ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCUREȘTI

FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

Master Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului

BENCHMARKING
PROGRAM DE MASTER - MANAGEMENTUL CALITĂȚII
ASE BUCUREȘTI / UNIVERSITATEA DIN VALENCIA

Autori:
Sturza Maria
Pop Teodora
Raduta Oana
Olaru Cristina Andreea

BUCUREȘTI
2021
 CUPRINS

INTRODUCERE
CAPITOLUL 1. BENCHMARKINGUL – SEMNIFICAȚIE ȘI DESCRIERE
1.1. Tipuri de benchmarking
1.2. Rațiuni de a face benchmarking
1.3. Beneficii neașteptate
1.4. Obstacole posibile
CAPITOLUL 2. PREZENTAREA CELOR DOUĂ PROGRAME DE MASTERAT
2.1. Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului în cadrul A.S.E.
din București
2.1.1 A.S.E București
2.1.2 Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului
2.2. Managementul Calității – Universitatea din Valencia, Spania
2.2.1 Universitatea din Valencia
2.2.2 Managementul Calității
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
 INTRODUCERE

Benchmarking-ul reprezintă cea mai practică modalitate cu ajutorul căreia o instituție

poate vedea unde se clasează în comparație cu alte organizații care desfășoară aceeași activitate
cu scopul de a putea găsi modalități de îmbunătățire a activității.
Pentru ca benchmarking-ul efectuat să fie util companiei aceasta trebuie să facă o
comparație cu un leader de piață sau o altă companie cunoscută pe plan internațional pentru a se
asigura că au ce învăța în urma acestei comparații și pot aplica astfel un proces de perfecționare
în scopul obținerii rezultatelor dorite și anume îmbunătățirea continua.
Benchmarkingul poate fi analizat cu ajutorul a două considerente, se pot măsura practicile
interne sau cele externe ale companiei leader după care se vor compara cu cele ale companiei
care a decis să efectueze acest benchmarketing iar în funcție de rezultate aceștia pot vedea
departamentele unde pot aduce îmbunătățiri.
În cadrul acestui Benchmarketing am ales să analizăm în paralel programul de master
intitulat Managementul calitatii, expertize si protectia consumatorului, acest program este
încorporat în cadrul facultății de Business și Turism al Academiei de Studii Economice din
București cu programul de master initutlat Managementul calității ce se poate studia în cadrul
Universitatii din Valencia.
Pentru a putea determina măsuratorile necesare între cele două programe de master se vor
analiza diferite atribute precum prestigiul universităților, recunoașterea studiilor la nivel
internațional, beneficiile oferite studenților pe parcurusl studiilor, calitatea și diversitatea
curiculei și nu în ultimul rând un factor foarte important, taxele aferente acestor programe,
repartizarile buget-taxă dar și bursele și oportunitățile studenților de a se implica în cat mai multe
activități extra curiculare pe parcursul programului de master.
 CAPITOLUL 1
BENCHMARKINGUL – SEMNFICAȚIE ȘI DESCRIERE

Benchmarking-ul se anunţă ca un instrument al managementului unei firme, capabil să-i

