Școala Națională de Studii Politice și Administrative

Facultatea de Comunicare și Relații publice

Managementul personalului

Studenți:
Buzău Cristina Gabriela
Petcu Ana-Maria
Purcea Adriana
Ungureanu Diana

Denumire companie: SC DANTE INTERNATIONAL SA.

Cod unic de inregistrare (CUI): 14399840
Numărul și data înregistrării la Registrul de Comerț: J40/372/2002
Fondator: Radu Apostolescu
Director general: Iulian Stanciu
Tipul activității: Comerț cu amănuntul al articolelor și aparatelor electrocasnice, în
magazine specializate.
Adresa: Swan Office Park, Clădirea Windsor, Șoseaua București Nord 15-23, Voluntari
În prezent, eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care ating
şi 60% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime. Echipa eMAG
are aproximativ 3000 de angajaţi, organizaţi în mai multe departamente: vânzări retail, vânzări
corporate, logistică, programare, marketing, service, servicii clienti şi administrativ.

1. Prezentarea companiei

1.1 Scurt istoric/ Profil

0
 Cuvântul „eMAG” provine din electronic și magazin.
S-a lansat în 2001 că un magazin online de sisteme de calcul și produse de birotică cu o
gamă redusă de produse. Dezvoltarea permanentă a dus la mărirea gamei de produse ofertată,
dublarea competențelor de consultantă și implementarea de soluții complexe. Triplarea afacerii
an după an a atras și mărirea accelarată a echipei și schimbarea sediului de patru ori în cinci ani.
eMAG se numără printre deschizătorii pieței de comerț electronic din România.
Calitatea serviciilor oferite și orientarea către client au propulsat eMAG în poziția de lider pe
piață vănzărilor online. Cu o echipă de aproximativ 3000 de angajați, eMAG are un portofoliu în
care se regăsesc atât produse și soluții IT și de comunicații, cât și echipamente electronice high-
end.
Prin activitatea pe care o desfăsoară, eMAG susține dezvoltarea forței de muncă din
România, oferind mai multe locuri de muncă de înaltă specializare, într-o industrie în plină
evoluție. Compania contribuie la formarea de specialiști în domenii asociate comerțului online,
de la programare, project management, pană la marketing, comunicare și vanzări, arii în care
posibilitătile de specializare în invătămantul românesc sunt limitate.

1.2. Misiunea eMAG

Cine sunt? O companie care își adaptează mereu modelul afacerii și sistemul de
comunicare.
Ce fac? Misiunea organizației nu răspunde la această întrebare.
Pentru cine fac? Pentru toate categoriile de clienți.
Cum anume se diferențiază organizația față de concurență? eMAG își adaptează mereu
modelul afacerii și sistemul de comunicare, pentru a deveni locul in care fiecare găseste simplu
ceea ce își dorește.
Misiunea descrie afacerea în care ne aflăm și care sunt clienții noștrii. Ca atare, ea
surprinde esența întreprinderii- relația sa cu clienții.
Misiunea [Link] este de a oferi un model nou de comerț, adaptat cerințelor fiecărui
client și orientat spre satisfacerea lor. Această misiune este posibilă prin implicarea și loialitatea
echipei și prin evoluția continuă a tehnologiilor de susținere a afacerii.

1.3. Viziunea eMAG: “Online va fi mereu simplu”, sugerând astfel evoluţia şi dezvoltarea
viitoare cu usurinţă şi eficacitate în mediul online.

1.4. Valorile eMAG

• Orientarea către client- O abordare bazată pe presupunerea că pe termen lung succesul

afacerii depinde de satisfacția clientului. O companie de produse, procese și strategii este
evaluată în funcție de măsura în care acestea vin în beneficiul clienților.
1
 • Eficacitate – Depășirea obiectivelor și îmbunătățirea rezultatelor.
• Inovație- Soluții inovatoare pentru imbunătătirea serviciilor și avansarea intelectuală
în cadrul profesiei.
• Integritate- Cinstit și de încredere.
• Respect- Acțiunile noastre vor afecta altele, în interiorul și în afară companiei noastre,
acum și in viitor. Respectul incurajează cooperarea și face mai ușor pentru noi atingerea
obiectivelor comune.
• Dinamism- Satisfacerea nevoilor clientului la orice oră prin schimbare și perfecționare
continuă.

