Escola de Hotelaria e
Turismo do Estoril
Produto Turístico e
seus intervenientes…
Formadora: Cláudia Demétrio
2018/2019
O produto turístico é uma mistura de tudo quanto uma
pessoa pode consumir, utilizar, experimentar, observar
e apreciar durante uma viagem ou estadia.
O produto turístico é:
- uma combinação de elementos materiais e imateriais
de um território (DESTINO) direccionados para uma
actividade própria (OFERTA);
- engloba o património, as atracções, os equipamentos,
as infra-estruturas e a acessibilidade ao Destino
Turístico, dos quais o consumidor (turista/PROCURA)
compra uma combinação de actividades.
Exemplo…
O produto turístico “Neve” é constituído por
neve, estabelecimentos hoteleiros, transporte,
animação, restaurantes, informação e
organização da viagem, estabelecimentos
comerciais e serviços diversos.
O produto turístico tendo em conta as suas especificidades apresenta
determinadas características:
- é estático, pois os turistas é que vão ao seu encontro;
- é intangível, não pode ser testado antes do consumo;
- é abstracto, só fica a memória depois do consumo;
- apresenta uma relação de inseparabilidade, pois obriga à presença do turista e é
condicionado por este;
- é perecível, não pode ser armazenado;
- apresenta um grau alto de variabilidade, uma vez que o mesmo produto é
diferente de quem e onde se oferece o mesmo;
- é diversificado, pois engloba vários subprodutos ou serviços, que podem ser
substituídos entre si
Mas quem é que é responsável pela criação,
implementação e dinamização do produto
turístico?
Quem, no Destino, se responsabiliza pela
receptividade de quem vem à Procura e quer
usufruir da Oferta: as empresas/entidades turísticas
como os estabelecimentos hoteleiros, os agentes de
viagens e as empresas de animação
Empresas Hoteleiras
Unidades Hoteleiras e de Alojamento Turístico
Definição:
consideram-se empreendimentos turísticos os estabelecimentos que se destinam a
prestar serviços de alojamento, mediante remuneração, dispondo, para o seu
funcionamento, de um adequado conjunto de estruturas, equipamentos e serviços
complementares.
Decreto-Lei
Tipologias: nº39_2008_7Março
- Estabelecimentos hoteleiros Revisto em 2009 pelo
- Aldeamentos turísticos Decreto-Lei nº228-2009_14Set
- Apartamentos turísticos
- Conjuntos turísticos (resorts) e em 2014 pelos
- Empreendimentos de turismo de habitação Decreto-Lei nº 15/2014, de
- Empreendimentos de turismo no espaço rural 23Janeiro
- Parques de campismo e de caravanismo Declaração de Rectificação
nº 19/2014 de 24Março
Agentes Organizadores de Viagens
Operadores Turísticos – agentes grossistas
São os organizadores de viagens de grupo ou colectivas,
que combinam diferentes bens e serviços adquiridos aos
respectivos produtores. Organizam produtos turísticos
acabados, preparados mesmo antes que a procura se
manifeste, que vendem através da sua rede própria de
distribuição ou por intermédio de agências de viagens.
[Link]
Agências de viagens – agentes retalhistas
Segundo o Decreto-Lei nº 209/97 de 13 de Agosto, já revisto pelo
Decreto-Lei nº 263/2007 de 20 de Julho e pelo Decreto-Lei nº
61/2011 de 6 de Maio, são agências de viagens e turismo as
empresas que se encontrem licenciadas para tal e cujo objecto
compreenda o exercício das actividades seguintes:
- Organização e venda de viagens turísticas;
- Representação de outras agências ou de operadores turísticos,
nacionais ou estrangeiros;
- Reserva de serviços em empreendimentos turísticos;
- Venda de bilhetes e reserva de lugares em qualquer meio de
transporte;
- Recepção, transferência e assistência a turistas.
O papel das agências de viagens no canal de distribuição turística
pode assumir 3 tipos de funções:
Empresas de animação turística - informação
A sua importância no sector do turismo, explica-se
pela cada vez maior procura de actividades
associadas ao “turismo activo”, “turismo de
aventura” ou “oferta de experiências”.
Por esse motivo, em 2009 surgiu o Registo
Nacional de Agentes de Animação Turística,
associado ao Decreto-lei nº 108/2009 de 15 de
Maio.
Actividades próprias das empresas de animação turística:
- Organização e venda de actividades recreativas,
desportivas ou culturais, em meio natural ou em
instalações fixas, de carácter lúdico e com interesse
turístico para a região onde são desenvolvidas.
Actividades acessórias das empresas de animação
turística:
- Organização de campos de férias;
- Realização de congressos e eventos;
- Organização de visitas a museus, monumentos
históricos e outros locais de relevante interesse turístico;
- Aluguer de equipamento de animação
Por associação a aquelas actividades, podem
existir as que se realizam em áreas classificadas,
logo são apelidadas de actividades de turismo de
natureza; e as que utilizando embarcações com
fins lucrativos designam-se por actividades
marítimo-turísticas. Regime de acesso e exercício de qualquer uma
destas actividades está regulamentado pelo:
Decreto-Lei nº 108/2009 de 15Maio
alterado pelos
Decreto-Lei nº 95/2013 de 19Julho
Decreto-lei nº 186/2015 de 3Set
Empresa de animação e turismo cultural, registada no RNAAT - Registo
Nacional de Agentes de Animação turística, com o n.º 48/2004 - Turismo de
Portugal. Criamos produtos e conceitos ajustados às necessidades e especificidades
dos nossos Clientes. Fazemos Animação Temática, Team Building para Outdoor e
Indoor, Turismo Cultural, Workshops e Acções de Responsabilidade Social.
A Cabra Montêz foi fundada em 1994. Desde então temos
desenvolvido diversos programas de lazer, aventura, acções de
formação, incentivos e animação de festas para diversos tipos de
clientes.
Muitaventura, Unipessoal, Lda - Animação Turistica e Eventos
Alvará Animação Turística RNAAT 59/2007
Certificado de Turismo Natureza (Instituto Conservação da
Natureza e Biodiversidade no Parque Natural Sintra Cascais)
Empresa vocacionada para Desportos Radicais, Desportos Aventura e
Turismo Activo.