M.C.

TEST nr. 1

1. Managementul calității este definit in standardul internațional de vocabular ISO 9000:2015 astfel:
a) parte a managementului calității concentrată pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate;
b) activități coordonate pentru a controla și orienta o organizație în ceea ce privește calitatea;
c) activitate repetată pentru a crește abilitatea de a îndeplini cerințe.

2. Controlul calitatii, in conformitate cu definiția din standardul internațional de vocabular ISO

9000:2015 este:
a) ansamblu de activități corelate, sau în interacțiune, care transformă elementele de intrare în elemente
de ieșire;
b) activități coordonate pentru a controla și orienta o organizație în ceea ce privește calitatea;
c) parte a managementului calității concentrată pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate.

3. În conformitate cu definiția din standardul ISO 9000:2015 – Sisteme de management al calității.

Principii fundamentale și vocabular, procesul intr-un sistem de management al calității este:
a) activitate repetată pentru a crește abilitatea de a îndeplini cerințe;
b) ansamblu de activități corelate, sau în interacțiune, care transformă elementele de intrare în elemente
de ieșire;
c) parte a managementului calității concentrată pe îndeplinirea cerințelor referitoare la calitate.

4. Calitatea (conform ISO 9000:2015) reprezintă:

a. proprietatea unui produs de a îndeplini funcțiile pentru care a fost creat pe toată durata garanției sale;
b. măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinește cerințele;
c. caracteristica unui produs de a fi potrivit pentru o utilizare intenționată.

5. Conformitatea așa cum este definită în standardul ISO 9000:2015 – Sisteme de management al
calității. Principii fundamentale și vocabular este:
a. îndeplinirea cerințelor clientului;
b. îndeplinirea cerințelor legale;
c. îndeplinirea unei cerințe.

6. Indicați care dintre urmatoarele standarde reprezintă referențialul pentru certificarea sistemelor
de management al calității:
a. ISO 19011:2018;
b. ISO 9001:2015;
c. ISO 9000:2015.

7. Indicați care dintre urmatoarele standarde reprezintă ghidul pentru auditarea sistemelor de
management al calității:
a. ISO 19011:2018;
b. ISO 9001:2015;
c. ISO 14001:2015

8. Standardul SR EN ISO 19011:2018 este:

a. standardul de certificare al sistemului de management al calității;
b. standardul de certificare a sistemului de management al mediului;
c. ghidul de auditare a unui sistem de management.

9. Aplicarea principiului «leadership» implică acțiuni de tipul:

a. măsurarea satisfacției clienților și acționarea pentru îmbunătățirea acesteia;
b. stabilirea de scopuri și ținte motivante pentru personal;
c. identificarea interfețelor dintre procese și dintre funcțiile organizației.

10. Aplicarea principiului «managementul relațiilor cu părțile interesate» presupune:

a. stabilirea de relații care echilibrează câștigurile pe termen scurt cu fidelizarea pe termen lung;
b. analizarea datelor și informațiilor cu metode recunoscute și testate;
c. costuri mai mici, durate mai scurte ale ciclurilor proceselor, utilizarea mai eficace a resurselor.
11. Aplicarea principiului «abordarea bazată pe proces» implică acțiuni ca:
a. luarea deciziilor pe bază de fapte și analiza acestora;
b. stabilirea interfețelor dintre procese/ funcții;
c. stimularea creativității și responsabilității.

12. Aplicarea principiului «luarea deciziilor pe bază de dovezi» implică acțiuni ca:
a. structurarea unui sistem bazat pe corelarea proceselor;
b. identificarea, evaluarea și selectarea furnizorilor;
c. asigurarea că datele și informațiile sunt suficient de exacte și fiabile.

13. Ciclul de îmbunatățire continua PDCA se aplică

a. procedurilor sistemului de management al calității;
b. proceselor sistemului de management al calității;
c. resurselor necesare funcționarii procesului de management al calității.

14. Din punct de vedere al abordării pe bază de proces, managementul sistemului de management
al calității are responsabilitatea de a:
a. întocmi Harta proceselor;
b. stabili indicatorii de performanță a proceselor;
c. aplica metodologia PDCA tuturor proceselor din organizație.