2. Strategia de dezvoltare a companiei

2.1 Obiectivul eMAG

eMAG are că obiectiv principal creșterea permanentă a nivelului de satisfacție al
consumatorilor. Pentru această adaptează mereu modelul afacerii și imbunătăteste comunicarea cu piață
tintă.
Din 2001 și pană in prezent, eMAG și-a schimbat sediul de 4 ori datorită dezvoltării rapide de
care a avut parte, iar pentru a fi mai aproape de atingerea obiectivelor a deschis showroom-uri in orașele
mari ale tării. În prezent showroom-uri eMAG se găsesc în București, Iași, Ploiești, Pitești, Cluj,
Timișoara, Constanța, Brașov, Galați, Oradea, Sibiu și Craiova.

2.2. Obiectivul strategic în termen de HR

Obiectivul strategic în termen de HR al companiei eMAG face referire la implicarea

activă a companiei asupra formării continue a angajatului atât la nivel al cunoștințelor, cât și la
nivel personal.

Echipa eMAG are aproximativ 3000 de angajați, organizați în mai multe departamente:
vânzări retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing, service, servicii clienți,
administrativ, dintre care 47% sunt femei, 89% sunt angajați pe o perioadă nedeterminată, iar
81% au studii superioare.

2
 Fig.1.1. Evolutia numarului de angajati
Sursa: [Link]
Și pentru [Link], că și pentru întreaga piată, schimbarea de ritm presupune revizuiri
rapide.
Astăzi, eMAG este prezent în 4 tări (România, Bulgaria, Ungaria și Polonia), având
aproximativ 3000 de angajați, dintre care aproape 1000 sunt specialiști în IT. Deci dincolo de
business-ul de eCommerce, în eMAG se află o comunitate pasionată de programatori, care
iubesc ceea ce fac și sunt în continuă căutare de noi tehnologii pe care să le integreze în muncă
lor de zi cu zi.

3. Analiza mediului extern

3.1 Analiza STEEP

EVALUAREA MEDIULUI GENERAL
Sectorul Oportunitati Riscuri
analizat

- evolutia numerica a populatiei; - durata medie de viata;

Demografic - gruparea pe varste; - imbatranire a populatiei in conditiile

in care ponderea populatiei tinere se
- gruparea pe sexe;
reduce;
- speranta de viata.
- rata mortalitatii ridicata si rata
natalitatii redusa.

- protectia consumatorului - nivelul taxelor

Politico- Clientii pot suna la numarul de telefon 021 - nivelul impozitelor

3
legislativ 200.52.00 pentru orice neplacere provocata - nivelul in crestere al TVA ului
de produsele/serviciile EMAG,conform
legilor in vigoare: legea nr. 363/2007 privind
modificarea unor acte normative privind
protectia consumatorului, legea 443/2003
privind vanzarea produselor si garantiile
associate acestora.

- politici fiscale eMAG

eMAG are obligatia de a plati diverse

impozite,taxe si contributii generate de
desfasurarea activitatilor curente,plata
salariilor,alte obligatii.

-reglementari legale referitoare la stabilirea

pretului si a reducerilor de prêt

- politica monetara

- legislatia muncii
Principalii factori care vor contribui la - scăderea puterii de cumpărare ceea
cresterea si mai pronuntata a pietei de retail in ce poate genera blocaje financiare;
Economic
anii urmatori sunt, dupa cum urmeaza:
- creşterea ratei dobânzii pe piaţă şi a
- cresterea puterii de cumparare a populatiei; inflaţiei;

- cresterea consumului de bunuri de consum -restricţii fiscale privind amortizarea;

pe cap de locuitor, consum aflat in prezent sub
- forta de munca ieftina
nivelul inregistrat in celelalte tari din Uniunea
Europeana;

- creditele de consum;

- recesiunea;

- reducerea ratei dobânzii pe piaţă şi scăderea

inflaţiei ceea ce încurajează creditele;

- rata somajului ridicata;

- indicii preturilor;

- venitul disponibil al familiilor.

- valoarea atribuita - atitudinea clientilor fata de
economisirea banilor;
Socio- - conditii de viata
cultural - atitudinea clientilor fata de calitatea
- mobilitatea sociala si a fortei de munca
produselor

4
 - distributia venitului

- atitudinea populatiei fata de compania

eMAG
- securitatea tranzactiilor on-line prin carduri - cost ridicat al inlocuirii
bancare, certitudinea unor tranzactii sigure echipamentelor;
Tehnologic
posesorilor de carduri;
- cost mare cu personalul tehnic bine
- modernizarea modului de plata specializat.

