Student: Lumînar: (Mareș) Teodora Maria

Specializare: Marketing ID, Anul 3

H&M (Hennes & Mauritz AB)

Descriere

H&M (Hennes & Mauritz AB) este un lanț de magazine de îmbrăcăminte din Suedia
înființat în anul 1947. H & M este al treilea mare retailer de îmbrăcăminte la nivel mondial,
după grupul american Gap și Inditex din Spania, cea mai mare piață de desfacere fiind în
Germania, urmată îndeaproape de Suedia și Marea Britanie.
Echipa de design din Suedia, unde se află sediul companiei H&M, controlează etapele
de producție, de la planificare marfei la stabilirea specificațiilor, iar producția este
externalizată la aproximativ 800 de fabrici în Europa și Asia. H & M a avut colaborari cu unii
din cei mai mari designeri, case de modă și artiști cum ar fi: Karl Lagerfeld, Stella
McCartney, Viktor & Rolf, Roberto Cavalli, Matthew Williamson, Jimmy Choo, Lanvin,
Versace, Isabel Marant, Madonna, Kylie Minogue.
În Romania H&M a deschis primul magazin pe 25 martie 2011, în centrul comercial
AFI Palace Cotroceni și s-a extins și în restul țării, raportând creșteri semnificative ale
veniturilor din vânzări. H&M a lansat și magazinul online care cuprinde colecțtiile pentru
femei, bărbați, adolescenți, copii, inclusiv decorațiunile interioare și cosmeticele.
La începutul anului 2016, retailerul de îmbrăcăminte H&M a ajuns să dețină 44 de
unități pe plan local, după ce a deschis un nou magazin în Focșani. Reprezentanții H&M au
anunțat că vor introduce pe piața din Romania și alte branduri deținute de către companie
precum COS, Monki, Weekday și Cheap Monday. Vânzările înregistrate în anul anterior la
nivel național au fost cu 40% mai mari decât cele obținute în 2014.
H&M este una dintre cele mai importante companii de modă la nivel mondial. H&M
se străduiește în mod constant să aibă cea mai bună ofertă pentru clienți pe fiecare piață în
parte - ceea ce include oferirea celui mai bun preț pentru clienți. Prin intermediul mai multor
mărci și concepte, H&M oferă o gamă largă și variată de modă inspirată care permite
clienților să exploreze și să își dezvolte propriul stil personal.
Germania este cea mai mare piață a H&M. În 2020, 3,2 miliarde de dolari americani
au fost generate numai din această țară. Compania operează aproximativ 5.000 de magazine în
întreaga lume și are peste 100.000 de angajați. H&M a fost considerată a patra cea mai
valoroasă marcă de îmbrăcăminte din lume; după Nike, ZARA și adidas în 2019.
Numărul de magazine ale grupului H&M pe regiuni, în al treilea trimestru din
2022

Regiune Magazine (31 Aug. 2022)

Țările nordice 405
Europa de Vest 1,085
Europa de Est 654
Europa de Sud 628
America de Nord și de Sud 733
Asia, Oceania și Africa 1,159
Numărul total de magazine: 4,664

Unul dintre motivele pentru care H&M este unul dintre cele mai importante branduri
de modă din prezent se datorează faptului că are obiective bine definite și că ține mereu cont
de aceste obiective în luarea deciziilor de afaceri și în desfășurarea operațiunilor zilnice.

Modalitatea de organizare a firmei pentru a scoate în evidență modul de

organizare a forței de vânzare în funcție de mărimea, profilul și obiectivele firmei

Compania consideră că valorile lor comune creează energie şi dăruire. Asigurând un

mediu de lucru plăcut, creativ şi dinamic în care munca în echipă este esenţială, aceștia se
dezvoltă împreună. Toţi cei care lucrează la H&M sunt ambasadori pentru compania lor – tot
ceea ce fac şi spun, la nivel intern sau extern, contează.
La H&M munca în echipă este esenţială şi face parte din cultura lor, lucru care contribuie și la
o bună organizare. Se ghidează întotdeauna după valorile lor şi conduc prin puterea
exemplului. Liderii noştri trebuie să fie întotdeauna modele de urmat şi să dea bune exemple
în tot ceea ce fac. La H&M leadership-ul înseamnă înseamnă inspiraţie, delegare, feedback şi
motivare.
De asemenea, H&M creează medii de lucru în care comunicarea deschisă şi onestă
între colegi este preţuită şi respectată. Una dintre valorile lor fundamentale este „să fie
sinceri”. Politica lor privind uşile deschise le acordă tuturor colegilor ocazia de a discuta
deschis orice problemă legată de muncă direct cu managerul lor.

