UNIVERSITATEA DIN PITETI, FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

RECRUTAREA I SELECIA PERSONALULUI LA

S.C AEROTRAVEL S.R.L

STUDENI: Stnescu Ileana Constantina

Tlpig Daniela Liliana
E.C.T.S, ANUL III, GRUPA 1

Cap I: Recrutarea i selecia personalului

Recrutarea i selecia resurselor umane sunt procese vitale pentru o organizaia care
dorete nu numai supraveuirea pe pia, ci i ntrirea poziiilor pe aceasta i ptrunderea cu
succes pe alte piee noi.
Din perspectiva managerial, aprecierea rezultatelor unei activiti, raportate la
obiectivele organizaiei i n relaie cu contextul real n care se desfoar, constituie o condiie a
oricrui proces de recrutare i selectare desfurat eficient.
Recrutarea este o etap fireasc n procesul de elaborare a strategiei i planificrii
resurselor umane. Ea reprezint o etap de baz a asigurrii personalului, etapa foarte important
ce necesit tehnici speciale ; calitatea recrutrii condiionnd performanele viitoare ale firmei.
Astfel, recrutarea reprezint un proces de cutare, identificare, localizare i atragere a
candidailor poteniali din care se vor selecta cei mai competitivi i care corespund cel mai bine
cerinelor i intereselor organizaiei. Totodata, recrutarea este un proces public prin care oferta
devine cunoscut celor interesai i reprezint o comunicare n dublu sens : organizaie
candidat i candidat - organizaie.
Obiectivul fundamental al recrutrii permite identificarea unui numr suficient de mare de
candidai care ndeplinesc condiiile de a fi selectai.
Recrutarea reprezint preluarea efectiv din rndul indivizilor selecionai, pe aceia ale
cror cunotiine profesionale n domeniu, personalitate i aptitudini, corespund cel mai bine
posturilor vacante scoase la concurs.
Recrutarea de indivizi pentru unitile i instituiile publice, trebuie s aib deci n vedere
pe lng profesionalism, personalitatea i aptitudinile acestora.
Recrutarea este un proces :
care presupune un contact direct ntre angajator i solicitant ;
public care se servete de mijloacele de informare n mas, de serviciile publice de ocupare
i mediere oferite de Agenia Naional de Ocupare Profesional , de relaiile personale, de
trguri i burse de locuri de munc ;
bidirecionat ntruct att angajatorul, ct i angajatul evalueaz avantajele i
dezavantajele ;
de comunicare ntre diferite organizaii i persoane, fiecare transmind propriile semnale ;
transparent cnd se poate verifica calitatea i adevrul informaiilor care circul cu privire
la cererea de personal i la mediul din organizaii ( condiii de munc, programe,
recompense, relaii umane).
Surse i metode de recrutare de personal :
a) Recrutarea intern de personal, prin :
-promovare ;
-transfer pe alt post, n cadrul firmei.
b) Recrutarea extern de personal, prin :

Asigurarea cu personal din interior

Asigurarea cu personal din exterior

Analiza postului i proiectarea muncii

-anunuri publicitare ;
Planificarea resurselor umane
-absolveni de nvmnt ;
-persoane care vin n contact cu firma ;
Demisie
-referine oferite de angajaii firmei privind persoanele care se pot recruta ;
Pensionare
-ageniile de for de munc.
Recrutarea
Concediere
Deces

Transfer Promovare Recalificare

Rencadrare

Selecia

Figura 1: Procesul de asigurare cu personal.

Orientarea

Pentru o bun funcionare a procesului de asigurare cu personal este necesar de luat n

consideraie cerinele organizaiei i a candidailor.
Organizaia, cnd dispune de un post vacant, examineaz postul i caut candidaii
potrivii cu abilitile, cunotinele i experiena necesar pentru ocuparea postului respectiv.
Totodat, dup cum spun i R. P. Milgrom i J. Roberts, organizaia folosete toate sursele pentru
ai promova propria imagine i reputaie prin intermediul procesului de recrutare, deoarece
oricare organizaie i va motiva candidatul la cel mai bun post.
Scopul procesului de recrutare reprezint identificarea i atragerea candidailor
competitivi pentru completarea necesarului net sau a nevoilor suplimentare de personal. Ceea ce
nseamn c efortul de recrutare al unei organizaii i metodele care trebuie folosite sunt
dependente de procesul de planificare a resurselor umane i de cerinele specifice posturilor ce

urmeaz s fie ocupate, iar rolul recrutrii este de a localiza, a identifica i a atrage acele
persoane care au un potenial pentru ocuparea unui anumit post n organizaie.
Pentru eficientizarea compartimentului de resurse umane sunt necesare abordari noi n
ceea ce privete recrutarea i selecia personalului. Principala tendin care determin noi
abordri din partea specialitilor de resurse umane i nu numai, este n primul rnd tendin
tinerilor de a a dezvolta o carier la locul de munc. Cum rspund ntreprinderile la aceasta
tendin? Un rspuns ar fi ca reprezentanii departamentelor de resurse umane ale ntreprinderilor
s organizeze diferite forme de dialog cu tinerii n prag de absolvire pentru a le nelege mai bine
dorinele i aspiraiile. De asemenea, se pot alege studeni din anii terminali pentru ndeplinirea
unor responsabilitati n cadrul ntreprinderii n scopul cunoaterii mai bine de ctre acetia a
profesiei pentru care se pregatesc.
Alte tendine n ceea ce privete recrutarea sunt:
- dezvoltarea brandului de angajator- acestia acorda o importanta deosebita cresterii vizibilitatii
online si a acoperirii media;
- dedicarea timpului obiectivelor ecologice;
- mai multe programe de informare a salariatului angajatorul apropiindu-se in mod proactiv de
angajatii cheie din firma pentru a transmite sau transformand sistemul de recompensare intr-un
obiect mai vizibil si mai pe intelesul tuturor;
- utilizarea blogurilor angajatilor pentru anunturile de recrutare
- revitalizarea paginii care contine locuri de munca
- utilizarea mijloacelor video online de comunicare a surclasat alte domenii, devenind una dintre
cele mai interesante modalitati de a demonstra emotia si pasiunea celor care lucreaza in firma
respectiva(un exemplu mai mult decat potrivit este Google);
- utilizarea recrutarii prin telefoanele mobile, si anume prin SMS-uri, video prin telefonul mobil
sau pagini de internet de locuri de munca accesibile prin intermendiul telefoniei mobile;
- modernizarea planurilor de succesiune a managerilor, pe masura ce globalizarea si cresterea
varstei de pensionare devin realitati stringente, astfel ca va fi necesara inlocuirea pensionarilor si
adaugarea candidatilor externi la planul de succesiune.
- recrutarea la nivel global - prin globalizarea propriilor site-uri web, utilizarea site-urilor globale
de recrutare sau globalizarea programelor de transmitere a informatiilor.

