UNIVERSITATEA:ALEXANDRU IOAN CUZA IASI

FACULTATEA: ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ADMINISTRATIE PUBLICA

CAMPANIA DE INFORMARE PUBLICA-VODAFONE

ROMANIA

-PROIECT RELAII PUBLICE, COMUNICARE I PROTOCOL N

ADMINISTRAIA PUBLIC-

REALIZATORI: BULIGA ANCA MADALINA

URZICA SABRINA MIHAELA

GRUPA: 1

AN: 3

COORDONATOR: Nicoleta Dospinescu

IASI, 2017

1
 CUPRINS:

[Link] a aprut Vodafone?.....................................................................................4

[Link] Vodafone...............................................................................................4
3. Viziunea Vodafone...............................................................................................4
4. Publicurile Organizaiei......................................................................................5
5. Obiective de PR corelate cu publicurile specifice.............................................6
6. Materiale de comunicare scris..........................................................................7
6.1 Broura de ntreprindere..............................................................................7
6.2 Memo...............................................................................................................8
6.3 Brief-ul.............................................................................................................9
6.4 Somaia..........................................................................................................10
6.5 Scrisoare de Afaceri......................................................................................11
6.6 Scrisoare de follow-up.................................................................................12
7. Campanie de Relaii Publice.............................................................................13
[Link]...................................................................................................................16
[Link] de comunicare....................................................................................18
[Link] vestimentar cerut de uzanele protocolare.....................................20
BIBLIOGRAFIE:..................................................................................................27

2
VODAFONE ROMANIA

3
[Link] a aprut Vodafone?

Bazele Connex, predecesoarea Vodafone Romnia, au fost puse n 1996,odata cu startul

telefoniei mobile n Romnia. n acel an, Ministerul Comunicaiilor decide s organizeze o
licitaie public pentru acordarea primelor dou licene de operare a unor re ele de
telecomunicaii mobile n sistem [Link] luni mai trziu, pe 15 noiembrie, sunt anunate
cele dou companii ctigtoare: MobiFon (Connex) i Mobil Rom (Dialog)

Achiziionarea companiei de ctre Vodafone nu a marcat o schimbare de brand brusc.

ncepnd din noiembrie 2005, s-a impus o perioad de tranziie de 6 luni pentru nlocuirea
numelui Connex cu Vodafone, prin iniierea campaniei Connex i Vodafone mpreun. Aceast
campanie s-a realizat n trei etape, astfel: mai nti s-a schimbat logo-ul; apoi s-a modificat
denumirea din Connex n Connex-Vodafone i a fost introdus mai mult culoare roie n
reclame; ultima etap a constat n renunarea definitiv la numele Connex i lansarea oficial a
Vodafone Romnia. Aceasta a avut loc pe 26 aprilie 2006, ntr-un show impresionant de lasere
n Piaa [Link] etap a consemnat i modificarea numelui companiei din MobiFon
S.A. n Vodafone Romnia S.A.

[Link] Vodafone

Misiunea pe care Vodafone i-a asumat-o, nc de la nceput, este de a ajuta oamenii din
Romnia s comunice mai uor i s fie n legtur permanent cu lumea.

n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea

mediului de afaceri prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea
acoperirii reelelor 2G, 3G i 4G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea
reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul
comunitii.

3. Viziunea Vodafone

Viziunea Vodafone este s devin lider de pia i un model n ceea ce privete conduita
de afaceri n Romnia. Ne propunem s contribuim la crearea unui viitor n care serviciile de
comunicaii ne aduc mai aproape de oamenii pe care i preuim, n orice moment, oriunde ne-am
afla. Apartenena la Grupul Vodafone ne permite s le oferim clienilor notri servicii noi i
inovatoare, oferte unice i o gam variat de produse exclusive la preuri avantajoase.

4
4. Publicurile Organizaiei

Serviciile Vodafone se adreseaz att persoanelor fizice ct i celor juridice astfel, peste
9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicaii oferite de
Vodafone Romnia. Recunoscut i la nivel mondial, Vodafone deine 10% din pia a de telefonie
mobil din ntreaga lume i deine o cot de 421 milioane de clieni.

Exist o serie de juctori mobili coordonai prin intermediul serviciile oferite de

Vodafone, cum ar fi:

Guvernul care constituie juctorul puternic n determinarea peisajului mobil i fora din
spatele coloanei vertebrale a infrastructurii de telefonie mobil;

companiile din sectorul privatcare prin intermediul tehnologiei mobile reuete s fie mai
productiv i s ofere costuri mai reduse oferind lucrri mai bune;

ageniile bilaterale care exploreaz telefonul mobil pentru abordarea prioritilor de

politic i a unor programe pentru aducerea schimbrilor sociale i de comportament;

antreprenorii mobili care datorit avantajelor mobile ale Vodafone pot lucra n mod
eficient i n siguran din orice spaiu exterior biroului.

grupurile de societate civil care permite prin intermediul opiunilor Vodafone schimbul
de informaii recente cu privire la modificrile mediului social;

productorii;

5
5. Obiective de PR corelate cu publicurile specifice

n ceea ce i privete pe antreprenorii mobili, reeaua de telefonie mobil Vodafone are ca

obiectiv asigurarea unei viteze 4G de pn la 100 Mbps pe smartphone, pe tablet sau pe laptop,
mpreun cu o gam variat de device-uri, a unei oferte competitive de servicii n roaming prin
Vodafone Roaming pe zi i Vodafone World, precum i garantarea accesului la email i Internet
pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile.

