Cuprins

CAPITOLUL 1 . PREZENTAREA RII ................................................................................... 1 CAPITOLUL 2. IMPACTUL CULTURII ASUPRA MANAGEMENTULUI INTERNAIONAL DIN COSTA RICA ...................................................................................... 2 CAPITOLUL 3. PARTICULARITILE COMERCIALE MANAGERIALE ........................ 4 CAPITOLUL 4. RISCURILE MANAGERIALE ........................................................................ 7 CAPITOLUL 5. PARTICULARITILE NEGOCIERII ......................................................... 7 CAPITOLUL 6. MANAGEMENTUL NECESARULUI DE RESURSE UMANE ..................... 9 CONCLUZII ................................................................................................................................ 11 BIBLIOGRAFIE .......................................................................................................................... 13

Capitolul 1 . Prezentarea rii

1.1 Istoria Costei Rica n timpurile pre-columbiene indigenii, care locuiau n locurile cunoscute astzi sub numele de Costa Rica, fceau parte din zona intermediara situat ntre regiunile culturale mesoamericane i andeane. Descoperirile ulterioare au artat o influent nou, venit din zona Isthmo -Columbien din regiunea Atlanticului de Sud a rii, definit prin prezena unor grupuri care vorbesc limbi Chibchan. ns este necunoscut nc care dintre aceste grupuri a creat celebrele sfere de piatra din Costa Rica, ntre anii 200 .Hr i 1600 [Link]. Colonizarea regiunii a nceput n 1522. n secolul 16, n zon era o scdere pronunat a forei de munc. Populaia indigen, sclavi la momentul respectiv, ncepuse s cad prad mulimilor de boli aduse de coloniti, sau s moar n luptele de rezisten. De asemenea, lipsa de resurse minerale i faptul c solurile fertile se aflau n partea central a rii (Valea Central) au ntrziat mult efortul de colonizare. Urmtoarele trei secole Spania a administrat Costa Rica, ara fiind condus de un Sferele de piatra de la Costa Rica guvernator militar. Spaniolii au dat numele arii, " Coasta bogat" - Costa Rica. Dup ctigarea independenei, Costa Rica, alturi de alte provincii ale Cpitniei, s -a alturat pentru puin timp imperiului mexican al lui Agustn de Iturbide. Datorit distanei de capitala mexican i de existena altor conflicte, statele central-americane, incluznd Costa Rica au devenit state ale Provinciile Unite ale Americii Centrale ntre 1823 i 1839. n 1824, capitala a fost mutat la San Jos. 1.2 Geografia Costa Rica este situat pe istmul Americii Centrale, la 10 nord de Ecuator i 84 vest fa de primul meridian. Este mrginit de Marea Caraibilor (la est) i de oceanul Pacific (la vest), avnd o coast cu o lungime total de 1 290 kilometrii (212 km la Caraibe i 1,016 km la Pacific). 1.3 Politica Costa Rica este o republic democratic cu o constituie puternic. A fost una dintre cele mai stabile ri din America Latin, evitnd orice fel de violene si reprezentnd un exemplu de stabilitate politic n regiune. Responsabilitile executive sunt acordate preedintelui, care este centrul puterii statele. Exist de asemenea doi vice-preedini i un guvern numit de ctre preedinte. Preedintele, vicepreedinii i cei 57 de deputai sunt alei pentru un mandat de patru [Link] Rica nu are armat prin constituie, dar are poliie domestic i Garda Naional care este armat i este folosit pentru a menine stabilitatea intern. Costa Rica este mprit n 7 provincii: Alajuela (n centru), Cartago (fost capital), Guanacaste (nord-vest, zon important din punct de vedere turistic i agricol), Heredia (central; la 1