- sisteme de operare performante

- sistem informatic bine pus la punct

- conditiile de relief - protectia mediului;

Ecologic - gradul de poluare ridicat.

3.2 Analiza mediului extern:

1. Mediul social- populația fiind de aproximativ 19 milioane de locuitori și care ocupă locul 9 în
Europa, se așteaptă ca în viitor să fie o scădere lentă a populației din cauza sporului natural
negativ, acest lucru dăunând companiei deoarece numărul potențialilor clienți va fi în scădere.
În anul 2007, studiile arată că românii au cheltuit foarte puțin pe articolele destinate timpului
liber, aceștia își petrec timpul în mediul online cu scopul de a căuta informații, achiziționând
diverse lucruri sau distrându-se. Preferințele românilor în căutarea de produse sunt diferite în
funcție de vârstă, sex, educație sau venituri. Dacă în timpul anului aceștia sunt focusați pe site-
urile de divertisment, în pragul sărbătorilor sau a zilelor cu reduceri, aceștia sunt interesati de
site-urile de cumpărături, domeniul imobliliar fiind căutat în orice perioadă a anului.
2. Mediul economic- comerțul economic a apărut în Statele Unite ale Americii, unde a avut și
cea mai rapidă evoluție. Cel mai mare magazine online din România este eMAG, care a încheiat
un parteneriat cu firma Gecad. În anul 2012 eMAG a înregistrat vânzări de 165 de milioane de
euro, acest lucru poziționându-l în fruntea magazinelor online. În anul 2018 eMAG a înregitrat
afaceri locale de 3,17 miliarde lei . Platforma Marketplace reprezintă aproximativ 10% din
afacerea eMAG.
Cifra de afaceri a grupului eMAG, în 2017, peste 4 miliarde de lei, în creștere cu 30%.
3. Mediul politic- din acest punct de vedere compania a pus în aplicare Regulamentul (UE)
2016/679, cu privire la datele personale, “Regulamentul general privind protecția
datelor” sau “GDPR”, dar aceștia își rezervă dreptul de a modifica periodic această Politică de
Confidențialitate.

5
4. Mediul tehnologic- în prezent 95% din populația țării au acces la internet, ceea ce este un
avantaj pentru aceeastă companie deoarece numărul posibililor clienți este în creștere.
Tehnologia este într-o continuă dezvoltare, iar tehnologiile avansate necesită învățarea și
pregătirea personalului, acest lucru perepând costuri suplimentare.
Tehnologia vizează modul de satisfacere a diferitelor cerințe ale consumatorilor și poate
influent deciziile de marketing care fac referire la noil produse și servicii.
5. Piața muncii- eMAG are și un magazin fizic în București, care oferă posibilitate clienților să
cumpere anumite produse direct de la ei. Un alt lucru important pe care eMAG îl oferă clienților
săi este faptul că livrarea este posibilă în toată țara, indiferent de zona în care este situate
cumpărătorul. eMAG dispune de un deposit imens din care poate să satisfacă cerințele
potențialilor clienți.
Magazinul online oferă clienților posibilitatea de schimbare a produsului, în cazul în care
clientul nu este mulțumit de articolul achiziționat, doar în baza bonului fiscal. Acesta poate primi
și contravaloarea produsului. Clienții au o garanție de 24 de luni pentru toate produsele
electrocasnice cumpărate. Plata produselor se poate face și online, dar și ramburs la primirea
coletului. Trimiterea coletului se face prin curier, percepându-se o taxă de transport sau livrându-
se la sediul de la poștă al acestora, acesta ajungând la destinație în 3-5 zile lucrătoare.

6. Concurența- pe piața IT există cea mai mare concurență, cele mai rapide venituri provenind
din domeniul IT. eMAG este principalul partener al companiei Dell din România, astfel niciun
magazin concurent din mediul online nu poate ajunge la prețul avantajos pe care eMAG îl oferă
clienților. eMAG își elimină concurența prin conceptul de “Black Friday”, acesta nefiind unul
original, fiind preluat din SUA care face referire la o singură zi dedicate reducerilor produselor
din magazine.
eMAG are anumite mărci de produse, care sunt distribuite doar de ei, acest lucru fiind
important deoarece marca este un element esențial al strategiei, ea face diferența dintre produsele
și serviciile companiei cu cele ale concurenței. Pentru clienți este cel mai ușor și mai comod
mijloc de recunoaștere rapidă a unei categorii de produse recomandate sau prin care experiența l-
a determinat să prefere o anumită marcă.
Concurența directă:
1. [Link]- unul dintre cele mai mari magazine online de produse IT din țară
2. [Link]- magazinul are peste 12.000 de produse din domeniul IT, telefoane mobile și
electronice
3. evoMAG- deține peste 120.000 produse din domeniul IT&C, telecomunicații
4. [Link]- se ocupă cu vânzarea de produse IT&C