Selecia personalului
Selecia resurselor umane se desfoar n cadrul departamentului de personal din
ntreprindere, iar responsabilitatea acestui proces revine fie managerului departamentului de
personal, fie conducerii superioare. Aceast etap este deosebit de important pentru crearea
relaiei organizaiei cu publicul, deoarece se creaz o imagine nefavorabil att pentru cei ce
angajeaz ct i pentru organizaie. Dac sunt folosite practici de selecie discriminatorii, dac
se utilizeaz teste sau comportamente neadecvate, viitorul angajat ar putea considera
organizaia nepotrivit nevoilor sale.
Etapele procesului de selecie:

Cerere
de
angajare

Intervi
ul

Teste

Verificare
a
referinel
or

Exame
nul
Medical

Angajare
a

Cererea de angajare reprezint prima etap n procesul de selecie a personalului i

deobicei poate fi nsoit de curriculum vitae, cu att mai mult, cu ct candidatul are obligaia s
prezinte o scurt biografie, detaliind aspectele de interes pentru un potenial angajator, care s
arate principalele date de stare civil, adresa, studiile, experiena n domeniul de activitate
specific postului, performanele profesionale, posturile ocupate anterior distincii primite, etc,
totodat constituie i punctul de plecare n orice proces de selecie.
Interviul reprezint urmtoarea etap n procesul de recrutare n care are loc primul
contact direct a candidailor cu organizaia, ce se caracterizeaz prin cercetarea capacitilor noi
care nu sunt indicate n CV i care necesit informaii suplimentare. Un rol important are
ascultarea i interpretarea atent a rspunsurilor.
Testele - testul este definit ca fiind o prob standardizat, viznd determinarea ct mai
exact a gradului de dezvoltare a unei nsuiri psihice sau fizice. Standardizarea const n

obligaia de a aplica exact aceeai prob, n exact aceleai condiii psihologice, utiliznd n
consemn identic pentru toi subiecii. Specialitii afirm, c testele ar fi de mare folos
organizaiei, dac ele sunt administrate corect. Totodat, nici un test, nu poate caracteriza amplu
omul, de aceea cnd alegem un test de angajare, important este s vedem c i-a demonstrat
eficiena n mod constant.
Verificarea referinelor reprezint procesul n care organizaia obine referine i
informaii de baz cu privire la trecutul solicitantului i dac datele nu au fost eronate.
Examenul medical este indicat a fi cerut printe alte condiii, n caz de necesitate la
ocuparea unei funcii ce necesit verificarea strii generale de sntate ori a anumitor capaciti
i aptitudini psihice i fizice speciale. Pentru fiecare funcie standardele medicale trebuie s fie
realiste, justificate i adecvate cerinelor i condiiilor specifice.
Angajarea este ultima etap a procesului de selectare a resurselor umane. Angajarea
oricrei persoane trebuie efectuat respectnd legislaia n vigoare. ntre organizaie i angajat se
ncheie un contract de munc, ce ine cont de elementele stabilite n timpul interviului. Orice
modificare n contract trebuie adus la cunotina angajatului. Organizaia are obligaia de a crea
condiiile corespunztoare de munc. Sancionarea i, eventual, concedierea trebuie efectuate n
condiiile prevzute de contractul de munc. Pentru a evita angajarea cu urmri negative se
practic angajarea de prob, pe o durat cuprins ntre o lun i maximum sae luni, de la caz la
caz.
Cele mai folosite teste n selecia de personal sunt:
. testele de inteligen - evalueaza aptitudinea unei persoane de a
desfasura o gama larga de activitati, intr-o diversitate de situatii; ele se
folosesc mai ales n cazul angajarii persoanelor tinere, fara experienta, dar
si a cadrelor de conducere;
. testele de abiliti specifice - se utilizeaza pentru masurarea altor
aptitudini, cum ar fi cele motrice, senzoriale, muzicale , necesare n
desfasurarea unor activitati anume;
. testele de cunotiine - sunt folosite atunci cand este necesara o triere
"masiva" a candidatilor, iar informatiile cuprinse n curriculum vitae nu sunt
suficiente pentru departajare; sunt utile atunci cand este necesara
evaluarea cunostintelor acumulate de catre candidat, insa ele pot fi aplicate
si in cazul selectiei unor manageri; in aceasta categorie intra si probele de
lucru;
. testele de personalitate - au drept scop stabilirea trasaturilor care sunt
direct legate de succesul intr-o anumita activitate; ele include ntrebari
deschise, dand posibilitatea angajatului sa exprime o parere despre o
anume situatie sau sa explice cum ar reactiona n diferite situatii;

