Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII ÎN
ORGANIZAȚIA IBM

Student:
Ichim Alexandra – Elena

Grupa: 1531E

București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

CUPRINS
1. Prezentarea organizației...................................................................................................................2
a. Analiza mediului intern.................................................................................................................2
I. Denumire; domeniul de activitate..........................................................................................2
II. Istoric............................................................................................................................................2
III. Structura organizatorică..........................................................................................................4
IV. Produsele companiei.................................................................................................................7
V. Politica de preț...........................................................................................................................8
VI. Evoluția cifrei de afaceri (pe ultimii 5 ani)...........................................................................8
b. Harta perceptuală – Organizație vs. Concurență.......................................................................10
c. Analiza proceselor companiei.....................................................................................................10
d. Analiza de macro-mediu a organizației......................................................................................11
1. Mediul economic:.....................................................................................................................12
2. Mediul socio – cultural:...........................................................................................................12
3. Mediul politico – legal:............................................................................................................12
4. Mediul tehnologic:...................................................................................................................13
5. Mediul demografic:..................................................................................................................13
e. Forţele pro-schimbare care acționează asupra organizației.....................................................14
a. Mediul de afaceri......................................................................................................................14
b. Cerințele de success ale pieței....................................................................................................15
c. Cerințele afacerii.....................................................................................................................15
d. Cerințele organizaționale......................................................................................................16
e. Cerințe ale culturii organizaţionale.....................................................................................16
f. Comportamentul managerilor şi al angajaţilor.................................................................17
g. Starea de spirit.........................................................................................................................17

1
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

1. PREZENTAREA ORGANIZA ȚIEI

a. Analiza mediului intern
I. Denumire; domeniul de activitate
IBM, acronim din engleză de la International Business Machines, este o corporație
americană producătoare de tehnologie avansată.

Are ca obiect principal de activitate codul CAEN 6202 - Activități de consultanță

în tehnologia informației.

Obiectele secundare de activitate (coduri CAEN):

 6201: Activități de realizare a software-ului la comandă;

 6203: Activități de management (gestiune și exploatare) a mijloacelor de calcul;
 6311: Prelucrarea datelor, administrarea paginilor web și activități conexe;
 9511: Repararea calculatoarelor și echipamentelor periferice.

Localizare:

Sediul companiei se află la Armonk, New York și are filiale în numeroase țări de pe
glob.

În România, compania își are sediul în sectorul 6, Str. Orhideelor, Nr. 15D, clădirea A
– THE BRIDGE.

Date de identificare ale firmei:

Pentru compania cu sediul în New York:

 Cod unic de înregistrare: 13-0871985
 Număr de înregistrare: US13-0871985 (pentru Statele Unite)

Pentru compania cu sediul în România:

 Cod unic de înregistrare: 378660
 Număr de înregistrare: J40/5106/1991

II. Istoric
Compania IBM a fost fondată pe 16 iunie 1911, sub numele de Computing
Tabulating Recording Company (CTR), cu sediul inițial în Endicott, New York. Aceasta a
fost creată prin fuziunea a patru companii: Bundy Manufacturing Company, International
Time Recording Company, Tabulating Machine Company și Computing Scale Company of
America, în urma unei achiziții de acțiuni de finanțatorul Charles R. Flint.
2
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

CTR avea aproximativ 1.300 de angajați și producea diverse echipamente, precum

sisteme de cronometrare a angajaților, cântare, mașini automate de feliat carne și
echipamente cu carduri perforate.

Thomas J. Watson a preluat funcția de director general al companiei în 1914 și a

devenit președinte în 1915. Sub conducerea sa, compania a adoptat în 1924 numele
International Business Machines (IBM). Tot atunci, și-a stabilit definitiv sediul în
Armonk, New York.

În 1933, IBM a integrat complet afacerile sale, eliminând structura de holding.