Canalele i mijloacele folosite pentru transmiterea informa iilor cu privire la atingerea

acestor obiective sunt de reprezentate de email marketing i networking care reprezint elemente
de baz ale relaionrii oamenilor i pioni importani n dezvoltarea oricrei afaceri.

O alt categorie de public specific pentru care Vodafone i propune atingerea unor
obiective precum servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), acces la serivicii de date mobile
de mare vitez, pe tablet, laptop sau PC, prin Vodafone Mobile Connect, este reprezentat de
companiile din sectorul privat.

Ca i canale de comunicare utilizate ntre Vodafone i acest public int sunt networking,
site-uri web, newsletter, deoarece costuri i timp redus pentru Vodafone, iar companiile private
au acces larg la reelele de internet i pot intra n contact cu aceste oferte mult mai rapid.

Societatea civil reprezint i ea un public int creia i se adreseaz ofertele

Vodafone pentru care pune n aplicare o serie de obiective ce constau n asigurarea de servicii de
telefonie fix pentru clienii persoane fizice prin Vodafone Office Zone i Vodafone Office Zone
Mobile, precum i crearea unui nou serviciu de transfer internaional de bani prin Vodafone M-
Pesa.

Informaiile vor ajunge la potenialii clieni prin spoturile publicitare, social

media( facebook, twitter) sau reclama televizat, toate acestea fiind considerate cele mai
eficiente mijloace de comunicare publicitar deoarece folosesc att imaginea n micare, sunetul
ct i textul, iar societatea intr cel mai frecvent n contact cu acestea.

6
6. Materiale de comunicare scris

6.1 Broura de ntreprindere

6.2 Memo

11 Ianuarie 2017

Ctre: Maria Ionescu, specialist n social media

Tel: 0232.217.731
Fax: 0232.317.733
De la: Valentin Popa, director de marketing
Tel: 0232.222.313

Fax: 0232.222.314

Subiectul: Planificarea edinei pentru pregtirea spotului publicitar ce va fi

lansat n data de 13 februarie 2017.

7
6.3 Brief-ul

Vodafone grup este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume, cu o
prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin
diviziile sale, joint ventures, achiziii i investiii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea
303 milioane de clieni n ntreaga lume.
Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a RACAL
ELECTRONICS PLc, cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. La 29 iunie 1999, n
urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc.("AirTouch"), compania i-a schimbat
numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, in urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul
ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28
iulie2000.
Vodafone ocup n acest an locul 20 printre cele mai mari 2.000 de companii din
lume, cu o valoarede piata de 93,66 de miliarde de dolari si vanzari de 70,39 miliarde de
dolari. Acesta este unul dintre celemai renumite i apreciate topuri din lume, fiind considerat
un indicator important pentru identificareacompaniilor lider de pia la nivel mondial.
Strategia Vodafone de a investi permanent n inovaie, n ideile noi, n creativitatea
dus laplasarea sa pe locul 25 n Topul celor mai inovatoare companii din lume, realizat n urma
unei cercetrianuale de ctre revistaBusiness Week , pe baza analizei ntocmite de Boston
Consulting Group.

Vodafone afirma ca in trei-patru ani 10% din venituri vor veni din trei noi linii de
business.

8
6.4 Somaia

SOMAIE DE
PLAT

VODAFONE
Romnia

CUI:
2422563212687
42

Adresa: Str.
Mihail
Koglniceanu,
nr.5, Sector 2,
Bucureti
Romnia

Somaie de
plata
-Vodafone
Romnia

Stimate
client
Popescu
Georgeta,

9
 n baza
OG nr.
5/2001 v
aflai n
ntrziere cu
privire la
achitarea
sumelor
datorate n
valoare de
527 lei, n
situatia n
care n
termen de 5
zile de la
primirea
prezentei
ntiinri nu
vei achita
suma
datorat, ne
vedem
obligati s
continum
procesul de
recuperare a
datoriei prin
toate
mijloacele
legale.
Pentru a
evita aceast
neplacut
situaie avei
posibilitatea
de a achita
suma restant
la caseriile
noastre de la
orice sediu
Vodafone.

10
6.5 Scrisoare de Afaceri

VODAFONE Romnia S.A.

Piaa Charles de Gaulle, nr.15,
sector 1, Bucureti, Romnia
Numr de nregistrare
2555854878, Cod TVA
RO127HJ8522

Ctre SC MYRIA SRL

n atenia: d-lui Director
General/ Administrator
Ionescu Vlad

Stimate Domn, Ionescu

Vlad

M numesc
Popa Ioana i v
contactez n
numele companiei
Vodafone n
legtura cu o
posibil colaborare
ntre firmele
noastre.

Recent am ncheiat
un contract de prestri
servicii i suntem
intreresai de
serviciile/produsele oferite
de firma dvs. cu privire la
livrarea de telefoane
mobile . n masura n care
propunerea noastra de
afaceri poate fi realizat de
compania dvs., am aprecia
faptul dac am primi oferta
dvs. Totodata, am fi
bucuroi s stabilim o
ntalnire, la o data la care
timpul dvs. v permite !