permită reducerea costurilor şi ridicarea performanţelor tehnico-economice. În egală măsură însă,
sfera sa de acţiune poate depăşi cazul izolat al unei firme, extinzându-se la o ramură economică,
economie naţională, economie globală, sistem de cercetare, în care ,,schimbarea” la provocările
care apar, presupune dezvoltarea de politici care să permită guvernelor să identifice şi să
urmărească pe plan mondial unde există cele mai eficiente condiţii care pot permite obţinerea
unor înalte performanţe economice, ştiinţifice şi sociale, mecanisme şi măsuri care să orienteze
politicile de dezvoltare durabilă a societăţii.
Se conturează cu tot mai mare adeziune că benchmarking-ul devine o strategie care vizează
îmbunătăţirea performanţei, realizarea unei eficienţe superioară, o calitate înaltă a serviciilor,
toate acestea obţinându-se prin acceptarea schimbărilor, atragerea unor productivităţi superioare,
cheltuire mai economică a banilor, angajament total al oamenilor în îndeplinirea obiectivelor
menite a aplica aceste politici.
O firmă poate aborda - funcţie de interesul său - una din aceste direcţii sau elemente coerente
din structura celor enunţate, dar cu precizarea clară a obiectivelor de urmărit, în special a zonelor
critice care o pun în dificultate în raport cu firmele concurente.
Obiectivele largi pe care le abordează acest concept, fac ca şi ,,zonele” în care acţionează
benchmarking-ul să fie diferite. Avem astfel:
 benchmarking de produs (comparaţia caracteristicilor, funcţionalităţii şi performanţei
produselor concurenţei);
 benchmarking concurenţial (accentul se pune pe eficienţa proceselor) n benchmarking
de proces (compararea proceselor tale tehnologice cu cele ale unei firme de succes şi a
învăţa din experienţa acesteia);
 benchmarking de performanţă (analiza performanţelor propriului produs cu cele ale
concurenţilor direcţi sau indirecţi);
  benchmarking strategic (un proces sistematic de evaluare a scenariilor alternative,
compatibilizarea lor cu cele ale concurenţei, luarea în considerare a unor posibile
perturbaţii).
Definirea benchmarkingului
Benchmarking-ul reprezintă o estimare a performanţei unei companii faţă de o altă
companie din acelaşi domeniu de activitate. Benchmarking-ul răspunde la întrebarea “ce punct
de referinţă folosim atunci când evaluăm performanţele unei organizaţii?”
Benchmarking-ul este un proces de schimbare organizaţională direcţionat către o
continua îmbunătăţire, respectiv către corectarea lipsurilor. Benchmarking-ul reprezintă un
proces continuu de căutare a celor mai bune practici care să conducă organizaţia către un nivel
superior de performanţă.
Ideea de bază a acestui concept, proces, este aceea de a analiza modul în care
managementul superior al unei organizaţii găseşte cele mai bune metode de îmbunătăţire a
performanţei, precum şi modul în care sunt integrate aceste metode în mecanismul de
funcţionare.
Benchmarking-ul nu este o simplă comparaţie între indicatori, ci reprezintă studiul
proceselor, practicilor şi metodelor folosite de organizaţiile care obţin performanţă în domeniul
respectiv. Benchmarking-ul nu este limitat la informaţiile despre concurenţa directă, ci, mai mult,
prin benchmarking se caută inovaţia, dincolo de limitele domeniului în care acţionează
organizaţia respectivă şi, uneori, chiar dincolo de hotarele ţării. Benchmarking-ul vizează
procesele şi, în principal, modul de implementare a celor mai bune practici pentru obţinerea
performanţei.
Rolul benchmarking-ului este îndreptat, mai ales, către înţelegerea proceselor care duc
la lipsa de performanţă, iar acest lucru permite cunoaşterea metodelor care favorizează obţinerea
unor performanţe mai bune. Benchmarking-ul oferă managerilor obiective realiste şi permite
elaborarea strategiilor de eliminare a lipsurilor.
Rolul esenţial al benchmarking-ului este acela de a schimba procesele şi metodele de
muncă la nivelul unei organizaţii, companii, pe baza datelor obţinute, pentru ca eficienţa acesteia
să crească.
Scopul benchmarking-ului este acela de a conştientiza modul în care alte organizaţii îşi
stabilesc nivelurile de performanţă şi modul în care obţin respectiva performanţă.

1.1. Tipuri de benchmarking

a) Benchmarking-ul intern

Trebuie comparat un proces, produs sau serviciu cu un proces, produs, sau serviciu
similar din interiorul organizaţiei. Partenerii potenţiali ai benchmarking-ului sunt uşor de
identificat (nu neapărat din acelaşi loc). A partaja informaţiile confidenţiale în interiorul aceleaşi
organizaţii nu pune probleme. Deşi sunt puţine şanse pentru a găsi resurse de ameliorare
semnificative este avantajoasă calea unui benchmarking intern pentru a demara acest demers.
 b) Benchmarking-ul concurenţial
Trebuie, în acest caz, făcută comparaţie cu cel mai bun dintre concurenţi de pe piaţă. Sunt în
general facilităţi pentru a identifica şi sunt multe şanse pentru că ele sunt purtătoare de surse de
ameliorare interesante.
c) Benchmarking-ul funcţional
Trebuie să faci comparaţie cu cele mai bune din lume care fac ceea ce face firma
iniţiatoare. Ele sunt, în general, în aceeaşi branşă a industriei fără a fi cu atât mai mult, concurenţi
direcţi.
d) Benchmarking-ul generic
Trebuie comparat cu una din cele mai bune întreprinderi din lume, în afara sectorului în
care se lucrează, care au procese similare cu acelea analizate. Este mai dificil de-a identifica
aceste întreprinderi dar ele prezintă două avantaje majore: ele sunt în general pretate la
transmiterea informaţiilor şi prin diferenţa lor, poate conduce mai mult ca probabil pe calea
ameliorărilor. E posibil în acelaşi timp, eventual, să descoperi o tehnologie sau un proces
revoluţionar.
e) Studii de benchmarking-ul cu consultanţi
În acest caz se face comparaţie cu una din întreprinderi cele mai performanțe cu asistenţa
unui consultant. Cel mai mare avantaj este al acestei metode.

1.2. Rațiuni de a face benchmarking

Motivele pentru a alege ca metodă benchmarking într-o întreprindere cu organizaţiile lider

sunt numeroase. Dacă obiectivul în ameliorarea calităţii este de-a deveni cel mai bun în toate
sectoarele companiei, benchmarking-ul permite să se ştie dacă şi-a atins obiectivul sau când va fi
atins. Aceasta este singurul instrument care ne învaţă maniera cum “binele” se poate transforma
în “cel mai bine”. Bine făcut, benchmarking-ul va spune direct ce este azi “cel mai bine” şi cum
se atinge acest nivel de excelenţă.
Motivele pentru care companiile apelează la această metodă pot fi:
 organizaţia este în dificultate şi managementul încearcă de bine de rău să atingă un nivel
de calitate totală;
 organizaţia este încă viabilă, dar concurenţa din ce în ce mai puternică şi indicatorii cheie
ai întreprinderi se deteriorează;
 organizaţia este în situaţia de supravieţuire;
 organizaţia se interesează de o manieră ocazională dar sinceră de modul cum diferite
experienţe se derulează;
 organizaţia are nevoie de-a face benchmarking-ul cu scopul de-a realiza planurile sale de
calitate totală (TQM) ;
 organizaţia are nevoie în plus de idei novatoare mai mult decât ameliorările propuse de
colaboratorii casei.
1.3. Beneficii neașteptate în procesul de Benchmarking