15. In punerea în practică a principiului «Abordarea pe baza de proces», proprietarul de proces are
responsabilitatea de a:
a. aproba obiectivele și indicatorii de performanță pentru procesul coordonat;
b. stabili si propune obiectivele și indicatorii de performanță ai procesului coordonat;
c. întocmi Harta proceselor.

16. Contextul intern al unei organizații este definit de:

a. cultura organizațională;
b. piață și concurență;
a. legislația care reglementează activitățile organizației.

17. Contextul extern al unei organizații este definit de:

a. capabilitățile de schimbare;
b. forțele socio-culturale;
c. capabilitățile manageriale.

18. Deciziile interne ale managementului de la cel mai înalt nivel vizează aspecte legate de:
a. numirea comisiillor și stabilirea responsabilităților;
b. stabilirea tuturor acțiunilor corective;
c. stabilirea indicatorilor pentru procesele organizației.

19. Care dintre urmatoarele documentele sistemului de management al calității conțin dovezi ale
orientarii către client?
a. Deciziile interne privind stabilirea responsabilităților;
b. Politica și obiectivele managementului în domeniul calității;
c. Lista documentelor externe.

20. Personalul care face activități care influiențează conformitatea cu cerințele referitoare la
serviciu trebuie sa fie:
a. competent din punct de vedere al studiilor, abilităților și instruirii;
b. să aiba experiență de minim 5 ani în domeniul de activitate în care este angajat;
c. să fi condus cel puțin o dată un loc de muncă cu sarcini similare celor pe care trebuie sa le execute.
 TEST nr. 2 M.C.

1. Printr-un proces de măsurare se determină:

a. dacă un echipament de măsurare este conform cu cerințele;
b. valoarea unei mărimi;
c. caracteristica metrologică a unui aparat.

2. Menționați care dintre următoarele cerințe ale SR EN ISO 9001:2015 ar putea fi declarată ca
neaplicabilă de către organizație, atunci când implementează sistemul de management al calității:
a. Analiza efectuată de management;
b. Auditul intern;
c. Proiectare și dezvoltare a produselor și serviciilor.

3. Menționați care dintre următoarele cerințe ale SR EN ISO 9001:2015 ar putea fi declarată
neaplicabilă de către organizație, atunci când implementează sistemul de management al calității:
a. Controlul elementelor de ieșire neconforme;
b. Proprietatea care aparține clienților sau furnizorilor externi;
c. Comunicarea.

4. Menționați care dintre următoarele cerințe ale SR EN ISO 9001:2015 ar putea fi declarată ca
neaplicabilă de către organizație, atunci când implementează sistemul de management al calității:
a. Resurse de măsurare și monitorizare;
b. Infrastructura;
c. Evaluarea satisfacției clientului.

5. Menționați care dintre următoarele cerințe ale SR EN ISO 9001:2015 ar putea fi declarată
neaplicabilă de către organizație, atunci când implementează sistemul de management al calității:
a. Identificarea și trasabilitatea;
b. Controlul elementelor de ieșire neconforme;
c. Neconformitate și acțiune corectivă.

6. Analiza proiectării poate fi: curentă, independentă, alternativă. Analiza altrenativă este executată
de către:
a. persoanele care au participat la realizarea proiectului;
b. personal independent de activitatea din proiect;
c. specialiști din domeniu, alții decît cei care au realizat proiectul.

7. Din punct de vedere al elementelor de intrare ale proiectării – dezvoltării, organizația:

a. verifică dacă acestea fac referire la criteriile de acceptare a produselor;
b. le analizează din punct de vedere al adecvării cu tema de proiectare;
c. le validează inainte de emitere.

8. Planul de control al calității trebuie să conțină:

a. obiectivele generale ale managementului de la cel mai înalt nivel in domeniul calității;
b. responsabilitățile persoanelor implicate în proiectarea și relizarea produsului;
c. criteriile de aceptare a produsului in fiecare etapă.

9. Planul calității poate fi întocmit pentru:

a. un produs, proiect sau contract;
b. un sistem de management;
c. o documentație a unui proces.

