Disciplina Management

Anul universitar 2019-2020, semestrul I

Analiza culturii organizaționale pe exemplul UniCredit Țiriac Bank

Introducere și prezentarea organizației

UniCredit Țiriac Bank SA este o instituție financiar-bancară, cu sediul central în România,

Bucureşti, strada Ghețarilor nr.23-25, sector 1.
UniCredit Țiriac Bank este membrã a Grupului UniCredit, o importantã instituție financiarã
internaționalã, cu o rețea de peste 10.000 sucursale în 27 de țãri. UniCredit Țiriac Bank oferã clienților
sãi, prin intermediul celor peste 240 sucursale şi peste 3.000 angajați, soluții financiare pentru
necesitãțile persoanelor fizice, I.M.M- urilor, marilor companii, persoanelor fizice autorizate.
Capitolul 1. Elementele culturii organizaționale

A) Majoritatea elementelor ce caracterizează firma, presupun anumite forme de manifestare care

sunt vizibile, iar sesizarea şi înţelegerea lor nu constituie probleme deosebite.
Partea invizibilă a culturii, dar care deţine rolul primordial în constituirea şi promovarea culturii
concrete constă din următoarele elemente:

 Sistemul de valori

În mediul organizațional, valorile sunt puncte de convergență ale intereselor individuale,

permițându-le oamenilor să dezvolte idei și să lucreze pentru obiective comune.

1
 Sistemul de valori al băncii UniCredit Țiriac Bank este inspirat din cel al Grupului din care face
parte și se bazează pe integritate drept condiție a sustenabilității afacerii și de obținere a profitului, în
cele din urmă necesare unei creșteri generale a valorii.
Valorile după care această organizație își ghidează activitatea zilnică sunt:

 Respect - respectul rezultă din definirea corespunzatoare a rolurilor și responsabilităților

pentru fiecare angajat al companiei și prin acordarea de atenție sporită oamenilor si nevoilor acestora
referitoare la valori. De asemenea respectul se referă la protejarea confidențialității informației obținute
și adoptarea de reguli de conduită profesională în concordanță cu valorile companiei.

 Transparență - constă în mesaje cu privire la informații despre produsele și serviciile

oferite clienților, se asigură transmiterea acestora la timp și împărtășirea corespunzătoare a detaliilor și
cunoștințelor cu cel mai ridicat nivel de claritate și completitudine.

 Libertatea de actiune - crearea unei atmosfere în care toată lumea are "dreptul de a fi în
dezacord" și de a-și exprima o opinie, precum și dreptul de a cultiva relații "de la egal la egal".

 Egalitate – se urmărește eliminarea discriminării. În acest sens oamenii sunt tratați cu

respect și se încearcă satisfacerea în mod nepărtinitor a nevoilor tuturor clienților în momentul în care
există o relație de colaborare sau atunci când le este oferită asistență de orice fel.

 Incredere - se referă la "a fi de cuvânt" și menținerea unei atmosfere relaxate în

colaborarea cu clienții, prin dezvoltarea de relații stabile și de lungă durată.

 Reciprocitate - crearea unei atmosfere propice colaborării, considerarea nevoilor

individuale și oferirea de condiții de securitate sporită clienților, precum și înțelegerea nevoilor acestora
și traducerea acestor nevoi în produse și servicii.

 Normele

Fac parte din categoria celor mai importante elemente ale culturii organizaționale, deoarece acestea
asigură desfășurarea activității organizație în condiții optime, astfel Unicred Bank Țiriac se angajează
să promoveze o cultură organizațională având drept elemente centrale respectarea legii, o conduită etică
și o bună guvernantă corporativă, recunoscând importanța elaborării și implementarii unui Regulament
de raportare a conduitei inacceptabile accesibil atât angajaților cât și terților.
 Simbolurile

Un simbol este o persoană sau un concept care reprezintă, corespunde sau sugerează o altă idee,
imagine vizuală, credință, acțiune sau entitate material, sigla organizaţiei reprezentând unul dintre
simboluri.

Sigla păstrează elemente semnificative din identitatea băncilor care contribuie la formarea celei
noi şi constituie de asemenea şi construcţia vizuală a identităţii:

2
- culoarea roşie şi sfera continând cifra 1 simbolizează: dinamism, energie, inovaţie, putere şi încredere,
dorinţa de perfecţiune;
- sfera împreună cu numele UniCredit subliniază apartenenţa la Grupul UniCredit, unul din grupurile
financiare de top din Europa;
- numele Ţiriac aduce recunoaşterea unui nume puternic pe piaţa bancară românească, în special de
către persoanele fizice;
- iar alăturarea celor 2 nume subliniază un echilibru stabil dat de cunoaşterea pieţei locale completată
de experienţa internaţională.
 Sloganul
Motto-ul/ sloganul este un concept de strategie de marketing ce are scopul de a releva ideea
fundamentală a campaniei respective.
La vremea actuală, sloganul organizației UniCredit Țiriac Bank este unul preluat la nivelul
întregului grup, fiind unul semnificativ : “Banking that matters” exprimă, în doar trei cuvinte, esenţa
identităţii corporative a UniCredit – de a oferi produse, servicii şi soluţii care fac o diferenţă reală în
vieţile oamenilor, fie că sunt persoane individuale, familii, întreprinderi mici şi mijlocii sau companii
mari, arată banca, într-un comunicat de presă.