Obiective:

 Livrarea conceptului lor de afaceri - modă și calitate la cel mai bun preț - pentru toată
lumea, și fac acest lucru într-un mod durabil.
 Orientarea creativă și responsabilă a companiei spre valoare, spre client.
 Misiunea H&M este "de a face moda accesibilă și plăcută pentru toți".
 H&M este un susținător puternic al diversității și al egalității. Este întotdeauna
echitabilă în toate aspectele afacerii, de la angajare la selecția designului vestimentar.
  Menține o cultură a încrederii, integrității, acceptării și respectului. Apreciază oamenii
și crede în capacitatea fiecăruia de a contribui în mod semnificativ la echipă.
 Spiritul antreprenorial o menține mereu în căutare de noi oportunități de creștere.
 H&M a păstrat întotdeauna lucrurile simple, iar acest lucru a funcționat foarte bine
pentru companie.

La H&M, acțiunile de resurse umane sunt urmate de un respect vital pentru individ (AR1
2008). Acest lucru este aplicabil pentru fiecare parte, de la salarii echitabile, ore de lucru și
pentru dezvoltarea și creșterea în cadrul organizației. Succesul companiei este strâns legat de
dezvoltarea continuă a tuturor celor care lucrează în cadrul companiei.
Departamentul de resurse umane al biroului de producție H&M Bangladesh deține roluri
foarte importante începând de la recrutarea potențialilor candidați, lucrul la politicile de
personal, gestionarea expatriaților, compensații și recompense pentru angajați etc.
Obiectivul departamentului de resurse umane este de a alinia toate activitățile de resurse
umane la liniile directoare globale.
ale H&M, care sunt menținute de toate birourile de producție ale H&M și împreună, lucrând
pentru a obține titlul de companie globală.

Procesul de recrutare și selecție în H&M:

H&M caută întotdeauna persoane cu potențial ridicat, care doresc să învețe lucruri noi, să fie
flexibile și să se dezvolte cariera lor. Dacă există cineva care a ieșit întotdeauna în evidență,
H&M este cel mai bun loc unde puteți continua să excelați. Așadar, iată câteva cerințe în
procesul de recrutare și selecție de H&M:

 Atitudinea este, de asemenea, considerată importantă ca și competențele funcționale.

 Interviurile în grup sunt luate de către șeful funcțional și șeful de resurse umane.
 altă parte fundamentală a procesului nostru de recrutare este verificarea
antecedentelor.
 Pentru fiecare post în parte este necesară o condiție medicală.
 Trebuie să existe șanse egale pentru toată lumea.
 Nu se acceptă discriminarea pe criterii de rasă, comunitate, religie sau sex.

Recrutarea nu este făcută de departamentul de resurse umane. Departamentul lucrează

întotdeauna pentru a afla cel mai bun candidat. Procesul de recrutare începe pe baza descrierii
și a specificațiilor postului.
Există câteva etape urmate de H&M pentru procesul de recrutare și funcțiile
departamentului de resurse umane, precum cele prezentate mai jos:

 Evaluarea nevoilor
 Definirea descrierii postului
 Verificarea opțiunilor de recrutare
 Anunț
 Examinarea și lista scurtă a candidaturilor
 Test scris
  Interviu de selecție
 Decizia de angajare (Banca de candidaturi)
 Controlul medical înainte de angajare
 Scrisoare de ofertă
 Orientare / inițiere
 Plasament

Evaluarea necesităților:

Fiecare loc de muncă vacant trebuie să fie chestionat la început. Dacă postul vacant este
aprobat de către departamentul de resurse umane manager și de managerul lanțului de
aprovizionare respectiv, atunci echipa de recrutare va fi notificată.
Acest proces include, de asemenea, efectivele nebugetate. În cazul în care există sume
nebugetate, atunci postul vacant trebuie să fie aprobat de managerul de resurse umane și de
managerul de țară pentru producție. Toate posturile vacante pentru angajarea de expatriați
trebuie să fie aprobate la nivel global prin consimțământ scris. Echipa de recrutare joacă un
rol activ în acest proces.
Evaluarea necesităților se face atunci când există un post vacant. Extinderea pieței și lansarea
de noi produse necesită, de asemenea, mai multă forță de muncă în cadrul companiei. În cazul
în care capacitatea de producție este crescută este nevoie de candidați mai eficienți pentru a
gestiona sistemele. Așadar, acestea sunt motivele pentru care pentru evaluarea nevoilor în
cadrul companiei.

Verificarea opțiunilor de recrutare:

Intern

Este posibil ca în cadrul companiei să existe o persoană capabilă să ocupe postul solicitat. În
cazul în care se găsește vreo persoană competentă în cadrul forței de muncă existente, atunci
departamentul de resurse umane amestecă persoana selectată în noul post. În cazul în care nu
există o astfel de persoană în cadrul organizației, atunci conducerea se orientează către
recrutare externă.

Programe de anunțare a locurilor de muncă:

programele de poziționare a locurilor de muncă informează angajații cu privire la postul

vacant și la calificările cerute de postului și invită angajații calificați să candideze pentru
postul respectiv. Anunțurile sunt postate prin e-mail sau sistemul de comunicare internă al
companiei. Pentru a solicita promovări sau pentru a transfera departamentele pentru a învăța
și a experimenta oportunități sunt scopul acestui program. În mare parte, pârghie inferioară
posturile de funcționar, supervizor și tehnic sunt oferite în anunțurile de angajare.
Extern

După ce ia în considerare opțiunile de mai sus, corporația apelează la recrutare externă, dacă
este necesar. Cei de la
care sunt suficient de competenți și care au competențele, calificările și experiența necesare
sunt selectați
pentru postul respectiv. Prin urmare, în cazul în care nu există niciun candidat în cadrul
H&M, Bangladesh, cine se potrivește pentru acest rol,
se dau anunțuri externe pentru a atrage potențialii candidați, urmate de selecția
procedurilor de selecție.

Publicitate:

H&M postează anunțuri de angajare pe internet pentru a publica locurile de muncă și pentru a
gestiona candidații.
ciclul de viață al candidaților, H&M utilizează un portal online numit Taleo. Prin postarea
unui loc de muncă pe Taleo, anunțul
merge direct pe două site-uri web; acestea sunt site-ul web de carieră H&M:
[Link] și pagina de carieră LinkedIn a
H&M.
În plus, biroul de producție H&M din Bangladesh postează, de asemenea, locuri de muncă pe
[Link];
cel mai mare portal de locuri de muncă din Bangladesh.

Procesul de selecție:

Procesul de selecție se face pentru colectarea și strângerea de informații pentru evaluare și

pentru a decide pe cine să aleagă pentru un anumit loc de muncă.

Examinarea și înscrierea pe lista scurtă a cererilor

După publicarea anunțului de angajare pe diferite platforme, CV-urile sunt selectate pe baza
următoarelor criterii
cerințelor rolului. Aceasta este o muncă anevoioasă care necesită o foarte bună cunoaștere a
rolului
descrierea rolului și, de asemenea, a pieței. CV-urile însoțite de o scrisoare de intenție
standard sunt în general apreciate.
Pe baza factorilor de preferință, cum ar fi experiența, gradul de educație, abilitățile etc., se
întocmește o listă scurtă.
de candidați, după care candidații de pe lista scurtă sunt chemați la un test scris.

