1.

Care dintre următoarele standarde ISO oferă cerin ț ele pentru ceea ce organiza ț ia trebuie să facă
pentru a gestiona procesele care afectează calitatea produselor ș i serviciilor sale?
a. ISO 9000
b. ISO 9004
c. ISO 9001
d. ISO 8000
2. Care este domeniul COBIT care se ocupă cu „ Livrarea efectivă a serviciilor necesare care
variază de la operaț iuni tradiț ionale de securitate ș i aspecte de continuitate până la formare
a. Planificare ș i Organizare
b. Monitorizarea ș i Evaluarea
c. Achizi ț ie ș i Implementare
d. Livrare ș i Suport
3. Ce tipuri de decizii sunt destinate să ofere un set de indicatori de proces care conduc la lung-
îmbunătăț irea procesului de software
a. Management
b. Tehnic
c. Opera ț ional
d. Strategic
4. Fluxul de proces IDEF3 are cinci blocuri descriptive: Activitate, Unitate de comportament, Stare a obiectului,
Tranziț ia statului, ______? Identifică al cincilea?
a. Decizie
b. Re ț ea
c. Logică
d. Control
5. Care dintre următoarele se ocupă cu "Protec ț ia informa ț iilor sensibile de la
Divulgare neautorizată
a. Confiden ț ialitate
b. Integritate
c. Disponibilitate
d. Conformitate
6. În ITIL, care dintre etapele următoare îndepline ș te sarcina de „ Dezvoltare ș i Îmbunătă ț ire a Capabilită ț ilor”?
pentru tranziț iile serviciilor noi ș i modificate către producț ie?
a. Opera ț iune de service
b. Tranzi ț ia serviciilor
c. Strategia de Servicii
d. Designul serviciului
7. Ce este definit ca „ Documentaț ia unui proces care înregistrează sarcinile, rolurile ș i
enttes folosite"?
a. Analiza Proceselor
b. Măsurarea procesului
c. Modelarea proceselor
d. Îmbunătă ț irea proceselor
8. Completează următoarele:
Viziune + Abilităț i + _____ + Resurse + Acț iune = Schimbare Lentă
e ș ec
b. Frustrat
c. Confuzie
d. Stimuli
9. Care dintre următoarele standarde ISO se ocupă cu „ Sistemele de Management al Calită ț ii”?
ISO 9004-2000
b. ISO 9001-2001
c. ISO 9000-2000
d. Niciuna dintre op ț iuni
10. Care etapă a „Modelului IDEAL” se referă la „Stabilirea locului în care te afli în comparaț ie cu unde
vrei să fii?
a. Stabilirea
b. Ac ț ionând
c. Diagnosticare
d. Ini ț iat
11. Ce este considerat „Etapa 5” a Planului de Îmbunătăț ire a Proceselor?
a. Preparare
b. Încheiere
c. Evaluare
d. Preparare
12. Care companie este creditată cu propunerea modelului „SIX SIGMA”?
a. Microsoft
b. Nokia
c. IBM
d. Motorola
13. Care dintre următoarele termeni este considerat „A face schimbarea permanentă”?
Redirectare
b. Ac ț iune
c. Reînghe ț are
d. Actng
14. Care dintre următoarele sunt considerate Dimensiuni ale Calităț ii?
a. Managementul proceselor ș i calitatea
b. Managementul resurselor
c. Calitatea procesului, Atribute cheie
d. Dezvoltarea Tehnologiei
15. Câte niveluri există în modelul CMMI?
cinci
b. Trei
c. Trei
d. Patru
16. În cadrul SMARTQ, termenul 'A' denotă:
a. Aptitudini
aliniat
c. Abilitate
d. Asigurare
17. Ce este considerat ca „o măsură cantitativă a gradului în care un sistem, componentă sau
procesează un atribut dat?
a. Măsurare
b. Calitate
c. Proces
d. Metrică
18. Care dintre următoarele companii a propus modelul ETVX?
IBM
b. Nokia
c. Măr
d. Oracle
19. Care dintre următoarele modele este considerat Upgrade la Modelul ODA prin verificarea rezultatelor
împotriva unui plan?
Ciclul Shewhart
b. IDEF
c. IDEAL
d. Six Sigma
20. În ce etapă a Six Sigma - Optimizează KPOV-uri ș i Testează KPIV-uri, Reproiectează Procesul, Controale Vizuale
sunt asociate?
a. Control
b. Îmbunătă ț iț i
c. Analiza
d. Impact
21. De ce calitatea este determinată de oameni?
a. Oamenii ș i organiza ț iile umane au probleme care trebuie rezolvate prin software.
b. Oamenii sunt cei care definesc problemele ș i specifică solu ț iile
c. În prezent, există încă oameni care implementează design-uri ș i coduri de produs
d. Oamenii sunt cei care testează codul
e. ABCD
22. Costul calităț ii include toate costurile suportate în căutarea activităț ilor legate de calitate. Poate fi
împărț it în trei tipuri
a. Costul prevenirii
b. Cost de evaluare
c. Costul e ș ecului
d. ABC
e. ABE
23. Care sunt beneficiile QFD (Implementarea Funcț iei de Calitate)?
 a. Reduce timpul de dezvoltare a produsului
b. Reduce costurile de inginerie
c. Reduce timpul de lansare pe pia ț ă
d. Îmbunătă ț eș te calitatea designului
e. Îmbunătă ț eș te satisfac ț ia clien ț ilor
f. Reducerea costurilor de calitate
g. Niciuna dintre cele de mai sus