În anii 1950 și 1980, IBM s-a impus ca lider în domeniul tehnologiei informației,
remarcându-se prin dezvoltarea unor sisteme de calcul iconice, cum ar fi IBM 1490 și IBM
7000. În aceeași perioadă, compania a făcut un pas major în inovație, inventând hard-
discul, care a devenit o componentă esențială în stocarea datelor.

Un moment definitoriu a fost în 1981, când IBM a lansat pe piață IBM PC,
considerat „bunicul” calculatoarelor.

În anii 1980, IBM a colaborat cu alte companii de vârf din industrie, inclusiv cu
Microsoft, pentru dezvoltarea de software pentru arhitecturile PC, contribuind la crearea
sistemelor de operare MS-DOS și OS/2.

([Link]

IBM s-a impus și ca lider în fabricarea microcipurilor, cele mai performante dintre
acestea fiind cele de 64 de biți, cunoscute sub numele de cod Power G5 sau PowerPC 970,
care au echipat computerele Apple între 2002 și 2005.

3
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

De-a lungul anilor, IBM a realizat achiziții strategice pentru a-și consolida poziția. În
2015, a cumpărat divizia digitală a The Weather Company și Truven Health Analytics
pentru 2,6 miliarde de dolari.

În octombrie 2018, IBM a anunțat achiziția companiei Red Hat pentru 34 de

miliarde de dolari, tranzacție finalizată în iulie 2019. Această achiziție a fost esențială
pentru orientarea IBM către cloud computing și inteligență artificială, domenii pe care
compania le consideră cruciale pentru viitor.

Astăzi, IBM deține filiale în majoritatea țărilor din lume și este recunoscută drept
unul dintre cei mai mari inovatori din industria IT. Cu un impresionant portofoliu de
invenții și inovații, IBM continuă să joace un rol esențial în modelarea viitorului
tehnologiei.

([Link] ; [Link] )

III. Structura organizatorică

1. Organigrama
[Link]

4
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

[Link]

Organigrama IBM este complexă și bine structuratată, reflectând diversitatea

operațiunilor globale și a gamei largi de servicii oferite. În general, IBM este organizată pe
mai multe divizii, iar structura sa poate include următoarele componente majore:

1. CEO și Președintele IBM:

o Poziția de CEO este în fruntea organizației și responsabilă de direcționarea

strategică a companiei.

2. Divizii principale:

o IBM Consulting: Divizia de consultanță IT care se ocupă de implementarea

de soluții tehnologice pentru clienți.

o IBM Cloud: Divizia responsabilă de servicii cloud, inclusiv IBM Cloud

Infrastructure și platforme cloud hibride.

5
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

o IBM Research: Responsabilă de inovare și dezvoltare tehnologică prin

cercetare și dezvoltare avansată.

o IBM Software: Include soluțiile software IBM pentru AI, automatizare și

securitate.

o IBM Infrastructure: Se ocupă de hardware, sisteme mainframe și soluții IT

pentru marile companii.

o IBM Global Financing: Divizia care oferă soluții de finanțare pentru

echipamentele și serviciile IBM.

o IBM Watson: Divizia de inteligență artificială și machine learning.

3. Regiuni geografice:

o IBM își organizează operațiunile și după regiuni, fiecare având echipe de

management dedicate (America de Nord, EMEA - Europa, Orientul Mijlociu și
Africa, APAC - Asia Pacific etc.).

4. Suport funcțional:

o HR (Resurse Umane): Recrutare, dezvoltare și management al personalului.

o Marketing și Vânzări: Echipe de marketing global și departamente de

vânzări.

o CFO (Chief Financial Officer): Gestionarea finanțelor și a investițiilor IBM.

o CIO (Chief Information Officer): Administrarea infrastructurii IT interne a

IBM.

o Legal și Compliance: Asigură conformitatea legală și gestionarea riscurilor

juridice.

