECT

O propunere, un document conceput pentru a convinge sau a persuda pe cineva să urmeze sau să accepte
o acțiune specifică, este scrisă pentru a propune: (a) schimbarea procesului sau a politicii, (b) soluție
la o problemă, (c) achiziționarea unui produs sau serviciu, (d) desfășurarea unei activități sau (e) cercetare
(Sims, 2003; Murcherson, 2013)

Răspunsul la o RFP (cerere de propunere) este mai ușor decât

scriind o cerere nesolicitată pentru că în cea solicitată, problema a fost deja identificată;
așadar; nu este nevoie să convingem pe nimeni de existența sa (Kolin, 2015).

ORIENTĂRI ÎN SCRIEREA UNEI PROPUNERI

1. Rezumați situația sau problema pe care propunerea o abordează. Dacă este nesolicitată,
propunerea trebuie să convingă cititorul că există într-adevăr o nevoie importantă nesatisfăcută.

2. Oferiți o explicație detaliată despre modul în care propunerea va corecta problema. (Aceasta este
descrierea proiectului.

3. Confirmarea fezabilității propunerii și a beneficiilor așteptate de finalizare a acesteia, împreună cu

cu posibilele consecințe negative ale neefectuării acesteia.

4. Refuză convingător orice obiecție probabilă

[Link]ți acreditivele și calificările scriitorului pentru proiect

6. Identificați orice resurse, echipamente sau suport necesar.

7. Furnizați un program de lucru fiabil pentru finalizarea proiectului.

8. Oferiți o estimare onestă, detaliată a costurilor. Înțelegând deliberat cronologia

bugetul nu este doar neetic, ci și înșelător, ceea ce poate atrage responsabilitate legală.

9. Încheie cu o concluzie puternică care va motiva cititorul să accepte propunerea. O argumentare convingătoare
analiza cost-beneficiu este utilă.

GE–Comunicare cu un scop Page 9

 COLEGIUL DE TEHNOLOGIE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE SURIGAO

PROPUNERE INTERNĂ SOLICITATĂ

Scopul principal al unei propuneri interne este de a oferi

planuri realiste și constructive pentru a ajuta managementul să conducă
afacere eficientă și efectivă.

A. Revizuieș te următoarele mesaje concentrându-te pe cititor. Scrie fraza revizuită.

pe linia subliniată furnizată.

Sublinează perspectiva „atitudinii de tip tu” sau „orientată spre cititor”.

• Sunt încântat să anunț că ne extindem orele de funcționare ale magazinului pentru a vă face
cumparaturi mai convenabile.
________________________________________________________________

• Acum avem un fereastră de vizionare, deschisă de la 9 la 16, pentru a avea grijă de dumneavoastră
nevoile bancare. (Concentrează-te pe beneficiul pe care îl va obține clientul.)

Subliniaț i faptul pozitiv.

• Numai membrii sunt eligibili pentru discount.

ar trebui să facă pentru a avea dreptul la reducere.)

• Nu putem procesa cererea dumneavoastră deoarece formularele necesare nu au fost completate.

trimis. (Concentrează-te pe CE ar trebui făcut acum, nu pe ce nu a fost făcut.)

Utilizaț i vocea pasivă a verbului pentru a diminua efectul negativ.

• Dr. Juancho Santos, secretarul sănătății, a anulat noul test de droguri

politică.
________________________________________________________________

• Funcționarul de remunerare a omis să includă contribuția mea din iunie în calcul.

în legătură cu GREȘEALA; uită-l pe cel care a greșit.)
________________________________________________________________

A. E ș ti un secretar într-un birou. Orele normale de lucru sunt AM-8:00 până la 12:00,
PM- 14:00–17:00. Dar în timpul verii, orele de lucru devin AM–7:30 10 11:00:
PM–1:00–3:00. Deoarece vara începe săptămâna viitoare, redactaț i un memo pentru toț i angajaț ii

GE–Comunicare cu scop Page 10

 COLEGIUL DE TEHNOLOGIE
MODUL DE ÎNVĂȚ ARE SURIGAO

anun ț ând acest program de lucru pentru vară. Pentru a fi redactat corect, memo-ul tău
ar trebui să conț ină părț ile ș i informaț iile necesare.

Scrieți nota pe o coală de hârtie tip bond scurtă.

Criterii:
Claritatea conț inutului -15 puncte.
Mecanica -15 puncte.
30 de puncte.

AUTOEVALUARE: Pentru a evalua învăț area ta în acest modul, completează afirmaț iile de mai jos,

Ce a motivat un scriitor să propună o Ce date ar trebui să fie conț inute într-un

proiect? raport de incident?

TEST POST: Potriviți Coloana A cu Coloana B, scrieți pe spațiul liber înaintea fiecărui număr litera
ideea corespunzătoare din Coloana B.

A B
1. întâlnire A. oameni de același nivel
__ 2. scrisoare B. subordonat superiorului
__ 3. raport scurt C. comunicare internă
4. comunicare laterală D. cerere
__ 5. memorandum E. superior față de subordonat
6. comunicarea ascendentă F. progres
__ 7. comunicarea descendentă G. comunicare externă
__ 8. solicitat H. minute
9. comunicare în afaceri I. FFP
__ 10. raport de incident J. explică o întâmplare problematică

REFERINȚE

1. Bernales, R. et al. (2018). Comunicare cu scop în contexte locale și globale.

(pp.30-38)
2. Padilla, M. [Link] (2018). Comunică și Conectează-te! Comunicare cu scop. Mutya
Editura, Inc., Manila, Filipine
3. Uychoco, MT, & Santos, ML (2018). Comunicare pentru Societate: Cu scop
Comunicare.1st Ed.

GE–Comunicare cu scop Page 11