 Eroii

Când au fost întrebaţi despre eroii cunoscuţi, angajaţii nu au numit o persoană anume, dar ca
exemplu de urmat a fost menţionată de cele mai multe ori Daniela Rohan, fostul vicepresedinte
executiv pe HR al băncii, care a fost promovată la headquarter-ul grupului de la Milano de la 1
octombrie 2009. Această poziţie stimulează angajaţii băncii care şi-ar dori un parcurs ai carierei
asemănător.

 Mituri, întâmplări

Nu s-au remarcat evenimente care să fi marcat ceva date în istoria nescrisă a organizaţiei. În
schimb, angajaţii cunosc istorii privind formarea Grupului UniCredit conform cărora originile Grupului
datează de acum cinci secole, când, în 1473, a fost construită Rolo Banca în Bologna de către Monte di
Pieta. Aceasta a funcţionat până în 1998 atunci când, alături de alte 8 entităţi a format Grupul
UniCredit existent astăzi.

 Ceremonii

La nivel înalt ca ritual am remarcat întâlnirile formale de la sediul central care au ca scop
analizarea unor rezultate, stabilirea unor noi obiective. Aceste întâlniri se încheie ocazional şi cu o mică
ceremonie ce are ca scop dezvoltarea comunicării informale, însă aceste elemente sunt diferite de la
sucursală la alta. Aniversările în cadrul acestei organizații nu se sărbătoresc fastuos.
3
 B) Considerăm că valorile reprezintă busola care ne ghidează în conturarea normelor de
comportament. Acest comportament reflectă valorile care ne conduc, în care credem și la care aspirăm.
Valorile sunt pietrele de temelie în crearea unei culturi organizaționale unice, inspirând și cultivând
bucuria de a face parte dintr-o organizație. În cadrul UniCredit Țiriac Bank sistemul de valori este bine
formulat și foarte clar, totul fiind despre modul în care vede clientul organizația. Valorile selectate de
această organizație presupun comunicarea în permanență cu clienții ce beneficiază de serviciile oferite.
Misiunea lor este să ofere servicii de intermediere financiară clienților existenți și potențiali,
având în vedere că așteptările lor se schimbă mai rapid decât industria bancară și este foarte important
să le poată anticipa, înțelege și îndeplini nevoile. Doar astfel vor reuși să creeze un parteneriat pe
termen lung cu aceștia, dimensiunea client fiind o dimensiune centrală, absolut tot ceea ce fac trebuie
să meargă în acea direcție.
Un exemplu concret care arată faptul că aceștia își orientează întreaga activitate către clienți ar fi
retragerea organizației de pe toate canalele sociale deținute de Facebook, acest lucru denotă faptul că
UniCredit dorește să le ofere clienților confidențialitate, siguranță în ceea ce privește dialogul cu
aceștia aplicând valorile pe care și le-au stabilit în cadrul firmei. Un alt exemplu ar fi realizarea
aplicației de Internet Banking, element de care beneficiază clienții, oferindu-le o multitudine de
avantaje, cum ar fi accesibilitatea datelor, siguranță, transparență.
Un alt element important din cadrul organizației UniCredit Țiriac Bank ar fi normele stabilite ,
scopul acestora fiind de a crea un mediu adecvat în care angajații și terții (parteneri, furnizori,
contractori, agenți delegați, etc) să se simtă liberi, să semnaleze raportări asupra unei conduite
inacceptabile din partea angajaților, acest lucru fiind considerat a contribui semnificativ la auto-
corectare si excelență.
De asemenea și eroii din cadrul unei organizații pot contribui la îmbunătățirea acesteia, cum ar fi
în exemplul UniCredit Țiriac Bank, persoana care este cunoscută ca erou în cadrul acesteia, Daniela
Rohan ce a fost promovată într-o poziție importantă și înaltă. Acest aspect le oferă angajaților un
stimulent, sau o motivație aparte, știind că dacă vor munci din greu și se vor remarca în cadrul firmei,
ei vor avea posibilitatea de a fi promovați, totodată le vor fi recunoscute și meritele, aptitudinile pe care
le posedă și vor căpăta și stimă de sine.