nord de capital, industrie i inima industriei IT din Cost a Rica), Limn (coasta caraibian, agricultur i zon eco-touristic), Puntarenas (de-a lungul coastei pacifice), San Jos (capitalacentru politic i economic al rii). 1.4 Economie i afaceri externe Conform tradiiei, economia Costa Rici se baza pe agricultur, incluznd aici producerea de cafea, banane, ananas. n ultima vreme, ecoturismul, produsele electronice, produsele farmaceutice, outsourcing-ul financiar i software-ul au devenit principalele ramuri aductoare de venituri. Moneda naional este coln (CRC), care are o valoare de aproximativ 1/500 dolari americani, sau 1/600 euro. Produsul intern brut a nregistrat o cretere extraordinar de la 507 milioane $ n anul 1760, la 35,8319 miliarde $ in anul 2010. Obiectivele principale ale Costa Rici sunt s aib grija ca drepturile omului s fie respectate i societatea s aib o dezvoltare armonioas pentru a-i asigura stabilitatea i dezvoltarea pe termen lung. 1.5 Flora i Fauna Aproximativ 25% din suprafaa Costa Rici este format din pduri protejate i rezervaii. Parcul Naional Tortuguero este cminul maimuei pianjen, howler i a maimuei white-throated Capuchin, a three-toed sloth, 320 specii de psri (incluznd specii de papagali), varieti de reptile i renumitele broate estoase verzi aflate pe cale de dispariie.

Capitolul 2. Impactul culturii asupra managementului internaional din Costa Rica

Localnicii se numesc ntre ei tico sau tica (feminin). Tico" vine de la folosirea frecvent a sufixului diminutiv (ex: 'momentico' n loc de 'momentito'). Tico-ul ideal este un om foarte prietenos, foarte sritor, linitit, nerepezit, educat i cu cunotine despre protejarea naturii, lipsit de grijile termenelor limit. Vizitatorii din Statele Unite sunt deseori numii gringos. Zicala Pura Vida" (literal - pura via) este un motto foarte comun n Costa Rica. Ea ncapsuleaz ideologia local de a tri viaa ntr-o stare de calm, lipsit de frustrri, apreciind viaa nconjurat de natur, de familie i de prieteni. Anumite persoane pot folosi apelativul maje sau mae (forma scurt de la omule", de fapt maje nseamn prost") pentru a se adresa altei persoane, cu toate c acest apelativ poate suna un pic a insult pentru anumii indivizi. Tradiiile i cultura Costa Ricane au nc o puternic influen spaniol. Accentul vorbirii se aseamn mai degrab anumitor zone din Columbia dect vecinilor central americani. Costa Rica a fost martora unei istorii variate. Costa Rica este locul unde culturile native meso-americane i sud americane s-au ntlnit. Ticos sunt n marea majoritate populaie alb, existnd ns i minoriti.

Dei majoritatea locuitorilor rii de 3,3 milioane locuitori sunt descendeni ai emigranilor spanioli, multe familii provin din ri de pe alte continente (Europa, Asia, Africa, i America Central). n zonele joase ale rii triesc mestizii un amestec de snge european i indigen- ntruct majoritatea oamenilor de-a lungul Coastei Caraibelor este de origine african i o mare parte din Regiunea Talamaca este locuit de populaie pur- snge din triburi indigene diferite. n Graficul nr. 1- Structura populaiei, am reprezentat structura populaiei pe grupuri etnice. Dup cum se observ, 92% din populaie este alb, 4% populatie de culoare, i n proporie de 2% amerindieni, chinezii i alte grupuri etnice avnd o pondere de 1% in totalul populaiei.

Structura populaiei
4 2 11 Populaie alb, inclusiv mestizi Negri Amerindieni 92 Chinezi

Graficul nr. 1 Structura populaiei pe grupuri etnice Oamenii din Costa Rica sunt foarte calzi i foarte uor abordabili. Vizitatorii vor gsi la ticos ajutor, politee si prietenie. Ei leag foarte uor prieteni i, aceasta fiind una dintre cele mai importante caracteristici ale culturii costaricane. Fiind o populatie orientat spre familie i spre valorile tradiionale, marea majoritate a populaiei este, din punct de vedere religios romano-catolic (80-90%), fiind prezente ns i alte religii precum protestantismul, iudaismul, islamismulv (proporii de 1-2%), precum i o surprinztoare proportie de 3% din populaie care nu practic nicio religie. Dupa cum spuneam, societatea costacican este profund antrenat de valorile tradiionale, care n concepia localnicilor sunt: familia, aflat n centrul preocuprilor membrilor comunitii; comunitatea satului, important n meninerea relaiilor ntre membri; tolerana; respectul fa de sine i fa de ceilali, care este una dintre valorile de baz a locuitorilor rii deoarece genereaz calitatea relalor dintre membrii fiecrei comuniti; loialitatea; Simbolurile naionale ale statului Costa Rica sunt reprezentate de: Imnul naional -exprim patriotismul locuitorilor rii. Muzica imnului naional a fost compus de Manuel Maria Gutierrez i versurile au fost scrise de Jose Maria Brenes Zeledon. Steagul naional format dintr-o combinatie de dungi n trei culori: alb, albastru i rou, dispuse orizontal. 3