Semnatura
Funcie Director general
Nume Popa Ioana
Date de contact:
[Link]@[Link]
6.6 Scrisoare de follow-up

Negoi Mihaela
Str. Stoicescu, nr.7, bloc A, Ap.B,et.7, nr. 23
Iai, Romnia
0722333444
[Link]@[Link]
11.08.2016

Popescu George
Vodafone Romnia
Str. Plopisor, nr. 4
Iai, Romnia

Stimate Domn, Popescu George

Mi-a fcut plcere discuia purtat cu dumneavoastr despre postul de consultant vnzri la
Vodafone Romnia. Locul de munc pe care mi l-ai prezentat este potrivit pentru a-mi pune n
aplicare aptitudinile i interesele proprii. Abordarea creativ de care ine cont managementul
organizaiei dumneavoastr stimuleaz dorina mea de a lucra mpreun.

n plus, fa de entuziasmul meu, voi aduce organizaiei dumneavoastr atingerea unor

target-uri ridicate n ceea ce privete vnzarea de servicii/produse telefonice.
Am uitat s menionez n timpul interviului c am avut plcerea de a colabora pe o perioad de
2 ani cu o companie telefonic din Germania. Aceast experien m-a ajutat s-mi dezvolt
abilitile mele de consultant de vnzri.

Apreciez timpul alocat de dumneavoastr pentru a m asculta la interviu. Sunt foarte

interesat de a lucra alturi de Vodafone Romnia pentru atingerea celor mai nalte standarde i
atept rspunsul dumneavoastr cu privire la acceptarea pe acest post.

Cu stim,
Negoi Mihaela

7. Campanie de Relaii Publice

AI PUTEREA SA REUSESTI IMPOSIBILUL!

Tipul de campanie:

Campania Ai puterea sa reusesti imposibilul este realizat de Vodafone Romnia i a

fost lansat pe data de 5 septembrie 2016 la Bucureti, fiind o campanie de informare public
 care aduce n atenia abonailor o nou ofert care ofer utilizatorilor beneficii suplimentare i cea
mai extins acoperire 4G+ din ar, disponibil n toate cele 41 de reedine de jude, n Bucureti
i n alte 330 de localiti. n plus, Vodafone Romnia i-a extins reeaua naional 4G, care
acoper acum 3.500 de localiti.

Scopul:

Si prin aceasta campanie Vodafone are ca scop s devin lider pe piaa de telefonie mobile
din Romnia prin atingerea nevoilor de comunicare diferite a clienilor sau potenialilor clieni ai
Vodafone, prin oferirea de oportuniti de relaionare la preuri foarte reduse comparativ cu
ceilali concureni de pia.

Obiectivele intite:

Ceea ce i propune Vodafone prin lansarea acestei noi provocri este ca prin aplicaia My
Vodafone utilizatorii s dispun de o serie de funcionaliti utile cum ar fi posibilitatea de a
achita factur lunar sau de a rennoi abonamentul, de a beneficia detrafic de date, naional i n
roaming, precum i de a face cadouri care s aduc bucurie n viaa celor care le primesc.

Publicul int

Oferta se adreseaz n mod principal abonailor Vodafone care vor putea beneficia acum de
mai multe oportuniti de comunicare i de noi tehnologii la preuri reduse, dar i celor care se
gndesc s se alture grupului Vodafone.

Tactici abordate

Ai puterea sa reusesti imposibilulapeleaz la informarea publicului int prin realizarea

unui video dinamic ce are n prim plan ideea a ceea ce presupune viteza internetului 4G.

Supernet4G+ ofer utilizatorilor viteze mai mari, cea mai bun experien de
video HD pe mobil, acoperire mai bun n interior i securitate sporit

Vodafone Romnia are acum cea mai extins acoperire 4G+, disponibil n toate cele
41 de reedine de jude, n Bucureti i n alte 330 de localiti

Supernet4G+ City ofer acces la internet gratuit i nelimitat tuturor utilizatorilor

de servicii mobile localizai n oraele Cluj-Napoca i Iai

Calendarul derulrii aciunilor. Diagrama GANTT

Proiect: Campania de Buget

relaii publice
AI PUTEREA SA REUSESTI Data
IMPOSIBILUL
Vodafone
Activitate Durata 5-10 10- 18- 20 21-22 22 nov 22- 10-
sept 18 20 sept nov 10dec prezent
2016 sept sept
[Link] i alegerea - 2256 euro
publicului int
[Link] obiectivelor - 5000 euro
bine stabilite
- 8000 euro
[Link] strategiei de
comunicare
[Link] campaniei pe 3 - 20.978 euro
posturi TV
[Link] campaniei pe - 10.230 euro
internet
[Link] campaniei pe - 150.720 euro
toate posturile naionale de
televiziune
[Link] campaniei pe - 6056 euro
banner-e publicitare, n toat
ara
[Link] campaniei - 370.000 euro

Modalitati de evaluare a campaniei

Evaluarea campaniei

evaluarea implementrii (numrul de telefoane primite, monitorizarea mesajelor preluate

si transmise de mass-media)

evaluarea impactului (prin obinerea feed-back-ului: - stabilirea numrului de

persoane/organizaii care acioneaz n direcia sugerat de mesajele din timpul
campaniei, care i-au schimbat atitudinea i care promoveaz comportamentul sugerat de
campanie). Tot aici: - evaluarea efectului asupra obiectivelor i misiunii,

evaluarea permanent (pe toat durata campaniei: rapoarte, monitorizri)

evaluarea final (dac scopurile campaniei au fost atinse: aducerea de dovezi clare).

