Classificação de SI
Classificação de SI
De acordo com a informação processada, os SI subdividem-se:
Sistemas de Informação Operacional que tratam transações
rotineiras de uma organização;
Sistemas de Informação Gerencial que agrupam e
sintetizam os dados das operações da organização para
facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização; e
Sistemas de Informação Estratégicos que integram e
sintetizam dados de fontes internas e externas à organização,
utilizando ferramentas de análise e comparação complexas,
simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da
liderança.
Definição de Sistema
Sistemas nas organizações
Sistema informal na organização: composto pelo
discursos e interacção entre indivíduos e grupos que
trabalham na organização.
Sistema formal na organização: composto pelo
sistema de regras, regulamentos, fronteiras, relações e
definições dos papeis a desempenhar.
Teoria dos sistemas
Efeitos da Teoria dos sistemas sobre a teoria
administrativa das organizações:
Visão da empresa como sistema aberto;
Reconhecimento da organização com um sistema vivo;
Conhecimento do ambiente externo e análise de todos os elementos
que o compõe;
Possibilidade de um método natural de análise das partes que
compõem o sistema social organizado, sem perder a noção do todo;
Introdução do conceito de troca de energia entre os elementos que
compõe o sistema social da organização.
Subsistemas nas
organizações
A organização vista como sistema é constituída
por diversos subsistemas fundamentais:
Subsistema Institucional (crenças, valores e princípios)
Subsistema Físico (recursos físicos e tecnológicos)
Subsistema Social (pessoas)
Subsistema Formal (estrutura de organização)
Subsistema de Informação (informações)
Sistema de Informação – Gestão
Os Sistemas de informação para a Gestão
consistem no estudo, desenvolvimento e uso
de SI efectivos nas organizações.
Embora em termos teóricos um SI pode ser
puramente manual, esta possibilidade torna-se
cada vez menos praticável tendo em conta a
incremento da concorrência - i.e. mesmo para
organizações de dimensões relativamente
reduzidas. Daí que muitas abordagens de SI
tendem a ser baseadas em computadores, i.é.
Computer Based Information Systems)
Estrutura do sistema de
informação na organização
(baseado na estrutura organizacional)
Ambiente ex terno da
organização
Clientes Sistema de infor mação na organização
Fornecedores
Accionistas Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
Financiadores informação informação informação informação
Governo da Produção do Marketing Financeiro dos Recursos
Humanos
Pessoas e SI
Os sistemas de informação podem ser
subdivididos tendo a sua perspectiva:
Individuais: Facilitam e aumentam a
produtividade de um indivíduo
Grupos de trabalho: Facilitam e aumentam a
produtividade de um grupo de trabalho com a
mesma perspectiva
Empresariais: Facilitam e aumentam a
produtividade dos vários grupos de trabalho.
Integram as actividades dos vários
departamentos.
Sistemas de informação vs sistemas
informáticos
Os computadores e outras tecnologias de informação são as
ferramentas para os SI.
Os sistemas informáticos resolvem alguns problemas de
recolha, do processamento, do armazenamento, da
disponibilização e consulta da informação
Os SI conjugam a tecnologia e os procedimentos
organizacionais, as práticas e as políticas, manipulando,
gerando e gerindo informação.
Um Sistema informático sem pessoas e sem procedimento
não é um Sistemas de Informação.
O enfoque deve passar pela análise dos problemas da
organização (aprendizagem organizacional), considerando as
maneiras efectivas de melhorar as organizações em função dos
seus objectivos, usando ou não uma tecnologia de informática.
Principais elementos de um SI
Tecnologia
Hardware, Software, Telecomunicações
Dados e Informações
Factos/Observações em bruto e tratados
Pessoas
Operadores e utilizadores internos e externos da organização
Procedimentos
Instruções para a transformação dos dados em informação e sua utilização.
Instruções de operação para os operadores
Instruções para os utilizadores
Propósitos/Objectivos
Os sistemas de informação proporcionam:
Informações para a tomada de decisões
Informações que ajudam as operações diárias
Informações pertinentes para o funcionamento da organização
Principais elementos de um SI
As PESSOAS, com auxílio de TECNOLOGIA,
seguem PROCEDIMENTOS para manipular
DADOS e criar INFORMAÇÃO para auxiliar as
ORGANIZAÇÕES no alcance dos seus
OBJECTIVOS
Trabalhadores de conhecimento
(Knowledge worker)
Estamos na era da informação:
O conhecimento é (constitue) PODER.
Aumento exponencial dos trabalhadores de conhecimento
Um trabalhador de conhecimento trabalha com e produz
informação.
Contabilistas e Gestores Trabalhadores de conhecimento
Como é que os trabalhadores de conhecimento trabalham e
produzem informação?
O papel de um trabalhador de
conhecimento
Para terem sucesso como gestores (trabalhadores de conhecimento) de
uma organização, precisam de:
Entender o conceito de informação (a natureza, dimensão e importância)
Conseguir definir que tipo de informação é necessitada
Participar no projecto da arquitectura de informação (sistemas de informação)
Saber como e onde obter essa informação
Saber como usar a tecnologia da informação para conseguir organizações competitivas e eficientes
Sugerir novos usos para os sistemas de informação
Administrar os recursos de informação
Considerar as responsabilidade éticas do trabalho com informações (princípios legais e sociais)
Gerir e controlar a influência dos sistemas de informações nas pessoas (empregados, clientes,
fornecedores)
Desafio dos Sistemas de informação
Novo Paradigma Organizacional:
As organizações dependem, de forma crescente, do que os
seus sistemas de informação são capazes de fazer
Mudança do papel dos SI nas organizações
- Técnico: Anos 50
- Gestão: Anos 60 a 70
- Estratégico: Dos anos 80 até hoje
As empresas despendem muitos recursos na obtenção de
informações.
