DOCUMENTAȚIA ȘI COMUNICAREA ÎN MUNCĂ SOCIALĂ 7.

Oferirea de asigurări false minimizează problema și împiedică

sistemul clientului de a ajunge la un acord cu dificultatea și
I. Tehnici de intervievare consecințele situației.
Întrebări de clarificare - o abilitate care îi permite asistentului social să 8. Autodezvăluirea inadecvată a asistentului social distrage atenția de la
caută specificitate în ceea ce gândește, simte și sistemul clientului și distrage atenția de la problemele sistemului clientului
experimentând. Cerând exemple, specificând semnificația 9. Confruntarea prematură poate împiedica dezvoltarea încrederii și
cuvinte interfera cu dezvoltarea relației profesionale.
Conținutul mesajului este subliniat ca 10. A copleși clientul cu prea multe informații creează confuzie
o modalitate de a comunica înțelegerea către client. Reformulezi probleme critice și inhibă luarea deciziilor și acțiunea
11. Rezolvarea prematură a problemelor este o barieră în atingerea completă
mesajul clientului, folosind cuvintele tale.
Extinderea - Lucrătorii acoperă domenii din viaț a unui client care necesită înțelegerea problemelor psihosociale complexe generate de
recenzie mai detaliată sistemul client și blochează sistemul client de a explora pe deplin
Reflectarea Sentimentelor - Asistentul social foloseș te reflecț ia problema și participarea la eforturile de rezolvare a problemelor bazate pe forțe
12. Insinceritatea este o formă de necinste și creează o ajutorare artificială.
sentimentul de a reafirma și explora afectul (sentimentul) clientului
relație
mesaje
[Link] problemei este un efort de a diminua adâncimea,
Rezumat - Această abilitate îi permite muncitorului social să extragă
amplitudinea și complexitatea situației și este antitetică la
împreună idei cheie și teme privind cele mai importante
procesul de ajutor. Nu oferă mesajul că clientul este
aspectele problemelor clientului și, de asemenea, oferă concentrare și
înțeles.
continuare la interviu. III. Comunicare eficientă la telefon
Informații oferite - Asistentul social oferă adesea informații utile,
Sarcina de a comunica prin telefon trebuie să fie
informații relevante, actuale și utile pentru client. realizat prin vocea ta.
Confruntarea - Abilitate care îi permite asistentului social să sublinieze Când faci și primești apeluri, identifică-te întotdeauna complet.
discrepanțele mesajelor către client. nume, organizație și departament.
Interpretarea - o abilitate care îi permite asistentului social să meargă Notează principalele puncte pe care dorești să le abordezi înainte de a plasa
dincolo de problema enunțată și începe să se aprofundeze mai mult.
apel.
Interpretarea poate oferi clientului o modalitate alternativă de Dacă persoana de la celălalt capăt vorbește o vreme îndelungată,
vizionarea problemei. intercalați un comentariu scurt la interval
Tăcerea - Mulți intervievatori se simt inconfortabil cu tăcerea și Ori de câte ori este posibil, răspunde la telefon la primul sau
simți nevoia de a menține comunicarea în flux. Cu toate acestea,
al doilea apel, și răspunde imediat celui care sună.
există beneficii în a permite tăcerea: Dacă trebuie să lași un mesaj pentru o persoană pe care nu ai reușit să o contactezi prin
Permite intervievatorului și intervievatului să proceseze informații.
telefon, păstrează mesajul scurt.
Poate fi folosit și pentru a permite de-escaladarea unei situații.
Stabiliți o oră regulată în timpul zilei pentru a primi apeluri telefonice.
II. Capcane de evitat în interviuri
Stăpânește abilitățile de utilizare a sistemului de telefonie al agenției tale, cum ar fi
1. Avertizare oferită nu este în conformitate cu o colaborare de rang egal.
transferând apeluri, folosind mesageria vocală, și așa mai departe.
relație
[Link] inadecvată a umorului minimizează problema IV. Primul contact telefonic
3. Interruperea sistemului client nu permite sistemului să Amintește-ți că în timpul unei conversații telefonice, nu poți
exprimați ideea completă sau finalizați firul gândirii citește comportamentul non-verbal al clientului
4. Tranzițiile abrupte nu permit încheierea unui subiect pe care Dacă vorbești cu un client voluntar, explorează pe scurt nevoile clientului.
sistemul client a ales să discute prezentarea unei preocupări sau cereri pentru a putea evalua
5.Întrebări inadecvate și irelevante îndepărtează profesionistul adecvatatea acestui referat către agenția dumneavoastră.
interviu departe de o abordare colaborativă către una intruzivă Dacă vorbești cu un client involuntar, de obicei este cel mai bine să te limitezi
și stilul de comunicare investigativ conversația telefonică pentru aranjarea primei întâlniri față în față