Companiile apelează la această metodă, datorită numeroaselor beneficii aduse de

Benchmarking în numeroase industrii. O parte din beneficii sunt:
- identificarea punctelor tari şi slăbiciunilor;
- o realizare mai rapidă a obiectivelor stimulante cu posibilitatea unor riscuri mai
mici;
- accesul partenerilor benchmarking-ului la creativitatea salariaţilor;
- o credibilitate crescută a proceselor de ameliorare;
- punerea în aplicare în cadrul întreprinderii a celor mai bune practici în vigoare în
industrie;
- definirea obiectivelor credibile, ambiţioase şi accesibile;
- o mai bună definire a aşteptărilor clienţilor;
- ameliorarea principalelor indicatori financiari şi alţii;
- menţinerea viabilităţii, competitivităţii şi profitabilităţii.

1.4. Obstacole posibile

Organizaţiile care încep să facă benchmarking-ul vor trebui să ştie dinainte obstacolele şi
capcanele pe care le pot întâlni. Uneori acestea pot anula avantajele benchmarking-ului şi pot fi
chiar fatale. Pot fi enumerate prin altele câteva esenţiale.
Pentru a obţine succese este absolut necesară susţinerea majorităţii celor care reprezintă
managementul de top. Aceasta ajută nu numi la obţinere unui rezultat dar va conduce la integrare
în cultura organizaţiei şi se poate ajunge la un entuziasm, într-o fiabilitate a benchmarking-ului.
Printre alte obstacole ce nu permit dezvoltarea benchmarkingului sunt:
1. Transparenţa foarte scăzută a mediului de afaceri;
2. Statistică închisă şi slabă privind mediul businessului;
3. Absenţa infrastructurii privind desfăşurarea activităţilor de benchmarking;
4. Absenţa iniţiativei şi a programelor privind dezvoltarea benchmarkingului la
întreprinderile din autohtone.
Studiul de benchmarking este o unealtã prea puþin pusã în valoare. Odată cu creșterea
complexității problemelor, cu schimbarea rapidă a acestora, benchmarkingul a devenit o unealtă
neprețuită în crearea schimbărilor din cadrul unei organizații.
 CAPITOLUL 2
PREZENTAREA CELOR DOUĂ PROGRAME DE MASTERAT

2.1. Managementul Calitatii, Expertize și Protectia Consumatorului în cadrul A.S.E. din

București

Masterul Managementul Calității, Expertize și

Protecția Consumatorului se desfășoară în cadrul
Academiei de Studii Economice din București și are ca scop formarea de specialiști care, prin
însușirea unor cunoștințe interdisciplinare, să fie capabili să conducă in mod profitabil o afacere,
către topul firmelor existente pe piața. Specialistii formati se vor concentra atat pe aspectele
manageriale, cat si pe cele ale calității, având permanent în atenție consumatorul cu nevoile si
asteptarile lui.
Programul oferă informații în domeniul managementului și costurilor calitatii, dar si al
beneficiilor asteptate, în vederea atingerii excelentei în afaceri.

2.1.1 A.S.E București

Academia de Studii Economice din București,

abreviat ASE, este o instituție publică de învățământ superior
din București, România, fondată în anul 1913. Este cea mai
importantă instituție de învățământ superior cu
profil economic din România. Sediul ASE se află în Palatul
Academiei Comerciale, situat în Piața Romană.
Academia de Studii Economice din București a luat ființă în baza unei legi care a fost
promulgată de Carol I prin Decretul Regal nr. 2.978 din 6 aprilie 1913, publicat în Monitorul
Oficial al României din 13 aprilie 1913, sub denumirea de "Academia de Înalte Studii
Comerciale și Industriale". Actuala denumire datează din anul 1967, de-a lungul anilor instituția
a pregătit zeci de generații de economiști, contribuind la afirmarea și dezvoltarea învățământului,
științei și culturii economice din România. Academia de Studii Economice din București este
atașată tradiției gândirii libere, libertății academice, recunoașterii drepturilor și libertăților
fundamentale ale omului și principiului supremației legii.
Academia de Studii Economice din București, este cea mai bună universitate de profil
economic și de administrație publică din Europa de Sud-Est, oferă oportunitate către studenții de
a-ți clădi un astfel de viitor și de a face parte dintr-o comunitate universitară de prestigiu, cu cea
mai bună inserție a absolvenților pe piața muncii autohtone.
Cu o tradiție centenară, Academia de Studii Economice din București este o universitate
modernă, care se adaptează constant la cerințele economiei de piață, în strânsă legătură cu
cerințele mediului de afaceri. ASE este într-o dinamică permanentă, oferind mereu noi
oportunități studenților săi.
Academia de Studii Economice din București prezintă o reputație internațională,
concretizată în numeroase contracte de colaborare și parteneriate în întreaga lume și în situarea
pe poziții notabile în clasamentele internaționale de prestigiu:
 ASE este prezentă în clasamentul Times Higher Education World University Ranking
2021, ocupând locul 1 în România și locul 601-800 pe plan mondial.
 ASE ocupă locurile 601+ în domeniul Afaceri&Economie și 401-500 în domeniul Științe
Sociale, conform Times Higher Education World University Rankings by Subject 2021.
 ASE este universitatea cu cea mai bună reputație în rândul angajatorilor din România,
conform clasamentului QS World University Rankings; 86% dintre absolvenți își găsesc
de lucru în primele 6 luni de la terminarea facultății, în domeniul studiat.
 ASE ocupă locul 1 între universităție românești și în segmentul 201-250 la nivel
internațional, conform clasamentului THE Emerging Economies Universities Rankings
2021.
 ASE ocupă locul 1 în România și 401-450 la nivel internațional în subdomeniul
Economie și Econometrie și locul 2 la nivel național și 501-550 la nivel mondial în
subdomeniul Business și Management, conform QS World University Rankings by
Subject 2021.
Admiterea la licență cu frecvență se face prin CONCURS bazat pe:
- ESEU MOTIVAȚIONAL (evaluat cu calificativul admis/respins), redactat în:
 limba română pentru programele cu predare în limba română și pentru programul de
studii Limbi moderne aplicate;
  o limbă străină (engleză, franceză sau germană) pentru programele cu predare în limbă
străină;
 limba română și o limbă străină, dacă vă înscrieți și la programe cu predare în limba
română și la programe cu predare în limbă străină.

