FACULTATEA INDUSTRIALA DE INGINERIE SI ROBOTICA

Departamentul : Tehnologia Materialelor şi Sudare

Specializarea : IMC

METODE
Managemetul Calutatii Totale
 Analiza P EST

Analiza PEST este o analiză externă şi urmăreşte să evidenţieze o altă perspectivă a

mediului în care organizaţia îşi desfăşoară activitatea.
- Factorii politici au în vedere politica guvernului, legislaţia centrală, locală, stabilitatea
politică, modificări la nivel administrativ
- Factorii economici au în vedere variabilele economice cheie (taxe, tarife, curs valutar)
- Factori sociali analizează atitudinile şi caracteristicile clienţilor instituţiei
- Factorii tehnologici: aplicarea sistematică a cunoştinţelor ştiinţifice la scopurile practice
ale instituţiei

Politici
 Instabilitate financiara si criza economica
 Programe si campanii de implicare sociala
 Subventii la achizitionarea de tehnologii noi
 Taxe, tarife, reguli
 Facilitati acordate
 Stabilirea guvernamentala
 Legislatia aflata in vigoare

Economici
 Curs valutar
Rata somajului
 O scadere brusca a preturilor din cauza crizei financiare
 Dezvoltarea economica si diversificarea cererii consumatorilor duce la o cerere tot
mai mare produse
 Nivelul taxelor si impozitelor
 Inflatia

Sociali
 Piata se stabilizeaza datorita factorilor sociali economici si politici
 Cresterea populatiei si migrarea catre orase duce la o cerere ridicata in zonele
urbane
 Internetul si caile de comunicare catre mase tot mai raspandite si accesibile aduc o
mai buna vizibilitate a ofertelor
 Nivelul educational
 Nivelul de trai
 Valori culturale
 Disponibilitatea pietei de munca
  Indicatori demografic
Tehnologici
 Rata inovatiei tehnologice
 Internetul si alte cai de comunicatie raspandesc mult mai usor informatiile
 Automatizare
 Atractia tehnologica a sectorului

Analiza SWOT

Analiza SWOT constituie cea mai importanta tehnica manageriala utilizata

pentru intelegerea pozitiei strategice a unei interprinderi/organizatii.

Analiza SWOT incepe cu scrierea unei liste de puncte curente.

S – Puncte tari
W –Puncte slabe
O – Oportunitati
T – Amenintari
Punctele tari si punctele slabe se refera strict la mediul intern al organizatiei, in timp
ce oportunitatile si amenintarile reprezinta factori externi.

STRENGHTS (PUNCTE TARI):

 Numar mare de consumatori;
 Diversitate şi varietate de produse oferite
 Comunicarea activa cu clientii – de la suport telefonic, email;
 Forta de munca
 Suficienta resurselor financiare
 Sistem de managemnt certificat

WEAKNESSES (PUNCTE SLABE):

 Lipsa unui strategii bine definite
 Costuri destul de ridicate pentru mentenanţa site-ului;
 Lipsa unei forte de munca calificate
 Lipsa unor investitori de incredere
 Costuri mari pentru instruirea permanenta a angajatilor si investitii in noi
tehnologii.

OPPORTUNITIES (OPORTUNITĂŢI):
 Extinderea platformei de Internet şi creşterea continuă a utilizatorilor on-line;
 Diversificarea si extinderea continua a produselor conform cererii pietei;
  Extiderea pe piete noi
 Cresterea rapida a pietei
 Cresterea puterii de cumparare

THREATS (AMENINŢĂRI):
 Aparitia pe piata a unei alternative
 Presiune din partea concurentei
 O schimbare în comportamentul consumatorilor care să reducă vânzările;
 Aparitia unor competitori noi in domeniu