Evaluarea este foarte important pentru campaniile viitoare i reprezint oglinda ndeplinirii
obiectivelor. Sursele de informaii privind evaluarea campaniei sunt:

Participantii
Coordonatorii
Team-liderii
Voluntari
Sponsori
Oficialitati
Comunitate

Modaliti de evaluare:
 Chestionarul
Monitorizarea presei
Comentarii pe pagina oficiala de facebook
Sectiunea de comentarii pe site

Chestionarul

1. De unde ai aflat de derularea campaniei Ai puterea sa reusesti imposibilul:

a) Prieteni;
b) Mass-media;
c) Site-uri de socializare;
d) Bannere publicitare;
2. Ce anume va determinat s alegei ofertele Vodafone:
a) Preuri reduse;
b) Vitez la traficul pe internet;
c) Acces nelimitat la convorbiri;
d) Este un partener de ncredere;
3. n ce msur suntei mulumit de serviciile Vodafone:
a) Foarte mulumit;
b) Mulumit;
d) Nemulumit M abin;
4. Ce impact a avut campania asupra dumneavoastr:
a) M-a determinat s aleg una din ofertele Vodafone;
b) M-a sensibilizat emoional;
c) Nu a avut nici un impact asupra mea;
5. Care este vrst dumneavoastr:
a) ntre 18-25 de ani;
b) ntre 26-45 de ani;
c) Intre 45-80 de ani;
6. Care este statutul dumneavoastr:
a) Persoan fizic;
b) Persoan juridic;

[Link]

Un meme reprezint o idee, un stil sau un comportament care se rspnde te de la o

persoan la alta n interiorul aceleai culturi. Un meme acioneaz, aadar, ca o unitate menit s
transporte idei culturale, simboluri, gesturi, ritualuri sau practici care se pot propaga prin
intermediul imaginilor, al cuvintelor sau al gesturilor. Susintorii conceptului l privesc ca fiind
corespondentul ADN-ului din punct de vedere cultural, deoarece meme-urile se replic, muteaz
i rspund presiunilor selective ale diferitelor medii.
 *Un exemplu de mem ce s-a fcut remarcat este Ice Bucket Challenge, devenit viral pe
INTERNET n perioada iulie-august 2014.
Ice Bucket Challenge const n turnarea unei glei de ap foarte rece (ca gheaa) pe capul
unei persoane, n scopul contientizrii existenei maladiei ALS scleroza lateral amiotropic,
afeciune ce se manifest prin distrugerea neuronilor, de care sufer i Stephen [Link] de
mii de persoane, celebriti i oameni obinuii, au nceput s-i arunce cte o gleat cu ghea
pe cap, s filmeze momentul i s l publice pe reelele de socializare, provocndu-i i pe alii s
fac acelai lucru contra unei donaii de 100 de dolari.
Filmul trebuie s cuprind numele aciunii caritabile la care participi i numele noilor
nominalizai. La aceast campanie au aderat o mulime de personaliti americane i din ntreaga
lume, printre care se numr: Bill Gates, Lady Gaga, Oprah Winfrey, Shakira, Mark
Zuckerberg, Selena [Link] asta de strngere de fonduri nu e neaprat bazat pe o idee
nou dar a luat vitez de cnd: s-au implicat cele mai mari nume ale showbizz-ului i sportului
american, ncepnd cu juctorul de baseball Pete Frates (el este i pacient ALS); valul de simpatie
i implicare a fost validat de emisiuni TV ale marilor reele Tv din America.

*Un alt exemplu de mem este cel intitulat Ba Cristi!, care a devenit viral atat pe youtube
cat si pe site-ul de socializare Facebook. Intreaga actiune a pornit de la un clip postat pe youtube
in care un personaj de sex masculin, aflat in stare avansata de ebrietate si agresat de un catel ,
il striga in disperare pe Cristi, stapanul animalului, sub formula :Cristi! Ba Cristi! Chemati-l ba
pe Cristi! Filmuletul a reusit sa stranga rapid aprox. 2 mil. de vizualizari si a propagat o
adevarata isterie atat in randul studentilor si nu numai, lansandu-se noi parodii care il au in prim
plan pe Cristi.
Pentru c evenimentul a cptat amploare n spaiul virtual, pe reelele de socializare au
aprut mai multe pagini cu Ba Cristi!, au fost create filmulete in care diverse personalitati si
oficiali ca Barack Obama sau Klaus Iohanis il stiga pe acest Cristi.

*Un alt exemplu in acest sens este Mannequin Challenge si consta in faptul ca mai
multe persoane stau ntr-o poziie fix, fr s se mite, iar o cineva se plimb i filmeaz detaliile
scenei. De aici i numele Mannequin, pentru c participanii stau precum manechinele.

n majoritatea videoclipurilor se aude pe fundal melodia Black Beatles, a lui Rae

Sremmurd, cntecul transformnd-se astfel n imnul neoficial al acestui meme.

