Fundamentos do Cliente
DGMP - Impactando o consumidor
O QUE É UMA LOJA PREPARADA
PARA VENCER?
FOCO
NO
CONSUMIDOR
Qual marca
vou escolher
hoje?
Fundamentos do Cliente
São os elementos que afetam os consumidores-
compradores no momento da decisão de compra
e que estão sobre a nossa responsabilidade.
Distribuição Merchandising
Gôndola Preço
DISTRIBUIÇÃO é o mais importante fundamento
Sem ele, não teremos nenhum outro.
DISTRIBUIÇÃO
DISTRIBUIÇÃO É A PRESENÇA DE TODO O MIX NA
LOJA
Devemos ter o mix correto para o tipo de loja e estar
presentes no maior número possível de pontos
dentro da loja;
Presença contínua na área de venda: não permitir as
rupturas de nossas marcas.
Distribuição:
conseqüências de perdê-la…
Com a perda da distribuição ou as rupturas,
estamos dando a oportunidade para os
consumidores buscarem o tamanho/marca em outra
loja ou a substituí-lo pelos concorrentes;
Sem a presença em loja e/ou gôndola: os
concorrentes estão loucos para “roubar” nosso
espaço na gôndola!
Distribuição: Benefícios para o
cliente…
Poderá atrair um maior número de
consumidores oferecendo um mix (variedade)
mais abrangente e completo;
Marcas da P&G possuem forte apoio
promocional Oportunidade de aumentar
as Vendas e lucros, através de promoções,
ofertas e atividades de visibilidade.
Distribuição: Qual a sua
responsabilidade?
• Garantir que não tenhamos rupturas de produtos na
gôndola;
• Verificar o estoque dos produtos e fazer pedidos para
evitar rupturas;
• Eliminar estoques virtuais;
• Conhecer a nossa linha de produtos e lançamentos para
saber se a loja ainda não vende algum dos nossos produtos
que poderia vender! Informar aos gestores/supervisores.
Ex: a loja ainda não tem ampolas Pantene, porém vende
toda a linha de tratamento de Dove.
VOCÊ CONHECE
WALLY???
ONDE ESTÁ
WALLY???
GÔNDOLA
É O ESPAÇO E O PLANOGRAMA QUE QUEREMOS
TER PARA NOSSAS MARCAS NO PONTO DE VENDA
O planograma varia por categoria:
• Por bloco de marca – Vertical / Horizontal
• Por tamanho – quantidade de frentes
• Por segmento de preços
• Por participação de mercado
Benefícios de uma gôndola
perfeita
– Facilidade para encontrar os produtos;
– Economia de tempo para o consumidor;
– Evita cansaço;
– Incentiva e aumenta a venda dos nossos
produtos;
– Quanto maior o espaço na gôndola,
menos vezes você precisa abastecê-la!.
Gôndola:
Qual a sua responsabilidade?
• Saber as participações (espaços na gôndola) e locais
de acordo com as orientações por categoria/marca;
• Expor o planograma correto, garantindo a
participação mínima;
• Incluir os materiais POP;
• Incluir as etiquetas de preço em todos os produtos;
• Garantir maior espaço para a marcas de alta
rotatividade. EX. Dentro de Pampers, garantir um
maior espaço para Total Confort.
MERCHANDISING
É tudo aquilo que dá visibilidade ao nosso produto.
Tem como objetivo maximizar a venda por impulso
através de:
-Displays;
- Ações na loja;
- Material POP;
- Anúncios (encartes);
- Cartazes de Oferta, Splash.
- Demonstradoras e Consultoras
de Beleza
Merchandising:
Princípios de exibição
Localizá-las em lugares de alto trânsito - Ex. Corredor
central;
Preço: é fundamental que o preço esteja visível;
Constante renovação: É importante mudar as exibições
para evitar a rotina do consumidor e favorecer a
rentabilidade do espaço;
Utilizar Marcas ou Tamanhos de maior giro, dando
preferência aos que tenham promoções, embalagens
promocionais, promoções ao consumidor.
Desenho: as exibições e pontos extras devem chamar a
atenção dos consumidores;
Exemplos de
Merchandising
GOOD PRACTICES
Exemplos de
Merchandising
Exemplos de Merchandising
Antes
Depois
Merchandising:
Qual a sua responsabilidade?
• Executar Pontos extras do Mapa operacional, e se possível
conquistar novos pontos extras para nossos produtos;
• Pontos extras criativos e chamativos (somente material da
P&G);
• Utilizar os Materiais POP tanto nas gôndolas quanto em
pontos extras;
• Manter os displays abastecidos e limpos;
• Explorar promopacks (embalagens promocionais) e tamanhos
econômicos em pontos extras, pontas de gôndola e ilhas.
PREÇO
É TER O PRODUTO NA FAIXA DE PREÇOS
CORRETA NO PONTO DE VENDA
1. Consumidores procuram sempre a
melhor relação custo x benefício;
2. A imagem do cliente pode estar
associada à uma estratégia de preços
diferenciada;
3. Preços estão diretamente ligados à
rentabilidade do cliente.
Preço:
Qual a sua responsabilidade?
• Assegurar que todos nossos produtos tenham marcado
o preço correto e visíveis nas prateleiras;
• Garantir que o sistema reflita o preço correto
• Conhecer o preço sugerido de vendas dos produtos e
informar ao gestor/supervisor quando estiverem
diferente. Ex: Shampoo e Condicionador H&S devem ter
o mesmo preço!
Lembre-se:
PRODUTO SEM PREÇO É PRODUTO EM FALTA!
A loja é o seu cartão de visitas.
Como está o SEU cartão de
Visitas???
