Scopul programului Managementul conflictelor (conflict
management)
Conflictele gestionate greșit pot produce prejudicii enorme unei organizații și
este evident că există întotdeauna mai multe soluții alternative și echivalente
la problemele organizației. Organizația trebuie privită ca un “organism” și
nu ca un “mecanism“; factorul uman are o importanță cel puțin la fel de
mare ca și cel tehnologic. În mod special, acest curs se adresează
persoanelor care au nevoie să rezolve conflicte ce apar în mod natural sau
artificial în cadrul echipei și acelora care doresc să utilizeze efectele benefice
ale conflictelor pentru maximizarea eficienței.
Obiectivele programului:
Oferă instrumente pentru a soluționa cu succes conflictele ce apar în
relația superiorilor cu angajații, colegii sau clienții companiei.
Îi ajută pe participanți să își dezvolte acele abilități de comunicare utile în
prevenirea, gestionarea, medierea sau negocierea unor conflicte.
Oferă soluții pentru gestionarea situațiilor de criză, prin furnizarea de
metode pentru construirea unui climat deschis și armonios în organizație.
PROGRAMA CURS
I. NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII
Tipuri de conflicte
Conflicte benefice și conflicte disfuncționale
Rolul conflictelor
Beneficiile și efectele negative ale conflictelor
Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
Stiluri personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de
situație a acestor stiluri
II. PĂRȚILE IMPLICATE ÎN CONFLICT
Harta puterii, Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
Înțelegerea poziției proprii în conflictele cu colegii de pe diverse niveluri
ierarhice
Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor
III. PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII
Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
Modelul CCI de prevenire a conflictelor
Modul potrivit de a oferi feedaback negativ
Importanța și relevanța feedback-ului pozitiv
IV. TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR
Relaționarea
Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
Cum construim și menținem relații bune cu cei din jur
Negocierea conflictelor
Medierea conflictelor
Tehnica Icebergului
Tipologii de manageri și colegi cu comportament conflictual și modalitati
de abordare a acestora