- PROBĂ SCRISĂ DE COMPETENȚĂ LINGVISTICĂ* (notată cu calificativul

admis/respins) pentru candidații care optează pentru programe cu predare în limbă străină.
Candidații la programul Limbi moderne aplicate susțin proba de competență lingvistică la
limba engleză.

- MEDIE GENERALĂ DE ADMITERE, calculată ca medie ponderată între media obținută la

examenul de bacalaureat cu 70% și media anilor de studii cu 30%.

Academia de Studii Economice din București are 12 facultăți și 20 de programe

universitare de licență:

ADMINISTRAREA AFACERILOR, CU PREDARE CONTABILITATE ȘI INFORMATICĂ DE

ÎN LIMBI STRĂINE GESTIUNE
 Administrarea afacerilor (în limba engleză)
 Administrarea afacerilor (în limba franceză) ECONOMIE TEORETICĂ ȘI APLICATĂ
 Administrarea afacerilor (în limba germană)  Economie și comunicare economică în
afaceri
ADMINISTRAȚIE ȘI MANAGEMENT PUBLIC
 Administrație publică Resurse umane ECONOMIE AGROALIMENTARĂ ȘI A MEDIULUI

BUSINESS ȘI TURISM FINANȚE, ASIGURĂRI, BĂNCI ȘI BURSE DE

 Administrarea afacerilor în comerț, turism, VALORI
servicii, merceologie și managementul
calității MANAGEMENT
 Administrarea afacerilor în comerț, turism,
servicii, merceologie și managementul MARKETING
calității (în limba engleză)
RELAȚII ECONOMICE INTERNAȚIONALE
CIBERNETICĂ, STATISTICĂ ȘI INFORMATICĂ  Economie și afaceri internaționale
ECONOMICĂ  Economie și afaceri internaționale (în limba
 Cibernetică economică engleză)
 Informatică economică  Limbi moderne aplicate (engleză, franceză)
 Informatică economică (în limba engleză)
 Statistică și previziune economică DREPT

Academia de Studii Economice din București dispune în prezent de 9 clădiri situate în Piața
Romană sau în preajma ei, ale căror săli sunt codificate cu 4 cifre astfel:
  X reprezintă corpul de clădire:

o 0 - clădirea din strada Căderea Bastiliei, nr. o 5 - clădirea din strada Stanislas Cihoski, nr. 5
2-4
o 6 - clădirea din strada Stanislas Cihoski nr. 5
o 1 - clădirea din strada Mihai Eminescu, nr. (Sala de sport)
13-15
o 7 - clădirea din Intrarea Amzei nr. 1-3
o 2 - clădirea din Calea Dorobanți, nr. 15-17
o 8 - clădirea din strada Tache Ionescu 11
o 3 - clădirea din strada Mihail Moxa, nr. 7
o 9 - clădirea din Calea Șerban Vodă, nr. 22-24
o 4 - clădirea din Calea Griviței, nr. 24

 Y reprezintă etajul

 ZZ reprezintă numărul sălii

De asemenea ASE oferă studenților locuri de cazare în peste 7 cămine studențești,

distribuția acestora făcându-se pe fiecare facultate în parte. Numărul de locuri oferite este direct
proporțional cu numărul studenților din provincie finanțați de la buget. În ceea ce privește
mâncarea, studenții pot lua prânzul într-una din cantinele Academiei de Studii Economice din
București. Una dintre acestea se află în campusul Moxa (Strada Mihail Moxa, nr. 11), iar cealaltă
în apropierea Pieței Romane (Strada Stanislav Cihoschi, nr. 5). Cantinele oferă meniuri proaspete
și variate, în timpul anului.

o Moxa D (mixt, gradul I de confort);

o Belvedere Nou (A6, A7, A8 - mixte, gradul I de confort);
o Tei (C1 - mixt, gradul I și II de confort);
o Agronomie (C1 - fete, C2 - băieți, gradul II de confort);
o Belvedere Vechi (A1 - băieți, A2, A3, A4 - fete, gradul II de confort);
o Vitan (mixt - pentru studenții străini, gradul II de confort);
o Occidentului (mixt - pentru doctoranzi, gradul I de confort).

