3.2.1.
Tehnica SCAMPER
Tehnica de brainstorming SCAMPER utilizează un set de întrebări
directe pentru a rezolva o problemă sau pentru a profita de o
oportunitate existentă pe piaţă. Această tehnică mai poate să transforme
o idee, o soluţie, o metodă veche într-una nouă și diferită.
O persoană, un grup sau o organizaţie devin conștiente de existenţa
unei probleme atunci când apare o diferenţă seminificativă de
percepţie între ceea ce se dorește și ceea ce se obţine în realitate. Încercarea
de a identifica o soluţie pentru o problemă este cunoscută
sub denumirea de rezolvarea problemei.
Rezolvarea problemei în opinia lui Serrat Olivier (2009) reprezintă
procesul prin care o situaţie este analizată, o soluţie posibilă
este identificată, și sunt adoptate acţiuni corective. Pașii
de bază în rezolvarea unei probleme sunt: definirea problemei,
analiza cauzelor, generarea ideilor (identificarea alternativelor),
evaluarea ideilor (alternativelor), adoptarea unei decizii (alegerea
unei alternative), stabilirea următorilor pași pentru implementarea
soluţiei, și evaluarea situaţiei în care problema a fost rezolvată
sau nu.
Fiecare problemă necesită identificarea unei variante de soluţionare,
de preferat cea optimă, iar în literatura de specialitate sunt
cunoscute multe tehnici de rezolvare a problemelor, dintre care în
practică frecvent utilizate sunt: diagrama afinităţilor, matricea Ansoff,
matricea Boston, diagrama cauză-efect, analiza competenţelor
distinctive, gandirea laterală, analiza PEST, analiza SWOT, etc.
Tehnica SCAMPER utilizează un set de întrebări directe ale căror
răspunsuri vor duce la modificări a ceea ce există deja. Schimbările
pe care le generează SCAMPER vin de la :
S – substituie (componente, materiale, oameni)
C – combină (integrează, combină cu alte elemente sau servicii)
A – adaptează (alterează, schimbă funcţia, utilizează o parte a
unui alt element)
M – modifică (crește sau reduce pe scară, schimbă forma, modifică
atribute)
P – „put to other uses” pune/ da o altă destinaţie
E – elimină (înlătură elemente, simplifică, reduce la elementele,
funcţionalitatea de bază de bază)
R – rearanjează, reconsideră ordinea (întoarce problem ape toate
părţile)
Utilizarea acestei tehnici presupune adresarea unor întrebări cu
privire la produsele și serviciile deja existente, întrebări ce vor ajuta
organizaţia prestatoare de servicii publice să vină cu idei creative
pentru a putea dezvolta noi servicii și pentru a le putea îmbunătăţii
pe cele prezente.
Tehnica SCAMPER presupune adresarea unui set simplu de întrebări
cu privire la serviciul pe care organizaţia își propune să îl
perfecţioneze, după cum urmează:
Substituie
Ce materiale sau alte tipuri de resurse poate organizaţia să subtituie
sau să elimine pentru a îmbunătăţi serviciul?
Ce alte produse/ servicii sau procese poate organizaţia să utilizeze?
Ce reguli, abordări pot fi substituite?
Organizaţia poate utiliza acel produs sau serviciu în altă parte,
sau ca un substitut pentru altceva?
Ce se va întâmpla dacă își schimbă sentimentele sau atitudinea
faţă de acest serviciu/ produs?
Combină
Ce se va întâmpla dacă organizaţia va combina un produs cu un
altul, sau un serviciu cu un altul pentru a crea ceva nou?
Dar dacă va combina obiective?
Ce elemente pot fi combinate pentru a maximiza utilizarea acelui
serviciu?
Cum poate organizaţia combina talentul și resursele pentru a
crea noi abordări ale acelui serviciu sau produs?
Adaptează
Cum poate organizaţia să adapteze sau să reajusteze acel serviciu
sau produs pentru a servi unui alt scop, sau pentru a-i schimba
utilitatea?
Ce alte servicii, produse sau idei sunt la fel?
Ce alte servicii, produse sau idei poate utiliza organizaţia pentru
a se inspira?
Modifică
Cum poate organizaţia să schimbe sentimentele, percepţia consumatorilor
despre serviciul respectiv?
Ce poate adăuga pentru a modifica acel serviciu?
Ce elemente poate pune în valoare sau sublinia pentru a crea o
valoare mai mare pentru acel serviciu?
Care din elementele acelui serviciu pot fi întărite, valorificate
pentru a crea ceva nou?
Pus către o altă destinaţie, folosinţă
Cine altcineva ar putea beneficia de acest serviciu?
Poate fi prestat și în alte zone geografice, pe alte pieţe?
Elimină
Cum poate organizaţia să simplifice și crească acel serviciu în
același timp?
Ce reguli, caracteristici sau componente poate elimina?
Reconsideră
Ce poate fi rearanjat, reconsiderat ca ordine, etape?
Cum ar putea organizaţia să reorganizeze serviciul respectiv?
Ce atape ale procesului pot fi reconsiderate?
Răspunsurile la acest tip de întrebări vor ajuta organizaţia prestatoare
de servicii să genereze idei noi, originale, să creeze acel
mediu proprice unei gândiri creative pentru identificarea, incubarea
și verificarea, testarea lor (a ideilor).