Muito dinheiro é perdido na construção de centros de
informação ineficientes
Desafio dos Sistemas de informação
Papel estratégico da TI e o desafio da gestão dos
anos 90:
Como usar a tecnologia da informação para projectar e gerir
empresas as quais são competitivas e eficientes.
Alinhar a tecnologia da informação aos negócios.
Automatizar os processos produtivos (físicos) e de gestão
(intelectuais)
Integrar os clientes e fornecedores, através do uso das
informações
Construir uma arquitectura de informação alinhada com os
negócios da empresa
Motivar as pessoas a assumir actividades criativas, de
pesquisa, de capacidade de análise (learning organization)
Informação nas Organizações
A informação nas organizações surge como dados
agregados, que fazem parte de um contexto útil e de
grande significado sempre que a ele se recorre para tirar
o que de facto interessa.
Para que a gestão de informação seja eficaz é
necessário que se estabeleçam mecanismos (conjunto
de políticas coerentes) que possibilitam fornecimento de
informação relevante, com qualidade, precisão,
direccionada para um lugar certo, no tempo certo, o que
permite aos decisores, em tempo oportuno reduzir a
incerteza no processo de decisão e de uma visão
partilhada do futuro, que enquadre essa decisão.
A Planificação nas Organizações
Nas organizações a planificação, assume um papel
importante na definição do sistema de informação
mais adequado e o modo como esta deve enquadrar
as tecnologias de informação nos objectivos da
organização.
O desenvolvimento de Sistemas de Informação começa a
ser desenhado com a finalidade de estabelecer metas,
objectivos, prioridades e planos de acção para alcançar
estas metas e objectivos, o seu controlo e revisão.
Nesta perspectiva, inclue-se o desenvolvimento de:
Recursos de Sistemas de Informação,
incluindo pessoas,
hardware e
software.
A Planificação nas Organizações
A planificação do Sistema de Informação está
intrinsecamente relacionada com a gestão
operacional do desenvolvimento do Sistema
de Informação, através de:
Estrutura da organização;
Aquisição de tecnologias de informação,
Desenvolvimento, exploração e manutenção de
aplicações,
e outros.
A Planificação nas Organizações
Implementação e reorganização de Sistemas de
Informação, nomeadamente:
Análise de necessidades de Informação
Desenho do Sistema
Auditoria a Procedimentos
Acompanhamento na aquisição de software e
hardware adequado
Instalação e configuração de todo o sistema
Formação aos utilizadores
Estrutura da organização
A estrutura da organização joga um papel
fundamental para o (in)sucesso dos projectos
Factores críticos de sucesso:
Liderança
Divulgação e partilha dos valores culturais
Preparação da organização para a transferência
de know-how
Liderança
Perceber e respeitar as diferenças culturais
Identificar as alterações organizacionais e de
critérios de gestão a introduzir, calendarizar e
actuar;
Explicar a estratégia e prioridades.
Estratégia da liderança
Os sistemas de informação na organização
necessitam de uma estratégia conducente a
um alcance das metas traçadas pela
liderança.
Estratégia de comunicação
É essencial que as chefias das organizações
possuam informação e a comuniquem para
os vários níveis da organização através da
comunicação interna pro-activa.
Divulgação e partilha dos valores culturais
A Internet deve ser entendida não somente
como uma revolução tecnológica mas
também como uma revolução cultural.
Ela promoveu, como consequência directa da sua
estrutura informal, descentralizada e anárquica,
uma cultura colaborativa sem precedentes.
Ex. Ferramentas como correio electrônico e as
listas de discussão promovem a integração de
indivíduos, independentemente das suas
instituições, país ou cultura.
Transferência de know-how
Neste contexto:
A Internet ajuda a promover os sistemas
distribuídos de informação quando os
dados/informações passam a ser trocados via
rede.
Antes falava-se em padronização de sistemas e na
criação de directórios e bases de dados centralizados,
acessíveis via rede.
Foram criados repositórios de informação,
alimentados por outros centros de informação ou
indivíduos.
Condições prévias de sucesso para a
maioria dos projectos
Atitude positiva dos clientes, organização, liderança;
Inter-relações e empenhamento geral;
As fases de definição do problema incluindo o estudo de
viabilidade e desenho devem ser executadas de forma
cuidadosa;
Os objectivos devem ser comunicados aos participantes;
O projecto deve ser organizado de forma adequada;
Os aspectos gerais do projecto devem ser reconhecidos;
Garantir a correcta definição das fases e desenvolvimento do
projecto;
Disponibilidade financeira para a manutenção do sucesso
esperado nas fases importantes de revisão do projecto;
Consequências
Eventual perda de clientes
Maiores custos operacionais
Falta de informação relevante para tomada
de decisão
Impacto de um desastre na imagem da
organização