2. Resurse umane
IBM are o forță de muncă globală, cu aproximativ 350.000 de angajați, care
provin din diverse domenii, inclusiv tehnologie, afaceri și cercetare. Compania promovează
diversitatea și incluziunea la locul de muncă, având angajați din diferite culturi și cu
experiențe profesionale diverse. Media de vârstă a angajaților variază, cu o proporție
semnificativă de personal tânăr în domenii inovative precum cloud computing și AI, dar și
personal cu experiență vastă în departamentele de cercetare și dezvoltare. IBM pune un
accent major pe formarea continuă, oferind programe interne și externe pentru

6
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

dezvoltarea profesională, inclusiv IBM Skills Academy, care pregătește angajații pentru
noile provocări tehnologice.

IV. Produsele companiei

1. Descriere
IBM oferă o gamă largă de produse și servicii, împărțite în mai multe categorii
principale, fiecare axată pe tehnologii avansate și soluții inovative:

 IBM Cloud: Platforma IBM Cloud oferă soluții hibride, care permit companiilor
să integreze și să gestioneze aplicații și date pe mai multe medii de calcul
(public, privat, on-premise). IBM este un lider în soluțiile cloud pentru
întreprinderi mari.
 IBM Watson: Este una dintre cele mai cunoscute soluții de inteligență artificială,
folosită în multe domenii precum sănătate, finanțe, și servicii pentru clienți.
Watson este un set de tehnologii AI care pot înțelege, raționa și învăța din
cantități mari de date.
 Software: IBM oferă o gamă diversificată de produse software, inclusiv soluții
pentru securitatea cibernetică, automatizare, blockchain, analiza datelor, și
inteligență artificială. De exemplu, IBM Security este o gamă de produse care
asigură protecția împotriva amenințărilor cibernetice.
 Hardware: IBM continuă să dezvolte și să comercializeze sisteme hardware de
mare performanță, inclusiv mainframes (IBM Z), servere și soluții de stocare a
datelor, care sunt utilizate de companii mari pentru operațiuni critice.
 Servicii de consultanță și soluții IT: IBM Global Business Services (GBS) și
IBM Global Technology Services (GTS) oferă servicii de consultanță și soluții de
infrastructură IT pentru optimizarea afacerilor și transformarea digitală.

2. Calitate – sisteme de management al calității

IBM utilizează un set riguros de sisteme și standarde pentru a asigura calitatea
produselor și serviciilor sale. [Link]
files/IBM%20IaaS_9k_2026_v2.pdf

 Sistemele de management al calității ISO: IBM este certificat în conformitate cu

standardul ISO 9001 pentru managementul calității, care asigură că procesele de
dezvoltare și producție sunt standardizate și respectă criterii riguroase de calitate.
ISO 9001 este unul dintre cele mai recunoscute standarde de management al
calității la nivel mondial și acoperă toate fazele de proiectare, dezvoltare, producție
și livrare.

7
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

 Six Sigma: IBM folosește metodologiile Six Sigma și Lean Management pentru a
îmbunătăți eficiența proceselor și a reduce erorile sau deficiențele. Aceste
metodologii sunt esențiale pentru menținerea standardelor înalte de calitate,
reducând variațiile și optimizând performanțele produselor și serviciilor.
 Design for Quality: IBM aplică principiul „Design for Quality” în procesul de
dezvoltare a produselor, ceea ce înseamnă că produsele sunt proiectate pentru a
îndeplini cerințele de calitate încă din faza de concepție. Prin testarea riguroasă și
evaluarea continuă, IBM se asigură că soluțiile livrate sunt de înaltă performanță și
fiabile.
 Monitorizarea și feedback-ul clienților: IBM folosește sisteme sofisticate pentru
a monitoriza constant performanța produselor sale în piață și colectează feedback
de la clienți pentru a aduce îmbunătățiri continue. Astfel, compania menține o
relație strânsă cu utilizatorii și optimizează calitatea produselor pe baza nevoilor
reale ale acestora.