Test scris
Testul scris este o parte obișnuită a procesului de recrutare. Acesta se desfășoară întotdeauna
pentru
poziții maxime. Conducerea H&M consideră că testul scris înainte de interviu
se va dovedi a fi eficient pentru a selecta candidatul dorit. De asemenea, candidatul poate
fi judecat cu ușurință cu privire la cunoștințele pe care le are despre domeniul dorit.

Interviu de selecție

După desfășurarea probei scrise, cei 5-6 candidați preselectați vor fi chemați la un interviu
față în față.
interviu față în față. Acolo sunt prezenți șeful de la Recrutare și supervizorul de resurse
umane. Acolo se desfășoară
interviu Se desfășoară un interviu preliminar care urmează "Metoda eliminării". În timp ce
interviul se analizează cerințele de bază privind aptitudinile, personalitatea și
abilitățile de comunicare ale candidatului. Responsabilul de recrutare și respectivul trebuie să
ia notițe
și să evalueze candidatul în timpul interviului.

Verificarea referințelor

Verificarea referințelor se face, în principiu, de către foștii supervizori, colegii și personalul

superior.
din cadrul departamentului de resurse umane al organizației anterioare și actuale a
candidaților. Verificarea referințelor
include un formular de verificare a referințelor stabilit la nivel global, în care referenții
candidaților completează câteva
chestionare de bază despre performanțele și atitudinea profesională a candidaților.

Decizia de angajare

În cazul în care solicitantul nu are nicio obiecție cu privire la termenii și condițiile declarate
ale postului pe care
compania a menționat și discutat în cadrul interviului final, i se oferă o cerere de angajare
formular. Formularul de candidatură este un format standard de informare a angajatului care
oferă toate
informațiile de care are nevoie compania cu privire la persoana respectivă. Candidatul trebuie
să completeze acest formular
și să îl trimită împreună cu un CV.

Aderarea candidatului:

După finalizarea tuturor etapelor de mai sus, candidatul ales este rugat să își prezinte dosarul
academic &
profesionale, împreună cu confirmarea separării de locul de muncă anterior. Și, de asemenea,
celelalte
documente asociate și apoi să urmeze criteriile de mai jos.

Oferirea rolului:

După ce se face bilanțul de sănătate, atunci candidatului i se dă o scrisoare de ofertă în care se

specifică
structura salarială, responsabilitățile postului, utilitățile care vor fi oferite de companie.
Candidatul
are șansa de a se retrage din oferta de angajare chiar în această etapă.

Ofertă verbală:

Discuția verbală ar trebui să cuprindă următoarele:

 Oferiți candidatului rolul.

 Felicitați-l/ă.
 Informați candidatul cu privire la pachetul de remunerare care este oferit.
 Întrebați candidatul dacă este mulțumit de acesta.
 Acceptați verbal postul.
 Informați-i despre scrisoarea scrisă de ofertă și despre pachetul introductiv.

Scrisoare scrisă de ofertă:

Odată ce oferta verbală este făcută, trebuie transmisă o scrisoare de ofertă scrisă candidatului.
Pe
scrisoare de ofertă trebuie trimisă candidatului în termen de două zile de la efectuarea ofertei
verbale. La adresa
Cu cel puțin două săptămâni înainte de inaugurarea persoanei în noua sa funcție, se va trimite
un anunț de numire
fi plasat la aviziere și pe internet.

Îmbarcarea:

După încheierea acordului, responsabilul de resurse umane și partenerul de afaceri HR

pregătește orientarea, programul de orientare și planul de formare atât pentru candidații
externi, cât și pentru cei interni. Apoi se trece la recrutarea pentru postul respectiv este
finalizată.