. testarea comportamentului de grup sau discutiile de grup

("assessment") - sunt utilizate pentru a evalua comportamentul individului
in cadrul unor sedinte de grup, modul de comunicare si de analiza si
contributia la generarea comportamentului de grup;
. testele medicale - sunt, in unele cazuri, cerute de lege (mai ales in
industrii cu un anumit grad de periculozitate, in activitatile in care se
manipuleaza alimente); ele se impun in special acolo unde postul cere
anumite calitati fizice - forta, o vedere buna, auz, capacitate de a sta
continuu in picioare, rezistenta - si oriunde sanatatea si siguranta clientilor
sau a partenerilor de munca sunt implicate.
Indiferent de instrumentele folosite n etapa de selecie, angajarea trebuie s respecte
legislaia n domeniu, fr s se ina cont de stereotipuri sau discriminri fa de persoane cu
dizabiliti sau minoriti.
Cap II. Studiu de caz: Prezentare Aerotravel Lufthansa City Center
2.1 Viziune. Istoric
Peste tot n jurul nostru remarcm o lume a afacerilor n continu schimbare. Economia
de astzi este mult mai dinamic, clienii sunt multinaionali i mult mai variai. Mediul n care
facem afaceri este n continu schimbare, dar un singur lucru rmne ntotdeauna constant
spiritul ntreprinzator.
Astfel, Aerotravel nu nseamn pentru partenerii si numai simpla rezervare, tiprire i
distribuie a documentelor de cltorie. Noi suntem consilieri de cltorie, iar scopul nostru este
s ajutm clienii cu cele mai folositoare sfaturi, idei i informaii. Este un fapt bine tiut acela c
oamenii caut cele mai bune preuri i, n acelai timp, tind s-i aleag drept partener acea
agenie de turism care ofer servicii de ncredere; Aerotravel, oferind att preuri competitive ct
i servicii la un standard ridicat, se dovedete a fi o alegere optim.
Capacitatea noastr de a privi nainte i a construi un viitor mai bun va fi ntotdeauna
parte din ceea ce suntem. Noi vedem n obstacolele pe care le-am ntampinat ieri oportunitile
de astzi. Aceasta este motivaia care st la baza activitii pe care o desfurm: s furnizm
produse i s formm relaii care s se adapteze celor mai nalte standarde ale industriei.
Aceasta este raiunea care a stat la baza afilierii noastre la sistemul internaional de franciz a
ageniilor de turism Lufthansa City Center, o asociere sub umbrela Lufthansa / Star Alliance,
care combin flexibilitatea i competena local a ageniilor de turism independente cu
recunoaterea internaional a mrcii sub care operm i a produselor pe care le furnizm, n
scopul realizrii unei reele globale i multinaionale de agenii de turism.
Istoricul companiei

Aerotravel Lufthansa City Center este activ pe piaa romneasc din 1998, iar din anul
2000 face parte din reeua internaional de agenii de turism Lufthansa City Center. Fiind parte a
unui lan de 600 de agenii deschise n 77 de ri, Aerotravel asigur clienilor si acces imediat
la produse i servicii aproape oriunde n lume, la calitate garantat. La nivel naional suntem
prezeni n 6 orae: Bucureti (2 agenii), Braov, Cluj-Napoca, Oradea, Sibiu, Timioara (2
agenii).
Aerotravel reprezint 10 ani de efort pentru a ajunge la o organizaie de management
turistic puternic i dinamic, adnc ancorat n realitile globale actuale.
Evoluia rapid pe care a cunoscut-o compania a fost recunoscut la nceputul anului
2000, cand Aerotravel a devenit prima agenie de turism din Romnia afiliat la reeaua
internaional Lufthansa City Center prin locaiile din Cluj Napoca i Timioara. Doi ani mai
tarziu, Aerotravel Bucureti devine primul Business Plus Lufthansa City Center, un concept
special al francizorului destinat special acoperirii nevoilor segmentului de afaceri. n acelai an
(2002) i Aerotravel Oradea devine Lufthansa City Center, pentru ca n vara anului 2003 reeaua
Aerotravel s creasc prin deschiderea a nc dou agenii proprii Sibiu (i ea Lufthansa City
Center) i Bucureti 2 destinat exclusiv turismului de vacan. Aerotravel Braov a fost
deschis n septembrie 2006 iar Aerotravel Ploieti n Iunie 2008 aceasta din urm fiind
acreditat Lufthansa City Center chiar de la deschidere.
Ne mndrim cu faptul c, n acest moment, Aerotravel deine cea mai extins reea
local a lanului internaional Lufthansa City Center cu 8 agenii proprii, dintre care 6
Lufthansa City Center i 1 Business Plus Lufthansa City Center. n comparaie cu celelalte
agenii de turism din Romnia, Aerotravel Lufthansa City Center beneficiaz de un avantaj
important: posibilitatea de a folosi resursele oferite de o marc recunoscut la nivel internaional
i de a rmne, n acelai timp, o agenie independent.
nfiinat n anul 1991 la Frankfurt/Main n Germania, Lufthansa City Center i-a deschis
prima agenie n Dresda, iar un an mai tarziu a aprut prima franciz internaional la Tallin, n
Estonia. Compania a crescut rapid, reeaua internaional fiind acum format din peste 300 de
agenii n Germania i peste 300 n 40 de ri din ntreaga lume.
Ce va reprezenta Lufthansa City Center International n urmtorii ani
Anticipnd procesul de globalizare care se afl n continu cretere, reeaua internaional
Lufthansa City Center face i ea pai repezi nainte, pentru a oferi excelen la nivel global
combinat cu experiena la nivel local. Fr ndoial, utilizarea noilor tehnologii are un efect
semnificativ n industria turismului de afaceri. Noi considerm c deocamdat nu s-a ajuns la un
maximum n ceea ce privete procesele i distribuia. Toate ageniile partenere Lufthansa City
Center folosesc cele mai noi i competitive sisteme de distribuie de produse specifice de pe
pia, care ofer produse corespunzatoare unei industrii extrem de dinamice.

n general, Lufthansa City Center International dezvolt obiectul de activitate al

ageniilor de turism, care fac parte din reeaua internaional, de la simpla ofertare a serviciilor
turistice la transformarea n companii de management al cltoriilor, care ofer consultana
profesional n toate domeniile conexe turismului de afaceri. De exemplu, Aerotravel Lufthansa
City Center poate monitoriza i analiza cheltuielile totale pe care le-a realizat compania
dumneavoastra, n scopul maximizrii performanei investiiilor totale n ceea ce privete
cltoriile de afaceri.
Vom continua s ne desfurm activitatea sub aceleai nalte standarde de calitate i
profesionalism pe care ni le-am asumat n raport cu fiecare dintre clienii notri.
Scopul ageniei n relaia cu clienii corporai

S organizeze ntr-o manier profesional toate activitile legate de cltoriile de

afaceri ale clientului;

S nceap un parteneriat pe termen lung, n care s existe cel mai bun raport ntre
satisfacia clientului, preul i performana serviciilor prestate.

