Scribd
Încărcați
1 vizualizări2 pagini

Module 5

Modulul 5 al programului Consumer Law Ready se concentrează pe soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și soluționarea online a litigiilor (SOL) pentru IMM-uri. Participanții vor învăța despre entitățile SAL, avantajele utilizării acestora și cum să informeze consumatorii despre opțiunile disponibile. De asemenea, modulul oferă informații despre platforma SOL, care facilitează soluționarea litigiilor online, inclusiv asistență și traduceri gratuite.

Încărcat de

Feng Shui Group
Drepturi de autor
© All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
1 vizualizări2 pagini

Module 5

Modulul 5 al programului Consumer Law Ready se concentrează pe soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și soluționarea online a litigiilor (SOL) pentru IMM-uri. Participanții vor învăța despre entitățile SAL, avantajele utilizării acestora și cum să informeze consumatorii despre opțiunile disponibile. De asemenea, modulul oferă informații despre platforma SOL, care facilitează soluționarea litigiilor online, inclusiv asistență și traduceri gratuite.

Încărcat de

Feng Shui Group
Drepturi de autor
© All Rights Reserved
Respectăm cu strictețe drepturile privind conținutul. Dacă suspectați că acesta este conținutul dumneavoastră, reclamați-l aici.
Formate disponibile
Descărcați ca PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

eratnezerP

Modul 5. Soluționarea Alternativă a


Litigiilor și Soluționarea Online a
Litigiilor

Consumer Law Ready este un program de specializare pentru IMM-uri


care le ajută să înțeleagă și să se conformeze celor mai recente legi
europene și naționale privind protecția consumatorului.
Modulul 5 vă introduce în lumea soluționării alternative a litigiilor (SAL).
Aici veți descoperi cum puteți soluționa rapid și eficient litigiile cu
consumatorii fără a fi nevoie să vă adresați instanței și chiar fără a apela la
un avocat!

Ce mă aștept să învăț din


acest modul de training?

Fiecare țară are entități specifice SAL care pot soluționa litigii. Aici veți
afla:

#1 Ce pot face aceste;

#2 Avantajele utilizării SAL;

#3 Unde pute ț i găsi entită ț ile SAL;

#4 Cum lucrează acestea.

Veți afla că legea vă obligă să vă informați consumatorii cu privire la


SAL. Dar nu fiți stresați - vă vom oferi o listă foarte clară care vă spune
exact ce aveți de făcut.
Câteva informații înainte
de a începe

Ce este SAL?
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), uneori denumită
‘soluționarea litigiilor în afara instanței’ este o procedură de
soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți ce nu implică
instanța. Procedura presupune utilizarea unei entități SAL - un
organism imparțial care folosește tehnici de soluționare a litigiilor ce
includ medierea, arbitrajul sau metode mixte.
SAL este ușor de utilizat, imparțială, necostisitoare, eficientă și are
numeroase avantaje în comparație cu soluționarea disputelor în
instanță.

Ce se întâmplă dacă vindeți online?


Dacă sunteți un comerciant online, puteți folosi platforma europeană
pentru Soluționarea Online a Litigiilor (SOL).
Utilizarea platformei este gratuită și vă permite să comunicați cu un client
străin în limba dumneavoastră (traducerile sunt oferite de platformă). De
asemenea, există și posibilitatea de a fi asistat pe parcursul întregului
proces. În acest Modul vom explica ce poate face această platformă pentru
dumneavoastră.
În plus, Modulul prezintă numeroase exemple de cazuri și situații ce pot fi
soluționate folosind SAL sau SOL, precum și link-uri către organismele
relevante și alte informații.

Nu mai așteptați! Citiți acest modul


pentru a îmbunătăți serviciile oferite
consumatorilor și a crește încrederea
consumatorilor în afacerea
dumneavoastră! Pentru mai multe
materiale sau pentru a vă înscrie la un
training în țara dumneavoastră, vizitați
website-ul
[Link]

S-ar putea să vă placă și