QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.
NÍVEL: CERTIFICADO VOCACIONAL IV
MÓDULO: ELABORAR DOCUMENTAÇÃO DIVERSA
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS.
FORMANDO: ROSA FELISBERTO HUO
ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO
INTRODUÇÃO
OBJECTIVOS
REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
CONCLUSÃO
INTRODUÇÃO
• O conceito de comunicação é fortemente influenciado pelas
transacções entre as pessoas, de tal modo que a comunicação
constitui a primeira área a ser focalizada na administração de
Recursos Humanos.
• O presente trabalho abordará o tema através de pesquisas
bibliográficas onde será analisada o processo de comunicação em
recursos humanos.
• A má comunicação traz desgastes nas relações, agressões verbais,
perda de tempo com trabalho, mal entendidos, susceptibilidades
afectadas, perda de motivação e stress. Liderar é comunicar, para
atingir os objectivos da empresa (Rego, 2007, p.156).
OBJECTIVOS
Objectivo Geral
Analisar a importância de comunicação em RH (Recursos Humanos)
Objectivos Específicos
Identificar os processos de comunicação em RH
Descrever os processos de comunicação em RH
Compreender os processos de comunicação em RH
REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Comunicação
A comunicação é a transferência de informação e
significado de uma pessoa para a outra. É o
processo de passar informação e compreensão de
uma pessoa para a outra a comunicação é o ponto
que liga as pessoas para que partilhem sentimentos
e conhecimentos a comunicação envolve
transacções entre as pessoas.
Cont…
Considerando a comunicação como um aspecto da vida
organizacional sujeita a adaptações constantes e realizada de forma
diferente consoante o tipo de organização, o seu contexto e o
próprio clima ou cultura organizacional. Esta abordagem de
comunicação a nível interno está ligada à importância dada, não
apenas ao conteúdo de uma determinada mensagem, mas sobretudo
à percepção ou leitura que é feita pelo destinatário dessa
mensagem. Segundo Duterme (2002) ter em contas características
mais individualizadas relativamente aos interlocutores, ao nível da
comunicação interpessoal
Importância da comunicação em recursos humanos
Não pretendendo singularizar um aspecto em particular dentro do processo
comunicativo ou na interacção entre as pessoas, inevitavelmente existente
em qualquer organização, mas antes colocar em evidência toda uma nova
abordagem acerca da forma como a empresa deve olhar para a sua dinâmica
comunicacional, permitindo às organizações perceber as diferentes formas,
explícitas e não-explicitas em que esta ocorre, as sinergias associadas à
transmissão das mensagens, e de um modo geral, o posicionamento da
comunicação como forma de equilibrar os seus sistemas de funcionamento.
Comunicação como suporte de Gestão de recursos humanos
A comunicação formal permite contextualizar a transmissão de informação
dentro da empresa, estabelecendo alvos ou destinatários para as mensagens
claramente designados, e com objetivos concretos para a empresa. Por seu
turno, a comunicação informal serve essencialmente para equilibrar a
organização e flexibilizar o sistema de regras que serve de base de atuaçao.
Assim, o grupo coloca em evidência três tipos de informação ao nível
organizacional: Associados directamente ao trabalho e aos procedimentos;
Associados aos regulamentos e associados, ao contexto em que ocorre a
transmissão de determinada mensagem.
Comunicação interna
A comunicação interna favorece um ambiente de trabalho com eficácia, ela pode
fluir de três formas: descendente, ascendente e lateral. A descendente acontece
dos níveis mais altos para os níveis mais baixos; ascendente quando a
comunicação é dirigida para os mais altos escalões proporcionando um feedback
sobre metas, planeamento e a comunicação lateral é quando a comunicação
acontece com pessoas de um mesmo grupo. Todos os três níveis são
importantes, porém a ascendente deve acontecer de forma bem clara,
inovadora, proporcionando um ambiente aberto à comunicação. A ascendente e
a lateral devem favorecer um ambiente harmonioso e influenciar na motivação
dos funcionários.
Comunicação externa
Num processo de comunicação externa, segundo Huseman, Lahiff,
Penrose (1991), a principal preocupação da organização está em passar as
mensagens certas e receber feedback no sentido de manter ou melhorar a
sua imagem externa. Tendo esta perspetiva, ainda segundo os autores, as
grandes organizações modernas geralmente procuram colocar na
chamada “linha da frente” de contacto com a envolvente, os recursos que
melhor transmitam as mensagens que a empresa quer fazer passar.
Conclusão
A comunicação parece cumprir sua função quando motiva o público
com suas ferramentas, especialmente, através dos eventos. No entanto,
se afasta de seu objetivo quando não consegue planejar de forma eficaz
os fluxos de comunicação. Os canais são adaptados às características do
trabalho e do público, porém, não há uma preocupação em avaliar se as
informações divulgadas atingiram da forma desejada o representante,
causaram reações e atitudes favoráveis ou contribuíram para o
fortalecimento da imagem da empresa. Assim, pode-se dizer que talvez
seja necessária uma reavaliação destes canais, reestruturando e,
principalmente, criando meios que permitam analisar o retorno, ou
seja, que incentivem o funcionário a participar de forma efetiva dos
processos comunicacionais.
MUITO OBRIGADA