Academia de Studii Economice din București este cunoscută pentru faptul că oferă cele
mai mari burse din țară, comparativ cu restul universităților.

o Bursele Sociale - 600 lei/lună

o Bursele Sociale Ocazionale - 600 o Bursele de Performanță – 1000 – 1400
lei/semestru lei/lună
o Bursele de Merit – 750 lei lei/luna o Bursele de excelență – 1000 – 1500 lei/lună

Academia de Studii economice din București oferă studii programe bilaterale pentru a
studia în alte țări mai îndepărtate; evenimente sportive; tabere studențești; programele de
pregătire psihopedagogică; oportunități de angajare; job-uri și internshipuri în ase.

2.1.2 Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului

Departamentul Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului din cadrul

Facultății de Business și Turism are în vedere consolidarea prestigiului academiei şi ştiinţific al
facultăţii, ridicarea standardului ştiinţific al cursurilor şi seminariilor, al materialelor didactice
elaborate, integrarea metodologiilor eficiente şi moderne de teoria şi practica internaţională
pentru creşterea rolului facultăţii în formarea specialiştilor, pentru asigurarea rolului său de lider
naţional, în domeniul administrării afacerilor din comerţ, turism, servicii, merceologie si
managementul calității.
Academia de Studii Economice din Bucuresti isi confirma recunoasterea nationala si
internationala prin atragerea de studenti, masteranzi si doctoranzi, oferind o educatie universitara
si post-universitara la standarde de înalta calitate.
Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului din cadrul Facultății de
Business și Turism are următoarele obiective:

 formarea de specialiști in domeniul managementului calitatii, al expertizelor de mărfuri si

al protecției consumatorilor de înalta performanta prin oferirea de discipline creative care
sa integreze rezultatele cercetării științifice si sa contribuie la dezvoltarea lor intelectuala;
 dezvoltarea la cursanți a capacitații de autoguvernare inteligenta bazata pe folosirea
cunoștințelor in mediul economic si social, care este intr-o continua dinamica;
 generarea de calificări competitive in formarea continua;;
 dezvoltarea unor specialiști si cercetători de înalta responsabilitate profesionala si civica;
 De asemenea MCEPC prezintă următoarele competente:

 aplicarea creativa a tehnicilor de cercetare si de rezolvare a problemelor curente ale unei

organizații;
 elaborarea de studii si rapoarte cu caracter profesional;

 capacitatea de a conduce grupuri de lucru si de a comunica in contexte dintre cele mai

diverse;
 capacitatea de a acționa independent si creativ in abordarea si soluționarea problemelor,
de a evalua obiectiv si constructiv stări critice si de a comunica rezultate in mod
demonstrativ;
 abilitați de conducător si angajare clara pe calea propriei dezvoltări profesionale;
 fundamentarea de sisteme, capacitați si strategii privind dezvoltarea si diversificarea
mediului de afaceri;

Durata studiilor programului se desfășoară pe parcursul a 4 semestre însumând 2 ani

școlari. Între cei doi ani universitari masteranzii beneficiază de vacanță pe timp de vară (iunie –
septembrie). Al patrulea semestru este mai scurt ca celelalte, fiind inclusă și prezentarea lucrării
de dizertație.
Taxa aferentă perioadei anul I-II de studii universitare de masterat, organizate la forma de
învăţământ cu frecvență, pentru studenții cetăţeni români, cetăţeni din alte state membre ale
Uniunii Europene, ale Spațiului Economic European sau din Confederația Elvețiană şi studenţii
care au dobândit protecție internațională în România sau au dobândit drept de ședere pe termen
lung în România (An I, II 5.000 lei/an universitar). În al doilea an se face o nouă clasificare
pentru locurile subvenționate la buget, în funcție de media obținută de masterand în anul
precedent de studiu. Dacă două sau mai multe persoane au aceeași medie, se va lua în considerare
media de la admitere pentru diferențiere iar 36% dintre candidați beneficiază de școlarizare
gratuită.
Certificări suplimentare
Ca urmare a acordului de parteneriat cu organismul de certificare a sistemelor de
management CERTIND SA [Link] furnizor de formare profesională autorizat
de către Comisia de Autorizare a Furnizorilor de Formare Profesională a Adulţilor a Municipiului
Bucureşti din cadrul Ministerului Muncii și Protectiei Sociale – absolventii programelor de
masterat* vor putea obtine urmatoarele certificate: Auditor în domeniu calitatii, cod COR
214130 si Manager al sistemelor de management al calității, cod COR 242114, recunoscute la
nivel național de către Ministerul Educației si Ministerul Muncii și Protecției Sociale (Anexă
imagini Certificat de absolvire curs ANC recunoscut de MM si ME
și Certificat absolvire curs ANC – Suplimentul descriptiv al certificatului ANC)
*Programele de masterat:
 Administrarea Afacerilor Comerciale
 Business
 Managementul Calității, Expertize și Protecția Consumatorului
 Excelență în Business și Turism