Răspunsurile critice împiedică dezvoltarea încrederii prin interviu
plasarea asistentului social generalist într-o poziție de autoritate Fii conștient de relațiile și rolurile clientului
 Când aranjați prima vizită la birou, asigurați-vă că clientul știe Documentație pentru scopurile cercetării și programului
locația biroului tău și numele tău. Unii clienți pot evaluare
am nevoie de îndrumare cu privire la cum să folosesc transportul public pentru a ajunge la EDUCAREA STUDENȚILOR Ș I ALTOR PROFESIONIȘ TI
Înregistrările sunt folosite pentru a învăța practica de lucru social și agenția
agenție.
V. Documentaț ie de Asistenț ă Socială procedură
Documentație material care oferă informații oficiale sau Folosit pentru a introduce studenții și lucrătorii noi în practică în
dovezi sau care servește ca o înregistrare organizație
Documentația intervențiilor de lucru social cu clienții este Important în educația și dezvoltarea continuă a fiecăruia
conținut într-un singur document scris. practician
Aspectele etice și profesionale ale documentației O declarație clară a implicării muncii sociale într-un proces continuu
Nu documentați problema în a o enunța sau între departamente bază
probleme Supraveghetorii folosesc înregistrarea pentru a-i învăța pe lucrători cum să practice
Știți când comunicarea este privilegiată și când nu este şi cum să înregistrezi
Nu împărtăși informații cu cei care nu au nevoie să știe Utilizat pentru a educa membrii altor discipline despre ce
Protejează confidențialitatea clientului, nu lăsa informațiile clientului unde
asistenții sociali fac și cum o fac prin citirea socială
neprofesioniștii pot avea acces la acesta înregistrarea lucrătorilor
Înregistrarea este procesul de capturare a datelor sau de traducere Tipuri de înregistrări și scopurile acestora
informații într-un format de înregistrare stocat pe o formă de Înregistrarea Procesului
Înregistrarea serviciilor sociale a fost utilizată în secolul al XIX-lea
mediu de stocare.
Înregistrarea muncii sociale a fost recunoscută de mult timp ca fiind vitală Înregistrarea cuprinzătoare a procesului este un învățământ major
instrument în asistența socială
componenta practicii profesionale și competente în agenție,
O înregistrare a procesului este un document scris al unei interacțiuni
setări private și comunitare.
NORME PENTRU ÎNREGISTRAREA MUNCII SOCIALE: cu un client
Răspunderea față de client, organizație și de cele relevante Benefic atunci când dezvolți prima notă de caz
documentație din cauza procesului și a detaliilor aprofundate
legislație.
Dovezi ale faptelor adunate, evaluare, intervenție și necesar
Scop:
rezultatul. Informații esențiale în desfășurare. Îmbunătățește conștientizarea de sine
O declarație clară privind implicarea muncii sociale într-un proces continuu
- Îmbunătățiți abilitățile de evaluare
bază. Învățând să lucrezi eficient cu clienții
Informații relevante pentru implicarea viitoare în muncă socială și Pașii în completarea unui înregistrări narative
continuitatea îngrijirii. CREAȚI multe note scrise de mână documentând totul care
Informații despre rolul muncii sociale într-un context interdisciplinar a fost spus (cuvânt cu cuvânt)
Este important ca acțiunile și comportamentul nonverbal al tău și al clientului tău
echipă.
comportamentele sunt de asemenea înregistrate
Documentație pentru scopurile cercetării și programului
-Înregistrați detaliile interviului imediat când folosiți acest stil de
evaluare
UTILIZĂRILE DOSARELOR documentație pentru a asigura că totul este scris.
REVIZUIȚI notele dumneavoastră scrise de mână
Responsabilitate față de client, organizație și față de cei relevanți
-Pregătește un rezumat al muncii tale cu clientul tău
legislație
Forța: Practicianul învață să-și amintească serviciul
Dovezi ale faptelor adunate, evaluare, intervenție și tranzacție în detaliu. Înregistrarea este un instrument util de învățare.
rezultat Limitări:
Informații esențiale în curs de desfășurare Consumatoare de timp și costisitoare
Informații relevante pentru implicarea viitoare în munca socială și Nu învață abilitățile de înregistrare necesare pentru practica agenției;
continuitatea îngrijirii ar trebui să fie completat de alte forme de înregistrare
Informații despre rolul muncii sociale într-un context interdisciplinar -Selectiv mai degrabă decât duplicativ; ar trebui să fie suplimentat cu
echipă abordări care redau mai precis întâlnirea
RECORD DE SINTEZĂ
 După ce a efectuat o înregistrare narativă, asistentul social va apoi - Este necesară o intervenție pentru a rezolva problema; este utilă
pregătiți un rezumat al lucrării sale cu clientul. pentru a folosi formatul S-O-A-P.