V. Politica de preț
IBM își stabilește prețurile pe baza mai multor factori, printre care complexitatea și
valoarea produselor, costurile de cercetare și dezvoltare, precum și concurența pe piață.

Soluțiile IBM, cum ar fi cele din domeniul cloud computing sau inteligența artificială,
sunt de obicei oferite sub formă de abonamente sau pe bază de utilizare, permi țând
flexibilitate în funcție de nevoile clienților. În același timp, IBM oferă personalizare extinsă
a soluțiilor sale, iar prețurile variază în funcție de cerințele individuale ale fiecărui client.

Compania menține un nivel premium al prețurilor datorită tehnologiilor avansate și

valorii ridicate pe care acestea le aduc clienților.

VI. Evoluția cifrei de afaceri (pe ultimii 5 ani)

Cifra de afaceri IBM ROMANIA a fost de 1,075,683,360.00 RON în anul 2023, cu un
profit de 30,430,181.00 RON.

Comparativ cu anul anterior, compania a înregistrat o creștere a cifrei de afaceri cu

2.11%

IBM ROMANIA SRL a raportat un număr de 3073 angajați în anul 2023.

Cifra de Profit Active Active Capitaluri Angajați

afaceri Net Datorii Imobilizate Circulante Proprii ([Link])
2023 1 075 683 360 30 430 181 125 954 945 15 357 036 207 185 656 92 731 732 3073

2022 1 053 493 019 83 804 632 91 798 762 25 345 309 189 662 060 120 285 327 3177

8
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

2021 984 021 478 81 502 583 72 829 151 15 868 328 193 016 286 130 480 695 3119

2020 952 446 632 77 149 967 82 652 395 25 512 931 191 410 280 128 978 112 3291

2019 941 840 086 91 025 944 96 099 844 33 159 493 198 854 061 131 828 145 3291

[Link] ; [Link]

1,200,000,000

1,000,000,000

800,000,000

600,000,000

400,000,000

200,000,000

0
2019 2020 2021 2022 2023 2024

Cifra de afaceri Profit Net

Cifra de afaceri a avut o creștere pe parcursul anilor 2019 – 2023. În 2019, cifra de
afaceri era de 941 milioane, iar în 2023 a ajuns la 1.075 miliarde. Această evoluție indică o
dezvoltare continuă a afacerii dn punct de verede al veniturilor.

În schimb se observă o scădere semnificativă în 2023 comparativ cu anii preceden ți.

În 2019, profitul net era de 91 milioane, iar în 2023 acesta a scăzut la 30 milioane, ceea ce
ar putea sugera provocări legate de costuri sau o marjă de profit mai mică.

Datoriile sunt în creștere, iar capitalurile proprii sunt în scădere, ceea ce poate
indica o presiune asupra stabilității financiare a companiei.

Stabilitatea activelor circulante și reducerea activelor imobilizate sugerează o

posibilă schimbare în strategia de investiții a companiei.

9
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

b. Harta perceptuală – Organizație vs. Concurență

Patru competitori semnificativi pentru IBM în domeniul tehnologiei și serviciilor IT:

1. Microsoft - Un lider în software, cloud computing și soluții IT (Adresă: Bulevardul

Iuliu Maniu. 6P Clădirea Campus)
2. Oracle - Specializat în software de gestionare a bazelor de date și aplicații de
business (Adresă: Șoseaua Pipera 43, București)
3. SAP - Concentrați pe soluții ERP și software de gestionare a afacerilor (Adresă:
Clădirea A1/LA, et. 2, Strada Tipografilor 11-15, București)
4. Hewlett Packard Enterprise (HPE) - Oferă soluții hardware și software pentru
infrastructura IT (Adresă: Yunity Park F, Șoseaua Fabrica de Glucoză 9A)

HARTA PERCEPTUALĂ
HPE
5

SAP
4

MICROSOFT
Cifra de afaceri

ORACLE
2

IBM
1

0
0 1 2 3 4 5
Profit net

c. Analiza proceselor companiei

1. Departamentul de aprovizionare

În anul 2019 au creat o rețea de verificare a lanțului de aprovizionare bazat pe

blockchain, denumită „Trust Your Supplier” (TYS - "Ai încredere în furnizorul tău").