 Stema naional - diferitele elemente de pe Stema au o conotaie simbolic. Pasrea naional - Yiguirro a fost desemnat pasrea naional a rii n noiembrie 1976. Arborele naional - Guanacaste (Enterolobium cyclocarpum), un arbore originar din Costa Rica, a fost ales ca simbol naional la 31 august 1959. Aspectele culturale specifice statului Costa Rica au fcut obiectul studiului ntreprins de Geert Hofstede ntre anii 1967- 1973, alturi de culturi din alte 72 de ri. Mai jos, n Graficul nr.2, Dimensiunile culturale ale lui Geert Hofstede, am prezentat comparativ scorurile primite de Costa Rica cu cele primite de Romnia.
90 86 90

35 15

42 30 21 0 0 Costa Rica Romnia

Grafic nr.2 Comparaie Romnia-Costa Rica pe dimensiunile lui Geert Hofstede Interpretnd datele din graficul de mai sus, se observ diferene seminificative n ceea ce privete dimensiunea Distan fa de putere, care are un scor de 35 ce simbolizeaz diferene n mediul de lucru astfel lucrtorii de culoare sunt tratai diferit de cei albi, n sensul c sunt considerai inferiori acestora. Costa Rica este o cultur colectivist, masculin, cu un grad ridicat de evitare a incertitudinii, ns cu probleme reale n ceea ce privete orientarea pe termen lung.

Capitolul 3. Particularitile comerciale manageriale

Costa Rica face parte din blocul rilor latino-americane, care sunt puternic influenate de mediul hispanic, deci multe dintre obiceiurile de comunicare verbal i non-verbal, precum i o serie de maniere, cutume i tabu-uri sunt preluate din specificul spaniol. Pentru strini, ticos sunt cei mai amabili oameni de pe Pamnt, ns ei recunosc c sunt mai irascibili ntre ei, c i privesc de sus pe verii lor de la ar i c se simt superiori din punct de vedere intelectual fa de restul latino-americanilor care, la rndul lor, i considera arogani. Tico 4