Suntem mndri de a fi astzi prezeni n peste 40 de localiti din ar, prin intermediul
celor 7 birouri proprii, francize sau subagenii.
Aerotravel este ncreztor n conceptul experienei locale combinat cu accesul la toate
produsele i serviciile unui management al cltoriilor la nivel global, ncredere conferit de
experiena pe care a dobndit-o de-a lungul celor 3 ani de parteneriat n reeaua Lufthansa City
Center. Funcionarea companiei noastre sub marca Lufthansa City Center demonstreaz o
profund atitudine orientat ctre client i prestarea unor servicii de calitate ridicat i securitate
din punct de vedere financiar.
2.2 Servicii i produse
Servicii de urgen asigurate 24 de ore din 24
Ca persoana aflat n cltorie de afaceri, reprezentantul client beneficiaz de serviciile oferite de
reeaua noastr global. Acesta va gsi oriunde n lume parteneri Lufthansa City Center care s i
ofere asisten 24 de ore din 24, 365 de zile pe an.
Se ofer urmtoarele servicii:
-

Rezervri pentru curse aeriene regulate, hoteluri, nchirieri auto

Expedierea biletelor de avion

Informatii generale despre orarul zborurilor, tarife, regulamente cu privire la

procedurile vamale, vize de cltorie sau vaccinri, starea vremii

Asisten juridic, asisten n caz de accident sau probleme medicale

 Vize i servicii consulare

Aerotravel Lufthansa City Center are un departament special a crui principal activitate
este aceea de a obine la timp documentele de cltorie necesare clienilor notri. Relaia pe care
am dezvoltat-o cu majoritatea consulatelor i ambasadelor ne permite s obinem documentele
chiar i n cele mai urgente situaii. Informaiile referitoare la cerine i formulare sunt n
permanent actualizate i se afl la dispoziia clienilor notri n toate locaiile.
Serviciile pe care le ofer acest departament permit reducerea la minim a timpului de
procesare a aplicaiei pentru obinerea documentelor de cltorie, n condiii de maxim
siguran i ncredere. n plus, contactele noastre personale n cadrul ambasadelor i consulatelor
ne permit obinerea vizelor de cltorie n condiii de absolut legalitate i siguran.
Pentru realizarea acestor servicii firma percepe taxe suplimentare n afara celor solicitate de ctre
serviciile consulare sau de companiile de curierat rapid care v vor aduce documentele la adresa
indicat.

Rezervri la hoteluri din ar i din strintate

Atunci cnd este cazul, tarifele negociate de client pot fi accesate de ctre Aerotravel
Lufthansa City Center, cu condiia ca ele s fie incluse n baza de date sau chiar n sistemul de
distribuie. n mod normal, tarifele pe care le practic hotelurile n relaia cu clienii sunt
introduse direct de ctre acestea n sistemul de rezervri WORLDSPAN. n plus, n cadrul
programului Preferred Corporate Rate, avem acces online, direct i imediat, la toate tarifele
nscrise la seciunea Promoional Rates (oferte speciale sau de sezon). Dac exist
disponibiliti, confirmarea rezervrii poate fi obinut n numai cteva secunde, dovada
confirmrii fiind Confirmation Number.
Un alt avantaj pe care l aduce colaborarea cu Aerotravel Lufthansa City Center este
faptul ca toate rezervrile efectuate prin sistemul de rezervri pot fi uor monitorizate n Sistemul
de Management al Informaiilor, care realizeaz rapoartele corespunzatoare o data la 6 luni.
Datele consolidate pentru rezervrile hoteliere se furnizeaz pentru fiecare client, costul
unitar, numrul de proiect i numrul de persoane cazate (data, locul, numele lanului hotelier,
tarif/noapte, numrul de nopi de cazare, pre total). Clientul are avantajul de a beneficia de
programul hotelier global al Lufthansa City Center International peste 7.000 de hoteluri n
intreaga lume i peste 1.000 numai n Germania.
Hotelurile partenere Lufthansa City Center International garanteaz urmtoarea politic de pre
pentru ageniile partenere:
-

fcnd rezervri prin Aerotravel Lufthansa City Center, clientului i se va oferi cel mai
sczut tarif disponibil n cadrul acordurilor ncheiate cu lanul hotelier respectiv ;

beneficiind de facilitatea oferit de Programul Block Space, clienii-companii ai

Aerotravel Lufthansa City Center au acces la camerele blocate n cele peste 680 de

hoteluri din lume. Camerele sunt rezervate cu pn la 48 de ore nainte de data sosirii
i sunt oferite pe principiul primul sosit primul servit. Aceasta ne permite s
rezervm camere n hoteluri despre care, de la receptie, vi s-ar spune c sunt complet
ocupate.
nchirieri auto
Lufthansa City Center International a ncheiat parteneriate la nivel global cu toate marile
companii de rent-a-car din lume - Sixt, Hertz, Avis, Holiday Autos.
La fel ca i n cazul rezervrilor hoteliere, Aerotravel Lufthansa City Center are
acces direct prin sistemul de rezervri WORLDSPAN la toate companiile internaionale de
nchirieri auto, astfel nct este permis accesul la toate tarifele negociate de ctre client.
n afara serviciilor menionate mai sus, Aerotravel Lufthansa City Center ofer:

Organizare de cltorii pentru grupuri i aciuni de fidelizare

Datorit parteneriatului din cadrul INCENTIVE PLUS, Aerotravel Lufthansa City Center are
capacitatea de a oferi clientului serviciile unor profesioniti care activeaz n acest extrem de
important domeniu.
Servicii VIP
Aerotravel Lufthansa City Center i-a construit o relaie foarte bun cu furnizorii externi de
servicii, care sunt n masur s ofere servicii individuale complete:
- Servicii de ateptare individualizate (Meet and Assist)
- Servicii de transport cu ofer (limuzine sau orice alt tip de vehicul)
- Zboruri n regim charter pentru VIP i grupuri
- Traductor i servicii de secretariat
- ntmpinare i transfer exclusiv
- Aranjarea accesului n slile de ateptare VIP n tranzit
- nchiriere de telefoane mobile
- i multe altele
Turism de vacan pentru angajaii - clieni
Aerotravel Lufthansa City Center va oferi angajailor - clieni servicii exclusive de
asisten turistic prin Departamentul Turism integrat n Departamentul Corporate. Prin acest
departament se ofer o gama variat de servicii i produse turistice vacane individuale, oferte
de ultim minut, excursii speciale etc.
De asemenea, firma pune la dispoziia clienilor si cele mai bune oferte de pe pia, ale
celor mai importanti furnizori de servicii specifice din lume - TUI, Thomas Cook, Terramar, FTI,
Airtours Club Med, Kreutzer, Dertour, THR/LTU etc.

2.3 Relaiile ageniei cu clienii

Raportare Sistemul de Management al Informaiilor
Sistemul de Management al Informaiilor (MIS) se bazeaz pe aciunile organizate pentru client vnzri, rute, rezervari, rapoartele obinute urmrind:
evidenierea economiilor realizate;
monitorizarea cltoriilor;
crearea unei baze de date de cereri efectuate ctre fiecare dintre furnizorii de servicii;
realizarea unei baze de date cu privire la costurile individuale;
realizarea analizelor cu privire la defalcarea intern a costurilor de cltorie (numr de
deplasri, proiecte etc.)
Rapoartele permit o analiz eficient pentru fiecare categorie de serviciu prestat pentru client:
n ceea ce privete transportul aerian: raportare pe numr de identificare client, tarif,
numrul de proiect i personalul implicat n acesta. Se poate extinde la analiza zborurilor
individuale data, ruta, compania aerian, clasa de rezervare, numrul zborului, numrul
biletului, informaii despre tarifare etc.
n ceea ce privete rezervrile hoteliere: raportare pe numr de identificare client, tarif,
numrul de proiect i personalul implicat n acesta. Se poate extinde la analiza cazrilor
individuale data, localitatea, lanul hotelier i numele hotelului, tarif/noapte, numr de nopi de
cazare, pre total, pre mediu/camera etc.
n ceea ce privete nchirierile auto: raportare pe numr de identificare client, tarif,
numrul de proiect i personalul implicat n acesta. Se poate extinde la analiza nchirierilor auto
individuale data, localitatea, compania de rent-a-car, tarif/zi, numr de zile, pre total, pre
mediu al nchirierii etc.
n ceea ce privete rezervrile pentru cltoriile cu trenul: raportare pe numr de
identificare client, tarif, numrul de proiect i personalul implicat n acesta. Se poate extinde la
analize individuale data, ruta, clasa, numr de bilet, informaii despre tarifare etc.
n ceea ce priveste celelalte servicii prestate raportare pe numr de identificare client,
tarif individual i pot merge pn la nivelul numrului de voucher.
Evidenierea economiilor realizate
Evidenierea economiilor realizate la cltoriile cu avionul sunt o component principal
a analizei pe care o realizeaz agenia Aerotravel prin Sistemul de Management al Informaiilor.
Printr-o monitorizare permanent a cheltuielilor i destinaiilor pe care se desfoar deplasrile
se poate realiza optimizarea bugetului de cltorii. Compania noastr garanteaz clientului

implementarea informaiilor specifice i individualizate, astfel nct este posibil analiza

permanent la toate nivelele.
Negocierea cu furnizorii
Aerotravel Lufthansa City Center ofer clienilor soluii individualizate pentru
managementul bugetului de cltorii i achiziionarea de servicii specifice, activitate n care este
implicat direct i permanent personalul dedicat gestionrii relaiei cu clienii. Lufthansa City
Center International, deci i Aerotravel au ncheiat parteneriate globale, n condiii prefereniale,
cu furnizori internaionali datorit experienei ndelungate pe care a dobndit-o prin asistena
acordat celorlali clieni internaionali.
Aerotravel Lufthansa City Center nu vinde doar produse din portofoliul Lufthansa sau
Star Alliance prin noi avei acces la serviciile furnizate de toate companiile aeriene (Alitalia,
Air France etc.). Din acest motiv, este posibil negocierea de tarife speciale pentru client pentru
cltorii efectuate cu orice companie aerian, n funcie de un anumit volum de vnzri realizat
pe compania respectiv de ctre reprezentanii clientului. Negocierile pentru tarife speciale (n
condiiile realizrii unui anumit volum de vnzri) sunt posibile nu numai cu companiile aeriene,
ci i cu lanurile hoteliere sau companiile de rent-a-car. Agenia are astfel capacitatea de a sprijini
activitatea de achiziii a clientului. n acelai timp, Aerotravel are capacitatea de a negocia cu
acele lanuri hoteliere preferate de ctre client, n scopul obinerii celor mai bune tarife pentru
acesta.
Online Plus
Online Plus este o facilitate acordat de ctre companie clienilor si. Reprezentanii
clientului au posibilitatea de verifica online, pe baza numrului de identificare, rezervrile
efectuate pentru cltoriile cu avionul i trenul, nchirierea de camere de hotel sau nchirierile
auto. De asemenea, exist posibilitatea folosirii acestui program pentru a efectua rezervri, care
sunt transmise automat catre Aerotravel Lufthansa City Center. Eficiena este astfel garantat, la
fel ca i naltul grad de transparen n efectuarea rezervrilor.
Pentru utilizarea Online Plus nu este nevoie de instruire suplimentar pentru personalul
din cadrul client care se va ocupa de activitatea de rezervri. Nici cerinele tehnice nu sunt
speciale, Online Plus fiind un sistem modular, adaptat pentru fiecare client in parte.
Avantajele folosirii Online Plus:
-