10
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

[Link]
ZWvfstDT6P8%3D7UnkxlrSBXvEvmpA6OG-8RkyFKffZtW/0QS3qIE2LqIdRStRTorgWW-qSZiNcK9ENqkjDP6OqIatlyuWFLsEvwsY0Pr-
8RxiEJSEfhDTy96C8IkhkzrhSX5Ez

IBM spune într-un comunicat că TYS este „conceput pentru a elimina procesele manuale
care consumă timp și contribuie la reducerea riscului de fraudă și erori, creând în cele din
urmă conectivitate fără fricțiune în lanțurile de aprovizionare”.

2. Departamentul de producție

Proiectarea produselor, dezvoltarea prototipurilor, testarea și asigurarea calității,

gestionarea lanțului de aprovizionare pentru produsele hardware.

3. Departamentul de vânzări

IBM utilizează un model de vânzări B2B (business-to-business) pentru a comercializa

soluții IT și servicii. Acest departament se concentrează pe identificarea și atragerea
clienților, precum și pe menținerea relațiilor cu aceștia.

4. Departamentul financiar

Analiza performanțelor financiare, gestionarea fluxurilor de numerar, raportarea

financiară și conformitatea fiscală.

5. Departamentul de resurse umane

Recrutare și selecție, formare profesională, evaluarea performanțelor angajaților și

gestionarea relațiilor de muncă.

6. Departamentul de cercetare și dezvoltare

Explorarea de noi tehnologii, dezvoltarea de soluții software inovatoare și colaborarea

cu instituții academice pentru cercetări avansate.

d. Analiza de macro-mediu a organizației

Această analiză pentru compania IBM va implica examinarea factorilor externi care
influențează activitatea companiei la nivel global și capacitatea sa de a-și realiza
obiectivele pe termen lung. Acești factori includ mediul economic, tehnologic, demografic,
socio-cultural, politic și ecologic, fiecare având implicații asupra IBM în diverse regiuni și
piețe.

11
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

1. Mediul economic:
Pentru IBM, mediul economic local influențează cererea pentru produsele sale și
capacitatea de a investi și optimiza costurile.

Fluctuațiile cursului valutar, de exemplu, influențează direct veniturile și costurile

operaționale, deoarece schimbările în valoarea monedelor locale pot reduce puterea de
cumpărare a clienților, ceea ce duce la o cerere scăzută pentru produsele IBM.

Pe de altă parte, IBM se confruntă cu o competiție intensă, din partea unor giganți
precum Microsoft, Google și Amazon, care au strategii de preț și de inovare ce pun
presiune pe IBM să ofere soluții competitive și inovatoare pentru a-și menține cota de
piață.

În țările unde dezvoltarea digitală este o prioritate economică, IBM poate observa o
cerere crescută pentru soluțiile sale de cloud, AI sau securitate cibernetică.

Accesul la capital este, de asemenea, vital pentru IBM, deoarece compania se bazează pe
investiții în cercetare și dezvoltare pentru a-și păstra competitivitatea.

Astfel, disponibilitatea fondurilor și tendințele investiționale regionale influențează

planurile de expansiune ale IBM și lansarea de noi produse.

2. Mediul socio – cultural:

Sistemele de valori, obiceiurile și normele culturale din diferite regiuni afectează modul
în care clienții percep și adoptă produsele IBM, precum soluțiile cloud și AI.

În unele piețe, consumatorii sunt receptivi la noile tehnologii, în timp ce în altele,

preocupările privind confidențialitatea și securitatea digitală impun IBM să își ajusteze
oferta pentru a câștiga încrederea clienților.