Din cnd n cnd, provocrile din social media tind s o ia puin razna. Sigur, unele
schimb lucruri, cum este campania Ice Bucket Challenge, care a finanat un studiu despre
scleroz lateral amiotrofic, cercettorii reuind s identifice astfel o gen responsabil par ial
pentru aceast boal, gena NEK1.

Altele, ns, rmn doar la stadiul de momente haioase, iar Mannequin Challenge este
poate cel mai bun exemplu. Despre ce e vorba mai exact n aceast provocare? n momentul n
care ncepe nregistrarea, toate personajele filmate trebuie s nghee timp de cteva secunde n
cele mai ciudate poziii.

Toat nebunia a pornit n urm cu doar cteva sptmni de la filmuleul unor elevi de
liceu din Florida, care a devenit rapid viral. Iar acum, toate vedetele au nceput s fac propriile
versiuni de Mannequin Challenge. Beyonc, Adele i chiar Hillary Clinton au intrat deja n joc,
aa c iat ce a ieit!

*Gangnam Style este un single K-pop nregistrat de cntreul sud-coreeanPSY. Piesa a

fost lansat n iulie 2012 ca single principal al celui de-al aselea album al su, PSY 6 (Six
Rules), Part 1, i a debutat pe primul loc n clasamentul muzical naional din Coreea de Sud. Pe
21 decembrie
2012 Gangnam Style a devenit primul videoclip de pe YouTube care a nregistrat un miliard de
vizualizri. La 11 martie 2013 videoclipul muzical a fost vizualizat de peste 1,445 miliarde de ori
i a devenit cel mai vizionat videoclip de pe YouTube.
Pn la sfritul lui 2012, piesa a dominat topurile muzicale din peste 30 de ri,inclusiv
Australia, Canada, Frana, Germania,Italia, Regatul Unit, Rusia i Spania. Desi nu a cunoscut
un succes rsuntor n Japonia, Gangnam Style a depit topul Baidu 500 din China i a fost
desemnat de presa de stat ca avnd o melodie divin.
Odat ce piesa a continuat s ctige popularitate i omniprezen, micri sale de dans au
fost ncercate de mai muli lideri politici cunoscui, precum prim-ministrul britanic David
Cameron, presedintele american Barack Obama i secretarul general al ONU Ban Ki-moon,
considernd-o o for pentru pacea mondial. Influena sa asupra activismul politic a fost
exemplificat de scurt-metrajul Gangnam for Freedom, produs de sculptorul britanic Anish
Kapoor pentru a promova libertatea de exprimarecu sprijinul diferitelor organizaii pentru
drepturile omului precum Index on Censorship i Amnesty International.

[Link] de comunicare

Barierele de comunicare reprezinta toate acele perturbatii care pot intervenii de-a lungul
procesului de comunicare si care reduc fidelitatea sau eficienta mesajului transmis. Important este
insa impactul pe care aceste bariere le au asupra mesajului transmis care, in unele situatii, poate fi
perturbat atat de puternic incat informatia ajunsa la destinatar sa fie cu totul diferita fata de cea
transmisa de emitent.

De fiecare dat cnd utilizm limba, n forma ei vorbit sau scris,urmrim aceleai
patruscopuri principale (oricare ar fi obiectivul urmrit de noi, fie el,de a explica, de a
influena,de a educa, de a convinge). Acestea sunt: s fim receptai(auzii sau citii); s fim
nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie(o schimbare de comportament sau de atitudine).

Nereuita n atingerea acestor obiective nseamn c ceva n derularea comunicrii

nufuncioneaz corespunztor, adic a interferat ceva n transmiterea mesajelor.
Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier, dificultate
saunoise.
 Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nurecepteaz
sau interpreteaz greit sensul dorit de emitor. O comunicare eficienturmrete s
reducmotivele care determin aceste [Link] se regsesc noameni i nu n
cuvinte,astfel c identificarea factorilor care conduc la interpretri greiteeste primul pas spre a
realiza o mai bun comunicare.
Bariere care apar pe traseul comunicarii

In studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere ale comunicarii:

Bariere de limbaj - apar dificultati de exprimare care duc la expresii sau cuvinte confuze
ori cu sensuri diferite pentru persoanele implicate in actul de comunicare. Nivelul de
pregatire al celor care comunica poate fi un impediment in intelegerea mesajului de
specialitate emis de unul dintre ei si imposibil de decodificat de celalat. De asemenea, si
starea emotionala a receptorului poate influenta negativ comunicarea, continutul
mesajului transmis fiind deformat. O alta cauza este produsa de folosirea unor cuvinte ori
expresii confuze sau idei preconcepute.

Bariere de mediu - cele mai des intalnite sunt cele care tin de climatul de munca
necorespunzator, caracterizat prin poluare fonica ridicata. De asemenea, suportii
informationali necorespunzatori pot cauza perturbari ale mesajelor transmise.

Bariere determinate de pozitia emitatorului si receptorului - de cele mai multe ori

acestea intervin atunci cand imaginea pe care emitatorul sau receptorul o are despre sine
sau interlocutor este una falsa, insotita de idei preconcepute sau sentimente mult prea
puternice. Perceptia eronata cu privire la subiectul sau situatia in care are loc comunicare
poate produce, de asemenea, confuzii.

Bariere de conceptie - presupunerile, banuielile, concluziile pripite dar si rutina in

procesul de comunicare, exprimarea gresita a mesajului, lipsa de interes a receptorului
fata de mesaj pot produce disfuncii in procesul de comunicare eficienta.