este o fiin uman plin de compasiune, cu maniere impecabile acas i n societate. La restaurant este linitit, iar pe strad este un pieton i un cetean atent . Aproximativ 80% dintre ziarele lor naionale i locale sunt dedicate politicii, iar pentru strinii care i-au dat osteneala s nvee limba spaniol acestea nu sunt tocmai cea mai captivant lectura. Corupia la cele mai nalte niveluri este endemic i pn la urm oboseti ntreb ndu-te ct timp le mai trebuie ca s scape de proasta guvernare, dar au avut ei vreodat una bun? Cel pu in autoritatea conducerii militare asupra procesului politic nu exist, dar chiar i aa scandalurile ntre conductorii alei continu. Credina catolic l face s seamane cu italianul n ceea ce privete atitudinea fa de familiile extinse i unite. Tico se simte european, ns tie relativ pu ine despre Europa, care i se pare c se afla la mare distan, iar un drum pn acolo e foarte scump. n realitate, el i umple ziua cu discuii aprinse despre viaa trepidant a capitalei aglomerate, politic, scandaluri, crime, afaceri, fotbal i alte sporturi, teatru i cinema, precum i cultivndu-i un cerc social n care se bea i se mannc mai intens ca n multe alte ri din lume. Costa Rica este o ar n care limba predominant vorbit este spaniola. Totui managerii venii din afara rii, pentru a discuta afaceri, care cunosc ct de ct limba spaniol, trebuie s fie foarte ateni la sensul cuvintelor pe care le folosesc deoarece limba spaniol vorbit n Costa Rica a suferit influene locale, multe cuvinte care n Spania sau Argentina au un sens, n Costa Rica este posibil s fie folosite cu alt sens. De asemenea, pentru un manager strin este foarte important s foloseasc corect accentul dac dorete s comunice n limba spaniol, pentru c o eroare de accent schimb sensul cuvintelor i exist riscul ca interlocutorul s nu nteleag nimic din ceea ce dorete s transmit. 3.1 Impactul macromediului Mediul politic din Costa Rica influeneaz comunicarea n managementul internaional n sensul c sistemul de guvernare defensiv, lupta permanent pentru stabilitate i faptul c nu exist fora armat care s intervin n mediul politic, fac subiectul politic unul dintre cele mai intens discutate, dupa cum menionam i ntr-un paragraf anterior. Ticos nu au reineri n a-i exprima public prerea cu privire la sistemul de conducere. Mediul economic are si el influene asupra comunicrii n managementul internaional mai ales n ceea ce privete relaiile cu SUA, unul dintre cei mai importani susintori economici i financiari ai statului Costa Rica. Mediul social are i el influene att asupra comunicrii ntre Ticos i vecinii din celelalte ri latino-americane, precum i cu strinii care vin pe teritoriul rii. Aspectele legate de respectarea drepurilor omului, precum i absena violenei n societate sunt cele mai importante care stabilesc relaii nu att prin comunicare verbal ct prin comunicare non-verbal. 3.2 Stilul de mbrcminte Vestimentaia a avut i ea de suferit modificri de-a lungul timpului. Astfel astzi s-a renunat aproape n totalitate la inuta tradiional, format: La femei - dintr-o rochie lung, la poale cu un strat gros de volane i flamboaiant in sus, proenimente spre exterior la umeri, fr mneci, pentru a nu putea ascunde arme. Culorile inutei 5

tradiionale sunt vii, incluznd rou, albastru i galben. O floare plasat artistic n pr ntregeste imaginea traditional a unei tica. La brbai - costumul tradiional const ntr-un cummerbund, de obicei rou, completat cu o cmas si un pantalon de culoare alb sau nchis, aceasta vriind de la o regiune la alta. Costumul este complet at cu o plrie mare stil cowboy din paie i o earf roie care se leag n jurul gtului. Aceste costume tradiionale se mai poart n prezent doar n cadrul festivalurilor, sau n anumite zone n care nc nu au ptruns fiorii noului. 3.3 Percepia asupra timpului i spaiului Ticos nu stau foarte bine la capitolul orientare n timp, ei avnd trei timpi relativi: ahora care nseamn mai trziu, ahorita- care nseamn acum, dar nu n momentul vorbirii ci dup aceea i ya- care nseamn imperativul ACUM. Acetia au un real obicei s ntarzie 10 -15 minute, deoarece ei pun mai mult accent pe oameni i pe crearea unei relaii sociale de ct pe respectarea strict a unor programe stabilite n situaii sociale. Tocmai aceast relativitate a timpului face lucrurile s par fcute cu 15 minute ntrziere, de la ntlniri la transportul public (care se consider n ceea ce privete spaiul, tico se simt confortabil stnd n picioare unul lng altul, la o distan de o lungime de bra sau mai puin n cazul familiei sau prietenilor apropiai; distana crete cu ct are o relaie mai ndeprtat cu persoana cu care converseaz; n timpul unei conversaii se obinuiete s existe o uoar atingere ntre interlocutori, n zona braului, care semnific apropierea, simpatia, dorina de creare a unei relaii sociale. 3.4 Maniere si cutume Femeile sunt deseori tratate diferit fa de brbai; Femeile trebuie s se ocupe de copii, de cas i de gtit; O femeie poate intra s cineze ntr-un restarant singur, nsa ntr-un bar sau club local este recomandat s fie nsoit; Este inaceptabil ca femeile s discute probleme de sexualitate cu brbaii; Pentru a indica, se poate utiliza un singur deget, ns trebuie evitat orientarea degetului sper o persoan n mod evident, fiind considerat un gest nepoliticos. 3.5 Tabu-uri x x x Punerea picioarelor pe mobilier; Persoanele n stare avansat de ebrietate vzute n public pot fi considerate de nencredere; La ntlnire se va evita orice fel de critic la adresa interlocutorului, deoarece ticos se infuriaz repede; de asemenea, se vor evita subiecte legate de religie, deoarece aceasta es te considerat ca fiind caracteristic fiecruia, deci ar putea fi nteleas ca i critic; Subiectele de abordat n discuii pot fi legate de familie, copii, istorie, art, politic, considerate subiecte stabile.