Totodată, orientarea către sustenabilitate și responsabilitate socială influențează

preferințele consumatorilor. În acest sens, IBM promovează diversitatea, incluziunea și
soluțiile ecologice, atrăgând clienți care apreciază un business responsabil și sustenabil.

3. Mediul politico – legal:

Mediul politico-legal influențează direct activitatea IBM, deoarece compania operează
în multiple țări și trebuie să respecte reglementările legale specifice fiecărei piețe.

Legislația privind protecția datelor, cum ar fi Regulamentul General privind Protecția

Datelor (GDPR) în Uniunea Europeană, afectează modul în care IBM colectează, stochează
și prelucrează informațiile clienților.

În plus, politicile guvernamentale referitoare la impozitare, comerț internațional, și

licențierea tehnologică au un impact semnificativ asupra costurilor operaționale și a
12
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

strategiilor de expansiune ale IBM. De exemplu, tarifele impuse pe produsele tehnologice

pot afecta prețurile și accesibilitatea acestora pe anumite piețe. De asemenea, legislația
privind concurența și anti-monopol poate influența strategiile de achiziții și fuziuni ale
companiei, asigurându-se că IBM rămâne conformă cu reglementările locale și
internaționale.

4. Mediul tehnologic:
Factorii tehnologici, cum ar fi progresul rapid al inteligenței artificiale (AI), al învă țării
automate (machine learning), al internetului lucrurilor (IoT), și al cloud computing, au un
impact direct asupra produselor și serviciilor IBM, precum și asupra modului în care
compania își adaptează oferta pentru a răspunde nevoilor pieței.

IBM investește constant în cercetare și dezvoltare (R&D) pentru a se menține în

fruntea inovației, dezvoltând tehnologii emergente precum quantum computing,
blockchain și soluții de securitate cibernetică.

Compania trebuie să fie atentă și la schimbările rapide din tehnologiile emergente, care
pot transforma rapid piața și pot crea noi oportunități, dar și provocări.

Succesul companiei depinde în mare măsură de capacitatea sa de a inova, de a integra

noile tehnologii și de a răspunde provocărilor digitale într-un mod eficient și sustenabil.

5. Mediul demografic:
Mediul demografic influențează semnificativ cererea pe piața globală pentru IBM,
având un impact direct asupra comportamentului consumatorilor și asupra strategiei
companiei de a dezvolta și adapta produse și servicii. Caracteristicile demografice, precum
mărimea populației, structura pe vârste și sex, și distribuția geografică, afectează cerințele
tehnologice și modul în care IBM își personalizează soluțiile pentru diferite piețe.

De exemplu, într-o populație tânără și dinamică, cu o rată mare de utilizare a

tehnologiei, există o cerere crescută pentru soluții de cloud, AI și platforme de colaborare
online, care sunt ușor accesibile și scalabile. Pe de altă parte, în piețele cu o populație
vârstnică, IBM ar putea întâmpina cerințe pentru tehnologii care facilitează îngrijirea
sănătății și asistența digitală, cum ar fi platformele de telemedicină sau soluțiile de
automatizare pentru îmbunătățirea calității vieții seniorilor.

Structura urban-rural este importantă în accesibilitatea și adoptarea tehnologiilor IBM.

În zonele urbane, cu o densitate mare a populației și o infrastructură bine dezvoltată,
soluțiile de cloud și IT pot fi implementate mai rapid și mai ușor. În schimb, în zonele
rurale sau în regiunile cu infrastructură mai slabă, IBM ar putea să își adapteze produsele
pentru a asigura accesibilitatea și eficiența acestora.