Includere n standardele corporative ale clientului i Lufthansa City Center;

Acces la informaii suplimentare legate de cltorii;

Reducere de costuri datorat modului de transmitere a informaiilor legate de o

anumit cltorie;

Reducerea costurilor de comunicaie cu agenia de turism;

Disponibilitate 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn;

Urmrire centralizat a activitilor legate de organizarea cltoriilor de afaceri;

Importante reduceri de costuri datorit sistemului automat de evaluare a propriei

politici n domeniul cltoriilor de afaceri.

Clienii globali
Printre cei mai importani clieni internaionali ai Lufthansa City Center International se
numr: Palm, Zimmer, Bausch & Lomb, Mercator, BASF.
n Romnia, Aerotravel Lufthansa City Center ofer consultan profesional de
specialitate ctre clieni precum Michelin, Thyssenkrupp AG, Rehau Polimer, Haarmann,
Hemmerlath & Partner Management Consulting, Beiersdorf Romania, Lisa Draexlmaier, Luxten
Lighting, Autoliv, Smithfield, Spar, Profi, Moeller Electric, Decathlon, Maersk, Honeywell, Air
Liquide, Billa, Baumax, LOreal, Volvo, Bechtel, Comau, Nestle, Automobile Bavaria BMW,
Bunge Romnia, Hella, Linde Gas, etc.
Lufthansa City Center International i alege cu deosebit atenie partenerii globali
agenii de turism, cel mai important criteriu fiind al calitii serviciilor pe care le presteaz o
viitoare agenie Lufthansa City Center. Din acest motiv, cu fiecare partener care se adaug reelei
internaionale, Lufthansa City Center International i crete valoarea serviciilor n beneficiul
comun al reelei i al clienilor notri.
Companiile independente ale partenerilor Lufthansa City Center International garanteaz
clienilor un nalt nivel de calitate a serviciilor, dat de angajamentul fa de clienii proprii i ai
reelei. Spre deosebire de concurenii si, Lufthansa City Center Internaional nu i dorete
numai s colecioneze clieni doar pentru a atinge un anumit nivel al puterii de negociere cu
furnizorii sau pentru a se mndri cu portofoliul pe care l are la un moment dat.
n consecin, i Aerotravel Lufthansa City Center i propune s stabileasc relaii pe
termen lung, bazate pe ncredere i profesionalism, cu toi clienii locali.

2.4 Recrutarea i selecia la Aerotravel

Personalul calificat reprezint principala surs de venit a ntreprinderii Aerotravel,
deoarece doar prin recrutare, selectare i promovare se obin noi sau eventuali profesioniti.
O mare parte a conflictelor de munc, precum i declinul unor organizaii au ca principala
cauz managementul defectuos imprimat de insuficientele cunotine, din vastul domeniu al
managementului resurselor umane. Funcia de personal este cea mai important component a
managementului resurselor umane, pentru a nelege mai bine recrutarea i selecia personalului
n cadrul ntreprinderii trebuie s-o cunoatem.
Remunerarea muncii angajailor se efectueaz lunar prin acordarea salariului de funcie la
care se sumeaz premii, adaosuri la salariu, se ia n consideraie vechimea n munc etc.
Angajaii sunt asigurai cu un salariu care nu este mai mic dect salariul minimal pe ar.
n cadrul ntreprinderii Aerotravel, recrutarea i selecia angajailor se face oficial printrun anun la organul public local, Oficiul Ocuprii Forei de munca, anun n ziar, pe internet, etc.

De recrutarea i selecia personalului se ocup departamentul de resurse umane, care este

puntea de comunicare cu candidaii din exterior. Decizia final a angajrii, ns, aparine
conducerii firmei.
La Aerotravel, prin recrutarea personalului se urmrete nu numai simpla ocupare a unor
posturi libere, ci i procesul prin care noul angajat se integreaz psiho socio-profesional n
unitate, n grupul de lucru, modul cum se ataeaz de colectiv pentru a-i ndeplini sarcinile i de
a rspunde chiar la ndatoriri sporite.
Aici o condiie preliminar pentru atingerea obiectivelor recrutrii personalului este
descrierea exact i complet a postului vacant. O descriere corespunztoare trebuie s includ
informaii ca : serviciul din care face parte postul; analiza detaliat a sarcinilor; legturile
ierarhice; cum, cnd i n faa cui va rspunde angajatul de eficiena muncii sale; legturile
funcionale; mijloacele i condiiile de lucru; riscurile profesionale; salariul de baz i
posibilitile de sporire a lui; vrsta; mobilitatea;
n cadrul ageniei sunt posturi bine definite si conturate, care ofer un cadru profesionist
de munc, integrate att pe orizontal ct i pe vertical, existnd elemente maturizate, dezvoltate
la cerinele descrise n Fia postului.
Metode de recrutare eficiente:
Recrutarea prin intermediul anunurilor n pres;
Recrutarea prin intermediul anunului n ziar este o practic foarte eficient. Cheltuielile
antrenate s-au dovedit a fi minime, dar se urmresc cteva reguli:
o trebuie ales corect ziarul. Pe plan local , ziarele pe care cei care solicit astfel de locuri de
munc le citesc cu precdere sunt: Click, Libertatea. Este indicat ca anunul s fie
publicat n ziare destinate celor specializai n munca de care este nevoie.
o s nu se fac economie de cuvinte pentru a reduce costul anunului. Rezultate mai bune sau obinut din anunuri mai lungi i mai complete, pentru c s-au economisit bani
reducnd timpul selectrii.
o cadrele de conducere sunt mai puin dispuse s rspund la aceste anunuri comparativ cu
funcionarii, muncitorii i lucrtorii comerciali.
Serviciul Resurse Umane din cadrul S.C. Aerotravel S.R.L. urmrete ca un anun bun s
cuprind trei pri importante:
- nsuirile specifice cerute de munca respectiv;
- experiena;
- aptitudinile pe care le are slujba respectiv.
Recrutarea n urma referinelor de la managerii din aceeai ramur
Firma consider c referinele acestea reprezint o surs important dac exist
posibilitatea de msurare a competenei celui care d astfel de referine. De multe ori acestea sunt
simple recomandri verbale de la ali oameni de afaceri.
Recrutarea n forma referinelor colare

