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Assertividade e Comunicação Eficaz

A assertividade é a expressão direta de necessidades, emoções e opiniões sem ansiedade ou hostilidade, defendendo os próprios direitos sem violar os dos outros. Comportamentos não assertivos incluem passividade e agressividade. Ser mais assertivo traz benefícios como ser respeitado e manter os próprios valores. Isso requer conhecer os próprios direitos e desenvolver habilidades como falar de forma clara e respeitosa.

Enviado por

Vivian Reis

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ASSERTIVIDADE

Psi Mrcia Copetti 2007

Assertividade
a expresso direta que a pessoa manifesta suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies, sem ansiedade indevida ou excessiva e sem ser hostil com o outro. um comportamento que permite defender os prprios direitos sem violar os direitos dos outros.

Psi Mrcia Copetti 2007

Expresses na comunicao
Auto-afirmao Defender direitos legtimos Expressar opinies pessoais Fazer e recusar pedidos Sentimentos positivos Fazer e receber elogios Iniciar e manter conversas Afetos positivos Sentimentos negativos Afetos negativos legtimos
Psi Mrcia Copetti 2007

Comportamento No Assertivo

Comportamento Passivo A pessoa falha na expresso de suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies. Se ela a primeira a violar seus prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso de tambm faz-lo. Exemplos No pedir favor No manifestar desacordo

Psi Mrcia Copetti 2007

Comportamento No Assertivo

Comportamento Agressivo A pessoa expressa suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies, mas de uma forma hostil, exigente, ameaadora ou punitiva para com o interlocutor. Defende os seus direitos, mas custa da violao dos do outro.

Psi Mrcia Copetti 2007

Direto ou Indireto
Verbal

Comentrios hostis e humilhantes Insultos Ameaas Sarcasmo Comentrios maliciosos Tom de voz

Psi Mrcia Copetti 2007

Direto ou Indireto
No verbal Gestos hostis Violncia fsica Gestos depreciativos Expresses faciais negativas

Psi Mrcia Copetti 2007

Comportamento Manipulador

A pessoa expressa suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies de uma forma implcita ou indireta, com mensagens mistas em que h contradies no contedo ou entre o contedo e o comportamento no verbal. Usa a seduo para manipular os outros.

Psi Mrcia Copetti 2007

Exemplos

Se os outros conseguem, voc deveria conseguir. (comparar desfavoravelmente o interlocutor, induz) Ser simptico demais Comportamento queixoso

Psi Mrcia Copetti 2007

A assertividade varia conforme as pessoas e as situaes

Ningum 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situaes. A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma assertiva depende tambm da pessoa a quem esse comportamento se dirige e da situao.

Psi Mrcia Copetti 2007

O que se ganha sendo mais assertivo?

A assertividade uma escolha. Os comportamentos no assertivos, a curto-prazo, podem ter algumas decorrncias positivas, mas suas consequncias so geralmente negativas. Os comportamentos assertivos so totalmente vantajosos.

Psi Mrcia Copetti 2007

Como ser mais assertivo?

Conhecimento dos prprios direitos A primeira mudana interna, e passa por adquirir conhecimento de seus direitos (e dos outros). No parecer satisfeito se no est.

Psi Mrcia Copetti 2007

Ter o direito de
ser respeitado e tratado de igual para igual manter seus prprios valores, respeitando os dos outros expressar seus sentimentos e opinies dizer no sem se sentir culpado mudar de opinio cometer erros
Psi Mrcia Copetti 2007

Crenas bloqueadoras
No No

tenho o direito de recusar pedidos.

tenho o direito de discordar dos outros. erros. que ser perfeito e nunca cometer ser criticado terrvel.
Psi Mrcia Copetti 2007

Tenho

Criticar e

Desenvolvendo a assertividade
Ser claro, conciso e especfico
Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos. No pressupor que a outra pessoa j sabe, os outros no lem pensamentos. Em vez de: Lembra que fizemos uma reunio de equipe h uns tempos atrs e que me passaria os dados hoje, ento consegui fazer? Dizer: Combinamos que passaria os dados at hoje. J esto prontos?

Psi Mrcia Copetti 2007

Usar a 1 pessoa
Dizer eu significa que voc assume a responsabilidade pelos seus pensamentos, sentimentos e aes e que no culpa os outros.
Em vez: Sabe como , ningum consegue decidir sobre estes pontos, no ? Dizer: Eu estou com dificuldade em decidir.

Psi Mrcia Copetti 2007

Expressar empatia
Colocar-se no lugar do outro Entender o problema como seu Voc conseguir terminar sua parte do trabalho at essa semana? Eu compreendo que isso lhe trar dificuldades, mas como posso ajudar se esse projeto est atrasado h uma semana?

Psi Mrcia Copetti 2007

Respeitar os outros

Os outros tm opinies e sentimentos diferentes dos nossos. Fazer crticas construtivas. Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas estou preocupado com sua pontualidade. Voc pode fazer o possvel para entregar esse matria at s 9 horas? apreciao - crtica construtiva pedido de mudana

Psi Mrcia Copetti 2007

Pedir ao invs de se queixar manifestando desagrado

Se no lhe agrada algum comportamento alheio, pea e no se queixe a respeito desse comportamento.

Fiquei chateado por voc no ter me dado o recado do fulano. Por favor, escreva os recados para mim, na prxima vez, OK? crtica construtiva - pedido de mudana
Psi Mrcia Copetti 2007

Flexibilidade
Aceite crticas e manifeste inteno de mudana
Sua apresentao foi muito longa. Obrigada, vou ver no que posso reduzir. Estar flexvel para mudana!

Psi Mrcia Copetti 2007

Concluindo
assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos. Um desacordo comunicado de forma assertiva por ambas as partes leva a um provvel reconhecimento dessa discordncia e uma tentativa de chegar a um acordo ou a uma deciso de manter suas posies respeitando a do outro.
A