24. Care sunt cele patru P-uri focusate pe managementul eficient al proiectelor software?
a. Oameni
b. Produs
c. Proces
d. Procedură
e. Proiect
f. ABCE
25. Ce NU sunt elementele managementului calităț ii?
a. Structura organiza ț ională
b. Responsabilită ț i
c. Proceduri
d. Oameni
e. Procese
f. Resurse
26. Care sunt responsabilităț ile de management privind cerinț ele ISO 9001?
a. Angajamentul managementului
b. Focus pe client
c. Politica de calitate
d. Planificare
e. Responsabilitate
f. Comunica ț ia Autorită ț ii
g. Revizuirea managementului
h. Toate cele de mai sus

27. Care sunt beneficiile certificării ISO 9000?

a. Oferă know-how pentru stabilirea unui sistem de management al calită ț ii
b. Certificarea a devenit cerin ț a minimă de calitate pentru orice ofertă
c. Este un simbol de statut pentru organiza ț ii.
d. Îmbunătă ț eș te produsele ș i serviciile
e. Îmbunătă ț eș te moralul angaja ț ilor
f. Toate cele de mai sus
g. Niciuna din cele de mai sus

28. Care sunt documentele necesare pentru implementarea sistemului de management al calităț ii într-o organizaț ie?
a. Politica de calitate ș i obiectivele de calitate
b. Manual de calitate
c. Document pentru a asigura planificarea, operarea ș i controlul efectiv al procesului său
 d. Înregistrări
e. Toate cele de mai sus

29. Care sunt principiile prevenț iei defectelor software?

a. The programmers must evaluate their own errors
b. Feedback-ul este o parte esen ț ială a preven ț iei defectelor
c. Nu există un singur leac – tot care va rezolva toate problemele
d. Îmbunătă ț irea procesului trebuie să fie o parte integrantă a procesului
e. Îmbunătă ț irea proceselor necesită timp pentru a învă ț a
f. Toate cele de mai sus

g. AD ș i E
30. Ce nu sunt standardele de management al calităț ii din seria ISO 9000?
ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9002
d. ISO 9006
e. ISO 9003
f. ISO 9004
31. Standardele ISO au fost implementate doar de peste o mie de organizaț ii în întreaga lume.
ț ări
a. T
b. F
32. Managementul calităț ii se referă la ceea ce face organizaț ia pentru a se asigura că serviciile sau produsele sale
cerinț ele de calitate ale clientului.
a. T
b. F
33. Managementul calităț ii nu face referire la: ceea ce face organizaț ia pentru a respecta
regulamentele care se aplică serviciilor oferite; îmbunătăț irea satisfacț iei clienț ilor;
realizarea îmbunătăț irii continue a performanț ei sale.
a. T
b. F

COBIT folose ș te abordarea PDCA pentru Managementul Calită ț ii ș i Managementul Proceselor Eficiente.
2. Completează formula: D*V*F>R
Modelul COBIT este considerat cel mai înalt nivel de guvernan ț ă IT
4. Cele 4 P-uri ale strategiei sunt Perspectivă, Pozi ț ie, Plan ș i Tipar?
5. Există 14 standarde în ISO?
6Învă ț ând din experien ț ă ș i improvizând abilitatea ta de a adopta noi tehnologii în viitor.
[Link]-Facere-Verificare-Ac ț ionare tip de proces este necesar pentru gestionarea sistemelor mari.
 8. Cele trei tipuri de metrici de proces utilizate în măsurarea procesului sunt metrici de timp, resurse
metrici de utilizare ș i metrici de eveniment.
[Link] de activitate este o reprezentare grafică a func ț iilor ș i proceselor?
10. Planul de îmbunătăț ire este considerat evaluarea situaț iei actuale, determinarea priorităț ilor pe baza
pe strategie ș i cele mai bune practici ș i dezvoltarea unui plan pentru a închide lacuna?

ITIL: Biblioteca de Infrastructură pentru Tehnologia Informa ț iei

2. DMIAC: Definire, Măsurare, Analiză, Îmbunătă ț ire, Control
3. SPI: Interfa ț a Serială a Perifericelor
4. IDEAL: Ini ț iere, Diagnosticare, Stabilire, Ac ț iune, Învă ț are
5. CMMI: Modelul de Maturitate a Capacită ț ii Introducere
6. PDCA: Planifică, Fă, Verifică, Ac ț ionează

IDEF: Limbajul de DEFini ț ie Integrat

8. COBIT: Obiective de control pentru informa ț ii ș i tehnologia aferentă
9. SDLC: Ciclu de via ț ă al dezvoltării software-ului

10. COQ: Controlul Calităț ii

1. Ce este PDCA?
2. Ce este IDEAL?
3. Ce este ETVX?
4. IDEAL

Eu - Stimulus pentru Schimbare

- Stabilirea contextului
- Construieș te Sponsorizare
- Infrastructură Chartered
D - Caracterizează starea actuală ș i starea dorită
- Dezvoltarea recomandărilor
E - Stabiliț i priorităț i
- Dezvoltă abordarea
- Plan Acț iuni
A - Creează soluț ie
- Test/Soluț ie Pilot
- Soluț ie rafinată
- Instalaț i Soluton
L - Analizează ș i validează
- Propune Acț iuni Viitoare