Agenia de turism Aerotravel Lufthansa City Center urmrete, ca obiectiv pe termen

mediu i lung, recrutarea de personal tnr calificat, pe care s-l instruiasc i s-l formeze astfel
nct rezultatele ateptate s fie din ce n ce mai bune.
Aerotravel este preocupat, n principal, de recrutarea a dou categorii de salariai:
permaneni i sezonieri. Pentru salariaii permaneni, metodele de recrutare folosite sunt: anunul
n pres i recrutarea n urma referinelor colare.
Toi cei care solicit ocuparea unui post disponibil trebuie s completeze mai nti o
cerere de angajare. Cererea de angajare reprezint un mijloc de a te prezenta nainte pentru postul
dorit. Aceast cerere se face pe un formular tipizat care trebuie s includ:
date de identificare: nume , prenume, adresa, telefon;
istoricul angajrilor precedente reprezentnd cel mai important mijloc de evideniere a
competenei pn n momentul interviului (date de ncepere i de sfrit a slujbelor anterioare;
numele firmelor la care a lucrat candidatul; menionarea aptitudinilor i responsabilitilor cerute
de slujbele anterioare);
salariul la nceputul i la momentul prsirii slujbei;
informaii despre aptitudinile specifice i cunotinele necesare n slujba solicitat;
dorina persoanei de a fi angajat;
semntura.
Dup depunerea de ctre candidai a cererilor de angajare, se trece la evaluarea acestora,
raportndu-se informaiile i datele obinute la cerinele postului vacant.
Dup ce organizaia i-a definit locurile de munc de care are nevoie, urmtorul pas este
aprecierea acestora, gsirea din rndul persoanelor recrutate a celor potrivite pentru fiecare post.
Datorit diferenelor individuale dintre oameni, este aproape ntotdeauna necesar ca angajarea s
fie precedat de procesul de selecie. Deciziile privind selecia personalului reprezint una din
cele mai importante categorii de alegeri pe care trebuie s le fac conducerea unei organizaii.
Prima selecie a candidaturilor. Pentru a garanta confidenialitatea candidaturilor,
fiecare candidat este primit separat de ctre un reprezentant al serviciului de resurse umane n
cadrul unei reuniuni de lucru. Aceste reuniuni de lucru sunt excelente ocazii de evaluare a
cadrelor din ntreprindere. n cadrul conversaiei se instaureaz un dialog n care candidatul
exprim motivele candidaturii sale, motivaia sa, atitudinile sale, precum i temerile.
Alte metode de selecie utilizate:
La agenia Aerotravel se utilizeaz i metode cum sunt: proba practic, interviul special,
metoda de testare psihologic.
Aptitudinile i aspectul difereniat al calitilor fizice i psihice sunt elemente importante
n procesul de orientare i selecie profesional pentru angajatorii din departamentul Resurse
Umane din cadrul ntreprinderii. Astfel nsuirile de personalitate, sistemele de valori, interesele
i motivaiile, sexul i vrsta, colarizarea i orizontul cultural au o mare valoare n evaluarea
realist a fiecrui individ. Aceste teste sunt cele mai utilizate n selectarea personalului n cadrul
unitii chiar dac n ultimul timp au devenit un instrument controversat.

Astfel, pentru practicarea cu succes a profesiunii de agent de turism, principalele cerine

ale profilului psihologic sunt:
spirit de observaie;
memorie vizual i auditiv;
capacitate general de sesizare a relaiilor n plan logic;
atenie concentrat i distributiv;
uurin n calcul aritmetic;
activism;
echilibru emoional;
sociabilitate;
Contraindicaii psihologice:
dezechilibru psihic (lips de control, impulsivitate)
tulburri ale ateniei i memoriei.
Aplicarea cu seriozitate a seleciei profesionale duce la cel puin dou consecine
importante: una economic, prin asigurarea unei eficiene economice ridicate i una uman, prin
valorificarea adecvat a resurselor generatoare de satisfacie prin succes i de meninere a
persoanei ntr-un echilibru psiho social optim, ceea ce indirect, se rsfrnge pozitiv asupra
rezultatelor ntreprinderii.
Recrutarea ncepe ntotdeauna ca urmare a necesitii unui anumit numr i a unui anumit
tip de angajai. Mai jos sunt redate numrul aproximativ de zile necesar desfurrii procesului
de selecie i recrutare a ageniei Aerotravel:
Redactarea i publicarea anunului de recrutare: 3 zile
Primirea CV-urilor: 14 zile
Completarea formularelor de candidatur: 1 zi
Sortarea CV-urilor i-sau a formularelor de candidatur: 2 zile
Anunarea i susinerea interviurilor: 7 zile
Testarea candidailor: 3 zile
Luarea deciziei de angajare: 2 zile
Acceptarea/respingerea ofertei de ctre candidai: 5 zile
Pregtirea nceperii propriu-zise a activitii n organizaie: 10 zile
Total zile lucrtoare necesare: 47 zile
Pentru a facilita succesul departamentului resurselor umane, firma ncearc s atrag mai
muli angajai dect urmeaz s angajeze. Stabilirea unui numr optim de candidai va oferi
sigurana c din cadrul grupului recrutat se pot alege angajaii dorii, fr riscul de a fi nevoit s
repete aciunea n cazul neocuprii posturilor.
Angajarea propriu zis i componentele acesteia:
Odat ncheiat procesul de selecie, prin luarea deciziei finale, se procedeaz la
ntocmirea formalitilor de angajare a persoanei selectate .Angajarea se face conform legislaiei
n vigoare, de regul, prin ncheierea respectivului contract de munc, cu respectarea condiiilor
stabilite n timpul interviului. Dup aceasta, angajatul trebuie s fie introdus n cadrul