Capitolul 2. Încadrarea culturii organizaționale pe modelul lui Hofstede

Printre cele mai importante contribuții teoretice în cercetarea culturilor organizaționale

nominalizăm lucrarea lui G. Hofstede, care după decenii de cercetări comparative între organizaţii din
diverse ţări, a elaborat cinci dimensiuni esenţiale pentru culturile naţionale care influenţează şi culturile
organizaţiilor din ţările respective: indicele distanței față de putere, individualismul, masculinitatea,
prevenirea incertitudinii și orientarea pe termen lung.
Analizând datele ulterioare, putem afirma că instituția financiar-bancară UniCredit Țiriac Bank
are:
I. Indicele față de putere scăzut. În organizația propusă subordonații asteaptă să fie consultați și
au inițiativă în ceea ce fac, șeful promovează un leadership participativ, iar diferența de salarii între
posturile de la vârful piramidei ierarhice și cele de la baza acesteia este una mică, comparativ cu multe
alte organizații.
II. Individualismul ridicat. În instituția noastră individualismul ridicat reflectă faptul că drepturile
individului au un rol important în cadrul societații. Fiecare angajat știe că sarcinile de muncă sunt mai

4
importante decât relațiile interpersonale, de aceea se practică mai mult un management al indivizilor,
nu cel al grupurilor cu interese distincte.
III. Masculinitatea ridicată. Ca dimensiune culturală masculinitatea presupune diferențierea clară
a rolului social al sexelor, accentuează nevoia de afirmare de sine, de succes profesional și material.
UniCredit Țiriac Bank e un exemplu demn de MAS ridicată, unde de la manageri se asteaptă să fie
încrezatori, stăpâni pe ei insiși, care pun accentul pe competiție și performanță.
IV. Prevenirea incertitudinii ridicată. Bineînteles, organizația aceasta are un număr mare de
reglementări și norme, pentru că are o toleranță redusă pentru incertitudine și ambiguitate. În astfel de
instituții importante, angajații și clienții, singuri simt nevoia emoțională de reguli.
V. Orientarea pe termen lung ridicată. Pentru a menține statusul de o companie dezvoltată și
prosperă, angajații organizației UniCredit demonstrează perseverență spre rezultate pe termen lung, iar
ca urmare a recunoașterii efortului depus în timp, recompensarea se include în creșterea prestigiului.

Capitolul 3. Orientarea culturii organizaționale în spiritul înaltei performanțe

Această organizație are o cultură organizațională orientată spre înaltă performanță deoarece
posedă ambele caractersitici de bază:

1. Orientarea spre acţiune - Organizația UniCredit Țiriac Bank folosește o inițiativă de

management de tranziție a culturii organizaționale către o perspectivă motivată de performanță.
Progresul în mediul de business actual este limitat fără suportul tehnologiei, UniCredit folosind
avantajul tehnologiei pentru a le îmbogăți experiența clienților, cu ajutorul Internet Banking-ului
aceștia iși pot accesa de unii informatiile necesare sau pot efectua tranzacțiile dorite mult mai ușor și
într-un timp cât mai scurt.

Încă un aspect ce arată dorința de a inova această organizație este faptul că UniCredit este primul
grup bancar ce a oferit un card de credit unui utilizător cu inteligență artificiala ‘’Sophia the Robot’’,
robotul umanoid creat de compania Hanson Robotics, și-a ridicat personal cardul în cadrul unui
eveniment UniCredit Bank.

2. Promovarea climatului inovativ – Organizația UniCredit Țiriac Bank oferă programe de

dezvoltare și training customizate în funcție de planurile individuale de dezvoltare, implicarea activă a
managerilor direcți în identificarea și dezvoltarea potențialului fiecărui angajat, creșterea gradului de
implicare și motivare a acestora, ca în cele din urmă angajații să se poata identifica cu valorile
companiei.

Concluzii

În concluzie pot afirma că, cultura organizaţională are o importanţa majoră pentru firmă
deoarece aceasta permite identificarea şi descrierea a numeroase elemente reale, de natură umană din

5
viaţa firmei, cu mari implicaţii asupra desfăşurării şi rezultatelor activităţilor încorporate, care nu erau
luate în considerare prin abordările manageriale clasice.

Din analiza culturii organizaţionale la UniCredit Ţiriac Bank România am tras următoarele
concluzii:

 Prima ipoteză s-a confirmat, fiindcă banca are o cultură specifică, o identitate bine
conturată, diferită de a altor bănci din spaţiul românesc;
 A doua ipoteză se confirmă parțial, în sensul că la UniCredit Țiriac Bank România
cultura nu este 100% aceeași cu cea a societății-mamă, influența culturii româneşti în cultura
organizaţională fiind remarcate în comportamentul angajaților;
 Folosind Modelul lui Hofstede cu cele cinci dimensiuni esenţiale pentru culturile
naţionale am observat influențele pe care le are această organizație privind cultura
organizațională.
 Această organizație are sistemul de valori foarte bine formulat, care definește ideea
fundamentală a organizației.

Bibliografie

[Link]
[Link]

 Gh. Gh. Ionescu – Dimensiunea culturală a managementului, ed. Economică, 2000, pag 185-
188;