Curso: Licenciatura em Marketing
Disciplina: Comercio Eletrônico e Web Marketing
Tema: Estratégia de Comunicação na Web
Discente: Código
.
Renata Cutsanini Eduardo Tovele 2021306
Shelter Gabriel 2021220
Docente: Dr. Patrício Jose Mavocuane
05/04/2023 Maputo, Outubro de 2023 1
Introdução
Vivemos numa era em que tudo muda e se transforma a uma
velocidade vertiginosa.
O mundo está em permanente processo beta, constantemente
em construção e evolução. No caso dos consumidores, estes
são cada vez mais informados, exigentes e infiéis no que diz
respeito às escolhas que fazem e às marcas que consomem.
Objectivos
Geral
Desenvolver sobre Estratégia de Comunicação na Web
Específicos
-Fatores críticos de sucesso do comércio Eletrónico;
- Barreiras e Benefícios do Comercio Eletrónico;
- Uso da Web para melhorar a análise ambiental;
- Desafios do Comercio Eletrónico.
Estratégia de Comunicação na Web
A novidade da internet não é mais tão indecifrável e,
atualmente, quase todos estão conectados através das redes
sociais ou por meio de alguma mídia digital.
Esse é o ponto de partida para as exigências de novas
estratégias de comunicação. Não basta só ser presente no
universo online, as marcas e instituições atuais precisam ir
além, estar presentes, demarcar espaço e comunicar bem. A
eficácia desse trabalho de marketing digital é o que vai garantir
que o público- alvo daquele produto seja fidelizado.
Factores críticos de sucesso do comércio
Eletrónico
O grande crescimento do e-commerce se deve muito à
mudança de hábito das pessoas, que estão deixando de realizar
suas compras em lojas reais e estão optando por lojas virtuais.
Dentre os fatores considerados como impulsionadores dessa
mudança de hábito destacam-se a conveniência da compra
sem sair de casa, principalmente levando em consideração as
grandes cidades ou regiões mais afastadas onde o acesso a
centros comerciais torna-se difíceis e também o custo-
benefício
• , já que na grande maioria das vezes os produtos comprados
pela internet têm custos menores que os comprados nas lojas
reais, bem como uma maior facilidade de encontrar
determinado produto em estoque.
• Passamos a citar pontos contribuintes como factor crítico de
sucesso do comércio eletrónico, temos os seguintes pontos:
Fornecedores;
- Fluxo entre os setores;
- Controle financeiro;
- Divulgação;
- Envio por transportadora ou pelo Correios;
- Atendimento ao cliente.
Barreiras e Benefícios do Comercio
Eletrónico
Benefícios
• No comercio eletrónico, é possível medir o impacto, uma vez que se
tem uma noção do número dos consumidores que acedem ao conteúdo,
bem como do impacto que produziu junto dos consumidores.
• Outra vantagem do comercio eletrónico assenta no facto de ser mais
económico, ao contrário dos medias tradicionais como a imprensa,
rádio ou televisão em que os preços são bastante elevados, o custo da
internet é relativamente baixo e mensurável, possibilitando assim um
maior controlo do orçamento.
• Barreiras
• Uma das principais desvantagens do comércio eletrônico é a falta de
contacto do cliente com o produto.
• Existência de mais concorrentes e uma maior dificuldade de fidelizar
consumidores, pois a oferta passa a ser bastante mais elevada.
• Pelo facto de a Internet ser um ambiente global, por exemplo, um
produto no seu período de crescimento é muitas vezes copiado por
uma empresa concorrente (Weitz, 2010).
Por exemplo, veja-se o caso dos leilões online. Quando surgiu o Ebay,
no dia seguinte a Amazon lançou um serviço semelhante imitando essa
primeira ideia. Logo, o ciclo de vida do produto ficou mais pequeno,
devido ao lançamento da cópia (Chaffey et al., 2003; Rowley, 2006;
Weitz, 2010).
Uso da Web para melhorar a análise
ambiental
O uso da web pode desempenhar um papel significativo na
melhoria da análise ambiental de um comércio eletrónico.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais isso pode ser
alcançado:
• Monitoramento da concorrência: A web permite que as
empresas acompanhem seus concorrentes, analisem suas
estratégias de marketing, preços e ofertas de produtos;
• Avaliação de riscos e oportunidades: A web oferece acesso a
informações sobre riscos e oportunidades no ambiente empresarial;
• Pesquisas de mercado: A web é uma finte rica de informações de
pesquisa de mercado, que podem ser usadas para identificar segmentos
de mercado, entender o comportamento do consumidor e desenvolver
estratégias de segmentação mais eficazes;
• Avaliação de tendências de mercado: A web fornece acesso a
informações sobre as ultimas tendências e mudanças no mercado de
comercio eletrónico;
• Analise de dados do cliente: Por meio da web, as empresas podem
coletar dados sobre o comportamento do cliente, preferências e
feedback;
Desafios do Comercio Eletrónico
• Problemas de logística: A entrega eficiente e confiável é essência no
comércio eletrónico. Os desafios logísticos incluem a gestão de
estoque, embalagem, envio e gestão de devoluções.
• Desconfiança do consumidor: Os consumidores online
frequentemente enfrentam preocupações sobre a segurança de suas
informações pessoais, qualidade do produto e a legitimidade das lojas
online.
Atendimento ao cliente: No ambiente digital, o atendimento ao cliente
desempenha um papel crucial. Os clientes esperam respostas rápidas as
suas perguntas e resolução eficiente de problemas.
Segurança de dados: A proteção dos dados pessoais dos clientes é
vital. Os desafios incluem a prevenção de violação de dados e o
cumprimento das regulamentações de privacidade como o GDPR na
Europa.
Experiencia de compra: Uma experiencia de compra online suave e
agradável é fundamental. Isso involui um site interativo, processos de
pagamento seguros e uma navegação fácil.
Conclusão
• O estudo do trabalho destacou a importância da internet para
o comercio eletrónico e a influencia que as interações dos
usuários tem nas decisões de compra. A presença online das
empresas é essência para divulgar produtos e serviços de
forma económica. Os clientes acessão frequentemente
plataformas online para se manterem atualizados e tomar
decisões de compra com base nas informações disponíveis.
Em um mercado altamente competitivo, as empresa precisam
adaptar suas estratégias online para aumentares a visibilidade
global promover seus produtos e serviços.