10. Managerul de proces are responsabilitatea și autoritatea de a:

a. efectua controlul de conformitate al produselor rezultate din proces;
b. aproba obiectivele compartimentale;
c. acționa pentru îmbunătățirea procesului.
11. Care dintre următoarele afirmații este adevărată, in conformitate cu cerințele ISO 9001:2015?
a. Organizația determină amploarea activităților post-livrare ținând cont de cerințele legale;
b. Orce organizație care livrează produse realizate de aceasta este obligată să asigure servicii post-
livrare;
c. Organizația acordă servicii post-livrare clienților săi numai dacă aceștia solicita în mod expres acest
lucru.

12. Care dintre afirmațiile următoare este adevărată, în conformitate cu cerințele ISO 9001:2015?
a. Organizația nu poate elibera în nicio situație un produs, fără ca acesta să fie verificat în prealabil,
conform planificării;
b. O organizație poate elibera un produs înainte de finalizarea controalelor planificate, dacă o autoritate
relevantă autorizează acest lucru;
c. O organizație poate elibera un produs înainte de finalizarea controalelor planificate, dacă cei care fac
controlul decid acest lucru.

13. Corecția unei neconformități a produsului se aplică pentru:

a. a realiza produsul cât mai bine;
b. a face produsul conform cu cerințele aplicabile;
c. a face produsul utilizabil în anumite condiții.

14. Care dintre acțiunile următoare sunt obligatorii, pentru ținerea sub control a neconformităților
elementelor de ieșire?
a. reverificarea produsului corectat, înainte de eliberare;
b. acțiuni de retragere si casare, când produsul neconform este identificat după livrare;
c. acțiuni de convingere a clientului să accepte produsul cu derogare.

15. Auditul de terță parte este un audit:

a. efectuat la furnizor;
b. intern;
c. de certificare;

16. Auditul intern, efectuat de către organizație, este un audit:

a. de secundă parte;
b. de tetra parte;
c. de primă parte;

17. Auditul efectuat de către organizație la un furnizor/ potential furnizor este un audit:
a. de secundă parte;
b. de tetra parte;
c. de primă parte.

18. Care dintre următoarele obiective sunt caracteristice auditului intern (de primă parte) al
sistemului de management al calității?
a. evaluarea sistemului de management pentru certificării acestuia;
b. evaluarea conformității sistemului de management cu cerințele propriei documentații;
c. evaluarea organizației, ca furnizor, înainte de stabilirea unor relații contractuale.

19. Care dintre următoarele afirmații este adevărată?

a. acțiunea corectivă previne apariția neconformităților;
b. acțiunea corectivă acționează asupra elementelor de ieșire neconforme;
c. acțiunea corectivă previne reapariția neconformităților.

20. Indicatorii de performanță ai proceselor unei organizații trebuie să fie:

a. identici pentru toate organizațiile cu același profil de activitate;
b. corelați cu obiectivele organizatiilor similare, cu acelasi profil de activitate;
c. adecvați naturii, mărimii și tipului de produse ale organizației.
 TEST nr. 3 M.C.

1. Fișa de post trebuie să conțină obligatoriu:

a. programul de lucru al angajatului;
b. cerințele pentru ocuparea postului;
c. regulile de funcționare internă a organizației.

2. Evaluarea satisfacției clientului se poate face:

a. prin monitorizarea conformității produselor cu cerințele;
b. prin implementarea controlului neconformității;
c. prin analiza reclamațiilor.

3. Care dintre afirmații este adevărată ?

a. evaluarea satisfacției se poate face numai prin analiza reclamațiilor;
b. evaluarea satisfacției se poate face cu ajutorul chestionarelor de indicare a satisfacției clientului;
c. evaluarea satisfacției se poate face numai prin analizarea afacerilor pierdute și a reclamațiilor.

4. Responsabilitatea auditatului este de a:

a. accepta acțiunea corectivă propusă;
b. formula și încadra neconformitatea;
c. propune corecția și acțiunea corectivă.

5. Responsabilitatea auditorului este de a:

a. implementa acțiunea corectivă stabilită;
b. formula și încadra neconformitatea;
c. stabili corecția și acțiunea corectivă.