Capitolul 4. Riscurile manageriale

Costa Rica, dei este o ar stabil din punct de vedere politic, care a dus n permanan o politic de defensiv, prezint n mediul de afaceri o serie de riscuri care ar trebui luate n cosnsiderare de cei care doresc s fac afaceri n aceast ar. O prim categorie de riscuri de refer la riscurile naturale, care se produc rar, dar au tendina de a paraliza mediul de afaceri pn se depesc efectele produse de acestea. Este vorba aici de furtunile tropicale (uragane, taifunuri, inundaiile care au loc pe cele dou coaste ale statului mriginite de apele Oceanului Pacific (sud-est) i de cele ale Mrii Caraibelor (sud-est)), precum i de erupiile vulcanice care au loc ntr-adevr foarte rar, dar care paralzeaz traficul rutier , feroviar i n special pe cel aerian (norii de fum), blocnd astfel transporturile. A doua categorie de riscuri la care este ara predispu este aceea a riscurilor financiare. Costa Rica este cunoscut ca fcnd parte din categoria rilor instabile din punct de vedere bancar , mai ales n sistemul bancar privat. Acest aspect nu vizeaz doar afacerile internaionale ci i pe cele locale, ticos fiind i ei foarte reticen i n a-i pstra economiile la bnci private, n a face tranzacii valutare sau n a lua credite. Din aceast cauz se recomand ca potenialii investitori strini s analizeze foarte bine profilul bncii cu care aleg s-i demareze investiia, deoarece risc s piard banii. Cel mai indicat mod de a face afaceri este cu banii n mn, asta n ceea ce privete afacerile locale. A treia categorie de riscuri prezente n ar sunt cele ecomonice. Aici situaia este delicat deoarece Costa Rica este o ar dependent financiar de SUA i din aceast cauz mare parte din veniturile rii vin din relaiile comerciale i de schimb cu piaa american. n lipsa suportului financiar al SUA, Costa Rica ar avea reale dificulti n a -i gestiona resursele. Riscurile economice prezente n ar sunt de natur financiar-monetar, determinate de instabilitate valutar, riscuri de pre, determinate de majorarea ratei inflaiei i a instabilitii preurilor, riscuri contractuale determinate de nerespectarea clauzelor contractuale, de nelivrare la timp a mrfurilor sau de neplat a facturilor pentru mrfurile livrate. Cu toate acestea, riscul investiional la rii are cote foarte sczute, Costa Rica fiind o locaie aleas de un numr din ce n ce mai mare de investitori.

Capitolul 5. Particularitile negocierii

Stilul de negociere din Costa Rica a adoptat influene att europene ct i americane. Negociatorul din Costa Rica este mai puin formal, mai puin protocolar, el intr direct n subiect, dupa ce, n prealabil, a ncercat s creeze un climat cald, sincer, de ncredere i cooperare. Singurul ,,patron" al costaricanului, ca i al americanului este profitul, chiar dac modul de abordare al celeilalte pri nu trdeaz acest lucru. n general, stilul de negociere este caracterizat prin exuberanta, abilitate, urmrindu-se atingerea cu orice pre a scopului propus, subordonat obinerii profitului, ns printr-o strategie diferit de cea a americanilor ntrucat se urmrete nti crearea unei relaii i ctigarea ncrederii. 7