organizaiei, n grupul de munc, iar din acest moment se poate vorbi despre integrarea noului
venit.
La Aerotravel, prin integrarea profesional se are n vedere familiarizarea cu noul loc de
munc, iar candidatul trebuie s primeasc toate informaiile de care are nevoie, trebuie s i se
faciliteze acomodarea cu grupul de munc i, n al treilea rnd, trebuie s existe o atmosfer
sigur, confidenial. Responsabilitatea integrrii noului angajat i revine efului ierarhic i
Serviciului Resurse Umane. Astfel, pe lng prezentarea noului loc de munc, a colegilor, efilor
i subordonailor, angajatului i se explic, din prima zi, c sunt necesare anumite reguli i
principii n relaiile cu ceilali.
Serviciului Resurse Umane i revin ca sarcini fa de noul angajat:
explicarea structurii organizaiei;
nscrierea angajatului pe statul de plat;
planificarea activitilor de integrare;
evaluarea activitii de integrare;
eful ierarhic trebuie s poarte un dialog direct i periodic cu noul angajat, s controleze
detaliat i precis drepturile i obligaiile noului angajat, iar supraveghetorului i revin atribuiile
de explicare a obinuinelor organizaiei sau grupului de munc, crearea climatului clduros de
primire n grup a noului angajat, explicitarea atribuiilor locului de munc i aplanarea unor
nereguli i uneori a unor conflicte inerente pe care le pot provoca unele iniiative ale noului
angajat.
S.C. Aerotravel S.R.L aplic o politic de relan a informaiilor, astfel nct noul
angajat s nu fie suprancrcat de informaii i s nu rein eronat anumite informaii. n
consecin noului angajat i se nmneaz un mini manual de informaii privind societatea.

Bibliografie:
1. [Link]
2. Departamentul de resurse umane al ageniei Aerotravel
3. Proiectarea fielor de post, evaluarea posturilor de munc i a personalului, Horia
[Link], Ed. Irecson, 2006

CHESTIONAR PENTRU SELECTIA PERSONALULUI

Stimate candidat,
Informatiile pe care ni le veti furniza prin intermediul acestui chestionar sunt strict [Link] multumim
pentru colaborare.
Solicitare pentru postul:.....................
Nume..........................
Prenume: .........................
Data nasterii:...... Cetatenia:...............
Starea civila:/necasatorit(a)/casatorit(a)/ divortat(a)/vaduv(a)
Copii:..........................
Varstele copiilor:.......................
Adresa:..........................
Nr. telefon (acasa)....Nr. telefon (serviciu):.........
Starea sanatatii
Suferiti de vreo boala care ar putea avea consecinte negative asupra activitatii dvs.? Da/ Nu
Este cazul unui handicap cu grad avansat? Da/ Nu
Daca da, ati solicitat un certificat de handicapat? Da/ Nu
Sunteti de acord ca, inainte de angajare, sa va consulte un medic?
Da/ Nu

Serviciul militar/civil
Chemarea in armata: poate fi posibila/nu mai este cazul.
Statutul juridic
Aveti cazier? Nu/Da, din cauza................
Sunteti implicat, in prezent, intr-un proces penal?
Nu/Da, din cauza......................
Evolutia de pana acum: Scrieti in ordine cronologica toate formele de invatamant absolvite (inclusiv cursuri
postliceale sau postuniversitare),cu datele de inceput si sfarsit, si eventualele atestari obtinute. Numiti toate
activitatile pe care le-ati desfasurat ca practicant voluntar etc. si perioada (perioadele) in care ati fost
somer :..................
[Link] profesionale de specialitate si experienta:
Limbi straine: In ce limba puteti sa:

cititi

corespondati

vorbiti

b)Calculator: Ce programme.................
c)Dactilografie: Cate caractere pe minut ? ...........
d)Carnet de conducere: Ce categorie?.............
e)Alte cunostinte:.....................
Informatii referitoare la relatia de munca anterioara
Decizia de plecare a fost luata de :seful dvs./dvs./ambele parti
Puteti incepe sa lucrati in institutia noastra din data de ........
Exista o clauza de concurenta? Da/Nu ...............
Ultimul salariu brut:Lei.....................
Numarul salariilor lunare:...................
Prima de Craciun : Lei ....................
Alte prime/Comisioane:Lei..................
Alte informatii pentru angajare

traduceti

Salariul dorit(brut/luna): Lei...................

Pregatire suplimentara dorita:.................
Ati fost dezavantajat prin scaderea salariului
Sau este de asteptat acest lucru?Da/Nu
Ati mai lucrat in institutia noastra? Da/ Nu
Daca da, pentru ce post?...................
Aveti prieteni de familie sau rude
Care lucreaza in institutia noasra? Da/Nu
Daca da, notati numele si domeniul lor de activitate:........
Ce alte activitati mai profesati in afara serviciului?..........
Ce functii onorifice va intereseaza?...............
Ati fi pregatit sa va mutati intr-un alt departament?Da/Nu
Ati calatori la cerere, in interes de serviciu?Da/Nu
Ati fi dispus, la cerere, sa faceti ore suplimentare? Da/Nu