4. Analiza mediului intern și prognoza necesarului de RU

4.1 Analiza mediului intern:

6
 Clienții eMAG sunt reprezentați de persoanele fizice în proporție de 60%, iar restul de
40% sunt reprezentate de persoanele juridice (Coca-Cola, ING, Nestle etc.). Aceștia au lunar în
medie peste 1.000.000 de clienți care achiziționează produse din promoțiile existente.
Profilul clientului eMAG este reprezentat de persoane bine informate, pretențioase, care
nu își pot pierde timpul prin magazine căutând ceva anume, persoane a căror vârste încep cu 16
ani, cu venituri mici, medii și mari, care au acces la o sursă de internet.
Principalii parteneri ai companiei sunt:
1. NOD- Network One Distribution
2. Deloitte
3. Conversion
4. Flanco
5. Depanero
6. Smart Point
Strategia de dezvoltare pune accentul pe publicitate, aceasta făcându-se în mediul online,
reclamele fiind prezente pe majoritatea site-urilor de socializare și divertisment, dar și la
televizor. Se utilizează strategii promoționale permanente pentru meținerea clienților și
ademenirea potențialilor clienți. eMAG este cunoscută ca o marcă ce atrage cumpărători atât prin
prețurile accesibile, cât și prin calitatea produselor. Acesta oferă produse al unor mărci deja
cunoscute de clienți, dar și produse care aparțin de mărci noi, nu neapărat cunoscute, dar fiind
calitative.
eMAG a creat un proiect care poartă denumirea de Centru de dezvoltare software eMAG
IT Research , fiind controlat în propoție de 99,98% de Dante International, operatorul retailerului
online [Link]. Acest proiect face parte in startegia de extindere la nivelul Uniunii Europene.
Acest proiect crează noi entități pentru dezvoltarea aplicațiilor software care sunt specializate în
comerțul electronic.
4.2 Prognoza necesarului de RU

A. Diagnoza resurselor umane existente:

a) Raportat la ORGANIGRAMĂ

Fiind o companie care s-a dezvoltat și pe plan internațional, eMAG are o structură
organizatorică definită prin intermediul a două organigrame.

7
 Organigrama eMAG la nivel internațional

International Development- Echipa care se ocupă cu dezvoltarea continuă a companiei.

Platforms&Technology- Echipa susține tehnologic dezvoltarea accelerată a business-

ului cu focus pe inovație. eficiență și integrare între piețele din fiecare țară în care eMAG este
prezent.

Finance- Echipa de Finance eMAG are o responsabilitate mare în a ajuta business-ul să

crească, deoarece fiind o companie în continuă dezvoltare este important să se cunoască impactul
financiar al deciziilor luate.

People- Echipa People valorifică abilitățile, cunoștințele și potențialul colegilor din

eMAG pentru a deveni împreună cel mai mare retailer online din Europa Centrală și de Est.

8
 Legal- Echipa de Legal din eMAG este responsabilă de asigurarea suportului pentru toate
activitățile cu implicații legale.

Organigrama eMAG România

Marketing: Echipa de Marketing este responsabilă de brand-ul eMAG, identificând

constant căi de creștere a business-ului și de menținere a unei imagini coerente, ce susține
calitățăile companiei în fața clienților.

Commercial: Echipele de Commercial din eMAG sunt responsabile de lansarea de

produse noi cu o strategie de preț competitivă și de construire a campaniilor promoționale
inovatoare

Marketplace: Echipele Marketplace sunt responsabile de integrarea seller-ilor în

platforma eMAG și deschid acest ecosistem către business-uri locale de toate dimensiunile.

9
 Financial Payments: Echipa are o responsabilitate mare în a ajuta business-ul să crească,
deoarece fiind o companie în continuă dezvoltare este important să se cunoască impactul
financiar al deciziilor luate.