Americanii acorda o mare atenie organizrii, punctualitii i afieaz, ca i englezii, o anume ,,egalitate" n rela ia sef-subaltern, observat i n cadrul meselor de negociere din Costa Rica. Un minus care poate fi speculat, observat la negociatorii din Costa Rica este orientarea mai mult pe succesul negocierii dect pe trsturile culturale ale partenerilor de negociere. Ei prefera negocierile purtate cu ocazia unor ntlniri protocolare, neoficiale. Manifest nd o politee cu totul exagerat (care l poate impresiona pe partener dar care ocupa mult timp) i fiind maetrii n simulari, recurg la elemente de ordin emoional pentru a-i convinge partenerii de afaceri. 5.1 inuta i titlurile utilizate la ntlnirile de afaceri La ntlnirile de afaceri protocolare, conteaz fo rte mult aspecul exterior. Cu ct inuta este mai serioas cu att crete ncrederea negociatorului din Costa Rica. inuta business la o ntlnire de afaceri este urmtoarea: la brbai - inuta comun i n Europa costum ,cama i cravat, iar la femei - costume de afaceri sau rochii serioase cu sacou, evitndu-se inutele provocatoare. Titlurile de adresarea trebuie s se fac utiliznd titlul profesional al interlocutoru lui sau Don/Dona (pentru femei), urmat de prenume. Se pot utiliza si apelativele comune Domnule/Doamn, putnd fi utilizat de asemenea i titlul academic dac este cazul. Cartea de vizit este bine s fie tiprit n limba englez, iar pentru a crea impresie i a arta interes fa de ar i implicit fa de partener, pe verso informaiile s apar i n limba spaniol, iar nmnarea se va face cu partea scris n limba spaniol n sus. Punctualitatea este respectat de costaricani la ntlnirile de afaceri. Nici nu ntrzie dar nici nu tolereaz ntrzierea. Salutul este formal, descris printr-o strngere ferm de mn, un zmbet larg i un contact vizual direct. nainte de nceperea discutiilor de afaceri, se fac schimburi politicoase de impresii sau se deschid subiecte de relaxare, legate de cultura local, istorie, familie, fotbal american, lsndu-se deschiderea negocierii n sarcina partenerului costarican. 5.2 Desfurarea negocierii propriu- zise Costaricanii se simt confortabil dac utilizeaz n timpul negocierii ntrebri i rspunsuri indirecte, evitnd chiar folsirea adresrilor directe, tranante. Fiind adepii unui stil armonios de negociere, pe parcursul discuiei trebuiesc evitate discuiile aprinse, ridicrile de ton, gesturile de nervozitate; trebuie, de asemenea, evitat tactica de presare a negociatorului din Costa Rica, deoarece acesta nainte de a lua o decizie trebuie s cntreasc toate elementele negocierii, s se consulte cu ceilali membri ai echipei de negociere, lucru care n ecesit ceva timp i din aceast cauz n cadrul ntlnirii este necesar stabilirea unor limite temporale. De cealalt parte, negociatorului din Costa Rica nu-i place s fie amnat la nesfrit, nu-i place o ezitare continu, deeoarece aceasta ar putea nsemna lips de ncredere n afacerea propus. La ncheierea negocierilor nu se practica oferirea de cadouri sau a altor forme de atenie. 5.3 Relaiile internaionale Costa Rica este un membru activ al comunitii internaionale i i-a proclamat neutralitatea permanent n 1993. Realizrile acesteia n protejarea mediului i a drepturilor omului i politica de solu ionare panic a diferendelor d micii ri o greutate n afacerile mondiale cu mult peste 8

dimensiunea sa. ar a fcut presiuni agresive pentru nfiinarea naltului Comisariat ONU pentru Drepturile Omului i a devenit prima ar care a recunoscut jurisdicia Curii Inter-Americane pentru Drepturile Omului, cu sediul n San Jose. Costa Rica a fost un susintor puternic al acordurilor regionale de limitare a conflictelor armate. n 2009, Costa Rica a ncheiat perioada a treia ca membru nepermanent al Consiliului de Securitate al Organizaiei Naiunilor Unite. n 2007, Costa Rica a stabilit relaii diplomatice cu China, fapt care a ncheiat aproape 60 de ani de relaii diplomatice cu Taiwanul. n 2008, Costa Rica a stabilit relaii diplomatice cu Palestina i n 2009, a redeschis relaii formale cu Cuba. n 2009, presedintele de atunci Arias a acionat ca mediator n criza constituional din Honduras, n strns colaborare cu preedintele Manuel Zelaya i guvernul interimar din Honduras. Costa Rica a recunoscut n mod oficial pe Porfirio "Pepe" Lobo drept preedinte i ctigtor al alegerilor din 2009 din Honduras. Cu Statele Unite ale Americii, Costa Rica are o istorie de relaii strnse de prietenie, bazate pe respectul pentru guvernarea democratic, libertile omului, comerul liber, i alte valori comune. SUA sprijin ara n cadrul forurilor internaionale, n special n domeniul democraiei i drepturilor omului. Statele Unite au rspuns la nevoile economice ale Costei Rica din anii 1980, cu programe semnificative de asisten economic i de dezvoltare. Prin furnizarea a mai mult de 1,1 miliarde de $ ca i asisten, Agenia Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional (USAID) a sprijinit eforturile Costei Rica pentru a-i stabiliza i extinde economia i a-i accelerarea creterea economic prin intermediul reformelor politice i prin liberalizarea comerului. Iniiativele de asisten n 1990 s-au concentrat asupra politicilor democratice, modernizarea administrrii justiiei, i pe dezvoltarea durabil.