13
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

e. Forţele pro-schimbare care acționează asupra

organizației
 Evoluția tehnologică rapidă: IBM este constant influențată de progresele
tehnologice, cum ar fi inteligența artificială, cloud computing și quantum computing,
care stimulează inovarea și adaptarea produselor și serviciilor.
 Cererea clienților pentru soluții personalizate și eficiente: Nevoia de
digitalizare și automatizare în diverse industrii motivează IBM să dezvolte soluții
adaptate cerințelor clienților.
 Schimbările economice globale și locale: IBM este influențată de fluctuațiile
economice și de politicile guvernamentale care pot afecta investițiile și costurile
operaționale.
 Presiunea competiției: Rivalii din industria IT obligă IBM să adopte strategii
inovatoare pentru a rămâne relevantă pe piață.
 Inițiativele interne pentru sustenabilitate și diversitate: IBM prioritizează
sustenabilitatea și diversitatea, ceea ce determină schimbări în structura și cultura
organizațională.

a. Mediul de afaceri
Mediul de afaceri este extrem de dinamic și influențat de o varietate de factori care
stimulează schimbarea.

1. Forțe sociale: Creșterea interesului pentru sustenabilitate și incluziune socială

determină IBM să prioritizeze practici responsabile și să promoveze diversitatea
în cadrul organizației.
2. Forțe economice: Fluctuațiile economice globale, inflația sau recesiunile
influențează cererea pentru soluțiile IBM și capacitatea de investiții în noi
tehnologii.
3. Forțe ale mediului de afaceri: Concurența intensă din partea giganților
tehnologici, cum ar fi Google, Microsoft și Amazon, obligă IBM să fie inovatoare
și să-și adapteze strategiile.
4. Forțe politice: Politicile guvernamentale și reglementările internaționale legate
de securitatea datelor și comerț influențează modul în care IBM își desfășoară
operațiunile.
5. Forțe administrative: Standardele de conformitate și cerințele privind
raportarea financiară și operațională afectează structura organizației.

14
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

6. Forțe tehnologice: Progresele în inteligența artificială, automatizare și

quantum computing obligă IBM să inoveze continuu pentru a rămâne
competitivă.
7. Forțe demografice: Creșterea utilizării tehnologiei de către generațiile tinere
creează noi oportunități de dezvoltare pentru IBM, dar și necesitatea de a atrage
talente din aceste generații.
8. Forțe legislative: Reglementările stricte privind protecția datelor și
confidențialitatea (precum GDPR) influențează modul în care IBM își creează
soluțiile tehnologice.
9. Forțe ale mediului natural: Presiunea globală pentru soluții mai ecologice
determină IBM să dezvolte tehnologii sustenabile și să reducă impactul ecologic
al operațiunilor sale.

b. Cerințele de success ale pieței

Cerințele de succes pe piață se aliniază la așteptările ridicate ale consumatorilor din
sectorul tehnologic, care includ:

1. Rapiditatea în livrare: Clienții IBM se așteaptă la implementarea rapidă a

soluțiilor IT, cum ar fi serviciile de cloud computing, software-ul de analiză sau
infrastructura digitală.
2. Nivele ridicate de calitate: Produsele și serviciile IBM trebuie să fie extrem de
fiabile și performante, având în vedere că sunt utilizate de companii mari și critice
din diverse industrii.
3. Nevoia de inovare: IBM trebuie să ofere constant soluții inovatoare, precum
aplicații bazate pe inteligența artificială, computere cuantice și automatizare,
pentru a-și menține poziția de lider pe piață.
4. Servicii adiacente adresate consumatorului: Pe lângă produse, IBM pune accent
pe suport tehnic, consultanță personalizată și actualizări continue, ceea ce
contribuie la loialitatea clienților și la succesul companiei.

Prin satisfacerea acestor cerințe, IBM își asigură competitivitatea și relevanța pe o piață în
continuă evoluție.

c. Cerințele afacerii
Cerințele afacerii sunt dictate de schimbările rapide din mediul extern, care obligă compania să î și
adapteze strategia și operațiunile pentru a rămâne competitivă. Aceste cerințe includ:

15
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

1. Regândirea sistematică a misiunii companiei: IBM își reafirmă constant

misiunea de a oferi soluții tehnologice inovatoare, adaptându-se la noile tendințe
precum sustenabilitatea și digitalizarea.
2. Regândirea strategiei: Pentru a face față competiției și cerințelor pieței, IBM își
concentrează eforturile pe creșterea segmentelor emergente, cum ar fi inteligența
artificială, quantum computing și soluțiile de securitate cibernetică.
3. Regândirea obiectivelor companiei: Obiectivele IBM includ expansiunea în piețe
emergente, creșterea veniturilor din serviciile cloud și consolidarea poziției ca lider
în inovare tehnologică.
4. Schimbări în modelul de afacere: IBM a trecut de la un model bazat pe hardware
la unul axat pe servicii și software, punând accent pe soluții integrate și servicii în
cloud.
5. Schimbări ale produselor, serviciilor, brandurilor și prețurilor: IBM introduce
constant produse și servicii noi, modernizează portofoliul de branduri și ajustează
prețurile pentru a reflecta valoarea adăugată a soluțiilor sale în funcție de piață și
de cerințele clienților.

d. Cerințele organiza ționale

Adaptarea organizațională este esențială pentru a răspunde schimbărilor rapide din

sectorul tehnologic. Compania trebuie să implementeze schimbări în:

1. Structură: IBM a adoptat o structură mai flexibilă, bazată pe unități de afaceri

specializate, pentru a răspunde mai rapid la cerințele pieței.
2. Sistemul de organizare: Digitalizarea internă și utilizarea de platforme
colaborative au optimizat procesul decizional și eficiența operațională.
3. Procese: IBM investește în procese agile și metodologii inovatoare pentru
dezvoltarea și implementarea soluțiilor tehnologice.
4. Tehnologii: Implementarea de noi tehnologii, cum ar fi inteligența artificială și big
data, este integrată atât în produsele IBM, cât și în operațiunile interne.
5. Resurse: IBM își optimizează alocarea resurselor prin investiții în cercetare,
dezvoltare și parteneriate strategice.
6. Competențe: Dezvoltarea angajaților prin training-uri avansate și atragerea de
talente din domenii de nișă, cum ar fi quantum computing sau securitate
cibernetică.

e. Cerințe ale culturii organizaţionale

IBM promovează o cultură organizațională bazată pe inovație, colaborare și adaptabilitate.

16
București 2024
 Universitatea Națională de Știință și Tehnologie POLITEHNICA București
Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria și Managementul Afacerilor

 IBM pune accent pe diversitate și incluziune, promovând o atmosferă de respect

reciproc între angajați.
 Trecerea la un model hibrid sau complet digital a schimbat modul de
interacțiune între echipe, încurajând flexibilitatea și autonomia.
 Sunt promovate colaborarea și transparența, folosindu-se platforme digitale
pentru o comunicare eficientă și un mediu de lucru conectat.

f. Comportamentul managerilor şi al angajaţilor

Liderii trebuie să adopte un stil de management mai deschis și mai colaborativ, bazat pe
empatie și sprijinirea echipelor. De asemenea, trebuie să fie agenți ai schimbării,
comunicând clar viziunea și scopul companiei.

Se așteaptă ca angajații să fie proactivi, adaptabili și deschiși către învățare continuă,

contribuind la implementarea noilor strategii.
Cultura IBM pune accent pe un ton profesional, dar prietenos, care să stimuleze
creativitatea și inovația.

g. Starea de spirit
Starea de spirit a angajaților și managerilor este importantă pentru succesul proceselor
de schimbare din cadrul IBM. Compania se concentrează pe influențarea pozitivă a modului
de gândire și pe ajustarea modelelor mentale pentru a facilita implementarea noilor
strategii și tehnologii.

Prin crearea unui mediu colaborativ, IBM încurajează angajații să participe activ la
procesul de schimbare, sporindu-le astfel motivația și încrederea.

Investind în training și dezvoltare, compania sprijină echipele să își ajusteze gândirea,

să accepte idei inovatoare și să renunțe la vechile paradigme care pot împiedica progresul.

17
București 2024