Capitolul 1.

Sumarul executiv și lean canvas pentru Uber

Uber este o companie multinațională americană de călătorie care oferă servicii care includ
servicii de ride-sharing, livrare de alimente și un sistem de micromobilitate cu biciclete
electrice și scutere.
Pe piața din România, Uber concurează cu serviciul public de transport în comun,
companiile de taxi și în special cu firme asemănătoare precum Bolt. Chiar dacă concurența
este acerbă, Uber reușește să se diferențieze de concurenții săi prin asigurarea unei
alternative de transport mai confortabile și flexibile nevoilor de transport ale clienților, un cost
redus, indiferent de numărul persoanelor sau de numărul opririlor și asigurarea unei călătorii
sigure prin verificarea periodică a șoferilor atât prin controale ale reprezentanților Uber, cât și
prin evaluarea realizată de pasageri.
Prin crearea a 2 tipologii de buyer persona, am reușit să stabilim audiența țintă a campaniei
noastre și anume: studenții ( Oana, studenta activă) și angajații ( Florin, omul de afaceri), iar
pentru fiecare am stabilit pachete de servicii. Printre avantajele promovate prin această
campanie se numără dezvoltarea conceptului de ride-sharing și îmbunătățirea serviciilor
oferite de Uber, precum și asigurarea unor servicii de înaltă calitate pentru angajații
companiilor sau pentru studenți.
Campania organizată de noi s-a numit Uberformance, conceptul principal fiind cel de a-i
încuraja pe utilizatori să se concentreze la obținerea unor rezultate cât mai bune în ceea ce
își propun, în timp ce Uber se asigura că o să ajungă acolo unde își propun, prin asigurarea
unor servicii de înaltă calitate pentru studenți și angajați ai companiilor. Sloganul principal
este - Te conducem spre performanță!-, iar obiectivele principale sunt obținerea a 6.000 de
utilizatori unici care accesează pagina serviciului Uberformance (3 luni), iar 3% dintre
utilizatorii unici care accesează pagina serviciului Uberformance să comande o cursă (3
luni).
Pentru campanie s-au utilizat e-mail marketing, SEO, sponsorizarea unui event, reclame
splătite pe Facebook și Insta și apelarea la parteneriatul cu influencerul George Buhnici.
Suma totală la care s-a ajuns pentru această campanie este de 3939.5 euro, cu un cost per
lead de 0,66 euro și un câștig de aproximativ 14.000 de euro.

Capitolul 2. Concurenții și avantajul concurențial

Concurenți STPT Bolt Taxi Uber

Facilități/Car Personalizar - x x x
acteristici ea traseului

Aplicație x x - x
mobilă

Opțiunea de - x x x
opriri
multiple

Preț per - x x x
cursă
(indiferent de
numărul
persoanelor
care
călătoresc)

Cost redus x x - x
per cursă

Evaluarea - x - x
șoferilor de
către
pasageri

Evaluarea - x - x
șoferilor de
către
conducere

Ambient - x - x
plăcut pe
durata
cursei/confor
 t

Posibilitatea - x - x
de anulare a
cursei

Uber încearcă să se diferențieze de concurenți prin:

- asigurarea unei alternative de transport mai confortabile și flexibile nevoilor de
transport ale clienților
- cost redus, indiferent de numărul persoanelor sau de numărul opririlor
- asigurarea unei călătorii sigure prin verificarea periodică a șoferilor atât prin controale
ale reprezentanților Uber, cât și prin evaluarea realizată de pasageri

Capitolul 3. Buyer personas

 Capitolul 4. Pachete de servicii

Servicii:
Servicii

Oana, studenta activă Călătorie sigură, traseu flexibil cu

posibilitate de adăugare a unor opriri
suplimentare.

5% reducere la cursele către evenimentele

sponsorizate de către Uber

Modalitate de plată mixtă a prețului unei

curse ( de exemplu, 5 lei cash și 10 lei card)

Interval de așteptare de maxim 10 minute

într-o locație, la care nu se aplică taxe
suplimentare

Reducere de 3% din prețul cursei pe baza

legitimației de student
 Servicii

Florin, omul de afaceri Opțiune de introducere a agendei zilnice și

programarea directă a curselor pentru o
întreagă zi (locurile în care trebuie să
ajungă și ora)

Interval de așteptare de maxim 10 minute

într-o locație, la care nu se aplică taxe
suplimentare

În fiecare vineri, de 2 ori pe lună, cursa pe

traseul companie-domiciliu este gratuită

Modalitate de plată mixtă a prețului unei

curse ( de exemplu, 5 lei cash și 10 lei card)

Anulare gratuită a unei curse pe zi

Avantaje comunicate:
- dezvoltarea conceptului de ride-sharing și îmbunătățirea serviciilor oferite de Uber
- asigurarea unor servicii de înaltă calitate pentru angajații companiilor sau pentru
studenți
- beneficierea de avantaje privind cele 2 categorii de buyer personas

Capitolul 5. KPI s

1. Act - Să ajungem la 6.000 de utilizatori unici care accesează pagina serviciului

Ub(p)erformance (3 luni)
2. Convert - 3% dintre utilizatorii unici care accesează pagina serviciului
Ub(p)erformance să comande o cursă (3 luni)

Capitolul 6. Mesajul principal al campaniei

Cu Uber nu trebuie să te mai îngrijorezi de faptul că nu o să ajungi la timp la cele 3 întâniri

de afaceri din 3 zone diferite ale orașului doar pentru care nu ai apucat încă să îți comanzi
taxi sau că nu o să îți permiți ca student să ajungi la evenimentele de voluntariat sau la
cursurile pe care vrei să le urmezi pentru că te gândești că toate modalitățile de transport
sunt prea scumpe și uneori, nesigure.