Comunicarea interpersonal este ngreunat de bariere umane.

Barierele sunt:
Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperature, ora din zi, durata
ntlnirii.
Semantice: vocabularul, gramatica, sintaxa, conotaii emoionale ale unor cuvinte.
Frica: Sunt att de preocupat de ceea ce voi spune dup aceea nct nici nu pot s aud
ceea ce spune Mihai.
Presupuneri subiective: Ari exact ca unchiul meu pe care nu pot s-l sufr, aa c ori
de cte ori vorbeti l aud pe el.
Agenda ascuns: ndat ce termin edina m voi putea duce s joc baschet. Hai s
discutm acest subiect n edina urmtoare.
 Lumi imaginare: Toi avem lumi imaginare- interpretarea noastr persoanl a lucrurilor
i ideilor pe care le protejm cu grij.

Alte bariere:

Diferenele de percepie-Modul n care noi privim lumea este influenat de

experienelenoastre anterioare, astfel c persoanele de vrste diferite, naionaliti,
culturi, educaie,ocupaie, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta
situaiile n moddiferit. Diferenele de percepie sunt de multe ori rdcina a numeroase
bariere decomunicare.
Lipsa de cunoatere-Este dificil s comunicm cu cineva cu o cultur general precar,
alecrei cunotine in legtur cu un anumit subiect n discuie suntmult mai reduse.
Desigur,nu este imposibil, dar necesit mult abilitate din partea celui care comunic. El
trebuie sfie contient de prpastia cultural dintre cei doi i s se adapteze n consecin.
Concluziile grbite-Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim
sauzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate conduce la erori
depercepie.
Stereotipii-Numai nvnd permanent din experienele proprii vom prentmpina riscul
dea trata persoane diferite ca i cnd ar fi una singur: dac am cunoscut un inginer
(student, maistru, negustor, etc.) , i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de interes-Este una din ce mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie
[Link] unde lipsa de interes esteevidenti de ineles, trebuie s se acioneze cu
mult tactpentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor
celui careprimete mesajul.
Dificultile de exprimare
Emoiile locutorului
Personalitatea
Etnocentrismul

n concluzie,barierele n comunicare pot fi ntlnite n orice situaie de comunicare i, din

acest motivrareori mesajul transmis este identic cu mesajul recepionat.

[Link] vestimentar cerut de uzanele protocolare

n ceea ce privete inuta protocolar pentru participarea la respectivele aciuni

protocolare, ea trebuie s fie cea indicat pe invitaie. Dac o asemenea precizare nu exist, se va
mbrca, la aprecierea personal, ns conform uzanelor protocolare de la noi, pentru recep ii,
cockteiluri, dejunuri, se folosete n general inuta de ora, iar pentru dineu haina de culoare
nchis. La anumite dineuri i recepii smocking-urile i fracurile sunt nc i astzi purtate.
BRBAI- se cere o cma curat i bine clcat, o cravat discret asortat, ca i
nclmintea sau ciorapii, la culoarea costumului. Accesoriile au mare importan.
 FEMEI- culorile i desenul materialului, ca i croiala rochiei, trebuie s fie armonizate cu
aspectul fizic. O femeie cu tenul palid nu va face dect s-i evidenieze i mai mult paloarea
dac se va mbrca n culori galbene sau verzi, o femeie corpolent i de statur mic nu va purta
o rochie plisat sau cu dungi dispuse orizontal, ori cu o croial scurt, dup cum o femeie nalt
nu va putea purta o rochie cu dungi dispuse pe vertical. Excesul de bijuterii nu este indicat.

SMART CASUAL-este un stil vestimentar bine definit, unde vorbim n general despre o inut
informal adecvat pentru mediul de afaceri. Promoveaz un aspect prietenos dar profesionist.
BRBAI- pot renuna la costum pentru jachte sport sau pulovere i pantaloni, blugi
drepi i de culoare nchis. Se accesorizeaz cu cravate i curele care reflect personalitatea.
FEMEI- rochii relaxante, midi, din tricot, jerse sau bumbac purtate cu pantofi fr toc sau
ghete comode. Pot opta i pentru jeani n nuane foarte nchise i cu croial clasic purta i cu
papuci cu toc sau sandale elegante sau pantaloni negri i cma sau bluz, salopet i sacou n
tonuri nchise. Iar pentru sezonul rece o combinaie dintre un pulovr larg, pantaloni strmi n
nuane nchise, combinai cu cizme sau ghete elegante i accesorii discrete, este alegerea ideal.

BUSINESS CASUAL-este combinaia perfect ntre articolele elegante (business) i cele care
pot fi purtate zi de zi (casual).
BRBAI- pot alege tricouri cu guler, gen polo, cmi cu mnec lung i o curea
adecvat, nefiind necesar cravata, pantaloni din esturi office de culoare kaki sau bleumarin,
dar pot face i o asociere ntre cma cu un pulover n V, vest sau sacou care s ofere un look
elegant.
FEMEI- cmaa alb i fusta sau pantalonii de stof gri, fr imprimeu, drep i, blugii de
talie medie i culoare puin mai nchis accesorizai cu un colier mai lung sau mai multe br ri
late, este alegerea ideal pentru o inut business casual. Deasemenea, femeile pot opta i pentru
o rochie neagr, simpl, cu mneci , pe talie i cu un decolteu decent sau o rochie colorat
accesoriza cu cizme sau hain de piele maro, ori pentru un pulover colorat cu jeani, pantaloni
din stof sau fuste, sacou n tendine cu butoni colorai i linii drepte care s marcheze
seriozitatea.

inuta fizic (pe strad i n societate)

Este foarte important ca partenerii s aib o inut corect, ngrijit, s se controleze

permanent n fiecare ocazie asupra acesteia. n societate este greit s te sprijini de sptarul unui
scaun sau de perete, s ii minile n buzunar sau s te joci nervos cu bricheta, batista sau alt
obiect.