Cerințe de admitere în cadrul programului de master

Admiterea ONLINE la programele de masterat se face prin concurs, candidații fiind
ierarhizați in funcție de media de admitere, calculata ca medie ponderata intre:

 rezultatele obținute la proba de specialitate - 40% (proba de specialitate consta intr-

un test grila, iar in cazul programelor din , respectiv pentru programul "Comunicare în
limba engleza pentru predare si cercetare economica" proba se desfasoara sub forma
de interviu de specialitate);
 media examenului de finalizare a studiilor universitare de licenta - 60%.

Face excepție programul de masterat Securitatea informatica. La acest program punctajul

general (P) se calculează astfel = (ML x 2,5) + (PS x 7,5), unde ML este media examenului de
licența, iar PS este proba scrisa.
Pentru programele cu predare in limbi străine, se susține online o proba de competenta
lingvistica tip interviu notata cu calificativul admis/respins. Fac excepție candidații care prezintă
unul dintre certificatele din Anexa 6 sau cei care au absolvit programe de licența organizate in
limba străina a programului de masterat pentru care candidează.
Punctajul general minimum necesar pentru a fi declarat admis este de 60 de puncte
(echivalentul notei 6,00).

Înscrierea începe din data de 23 - 27 iulie (marti 27 iulie, pana la ora 1200)
Număr de LOCURI propuse: 3965 de locuri la buget si taxa
73 de PROGRAME in limbile romana, engleza, franceza si germana
Programul de învățământ din cadrul masterului reprezintă:
Anul de studiu: 1, semestrul: 1
 Sisteme integrate de management:
calitate-mediusecuritate
 Calitate şi siguranţă alimentară Anul de studiu: 2, semestrul: 1
 Tehnici şi instrumente ale  Cultura consumatorului
managementului calităţii  Sisteme și modele informatice în
 Inovare şi design științele consumatorului
 Limba engleză  Drept
 Afaceri inteligente  Limba engleză
 Antropologie comerciala
 Networking și media socială pentru
business
Anul de studiu: 1, semestrul: 2 Anul de studiu: 2, semestrul: 2
 Resurse umane în business  Auditarea, certificarea şi gestiunea
 Limba engleză costurilor calităţii
 Leadership  Proiect științific
 Protecţia drepturilor şi intereselor  Etica și integritate academică
consumatorului  Practică
 Expertize şi evaluări Stagiu pentu elaborarea lucrării de disertație.
 Știința alimentației

2.2 Managementul Calității – Universitatea din Valencia, Spania (Universidad de

Valencia)

Masterul Managementul Calității se desfășoară în

cadrul Universității din Valencia, Spania și are ca scop de
a învăța stundeții principiile managementului calității, de
a însuși unele tehnici, instrumente și abilități, pentru a
deveni cat rapid angajați ai companiilor din acest domeniu.
Există o mare varietate de locuri de muncă din acest domeniu care includ: manageri de
calitate, specialiști și consultanți în managementul calității, auditori, inspectori de calitate,
manager de proiect sau chiar director de operațiuni. Deoarece calitatea devine treptat parte a
culturii întreprinderilor pentru a se asigura că produsele și serviciile companiilor sunt sigure
pentru consumatori, tot mai multe companii își doresc specialiști care pot asigura implementarea
sistemelor de management al calității mai eficiente.
2.2.1 Universitatea din Valencia

Universitatea din Valencia (numele oficial

în spaniolă Universidad de Valencia; cunoscută și prin
acronimul UV) este o universitate situată în orașul
spaniol Valencia. Este una dintre cele mai vechi universități
aflate în funcțiune în Spania și cea mai veche universitate
din Comunitatea Valenciană și este considerată una dintre cele
mai importante instituții academice ale Spaniei.

Universitatea a fost fondată în anul 1499 și are în prezent aproximativ 55.000 de studenți.
Majoritatea cursurilor sunt predate în limba spaniolă (castiliană), dar universitatea a promis că va
crește numărul de cursuri disponibile în limba catalană (denumită aici valenciană). Mai mult, o
parte din cursurile predate la unele specializări sunt în limba engleză.

Universitatea este membră a rețelei de universități catalane Institut Joan Lluís Vives și

a European University Association. Actualul rector al Universității este Vicenta Mestre Escrivà.

Universitatea este situată pe coasta mediteraneană spaniolă, în orașul Valencia, care este

capitala și cel mai populat oraș al comunității autonome Valencia și al treilea oraș ca mărime din
Spania, cu o populație de 829.705 locuitori în 2014. Unul dintre campusurile sale se află în zona
metropolitană a Valenciei, în municipiile Burjassot și Paterna.

Universitatea din Valencia are 18 școli și facultăți situate în cele trei campusuri principale.
Fiecare are departamente academice separate și oferă programe de licență, masterat și doctorat.