Păstrați toată cazul Menține o Facilita

note într-un singur loc cronologic sumarizare
înregistrarea activităților

ÎNREGISTRAREA ORIENTATĂ PE PROBLEME (POR)

- Formal care este utilizat pe scară largă în sănătatea și sănătatea mintală

setări Puncte forte:

este format din patru componente Facilitează responsabilitatea; responsabil pentru a răspunde la
problemă listată.
Facilitează revizuirea de către colegi, educația medicală și
colaborare interdisciplinară.
Limitări
Consumator de timp și costisitor
Componentele POR Trebuie să fie adaptat pentru a încorpora problemele sociale importante în asistența socială.
A. BAZA DE DATE A CLIENȚILOR
și intervenții
Informațiile de identificare colectate în timpul primei întâlniri
VI. ETICA ÎN ÎNREGISTRARE
interviu. Informațiile ar trebui să includă: IMPLEMENTAREA PLANULUI
Numele complet al clientului, inclusiv orice alias Când se folosește înregistrarea orientată pe probleme (POR),
● Numărul de identificare, cum ar fi SS nr., nr. pacientului, nr. clientului.
și este necesară o intervenție pentru a rezolva problema
Data interviului
Data înregistrării util să folosești formatul SOAP
Numele tău ca asistent social INFORMAȚ II SUBIECTIVE - descrie cum
● Scopul interviului clientul își percepe situația; nu poate fi validată
B. LISTA PROBLEMELOR SPECIFICE INFORMAȚ II OBIECTIVE - derivate din
- poate fi orice de interes pentru clienți, aspectul social personal profesionist; poate fi verificat și validat
lucrător sau amândouă EVALUARE-Utilizând atât subiectivul cât și
● Fiecare problemă este atribuită unui număr și descrisă în informații obiective; Asistentul social poate acum evalua
limbaj comportamental problema
● Lista problemelor servește pentru a concentra planificarea cazului și
PLAN - Cum intenț ionează asistentul social ș i clientul să
intervenție
a aborda și/sau a rezolva problema
Ar trebui să fie logic legat de o problemă specifică din listă.
ASPECTE ETICE Ș I PROFESIONALE A
Pe măsură ce problemele sunt rezolvate, ele sunt eliminate din listă.
DOCUMENTAȚ IE
● Numerele problemelor rezolvate nu sunt reatribuite, fiecare
NU afișați părtinire.
numărul este folosit doar o dată.
NU te angaja în defăimarea caracterului.
C. DEZVOLTAREA ACȚIUNII
Nu modificați sau alterați înregistrările și nu folosiți
Tipul de reacție la fiecare problemă a clientului din listă
Există trei acțiuni de bază dittos, ștergerea sau „scrierea afară” în documentele tale
● Inițiază intervenția Nu documenta intervențiile înainte de a avea loc.
● Asigurați informații suplimentare pentru a ajuta la înțelegerea EVAITAȚI să documentați dezacordurile profesionale
problema(e) mai bine (tăierea cu lancea).
● Monitorizează situația/ situațiile și observă pentru dezvoltări ulterioare NU documentați problemele legate de personal sau
D. IMPLEMENTAREA PLANULUI probleme interdepartamentale.
 Știți când comunicația este „privilegiată” și când este SCOP: Noti ț ele sunt folosite în cadrul organiza ț iilor pentru a raporta

