LEGO
Lego a luat-o pe panta descendentă de la mijlocul anilor '90, când a început să se
îndepărteze de produsul său principal de blocuri de construcții și să se concentreze în schimb pe
imperiul său larg de parcuri tematice, linii de îmbrăcăminte pentru copii, jocuri video, cărți,
reviste, programe de televiziune și magazine de vânzare cu amănuntul. În 2003-2004 când s-a
diversificat și a intrat în prea multe domenii, producând mult prea multe produse și, într-o stare
de disperare, s-a gândit să devină o companie de stil de viață cu haine și ceasuri marca Lego. În
acea perioadă (2003), compania s-a confruntat cu probleme profunde, pierzând 30% din cifra de
afaceri în ultimul an. În 2004, alți 10% s-au dus iar directorul general Lego a conștientizat
situația în care se află, faptul că se pierd bani cu fluxuri de numerar negative și există un risc real
de neplată a datoriilor care ar putea duce la prăbușirea companiei.
Lego a reușit să revină și să obțină succesul de când Mr Knudstorp a preluat compania.
Acesta a decis că firma trebuie să revină la origini și să se concentreze pe produsele de bază.
Logo și-a vândut parcurile tematice. A continuat alianțele de succes cu francizele Harry Potter,
Star Wars și Bob the Builder. Acesta a redus numărul de produse în timp ce a intrat pe piețe
globale noi și subestimate. Lego și-a îmbunătățit gestionarea relațiilor sale. Profitul net a crescut
și el cu 35% în 2012 și cu 9% în 2013.
Probabil cea mai mare transformare în gândirea LEGO a venit ca urmare a unei vizite
etnografice pe care marketerii LEGO au făcut-o la începutul anului 2004 la casa unui băiat de 11
ani într-un oraș din Germania. A fost o observație întâmplătoare a unei perechi de adidași
aparținând unui skateboarder și a unui iubitor LEGO - care a ajutat la propulsarea schimbării
companiei. Din acel moment, LEGO s-a concentrat pe produsul său principal și chiar a avansat.
Compania nu numai că și-a reamenajat cărămizile înapoi la dimensiunea lor normală, dar a
început să adauge și mai multe și mai mici cărămizi în interiorul cutiilor lor. Piesele la rândul lor
au devenit mai detaliate, manualele de instrucțiuni mai exacte, construcția contestă mai multă
muncă. Pentru utilizatori LEGO a fost despre inovare, provocare, măiestrie, și, nu în ultimul
rând, experiența câștigată din greu.