Conducerea strategică a activității forței de vânzare

Strategia H&M este de a oferi modă și calitate la cel mai bun preț. Raportul anual al
H&M subliniază faptul că, "calitatea" se referă atât la faptul că produsele H&M depășesc
așteptările clienților, cât și la faptul că clienții sunt mulțumiți de compania în sine. Raportul
afirmă: "Asumarea responsabilității pentru modul în care operațiunile noastre afectează
oamenii și mediul înconjurător este, de asemenea, o condiție prealabilă esențială pentru
profitabilitatea și creșterea continuă a H&M".
 H&M este condusă de valori puternice, cum ar fi spiritul comercial, simplitatea,
îmbunătățirea constantă, conștiința costurilor și spiritul antreprenorial.
De asemenea, aceștia se angajează să le ofere permanent clienților lor modă de
calitatea la cel mai bun preț. Clientul lor este întotdeauna prioritatea lor, de la procesul de
design la experienţa la cumpărături. Înţelegerea şi îndeplinirea nevoilor clienţilor lor
reprezintă elementul esenţial în tot ceea ce fac. Oferă modă pentru publicul larg și își
concentrează atenția asupra calității produselor. Doresc să-i faceă pe clienţii lor să se simtă
încrezători că obţin cea mai bună ofertă posibilă când fac cumpărături la H&M.

Cum se realizează formarea forței de vânzare / angajaților

Oamenii lor sunt succesul lor. Aceștia se angajează să menţină un mediu de lucru favorabil
integrării. Este un mediu în care drepturile omului sunt recunoscute şi în care se tratează
reciproc cu integritate, respect, modestie şi demnitate. Promovează diversitatea şi egalitatea şi
nu tolerează niciun fel de discriminare sau hărţuire. H&M se angajează să respecte toate legile
aplicabile privind munca şi ocuparea forţei de muncă, oriunde ne desfăşurăm activitatea.
La Grupul H&M, obiectivul lor este de a oferi fiecărui angajat dreptul de a se simți
bine în timp ce face o treabă bună într-un mediu lipsit de orice formă de discriminare.
Deoarece incluziunea și diversitatea nu sunt statice, ci sunt subiecte în continuă schimbare,
aceștia vor să se asigure că educația și conștientizarea culturală corporativă cresc odată cu ele.
Angajându-se la o auto-reflecție continuă, știu că progresul lor poate contribui la pavarea unei
industrii a modei mai incluzive și mai diverse, pas cu pas.
În procesul formării, angajații pot accesa, în orice moment, curriculum-ul lor robust de
incluziune și diversitate, plin de resurse care abordează probleme comune la locul de muncă.
Aceste trasee de învățare trec în revistă gândirea actuală și cele mai bune practici pe subiecte
esențiale, cum ar fi prejudecățile inconștiente, leadershipul incluziv, competența culturală,
responsabilitatea și diverse altele. De asemenea, au un forum de colaborare care permite
incluziunea și diversitatea să se întâlnească, să facă schimb de idei și să co-creeze o strategie
de succes.

Prezentați tehnicile de vânzare utilizate în cadrul firmei alese

H&M este cunoscut pe scară largă nu doar pentru colecția sa, ci și pentru strategiile
sale creative de marketing online.
Dintre toate mărcile online de fast-fashion din categoria îmbrăcăminte, H&M este una
dintre puținele mărci care nu afișează produsele pe pagina de start. În schimb, acestea își
prezintă colecțiile recomandate.
H&M prezintă colecțiile sale exclusive pentru acest sezon, pentru a-și lansa noua
gamă.
După explorarea site-ului web al H&M există două domenii în care se comportă
excepțional de bine.

1) Inițierea procesului de abonare

 Procesul de abonare de la H&M este destul de diferit de cel folosit de magazinele
online. O fereastră pop-up de pe pagina de pornire prezintă oferte speciale, de care
cumpărătorii pot beneficia odată ce devin membri. Își recompensează membrii cu opțiunea
"cumpără și plătește mai târziu". Acest lucru încurajează foarte mult vizitatorii să se aboneze!

2) Designul paginilor de detalii ale produselor

Pagina de detalii a produselor de la H&M este, de asemenea, foarte unică...

Acesta a adăugat videoclipuri pentru a oferi o imagine și o imagine a produselor.
Opțiunea "Adaugă în coș" este o fereastră pop-up, plasată în dreapta.
Informațiile importante legate de produs (cum ar fi detaliile, livrarea și plata) sunt
afișate cu ajutorul elementelor de meniu, în partea de jos. Acest lucru face ca informațiile
importante să nu se piardă în timpul derulării.
Elementele de meniu, atunci când se face clic pe ele, se deschid ca un panou lateral.
Pentru a-i răsfăța pe cumpărători, în partea de jos sunt afișate recomandări.
La adăugarea unui articol în coș sunt sugerate și unele produse care ar putea fi pe
placul cumpărătorului.