nu este rezultate
Nu împărtăși informații cu cei care nu au nevoie. informații și delegați responsabilitățile.
Formatul Procesului Verbal al Întâlnirii
a ști
Protejați confidentialitatea clientului Procesele verbale sunt scrise sau
NU lăsați informațiile despre client unde documentația înregistrată care este folosită pentru a informa participanții și
Persoanele care nu sunt profesioniști ar putea avea acces la ea. neprezentatorii despre ce s-a discutat și ce s-a întâmplat
LINEA DE CONDUCERE ÎN ÎNREGISTRARE în timpul unei întâlniri.
ELEMENTE CHEIE ALE DOCUMENTAȚIEI: Formatul procesului verbal al întâlnirii:
Scrie doar suficient pentru a-ți face punctul. Include suficient, dar Numele organizației
nu prea multe detalii. Tip de întâlnire
Nu "supra-documentați" cu detalii irelevante. Data și ziua întâlnirii
Folosește o gramatică și o ortografie corecte. Lipsa abilităților de scriere Locația întâlnirii
Preș edinte al ș edinț ei
îți diminuează credibilitatea.
-Chemarea la ordine:
Scrie sau tipărește lizibil.
Numele celor Prezenți și Absenți
Documentează ceea ce știi (cum ar fi observația directă), nu
-Citirea procesului verbal al întâlnirii anterioare (Atașat
ce crezi. procese verbale originale
Fii specific și evită caracterizările, cum ar fi „sărac -Întrebări/ Corecturi și Aprobatul Procesului Verbal Citit
rezultat -Rapoartele Comitetului (dacă există)
“aggressive”, “combative -Agenda/ Subiecte discutate
Documentați în timp util pentru a păstra exact. -Acord realizat sau atins
reamintire. Amânare
Evitați acronimele și abrevierile, cu excepția cazului în care apar în
Pregătit de: (Secretar) Concis de: (Președinte)
lista aprobată Data: _____ Data: ________
Folosește o descriere precisă și un limbaj specific. Scrisoare de Recomandare
Evitați limbajul vag sau ambiguu. Limbaj vag Recomandarea înseamnă a pune oamenii în contact cu serviciile care au
include expresii precum: resursele pentru a-i ajuta să își atingă obiectivele.
“It seems”, “I suppose”, “It appears”, “I believe”, “I feel”, Când facem o recomandare, practic trimitem o persoană la
şi altele. un alt profesionist care se specializează în lucrul cu anumite
VII. ABILITĂȚI DE SCRIERE TEHNICĂ ÎN PRACTICA DE ASISTENȚĂ SOCIALĂ
nevoi sau probleme.
Memorandum Pașii în redactarea unei scrisori de recomandare:
Un mesaj scurt sau un raport folosit pentru comunicarea internă în
o afacere.
Un memo eficient, spune Barbara Diggs-
Brown este "scurt, concis, foarte organizat și niciodată întârziat."
ar trebui să anticipeze și să răspundă tuturor întrebărilor pe care le-ar putea avea un cititor

are. Întotdeauna oferă informații relevante și clare.

