INTRODUCERE PRIVIND INSTRUMENTELE
MANAGEMENTULUI CALITATII
În managementul calităţii există două categorii fundamentale de instrumente:
Instrumentele clasice:
1. Diagrama Pareto
[Link] Cauze-efect
3. Histograma
4. Fişa de inspecţie
5. Diagrama de corelaţie
6. Reprezentarea datelor
7. Fişa de urmărire
Instrumentele noi:
1. Diagrama afinităţilor
2. Diagrama de relații
3. Diagrama arbore
4. Diagrama matriceală
5. Diagrama săgeată
6. Diagrama deciziilor de acţiune
7. Analiza factorială
1
DIAGRAMA PARETO
DIAGRAMA PARETO (ANALIZA ABC)
Structura:
[Link] instrumentului
[Link] de utilizare
[Link] de contruire a diagramei Pareto
[Link] de caz.
1. DEFINIREA INSTRUMENTULUI (CE ESTE? PENTRU CE SE FOLOSEŞTE?)
Diagrama Pareto este un instrument practic pentru a pune în evidență importanța
diferitelor date de care se dispune și a identifica priorităţile.
Diagrama Pareto se prezintă sub forma unei curbe (numita curba Pareto) care permite
să se reprezinte grafic datele culese, grupându-le pe clase sau categorie în ordinea importanței.
Analiza Pareto conduce la aprofundarea semnificaţiei informaţiilor prin diagrame
succesive. Acesta este rezultatul lucrului în grup, care are sarcina rezolvării problemei și
concluziile sale sunt cele ale membrilor participanţi.
Analiza poarte numele inventatorului diagramei: Vilfredo Frederico Samoso, zis
Marchiz de Pareto, economist italian care a trăit între 1848-1923. Instrumentul se bazează pe
legea lui Pareto: 20% din cauze produc 80% din efecte.
Analiza Pareto este o activitate riguroasa și pragmatică, care uşurează munca în grup.
Forţa sa rezidă din vizualizarea unui fenomen si a evoluţiei sale. Permite să se stabilească un
plan de acţiune eficient. Obiectivele majore ale acestui instrument sunt vizualizarea unui
fenomen și luarea deciziei.
Analiza Pareto nu se referă la măsurători, ci la atribute. Ea se referă la aspectul
calitativ al fenomenului. Variabilele, cărora le dăm denumirea de atribute pot fi de tipul
evenimente, erori, caracteristici, idei etc.
2. DOMENIUL DE UTILIZARE (CÂND SE FOLOSEŞTE?)
Analiza Pareto este aplicabilă practic în toate domeniile cotidiene.
Se utilizează în particular pentru:
A determina efectul principal al problemei;
A verifica cauzele si a vizualiza evoluţia lor;
A vizualiza progresele datorate aplicării soluţiei reţinute.
Este un instrument util în analiza unei probleme deoarece permite:
Identificarea categoriilor care descriu un fenomen si determinarea gradului de
influenţă;
Separarea cauzelor fundamentale de cauzele secundare;
Selecţionarea domeniilor de intervenţie cu cea mai mare importanţă (prioritare);
Furnizarea unei reprezentări de suport pentru decizii.
2
DIAGRAMA PARETO
3. MODUL DE CONSTRUIRE A DIAGRAMEI PARETO (CUM?)
Etape pentru folosirea instrumentului:
1. Se decide care este problema de analizat.
2. Se decide ce date sunt necesare si care sunt categoriile de clasificare.
3. Alegerea metodei de a culege datele şi stabilirea perioadei pentru care se face analiza.
4. Identificarea datelor pentru fiecare categorie stabilită şi ordonarea într-un tabel (pentru
fiecare tip de categorie se determină numărul sau frecvenţa absolută a datelor relevante,
totalul cumulat, procent (%) în total)
5. Ordonarea categoriilor în sens descrescător în funcţie de numărul (frecvenţa absolută) a
datelor.
6. Construirea diagramei Pareto.
Desenarea a două axe verticale unite la bază de o axă orizontală.
Pe axa verticală stângă se realizează o scală numerică de referinţă, cu valori între 0 si
numărul maxim al datelor relevante.
Pe axa verticală dreaptă se realizează o scală procentuală, cu valori între 0 şi 100.
Se divide axa orizontală într-un număr de intervale egal cu numărul de categorii
identificate (amplitudinea fiecărui interval = lungimea axei orizontale/numărul de
categorii).
Se construieşte o diagramă cu bare (în coloană). Dreptunghiurile au baza egală, iar
înălţimea egală cu numărul de date relevante pentru fiecare categorie, număr înscris pe
axa verticală stângă.