Interacțiunea cu clientul: descriere, tehnici folosite, analizați modul în care se

rezolvă reclamațiile și modul în care se colectează feed-back-ul

Clientul lor este întotdeauna prioritatea lor, de la procesul de design la experienţa la

cumpărături. Înţelegerea şi îndeplinirea nevoilor clienţilor lor reprezintă elementul esenţial în
tot ceea ce fac. Oferă modă pentru publicul larg și se concentreazî atenția asupra calității
produselor.
 Doresc să-i facă pe clienţii lor să se simtă încrezători că obţin cea mai bună ofertă
posibilă când fac cumpărături la H&M.
De fiecare dată când interacţionează cu un client, fie în magazin, fie online, joacă un
rol important în experienţa sa la H&M. Pentru ei este firesc să fie întotdeauna amabili şi
politicoşi cu clienţii lor.
Dacă un client le cere ajutorul, indiferent de ceea ce fac, se străduiesc întotdeauna să
ofere cele mai bune servicii.
În cazul unei nemulțumiri H&M oferă posibilitatea de retur și garantează o rambursare
integrală conform secțiunii corespunzătaore (Anularea comenzii) cu condiţia ca toate
articolele să fie returnate în aceeaşi stare în care erau la primire. Acest lucru înseamnă că
articolele nu trebuie să fi fost deteriorate, murdărite, spălate, modificate sau purtate (cu
excepţia probării lor) şi că orice etichete ale articolului sau coletului trebuie să fie intacte.

Toate coletele conţin un formular de retur pretipărit care trebuie utilizat dacă cineva
decide sp returneze un articol vreun articol. Veţi găsi mai multe informaţii detaliate cu privire
la procesul nostru de returnare pe bonul de livrare şi în Politica lor de returnare şi
[Link] detașează formularul de retur și se completează codul care explică cel mai bine
motivul returului.

Pentru a solicita ridicarea coletului contactați compania de curierat Econt Express la

numărul 0734 553 303.

Comanda ta plasată pe site-ul [Link] poate fi returnată în orice magazin din Romania
(cu excepția magazinelor de tip outlet /pop-up sau cu statut temporar) însoțită de nota de
livrare/factură. Produsele cu defect sau livrate greșit nu pot fi returnate în magazine ci vor fi
trimise către depozitul lor.

Evaluarea performanţelor forței de vânzare

H&M și-a anunțat rezultatele financiare pentru trimestrul patru, precum și pentru
întreg anul fiscal încheiat la data de 30 noiembrie 2021. Grupul suedez anunță o revenire a
vânzărilor la nivelul de dinainte de pandemie și mizează pe dublarea acestora până în 2030, în
timp ce va reduce la jumătate amprenta de carbon.
Vânzările nete ale ultimului trimestru au crescut cu 11%, în monede locale, și cu 8%
în SEK până la suma de 5,4 miliarde euro (56,8 miliarde SEK). Profitul brut a crescut cu 14%
(31,3 miliarde SEK).
Vânzările anuale în monede locale au crescut cu 12%, ajungând la suma de 18,9
miliarde de euro, și doar cu 6% la calculul făcut în coronae suedeze (198,967 miliarde SEK)
Cât privește vânzările din perioada 1 decembrie 2021 – 31 ianuarie 2022, grupul
estimează o creștere cu 20% comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut.
Pentru 2022, H&M are în plan să intre pe șase noi piețe: Ecuador, Kosovo și
Macedonia de Nord, în mod direct, și în franciză în Costa Rica, Guatemala și Cambodgia. De
asemenea, retailerul va continua extinderea online în Belarus, Columbia, Kazakhstan, Peru și
Ucraina.
Bibliografie

[Link]
[Link]
[Link]
country/
[Link]
[Link]
sequence=1&isAllowed=y
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]
[Link]