SCRISOARE DE SOLICITARE
Următoarele linii directoare te vor ajuta să structurezi un memo:
Sunt necesare în campaniile de strângere de fonduri, deoarece sunt scrise pentru a
Folosește un subiect clar.
atragerea persoanelor și organizațiilor pentru contribuția lor la un
- Enunțați-vă scopul în primul paragraf.
eveniment al campaniei.
Subliniați orice obiecții potențiale.
Sunt scrise direct către donatorii și susținătorii specifici.
- Păstrați paragrafele scurte.
Scop: Să obț inem fonduri de la comunitate pentru a sprijini un
- Folosiți subtitluri între grupurile de paragraf.
- Folosiți liste numerotate și cu puncte. proiect special sau munca în curs a unei agenții sociale.
Aspectele principale care trebuie incluse într-o solicitare
- Cerere de acțiune.
literele sunt:
Scrisoarea de solicitate a scopului intensiv asupra unui individ sau unui mic grup de participanți, atrăgând
Menționați obiectivul strângerii de fonduri concluzii doar despre acel participant sau grup și doar în
-Detalii despre formularele de donație și trimiterea acestora
această context specific.
Notă: Un format bun pentru o scrisoare de solicitare a donaț iilor ar trebui să fie
Format Studiu de Caz:
concis, informativ și clar. Trebuie să includă persoana sau -Informații de identificare
organizația care solicită donația, cauza Compoziția Familială
donatia si ceea ce este solicitat ca donatie. Descrierea clientului (include bio-psihosocială și
Jurnal profesional formare spirituală
Scop: a împărtăși cunoștințele cu colegii pentru a -Declarație de problemă
consolidarea calității și eficienței muncii sociale -Informații de fond
a. Fundal de familie
practică.
Un jurnal profesional este un registru al evenimentelor care au loc în cadrul
b. Istoricul dificultății/situației curente a copilului
(specificați)
ziua ta de muncă.
-Evaluare (bazată pe fapte, asociată cu diferitele
Focusul unei reviste profesionale este urmărirea a ceea ce ai
teorii care vor explica comportamentul copilului victimă de
la ce ai lucrat și la ce lucrezi.
dezastre)
Un jurnal profesional poate include procesele tale de gândire ca Plan de tratament / Intervenție
gestionezi sarcinile fiecărei zile și chiar îți înregistrezi ideile și Recomandare
epifanii pe măsură ce apar pe parcursul muncii. Anexe (de exemplu, Certificat de naștere, rezultate ale examenului medical,
O mare parte din cunoștințele pe care le acumulăm în carierele noastre sprijin psihologic, declarații legale, copie a plângerii
rămâne neexplorat pentru că niciodată nu-l scriem. Raport de realizări
Software-ul de scriere a jurnalelor profesionale ne permite să accesăm asta Raportul de realizare este un raport de status pregătit regulat
resursă și învață din propriile noastre greșeli și succese. care oferă o prezentare generală a ceea ce a fost realizat în timpul
Format: perioada dată.
Data: ________ Informații specifice legate de progresul echipei, obiective
A. Experiențe (activități, evenimente, sentimente, probleme) stabilit și realizat, probleme apărute și decizii
întâlnit, acțiuni întreprinse etc.) realizate, iar descrierile activităților neplanificate sunt acoperite de
B. Aplicarea teoriilor/ conceptelor raportul.
C. Reflecții critice și învățăminte Format: Data:
Pregătit de:
1. Realizări
_________________ Prezentare narativă a atât datelor cantitative, cât și calitative
Nume și Semnătură
realizări; folosiți tabele, diagrame/ grafice etc. în
Notat de: discuție.
2. Probleme / Îngrijorări și Acțiuni Întreprinse
____________________________
Nume și Semnătură a Supervizorului 3. Recomandări
Raport de studiu de caz Pregătit de:
_____________________
Studiul de caz se referă la colectarea și prezentarea detaliată Asistent social
informații despre un anumitparticipant sau un grup mic Notat de:
_____________________
includerea frecventă a relatărilor subiecților înșiși. O Supervizor
forma de cercetare descriptivă calitativă, studiul de caz arată