BPM Business Process Management

O Que Processo de Negcio?

Um processo de negcio um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial da sua organizao.

Gerenciamento de Processos de Negcio - BPM

O Gerenciamento de Processos de Negcios a unio do TI e das atividades de negcios dentro de organizao e fora dela, com parceiros de negcios e fornecedores.

Quem Gerencia?

Fazer o gerenciamento de processos de negcio significa, envolver pessoas de todas as reas da organizao, desde:
Responsveis pelos processos at os diretores da organizao.

Arquiteto de processos.

O Que no BPM
No uma mistura de tecnologias existentes reunidas. No uma forma de desenvolvimento de aplicaes.

Ciclo de Vida do BPM

Planejamento e :

Ciclo de Vida do BPM Planejamento

Maior garantia de sucesso do BPM Implantar sem planejar:

Desperdcio de recursos da organizao Abalo moral da equipe

Ciclo de Vida do BPM Planejamento

Concentrar esforos iniciais em:

Conhecer a fundo suas prticas de negcios Planejar a melhor linha de ao para melhorar a situao atual

Ciclo de Vida do BPM Planejamento

Estgio inicial do planejamento:

Identificar e priorizar possveis projetos de BPM Identificar as pessoas mais importantes Estabelecer a governana

Ciclo de Vida do BPM Planejamento

Escolha do Processo de Negcios a Ser Aprimorado

Os processos que influenciam uma organizao de alcanar seus objetivos Processos que, uma vez aprimorados, permitiro organizao alcanar um alto retorno sobre o investimento Processos alvos de reclamaes (ineficazes em geral)

Ciclo de Vida do BPM Planejamento

Adeso organizacional essencial

Preferncia pelo projeto que contar com maior suporte ao BPM Experincias bem sucedidas ajudam gerar entusiasmo para as demais reas

Modelagem e Design

Pessoas e sistemas em uma organizao, e tambm parceiros de negcios Suporta diretamente diversos objetivos
Como melhorar o processo de negcio

Determina todos os passos de um processo de negcios o responsvel pelo aprimoramento do processo

Modelagem e Design
Analista de negcios Documentar o processo de modelagem

Responsveis pelo processo Usurios finais Compartilhar sugestes

Mapeamento fim a fim Suporta diversas fases de um processo Trabalho com a TI

BPMS- Business Process Management Suites

Os BPMS geralmente so softwares que auxiliam na gesto (mapear, executar e acompanhar) dos processos organizacionais. Devem gerar integrao com outros sistemas e a administrao dos processos (tempo real), permitir que os analistas de processos desenhem (modelem) e configurem os processos.

BPMS- Business Process Management Suites

Funcionalidades mnimas para um produto poder se classificar como BPMS: 1. Ferramenta de modelagem e desenho do processo 2. Engenho de execuo do processo 3. Orquestrao de web services 4. Interface de workflow para usurios Para ter um produto mais completo, seria necessrio: 5. Suporte para regras de negcio complexas 6. Business Activity Monitoring (BAM) 7. Controle de verso dos documentos anexados a instncias do processo E para um produto matador, seria acrescentado: 8. Enterprise Service Bus (ESB) 9. Repositrio de metadados 10. Uma suite de business intelligence

BPMS- Business Process Management Suites

BPMSs Open Source * Manageability * [Link]

BPMSs Internacionais Presentes no Brasil * Adobe LiveCycle Workflow, da Adobe * BEA AquaLogic BPM Suite, da BEA * BONAPART, da EMPRISE * Captaris Workflow, da Captaris * EMC Documentum Process Suite, da EMC * FileNet Business Process Manager, da FileNet (adquirida pela IBM) * IBM WebSphere BPM Suite, da IBM * iBOLT Business Integration Suite, da Magic Software * Intalio|BPMS, da Intalio * Java Composite Application Platform Suite, da Sun Microsystems * Metastorm BPM Suite, da Metastorm * Oracle BPEL Process Manager, da Oracle * Q-flow, da Urudata * TIBCO iProcess Suite, da TIBCO * Ultimus BPM Suite, da Ultimus * W4 BPM Suite, da W4

BPMSs Brasileiros
* giles, da Image Technology * ATOS Workflow, da Lecom * Cadmus Workflow, da Cadmus * Control Tower, da CPA Consulting * GAIA BPM, da GAIA Technologies * IntraFlow BPM, da IntraFlow * ISOSYSTEM Processos, da SoftExpert * Orquestra, da Cryo Technologies * PME, da Tornatti Systems * Webdesk, da Datasul

BPMN Business Process Modeling Notation

Notao grfica que tem por objetivo prover instrumentos para que o processo de mapeamento seja realizado de maneira padronizada. Deve ser capaz de mapear os processos internos e externos da organizao. A organizao deve ser capaz de atualizar seus modelos de acordo com suas regras e interesses sem prejudicar as especificaes anteriores.

