UNIVERSITATEA ,,DUNREA DE JOS,, DIN GALAI FACULTATEA DE ISTORIE, FILOSOFIE I TEOLOGIE MASTERAT: TEORIA I PRACTICA SOLUIONRII CONFLICTELOR
PROIECT DE CERCETARE PROPRIE
REZOLVAREA TENSIUNILOR DINTRE CETENI SI FUNCIONARUL PUBLIC
Candidat, Balmu Sanda Gabriela
GALAI 2013
1
Fiind tnr absolvent a facultii de Administraie Public i, sper, viitoare funcionar public, sunt interesat s identific, s pot rezolva i prentmpina problemele care, din diverse motive, apar i se manifest ntre ceteni i funcionarul public din administraia local i nu numai. Aceste neajunsuri, uneori mici nemulumiri ce pot degenera n tensiuni i conflicte nedorite, au la baz o multitudine de cauze ncepnd cu o comunicare defectoas ,legislatie stufoas, informaii incomplete i pn la factori ce in de educaie, stri emotive, comportament. ntr-adevr, informaiile incomplete i insuficiente oferite publicului, dublate de o stare de nervozitate att a funcionarului ct i a ceteanului, pot duce la problemele amintite mai sus. Un document oferit publicului, care conine informaii complicate i mai puin accesibile omului obinuit, va crea confuzie n minile oamenilor i diferite feluri de interpretri i bineneles comportament pe msur. Dorina de a soluiona aceste conflicte, m-a determinat s ncep un astfel de demers. Desigur, aceste probleme nu pot fi rezolvate n totalitate, dar sperm c ele vor fi mult mai rare. ntotdeauna vor exista oameni cu diferite temperamente si probleme personale care vor continua s manifeste nemulumire chiar i atunci cnd adevrul nu este de partea lor. Orientarea spre o astfel de tem s-a datorat i faptului c, zilnic, am observat direct s-au prin intermediul massmediei probleme care apar n diferite instituii ntre ceteni i funcionarii publici. Consider c aceste tensiuni pot fi stinse atunci cnd exist voin, interes, mijloace i o foarte bun organizare intern. Spre aceast direcie am ndreptat i eu acest proiect de cercetare, fiind convins de realizarea lui. A mai aduga c, funcionarul public trebuie s fie competent s remedieze aceste neajunsuri prin diferite metode de comunicare, ct mai simple, ct mai directe, ct mai eficiente. Obiectivul major al proiectului este, dup cum reiese i din cele spuse deja, eficientizarea optim a comunicrii dintre cetean i funcionarul public, cheie spre o soluionare onorabil a oricror probleme aprute n relaiile client - funcionar. Legat de conflict n general, Sergiu Vintil l definete ca fiind un ,,proces dinamic, iar identificarea strategiilor de evoluie a acestui proces ne ofer o nelegere a mecanismelor conflictuale i ne permite identificarea strategiilor de soluionare . Primul
pas n procesul conflictual este existena condiiilor pentru ca un conflict s poat izbucni Nu am pretenia de pionierat n domeniu, subiectul fiind tratat anterior, la o scar mult mai ampl de diveri autori precum: M. D Cismaru, Constantin A.S, Mihaela Vlsceanu, Sergiu Vintil i muli alii.
Planul de cercetare
1. Cauzele strilor conflictuale dintre ceteni i administraia public 1.1. Comunicare insuficient i ineficient 1.2. Informaie incomplet, incorect s-au prea complex 1.3. Un anumit grad de incompeten profesional, moral i de educaie chiar la funcionarul public, dublate de anumite stri afective sau emoionale de moment existente att la funcionar ct i la unii ceteni. 1.4. Existena unei legislaii n domeniu foarte complicat, care genereaz confuzii i interpretri 2. Soluionarea problemelor aprute 2.1. Rezolvarea nti a problemelor deja aprute prin recurgerea la un mediator 2.2. Msuri urgente pentru prevenirea unor eventuale conflicte, cum ar fi: 2.2.1. Revizuirea, completarea i simplificarea legislaiei n domeniu 2.2.2. Afiarea acesteia la locuri vizibile cetenilor, mprirea de pliante care s conin informaiile necesare clienilor ct i unele formulare completate ca model 2.2.3. Reexaminarea funcionarilor publici de ctre o comisie care s aib competene profesionale dar i competene legate de educaie moral-civic,
comportament etc. [Link] funcionarului public (unde este cazul), la cursuri de perfecionare profesinal i psiho-comportamental,urmate de o revaluare a competenelor 3. Ipotezele de cercetare ale acestui proiect sunt legate strns de obiectivele lucrrii. Am considerat c doua din ipotezele de cercetare sunt eseniale n acest demers: 3
Pot fi soluionate conflictele dintre cetean i funcionarul public printr-o Cum trebuie implementate metodele de comunicare dintre cetean i funcionarul
comunicare optim? public pentru ca acestea s aib o s aib o maxim eficien?
4. Rezultatele anticipate ca urmare a acestui proiect de cercetare constau n dobndirea de ctre funcionarii publici (unde este cazul) a competenelor necesare soluionrii a marii majoriti a conflictelor aprute n relaiile cu cetenii
BIBLIOGRAFIE ORIENTATIV 1. BILL, Scott, Arta negocierilor, Editura Tehnic, Bucureti, [Link], Sergiu, Negociere i soluionarea conflictelor, Universitatea Bucureti, 2001 2. CONSTANTIN, A.S.,Conlictul interpersonal, Editura Polirom, Iai, 2004 3. CISMARU, D.M.,Comunicare intern n organizaii, Universitatea Bucureti 2002 4. HASSAN, Souni, Manipularea n negocieri, Editura Antet, 1998. 5. LEWICKI, Roy J., HIAM R.J., OLANDER K., Think before you speak:The Complete Guide to Strategic Negotiation, John Wiley and Sons, New York, 1996. 7. LEIGH, Thompson, The Mind and Heart of the Negociator, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, [Link], Mircea, Teoria i practica negocierilor, Editura Politic, Bucureti, 1972. 8. MERCHANT, C.S. and CONSTANTINO, C.A., Designing Conflict Management Systems, Jossey Bass, San Francisco, 1996. 9. MIALL, Hugh, RAMSBOTHAM, Oliver, WOODHOUSE, Tom, Contemporary Conflict Resolution,Polity Press, Cambridge, 2000. 10. MOORE, C. The Mediation process: Practical strategies for resolving conflict, Jossey Bass, San Francisco, 1996. 11. NEALE, John Mason, Bazerman, Max H., Cognition and Rationality in Negotiation, Free Press, New York, 1991. 12. PEARCE, L John, Stevenson B William, Porter W. Lyman, Coalitions in the
Organizational Context, in Lewicki R.J. (Ed.) Research on negotiation in organizations, Publishing, Grenwich,1986 4
13. PRUIT, G Dean, Rubin, J. Z., Social conflict: Escalation, statelemate and settlement , New York, Random House, 1986. 14. PRUTIANU, tefan, Comunicare i negociere n afaceri, Polirom, Iai, 1998. 15. STEPHEN, P. Robbins. Organizational Behavior, McGraw Hill, Boston, 1998. 19. VLSCEANU, M.,Organizaii i comportament organizaional,[Link],Bucureti 2006 20. WILLIAM, Ury, Dincolo de refuz. Ghid al negocierilor cu parteneri dificili, Editura de Vest, Timioara, 1994.