Pe ct posibil, trebuie evitat s stai cu spatele la alt persoan care este aezat pe scaun,
fotoliu sau canapea. Aezarea pe scaun sau canapea trebuie fcut de aa manier nct s nu
denote o stare de plictiseal sau satisfacia de a fi cucerit un loc pe care nu eti dispus s-l cedezi.
Trebuie evitat strngerea genunchilor cu minile, sprijinirea capului de sptar, btutul cu
degetele pe braele scaunului.
 ncruciarea genunchilor la prea mare nlime trebuie, de asemenea, evitat. Femeile trebuie
s acorde mare atenie felului cum stau pe scaun i cum i ncrucieaz picioarele, astfel nct
rochia s poat acoperi genunchii. n timpul conversaiei este nepoliticos s-l apuci de rever sau
de nasture pe interlocutor pentru a da mai mult greutate argumentelor personale sau s-l aprobi
btndu-l pe umeri ori lovindu-l cu cotul.

De asemenea, trebuie evitate o gesticulare excesiv, un rs zgomotos, tusea, strnutul i alte

zgomote dizgraioase (aerofagii etc.)

inuta de zi sau inuta de ora (se folosete dimineaa i dup-amiaza)

La aciunile la care se impune inuta vestimentar de ora, pot fi oferite urmtoarele sugestii:

Pentru femei:

rochie scurt de sezon, deux-pieces sau tailleur, din materiale i culori potrivite sezonului
(ziua nu se mbrac rochii din materiale lucioase lam sau dantel);

mnui simple i plrie, asortate cu mbrcmintea;

accesorii discrete;

poeta obinuit de o culoare asortat cu mbrcmintea;

pantofi de zi, cu tocuri joase, de o culoare asortat cu mbrcmintea (nu se recomand

pantofi din piele lucioas);

palton, pardesiu sau hain de blan, dup sezon.

Pentru brbai:

costum (hain i pantaloni) de aceeai culoare (nu prea nchis), de croial obinuit;

cma alb sau cu dungi de culoare asortat la costum;

cravat, ciorapi i pantofi asortai la culoarea costumului;

mnui numai cnd se poart i plrie;

palton sau pardesiu, numai cnd este cazul.

Tinuta de sear sau inuta de culoare nchis

La aciunile la care se impune inuta vestimentar de culoare nchis, se recomand:

Pentru femei

rochie de sear din mtase, lam, dantel, ln, jers etc., de obicei de lungime obinuit sau
dac moda impune, mai lung;
 mnui din piele sau mtase, scurte (la rochie cu mneci) sau lungi -3/4 (la rochie fr
mneci);

bijuterii de pre, dar discrete i n numr redus;

poet de dimensiuni mici din piele, mtase sau materiale lucioase (paiete, mrgele etc.), de
culoare asortat cu mbrcmintea;

pantofi din piele lucioas sau mat i ciorapi din mtase sau dantel, n culori asortate cu
mbrcmintea;

n sezonul rece, palton, pardesiu sau hain de blan de culoare nchis.

Aceasta este inuta vestimentar recomandat pentru diferite ocazii oficiale, mese, recepii,
gale de film, spectacole teatrale etc., ns n ora poate fi folosit, cu deplin succes, costumul taior
sau deux-pieces, confecionat din materiale de bun calitate i cusut cu mult gust. Nu se
recomand folosirea pantofilor cu tocul nalt la inuta cu pantaloni.

Pentru brbai

costum de culoare neagr sau nchis, cu pantaloni i vest de aceeai culoare (stof uni sau
cu dungi discrete din acelai fir);

cma alb;

cravat argintie sau asortat la culoarea costumului;

ciorapi negri;

mnui, cnd se poart i plrie;

pantalon sau pardesiu cnd este cazul (totdeauna cu mnui).

inuta pentru ceremoniile cu caracter funerar

La ceremoniile cu caracter funerar se recomand urmtoarea inut vestimentar:

Pentru femei

mbrcminte de sezon, de culoare neagr;

ciorapi negri subiri;

poet neagr;

pantofi negri;

batist alb, ndoliat;

plrie i mnui de culoare neagr;

palton, pardesiu sau fulgarin de culoare neagr, n funcie de anotimp.

Pentru brbai

La nmormntri:

costum de culoare neagr;

cma alb;

cravat, ciorapi i pantofi de culoare neagr;

palton, pardesiu, fulgarin, mnui i plrie de culoare neagr (n funcie de anotimp);

fular alb, de mtase.

b) La prezentarea de condoleane hain neagr sau inut de culoare nchis. La prezentarea de

condoleane se recomand hain neagr, dar nu este obligatorie.

c) La depunerea de coroane de flori sau jerbe, se recomand folosirea inutei de culoare nchis.

dac brbatul este mbrcat n frac, partenera va purta rochie lung, fr mneci i cu
mnui lungi.