Capitolul 6. Managementul necesarului de Resurse umane

Piaa forei de munc s-a dezvoltat destul de mult n Costa Rica, odat cu promovarea din ce n ce mai mare a mediului investiional al rii. Contribuii n acest sens a avut i SUA care a ajutat mult pe partea de dezvoltare social i a carierelor. Pentru un cetean strin, gsirea unui loc de munc Costa Rica poate fi dificil i frustrant. Exist un numr de agenii care ajut la recrutarea extern naional pentru ocuparea forei de munc. Cu toate acestea, acestea sunt locuri de munc DOAR care sunt dificil de ocupat cu populaia local din Costa Rica (de exemplu, profesori care s predea limba englez, ghizi de turism vorbitori de limba englez, specialiti n mediu i n informatic, sau unele poziii de management al unor companii de succes). Cel mai mare succes pentru un cetean strin este asigurat de demarearea propriei afaceri, deoarece exist puine restricii n ceea ce privete lucrtorii care desfoar activiti rezidenilor strini. 9

Pentru angajarea n afacerea proprie cel mai propice este apelarea la o agenie de recrutare, care are experien n recrutare i mpreun cu care se va face procesul de recrutare i selecie. Plasarea unui anun n ziar sau lipirea de afie pe strad este inadecvat deoarece atrage tot felul de ciudai (expresie folosit de o revist de resurse umane din San Jose) care nu caut dect locatii pentru a le putea jefui. Nivelul salarial oferit n Costa Rica variaz n funcie de domeniu i post. Spre exemplu, un job ntr-un hotel este cotat la 5000-6000 de coroane iar n domeniul IT nivelul salarial ajunge la 14000 de coroane. Salariul minim n Costa Rica variaz n funcie de aptitudini i de nivelul de educaie, dar pentru un muncitor necalificat este setat la 7200 ($ 14) pe zi, care va crete n 2012 la 7390 (echivalentul a $ 17.60). n Costa Rica angajaii au dreptul la dou sptmani de concediu pentru fiecare 50 de sptamni lucrate. De asemenea, angajaii beneficiaz de bonus de Crciun i de zile libere pe perioada srbtorilor. Bonusurile primite la salariu merg pe impozitele pe venit, suportate de angajai ale cror cote sunt calculate n functie de nivelul salariului. Angajatorii din Costa Riica se confrunt cu impozite mari pent ru fiecare angajat, 46% impozit pe salariul anual pltit angajatilor precum si o cot de 22% la asigurrile sociale. Costa Rica a fost capabil s menin o pia de munc stabil n ultimii doi ani (2010-2011), cu o rat oficial a omajului de 7,3%. n Costa Rica procesul de recrutare i selecie pentru fir mele mari este realizat de firme specializate, care parcurg aceleai etape de recrutare i selcie ca n Europa sau Asia. Dupa posta rea anunului n pres i pe internet, se formeaz baza de date cu CV -urile potenialilor angajai, apoi se triaz aceste CV-uri n funcie de preferinele angajatorului, se face un interviu initial, apoi o nou triere, dup care se alege candidatul sau candidaii finali n cazul n care sunt mai multe locuri disponibile. n firmele mici i n afacerile de familie se merge mai ales pe recomandri, actualii angajai fiind cei care le fac, n cele mai multe dintre cazuri.