Tu te concentrezi pe obținerea unor rezultate cât mai bune în ceea ce îți propui să faci și noi
ne vom asigura că o să ajungi acolo unde îți propui, prin asigurarea unor servicii de înaltă
calitate pentru studenți și angajați ai companiilor.

Slogan: Te conducem spre performanță!

Capitolul 7. Canalele de marketing folosite în campanie

 1. E-mail marketing:
Bună, Ana!

Ne bucurăm să te vedem atât de activă pe aplicația Uber și avem plăcerea de a-ți prezenta
noua noastră campanie, Uberformance.
Hai să îți spunem pe scurt despre ce este vorba.

Fie că ești angajat al unei companii sau student, Uber îți asigură cele mai bune condiții
pentru a ajunge în siguranță să-ți desfășori activitatea și să obții cele mai bune rezultate.
Consultă serviciile puse la dispoziția ta pe întreaga durată a campaniei prin intermediul
aplicației Uber și invită-ți prietenii să se bucure de aceleași avantaje.

Te conducem spre performanță,

Echipa Uber.

2. Reclame social media Facebook și Insta:

De ce să aștepți minute bune în stația de RATB și să întârzii la ședință, cand poți să-ți
introduci în aplicație toate cursele pe care le ai în agendă și să scapi de o grija?
Bucură-te de serviciile oferite în campania Uberformance, valabile în aplicația Uber.

3. Sponsorizare event:

Evenimentul IT congress adună zeci de specialiști din domeniul IT, din mai multe colțuri ale
țării, care ajung la Cluj, în mare parte, cu avionul. Uber sponsorizează atât organizarea
evenimentului, cât și se angajează să asigure fiecăruia dintre invitați o cursă gratis pe ruta
aeroport-locație event.

4. PR: colaborare cu un influencer

Azi am participat la IT congress, un super event care adună cele mai interesante
workshop-uri despre noile tehnologii din domeniul IT&C. Partea cea mai faină este că cei de
la Uber s-au implicat în organizarea evenimentului și nu am putut să profit de serviciile
oferite de ei în cadrul campaniei Uberformance.
Dacă nu ați auzit încă de această campanie, o să aflăm mai multe în vlogul de azi.

5. SEO
Realizarea unei meta-descrieri despre serviciu de ride-sharing în România și campania
Uberformance.

Cu Uber ai acum cele mai avantajoase prețuri pentru cursele tale, precum și noi servicii
pentru angajați și studenți. Te conducem spre performanță!

Capitolul 8. Bugetul campaniei de marketing

 Canal de Moneda Luna 1 Luna 2 Luna 3 Total buget
marketing canal de
marketing

E-mail euro 12,5 12,5 12,5 37,5

marketing

Reclame euro 134 euro 134 134 402

social media (pentru a
Facebook și ajunge la un
număr de
Insta
aproximativ
5 mii de
persoane, se
plătesc 21
lei/zi, adică
630 lei pe
lună)

Sponsorizar euro 2500 2500

e event

SEO euro 0 0 0 0 (se face

intern)

Colaborare George 1000

cu un Buhnici
influencer (1000 euro
video
YouTube)

Total buget marketing 3939,5

3939,5/6000
Cost per lead =0,66 euro

2000 de utilizatori unici/ lună * 3 luni = 6000 vizitatori unici în 3 luni

3% din cei 6000 de vizitatori = 180 persoane care rezerva o cursă Uber
Revenue estimat: 1 cursă= 30 lei * 100 curse/zi * 90 zile= 270000 lei= 57.447 euro din care
sunt 25% comision = 14.361,75 euro

Capitolul 9. Calendarul activităților

 Capitolul 10. Concluzii și recomandări

Campania Uberformance este un real succes atât pentru compania Uber, cât și pentru toți
cei pentru care această aplicație face parte din rutina lor zilnică. Campania cu sloganul -Te
conducem spre performanță!- a fost special creată pentru cei care obțin rezultate fiind
condiționați și de variabila transport, adică studenții și angajații din companii.

Rezultatele previzionate ale campaniei anunță un profit mediu de aproape 4 ori mai mare
decât suma investită pe partea de marketing, lucru ce ar putea duce la prelungirea
campaniei sau la crearea uneia asemănătoare.

Ceea ce atrage o parte foarte mare din potențialii clienți sunt noile servicii oferite, care se
adaugă propunerilor Uber de dezvoltare a conceptului de ride-sharing și asigurarea unor
servicii de înaltă calitate pentru angajații companiilor sau pentru studenți.
Se recomandă îmbunătățirea controalelor și a modalităților de recenzie a călătoriilor cu
șoferii Uber, actualizarea aplicației și crearea unui meniu de acces mult mai ușor de utilizat
și care să cuprindă toate serviciile din portofoliul companiei.
O ultimă recomandare este cea de a menține o prezență constantă în mediul online, fie prin
postări pe conturile de pe rețelele de socializare sau prin colaborări cu influenceri.