Este imperios necesar ca n toate ocaziile, la aciunile protocolare, vizite, mese, recepii,
cocktailuri, ceaiuri etc., s se poarte mbrcmintea indicat n program sau pe cartea de invitaie.
n lipsa unei asemenea precizri, se poate ine cont de urmtoarele recomandri:

Portul mnuilor

Purtatul mnuilor depinde de obiceiurile locale. Pe strad ns, brbatul i va scoate

mnua din mna dreapt pentru a saluta.

Femeile nu-i scot mnuile dect dac ntlnirea este fixat dinainte. n interior, brbatul
nu intr cu mna dreapta n mnu. Este preferabil ca ea s se scoat nainte de a suna la u.
Mnuile se scot n restaurant i ntr-o sal de dans, dar ele se pot purta n tren, la sport i pentru
condusul mainii. La bal, la teatru, ca i la toate manifestrile publice care au loc n interior,
brbaii i vor scoate mnuile, n timp ce femeile dac doresc pot s le pstreze. La o
invitaie la mas, nu se intr n sufragerie cu mnuile n mn. Cnd se mbrac pardesiul,
mantoul, paltonul, mnuile sunt obligatorii

Normele de comportament la aciunile protocolare

Salutul

Salutul este o manifestare de curtoazie fa de o alt persoan sau de un grup de persoane. El

comport, n mimic i n inut, o serie de nuane care pot s-i modifice sau s-i completeze
sensul, s constituie o expresie de stim sau o simpl obligaie formal. Cteva reguli de baza n
legtur cu salutul:

brbaii salut primii femeile;

persoanele mai tinere salut primele pe cele mai n vrst;

subalternii salut pe superiorii in grad.

Rspunsul la salut este obligatoriu: un gest contrar poate fi socotit ca lips de politee. Este
recomandabil ca brbatul cnd salut cu plria s o in de calot, nclinnd uor capul i privind
la persoana salutat. Dac minile i sunt ocupate, se accept salutul printr-o simpl nclinare a
capului. n alte cazuri, salutul se face printr-o nclinare a capului. De obicei, femeia rspunde la
salut printr-o uoar nclinare a capului, arbornd uneori un surs.

Prezentrile

n probleme de etichet, de o deosebit importana n activitatea partenerilor este felul n

care se fac prezentrile. n aceast privin trebuie respectate urmtoarele reguli:

brbatul este prezentat femeii;

persoana mai tnr este prezentat celei mai in vrst;

persoana cu gradul inferior este prezentat celei cu grad superior .

Persoana care face prezentrile se adreseaz cu formula: mi permitei s v prezint pe.

Dac persoana recomandat are mai multe titluri, se pronun numai titlul cel mai mare. La
prezentarea unuia dintre soi de ctre cellalt se spune simplu: soul meu sau soia mea. La
prezentarea unei perechi se va spune: domnul i doamna Ionescu sau domnul Ionescu i doamna,
ncepndu-se ntotdeauna cu soul. Formule ca ncntat, sunt fericit de a v fi ntlnit /
cunoscut se folosesc n mod curent.

Conversaia

Orice reuniune sau aciune protocolar, orict de atent ar fi pregtit, risc s devin
plictisitoare n lipsa unor conversaii interesante i utile. Pentru crearea unei atmosfere plcute,
gazda trebuie s se gndeasc la alegerea oaspeilor, astfel nct ntre acetia s existe anumite
puncte de contact, fie prin faptul c lucreaz n aceleai domenii de activitate sau n domenii care
au contingen ntre ele, fie prin formaia lor intelectual.

inuta i comportarea n timpul unei mese.

inuta vestimentar va fi cea indicat n invitaie. n cazul cnd o asemenea precizare nu

exist, se va mbrca un costum adecvat ocaziei respective.

inuta fizica trebuie s fie degajat, nu forat. Picioarele se in normal pentru a nu

incomoda vecinii. Coatele nu se in pe mas. n timpul mesei numai capul poate s fie puin
aplecat deasupra marginei mesei i nicidecum umerii sau ntregul bust. n mod normal ducerea
mncrii la gur se execut cu antebraul i minile fr a antrena micarea braului i a umerilor.
Strangerea de mana -este un gest care poate urma [Link] poate interveni fie cand persoanele
care s-au salutat se opresc pentru a sta de vorba sau pentru a continua drumul impreuna, fie cu
ocazia prezentarilor.

In cazul strangerilor de mana, spre deosebire de salut, cel mai in varsta intinde primul
mana celui mai tanar, femeia este cea care trebuie sa aiba initiativa intinderii mainii catre barbat
sic el superior catre cel inferior lui.

Sarutul mainii -este un alt gest legat de schimbul de saluturi , in anumite imprejurari, intre un
barbat si o femeie.

Sarutul mainii are si el cateva reguli de care trebuie sa se tina seama- la intinderea mainii
de catre femeie, barbatul se apleaca pentru a o saruta usor sau doar a o apropia de buze.
 BIBLIOGRAFIE:

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

Relatii publice , comunicare media si managementul reputatiei, Editura

Tehnopress, Iasi 2014

[Link]

[Link]
[Link]