10

Concluzii
Aspecte pozitive ale managementului din Costa Rica
Costa Rica este o ar stabila din punct de vedere politic, iar sistemul defensiv de conducere face din aceasta una dintre cele mai puternice state din lume, ca stabilitate. Mediul managerial are nevoie de acest aspect deoarece stabilitatea creaz stabilitate, att n firm ct i n relaiile internaionale. Faptul c angajatii sunt implicai n procesul decizional, mai ales n companiile mari, face stilul de management participativ, preluat din cmpaniile din SUA, unul dintre cele ideae de a conduce compania i de a-i motiva pe angajai s-i dea interesul pentru activitatea care o desfoar. Costa Rica nu este o ar predispus la riscuri majore n ceea ce priveste succesul unei afaceri deschise acolo, dac este foarte bine analizat att contextul cultural ct i cel socio economic n care se lucrez.

Aspecte negative ale managementului dinCosta Rica

Dependena financiar de SUA scade autonomia rii, dei nu n mod oficial, afectnd astfel stabilitatea bugetului economic al statului si pe ca a sistemului bancar, datorit valutei venite de pe piaa american. Nu se acord suficient inportana dezvoltrii umane i consider c acesta este cel mai mare minus al managementului din Costa Rica. Permanenata axare pe rezultat, n detrimentul lucrului cu specialisti afecteaz serios calitatea lucrrilor si produselor relizate n fabrici i determin o demotivare mai ales n randul salariatilor care doeresc s se dezvolte din punct de vedere profesional. Costa Rica este inclus pe lista negr a paradisurilor fiscale, datorit faptului c taxele i impozitele nu prea se pltesc ctre stat, iar dac se pltesc - ntr-o proportie mai mic decat valoarea lor real. Acest fapt face ca ara s fie permanant supravegheat de organele de control europene, conduse de Germania, Frana si Austria.

DA intrrii pe piaa de afaceri din Costa Rica pentru ca....

Sunt o serie de sectoare care nu au fost exploatate dect ntr-o prporie foarte mic ( mai ales n sectoarele primar (dezvoltarea culturilor tradiionale, dezvoltarea agriculturiii) i tertiar( servicii, telecomunicaii, turism, etc.) Fora de munc local este ieftina, Costa rica facnd parte dintre rile cu cel mai scazut nivel la remuneraiei per persoan; Stabilitatea mediului de afaceri, determinat de tabilitatea din mediul politic; 11

 Comerul liber cu SUA i posibilitatea unei posibile intrri pe piaa american.

NU intrrii pe piaa de afaceri din Costa Rica pentru c.....

x Faptul ca ara depinde finaciar de SUA determin o autonomie scazut a mediului afacerilor, deoarece aceasta din urm poate pune anumite bariere, fr ca mica ar latn-o american s poata riposta n vre-un fel. Probleme grave n infrastructur (drumuri deteriorate, neasfaltate, etc), care afecteaz sistemul de transporturi, vital n aprovizionare; Costaricanii nu fac parte din categoria celor mai oneti oameni de pe faa pmntului i de aceea se cere ca un contract de afaceri s fie citit de dou ori nainte de a fi semnat, eventual de doua persoane diferite, doarece exista riscul ca anumite clauze ilicite s fie strecurate in structura acestuia.

x x

Sfatul specialistului :
Piaa din Costa Rica este una cu un potenial investiional major i din aceast cauz consider oportun dechiderea unei afaceri pe teritoriul rii, odat datorit faptului ca sunt multe domenii posibile de exploatat, apoi fora de munc este ieftin i motivat doar de recompensele materiale, iar relaiile de prietenie, colaborare, susinere i protecie de care se bucur ara din parte SUA este o oportunitate care paote fi speculat, n sensul unei extinderi i pe piaa american.

12

Bibliografie
1. Burdu, E. Management comparat internaional, Ed. Economic, 2006 2. Nicolescu, O. Management comparat, Ed. Economic, 1998 3. Popa, I., Filip, R., - Management internaional, [Link], 1999 4. Sasu, C. - Management internaional, Universit ii "[Link]" Iasi, 2007

Surse electronice
1. [Link] 2. [Link] 3. [Link] 4. [Link] 5. [Link] 6. [Link] 7. [Link] 8. [Link]

13