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) constituie un instrument de planificare strategic si un sistem

de management care imbunatateste comunicarea externa si interna si, de asemenea,
monitorizeaza performanta unei organizatii plecand de la obiectivele strategice ale acesteia.
Cele patru perspective ofera un echilibru intre obiectivele pe termen scurt si cele pe
termen lung, intre rezultatele dorite si factorii care conduc catre acele rezultate, precum si intre
obiectivele tangibile si efectele intangibile.
 Perspectiva Shareholder. Scopul acestei perspective este de a crea strategii de
reducere a costurilor intregului lant de aprovizionare
 Perspectiva Client. Managerii trebuie sa stie daca organizatia lor satisface
nevoile clientilor. Aceasta perspectiva este definita de obiective strategice in termeni de clienti
si segmente de piata vizate.
 Perspectiva Procese interne. Managerii trebuie sa se concentreze pe acele
operatiuni interne critice, care le permit sa-si respecte programul de lucru. Aceasta perspectiva
este creata pentru a supraveghea procesele interne, departamentele si de a face legatura intre ele
astfel incat sa fie atinse obiectivele perspectivelor financiara si clienti.
 Perspectiva Cercetare si Dezvoltare. Capacitatea unei organizatii de a inova, de
a imbunatati si a invata, se leaga direct la valoarea sa ca organizatie.

Beneficii cheie ale implementarii Balanced Scorecard

 Sprijina luarea de decizii mai bune si mai rapide la nivel de buget si
control a proceselor din organizatie
 Permite alinierea activitatilor operationale la planul strategic
 Ofera recunoasterea meritelor individuale si de echipa prin facilitarea
legaturii dintre invatare, performanta si recompensa
  Imbunatateste managementul organizational prin reducerea costurilor si
imbunatatirea productivitatii
 Permite implementarea reala si punerea in aplicare a strategiei in mod
continuu

Shareholder
O M R T
- Scaderea -Sedinte lunare pentru -Directorul de proiect -08/01/2020(1)
costurilor(1) planificarea bugetului -Inginerul sef -16/01/2020(2)
- Cresterea -O ponderalitate a -Proiectanti -17/01/2020(3)
profitabilitatii(2) salariilor -13/02/2020(4)
- Proces mic al -Noi produse -28/02/2020(5)
rebuturilor(3) -Frecventa vanzarilor -26/05/2020(6)
- Cresterea numarului
de clienti(4)
- Cresterea
frecventei(5)
- Noi surse de venit(6)

Clienti
O M R T
-Crestrea satisfactiei -Noi game de produse -Directorul de vanzari -03/03/2020(1)
clientilor(1) -Garantie mai mare la -25/03/2020(2)
-Cresterea produse -30/03/2020(3)
frecventei(2) -Sistemnou de -07/04/2020(4)
-Securitatea tranzactii -15/04/2020(5)
tranzactiilor(3) -Aprovizionare cu -22/04/2020(6)
-Cresterea cotei de materiale de mai buna -26/05/2020(7)
piata(4) calitate
-Livrarea la timp(5) -Dimensionarea unor
-Imbunatatirea stocuri suplimentare
permanenta a calitatii in zad de avarie
produselor(6) -Evaluarea satisfactiei
-Reducerea timpilor clientilor
de asteptare(7)

Produse Interne
O M R T
-Excelarea in -Introducerea unui -Directorul de -26/06/2020(1)
furnizarea de solutii sitem de cartele marketing -16/07/2020(2)
pentru clienti(1) -Supravegherea -31/07/2020(3)
-Livrarea eficienta(2) proceselor interne prin -01/09/2020(4)
-Respectarea desemnarea unor -04/09/2020(5)
programului de supraveghetori -18/09/2020(6)
munca(3) -Reinoirea ciclului de -22/09/2020(7)
-Comunicare timp
imbunatatita si -Compactarea
colaborarea intre oamenilor
departamente(4)
-Reducerea
defectelor(5)
-Reducerea
costurilor(6)
-Reducerea ciclului de
timp(7)

Cercetare si Dezvoltare
O M R T
-Cresterea abilitatilor -Training-uri -Director de resurse -30/09/2020(1)
de baza(1) -Utilizarea umane -27/10/2020(2)
-Dezvoltare, invatare intrumentelor de -29/10/2020(3)
continua si crearea de imbunatatire -03/11/2020(4)
valoare in -Asigurarea
organizatie(2) conditiilor optime
-Promovarea si pentru desfasurarea
implementarea actiunii
bunelor practici(3)
-Imbunatirea mediului
de lucru(4)