Dreptunghiurile trebuie să fie aşezate în aşa fel încât categoria cu cel mai mare număr
de date să fie pusă pe primul loc pe axa orizontală (se porneşte de la stânga spre
dreapta), a doua categorie pe locul doi şamd.
Se trasează o paralelă la diagonala fiecărui dreptunghi plasându-le cap la cap şi se
unesc cu o linie continuă (curba lui Pareto).
Observaţii:
1. Adevărata diagramă Pareto apare când concavitatea poligonului de distribuţie este
mare, deoarece atunci ea este pertinentă.
2. Interesul analizei Pareto constă în a căuta criteriul care să facă să iasă în evidenţă cât
mai puternic posibil prima coloană pentru a se apropia de legea 80/20, să rezulte o prioritate.
3. Suprafaţa cuprinsă între curbă şi diagonala pornind de la 0 la 100 % ne informează , de
asemenea, asupra pertinenţei diagramei. Ea permite şi să se urmărească fluctuaţia unui
fenomen în timp şi să se acţioneze. Cu cât această suprafaţă este mai mare, cu atât diagrama
este mai sigură şi răspunde legii 80/20.
3
DIAGRAMA PARETO
Valoare Procent cumulat%
Sau
Procent
%
30 100%
25 85%
20 65%
15
10 40%
4
DIAGRAMA PARETO
4. STUDIU DE CAZ
O agenție de turism din Timișoara, a realizat în anul 2019 vânzări în valoare de
200.000 de euro. În portofoliul de produse al firmei se regăsesc 15 produse turistice. Firma
dorește să știe cum se împarte valoarea vânzărilor pe produsele turistice vândute. În particular,
dorește să se cunoască:
1. Ce procent din produse a generat 80% din vânzări?
Câte și care sunt produsele din clasa A?
2. Ce procent din produse a generat 15% din vânzări?
Câte și care sunt produsele din clasa B?
3. Ce procent din produse a generat 5% din vânzări?
Câte și care sunt produsele din clasa C?
Firma are la dispoziție următoarea bază de date:
Tabelul 1. Date inițiale (euro)
Nr. Valoare
Denumire produs
crt. vânzări
1 La mare în România 1.500
2 Sejururi în Italia 18.000
3 Vacanță în Maramureș 500
4 Sejururi în Croatia 25.000
5 Sejur în Egipt 1.000
6 Vacanță în Bucovina 500
7 Sejururi în Turcia 28.000
8 Vacanță în Transilvania 500
9 Sejururi în Muntenegru 22.000
10 Sejur în Tunisia 1.000
11 Sejururi în Albania 2.500
12 La munte în România 1.500
13 Sejur în Malta 1.000
14 Sejururi în Spania 12.000
15 Sejururi în Grecia 85.000
TOTAL 200.000
5
DIAGRAMA PARETO
Rezolvare:
Nr. Valoare Procent Procent
Denumire produs
crt. vânzări ~%~ cumulat
1 Sejururi în Grecia 85.000 42,5 42,5
2 Sejururi în Turcia 28.000 14 56,5
3 Sejururi în Croația 25.000 12,5 69
4 Sejururi în Muntenegru 22.000 11 80
5 Sejururi în Italia 18.000 9 89
6 Sejururi în Spania 12.000 6 95
7 Altele 10.000 5 100
TOTAL 200.000 100 -
Răspunsuri, concluzii:
1. Din tabel se poate observa că primele 4 produse generează 80% din vânzările agenției
de turism:
Concluzie: puțin peste 20% dintre produsele agenției de turism îi aduc acesteia 80%
din venituri.
Produsele din clasa A sunt sejurile în Grecia, Turcia, Croația și Muntenegru.
2. În ceea ce privește produsele care au generat 15% din vânzări, din tabel se poate
observa că este vorba de 2 destinații:
Concluzie: aproximativ 10% dintre produse îi aduc agenției de turism 15% din vânzări
Produsele din clasa B sunt sejurile în Italia și Spania.
3. În categoria produselor care au generat 5% din vânzările agenției de turism se regăsesc
9 produse:
Concluzie: 60% dintre produsele agenției de turism, generează 5% din vânzări
Din (1) și (2) rezultă că aproximativ 80% dintre produsele firmei, generează 20% din
venituri.
În mod analog, 80% din vânzările agenției de turism au fost generate de aproximativ
20% dintre produsele acesteia.
Discuții În această situație, ce măsuri considerați că ar trebui să ia agenția de
turism?