Master Project
Tradus de
ScribdTranslationsMaster Project
Tradus de
ScribdTranslationsUNIVERSITATEA „DUNĂREA DE JOS” DIN GALAŢI
FACULTATEA DE ISTORIE, FILOZOFIE ŞI TEOLOGIE
MASTERAT: TEORIA Ș I PRACTICA SOLUȚ IONĂRII CONFLICTELOR
PROIECT DE CERCETARE PROPRIE
REZOLVAREA TENSIUNILOR DINTRE CETĂŢENI ŞI
FUNCŢIONARUL PUBLIC
Candidat
Balmuş Sanda Gabriela
GALAŢI 2013
1
Fiind tânără absolventă a facultăţii de Administraţie Publică şi, sper, viitoare
funcţionar public, sunt interesată să identific, să pot rezolva şi preântâmpina problemele
care, din diverse motive, apar şi se manifestă între cetăţeni şi funcţionarul public din
administrația locală și nu numai. Aceste neajunsuri, uneori mici nemulțumiri pot
degenera în tensiuni şi conflicte nedorite, au la bază o multitudine de cauze începând
cu o comunicare defectuoasă, legislație stufoasă, informații incomplete și până la factori
ce țin de educație, stări emotive, comportament.
Într-adevăr, informaţiile incomplete şi insuficiente oferite publicului, dublate de o
starea de nervozitate atât a funcționarului cât și a cetățeanului, poate duce la problemele
amintite mai sus.
Un document oferit publicului, care conţine informaţii complicate şi mai puţin
accesibile omului obișnuit, va crea confuzie în mințile oamenilor și diferite feluri de
interpretări și bineînțeles comportament pe măsură.
Dorinţa de a soluţiona aceste conflicte m-a determinat să încep un astfel de
demers. Desigur, aceste probleme nu pot fi rezolvate în totalitate, dar sperăm că ele vor
fi mult mai rare. Întotdeauna vor exista oameni cu diferite temperamente și probleme
persoane care vor continua să manifeste nemulțumire chiar și atunci când adevărul nu
este de partea lor. Orientarea spre o astfel de temă s-a datorat şi faptului că, zilnic, am
observat direct sau prin intermediul mass-mediei probleme care apar în diferite instituţii
între cetăţeni şi funcţionarii publici.
Consider că aceste tensiuni pot fi stinse atunci când există voință, interes,
mijloace și o foarte bună organizare internă. Spre această direcție am îndreptat și eu
acest proiect de cercetare, fiind convinsă de realizarea lui. Aș mai adăuga că,
funcţionarul public trebuie să fie competent să remedieze aceste neajunsuri prin diferite
metode de comunicare, cât mai simple, cât mai directe, cât mai eficiente.
Obiectivul majoral proiectului este, după cum reiese şi din cele spuse deja,
eficientizarea optimă a comunicării dintre cetăţeni şi funcţionarul public, cheie
spre o soluţionare onorabilă a oricăror probleme apărute în relaţiile client-funcţionar.
Legat de conflict în general, Sergiu Vintilă îl defineşte ca fiind un ,,proces
dinamic, iar identificarea strategiilor de evoluţie a acestui proces ne oferă o înţelegere a
mecanismelor conflictuale şi ne permite identificarea strategiilor de soluţionare. Primul
2
pas în procesul conflictual este existenţa condiţiilor pentru ca un conflict să poată
izbucni
Nu am pretenţia de pionierat în domeniu, subiectul fiind tratat anterior, la o scară
mult mai amplă de diverşi autori precum: M. D Cismaru, Constantin A.S, Mihaela
Vlăsceanu, Sergiu Vintilă și mulți alții.
Planul de cercetare
[Link] stărilor conflictuale dintre cetă ț eni ș i administra ț ia publică
[Link] insuficientă şi ineficientă
[Link]ţie incompletă, incorectă sau prea complexă
1.3. Un anumit grad de incompetenţă profesională, morală şi de educaţie chiar la
funcționarul public, dublate de anumite stări afective sau emoționale de moment
existente atât la funcţionar cât şi la unii cetăţeni.