Balanced Scorecard II
 Balanced Scorecard II reprezinta o varianta a metodei aplicata in contextul preocuparilor
pentru dezvoltarea sustenabila si include alocarea obiectivelor derivate din strategia
organizatiilor pe cele 4 perspective anterioare, tinand cont de cei 3 piloni principali ai
conceptului de dezvoltare sustenala.
Pilonul 1: Pilon financiar, include preocupari ale orgnizatiei de obtinere a unor rezultate
financiare optime in contextul utilizarii unui mixt de resurse adecvate.
Pilonu 2: Pilonul social, include totalitatea preocuparilor organizatiei de a se implica
activ in viata comunitatii in care functioneaza( de a creste impreuna cu cimunitatea).
Pilonul 3: Pilonul de mediu, include totalitatea preocuparilor organizatiei de a se
implica in activitati pentru asigurarea unui mediu inconjurator curat.

Shareolderi -Profit -Deszvoltarea -Accesarea fondurilor

-Planificarea si organizationala europene pentru
executia bugetului -Creare locuri de mediu
-Investitii munca
Clienti -Cifra de afaceri -Obiectiv privind -Protectia mediului
-Politica de pret a imbunatirea calitatii -Campanie de curatare
companiei -Obiectiv privind
cresterea satisfactiei
Procese Interne -Analiza furnizorilor -Nevoi de
-Reducerea costurilor formare( reformare)
calitatii -Training
-Reducerea costurilor
de aprovizionare
-Optimizarea
proceselor interne
-Imbunatirea
capabilitatilor de
logistica
Cercetare si -Noi tehnologii -Nevoi de formare -Programe buy-back
Dezvoltare -Angajare de noi
specialisti
Financiar Social Mediu

Analiza riscurilor FMEA

 Analiza modurilor de defectare si a efectelor acestora (FMEA)este o metodă de analiză a
defectărilor potentiale ale unui produs sau proces, în vederea elaborării unui plan de măsuri ce au
ca scop prevenirea acestora si creşterea nivelului calitativ al produselor, proceselor de muncă şi a
mediilor de producţie.
Pentru a caracteriza riscurile si influenta lor asupra organizatiei se utilizeaza urmatorii
factori:
1. Frecventa de aparitie( cat de repede se concretizeaza evenimentul
considerat ca risc) : NR evenimente/Timp
2. Impactul concretizarii fiecarui element considerat ca risc( se masoara
in unitati monetare)
3. Detectabilitatea( posibilitatea organizatiei de a realiza posibilitatea unui
eveniment)

Proces Risc ν i D RPN Evaluare Masuri

Indicarea și - stergerea 1 9 10 90 Mediu - o baza de
definirea documentelor backup
elementelor din arhiva
privind
controlul
documentelo
r și datelor
Asigurarea - 3 5 1 15 Minor -fonduri de
resurselor imposibilitate rezerva
a cumpararii
de noi
echipamente
Identificarea - gresirea 3 10 2 60 Minor -verificare
și definirea desenului de finala
elementelor executie
din cadrul
proceselor de
proiectare și
dezvoltare
aferente
produsului
analizat
Identificarea - pierderea 5 10 8 400 Major -plata la
și definirea unui furnizor timp al
condițiilor important comenzilor
privind
aprovizionar
e cu
materiale

Ambalare -scaparea 3 8 7 168 Mediu -punerea pe

produsului in paleti si
 timpul folorirea
ambalarii manusilor
cauciucate
Turnarea - 3 10 2 60 Mediu -verificarea
piesei nerespectarea temperaturii
temperaturii
din turnatorie

-viteza de 5 10 5 250 Major -marirea

turnare vitezei de
inceata turnare
(fisuri ,
goluri in
semifabricat)
2 10 5 100 Mediu -
- ranirea echipamente
angajatilor cu performante
metal topit
Ruperea -ranirea 2 10 6 120 Mediu -adaugare
sculelor tehnicienilor garduri de
protectie
- stricarea 3 10 6 180 Mediu -asigurarea
piesei calitatii
prelucrate

Minor Mediu Major

50 >250 500