Desdobramento da
Função Qualidade
Projeto de Produto
Definição
O método QFD foi criado na década de 1970 pelo engenheiro
japonês Yoji Akao, no grupo Mitsubishi Heavy Industries.
Essa abordagem, permite obter informações valiosas sobre
as necessidades, prioridades e visões dos consumidores, as
quais podem ser transformadas em elementos concretos
durante a criação de processos, produtos e serviços.
É uma ferramenta de qualidade amplamente utilizada para
garantir que o que uma empresa oferece esteja alinhado
com o que os clientes realmente valorizam.
O desdobramento da função qualidade envolve a utilização de
quatro matrizes que servem de guia na elaboração do produto e
seus requisitos. Isso é comumente referido como o conceito da
"casa da qualidade".
Casa Da Qualidade
A "Casa da Qualidade" é uma
ferramenta que ajuda a
visualizar as expectativas dos
clientes em características
específicas. Ela ajuda a
visualizar e comunicar as
prioridades do cliente e a
garantir que as melhorias
sejam direcionadas para as
áreas mais importantes para
a satisfação do consumidor.
Matrizes do QFD
1. Matriz de Planejamento de 2. Matriz de Projeto de
Produto Componentes
Nessa fase, acontece a tradução dos Aqui começa a engenharia do
requisitos dos consumidores (o “quê?”) produto, etapa na qual se sai do
em características técnicas (“como?”), puramente conceitual para a
considerando também a correlação realização. Isso é feito com base no
entre os dois elementos. Essa etapa “como?”, analisado e hierarquizado
ajuda a estabelecer prioridades, de da fase anterior. Envolve determinar
forma que a gestão de negócios possa como as características do produto
entender a sua posição no mercado e serão alcançadas durante o processo
atender as demandas dos clientes (o de fabricação.
“quê?”).
Matrizes do QFD
3. Matriz de Planejamento do 4. Matriz de Controle de
Processo Processo
Esta matriz estabelece a relação entre Na última matriz, são definidas as
as necessidades dos clientes e as ações específicas que a equipe deve
características técnicas do produto, tomar para garantir que as
isso ajuda a priorizar as características características do produto sejam
que têm um impacto maior. Tem foco implementadas conforme planejado.
em identificar e desenvolver a melhor Isso pode envolver a definição de
forma de conduzir a produção dos metas, prazos e responsabilidades.
componentes, assegurando a São elencados os instrumentos de
qualidade desejada, e quais processos, monitoria do processo, para um
recursos e outros aspectos devem ser preciso controle, assegurando assim
mobilizados. uma boa qualidade.
Benefícios do desdobramento da função
qualidade
O QFD traz uma série de benefícios para as empresas, abrangendo
desde a etapa de projeto até o marketing, assim como dos processos à
área comercial.
• Redução de Custos: Ao garantir um processo de alta qualidade
desde as fases iniciais, o QFD ajuda a evitar gastos extras em
estágios posteriores.
• Otimização do Desenvolvimento: Resulta em maior eficiência e
economia de recursos.
• Aumento da Satisfação do Cliente: O foco nas necessidades e
desejos dos clientes, integrado pelo QFD, leva a produtos e
serviços que atendem melhor às expectativas, resultando em
maior satisfação.
Benefícios do desdobramento da função
qualidade
• Competitividade Reforçada e Diferenciação: A abordagem do QFD permite
o desenvolvimento de características únicas e diferenciadoras, tornando a
empresa mais competitiva no mercado.
• Compreensão Precisa do Benchmarking: O QFD fornece uma visão precisa
para comparações com referências do mercado, facilitando o processo de
benchmarking.
• Aprimoramento da Qualidade de Produtos/Serviços: Ao mapear as
necessidades dos clientes para as características do produto , o QFD
contribui para um resultado final de maior qualidade.
• Suporte Multissetorial: O desdobramento da função qualidade proporciona
suporte a equipes em várias áreas, ajudando na colaboração entre
diferentes setores da empresa.
Participantes
Gabriel Weber
Murilo Meggetto
Nicole Zamuner
Ramon
Cavassin
Richard Ferreira
Theodoro
Kroetz