Universitatea din Valencia are trei campusuri urbane principale situate în orașul Valencia și
în Burjassot-Paterna, precum și alte câteva clădiri în centrul orașului Valencia, cum ar fi Clădirea
Istorică, Grădina Botanică, Palatul Cerveró, Rectoratul și altele. Cele trei campusuri urbane
sunt:

 Campusul Burjassot - găzduiește facultățile de biologie, farmacie, fizică, chimie,

matematică și Școala de Inginerie.
 Campusul Avenida de Blasco Ibañez - găzduiește Școlile de Medicină și Stomatologie,
Filozofie și Științe ale Educației, Psihologie, Geografie și Istorie, Limbi Străine, Educație
Fizică, Fizioterapie și Asistență Medicală.

 Campusul Tarongers - găzduiește Școlile de Drept, Economie și Afaceri, Științe Sociale

și recent Școala de Instruire a Profesorilor de Școală Elementară, care s-a mutat din locația sa
anterioară de lângă campusul Blasco Ibañez.

Universitatea din Valencia oferă studii în aproape toate domeniile academice: arte și științe
umane, inginerie, științe ale sănătății, științe și științe sociale, etc. Programele de schimb cu
universități străine, precum și alte programe de cooperare internațională și ajutor pentru
dezvoltare, permit studenților să studieze în alte instituții academice din Europa, America de
Nord, America Latină și Asia. În ceea ce privește mobilitatea studenților prin programul
Erasmus, aceasta se numără printre primele zece universități din Europa. Universitatea a
colaborat cu International Studies Abroad, un furnizor de studii în străinătate cu sediul în Austin,
Texas, pentru a aduce studenți de intrare din Statele Unite și Canada.

2.2.2 Managementul Calității :

Din perspectiva impactului său social și economic, aplicarea crescândă a managementului

calității de către organizațiile din economiile dezvoltate a devenit unul dintre factorii motori ai
competitivității acestora. Mai mult, s-a răspândit în întreaga Europă nu numai la întreprinderile
private, ci și, în ultimii ani, la sectoare care în mod tradițional nu se înclină să introducă inovații
de management, precum serviciile de sănătate, universități și școli și administrația publică.
Această extindere a sferei de aplicare a managementului calității oferă o primă idee despre
puterea și utilitatea acestei forme de management și, prin urmare, despre existența oportunităților
de carieră în acest domeniu, care este strâns legată de cererea existentă pentru studii
postuniversitar.
Implementarea standardului internațional cunoscut sub numele de ISO 9001 a facilitat și a
stimulat răspândirea managementului calității. Acest model, conceput pentru a contribui la
implementarea unui sistem de management care facilitează îmbunătățirea continuă și satisfacția
clienților devine o cerință pentru organizații să participe la piețele dezvoltate, atât la nivel
național, cât și internațional, mai ales atunci când vine vorba de furnizarea de bunuri și servicii
către alte organizații. Beneficiile rezultate din implementarea sistemului de management sunt
servicii îmbunătățite pentru clienți, o mai mare capacitate managerială, un angajament mai mare
al managerilor și al angajaților și o mai mare atenție la importanța învățării, indispensabile
îmbunătățirii continue.
Masterul Managementul Calității din cadrul Universității din Valencia are următoarele
obiective:
 Pregătirea specialiștilor capabili să implementeze și să gestioneze, în orice tip de
organizație, un sistem de management al calității, fie dintr-un model de referință ISO
9001: 201,.
 Pregătirea unor specialiști care sunt capabili să contribuie ca organizațiile actuale să poată
concura prin strategii bazate pe calitate, atât în produse și servicii, cât și în procese,
sprijinind acest lucru către un management de înalt nivel,.
 Pregătirea unor specialiști care sunt capabile să integreze sistemul de management al
calității cu alte sisteme de management care pot fi deja implementate în organizație, cum
ar fi sistemul de management de mediu sau sistemul de management al sănătății și
securității în muncă.
Cerințe de admitere în cadrul programului de master
Pentru înscriere la acest masterat este necesară:
 Diplomă de învățământ superior străin recunoscută oficial ca echivalentă cu o diplomă
universitară spaniolă oficială
 Diplomă acordată de o instituție de învățământ superior care face parte din Spațiul European
de Învățământ Superior (EEES) sau
 Diplomă acordată de o instituție de învățământ superior care nu face parte din EEES. În acest
caz procesul de verificare a echivalenței calificărilor străine este supus unei taxe la momentul
depunerii formularului de preînscriere online, care este de 155,22 EUR. Dacă taxa de
echivalare a calificării străine a fost plătită la o altă universitate, studenții vor fi scutiți de
plata, cu condiția să fi fost atașată o dovadă a plății taxei
Sunt stabilite două perioade regulate de înscriere pentru anul universitar 2021-2022:
a) Studenți noi:
  În perioada 13-15 iulie 2021. Înscrierea online a noilor studenți cărora li s-a acordat
accesul la un curs de masterat în procesul de admitere stabilit la 9 iulie 2021.
 22 și 23 iulie 2021. Înscrierea la fața locului, la școala corespunzătoare, a noilor
studenți cărora li s-a oferit un loc din lista de așteptare la 21 iulie 2021.
b) Studenții care s-au înscris deja în anii precedenți se pot înscrie în oricare dintre aceste
două perioade.
Numărul total credite: 60
Credite obligatorii: 38
Credite elective: 7
Proiecte finale: 6
Stagii de practică : 9
Perioada: 1 an
Tipul de predare: face-to-face
Ramura cunoașterii: Științe sociale și juridice
Locuri disponibile pentru noii studenți: 25
Centrul de Management: Facultatea de Economie
Programul de învățămant din cadrul masterului reprezintă:

1. Auditul de calitate
2. Controlul calității statistice
3. Dimensiunea economică a calități 2 Informații privind verificarea obligatorie
4. Fundamentele și dimensiunile organizaționale ale managementului calității
5. Managementul calității, managementul cunoștințelor și inovare
6. Îmbunătățirea continuă
7. Modele de excelență și autoevaluare
8. Orientarea și satisfacția clientului
9. Sisteme de management al calității
10. Sisteme de management integrate
11. 6 Sigma
12. Proiectul final al masterului

Taxe academice și administrative- 2600 euro anual

 Membrii unei familii cu 3 sau mai mulți copii pot beneficia de: reducere de 50%
 Membrii unei familii monoparentale pot beneficia de: Pentru categoria specială: scutire
totală de la plata taxelor, Categoria generală: reducere de 50%.
  Victime ale organizațiilor armate și teroriste
Studenții care au fost victime ale terorismului, precum și soții lor (care nu sunt separați legal) și
copiii sunt scutiți de plata taxelor.
 Studenți cu dizabilitățidizabilitate egale sau mai mare de 33% sunt scutiți de plata taxelor.

Locul 108 în topul celor mai bune universități din Europa,

Locul 226 în clasamentul QS World University Rankings și Times Higher Education (THE)
World University Rankings.
Rata de acceptare a studentilor inscrisi-50%
Medie GPA- 3

CONCLUZII

După cum era de așteptat ambele instituții au bifat atribute esențiale pentru a oferi
masteranzilor un program cât mai complex și oportunități reale de a excela în carieră în domeniul
calității și medii conexe. Conexiunile internaționale sunt prezente în cadrul ambelor programe de
master, mobilitățile erasmus fiind o șansă enormă pentru masteranzi de a studia în cadrul unor
universități de prestigiu. Ceea ce trebuie menționat este faptul că Universitatea din Valencia nu
numai că oferă studenților acest tip de mobilități pe plan European însă au diverse proiecte și
oportunități pentru ca masteranzii să poată avea astfel de mobilități în Canada sau SUA.
La capitolul timp putem observa faptul că masterul Managementul calității din cadrul
Universitatii din Valencia se întinde pe durata unui an universitar fiind mai compact fata de
masterul din cadrul ASE ceea ce poate reprezenta un avantaj major atat din punct de vedere
financiar cat și privit dintr-o maniera de management al timpului.
La capitolul documentație ambele instituții oferă masteranzilor un ajutor real însă trebuie
să recunoaștem faptul că Universitatea din Valencia se bucură de un număr impresionant de peste
9 biblioteci ce se pot regăsi în campusul acestora, acestea fiind modernizate și împărțite pe
domenii de studii, acesta fiind un aspect ce merită luat în calcul spre îmbunătățire în cadrul
Academiei de Studii Economice din București.
 În cadrul ambelor programe studiile se vor finaliza cu ajutorul unei lucrări de disertație ce
va fi pregătităîn prealabil de către masterand cu ajutorul profesorului coordonator, procesul de
prezentare și notare al lucrărilor fiind foarte similar.
Comparând cele două programe am observat foarte multe similarități și oportunități
comune oferite masteranzilor însă câteva îmbunătățiri pe care ASE le poate aduce acestui
program de master țin mai mult de partea de documentație oferită studenților, a numărului de
burse oferit, acestea acoperind un procent foarte mic din totalul masteranzilor.
Dacă ne raportăm la capitolul taxe de studiu la prima vedere poate părea o diferența majoră însă
dacă luam in considerare faptul că masterul din cadrușl ASE se intinde pe o perioadă de 2 ani
atunci taxa programului de master va ajunge la un total de 2000 de euro, comparativ cu 2600 de
euro platiti pentru un program de un an, diferenta nefiind una foarte mare pentru pachetul de
studii oferit.

Bibliografie:

1. [Link]
[Link]
2. [Link]

3. [Link]
degrees/scholarships-financial-support-/valencian-government/study-scholarships-
[Link]

4. [Link]

5. [Link]
.pdf

6. [Link]
bucuresti-oportunitatea-unei-cariere-succes-admiterea-programele-universitare-licenta-
[Link]

7. [Link]

8. [Link]
 9. [Link]

10. [Link]

11. [Link]

12. [Link]
poate-deveni-el-un-instrument-in-managementul-unei-firme-i

13. [Link]

14. [Link]
%C3%83_Benchmarking_%C3%AEn_domeniul_rela%C3%BEiilor_publice

15. Popescu I., Scurtu V., Russu C., Benchmarking. Teorie și aplicații, Editura Economică,
București, 2006

16. [Link]

ANEXĂ
 Anexă Nr. 1 Certificat de absolvire curs ANC recunoscut de MM si ME

Anexă Nr. 2 Certificat absolvire curs ANC – Suplimentul descriptiv al certificatului ANC