6. Scăderea costurilor noncalității are cea mai mare eficacitate în etapa de?
a. fabricație a unui produs;
b. proiectare a produsului;
c. exploatare a produsului.

7. Costurile care decurg din returnarea produselor de la clienți sau distribuitori se incadrează in
categoria:
a. costuri de neconformitate cuantificabile;
b. costuri de neconformitate necuantificabile;
c. costuri de conformitate cuantificabile.

8. Costurile pentru mentinerea unor stocuri mai mari de materii prime si piese de schimb sunt:
a. costuri de neconformitate cuantificabile;
b. costuri de conformitate cuantificabile;
c. costuri de conformitate necuantificabile.

9. Cumpararea de utilaje noi sau de echipamente mai performante este un consum de resurse care
se incadrează în categoria:
a. costuri de conformitate cuantificabile;
b. costuri de neconformitate cuantificabile;
c. costuri de neconformitate necuantificabile.

10. Pierderea unei piețe ca urmare a nemulțumirii clienților cauzată de non-calitate se incadrează
în categoria:
a. costuri de conformitate necuantificabile;
b. costuri de neconformitate necuantificabile;
c. costuri de conformitate cuantificabile.
11. Plata activităților suplimentare efectuate în diverse servicii în urma realizării produselor de
calitate necorespunzatoare (contabilitate, informatică , vânzări) sunt costuri:
a) costuri de conformitate cuantificabile;
b) costuri de conformitate necuantificabile;
c) costuri de neconformitate necuantificabile.

12. Auditorii interni ai sistemului de management al calității trebuie:

a. să aibă o vechime de minim 5 ani în activitatea pe care o auditează;
b. să aibă o bună înțelegere a tehnicilor auditului;
c. să facă parte din managementul organizației.

13. Care dintre elementele următoare face obiectul angajamentului privind sistemul de management
al calității, pe care trebuie să-l ia managementul de la cel mai înalt nivel al organizației:
a. asigurarea celor mai noi si performante echipamente utilizate pentru realizarea produsului;
b. implicarea în dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității;
c. eliminarea tuturor situațiilor de neconformitate înregistrate în procesele de realizare a produselor sau
serviciilor.

14. Histograma (diagrama bară) arată:

a. cum se ierarhizează defectele;
b. cât de des apare o valoare într-un set de date;
c. cum se ierarhizează obiectivele în funcție de importanță.

15. Aplicarea diagramei cauză – efect are drept scop:

a. evidențierea și ierarhizarea cauzelor care generează un anumit efect;
b. oferirea de soluții de rezolvare a problemelor puse în discuție;
c. stabilirea relațiilor între doua categorii de date.

16. Intocmirea unei diagrame arbore este utilă pentru:

a. identificarea acțiunilor de rezolvare a unei probleme;
b. identificarea cauzelor care determina aparitia unei probleme;
c. ierarhizarea cauzelor care duc la apariția unei probleme.

17. Care dintre următoarele afirmații, referitoare la diagrama cauză – efect este adevărată?
a. nu oferă soluții, dar permite evidențierea și ierarhizarea cauzelor;
b. oferă soluții de rezolvare a problemelor puse în discuție;
c. are rolul de a ierarhiza obiectivele, în funcție de importanța acestora.

18. Componentele fundamentale ale unei diagrame Pert (sageată) sunt:

a) relațiile dintre elemente și corelațiile stabilite între acestea;
b) termenele de cel mai devreme și cel mai tărziu, durata acțiunii și drumul critic;
c) acțiunile de întreprins, durata și factorii perturbatori ai acestora.

19. Pentru o ședință reușită de brainstorming este necasar ca:

a. să se stabilească o limită de timp pentru exprimarea ideilor;
b. să se critice ideile exprimate de participanți, imediat după ce au fost formulate;
c. să se accepte orice idee exprimată, oricât ar părea de absurdă.

20. Diagrama Pareto este un instrument al managementului calității care:

a) ajută echipa de lucru sa analizeze cauzele unei probleme;
b) ajută organizația să găsească soluțiile cele mai bune la o problem pusă în discuție;
c) ajută echipa de lucru să ierarhizeze obiectivele în funcție de importanță.