Retail: Echipele de Retail joacă un rol esențial în experiența eMAG, pentru că sunt locul
în care ne întâlnim cu clienții noștri offline. (15 showroom-uri în care principalul scop este grija
față de clienți)

Operations- Responsabilitatea principală a echipelor din Operations este aceea de a se

asigura că clienții eMAG se bucură de o experiență plăcută de shopping de la început până la
final.

Evoluția continuă a companiei și menținerea în pozițiile de top, sunt două aspecte care se
observă foarte clar și pe seama celor două organigrame, deoarece structura organizațională este
una foarte complexă, motiv pentru care și numărul de angajați a ajuns să depășească valoarea de
aproximativ 3000 angajați.

b) Analiza fluctuației personalului

Compania eMAG are un caracter permanent de dezvoltare, motiv pentru care și fluctuația
de personal va fi într-o dinamică permanentă. Nu am reușit să concretizăm acest lucru printr-un
rezultat valoric concret pe care să îl analizăm, dar putem trage această concluzie și din
informațiile prezentate până acum.

B. Prognoza necesarului de personal pe categorii profesionale, pentru următorii 2-3 ani

La momentul actual, echipa eMAG are aproximativ 3000 de angajați, organizați după
cum am observat în mai multe departamente. Deoarece compania se află într-un proces de
evoluție continuă, an de an, echipele de lucru dezvoltă proiecte noi și deschid puncte de lucru în
locații noi. De aici derivă motivul principal pentru care numărul de angajați este și va fi în
continuă creștere.

Pentru a observa și mai bine aceste aspecte, mai jos am demonstrat evoluția pozitivă în
timp, începând cu anul 2010.

An Nr. mediu
angajați
2018 2720
2017 1990

10
 2016 1379
2015 1195
2014 1015
2013 576
2012 350
2011 338
2010 250

Tabel 1.1 Evoluția pe ani a nr. mediu de angajați Figura 1.2 Evoluția grafică a nr.
mediu de angajați

Irina Minicinopschi, director de resurse umane al eMag, în 2013, spune că:

“Lucrăm cu câteva firme de recrutare de la care am primit multe CV-uri ale unor oameni
foarte buni, dar care nu voiau relocare în București. Așa am început să luăm în calcul
deschiderea unor centre locale de dezvoltare, în diferite părți ale țării. Pe primul dintre acestea l-
am deschis la Craiova, fiindcă am gasit aici mult potențial și pentru că am vrut ca, într-o primă
fază, să fim aproape de București pentru a testa modalitatea de lucru”.

Pe această premisă, după Craiova, au mai fost deschise și alte centre de programare,
motiv pentru care numărul de angajați din 2014 a crescut considerabil față de anul 2013.

Tot, pe seama datelor din tabel, se remarcă precis că din 2010 și până astăzi, numărul de
angajați al companiei eMag a crescut de 10 ori, compania recrutând în mod constant oameni.
În urma unui articol citit, am constat de asemenea că anual, peste 1.000 de CV-uri de
programatori trec prin departamentul de HR, mai exact specialiști în PHP, Linux și alte
tehnologii web. Domnul Radu Apostolescu, vicepreședinte și director de dezvoltare, afirmă:

“eMag este o companie de tehnologie, cel puțin în egală masură cu cea în care este un
retailer. Ritmul în care ne dezvoltăm, piețele diferite pe care vrem să intrăm și proiectele pe care
le avem - toate acestea ne-au făcut sa fim mereu în căutare de cât mai multe talente pe partea de
programare. Avem planuri cel putin ambițioase, iar ca să le ducem la capăt cea mai bună opțiune
pentru noi este sa angajăm cei mai buni programatori".

Datorită structurii complexe dată de caracterul de business național, dar și internațional,

este greu să facem o prognoză pe fiecare categorie profesională pentru următorii 2-3 ani. Cu
toate acestea, conform afirmației domnului director al departamentului de dezvoltare, știm totuși
că cele mai multe angajări vor avea loc în rândul programatorilor deoarece compania eMAG
dorește a ține pasul cu tehnologia.

11
4.3 Analiza curentă şi trecută a situaţiei forţei de muncă din companie

a) Analiza distribuţiei de vârstă a angajaţilor

b) Analiza distribuţiei pe gen a angajaţilor (nivel educațional, nivelul funcției etc.)