BPMN Business Process Modeling Notation

Desenvolvimento e Implantao

Mapeamento das necessidades de negcios sobre as tecnologias Ferramentas de Gerenciamento de Processos de Negcios Incorporar a funcionalidade, a mtrica de desempenho, e a interface do usurio TI gerencia toda a soluo automatizada do processo de negcios

Gerenciamento e Interao
Soluo BPM Implantada Usurios principais
Processo Estgio 1 Estgio 2 ... Estgio x

Equipe de TI

Monitoram eventos especiais

Usurios coorporativo s

Gerencia toda a soluo

Anlise e Otimizao
A soluo BPM oferece de monitoramento e avaliao para permitir aprimoramento Benchmarks estabelicidos usando SLA e KPIs Mtricas de desempenho so cruciais para o processo de otimizao das polticas e prticas da organizao Sistemas BPM mais eficazes permitem otimizao em tempo real

Jornal Zero Hora, 08/04/08

Benefcios do Gerenciamento de Processos de Negcio

Maior reteno de clientes Menor tempo de processo Maior compatibilidade regulamentar Eficincias aprimoradas por toda a organizao Reutilizao e criao de novos ativos de TI Maior produtividade e satisfao pessoal Risco reduzido Maior agilidade

BPM Hoje
O mercado de BPM total no mundo fechar em US$ 2.5 bilhes neste ano, e chegar a US$ 6.5 bilhes em 2011. Em uma pesquisa com 164 arquitetos de TI de empresas dos EUA e Reino Unido, somente 13% responderam no ter planos de BPM at o momento. Desses, o maior motivo o custo, que consideram ainda elevado. Ao mesmo tempo, 42% das empresas esto planejando BPM!

Pesquisa em empresas que j implantaram

3% 18% Alguns esforos foram satisfatrios 42% Tiveram melhorias claras e mensurveis No tm medidas de sucesso at o momento No souberam responder

37%

Desafios associados ao BPM

Estabelecimento de metas de curto e longo prazo Os objetivos e os meios para alcanlos devem contar com o suporte de todos os executivos da organizao Necessita de comunicao eficaz entre departamentos e dentro deles

Desafios associados ao BPM

A presena de um analista de negcios ou arquiteto de processos

Evitar que o processo de Gerenciamento de Processos de Negcios saia dos trilhos Garantir a comunicao eficaz por todas as fases da iniciativa

Desafios associados ao BPM

Certificar-se de que o sistema de Gerenciamento de Processos de Negcios escolhido funcione com os sistemas existentes e seja capaz de suportar as prticas de negcios atuais

Desafios associados ao BPM

O primeiro projeto de Gerenciamento de Processos de Negcios ser o mais difcil

A familiaridade e a experincia com o mtodo so bastante limitadas A relutncia da organizao (em face de mais uma iniciativa) possivelmente ser ainda maior

Desafios associados ao BPM

Infra-estrutura existente

Envolvimento das Pessoas

Definio dos Processos

Como uma organizao pode dar incio ao BPM

importantssimo que a organizao contrate ou designe um arquiteto de processo Gerenciamento de Processos de Negcios que tenha conhecimento tantos dos requisitos dos negcios quanto das solues tcnicas

Como uma organizao pode dar incio ao BPM

Reunir adeptos na organizao e escolher um projeto inicial que busque aprimorar algum processo deficitrio, causando impacto direto no cliente e oferecendo um alto retorno sobre o investimento

Como uma organizao pode dar incio ao BPM

Escolher a soluo (ferramenta) certa de gerenciamento de processos de negcios para suportar o processo de Gerenciamento de Processos de Negcios

Concluso

S possvel melhorar aquilo que se conhece S se conhece aquilo que est explcito A representao de processos uma excelente oportunidade de tornar o conhecimento tcito em explcito (externalizao) A melhoria vem da combinao de conhecimentos explcitos e da conseqente internalizao

Concluso
Com a definio de processos mais fcil identificar as atividades que devem ter um suporte computacional (automao) A especificao dos sistemas a serem desenvolvidos so mais naturais Sistemas melhor especificados so mais baratos e mais adequados realidade dos negcios

Concluso

Uma organizao que tem seus processos explicitados e entendidos possui hoje uma vantagem competitiva No futuro isto passar a ser uma necessidade, para competir no mercado, para integrar melhor suas atividades e sistemas e para se integrar melhor ao mercado A modelagem essencial para a automao do controle de execuo dos processos

Concluso

Os negcios dependem do corte de gastos operacionais tanto quanto eles dependem do crescimento da fatia do mercado e do aumento do faturamento dentro dos nichos de mercado. BPM promete a reduo dos custos operacionais em funo dos ganhos de eficincia enquanto preserva e reusa o seu patrimnio de IT.

Obrigado pela ateno. Dvidas? Sugestes?