UNIVERSITATEA “LUCIAN BLAGA” DIN SIBIU
FACULTATEA DE ȘTIINȚE SOCIO-UMANE
SPECIALIZAREA PUBLICITATE ȘI BRAND
Analiza companiei Amazon
Coordonator științific: Student:
Lucian Grozea Diana Elena Fîntînă
Analiza de față are ca scop documentarea în ceea ce privește nașterea companiei Amazon,
care a fost parcursul său de-a lungul timpului, precum și povestea din spatele numelui și ce ascunde
acesta.
Amazon este o companie internaționala americană de comerț online, cu sediul in Seattle,
Washington.
Amazon a luat startul din garajul lui Jeffrey P. Bezos cu bani împrumutați de la părinți,
după ce acesta a renunțat la cariera pe care o avea pe Wall Street și a decis să se mute în Seattle.
Totul a început cu vânzarea în mediul online de cărți, fiind un succes neașteptat, în primele luni
vânzându-se cărți pe întreg teritoriul Satelor Unite ale Americii,precum și în alte 45 de țări. La
început, de fiecare dată când cineva cumpăra un produs de pe site, suna un clopoțel și toată lumea
din birou se aduna să vadă dacă persoana care a cumpărat este din cercul lor de prieteni. Partea
bună e că după o perioadă relativ scurtă, clopoțelul a devenit o alarmă permanentă și a trebuit oprit.
Filosofia impusă de Jeff, de a acorda maximă atenție nevoilor clienților, a ajuns până în punctul în
care fiecare angajat era și este nevoit să petreacă două zile, la fiecare doi ani, în call center, pentru
a înțelege cum se desfășoară lucrurile din miezul companiei.
Totul a luat naștere în anul 1994, sub numele de ” Cadabra”, dar avocatul companiei Todd
Tarbert, a avut inspirația să-l convingă pe Jeff, că nu e cel mai inspirat. O altă alegere a fost
“Relentless”, nume care poate fi asociat cu Amazon, prin prisma faptului că accesând relentless.
com, vei fi redirecționat către home page-ul Amazon.
Într-un final s-a ajuns la numele de Amazon, care a provenit de la cel mai mare fluviu din
lume și coroborat cu sloganul “Earth’s biggest book store”, devenind acum unul dintre cele mai
rostite nume.
Odată cu expansiunea companiei, conducerea a luat decizia de a aduce o îmbunătățire de
imagine logo-ului.
Și acestă alegere poate fii interpretabilă. Săgeata galbenă de sub numele companiei are un
dublu rol. Pe de-o parte, forma asemănătoare unui ”zâmbet” este menită să indice satisfacerea
primită de clienții firmei după utilizarea serviciilor oferite de aceasta. Pe de altă parte, însă, săgeata
unește literele ”A” și ”Z”, indicând gama extrem de cuprinzătoare a produselor comercializate pe
această platformă.
Logo-ul ales de către conducerea companiei răspunde la întrebările puse în acest sens, după
cum umează:
Este ușor de reținut? - Logo-ul Amazon este ușor de întipărit în mintea consumatorilor,
având în vedere faptul că, compania poartă numele celui mai mare fluviu.
Este capabil să treacă testul timpului? - Da, având în vedere că firma a fost înființată în
anul 1994, aceasta fiind în continuă expansiune.
Lasă loc de înterpretări? - Da, cum am subliniat și mai sus, săgeata galbenă de sub numele
companiei are un dublu rol.
Revenind la evoluția companiei Amazon, în 1997 Bezos se întoarce pe Wall Street, de data
asta pentru a-și lista compania la Bursă. În 2018, a devenit a doua companie după Apple, evaluată
la o mie de miliarde de dolari. Amazon este de fapt un concept care evoluează, în 2016 fiind
inaugurat Amazon Go, un magazin fără caserii, în care clienții cumpără ce au nevoie pe baza unei
aplicații.
Amazon este ghidat de patru mari principii:
Obsesia clientului, mai degrabă decât concentrarea competitorului;
Pasiunea pentru inovație;
Evoluția operațională;
Gândirea pe termen lung.
În continuare am realizat analiza SWOT a companiei Amazon:
Puncte tari:
1. Nume puternic - ca gigant global al comerțului electronic, Amazon are o poziție puternică și o
imagine de brand de succes pe piață.
2. Orientat către clienți - Amazon se adresează unui număr mare de clienți pentru nevoile cotidiene
la prețuri ieftine. Acest lucru a făcut ca acesta să fie un brand orientat către client.
3. Diferențiere și inovație - Amazon aduce deseori idei creative și completări inovatoare la linia sa
de produse și la ofertele de servicii.
[Link]ă largă de produse – de la simpla comercializare de cărți s-a ajuns la o mare varietate de
produse.
Puncte slabe:
1. Model de afaceri ușor imitativ - Întreprinderile de retail online au devenit destul de comune în
această lume digitală. Așa că imitarea modelului de afaceri al Amazon pentru firmele rivale nu
este atât de dificilă.
2. Pierderea marjelor în câteva zone – În India, Amazon a suferit pierderi. Livrarea gratuită către
clienți poate fi unul dintre motivele care expun riscurile pierderii marjelor pe unele piețe.
Oportunități:
1. Amazon poate câștiga posibilitatea de a pătrunde sau extinde operațiunile sale pe piețele în
curs de dezvoltare.
2. Extinderea magazinelor fizice, ajungând la un număr cât mai mare de potențiali clienți.
3. Mai multe achiziții de companii de comerț electronic pot crește cota de piață a companiei
și pot reduce nivelul concurenței.
Amenințări:
1. Creșterea criminalității informatice poate afecta sistemul de securitate al rețelei al companiei.
2. Concurența agresivă cu marile firme de vânzare precum Walmart și eBay poate oferi companiei
Amazon un moment dificil în viitor.
3. Imitația este ușoară, deoarece mai mulți noi intrați pe piață apar de obicei cu același model de
afaceri al Amazonului.
În încheiere am să prezint câteva dintre obiectivele atinse de Amazon:
300 de milioane de clienți activi;
Activează în mai bine de 185 de țări;
Permiterea unor reduceri considerabilă la o gamă largă de produse;
14 website-uri pe întreg globul;
Peste 2 miliarde de produse vândute în primul trimestru al anului 2017;
Peste 600.000 de job-uri oferite;
Cifra de afacere peste 220 miliarde de dolari în 2018.