53% dintre angajații companiei eMAG sunt bărbați, iar 47% sunt femei. Este normal ca
în acest context să predomine numărul bărbaților deoarece 50% dintre activitățile companiei se
bazează pe cunoștințe în domeniul tehnologic, iar femeile nu prea sunt pasionate de acest
domeniu.

81% dintre angajații firmei au studii superioare, aspect care contribuie cu certitudine la
nivelul de performanță al firmei.

c) Analiza vechimii în muncă a angajaților

Din structura după vechime se constată că predomină angajaţii cu o vechime în

întreprindere cuprinsă între 2 şi 5 ani.

Vechime 2008 2009 2010

Sub 1 an 100 41 100
Între 2 şi 5 ani 127 120 125
Între 6 şi 10 ani 35 31 25
Tabel [Link] Structura angajatilor dupa vechime

2008 2009 2010

Vanzari retail 126 95 129
vanzari corporate 100 64 75
logistica 5 3 4
programare 4 4 4
marketing 7 7 9
servicii clienti 5 3 6
administrativ 20 16 23

12
 Tabel 262 192 250
Tabel [Link]. Structura angajatilor pe sectoare de activitate

Şi pentru [Link], ca şi pentru întreaga piaţă, schimbarea de ritm presupune revizuiri

rapide. Prima măsură a fost reducerea numărului personalului, de la 300 de angajaţi la
aproximativ 250. De restructurarea de personal au fost afectate funcţii de executie din
departamentele de logistică şi din showroom, împreună cu renunţarea completă la Divizia
Corporate, ceea ce a orientat firma exclusiv către clienţii din domeniul retail. În contrapartidă,
sarcinile personalului disponibilizat au fost acoperite în parte prin creşterea gradului de
automatizare, potrivit unor planuri mai vechi puse in practică abia acum. Totodată, renunţarea la
Departamentul Corporate a redus considerabil prezenţa [Link] pe segmentul de piaţă al
achiziţiilor mari.

Restructurarea prin care trece în prezent [Link] este puţin vizibilă din exterior, în
principal pentru că afacerea nu este una care să presupună prezenţa fizică a clienţilor în magazin,
cum se întîmplă în cazul unui retailer clasic.

d) Analiza fluctuaţiei personalului şi identificarea factorilor care o influenţează

Fluctuația de personal în cadrul companiei eMAG este destul de considerabilă, iar factorii
preponderenți care o influențează sunt:

- evoluția continuă a companiei

- numărul de concedieri/ demisii/ disponibilizări
- relațiile conflictuale cu superiorii
- salarii mici raportate la gradul de dificultate și volumul mare de muncă
-
4.4 Analiza planurilor strategice ale companiei pe următorii 2-3 ani în termeni de resurse
umane:

a) Estimări calitative şi cantitative ale necesarului de resurse umane

Managementul modern pune în centrul preocupărilor sale omul ca principal factor al

succesului organizațional, ca atare compania eMAG va îndrepta o atenție sporită asupra calității
și dezvoltării aptitudinilor resurselor umane pe parcursul următorilor 2-3 ani.

13
 Toți salariații vor trece prin programe de training (traininguri tehnice și soft-skills atât în
interiorul companiei, cât și cu furnizori externi), pentru actualizarea informațiilor privind
sistemele cu care operează și pentru dezvoltarea unor noi abilități cu scopul de a face față într-un
mediu competitiv.
O altă serie de programe se vor desfășura în parteneriat cu furnizorii companiei,
programe ce au că scop cunoașterea de către angajați a tuturor caracteristicilor și beneficiilor
produselor comercializate prin rețeaua de magazine eMAG.
Motivarea angajaților va avea de asemenea un rol important deoarece are ca scop
stimularea angajaților pentru obținerea de performanțe. Motivația individuală este maximă atunci
când subordonatul este conștient de propria sa competență și lucrează în cadrul unei structuri
care îi solicită și îi pune în valoare abilitățile.
În urma celor menționate mai sus, se estimează din punct de vedere calitativ, ca resursele
umane să își mărească în viitor performanțele, resimțindu-se astfel o creștere și la nivelul de
productivitate al firmei. Din punct de vedere cantitativ se estimează că numărul de va crește cu
cel puțin 100 de angajați.