1.4. Existenta unei legislații în domeniu foarte complicată, care generează confuzii și
interpretări
Soluţionarea problemelor apărute
2.1. Rezolvarea întâi a problemelor deja apărute prin recurgerea la un mediator
2.2.Măsuri urgente pentru prevenirea unor eventuale conflicte,cum ar fi:
[Link], completarea şi simplificarea legislaţiei în domeniu
2.2.2. Displaying this in visible places for citizens, distributing leaflets that to
conține informațiile necesare clienților cât și unele formulare completate ca model
[Link] funcţionarilor publici de către o comisie care să aibă
competenţe profesionale dar şi competenţe legate de educaţie moral-civică,
comportament etc.
[Link] funcţionarului public (unde este cazul), la cursuri de perfecţionare
profesională și psiho-comportamentală, urmate de o revaluare a competențelor
Ipotezele de cercetare ale acestui proiect sunt legate strâns de obiectivele lucrării.
Am considerat că două din ipotezele de cercetare sunt esenţiale în acest demers:
3
Pot fi soluţionate conflictele dintre cetăţean şi funcţionarul public printr-o
comunicare optimă?
Cum trebuie implementate metodele de comunicare dintre cetăţean şi funcţionar?
public pentru ca acestea să aibă o maximă eficienţă?
4. Rezultatele anticipate ca urmare a acestui proiect de cercetare constau în
dobândirea de către funcţionarii publici (unde este cazul) a competenţelor necesare
soluţionării a marii majorităţi a conflictelor apărute în relaţiile cu cetăţenii
BIBLIOGRAFIE ORIENTATIVĂ
BILL, Scott, Arta negocierilor, Editura Tehnică, Bucureşti, 1996. VINTILĂ, Sergiu,
Negociere şi soluţionarea conflictelor, Universitatea Bucureşti, 2001
2. CONSTANTIN, A.S., Conflictul interpersonal, Editura Polirom, Iaşi, 2004
3. CISMARU, D.M., Comunicarea internă în organizaţii, Universitatea Bucureşti 2002
4. HASSAN, Souni, Manipularea în negocieri, Editura Antet, 1998.
5. LEWICKI, Roy J., HIAM R.J., OLANDER K., Gândește înainte să vorbești: Complet
Ghid de Negociere Strategică, John Wiley and Sons, New York, 1996.
7. LEIGH, Thompson, Mintea și Inima Negociatorului, Englewood Cliffs, Nou
Jersey: Prentice Hall, [Link]ŢA, Mircea, Teoria şi practica negocierilor, Editura
Politică, Bucureşti, 1972.
8. MERCHANT, C.S. și CONSTANTINO, C.A., Proiectarea managementului conflictelor
Systems, Jossey Bass, San Francisco, 1996.
9. MIALL, Hugh, RAMSBOTHAM, Oliver, WOODHOUSE, Tom, Conflicte contemporane
Rezoluție, Polity Press, Cambridge, 2000.
10. MOORE, C. Procesul de mediere: Strategii practice pentru rezolvarea conflictelor, Jossey
Bass, San Francisco, 1996.
11. NEALE, John Mason, Bazerman, Max H., Cognitie si Rationalitate in Negociere
Free Press, New York, 1991.
12. PEARCE, L John, Stevenson B William, Porter W. Lyman, Coaliții în
Contextul organizațional, în Lewicki R.J. (Ed.) Cercetarea asupra negocierii în organizații,
Publicație, Grenwich, 1986
4
13. PRUIT, G Dean, Rubin, J. Z., Conflicte sociale: Escaladare, impas și soluționare
New York, Random House, 1986.
14. PRUTIANU, Ştefan, Comunicare şi negociere în afaceri, Polirom, Iaşi, 1998.
15. STEPHEN, P. Robbins. Comportamentul organizațional, McGraw Hill, Boston, 1998.
[Link]ĂSCEANU,M.,Organizaţii şi comportament organizaţional,[Link],Bucureşti
2006
20. WILLIAM, Ury, Dincolo de refuz. Ghid al negocierilor cu parteneri dificili, Editura de
Vest, Timișoara, 1994.