Cheltuieli
Costuri de salarizare

Un gestionar de depozit angajat în București, cu o experiență în domeniu de mai puțin de

un an, câștiga în 2017 un salariu lunar net de 1.200 de lei, un bonus de 200 de lei pe lună și
tichete de masă de 300 de lei lunar.
Un consiler de clienți angajat full time în Pitești, în anul 2015, cu o experiență în
domeniu de mai puțin de un an, câștiga un salariu lunar net de 1.200 de lei pe lună, un bonus de
800 de lei pe lună, tichete de masă de 200 de lei pe lună și alte bonusuri de 500 de lei pe an.
Un consultant vânzări angajat în Brașov, cu o experiență în domeniu de mai puțin de un
an, câștiga în februarie 2018 un salariu lunar net de 1.400 de lei pe lună, un bonus de 800 de lei
pe lună, tichete de masă de 130 de lei pe lună, bacșișuri de 100 de lei pe lună și alte bonusuri de
200 de lei lunar.
Un operator call center angajat part time în București, cu o experiență în domeniu de un
an, câștiga în februarie 2018 un salariu lunar net de 700 de lei, un bonus de 100 de lei pe lună și
tichete de masă de 130 de lei pe lună.

14
 Un șef de birou angajat full time în București, cu o experiență în domeniu de 7 ani,
câștiga în februarie 2018 un salariu lunar net de 3.200 de lei, un bonus de 400 de lei pe lună,
tichete de masă de 300 de lei pe lună.
Un programator angajat full time în Voluntari, cu o experiență în domeniu de 10 ani,
câștiga în ianuarie 2018 un salariu lunar net de 12.000 de lei.
Un editor de conținut angajat full time în București, cu o experiență în domeniu de 2 ani,
câștiga în anul 2016 un salariu lunar net de 3.000 de lei.
Un analist senior de business angajat în București, cu o experiență în domeniu de 6 ani,
câștiga în decembrie 2017 un salariu lunar net de 11.000 de lei.

Costuri de recrutare & Costuri de pregătire

Compania are peste 1000 de angajați în toata tara. Parte a unui proiect mai amplu de
eficientizare a proceselor la nivelul intregii companii, din nevoia de a creste performanta,
simplificand modul de lucru si crescand nivelul si calitatea comunicarii, eMag a luat decizia de a
optimiza procesele de resurse umane cu ajutorul solutiei [Link] dezvoltata de Romanian
Software.
Romanian Software a preluat in cadrul acestui proces toata practica de salarizare si
administrare de personal si a pus la dispozitia eMag toate tool-urile platformei [Link].

 Auditarea dosarelor de personal, scanarea tuturor documentelor din dosarele de personal,

incarcarea acestora pe platforma si indexarea acestora;

 S-au configurat notificari care sa interactioneze din tabloul de bord al platformei cu

utilizatorii (contracte pe perioada determinata cu data de final in urmatoarea luna, salariati a
caror perioada de proba expira, sesiuni de medicina muncii care trebuie organizate in urmatoarea
perioada etc.)

15
 Pontarea salariatilor se va face prin Time Management, aplicatie pusa la dispozitia unor
operatori de pontaj din cadrul companiei, la nivelul careia sunt configurate tipurile de program
de lucru si validari specifice. Mai departe, pontajul este transmis catre departamentul de HR, care
dupa o validare intermediara, va transmite informatiile catre Romanian Software, in vederea
calculului de salarii

 Salariatii companiei eMag vor avea acces, prin spatiul personal Me – Employee Self
Service, la documentele scanate din dosarul de personal, informatii salariale, acces la joburile
vacante din companie, detalii despre training-urile la care vor participa, sesiunile de evaluare in
care sunt implicati

 Prin spatiul personal, salariatii vor putea lansa cereri de concediu, comunica mai departe
cu departamentul de HR, lansand cereri pentru adeverinte si alte tipuri de cereri, toate aceste
fluxuri fiind insotite de notificari, pentru a informa utilizatorii cu privire la actiuni pe care este
necesar sa le intreprinda (utilizatorii cu rol de manager vor avea acces si la informatiile privind
salariatii din subordine, vor putea aproba sau respinge cererile acestora, completa formulare de
feedback in cadrul sesiunilor de evaluare sau propune persoane din echipa pentru anumite sesiuni
de training).

Bibliografie
• [Link]
• [Link]
• [Link] (only for employees)
• [Link]
Principalii-concuren%C5%A3i-ai-eMAG-pe-pia%C5%A3a-local%C4%83-sunt/
• [Link]

16
• [Link]
• [Link]
• [Link]
• [Link]
pe-segmentul-fashion-bricolaj-si-sport/
• [Link]
[Link]#gref

17